FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TRABAJO DE INVESTIGACION
Tratamiento de aguas residuales en la empresa Kimberly-Clark en el periodo
2015

Autores:

ACOSTA CCANTO, Alfredo

CHANCAFE CUEVA, Cruz

RISCO MURILLO, Bryan

Asesor:

CHIRINOS MARROQUIN, Maritza

Lnea de investigacin:

2016

1
 Tratamiento de aguas residuales en la empresa Kimberly-Clark en el periodo 2015
Acosta Ccanto, Alfredo
Chancafe Cueva, Cruz
Risco Murillo, Bryan
Resumen
El presente trabajo tiene una metodologa descriptiva y es del
tipo no experimental transaccional, con el objetivo de dar a
conocer la importancia del tratamiento de aguas residuales en
Kimberly-Clark en el periodo 2015 y el nivel de conocimiento de
los empleados acerca de la poltica empresarial de dicha
empresa. Se tom como referencia todos los documentos
relacionados al tratamiento de aguas residuales que hemos
podido encontrar; siendo el principal documento el reporte de
sostenibilidad de dicha empresa. Primero, se clasificaron los
materiales de trabajo retirando los que consideramos no
guardaban la relacin necesaria para que sean tomados en
cuenta en nuestro trabajo. Luego, se ordenaron los materiales
de manera tal que nos sea fcil ubicarlos; esto permiti que
sigamos con el proceso de elaboracin, manteniendo el orden y
la limpieza en nuestro trabajo de investigacin, cumpliendo con
los controles establecidos por nuestro asesor. Los resultados
considerados fueron los del reporte de sostenibilidad de
Kimberly-Clark; los cuales indican que la empresa es una de las
que menor cantidad de agua fresca utiliza en sus procesos de
produccin a nivel regional, esto gracias a que tratan el 100%
de sus aguas residuales industriales, se comprueba que la
empresa Kimberly-Clark tiene un compromiso con el medio
ambiente, el cual busca reducir su impacto ambiental y se
proyecta conseguir un desarrollo sostenible.
Palabras claves: Tratamiento de aguas residuales, Impacto
ambiental, Desarrollo sostenible, Reutilizacin.
Abstract
This document has a descriptive methodology and is from the
not experimental transactional type, its purpose is to know the
importance of the treatment for contaminated water in Kimberly
Clark during 2015 and the level of knowledge of employees
about the business policy of the company. We take as reference
all the documents related to water treatment that we could find;
being the most important the sustainability report. First, we
classify the materials rejecting everything that we considered
that didnt have a relation in order that they were taken in
account in our work. Then, we organized everything so it let us
to continue creating this document with an order and cleanliness
as our guide said to us. The results that we consider are from the
sustainability report from Kimberly Clark which indicate that this
company use the minor quantity of water in its regional
production processes, this happen because they reuse 100% of
their contaminated water. We can prove that Kimberly Clark
Company has a compromise with the environment which looks
for to reduce the environmental impact and projects to reach a
sustainable development.
Key words: Treatment of contaminated water, environmental
impact, sustainable development, reuse.
2
INTRODUCCIN Como objetivos de nuestra investigacin tenemos
el de dar a conocer la importancia del tratamiento
Los tratamientos de aguas residuales es un
de aguas residuales en Kimberly-Clark en el
conjunto de procesos fsicos y qumicos de aguas
periodo 2015, donde hablando de manera ms
provenientes de fbricas u otros sectores, adems
especfica veremos los logros obtenidos gracias a la
de que con el tiempo este tema ha ido adquiriendo
mejora de sus procesos de tratamiento de aguas
mayor importancia debido a la relacin que tiene
residuales en sus plantas ubicadas en el distrito de
con el calentamiento global, sobre todo en estos
Santa Clara, adems del de la ubicada en Puente
ltimos aos, adems como estas aguas residuales
Piedra.
sern tratadas es muy importante saber en qu
podremos reutilizarlas, para beneficiar as a la En nuestro trabajo emplearemos los conceptos
sociedad en general. como el tratamiento de aguas residuales que se
trata del conjunto de operaciones unitarias de tipo
Existen muchos estudios sobre este tipo de
fsico, qumico o biolgico cuya finalidad es la
tratamientos, sobre todo en cmo son sus
eliminacin o reduccin de la contaminacin o las
diferentes procesos que suelen ser prcticamente
caractersticas no deseables de las aguas, bien sean
idnticos en toda planta dedicadas a este sector, a
naturales, de abastecimiento, de proceso o
pesar de esto, no se han encontrado muchos
residuales. A su vez, saber que aguas residuales
estudios de lo que viene a ser las diferentes
son aquellas cuyas caractersticas originales han
alternativas de tratamiento y su empleo en
sido modificadas por actividades humanas. As
beneficio de la comunidad, existiendo an poca
mismo, utilizaremos otros conceptos como
informacin al respecto, pero Kimberly-Clark tiene
residuos slidos que son todos aquellos materiales
una poltica de cuidado ambiental donde especifica
provenientes de la actividad humana y que el ser
lo antes mencionado, dndole el nombre de
humano desecha diariamente. Y aguas tratadas; es
recirculacin de aguas.
el producto lquido que se obtiene al someter el
Por esas razones, es que buscamos informacin al agua de cualquier sistema de abastecimiento a los
respecto de las diferentes opciones de tratamiento tratamientos fsicos y qumicos necesarios para su
que reduzcan los agentes contaminantes de las purificacin.
aguas utilizadas por Kimberly Clark, beneficiando
Espinoza (2010) propone, Disear un sistema de
as al medio ambiente y tambin a la sociedad. Por
tratamientos de aguas residuales, que reemplace a
lo tanto, con esta investigacin podremos ver la
las lagunas de estabilizacin existentes, utilizando
conveniencia de estos tratamientos que sera muy
el rea disponible actual para su posterior reuso en
buena idea aplicarlos en otras empresas que
el distrito de Villa el Salvador, permitiendo as
utilicen este valioso recurso. As, ante lo dicho
reducir la contaminacin por desages del ocano
Cul es la conveniencia de uso de los diversos
Pacfico en la baha de Miraflores y mejorar la salud
mtodos de tratamiento para la limpieza de agua,
de la poblacin. (p. 209 221). Es as que, es
las cuales se podran aplicar en diferentes
importante disear un sistema para el tratamiento
industrias que utilicen el recurso hdrico en
de aguas residuales que estabilicen fuentes de
cualquier proceso que lo requiera?
aguas para su posterior reuso en el distrito de Villa

