CALIDAD II

1ER. PARCIAL
 REGLAS DEL CURSO Y FORMA DE
EVALUAR

FORMA DE EVALUACION:
80% EXAMEN
10% TRABAJOS Y/O INVESTIGACION
10% TAREAS

2. y 3er. PARCIAL SE ADICIONAR EL PROYECTO-

 BIBLIOGRAFIA

GUTIERREZ, PULIDO HUMBERTO, Control Estadstico de

Calidad y Seis SIGMA,

Mc. Graw-Hill.

GUTIERREZ, PULIDO HUMBERTO, Calidad Total y

Productividad, 2 Edicin, Mc. Graw-Hill.
 PARTE I . Normatividad

Objetivo: Proporcionar al alumno los conocimientos sobre

Gestin de la Calidad en la empresa, que le capaciten para
entender y desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad segn
las Normas ISO 9000.
CONCEPTOS
Control de Calidad: Tcnicas de inspeccin aplicadas a la
produccin.

Aseguramiento de Calidad: Fase que persigue garantizar un

nivel continuo de Calidad de un producto o servicio
proporcionado.

Calidad Total : sistema de de gestin empresarial ntimamente

ligado con el concepto de mejora continua y que incluye las
dos fases anteriores.

Control de la Calidad Total: Se posesiona como una estrategia

para asegurar el mejoramiento continuo de la Calidad. Es un
programa para asegurar la continua satisfaccin de los
clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
CONCEPTOS
3.2.8 gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin (3.3.1) en lo relativo a la calidad (3.1.1)
3.2.10 control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad
3.2.11 aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de la calidad
 CONCEPTOS

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes

cumple con los requisitos (3.1.2).

Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se

han cumplido sus requisitos (3.1.2).

Caracterstica: rasgo diferenciador

ETAPAS DE LA CALIDAD
Esquemas de un
proceso industrial
 Acreditacin o Certificacin?

CERTIFICACIN est orientada a la evaluacin del

grado de cumplimiento de los productos y/o
servicios respecto a unas normas.

ACREDITACIN reconoce la competencia tcnica

de una organizacin para la realizacin de ciertas
actividades bien definidas de evaluacin de la
conformidad.