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CRTICO
CICLO: III
PIURA 2017
Family Firm Consulting
Una tarde de viernes fue el momento propicio para reunirme con Diego Bernal,
fundador y gerente general de Family Consulting, empresa del sector de los servicios de
consultora empresarial, para conversar y explorar sus experiencias desde el punto de
vista estratgico. A continuacin el enriquecedor dialogo sostuvimos.
Inicios de la empresa
D B: Al inicio fue difcil establecer con productos o servicios especficos, dado que, por
la naturaleza de las necesidades que expresaban, no se vea viable enmarcar la
consultora en servicios puntuales. Sin embargo, ajustamos al target (mercado meta) con
un mensaje: las pequeas y medianas empresas (pymes) en Colombia tambin podran
acceder a consultora en empresa familiar, a precios que se ajustaran a sus presupuestos,
y con la calidad de las grandes firmas. As mismo, en la unidad de negocios de
formacin, solo se contaba con un programa por lo que el portafolio era bastante
limitado. Gracias a la experiencia y el transcurso del tiempo, esto cambio y evoluciono
para satisfacer mejor a os clientes. En cuanto a la estrategia para la unidad de negocios
de consultora, esta se encontraba sujeto a la limitacin en los recursos; hacia que no se
pudiera acceder a canales masivos de publicidad, por lo que los recursos se enfocaron
en el fortalecimiento de alianzas con instrucciones, como las cmaras de comercio de
las ciudades y otras entidades que, por du contacto con empresarios, permitan que la
empresa llegara a muchos clientes potenciales. Para la unidad de formacin, la
estrategia de marketing era determinada por lo que el proveedor del programa de
formacin ofreciera del mercado europeo, y que se adaptaba al mercado colombiano.
La expansin
D B: Identificamos una causa que, combinada con las dems, obligo a cerrar la
operacin en Mxico. Los socios comenzamos a tener diferencias grandes en cuanto al
futuro de la empresa, el manejo que se le debera dar y el enfoque de la misma. Esto se
combin con que no se capitalizo de forma adecuada de la empresa de Mxico, y que no
se invirtiera en un talento humano para esa sede, principalmente porque no se
contemplaba la magnitud del impacto cultural en el esquema de negocio que se tena.
Para entrar a Mxico se consigui un socio minoritario de ese pas, a fin de que aportara
su conocimiento de la cultura y el mercado. Al inicio l fue quien estuvo al frente de la
operacin y las personas que se contrataron. Luego se realizaron viajes con estancias
cortas de miembros del equipo de Colombia para que apoyaran la estructuracin
administrativa y operativa de la sede. Esto complemento con la radiacin de personas
del equipo de Colombia en la Ciudad de Mxico para controlar mejor el funcionamiento
de la oficina.
Hasta ese momento, la empresa en Mxico funcionaba con algunos tropiezos, aunque se
consolidndose poco a poco, La estocada final se produjo por conflictos entre los
socios, pues el socio americano sali del negocio, y el italiano se radico en Mxico, y
comenz a apoyar la operacin de la oficina, los que genero inconvenientes entre l y la
persona del equipo de Colombia que estaba a cargo all. Adems, cuando iniciamos la
empresa y el proceso de expansin, los socios tenamos visiones planteadas, sin
embargo, las situaciones personales y el entorno familiar cambiaban las situaciones
marital y de vivienda y, junto con ellas, las de conjunto se alejaron cada vez ms. De esa
manera, y con las personas americanas que trabajan en la oficina, y la decisin de volver
a su pas, los miembros del equipo de Colombia que vivan all, aunado a la libre de los
ingreso y las prdidas que esto comenz a generar, a la decisin que se deba cerrar la
operacin en Mxico.
D B: El planteamiento para salir de la crisis que tuvo lugar en 2012 fue el saneamiento
de la empresa, y abordar uno por uno los problemas.
Para ello se decidi implementar un esquema de gobierno corporativo formal, con una
junta directiva conformada por externos, que incluan empresarios de otras industrias,
as como expertos de diversas reas.
Adems, los padres del fundador se vincularon como socios, apoyando as este proceso,
y permitiendo que la empresa continuara en su camino para salir de la crisis. Se
estableci un esquema de control externo, que estaba en la mente de la junta directiva,
junto con un fuerte control del gasto, as como la restriccin en los salarios que
perciban los socios en su calidad de empleados, la reestructuracin financiera y la venta
de algunos activos de la empresa. Adems, se cont con un gran apoyo por parte de los
proveedores de formacin, quienes modificaron las polticas de pago, ayudando as al
flujo de afectivo, y nos brindaron asesora tcnica importante. SE modifico la estrategia
de seleccin y contratacin de personal, de la mano con bead buntersy perfiles ms
definidos, as como la creacin de un semillero interno para formar personas que
continuaran con la empresa.
Planeacin estratgica:
Inicios de la empresa
Desde que cursaba mis estudios me intereso crear mi propia empresa, con el
principal objetivo de apoyar a la empresa de mis familiares con las que trabaje
aos antes.
Conoci al que sera su primer socio quien era profesional en marketing con el
que comenz ampliar la idea de negocio.
Y yo conoca el mercado de Colombia y la realidad de sus empresas.
Planeacin tctica:
fue difcil establecer un portafolio con productos y servicios especficos, por la
naturaleza de necesidad de los empresarios y los problemas y las necesidades
que expresaban, no se vea visible enmarcar la consultora de servicios
puntuales. Sin embargo ajustamos target con un mensaje las empresas y
medianas empresas tambin podan acceder a consultorio en empresa familiar a
precios que se ajustaran a sus presupuestos y con l calidad de grandes firmas
En la unidad de negocios de formacin, solo se contaba con un programa, por lo
que el portafolio era bastante limitado, gracias a la experiencia y el transcurso
del tiempo.