3
el Salvador, con la prioridad de reducir la
contaminacin de otras zonas.
Tambin, de la Pea y Ducci (2013) nos dicen que:
Diagnstico y evaluacin de la eficiencia del
sistema de tratamiento actual, por lagunas de
estabilizacin, Comparacin de alternativas de
tratamiento para mejoramiento del sistema actual.
Seleccin de la alternativa adecuada desde el
punto de vista tcnico, econmico y ambiental,
diseo de la alternativa seleccionada, explicando el
dimensionamiento de las instalaciones propuestas
y la calidad del efluente a lograr segn normas
locales. El saneamiento de las aguas residuales
adquiere ms importancia para asegurar su
recoleccin, conduccin, tratamiento y adecuada
disposicin en los cuerpos receptores,
condiciones que no perjudiquen al medio ambiente
y la salud de la poblacin.(p. 39).
El tratamiento de aguas residuales es fundamental
para el no desperdicio del recurso hdrico, esta
investigacin es conveniente para dar a conocer el
proceso que se elabora en la limpieza de las aguas
que son utilizadas en los procesos distintos de la
empresa Kimberly-Clark.
Esta investigacin tendr un impacto positivo muy
importante en la poblacin dado que las industrias
que arrojen aguas contaminadas por sus procesos
en rio, lagos, etc. no tengan ningn impacto
negativo en los depsitos de agua, as mismo
trascender en aportar al proceso de no
contaminacin del medio ambiente lo cuales se
vern reflejados en una impacto social que
beneficiar a la poblacin.
Este trabajo de investigacin tiene como fin
informar a la poblacin y a los empresarios de que
ya existe un proceso de tratamiento de aguas
residuales de produccin en nuestro pas; un claro
ejemplo de ello es lo que viene realizando la
empresa Kimberly-Clark desde hace algunos aos.
Y s se pudiera tratar las aguas residuales urbanas y
de produccin, se estara contribuyendo a la
disminucin de contaminacin del recurso hdrico.
De esta manera, lograremos erradicar la ignorancia
que existe acerca de este proceso y a la vez crear
conciencia en la poblacin, lo cual conlleva a la
minimizacin de la contaminacin en general.
MTODO
Tipo y diseo de la investigacin: De acuerdo a
Cazau, (2006), respecto a los estudios de tipo
descriptivo "En un estudio descriptivo se
seleccionan una serie de cuestiones, conceptos o
en variables y se mide cada una de ellas
independientemente de las otras, con el fin,
precisamente, de describirlas. Estos estudios
buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenmeno"(p.27); es entonces que podemos
concluir que el tipo de investigacin que se
utilizar para la realizacin de esta trabajo es de
tipo descriptivo. Adems es no experimental; ya
que no se manipular variables, sino se basar
netamente en la observacin de lo que ocurre.
Descripcin de la muestra: Ser el tratamiento de
las misma en la empresa Kimberly-Clark aqu en
Lima, as mismo se tomar como muestra un
pequeo grupo de 16 trabajadores escogidos
aleatoriamente.
Criterios de inclusin de la muestra
Para la investigacin se utiliz como muestra a
personas de ambos sexos y que trabajaran en la
empresa Kimberly-Clark.
Instrumento de medicin:
Para analizar las variables propuestas se
utilizaron cuestionarios los cuales tenan una
4
valoracin dicotmica respecto al nivel de Kimberly-Clark se evidencian en los siguientes
conocimiento que constan de 12 tems. De los grficos.

