- Plan para la gestin de calidad del proyecto: describir mecanismos, herramientas

para validar y controlar la calidad de los entregables del proyecto (infraestructura,

servicios y gestin documental)

-Plan para paso a produccin /puesta en marcha de los servicios/ productos

entregados por el proyecto.

-Plan para la capacitacin de usuarios finales del cliente (administrador de red y

usuarios del servicio). Definir manuales de capacitacin y coordinar induccin.

PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

El principal objetivo de la gestin de calidad del proyecto, es incluir los procesos y
actividades de la organizacin ejecutando y determinando objetivos y polticas de
calidad a fin de que el proyecto se lleve a su punto final en ptimas condiciones.
Implementar el sistema de gestin de calidad por medio de procedimientos
continuos que empieza y termina con el proyecto.

La gestin de la calidad del proyecto trata sobre la gestin tanto de la calidad del
proyecto como del producto del proyecto, se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su producto. Esta se enfoca en mejorar la
satisfaccin de los interesados en el proyecto, mediante la mejora continua a los
procesos, incluyendo el remover actividades innecesarias o que no tienen un valor
agregado; se logra por medio de la mejora continua de la calidad de los bienes y
servicios entregados a los beneficiarios. No se refieres a buscar y arreglar errores,
si no al monitoreo continuo y la aplicacin de procesos de calidad en todos los
aspectos del proyecto.
En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del
proyecto puede tener consecuencias negativas para el equipo de trabajo.

Infraestructura de Plan de calidad

La calidad involucra el desarrollo de un plan de calidad y una lista de tareas que
sern ejecutadas durante la fase de implementacin del proyecto. Esta lista de
tareas asegurara que el equipo del proyecto entregue los resultados del proyecto
de acuerdo a los requerimientos de calidad.
El plan de calidad tambin describe condiciones en que los servicios y bienes
deben poseer para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. El plan de
calidad tambin incluye el procedimiento para asegurar que los estndares de
calidad sean seguidos por todos los miembros del proyecto. El plan tambin
incluye los pasos requeridos para monitorear y controlar la calidad y el proceso de
aprobacin para hacer cambios a los estndares y plan de calidad.

Las herramientas mas populares, utilizada para determinar el aseguramiento de la

calidad es el ciclo de Shewhart. Este ciclo cosiste en cuatro pasos: Planificar,
Ejecucin, revisin y marcha blanca.

Planificar: establecer los objetivos y procesos requeridos para entregar los

resultados deseados.
 Ejecucin: implementar el proceso.
Revisin: monitorear y evaluar el proceso implementando y evaluando los
resultados versus los objetivos predeterminados.
Marcha blanca: aplicar las acciones necesarias para mejorar puntos que
requieran cambios.
Este mtodo es efectivo para monitorear la calidad, ya que analiza las condiciones
existentes y procedimientos utilizados para proveer el bien o servicio al cliente. La
meta es asegurar que la excelencia sea parte de cada componente del proceso. El
aseguramiento de la calidad tambin ayuda a determinar si los pasos utilizados
para proveer el o servicio son apropiados en tiempo y condiciones.
Herramientas de control de calidad

Existen algunas herramientas que pueden ser utilizadas para controlar la calidad
en un proyecto, estas son el diagrama causa y efecto, graficas de Pareto y
grficos de control.

