PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO DE FALLAS EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE LA RED (NOC, por

sus siglas en ingls)

Servicio y Soporte al Cliente; Monitoreo y Mantenimiento de Redes; y Estndares y Especificaciones

del Servicio

1. Servicio y Soporte al Cliente

1.1 Centro de Operaciones de la Red

Columbus Networks (CN) cuenta con un centro de operaciones de la red (el NOC, por sus siglas en
ingls) ubicado en North Miami Beach, Florida, E.E.U.U. El NOC suministra servicios de monitoreo para el
Sistema de Anillo ptico de la Regin Caribe en el Continente Americano (ARCOS, por sus siglas en
ingls) y servicios relacionados con la red ARCOS durante veinticuatro (24) horas al da, siete (7) das a la
semana, todo los das del ao 24 x 7). El NOC provee el aislamiento de fallas, la resolucin de averas,
y la restauracin del servicio a circuitos de redes ARCOS. La resolucin de problemas y los trabajos de
reparacin comienzan en el momento en que a travs de la supervisin de redes y el monitoreo interno,
se detecten anomalas en el rendimiento. Los clientes tambin podrn informar a CN sobre aspectos de
rendimiento y llevar a cabo pruebas con CN para aislar y resolver todas las fallas que se identifiquen.
Cuando algn cliente se comunica con el NOC, se le asigna una orden de avera y cada hora se actualiza
el estado del problema.

1.2 Reporte de Problemas

Los clientes que experimenten cualquier tipo de falla en la red con respecto a la capacidad o servicios
que suministra CN, deben reportar inmediatamente el problema al NOC a travs de la informacin de
contacto que se indica en la siguiente Tabla 1:

ESCALAMIENTO CONTACTO NUMEROS EMAIL

TELEFNICOS
0180009333333
NIVEL 1 Operador en (Lnea Gratuita
Servicio Colombia)

(571) 4291403 noccolombia@columbus.co

;CO-DMC@columbus.co

Tabla 1 Informacin de contacto NOC

El personal del NOC se encuentra disponible 24 x 7. En el momento de recibir una llamada de algn
cliente que experimente cualquier clase de problema en el servicio, el operador NOC abre una orden de
avera y solicita y registra la siguiente informacin:

Nombre del cliente.

Nombre y cargo de la persona que reporta la falla.
Nmero telefnico de la persona que reporta la falla para responder la llamada.
Hora del registro de la falla en hora de Greenwich (GMT, por sus siglas en ingls).
Nmero de identificacin del circuito CN para el circuito en el cual se presenta la falla.
Sntomas de la avera.

1
Adicionalmente, se le solicitar al cliente que confirme haber revisado su propio equipo, incluyendo la
energa y otras interfases del equipo. Despus de registrar toda la informacin en el Sistema de
Administracin de rdenes de Avera (TIMS, por sus siglas en ingls), el operador del NOC suministra
al cliente un nmero de orden de avera para facilitar el seguimiento de la falla y como punto de
referencia para todas las actualizaciones.

1.3 Procedimientos para el Manejo de Fallas

1.3.1 Reporte de la Falla

El cliente debe suministrar a CN un nmero telefnico de un punto de contacto designado (DPOC, por
sus siglas en ingls) de alguna persona tcnica/operativa que pueda ser contactada 24 x 7 con el fin de
reportar problemas, y coordinar pruebas de esfuerzo, incluyendo el aislamiento de fallas y la resolucin
relacionada con la red interna y las conexiones del cliente. El DPOC se podr cambiar nicamente a
travs de acuerdo previo por escrito con CN.

En caso de ocurrir alguna falla dentro de una red portadora de backhaul, el operador del NOC se
contactar con el centro de operaciones del proveedor de la red de backhaul dentro de los siguientes
cinco (5) minutos a la ocurrencia de la falla. Durante este contacto inicial, se intercambiar la siguiente
informacin:

El Nmero de Identificacin de la ruta del proveedor de backhaul para el circuito afectado.

Un nmero de orden de avera de CN y la solicitud del nmero de orden de avera del

proveedor de backhaul.

La naturaleza de la falla.

El tiempo estimado para reparar el dao.

Los nombres de las personas a contactar en el centro de operaciones de la red del proveedor
de backhaul.