cuales algunos fueron adaptados a nuestro

En la figura 1, la muestra est compuesta por 20
contexto, todos con 2 alternativas de respuesta trabajadores de la empresa Kimberly-Clark. De la
(S o No). cantidad total de personas encuestadas un 68.8
% de los encuestados pertenecen al rea de
El cuestionario cuenta con 3 dimensiones: produccin. El 18.8% son del rea
administrativa. Mientras que slo el 12.5%
Dimensin 1: Conceptual
pertenece al rea de mantenimiento.
Dimensin 2: Procedimental
Dimensin 3: Actitudinal

Se utiliz como medio de evaluacin la encuesta, Figura N1. Frecuencia de trabajadores

por rea
ya que este instrumento nos permite obtener los 68.8
80
datos necesarios para cumplir con nuestros 60
objetivos. 40 18.8 12.5
20
El cuestionario lleva como variable de estudio el 0
Administrativo Produccion Mantenimiento
nivel de conocimiento de los trabajadores de la
empresa Kimberly-Clark sobre el tratamiento de
aguas residuales, cuenta con 3 dimensiones que
son las conceptuales, procedimentales y
En la figura 2 se observa, que el 81.3% de los
actitudinales encuestados s conoce qu tipo de agua utiliza
Kimberly-Clark para la produccin de sus
La siguiente tabla nos detalla los datos productos. De los cuales el 68.75% pertenece al
descriptivos de la muestra y como est dividida rea de produccin. Mientras que el 18.7% no
segn el rea al que pertenece. conoce que tipo de agua utiliza.

Tabla 1 .Descripcin de la muestra

Figura N2. Conoce ud. qu tipo de
VARIABLE PORCENTAJE agua utiliza Kimberly-Clark para la
produccin de sus productos?
AREA ADMINISTRATIVO: 50.8%
PRODUCCIN: 49.2% 100 81.3
MANTENIEMIENTO: 41% 80
60
COMPROMISO DE LOS SE ENCUENTRA 40
18.7%
TRABAJADORES COMPROMETIDO: 93.75% 20
NO SE ENCUENTRA 0
COMPROMETIDO: 8% SI NO

RESULTADOS En la figura 3 se observa, que slo el 18.8% de los

encuestados no sabe que hace Kimberly-Clark con
Se utiliz el programa SPSS v.23 que nos permiti el agua que utiliza en sus procesos productivos,
obtener los porcentajes y frecuencias. Los mientras que el 81.7% s sabe que se hace con el
resultados de la encuesta a los trabajadores de agua utilizada

5
 Figura N3. Conoce ud. qu hace Figura N6. Conoce ud. Los procesos
Kimberly-Clark con el agua utilizada en de floculacin en la planta de
sus procesos? tratamiento de aguas de Kimberly-
100 81.3 Clark?
100 75
50
18.7
50 25
0
SI NO 0
SI NO

En la Figura 4 observamos que, el 56.3% de los En la figura 7 se puede observar que, de los
trabajadores sabe lo que son aguas residuales, trabajadores encuestados un 25% contestaron
siendo slo el 25% pertenecientes al rea de
no a la pregunta conoce los procesos de
produccin. Mientras que el 43.7% no sabe lo que
decantacin en la planta de tratamiento de
son aguas residuales.
aguas de Kimberly-Clark, mientras que el 75%
respondi que "s" conoce dicho proceso.
Figura N4. Sabe ud. qu es aguas
residuales?
56.3 Figura N7. Conoce ud. Los procesos
60 de decantacin en la planta de
50 43.8 tratamiento de aguas de Kimberly-
40 Clark?
30 100 75
20
10 50 25
0
SI NO 0
SI NO

En la figura 5 observamos que de los 16

En la figura 8 apreciamos que, el 75% de
trabajadores encuestados un 56.3% si sabe lo
encuestados s sabe en qu consiste el proceso
que es tratamiento de aguas residuales;
de floculacin, siendo la mayora trabajadores
mientras que un 43.8% no sabe en qu consiste
pertenecientes al rea de produccin.
dicho tratamiento.

