CAPITULO V

PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA AGRO-MIGUELEO EN

EL DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL

5.1 Etapas de la Planeacin Estratgica

5.1.1 Etapa 1: Formulacin.

Segn el proceso de planeacin estratgica de Fred R. David, tal como se

describi en el Captulo 2, la etapa de formulacin est compuesta por la

definicin de la misin, visin, objetivos de las organizaciones, identificacin de

oportunidades y amenazas, determinacin de fortalezas y debilidades; todo ello

llevado a cabo por los estrategas o altos mandos de una organizacin.

A continuacin se presenta la aplicacin de la etapa de Formulacin para el Agro-

Migueleo, el que actualmente no posee misin y visin.

5.1.1.1 Misin actual

A la fecha no cuenta con una misin

establecida.

MISIN

Satisfacer las necesidades de productos agrcolas y veterinarios de nuestros

clientes, a quienes brindamos servicios y artculos de calidad, acompaados de

una excelente atencin

94
5.1.1.2 Visin actual

A la fecha no cuenta con una visin establecida.

VISIN

Ser una empresa de oportunidades agrcolas y veterinarios con

reconocimiento mundial, que acompaa a sus clientes consumidores,

regionales y co-distribuidores, en sus actividades productivas brindndoles

apoyo y estimulndolos a continuar creciendo y desarrollando el agro con sus

habilidades empresariales.

5.1.1.3 METAS

Posicionar el Agro-Migueleo en el mercado nacional.

Desarrollar la estructura organizacional

Aumentar la satisfaccin de los clientes

Ampliar las lneas de productos

5.1.1.4 VALORES

Desarrollo Humano.

Compromiso con la Comunidad y Empleados.

Justicia, Equidad y Democracia al interior de la empresa.

Manejo y resolucin de los conflictos con tica, respeto y participacin.

Actitud responsable y propositiva.

95
 Manejo Adecuado de los Recursos de la Empresa.

5.1.1.5 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Para la elaboracin del Plan Estratgico para el Agro-Migueleo se ha delimitado

el alcance de los objetivos, as como las estrategias planteadas en un rango de 3

aos, periodo en el cual se deber llevar a cabo el desarrollo de dicho Plan

Estratgico.

Objetivo General

Mejorar la operatividad de la empresa Agro-Migueleo para desarrollar los planes

futuros de forma ms eficiente y eficaz, lo que contribuir a que la empresa

aumente su participacin en el mercado nacional.

Objetivos Especficos

Alcanzar y mantener al 100% un control de los inventarios del Agro

Migueleo.

Buscar nuevos mercados en los que poder incursionar a nivel regional (pases

centroamericanos).

Definir una estructura organizativa, en la que las funciones asignadas sean

claras y delimitadas para cada puesto de trabajo.

Capacitar a todo el recurso humano, enfocndolo en la calidad del servicio, de

acuerdo a las funciones realizadas en las que se destaquen las habilidades de

cada quien.

Alcanzar una mayor presencia de Agro-Migueleo en ferias agrcolas

desarrolladas en el pas.

96
 Consolidar alianzas estratgicas con representantes en los pases de la
regin.

Buscar y desarrollar nuevas lneas de producto de mejor calidad o que puedan

ser ofrecidos a precios ms competitivos al pblico.

Actualmente, Agro-Migueleo lleva el control de sus inventarios mediante una

herramienta llamada Kardex, que en estos tiempos de constantes cambios

tecnolgicos, podra ser considerada hasta obsoleta, por lo que como uno de sus

principales objetivos, est la adquisicin de un programa que le permita manejar

datos como proveedores y sus contactos, precios y fechas de compra para poder

hacer comparaciones entre los precios de compra entre un perodo y otro, as

como cantidades de entradas y salidas de producto y puntos de reorden, para

evitar el desabastecimiento de productos que finalmente impacta a los clientes y

por consiguiente las ventas.

