Análisis de sistemas para mejorar la compra y venta La Americana

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Anlisis de sistemas: Compra & Venta La Americana
Introduccin
En este trabajo se realizara un levantamiento de sistemas para la compra venta La Americana la

cual presenta problemas de rendimiento y organizacin, como solucin a este problema buscaremos una
solucin de sistemas, utilizando as las herramientas que el anlisis de sistemas nos provee, tales como;
entrevistas para determinar los problemas que afectan el desempeo de los trabajadores, determinar los
requerimientos de informacin, evaluar la viabilidad, realizar el diseo del sistema recomendado mediante
diagramas de flujo tanto lgico como fsico.
Para realizar todo lo dicho anteriormente este trabajo contara con la descripcin de la empresa,
antecedentes, justificacin, alcance, propsitos entre otros.
Con todos los datos ya mencionados se tratara de crear un sistema y asegurar que sea totalmente funcional
y que resuelva todos los problemas antes presentados.
Casa de Compra y Venta La Americana
Identificacin de problemas, oportunidades y objetivo

Identificar problema
Al observar las actividades de la compra y venta se verifico un problema en la administracin de

los artculos en los cuales se encontr que no se registran como debera de ser sino que todo se hace
manualmente y no se lleva un control de inventario de los artculos que se encuentren comprados,
empeados o vendidos que hace al final de cada quincena. Ni es posible saber cules fueron lo artculos
comprados, ni los que estn empeados y ni los que se hallan pagados los recibos del empeo.
Oportunidad y objetivo
Oportunidad:
Las situaciones que deben ser mejora en la compra y venta son los registros de compras, los de
empeos y los de ventas de los artculos y su facturacin.
Un Mejor Servicio.
Mayor Rapidez.
Llegar Hacer Ms Competitivo en el Servicio al Cliente.
Mantener una Buena Imagen de Negocio.
Disminucin de la Cantidad de Tiempo de los Empleados para la registracin de los artculos.
Objetivos:
Brindar un Excelente Servicio.

Identificar mejor las Necesidades de los Clientes.
Llevar registro Ordenadamente del Control de las compras, empeos y ventas.
Propsitos
Propsito General:
Identificar los problemas presentados en la compra y venta para as comprendiendo los objetivos y
oportunidades para seguiremos para el diseo de un sistema de informacin totalmente funcional que
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cumpla con todos los requerimientos de informacin para que la compra venta pueda desempearse con
ms eficiencia.
Propsitos Especficos:
Identificar los problemas de la compra venta.

Identificar las oportunidades.
Identificar los objetivos.
Determinar la viabilidad.
Determinar los requerimientos de informacin.
Justificacin:
Nos hemos decidido realizar este anlisis de sistemas con el propsito de resolver todos los
problemas existentes en la compra venta, la cual presenta dificultad en la organizacin y en el rendimiento,
con este anlisis del sistema estableceremos los problemas de manera lgica y le buscaremos una solucin
que ser presentada en un sistema de informacin, el cual resolver los problemas de la misma.
Antecedentes:
En el ao 2000 se fund la compra venta La Americana, la cual desde entonces ha estado en

funcionamiento continuo con el objetivo de empear, comprar y vender objetos de valor, este negocio a lo
largo de los aos ha estado en continuo crecimiento, cabe destacar que no fue muy prospero en sus inicios,
como resultado del crecimiento los clientes y empleados de este negocio han aumentado generando
problemas en la organizacin, coordinacin y desempeo del negocio dado que los registros se tienen que
realizar manualmente, esta es la principal razn por la que se necesita un sistema de informacin para dar
una solucin a estos problemas y as pueda seguir en continuo crecimiento
Alcance
Dada la especificaciones y conocimiento general de la compra y venta en una investigacin que

hicimos, el sistema a implantar segn los requerimiento del dueo de la compra y venta es un sistema de
facturacin, verificacin de los pagos de empeo y de registro debido a que la empresa es pequea
tenemos mayor ventaja para llevar a cabo este anlisis porque hay ms oportunidades de trabajar, de
consultar y trabajar con los empleados
Descripcin de la empresa
Misin:
La compra y venta La Americana se enfoca en la comercializacin de artculos de valor brindando

los servicios de compra, venta y empeo de estos artculos, garantizando al consumidor final la satisfaccin
al adquirir productos de alta calidad, de acuerdo a sus necesidades, convirtindonos as en una empresa
comercial competitiva.
Visin:
Ser una empresa reconocida y competente del mercado por ofrecer a nuestros clientes un servicio
de calidad.
Objetivos:
Generar un crecimiento dinmico y rentable de la empresa a largo plazo como resultado de

satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
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Determinacin de los requerimientos de informacin del sistema