El operador del NOC que se encuentre en servicio notificar de inmediato al cliente afectado y le
suministrar un nmero de orden de avera, as como el tiempo estimado para reparar el dao (ETR,
por sus siglas en ingls). Cada hora, o a medida que se disponga de nueva informacin, se informar al
cliente sobre las actualizaciones del ETR.

1.3.2 Diagnstico de la Falla

1.3.2.1 Diagnstico Inicial (Confirmacin de la Falla)

El operador del NOC utilizar la informacin del ARCOS "Sistema de Administracin de la Red, as como
el equipo de pruebas que corresponda con el fin de realizar todas las pruebas que se requieran para
confirmar y aislar la falla. El cliente se notifica dentro de los siguientes quince (15) minutos despus de
haber confirmado la falla. Acto seguido, se informa al cliente acerca de las acciones iniciales que se
estn adoptando, las cuales incluyen lo siguiente:

Confirmacin y aislamiento de la falla.

En caso de aplicar, se identifica el segmento especfico del anillo ARCOS en donde se puede
aislar la falla.

2
 Se confirma el inicio de un plan de accin para reparar el problema.

Se establece el ETR estimado.

Se actualiza el Sistema de Orden de Avera (TTS, por sus siglas en ingls) y se confirma que el
problema se report al nivel correspondiente.

Se inicia la notificacin al cliente confirmando la falla y el ETR.

1.3.3 Diagnstico Secundario

Utilizando la informacin que se obtenga del diagnstico inicial conforme se describe en la anterior
Seccin 1.3.2.1, el operador del NOC, junto con el ingeniero de transmisin, trabajan para localizar la
falla y su causa, y determinan el plan de accin inicial para reparar el problema. Una vez se lleve a cabo
lo anterior, el operador del NOC actualiza el TTS y remite un ETR actualizado a los clientes afectados. Se
inicia inmediatamente el plan de accin para corregir la falla.

Conforme a solicitud del NOC, el cliente podr colaborar en el diagnstico de la falla colocando lazos
(manual o remotamente) en el punto de demarcacin del cliente.

Se deber contar con la disponibilidad del cliente 24 x 7 para colaborar con CN en el diagnstico de
cualquier problema que reporte el cliente, independientemente de si se diagnostica que la falla se
presenta en alguna parte del circuito del cliente, o no.

En relacin con problemas de deterioro del servicio, el cliente no podr iniciar ninguna prueba sin
acuerdo previo con el NOC.

Salvo dispuesto en contrario por el NOC, durante las pruebas que inicie el cliente, ste suministrar al
NOC actualizaciones peridicas sobre el estado de las mismas.

El cliente y el NOC prepararn y acordarn en conjunto el diagnstico detallado de la falla, incluyendo

los procedimientos de reporte.

1.3.4 Reparacin y Depuracin de la Falla

Dependiendo de la gravedad del problema, el ingeniero del NOC, encargado de reparar la falla,
suministrar al cliente un ETR actualizado, y durante la reparacin, se notificar al cliente acerca de
cualquier cambio en el ETR.

Todas las fallas que se detecten dentro de la red ARCOS se clasifican para facilitar el registro adecuado.
En caso de no poder resolver alguna falla dentro de los tiempos estimados, se inicia automticamente
un procedimiento de escalamiento.

Para facilitar el anlisis post mortem de la falla, se registran en el TTS todas las acciones que se
emprendan para corregir la falla. Acto seguido, un ingeniero del NOC y un ingeniero de transmisin
realizan las pruebas iniciales para confirmar la resolucin de la falla. Tanto los resultados de las pruebas
anteriores, como el tiempo correspondiente para llevar a cabo la reparacin, se registran en el TTS.

El NOC supervisa la calidad del servicio para confirmar que est libre de errores durante por lo menos
treinta (30) minutos antes de reportar que el circuito est operando nuevamente.

3
Despus de la depuracin de la falla, el NOC enva al cliente un Reporte de Depuracin de la Falla
dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas describiendo detalladamente el problema y la resolucin
del mismo.

En caso de presentarse una interrupcin mayor que afecte varios circuitos de clientes, el NOC enviar lo
ms pronto posible un informe sobre la depuracin de la falla, y despus de corregir el problema,
remitir un Reporte de Depuracin de la Falla el cual incluye lo siguiente:

La hora de inicio y finalizacin de la interrupcin.

