TAREA

Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el mdulo 8:

1. Visita la organizacin que has seleccionado para aplicar tus aprendizajes y entrevista al gerente/propietario de la organizacin.
2. Tomando en cuenta las perspectivas del BSC, identifica los objetivos estratgicos de la organizacin.

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO

Perspectiva financiera
Perspectiva Cliente de Mercado
Mantener la recaudacin de MDP al 90%
Mejorar los rendimientos financieros
Mejorar la participacin de la comisiones por productos
Diversificar los ingresos por producto y canal
Contar con un flujo de caja slido para afrontar las obligaciones
Fortalecer los indicadores de cuentas por cobrar
Crecimiento en los ingresos por ventas.
Contar con ndice de liquidez sostenible
Bsqueda y realizacin de una alianza comercial estratgica con Compaas del Mercado tanto
Privadas como del Estado.
Crear relaciones de alianzas comerciales duraderas con la cartera actual de clientes,
interactuando con ellos para lograr el crecimiento en cada una de las cuentas y generar mayor
rentabilidad de las mismas para con la empresa.
Mantener una participacin competitiva en el mercado de seguros y asistencias

Consolidar nuestra participacin con nuestros clientes tales como de: Seguros, Bancos,
Compaas de Telecomunicaciones, Aseguradoras, Compaas de Ventas, Retail, Tiendas por
Departamento, Municipalidades, entre otros, identificando nuevas oportunidades de negocio
para ofrecer a sus afiliados servicios de asistencia en caso de emergencia.

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Perspectiva Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejorar la calidad de servicio de asistencias
Mantener la cantidad de reclamos al mnimo.
Manejar el requerimiento de atencin de asistencias en el menor tiempo posible
Aumentar la venta de nuevos servicios asistenciales
Consolidar la marca en rubro de seguros y asistencias
Establecer las pautas para el control cualitativo de la atencin
telefnica del servicio y de los agentes en los programas.
Realizacin del monitoreo de transacciones comerciales de los
diferentes servicios, llmese Inbound (Llamadas Entrantes) y
Outbound (Llamadas de Salida). Mejoramiento contino de los
indicadores de calidad de los servicios.
Anlisis y diagnstico de la gestin en funcin a los resultados de
calidad emitida.
Alinear al personal operativo
Capacitar constantemente al personal operativo
Brindar oportunidades de crecimiento profesional en la corporacin
Brindar la herramientas necesarias para un adecuado desempeo laboral
Proporcionar incentivos por desmpeo
Establecer la mejorar en los canales de comunicacin interna
Atraer a profesionales competentes
Velar por el bienestar de los colaboradores
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