Cuestionario
Gerente de la Compra y Venta la Americana

1. Cul es el principal problema del servicio al cliente?
2. Cul es la queja ms frecuente por parte de sus clientes?
3. A qu se debe la lentitud de su servicio?
4. Que se necesita para resolver ese problema?
5. Que funciones tiene que tener ese sistema?
6. Cul es su opinin del funcionamiento actual la empresa?
Empleado de la compra y venta La americana

1-Cul es su funcin en la compra y venta?
2-Cunto tiempo lleva como empelado de la compra y venta?
3-Cmo se desenvuelve en su trabajo?
4-Cmo ha sido el rendimiento de su rea en la compra y venta despus de que usted est trabajando
en ella?
5-Qu debera hacer la compra y venta para mejorar sus servicios?
Determinacin de los Requerimientos de la Informacin de las Entrevista

Entrevista
Entrevistado: Al gerente
1. Cul es el principal problema del servicio al cliente?

Que los registros de empeo y venta rellenados a mano lo cual afectan directamente su eficiencia.
2. Cul es la queja ms frecuente por parte de sus clientes?
Que nuestro servicio es lento.
3. A qu se debe la lentitud de su servicio?
A que los registros son realizados a mano, por lo que se requiere ms tiempo.
4. Que se necesita para resolver ese problema?
Un Sistema de informacin Automatizado eficiente.
5. Que funciones tiene que tener ese sistema?
Almacenar los datos en bases de datos.
Imprimir las facturas.
Registrar las fechas de las operaciones.
Acceder al sistema mediantes usuarios.
6. Cul es su opinin del funcionamiento actual la empresa?
Que es ineficiente y necesita mejorar para tener una presencia competitiva en el mercado actual.
Entrevistado: Al empleado
1. Cul es su funcin en la compra y venta?
Soy empleado de la compra, empeo y venta del horario de la maana que va de 8.00 am a 2.00 pm.
2. Cunto tiempo lleva como empelado de la compra y venta?
Tengo dos aos trabajando aqu.
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3. Cmo se desenvuelve en su trabajo?
Yo me desenvuelvo muy bien, tengo un gran optimismo de que cada da que estoy aqu hay alguna persona
entrara con un articulo comprarlo, empearlo o venderlo.
4. Cmo ha sido el rendimiento de su rea en la compra y venta despus de que usted est
trabajando en ella?
Ohm, muy bien desde comenc a trabajar han venido mas clientela, la compra y venta se ampli mucho
desde ese entonces.
5. Qu debera hacer la compra y venta para mejorar sus servicios?
En mi parecer la compra y venta debera mejorar el sistema o automatizarlo, para que lo clientes se vean
ms confiado de nuestro servicio.
Informacin de la entrevista:
Entrevistamos al gerente Luis Gonzales con una serie de preguntas con estructura de pirmide con
preguntas que van desde lo especifico a lo general con el fin de obtener una opinin concluyente.
Tambin le preguntamos unas series de preguntas a un empleado de la tanda de la maana con una
estructura de pirmide para obtener una opinin del empleado sobre lo que debera hacer la compra y
venta para mejorar el servicio que ofrece.
Muestreo:
Se realizo un muestreo de 3 empleados de los cuales el 96% respondi que tienen mucha lentitud
en el servicio y expresaron que esta situacin debe cambiar, tambin un 90% expreso que la lentitud del
servicio se debe a la mala organizacin de los empleados y documentos.
Anlisis de las necesidades del sistema
Viabilidades
Viabilidad Tcnica:
Los requerimientos tcnicos necesarios para el correcto funcionamiento del sistema son:
Pentium 4 dual core (1.4 Ghz,1 GB RAM, Disco Duro 120 GB)
Monitor
Teclado
Impresora
Mouse
Windows XP o Windows 7
SQL SERVER 2008 R2
Viabilidad Econmica:
Tanto los costos de software, hardware y capacitacin del empleados sern cubiertos por
estudiantes de anlisis de sistemas provenientes de la Universidad Organizacin y Mtodo (O&M). En
cuanto al tiempo de instalacin del nuevo sistema y capacitacin de los empleados en su correcto uso, se
tomaran 15 horas.
Viabilidad Operativa:
En cuanto a la viabilidad operativa podemos destacar que contamos con un equipo humano capaz
de completar el sistema sin contratiempos, los empleados de la compra venta realmente necesitan este
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sistema y estn en buena disposicin para utilizarlo, el sistema se ajusta a las necesidades de la compra
venta para evitar rechazos y resistencia por parte de los empleados.
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Diseo del Sistema Recomendado