Los inventarios representan una de las reas ms dbiles de la empresa pero a su

vez es una de las ms importantes de todo negocio, porque es aqu donde se da

el movimiento del dinero, son el punto de partida de todo sistema contable a

travs del cual se puede hacer un anlisis de la rentabilidad del negocio y lograr

armonizar la relacin costos-utilidad.

La definicin de una estructura organizativa, es fundamental para el Agro-

Migueleo, ya que nicamente de esta forma podr delimitar las funciones que

deben realizarse desde los propietarios hasta el personal operativo, as como las

97
obligaciones y responsabilidades por cada puesto de trabajo y as evitar
duplicidad
de funciones.

La capacitacin al recurso humano es otro de los objetivos ms importantes que

Agro-Migueleo debe buscar alcanzar, ya que de esta forma podr estandarizar el

nivel de conocimiento de sus empleados en relacin a aquello que necesitan para

el desempeo de sus labores, de la misma forma aumentar la productividad de

cada uno de ellos, evitando los reprocesos, que generan atrasos en el servicio y

mala imagen ante el cliente por que demuestran falta de conocimiento acerca de

los productos o servicios brindados.

Es imperativo que todo el recurso humano este enfocado hacia la calidad en el

servicio, ya que es precisamente el servicio al cliente la clave del xito del

negocio anudado definitivamente a la calidad de los productos y precios

ofrecidos. El servicio al cliente es determinante, para generar la relacin de

fidelidad de los clientes hacia el Agro-Migueleo, ya que stos cada vez se

vuelven ms exigentes al momento de hacer negocios.

La bsqueda de nuevos mercados en los que poder incursionar a nivel regional,

es otro de los objetivos que deben estar en el tintero del Agro-Migueleo, ya que

de esta forma podr expandirse a otros pases centroamericanos, mediante la

formalizacin de alianzas estratgicas que le permitan traspasar las fronteras a

nuevos destinos que puedan representar mayores utilidades.

98
En relacin a los objetivos operacionales, Agro-Migueleo deber destinar una

mayor parte de su presupuesto a la participacin en ferias agrcolas desarrolladas

en el pas o en aquellos en los que se pretenda tener algn tipo de

representatividad, de esta forma estar dndose a conocer en el mercado y

buscando ubicarse en el mismo como una de las primeras alternativas de compra

para los clientes.

Las alianzas estratgicas, podran ser de mucha ayuda para Agro-Migueleo ya

que de esta forma se estara creando un bloque comercial ms slido que

facilitara enfrentar a la competencia directa y las amenazas de un mercado ms

globalizado que con la apertura de tratados de libre comercio ha aumentado la

cantidad y calidad de los productos agrcolas ofrecidos en el pas.

El ofrecimiento de nuevas lneas de producto con mejor calidad o que puedan ser

ofrecidos a precios ms bajos y competitivos a los clientes, es otro de los grandes

objetivos de Agro-Migueleo, con ello y con un servicio al cliente de calidad, podr

ser capaz de posicionarse en uno de los lugares de mayor importancia en el

mercado.

5.1.1.6. ANALISIS FODA

El presente anlisis se ha realizado a partir de las siguientes condiciones

especficas: El anlisis interno (Fortalezas y Debilidades) de Agro-Migueleo, se

hace a partir de la investigacin de campo realizada. En cuanto al anlisis externo

(Oportunidades y Amenazas) se realiza de acuerdo a la situacin actual del sector

99
y de la competencia, las cuales fueron obtenidas en la investigacin de campo

realizada, y reforzada a travs del anlisis y el conocimiento propio del grupo. El

resultado del anlisis FODA es el siguiente:

Fortalezas

1. An con los inconvenientes que presenta el personal, en su mayora estos

gozan de antigedad laboral, hacindoles sujetos de confianza.

2. El personal por la antigedad que posee, se ha vuelto poli funcional, con

capacidad de desarrollarse en diferentes reas operativas dentro de la

empresa.