Figura N8. Sabe ud. en qu consiste

Figura N5. Sabe ud. qu es el proceso de floculacin?
tratamiento de agua residuales?
80 75
80 62.5
60 60
37.5
40
40
20 25
0 20
SI NO
0
SI NO
En la figura 6 apreciamos que, el 75% de
trabajadores encuestados contestaron "s" a la
pregunta conoce el proceso de floculacin de la
planta de tratamiento de aguas de Kimberly-Clark, En la figura 9 se puede observar que de los
donde encontramos que el 62.5% son trabajadores encuestados un 25% contestaron no a la
del rea de produccin.

6
pregunta sabe en qu consiste los procesos de "no" conoce la poltica empresarial de Kimberly-
decantacin en la planta de tratamiento de Clark.
aguas de Kimberly-Clark, mientras que el 75%
respondi que "s" sabe en qu consiste dicho .
proceso Figura N12. Sabe ud. cul es la
poltica de la empresa Kimberly-Clark?
Figura N9. Sabe ud. en qu consiste 80
el proceso de decantacin? 62.5
75 60
80
37.5
60 40
40 25 20
20
0 0
SI NO SI NO

En la figura 10 se puede observar que 62.5% de En la figura 13 se puede apreciar que, el 93.75%
trabajadores se encuentra comprometido con la de trabajadores s sabe por qu el cuidado del
poltica de Kimberly-Clark y, el 37.5% acata que agua es muy importante, mientras que slo el
no. 6.3% "no" sabe por qu lo es.

Figura N10. Se encuentra ud. Figura N13. Sabe ud. por qu es

comprometido con la poltica de la importante el cuidado del agua?
empresa Kimberly-Clark? 93.8
100
100
62.5
37.5 50
50
6.3
0 0
SI NO SI NO

En la figura 11 se observa que un 37.5% de Los resultados segn el reporte de sostenibilidad

trabajadores encuestados no se encuentra
comprometido con el cuidado del agua, mientras
que el 62.5% respondi que s lo est.
Figura N11. Se encuentra ud.
comprometido con el cuidado del
agua?
100
62.5
50 37.5
0
SI NO
En la figura 12 se puede apreciar que, el 37.5%
de trabajadores conoce la poltica empresarial
de Kimberly-Clark. Siendo el 18.75% del rea
administrativa, mientras que 62.5% acat que
de la empresa Kimberly-Clark fueron los
siguientes:
Se logra una mejora continua en sus
procesos de tratamiento de aguas
residuales.
Conforme mejoran la calidad de los
efluentes, aumenta la recirculacin de
las aguas en el sistema de produccin de
papel.
Tratan el 100% de sus aguas residuales
industriales. Cuentan con una etapa de
clarificacin de efluentes a travs del
uso de qumicos, actuando conforme a
los valores mximos admisibles que su
normativa exige.

7
 Se logr optimizar el porcentaje de compromiso de valorar y preservar el recurso,
remocin de slidos totales en utilizndolo con responsabilidad en todas las
suspensin de los efluentes. actividades, bajo un esquema de desarrollo
En el 2012 la recirculacin era de 62% y sustentable". (p. 17)
en 2013 llegaron a 64%. Para 2014 se
No obstante, este trabajo pone de manifiesto
proyectaron incrementar la recirculacin
que la empresa Kimberly-Clark junto a sus
del agua en un 75%.
colaboradores tienen un compromiso con el
Cada mejora que hacen en sus procesos
medio ambiente, el cual consiste en la reduccin
significa que pueden reducir el consumo
del uso de agua fresca y en su reemplazo, es
de agua fresca en la fabricacin de
decir, usar las aguas residuales tratadas.
papel.

