COMUNICACIN EN LA

EMPRESA
MG. MANUEL VELSQUEZ BERMEO
manuvelasquez2005@hotmail.com
La Comunicacin: Objetivos
Concienciar del problema y los sntomas.
Sealar algunas causas.
Tratamiento: algunas recomendaciones.
Modelos bsicos.
Asertividad.
Tipos de comunicacin.
Verbal: Oral/Escrita.
No verbal: Corporal/Coherencia, comportamiento, acciones.

9. La Comunicacin en la Empresa 2
Decimos lo que queremos decir?
Cuando un diplomtico dice: SI
Quiere decir QUIZAS,
Cuando dice QUIZAS
Quiere decir NO,
Y si dice NO
Entonces no es diplomtico.

9. La Comunicacin en la Empresa 3
La Comunicacin: Barreras
Perceptivas Saturacin
Emocionales Ruidos
Semnticas Diferencia mnima observable
Transmisin serie Reacciones instintivas errneas.
efecto LIFO Sesgo a lo concreto
efecto HALO Sesgo a posteriori
El nmero mgico 72 ...

9. La Comunicacin en la Empresa 4
 Ser conscientes Ver modelos
Estructurar practicar
9. La Comunicacin en la Empresa 5
La Comunicacin: Proceso

Campo de experiencia Campo de experiencia

Emisor Mensaje Receptor

Signos

Realimentacin / Feedback

9. La Comunicacin en la Empresa 6
La Comunicacin: Condiciones del
mensaje.
A Captar la atencin
I Despertar inters
Signos de la experiencia comn
(lenguaje entendible por el otro)

D Inducir deseo
Necesidades o problemas del receptor
Sugerir alguna solucin

A Impulsar a la accin
Indicar solucin adecuada a:
Situacin, grupo,..

9. La Comunicacin en la Empresa 7
Recomendaciones ante la crtica.
Reacciones DEFENSIVAS
(Ganadores y perdedores)
Instintivas, pero no adecuadas
Eludirla
Negarla superficialmente
Justificarla superficialmente
Contraatacar.

9. La Comunicacin en la Empresa 8
 Recomendaciones ante la crtica.
La alternativa constructiva
1 Preguntar por detalles
2 Mostrar acuerdo con la crtica:
Mostrar acuerdo con la verdad.
Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su
opinin
Todos ganadores.

9. La Comunicacin en la Empresa 9
Recomendaciones ante los intentos de
manipulacin
1 Preguntar por detalles.
2 Mostrar acuerdo con la verdad.
+ aportar nuestro punto de vista,
sentimientos, opiniones...
3 Repetir el paso 2, como disco
rallado.

9. La Comunicacin en la Empresa 10
Seis modelos Bsicos
Modelo 1: Explicacin de un problema
Terminar de explicar el problema antes de empezar con la solucin
Asegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se
resuelva.
Exponer el problema incluyendo una frase de impacto.

9. La Comunicacin en la Empresa 11
Seis modelos Bsicos
Modelo 2: de acuerdo o conformidad
Reforzar el acuerdo
Ampliarlo
Modelo 3: Cierre
Revisar puntos de acuerdo
Proponer va de actuacin

9. La Comunicacin en la Empresa 12
Seis modelos Bsicos
Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/ Objeciones
Tranquilizar / Reafirmar
Aportar argumentos ms slidos
Modelo 5: Ante Pregunta/ Confusin/ Conflicto
Parafrasear
Responder/ Aclarar/ Impacto

9. La Comunicacin en la Empresa 13
Seis modelos Bsicos
Modelo 6: Preguntar/ Investigar
Preguntas generales/ concretas
Preguntas de final cerrado/ abierto
Errores tpicos al hacer preguntas:
Empezar con preguntas difciles
Usar preguntas capciosas
No usar preguntas
Mostrar desacuerdo antes de preguntar

9. La Comunicacin en la Empresa 14
Comunicacin de apoyo
Enfoque descriptivo Juicios de valor
Orientarse al problema Control
Espontaneidad
Entusiasmo Estrategia
Igualdad Neutralidad
Provisionalidad Superioridad
Certeza

9. La Comunicacin en la Empresa 15
Canales de comunicacin
Ascendente
Decisiones eficaces
Descendente
Contribuir a la finalidad de la
organizacin
Lateral
Coordinacin de los procesos

9. La Comunicacin en la Empresa 16
Problemas tpicos por fallo de algn canal.
Ascendente
La direccin se entera tarde.
Descendente
Hola
Huelgas
Lateral
Departamentos estancos, visin
miope,
Errores, Calidad

9. La Comunicacin en la Empresa 17
Acciones para mejorar la comunicacin
ascendente

Conocer la tendencia de los

portadores de malas noticias.
Recompensar la comunicacin
abierta.
Dar ejemplo

9. La Comunicacin en la Empresa 18
Acciones para mejorar la comunicacin
descendente
Informacin personal:
salario,/perspectivas,
seguridad..
Informacin de la actividad/puesto:
cmo, cundo, dnde,/calidad trabajo exigido,
responsabilidades...
Informacin de la organizacin:
Productos actuales y futuros/posicin en sector,
nombres e informacin de los ejecutivos,
situacin financiera,..

9. La Comunicacin en la Empresa 19
Acciones para mejorar la comunicacin
lateral
Reuniones de trabajo
Crculos de calidad
Equipos de proyectos...
Recompensar xitos de equipos

9. La Comunicacin en la Empresa 20
Asertividad
Test Soy asertivo? y
Eso que quiere decir?
Concepto de asertividad.
Ejemplos:
La reunin semanal.
La evaluacin.

9. La Comunicacin en la Empresa 21
Ejemplo: El cliente difcil
El lenguaje corporal
Disco rayado
Decir NO
Acuerdo viable

9. La Comunicacin en la Empresa 22
 Ejemplo: Dando noticias desagradables.
Dilogos interiores.
fogging
Asertividad frente a sentimientos negativos
Asertividad frente a contradicciones.
Ejercicios...

9. La Comunicacin en la Empresa 23