3. La direccin empresarial ha desarrollado una confianza mutua con el personal.

4. Las empresas que proveen productos agros veterinarios, han brindado un

voto de confianza al Agro Migueleo, lo que les ha permitido crecer de

manera sostenida en el tiempo.

5. Se encuentran ubicados estratgicamente.

6. Cuentan con equipo de transporte que les ha permitido satisfacer las

demandas geogrficas de sus productos.

7. Gozan de respaldo del sistema financiero de la regin por haber hecho un uso

satisfactorio de los recursos que estos les han provisto.

8. Los clientes, an con sus recomendaciones y comentarios, se encuentran

satisfechos por la atencin y servicio que les brindan.

9. Los propietarios gozan de juventud empresarial, que les hace sujetos de

capitalizar experiencias y les convierte en ejecutivos potenciales para

enfrentar con asertividad, los retos competitivos mundiales.

100
10. Cuentan con la propiedad de la infraestructura, lo que les genera
estabilidad
geogrfica.

11. La experiencia que poseen los propietarios y el personal, les permite

asimilar con mayor facilidad, las innovaciones de los productos que

ofertan en el mercado.

12. La direccin empresarial, cuanta con capacidad de infraestructura,

para continuar creciendo.

13. Administrativamente, al contar con un despacho contable que desarrolla

todas sus operaciones de registros, les descarga de gastos de administracin

y personal de planta, as como de toda responsabilidad fiscal por un

mala declaracin.

Debilidades

1. La empresa se caracteriza, entre otras, por una estructura de direccin

familiar, lo que en algunas ocasiones conlleva a que las dificultades del hogar

trasciendan en las decisiones empresariales.

2. Estructura Organizativa sin definir, generando confusin operativa, dualidad

de mando.

3. Ausencia de estrategias sistematizadas, que impiden enfrentar de una

manera ms agresiva la competencia del mercado y asumir ventaja de las

oportunidades se le pueden presentar.

4. No se ha definido una misin y visin, se carece de objetivos, que guen los

esfuerzos empresariales.

101
 5. Carencia de programas y estrategias administrativos y financieros, que

permitan optimizar los recursos.

6. Ausencia de una visin innovadora que incorpore tecnologas ad- hoc,

permitindoles ser competitivos y mejorar la atencin a los clientes, aplicando

el principio del Justo a Tiempo.

7. No existe un incentivo salarial, que motive al personal y que conlleve a un Wa

laboral28.

8. No cuentan con programas de capacitacin.

9. Debido al crecimiento acelerado que estn registrando, el personal se ha

confiado y descuidado el contexto competitivo.

10. No se realizan estudios de posicionamiento del mercado peridicos.

11. No cuentan con programas de mercadeo y publicidad.

12. Los mecanismos de control interno, por la confianza que se posee en el

personal, no han sido fortalecidos, lo que coloca en riesgos potenciales los

inventarios e inversiones empresariales.

Oportunidades

1. Existe apertura comercial y las desregulaciones se estn haciendo presente,

lo cual brinda oportunidad para expandirse a mercados internacionales y

modernizar las lneas de los productos que ofrecen a los clientes.

2. Los giles medios de comunicacin, permiten una atencin personalizada y

directa con el cliente.

28
El Wa laboral, es un trmino utilizado dentro de las administraciones orientales y que identifica
las condiciones de felicidad laboral, producto de un ambiente armnico y prospero.

102
3. Agro Migueleo tiene la oportunidad de formar bloques comerciales, potenciar

la realizacin de acuerdos y alianzas estratgicas empresariales y

comerciales.

4. La direccin empresarial tienen la oportunidad de capacitar el personal,

derivado de la proliferacin de centros de capacitacin tcnica.

5. Dado que la zona oriental esta en pleno proceso de crecimiento, Agro

migueleo tiene oportunidad de aprovechar esta coyuntura para crecer ms.

6. Agro migueleo debe aprovechar la tecnologa de la comunicacin, para

desarrollar mayor gestin de mercadeo y ventas va internet, reduciendo as

sus costos de comercializacin.