El tiempo total de la interrupcin.

La causa del problema.

La accin correctiva que se adopt para identificar la causa y prevenir que vuelva a ocurrir.

1.3.5 Tabla de Escalamiento de Soporte del NOC y CN

ESCALAMIENTO CONTACTO OFICINA/CELULAR CORREO ELECTRNICO

Nivel 2 Director NOC y Oficina:(571) 4291413 jmolano@cwc.co

Despus de 1 hora Mantenimiento Colombia Celular: (57) 3134713343
John W Molano

Nivel 3 Director Ingeniera Oficina: (571) 4291400 wfajardo@cwc.co

Despus de 2 horas Colombia Celular: (57) 3124348580
Wilson Fajardo

Nivel 4 Gerente de Operaciones Oficina: (571) 4291400 dstaff@cwc.co

Despus de 3 horas Denis Staff Celular: (57) 3106425513

Nivel 5 Gerente Centro de Oficina: (1) 786-274-7403 rlamouth@cwc.co

Despus de 4 horas Operaciones de Red Celular: (1) 305-793-9940
Richard Lamouth

Nivel 6 Director Oficina: (1)-786-274-7405 hforde@cwc.co

Despus de 5 horas Centro de Operaciones de la Celular: (1)-305-793-4837
Red
Hollis Forde

Tabla 2(a) Listado de Escalamiento

El anterior listado de escalamiento (Tabla 2(a)) le indica a los clientes los puntos de contacto para cinco
(5) niveles de escalamiento. Se solicita a los clientes que utilicen este listado nicamente en caso que el
contacto de soporte tcnico asignado por el NOC no est en capacidad de resolver el problema dentro
de los intervalos acordados (conforme se indica en la Tabla 2(a)), o si no se remiten actualizaciones.

4
CONTACTO NMEROS TELEFNICOS CORREO ELECTRNICO

Nivel 2
Director NOC y Mantenimiento Colombia Oficina:(571) 4291413 jmolano@cwc.co
John W Molano Celular: (57) 3134713343
Nivel 3
Director Ingeniera Colombia Oficina: (571) 4291400 wfajardo@cwc.co
Wilson Fajardo Celular: (57) 3124348580
Nivel 4
Denis Staff Oficina: (571) 4291400 dstaff@cwc.co
Director Operaciones Celular: (57) 3106425513
Nivel 5 Oficina: 786-274-7403 pautore@cwc.co
Ingeniero IP Senior Departamento IP Celular: 305-394-5483
Paolo Autore

Nivel 6
Hollis Forde Oficina: (1)-786-274- hforde@cwc.co
Director del Centro de Operaciones de la Red 7405
Celular: (1)-305-793-
4837
Tabla 2(b) Listado de Escalamiento de Servicios IP

El anterior listado de escalamiento de servicio de soporte (Tabla 2(b)) le indica a los clientes los puntos
de contacto para tres (4) niveles de escalamiento. Se solicita a los clientes que utilicen este listado
nicamente en caso que el contacto de soporte tcnico asignado por el NOC no est en capacidad de
resolver el problema dentro de los intervalos acordados (conforme se indica en la Tabla 2(b)), o si no se
remiten actualizaciones.

2. Mantenimiento & Monitoreo de la Red

Los procedimientos de mantenimiento se dividen en dos categoras, (1) Mantenimiento Planeado, y

(2) Mantenimiento para Apoyar la Investigacin de Problemas Crnicos. Antes de llevar a cabo
cualquier procedimiento de mantenimiento, los ingenieros senior y la administracin elaboran, revisan y
aprueban un documento que se enva a los clientes afectados por la actividad de mantenimiento. La
correspondiente notificacin al cliente se debe remitir dentro de los plazos establecidos en el
correspondiente contrato de servicio/capacidad celebrado con cada uno de los clientes.