La expansin
Planeacin estratgica:
Planeacin tctica
La crisis
Planeacin estratgica:
Para entrar a Mxico se consigui un socio minoritario de ese pas al fin de
aportaran sus conocimientos de la cultura y el mercado.
Realizaron viajes y estancias cortas de miembro del equipo de Colombia para
que apoyaran la estructuracin administrativa y operativa de la sede
radicacin de personas del equipo de Colombia en la ciudad de Mxico para
controlar mejor el funcionamiento de la oficina.
Planeacin tctica
La medicin que realizaron fue en trminos financieros, todos las prdidas que
implico, los costos financieros adicionales que tuvimos que incurrir en el
debilitamiento patrimonial grave de la firma de Mxico y Colombia
involucramos en los procesos de seleccin, capacitacin, y cambio de
colaboradores.
La medicin ms cuantitativa, el indicador ms importante fue la terminacin de
la sociedad y la ruptura de las relaciones entre los socios.
La reinvencin
Planeacin estratgica:
Planeacin tctica
Estrategia de diversificacin:
Las pequeas y medianas empresas (pymes) en Colombia tambin podran
acceder a consultora en empresa familiar, a precios que se ajustaran a sus
presupuestos, y con la calidad de las grandes firmas. Asimismo, en la unidad de
negocios de formacin, solo se contaba con un programa, por lo que el
portafolio era bastante limitado. Gracias a la experiencia y el transcurso del
tiempo, esto cambio y evoluciono para satisfacer mejor a los clientes. En cuanto
a la estrategia para la unidad de consultora, esta se encontraba sujeta a
limitacin en los recursos, haca que no se pudieran acceder a canales masivos
de publicidad, por lo que los recursos se enfocaron en el fortalecimiento de
alianzas con instrucciones, como las cmaras de comercio de las ciudades y con
otras entidades que por sus contactos con los empresarios, permitan que las
empresas llegaran a muchos ms clientes potenciales.
Inicios de la empresa
Medicin estratgica
En cuanto a la estrategia para la unidad de negocios de consultora, esta se
encontraba sujeto a la limitacin en los recursos; hacia que no se pudiera acceder
a canales masivos de publicidad, por lo que los recursos se enfocaron en el
fortalecimiento de alianzas con instrucciones, como las cmaras de comercio de
las ciudades y otras entidades que, por su contacto con empresarios, permitan
que la empresa llegara a muchos clientes potenciales.
Medicin tctica
Para la unidad de formacin, la estrategia de marketing era determinada por lo
que el proveedor del programa de formacin ofreciera del mercado europeo, y
que se adaptaba al mercado colombiano.
La expansin
Medicin estratgica
Medicin Tctica
La crisis
Medicin estratgica
Identificamos una causa que, combinada con las dems, obligo a cerrar la
Operacin en Mxico.
Los socios comenzaron a tener diferencias grandes en cuanto al futuro de la
empresa.
Medicin Tctica
Para entrar a Mxico se consigui un socio minoritario de ese pas, a fin de que
aportara su conocimiento de la cultura y el mercado.
La medicin ms clara que realizamos fue en trminos financieros, y las
prdidas que implico, los costos financieros, adicionales en los que tuvimos que
incurrir, el debilitamiento patrimonial grave de firma en Mxico y Colombia.
La reinvencin
Medicin estratgica
Fue el saneamiento de la empresa, y abordar uno por uno los problemas.
Para ello se decidi implementar un esquema de gobierno corporativo formal,
con una junta directiva conformada por externos, que incluan empresarios de
otras industrias, as como expertos de diversas reas.
Medicin Tctica
Se modific la estrategia de seleccin y contratacin de personal, de la mano con
bead buntersy perfiles ms definidos, as como la creacin de un semillero
interno para formar personas que continuaran con la empresa.
reas
En el siguiente acontecimiento la consultora empresarial Family Firm, se ha
dedicado a brindar asesora por medio de programas de formacin para empresas
familiares. En cuanto a la estrategia para la unidad de negocio de consultora,
esta contaba con limitaciones de recursos que impedan el acceso a canales
masivos de publicidad, por lo tanto los requerimientos se enfocaron en el
aumento de alianzas comerciales como cmaras de comercio del sector y otras
entidades que, por su comunicacin con empresarios, permitan que la empresa
llegara a muchos ms clientes potenciales.
Vehculos
Para obtener presencia, el proveedor del programa que se presentaba, manifest
su inclinacin por apoyar con el desarrollo y la expansin en lugares de amrica
latina. La identificacin de una oportunidad en la lnea de formacin, defini que
la empresa se involucrara en el pas de Mxico para estructurar una sede en
dicho estado. Asimismo tambin atender a Venezuela desde Colombia con
estadas y viajes peridicos a fin de estudiar y consolidar un mercado.
Diferenciadores
Se opt por realizar el famoso Target (mercado meta) con un beneficio para las
pequeas y medianas empresas (pymes) en Colombia tambin podran tener
accesibilidad a la consultora a precios ajustables a su presupuesto. Gracias a la
experiencia y el transcurso del tiempo, este movimiento cambio para la
satisfaccin de los clientes. Por otro lado se cre una nueva estrategia de
seleccin de personal para contar con perfiles ms concretos y formar personas
que continen en la empresa.
Lgica econmica
Bsicamente el propsito era fortalecer el mercado de Mxico y Venezuela con
la intencin de multiplicar las ventas de formacin para alcanzar los clientes
potenciales de aquel lugar.
Finalmente se decret un esquema de control externo que estaba en la mente de
la junta directiva, junto a un fuerte control del gasto, as como la restriccin en
los pagos que obtenan los socios en su calidad de empleados.