7. Ante los nuevos estilos de mercadeo, promocin y merchandising, la direccin

de Agro migueleo, debe implantar formas de hacer mercadeo, accesibles y

con impacto en la atencin al cliente.

Amenazas

1. Globalizacin del mundo, con caractersticas de aumento de la inversin

extranjera y por ende, competencia directa, las cuales no han sido

consideradas objetivamente por la direccin empresarial. .

2. Agro Migueleo, no esta corriendo al mismo ritmo que los cambios

econmico, social, poltico, cultural,

3. La Direccin de Agro Migueleo se ha confiado y no se ha preocupado por la

formacin de bloques econmicos, constituyendo una amenaza al buscar

enfrentar de manera individual a la competencia.

103
4. Agro Migueleo no ha buscado consolidar las ventajas comparativas en el

mercado, con el objeto de afianzar segmentos especializados de los

mercados de la regin.

5. La direccin empresarial no est considerando como competencia formal el

entorno internacional.

6. Empresas caracterizadas por el control de costos sin sacrificar la

clientela.

7. No se est aplicando un proceso de reconversin constante: sea tecnolgica,

gerencial, financiera y organizacional, conforme a la dinmica del mercado

internacional.

El anlisis del entorno externo se enfoca en las oportunidades y amenazas que

Agro-Migueleo pueda tener. Para esto se evalan las variables econmicas,

sociales, polticas o legales, tecnolgicas, demogrficas y geogrficas que se

presentan a continuacin:

VARIABLES

Inflacin
Dolarizacin
Consumismo
Impuesto al valor agregado (IVA)
Econmicas
Precios de productos elevados
Economa informal
Mano de obra calificada
Globalizacin
Desempleo
Sociales ndice de criminalidad
Estilo de vida

104
 Hbitos de compra
Nivel de riesgo por la seguridad
pblica
Consumidores exigentes
Nivel educativo de la fuerza
productiva
Incremento en la tasa de natalidad
Incremento de la tasa o mercado
Demogrficas
laboral
Inmigracin
Tecnologa en los procesos de la
Tecnolgicas
empresa
Crecimiento de pequeas ciudades
Nuevos mercados
Plantas industriales en otros pases
Nuevos competidores en el mercado
Geogrficas Proveedores internacionales
Idioma
Cultura o costumbres diferentes
Participacin en ferias internacionales
especializadas
Patentes
Polticas o Legales Normas de etiquetado de cada pas
Distribucin de productos

Los indicadores anteriores forman parte del entorno externo de Agro-Servicio

Migueleo, algunos de ellos pueden ser ventaja y otros pueden ser perjudiciales a

la competitividad de la empresa.

105
Una de las ventajas que El Salvador cuenta es tener la tasa de inflacin ms baja

en toda Centroamrica, debido principalmente a la dolarizacin del pas en el

2001, lo que determin un tipo de cambio fijo, reduccin de las tasas de intereses

y apertura bancaria. Esto es una ventaja considerando que durante los aos

anteriores las tasas de inters provocaban que las empresas no pudieran acceder

fcilmente a capitales de trabajo.

Por otra parte, es importante denotar que los tratados de libre comercio (TLC)

pueden generar una amenaza para Agro-Migueleo, ya que puede enfrentarse a

la competencia con productos extranjeros que tengan precios ms bajos.

En las variables socioeconmicas, sobresalen el desempleo, el bajo poder

adquisitivo de la poblacin, la migracin del campo a la ciudad, la pobreza

extrema, que son factores que contribuyen a disminuir el consumo de productos

agro-veterinarios.

Finalmente, Agro-Migueleo, tiene la oportunidad de ser mas competitivo por

medio del aprovechamiento de la tecnologa en cuanto a sistemas de facturacin

y control de inventarios bajando sus costos y hacindolos ms atractivos al

consumidor.