2.1 Monitoreo de la Red

2.1.1 Parmetros de Rendimiento de la Red

CN utiliza su Sistema de Administracin de la Red de Telecomunicaciones (TNMS, por sus siglas en

ingls) para apoyar el monitoreo de la red y los requerimientos de administracin de la red ARCOS. El
TNMS provee todos los elementos importantes de la red, as como las caractersticas de administracin
de la red de conformidad con las recomendaciones ITU-T M 3010. Una de las funciones de
administracin de la red corresponde a la Administracin y Monitoreo del Rendimiento (PMM, por sus
siglas en ingls), la cual se basa en la evaluacin de la informacin de errores, medida a travs de los
elementos de la red dentro de varios parmetros de rendimiento, incluyendo los siguientes:

ES Segundos con Errores

SES Segundos con muchos Errores

5
 BBE Antecedentes de Errores de Bloque
UAS Segundos No Disponibles
PJE (-) Indicador de Justificacin de Evento Negativo
PJE (+) Indicador de Justificacin de Evento Positivo
SEF Marco con muchos Errores

Los datos del PMM se recogen en los puntos de medicin del rendimiento establecidos dentro de los
elementos de la red (ej., puertos de interfase del sistema).
2.1.2 Herramientas de la Red para el Reporte

El TNMS permite que se lleve a cabo un monitoreo y reporte exhaustivo de todos los parmetros
disponibles de rendimiento de la red ARCOS. stos se revisan contra los objetivos de rendimiento
mensuales y trimestrales para verificar el rendimiento y disponibilidad del servicio. Los datos histricos
se analizan posteriormente con el fin de detectar cualquier deterioro del servicio de la red a largo plazo.

2.2 Mantenimiento en la Red ARCOS (Mantenimientos Planeados y de Emergencia)

La presente seccin establece los procedimientos, polticas y marcos de tiempo y reporte en relacin
con Mantenimientos Planeados. Los Mantenimientos Planeados se pueden iniciar debido a cualquiera
de las siguientes razones:

mantenimiento preventivo;

reparaciones programadas;

actualizacin de equipos;

cambio de configuracin del circuito.

Existen cinco (5) categoras de mantenimiento las cuales se indican a continuacin en la Tabla 3:

Categora Descripcin Programacin del Escalamiento Notificacin al

Trabajo Cliente
Evento E 1 Se requiere accin Conforme se Director del NOC. De inmediato
(emergencia) de mantenimiento requiera
preventivo Director de
inmediato para Ingeniera.
abordar algn
evento que afecte
a uno o ms
clientes. El cambio
correspondiente
para corregir la
falla puede
afectar los
servicios de los
clientes durante
dos horas.

Evento E2 Se requiere accin Conforme se Director del NOC. De inmediato

(emergencia) de mantenimiento requiera
preventiva Director de
inmediata para Ingeniera.
abordar algn

6
 evento que afecte
a un solo cliente.
El cambio
correspondiente
para corregir la
falla no afecta los
servicios de los
dems clientes y
el ETR es de una
hora.

Programacin S 1 Trabajo de gran Durante cualquier Director del NOC. Diez das hbiles
riesgo que causa o perodo de
es probable que mantenimiento Director de
cause una principal o Ingeniera.
interrupcin del secundario, segn
servicio o lo estipulado. La
deterioro en los hora se define de
servicios que se conformidad con
demora entre una GMT.
y dos horas.

Programacin S 2 Trabajo de riesgo Durante cualquier Director del NOC. Diez das hbiles
mediano que perodo de
causa o es mantenimiento Director de
probable que principal o Ingeniera.
cause una secundario, segn
interrupcin del lo estipulado. La
servicio o hora se define de
deterioro en los conformidad con
servicios que se GMT.
demora entre
quince minutos y
una hora.

Programacin S 3 Trabajo de riesgo Durante cualquier Director del NOC. Diez das hbiles
bajo que causa o perodo de
es probable que mantenimiento Director de
cause una principal o Ingeniera.
interrupcin del secundario, segn
servicio localizada lo estipulado. La
o deterioro en los hora se define de
servicios que se conformidad con
demora menos de GMT.
diez minutos.