DIAGRAMAS
Diagramas Fsicos
Men principal
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7.1.1.2 Men Empeo
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7.1.1.2 Men Compra
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7.1.1.3 Men Venta
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7.1.1.4 Men Recibo de Empeo
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7.1.2 Diagramas Lgicos

7.1.2.1 Men principal
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7.1.2.2 Men Empeo
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7.1.2.2 Men Compra
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7.1.2.3 Men Venta
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7.1.2.4 Men Recibo de Empeo
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Interfaz del Usuario

8.1 Registro de Datos
8.1.1 Login
8.1.2 Men Principal
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8.1.3 Registro de Empeos
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8.1.4 Registro de Compra
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8.1.5 Registro de Venta
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8.1.6 Registro de Pago de Recibos de Empeo
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8.2 Consulta de Datos

8.2.1 Consulta de Empeos
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8.2.2 Consulta de Compras
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8.2.3 Consulta de Ventas
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8.2.4 Consulta de Recibos de Empeo
9.0 ESTADSTICAS DE LOS USUARIOS
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Antes y despus del sistema recomendado

10.1 Ante
Registro de los datos manualmente
Facturacin manual
No se saber si el articulo esta para la venta o para el pago de recibo
Fecha de registro errnea
Lentitud en el servicio
Perdida de datos de los clientes
10.2 Despus
Sistema automatizado
Datos del clientes fcil de consultar
Verificacin de datos
Fecha de registro de pago efectiva
Conclusin
A travs de este trabajo se trato acerca del levantamiento de un sistema de informacin para la compra y
venta La Americana, objetivo el cual se cumpli utilizando los mtodos y tcnicas del anlisis de sistema.
Con la implementacin de este nuevo sistema de informacin la compra venta lograra mantenerse en el
mercado con un servicio rpido, competitivo y confiable.
Este nuevo sistema de informacin garantizara la eficiencia tanto de sus empleados como de sus
procedimientos, lo cual reforzara la confianza de los empleados y la de los clientes en dicha organizacin.
Autores:
Junior Jimnez Vsquez
jjv111992@live.com
Justo Ramn Garca Jimnez
MATERIA
ANALISIS DE SISTEMAS
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Trabajo Final
MAESTRO
LUIS ERNESTO CUESTA VALERIO
MEGA CENTRO, SANTO DOMNGO, REPUBLICA DOMINICANA
Noviembre Diciembre del 2013

Análisis de sistemas para mejorar la compra y venta La Americana

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Identificacin de problemas, oportunidades y objetivo

Al observar las actividades de la compra y venta se verifico un problema en la administracin de

Brindar un Excelente Servicio.

Identificar los problemas de la compra venta.

En el ao 2000 se fund la compra venta La Americana, la cual desde entonces ha estado en

Dada la especificaciones y conocimiento general de la compra y venta en una investigacin que

La compra y venta La Americana se enfoca en la comercializacin de artculos de valor brindando

Generar un crecimiento dinmico y rentable de la empresa a largo plazo como resultado de

Determinacin de los requerimientos de informacin del sistema

Gerente de la Compra y Venta la Americana

Empleado de la compra y venta La americana

Determinacin de los Requerimientos de la Informacin de las Entrevista

1. Cul es el principal problema del servicio al cliente?

1. Cul es su funcin en la compra y venta?

2. Cunto tiempo lleva como empelado de la compra y venta?

Tengo dos aos trabajando aqu.

3. Cmo se desenvuelve en su trabajo?

5. Qu debera hacer la compra y venta para mejorar sus servicios?

Anlisis de las necesidades del sistema

Diseo del Sistema Recomendado

7.1.1.2 Men Empeo

7.1.1.2 Men Compra

7.1.1.3 Men Venta

7.1.1.4 Men Recibo de Empeo

7.1.2 Diagramas Lgicos

7.1.2.2 Men Empeo

7.1.2.2 Men Compra

7.1.2.3 Men Venta

7.1.2.4 Men Recibo de Empeo

Interfaz del Usuario

8.1.2 Men Principal

8.1.3 Registro de Empeos

8.1.4 Registro de Compra

8.1.5 Registro de Venta

8.1.6 Registro de Pago de Recibos de Empeo

8.2 Consulta de Datos

8.2.2 Consulta de Compras

8.2.3 Consulta de Ventas

8.2.4 Consulta de Recibos de Empeo

9.0 ESTADSTICAS DE LOS USUARIOS

Antes y despus del sistema recomendado

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