106
5.1.1.7. MATRIZ FODA

Estrategias FO

Usar las fortalezas para aprovechar oportunidades.

Modernizar las lneas de productos ofrecidas a los clientes apoyndose en el

respaldo del sistema financiero (F7, O1)

Implementar el servicio post-venta para mejorar la atencin al cliente (F8, O2)

Crear alianzas estratgicas comerciales aprovechando la confianza

empresarial existente (F4, O3)

Capacitar y formar al personal de la empresa de acuerdo a sus habilidades

poli-funcionales (F2, O4)

Satisfacer las demandas geogrficas aprovechando el crecimiento y red vial

(F6, O5)

Innovar los productos a travs de los nuevos estilos disponibles y de

promociones que impacten la atencin al cliente (F11, O7)

Estrategias DO

Minimizar las debilidades aprovechando oportunidades.

Plan de Capacitacin (D8,O4)

Mejoras en la comunicacin en funcin al servicio al cliente (D6, O2)

Maximizar los recursos de ventas y entrega de productos (D5, O5)

107
 Apertura de pagina web y ofrecer ventas on-line (D6,
O1)

Estrategias FA

Usar las fortalezas para evitar o reducir el impacto de la amenazas

Maximizar el recurso humano establecido una estructura organizativa (F2, A6)

Crear alianzas estratgicas con proveedores y sistema financiero para

enfrentar la competencia directa (F4, F7, F9, A1)

Aprovechar la infraestructura propia y ubicacin a destacar propia y ubicacin

a destacar sus ventajas comparativas. (Sala de ventas, amplia bodega, fcil

acceso y rampa de carga) (F10, F5, A9)

Estrategias DA

Minimizar las debilidades y ev itar amenazas

Realizar un plan de mercadeo tomando en cuenta las ventajas comparativas

(D3, A4, D11, D12,A2)

Definir una visin, misin y objetivos para evolucionar empresarialmente (D4,

A2)

Implementar un sistema de seguridad para disminuir faltantes de inventarios de

bodega y sala de venta (D12, A7)

108
5.2 Etapa 2:
Implementacin.
Como parte de la implementacin de las estrategias, se ha tomado en cuenta la

puesta en marcha de la organizacin del personal con que cuenta el Agro-

Migueleo, en esta medida se sugiere un modelo de organigrama como el

siguiente:

5.2.1 ESTRUCTURA ORGANICA AGRO-MIGUELEO

Junta Directiva

Auditor Externo

Gerente General

Despacho Contable
Externo

Administrador

Encargado de Compras Encargado de Ventas Encargado de Bodega Encargado de Finanzas

109
 Cajero Vendedor de Motorista
5.2 Etapa 2: Mostrador 1
Implementacin.

Vendedor Rutero 1 Vendedor de

Mostrador 2

Vendedor Rutero 2 Vendedor de

Mostrador 3

Vendedor Rutero 3 Vendedor de

Mostrador 4

110
Tomando en cuenta que parte fundamental de toda implementacin de
estrategias es la clara definicin de una estructura organizacional, donde se
muestre de manera precisa cada una de las funciones y responsabilidades de los
involucrados para dicha aplicacin, se detalla a continuacin la definicin de la
previa estructura organizacional.
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Gerente General

Depende de Junta Directiva

Funcin Bsica del puesto:

Verificar y ejercer el control de todos los puntos claves de la empresa Agro Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Contratar todas las posiciones de mandos medios de la empresa.

- Administrar correctamente los recursos

- Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los

diferentes mandos medios de la empresa.

- Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, junto con sus objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de la Junta Directiva.

- Coordinar con el administrador para asegurar que los registros de sus funciones y las
de sus dependientes se estn llevando correctamente.

- Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, Co-distribuidores y proveedores

para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

- Lograr que las personas que laboran en la empresa Agro-Migueleo quieran hacer lo
que tienen que hacer y no hacer lo que quieran hacer.