DISCUSIN En relacin a los resultados observados respecto

al tratamiento de aguas residuales en los
El presente trabajo tuvo como objetivo general reportes de sostenibilidad de la empresa
dar a conocer la importancia que tiene el Kimberly-Clark, estos demostraron una mejora
tratamiento de aguas residuales para Kimberly- continua en sus procesos de tratamiento de
Clark, ya que nosotros consideramos que este aguas residuales de esta manera mejoran la
tratamiento le permite a la empresa alcanzar un calidad de sus efluentes.
desarrollo sostenible, el cual genera beneficios
Asimismo, Rigola, (1989), en su libro El
tanto para la empresa como para la poblacin en
tratamiento de aguas industriales: aguas de
general. Debido a que, se debe tratar toda agua
proceso y residuales nos dice que: "La calidad
residual con el fin de cuidar la salud de la
del agua de salida de una planta de tratamiento
poblacin y el medio ambiente; asimismo, al ser
puede ser una exigencia por razones de
tratada puede reutilizarse en los procesos
seguridad, una especificacin del proceso de
productivos de la empresa. Para ello se realiz
fabricacin o simplemente una decisin
una encuesta a 16 trabajadores de la empresa
econmica"(p.43)
Kimberly-Clark, asimismo, se recopilaron los
resultados del Reporte de Sostenibilidad de Esta empresa ha logrado llegar a tratar el 100%
dicha empresa. de sus aguas residuales en la lnea de produccin
del papel, lo que es un gran logro para la
Segn los resultados de las encuestas, sta
empresa no slo en el aspecto econmico sino
refleja que el 62.5% de trabajadores comparten
tambin en la reduccin de su impacto
el compromiso de la empresa y saben en qu
ambiental. Adems, en el ao 2012 en la planta
consiste el tratamiento de aguas residuales. Sin
de Puente Piedra lograron alcanzar un
embargo, la mayora de quienes conocen son
porcentaje de recirculacin de aguas del 62%,
trabajadores pertenecientes al rea de
pero en el 2013 este porcentaje aument al
produccin, lo cual consideramos que es
64%.
incorrecto, ya que todos deberan saber cules
son los procesos que emplea Kimberly-Clark en Las plantas de produccin de Kimberly-Clark
su planta de tratamiento de agua. Siendo sta Per son las que menor porcentaje de agua
ltima quien incentive a sus trabajadores para utilizan en sus procesos a nivel regional,
que compartan su objetivo. especficamente en la Planta Puente piedra se
utilizan 49.7 m3/ton de agua por unidad de
Es por ello que Mendez, en su tesis titulada
producto, de los que 17.9 m3/ton proviene de
"Propuesta de un modelo socio econmico de
agua subterrnea, es decir, 31.8 m3/ton son
decisin de uso de aguas residuales tratadas en
aguas residuales tratadas.
sustitucin de agua limpia para reas
verdes"(2010): "Esta cultura hdrica implica el