Tabla 3 Diagrama de Mantenimiento Planeado

2.1 Mantenimiento para Apoyar la Investigacin de Problemas Crnicos

Columbus Networks declara como un Problema Crnico del servicio o la red cuando la ruta de algn
lugar o circuito registra la ocurrencia de tres (3) o ms perodos no planeados de Falta de
Disponibilidad dentro de un plazo de treinta (30) das. El propsito de la investigacin del Problema
Crnico consiste en aislar y corregir cualquier problema subyacente que pueda estar causando la Falta

7
de Disponibilidad intermitente. La investigacin relacionada con el orgen del Problema Crnico puede
requerir que se lleve a cabo una accin de mantenimiento con el fin de aislar la causa que lo origin. A
continuacin se enumeran los reportes y notificaciones que se utilizan para dar inicio a la investigacin
del Problema Crnico:

Problemas Crnicos identificados en los reportes de revisin mensual de Calidad del Servicio
de clientes individuales;

Problemas Crnicos identificados en los reportes de revisin mensual de Calidad del Servicio
de todos los clientes en donde se registran fallas similares en los equipos en diferentes fechas y
horas; o

Problemas Crnicos identificados a travs de notificaciones enviadas por los clientes al NOC.

De conformidad con la determinacin de que algn evento amerita investigacin como Problema
Crnico, un equipo de ingenieros de transmisin del NOC inicia la investigacin del problema utilizando
las siguientes directrices:

Recoleccin/adquisicin de datos;
Notificacin al Gerente del NOC acerca del Problema Crnico;
Asignacin de una nueva rden de avera especficamente para el Problema Crnico;
Asignacin de un ingeniero del NOC para darle seguimiento a la rden de avera;
Asignacin de un punto de contacto especfico para el envo de reportes y el manejo de las
relaciones con el cliente; y
Reportar al cliente el nmero de la rden de avera y el punto de contacto del NOC (POC, por
sus siglas en ingls) y confirmar el POC del cliente para tratar el Problema Crnico.

Despus de recolectar todos los datos disponibles, el equipo asignado para el Problema Crnico
correlaciona los datos para su anlisis, junto con los resultados de las pruebas adicionales para apoyar la
identificacin de la causa del Problema Crnico. Despus de identificar la causa, se elabora, aprueba e
implementa un MOP para la resolucin del Problema Crnico. Con base en la gravedad del Problema
Crnico, el MOP utiliza alguna de las ventanas del Mantenimiento Planeado.

2.4 Ventanas de Mantenimiento

2.4.1 Ventanas de Mantenimiento Planeado

Las estructuras de tiempo para emergencias y actividades de Mantenimiento Planeado primarias y

secundarias son las siguientes:

Emergencia: cuando se requiera

Primarias: desde el viernes en la noche 11:00 P.M., hora estndar del

Este (EST, por sus siglas en ingls) hasta el sbado en la
maana 7:00 A.M.
desde el sbado en la noche 9:00 P.M. (EST) hasta el
domingo en la maana 7:00 A.M.; y
desde el sbado en la noche 9:00 P.M. (EST) hasta el
domingo en la maana 6:00 A.M.

Secundarias: desde el mircoles en la noche 11:00 P.M. (EST) hasta el

jueves en la maana 6:00 A.M.

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Con la debida anticipacin, CN le enviar al cliente la notificacin correspondiente con respecto a
cualquier Mantenimiento Planeado para que el cliente tenga tiempo de prepararse para la actividad de
Mantenimiento Planeado que se tiene programada. Adicionalmente, la notificacin se utiliza para
facilitar la disposicin de tcnicos y equipos. La notificacin anticipada se basa en la clasificacin de la
actividad de Mantenimiento Planeado que se indica en la Tabla 3. Las categoras se resumen de la
siguiente manera:

Categora Ventana de Mantenimiento

E1 & E2 Cuando se requiera.

S1, S2 & S3 En cualquiera de los perodos primarios o secundarios.

2.4.2 Ventanas de Mantenimiento No Planeado

Se promueve que los clientes programen los mantenimientos dentro de alguna de las ventanas de los
Mantenimientos Planeados primarios o secundarios. Sin embargo, el NOC puede considerar el
suministro de una ventana de mantenimiento adicional conforme a solicitud de algn cliente. La
solicitud se evaluar y el cliente en mencin ser notificado dentro de un perodo de tiempo razonable.

