ALUR PENANGANAN KELUHAN

Keluhan
pasien
+
keluar
ga
secara
lisan
atau
tertuli
s Wak
melal tu 1
ui e- (sat
mail, u)
SMS, hari
surat, kerj
dll. a

Penanggungjawab
shift, Kepala unit, KP
Keterangan:
Pada jam dinas: Penanggungjawab adl
Kepala Unit
Di luar jam dinas: Penanggungjawab Selesai
Shift dan/atau KP
Wa
kt
u
Pelayanan Pelanggan
1
Keterangan: (Manager Handling
(s Complaint
Wadir YanMed: berhubungan dg at
Yanmed u)
Wadir Umum & Keuangan: berhubungan h
Tidak
dg umum dan keuangan ar
selesai i

Wakil Direktur

Direktur

Selesai Tidak
seles
ai

Konsultan Hukum
 Selesai Tidak
selesai

ADR

ADR : Alternative Dispute Resolution

Selesai Tidak
(Mediasi) selesai Pengadilan