8
Rodrguez y et. al. (2006): "El sector productor no
slo es el que ms gasta, tambin es el que ms
contamina. Ms de un 80% de los desechos
peligrosos del mundo se producen en los pases
industrializados, mientras que en las naciones en
vas de desarrollo un 70% de los residuos que se
generan en las fbricas se vierten al agua sin
ningn tipo de tratamiento previo,
contaminando as los recursos hdricos
disponibles. Estos datos aportan una idea de la
importancia que tiene el tratamiento y la
reutilizacin de aguas residuales en el sector
industrial en el mundo".
En la presente investigacin se ha dado a
conocer la asociacin que existe entre la
importancia del tratamiento de aguas residuales
y la reduccin del impacto ambiental, lo cual
podra explicarse si se tiene en cuenta que en
este trabajo se resalta el compromiso de la
empresa Kimberly-Clark y de sus trabajadores
que hoy en da buscan un desarrollo sostenible,
por lo que implica que sea amigable con el
medio ambiente.
CONCLUSIONES
Con respecto a lo investigado podemos
concluir que, es necesario seguir el ejemplo
de lo que Kimberly-Clark junto a sus
trabajadores realizan para la preservacin
del agua, lo cual consiste en sumar polticas
y estrategias que promuevan el tratamiento
de aguas residuales que permitan su
reutilizacin, y seguirlas al pie de letra; de
esta manera garantizamos que el agua se
encuentre disponible para generaciones
futuras.
El estudio realizado dio como resultado que
el 62.5% de trabajadores se encuentra
comprometido con la poltica empresarial
de Kimberly-Clark, la cual tiene como
objetivo alcanzar un desarrollo sostenible,
pero no se puede hablar de ello mientras
que el 100% de los trabajadores no se
encuentren comprometidos.
La mayora de los encuestados s conoce
qu tipo de agua utiliza Kimberly-Clark para
la produccin de sus productos. Sin
embargo, este estudio refleja que son los
empleados del rea de produccin quienes
ms saben.
En conclusin, el tratamiento de las aguas
residuales para la empresa Kimberly-Clark
es muy importante no slo en el aspecto
econmico, sino tambin en lo ecolgico.
Esto se debe a este que, le permite
disminuir el impacto ambiental que genera
por el gran consumo de agua que necesitan
sus procesos; gracias a esto, se han
convertido en el ejemplo a seguir dentro de
la regin al disminuir la cantidad de agua
que necesitan y emplean para su
produccin.
REFERENCIAS:
Rigola Lapea , Miguel. 1990. Tratamiento
de aguas industriales: Aguas de proceso y
residuales. Gran Va de les Corts Catalanes
594, Barcelona, Espaa : MARCOMBO,
1990.
ISBN: 84-267-0740-8
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Dzul, M. (2013). Aplicacin bsica de los
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http://www.uaeh.edu.mx/docencia/VI_Pr
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Juan de Miraflores. Recuperado de
http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendo
cbib/con4_uibd.nsf/29571C95BEF797F705
257DCC0053233E/$FILE/MAS_GAA_010.p
df
9
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_de_sostenibilidad2013.pdf
Recuperado de
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http://alcazaba.unex.es/asg/400758/MAT Tratamiento de aguas residuales en
ERIALES/INTRODUCCI%C3%93N%20A%20L Mxico. Recuperado de
A%20INVESTIGACI%C3%93N%20EN%20CC. http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocum
ent.aspx?docnum=37783778
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Mendez, F. (enero 2010) "Propuesta de un alternativas de tratamiento de aguas
modelo socio econmico de decisin de residuales industriales mediante el uso de
uso de aguas residuales tratadas en tecnologas limpias dirigidas al reciclaje
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sustitucin de agua limpia para reas
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verdes". Recuperado de http://roderic.uv.es/bitstream/handle/105
http://cybertesis.uni.edu.pe//uni/217/1/ 50/15133/huerga.pdf?sequence=1&isAllo
mendez_mf.pdfbitstream wed=y

Kimberly-Clark (2014) Reporte de

Sostenibilidad. Recuperado de

10
 11

ANEXOS

ENCUESTA DE NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA KIMBERLY-CLARK

SOBRE EL TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES
Consentimiento informado:
Estoy de acuerdo con participar del presente trabajo de investigacin, que tiene por objetivo dar a conocer
la importancia del tratamiento de aguas, lo cual permite un desarrollo sostenible en la comunidad.
Acepto ( ), No acepto ( ).
Firma:

Ficha de datos sociodemogrficos :

Sexo: F ( ) M ( )
rea :
Instrucciones de la encuesta :
La siguiente encuesta est orientada para medir el nivel de conocimiento de los trabajadores de la
empresa Kimberly-Clark sobre el tratamiento de aguas residuales, por ello se ha realizado un cuestionario
de 12 preguntas las cuales deber responder marcando con un aspa la alternativa de su eleccin.
Si hubiera alguna duda en alguna de las preguntas hacer la consulta al encuestador.
Preguntas Respuestas
1. Conoce ud. qu tipo de agua utiliza Kimberly-
a) Si b) No
Clark para la produccin de sus productos?

2. Conoce ud. qu hace Kimberly-Clark con el agua

a) Si b) No
utilizada en sus procesos?

3. Sabe ud. qu es aguas residuales? a) Si b) No

4. Sabe ud. qu es tratamiento de agua

a) Si b) No
residuales?

5. Conoce ud. Los procesos de floculacin en la

planta de tratamiento de aguas de Kimberly- a) Si b) No
Clark?

6. Conoce ud. Los procesos de decantacin en la

planta de tratamiento de aguas de Kimberly- a) Si b) No
Clark?

7. Sabe ud. en qu consiste el proceso de

a) Si b) No
floculacin?

11
 12

8. Sabe ud. en qu consiste el proceso de

a) Si b) No
decantacin?

9. Se encuentra ud. comprometido con la poltica

a) Si b) No
de la empresa Kimberly-Clark?

10. Se encuentra ud. comprometido con el cuidado

a) Si b) No
del agua?

11. Sabe ud. cul es la poltica de la empresa

a) Si b) No
Kimberly-Clark?

12. Sabe ud. por qu es importante el cuidado del

a) Si b) No
agua?

12