Diagrama causa y efecto: tambin conocido como diagrama de espina de

pescado o diagrama de Ishikawa. Es una herramienta de anlisis que
provee una mirada sistemtica a los efectos y causas que crean o
contribuyen a esos efectos. Este diagrama se emplea para reunir todas las
causas del problema de una manera sistemtica y grficamente, con las
causas usualmente provenientes de una sesin de lluvia de ideas. Esto
permite al equipo enfocarse en el porqu de la ocurrencia de los problemas
y no en la historia o sntomas del problema, u otros tpicos que desven de
la intensin de la sesin. Las causas posibles son presentadas en varios
niveles de detalle. por ejemplo , una rama externa es una causa de una
rama interna a la que esta conectada. Por lo tanto, las ramas mas externas
usualmente indican las causas races del problema
 Grafica de Pareto: basada en la regla de Pareto, esta herramienta ayuda a
identificar las pocas pero vitales causas que explican la mayora de los
problemas de calidad. La grafica es una forma de histograma que ordena
los datos por su frecuencia de ocurrencia; muestra cuantos efectos fueron
generados por un tipo de categora de una causa identificada. Por ejemplo,
para determinar los errores en la recoleccin de los datos del cliente, el
equipo identifica cinco causas y por cada causa la frecuencia que tuvieron
errores, los datos se trazan mediante un grafico, las barras representan
cada categora y la lnea el porcentaje acumulado de errores, la grafica
permite identificar que el 80 % de los errores, estos pueden ser reducidos
mediante la mejora de la recoleccin de datos en dos categoras en lugar
de enfocar los esfuerzos en corregir todas las categoras.
 Grficos de control: es una exhibicin grafica de datos que ilustra el
resultado de un proceso en un cierto tiempo, el propsito de un grafico de
control es prevenir efectos, antes que sean detectarlos o rechazarlos, el
grafico permite determinar si un proceso esta dentro o fuera del control
durante un periodo especifico. Son a menudo utilizados para monitorear la
produccin de grandes cantidades de productos, pero solo puede ser
utilizado para monitorear el volumen y la frecuencia de errores en
documentos, variacin de costo, cronograma y otros tems relacionados a la
gerencia de calidad del proyecto.
Gestin documental
Un sistema de gestin de documental, cumple el objetivo de realizar la captura y
organizacin de todos los documentos para facilitar la tarea de encontrar la
informacin de la empresa. Los documentos en papel son escaneados con destino
el sistema de gestin documental. Los documentos son archivados y catalogados
por el departamento o proveedor.
A diferencia de las carpetas en un sistema de archivos, los sistemas de gestin de
documentacin, archivan los documentos en carpetas electrnicas que pueden
ser indexadas por mltiples datos. Esto ofrece a los usuarios la capacidad de
buscar y recuperar documentos en base a diferentes criterios, con este sistema se
evita la perdida de documentos, ya que estn todos seguros en un servidor
documental central, tambin se evita la prdida de tiempo ya que en ocasiones
hay que buscar documentos desde diferentes lugares o departamentos.
 PROCESO DE CAPACITACION PARA USUARIOS FINALES

Este plan de planificacin se llevara a cabo mediante varios pasos los cuales
guiaran e informaran al usuario final, un punto de gran importancia es que esta
capacitacin no se puede omitir, ya que, es un hecho que se da una sola vez para
cumplir un requisito como tambin es la induccin que se realizara. La mejor forma
de capacitacin es la que se obtiene de un proceso continuo, siempre buscando
conocimientos y habilidades para estar al da.

La induccin que se realizara buscara conseguir una total integracin en la

empresa en el menor tiempo posible. En este proceso se les presentara a los
nuevos empleados la organizacin y donde se les ayudara a ajustarse a las
exigencias de la empresa.

Para capacitar a usuarios finales, se puede hacer de manera presencial, semi-

presencial, a distancia, por medio de seminarios, cursos o talleres. Estas formas y
tiempos pueden variar debido a la complejidad del tema y a las cantidad de
usuarios finales que se deseen capacitar.

Para el proceso de capacitacin tiene varios pasos a seguir, para lograr el xito:
1. Etapa de Sensibilizacin: en esta etapa da a conocer los objetivos de
aprendizaje a fin de tener una visin compartida.
2. Etapa de entendimiento: Permite conocer el Rol, Funciones del usuario final
y el proceso de ejecucin de sus actividades.
3. Etapa de evaluacin: en esta etapa el usuario final debe demostrar el
aprendizaje adquirido.
4. Etapa de reforzamiento: en este punto el usuario final debe afianzar el
aprendizaje en el lugar de trabajo.
5. Etapa de retroinformacin: finalmente en esta etapa se proporciona
retroalimentacin a los usuarios finales sobre sus actividades de trabajo.