3. Polticas de Direccionamiento IP

CN soporta tanto el direccionamiento esttico, como el direccionamiento BGP4 para el Servicio de

Trnsito IP. El direccionamiento esttico corresponde a la configuracin de direccionamiento
predeterminada para el Servicio de Trnsito IP de Columbus Networks. Antes de proceder a la activacin
de cualquier servicio nuevo, los clientes deben diligenciar el Formulario de Solicitud de Anuncio de Ruta
IP (Pgina 2) para solicitar la configuracin del direccionamiento. Adicionalmente, dicho Formulario
podr ser utilizado por los clientes para modificar la informacin de direccionamiento de servicios
activos. Es especialmente importante que se informe a CN acerca de los cambios y adiciones
relacionadas con la informacin del direccionamiento para que CN est en capacidad de mantener la
continuidad del servicio durante eventos peridicos de intercambio de redundancia en la red. Los
clientes deben enviar el Formulario diligenciado por correo electrnico al Centro de Operaciones de
Columbus Networks para su procesamiento y cumplimiento. Despus de recibir la correspondiente
solicitud vlida de Anuncio de Ruta IP, se le asignar un nmero de rden a la misma y se enviar la
confirmacin una vez se apruebe la solicitud.

3.1 Poltica

1. CN requiere que los clientes cuenten con un Nmero de Sistema Autnomo (ASN, por sus siglas
en ingls) registrado de ARIN, LACNIC, RIPE o APNIC. En caso que el cliente no tenga un ASN
registrado, CN le asigna un nmero privado al cliente.

2. CN requiere que los clientes estn en capacidad de configurar y mantener su direccionamiento

BGP. CN no suministra asistencia a los clientes para la configuracin del BGP en los enrutadores
de los clientes.

3. Las sesiones de BGP siempre se homologan sobre Direcciones IP de interfaces de Servicio de

Trnsito IP cuando se provisiona un solo circuito de Servicio de Trnsito IP. Si se provisionan
varios circuitos, y el cliente solicita balanceo de carga, CN le suministra una direccin de circuito
cerrado con la cual se homologue el cliente, y el cliente a su vez, suministra una direccin de
circuito cerrado con la cual se homologue CN. En este caso, la funcin ebgp-multihop se
habilita en los enrutadores del cliente y de CN. Las rutas estticas hacia los circuitos de las
interfases tambin las suministran el cliente y CN. La funcin ebgp-multihop se utiliza
nicamente para balancear la carga a travs de mltiples circuitos de Servicio de Trnsito IP y
para ningn otro propsito.

9
4. CN requiere que los clientes configuren, distribuyan, dispongan o accedan a listados que
impidan la inyeccin de rutas invlidas en el BGP. CN requiere que lo anterior se lleve a cabo en
rutas que van desde el AS del cliente hasta el AS de CN (AS23530).

5. CN fomenta que se agreguen los bloques IP al bloque ms grande (mscara de sub-red ms

pequea) para impedir la sobreposicin de rutas pequeas predeterminadas, as como
cantidades excesivas de redes /24 en la tabla BGP.

6. CN anuncia prefijos con mscaras mayores o iguales a /24. CN no anuncia prefijos menores a
/24.

7. CN no acepta el uso de rplicas en las Solicitudes de Anuncio de Ruta IP. Todas las rutas se
deben enumerar explcitamente a CN para su anuncio. Cualquier Solicitud de Anuncio de Ruta
IP utilizando rplicas se devolver al cliente para su correccin.

8. CN requiere tanto la informacin de la ruta as, como la informacin del prefijo para cualquier
ruta que se solicite a travs de las Solicitudes de Anuncio de Ruta IP. Las Solicitudes de Anuncio
de Ruta IP que no contengan la informacin del prefijo o la ruta as, sern devueltas al cliente
para su correccin.

9. Las Solicitudes de Anuncio de Ruta IP que no incluyan la informacin completa, o contengan

informacin incorrecta, sern devueltas a los clientes para su correccin antes de procesar
cualquier asignacin de rden.

10. Las Solicitudes vlidas de Anuncio de Ruta IP sern procesadas por CN dentro de los siguientes
tres (3) das hbiles, una vez CN haya asignado un nmero de rden a la Solicitud vlida de
Anuncio de Ruta IP.

10
 Formulario de Solicitud de Anuncio de Ruta

Informacin del Cliente

Nombre del cliente Fecha de remisin
Nombre de contacto Correo electrnico del
contacto
Nmero de contacto Horas de contacto

Informacin de Direccionamiento
Direccin del puerto:

Protocolo del direccionamiento (Esttico/BGP):

Ruta AS esperada:

Rutas:

Fecha de Procesamiento:
Fecha de Terminacin:
Nmero de rden:
Comentarios Adicionales:

11