- Examinar y evaluar la confiabilidad del sistema de control interno en el rea

administrativa-financiera ejecutada por los niveles de la empresa, para asegurar un mejor
aprovechamiento de los recursos.

- Convocar a asamblea de junta directiva, para someter a aprobacin el inventario y

balance general, adems de exponer una radiografa clara de la situacin general de la
empresa.

Revis: Firma Fecha:

111
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Administrador

Depende de Gerente General

Funcin Bsica del puesto:

Llevar la correcta coordinacin y operacin de todas las reas de la empresa Agro-

Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Administrar correctamente los ingresos y costos de la empresa Agro Migueleo.

- Proponer estrategias de mercadeo y ventas que apoyen los planes y presupuestos

generados por los encargados de las distintas reas de la empresa.

- Organizar y Planear las actividades de todas las reas para alcanzar los objetivos de la
empresa.

- Controlar todas las reas operativas y realizar cruces de informacin que permitan
poseer un examen real de la empresa.

- Establecer un ambiente de armona y comunicacin entre todos los puestos de trabajo.

- Crear los mecanismos para motivar a los empleados de las distintas reas.

- Presentar toda la documentacin que exija el despacho contable externo y Auditora.

- Firmar cheques de pagos.

Revis: Firma Fecha:

112
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Encargado de Compras

Depende de Administrador

Funcin Bsica del puesto:

Establecer la estrategia a seguir en las compras para asegurar la competitividad de la

empresa en todos los productos que se comercializaran.

Funciones Especficas de puesto:

- Hacer la planificacin de las compras para el ao.

- Elaboracin de presupuesto.

- Verificar existencias de productos.

- Evaluacin de proveedores, negociar costos y condiciones.

- Elaborar rdenes de pedido y presentarlas al administrador para su autorizacin.

- Comprobar que la orden de pedido concuerde con la factura cuando el pedido ingrese a
bodega.

- Llevar registro de las compras en el sistema y fsico a travs de las rdenes de compra.

- Bsqueda continua de nuevos proveedores para garantizar la calidad, servicio y

mejores precios.

- Presentar informe de compras mensual al administrador.

- Retacear y proponer precios de venta segn el mercado.

Revis: Firma Fecha:

113
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Encargado de Ventas

Depende de Administrador

Funcin Bsica del puesto:

Organizar, planear y dirigir las ventas de la empresa Agro-Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Preparar planes y presupuestos de venta.

- Establecer metas y objetivos.

- Distribuir la cartera de clientes entre los vendedores.

- Entregar y recibir las facturas de cobros.

- Liquidar facturas de cobro contra recibo con el administrador.

- Proponer incentivos para vendedores de mostrador y vendedores de zona.

- Buscar constantemente nuevos nichos de negocios y clientes.

- Presentar informe de ventas al administrador.

- Realizar orden de requisicin de productos de sala de venta.

Revis: Firma Fecha:

114
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Encargado de Bodegas

Depende de Administrador

Funcin Bsica del puesto:

Administrar eficientemente las bodegas internas de la empresa Agro-Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Recibir productos y verificar orden de compra.

- Ingresar facturas al sistema.

- Llevar actualizado el kardex de productos.

- Despacho de productos hacia sala de venta con previa orden de requisicin.

- Informe semanal de existencias en el inventario, por proveedor y producto.

- Analizar inventario; rotacin de productos, productos estancados, vencimiento de

productos, y presentar informe.

- Despacho de productos para Co-distribuidores y su descarga en el Kardex.

Revis: Firma Fecha:

115
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Encargado de Finanzas

Depende de Administrador

Funcin Bsica del puesto:

Administrar eficientemente los recursos financieros de la empresa Agro-Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Ordenar y llevar registros de las cuentas de los bancos

- Verificar saldos de las cuentas.

- Llevar el registro y pagos de los crditos en los bancos.

- Elaboracin de quedan a proveedores.

- Elaboracin de cheques.

- Ordenar y verificar la informacin que se enviar al despacho contable externo.

- Realizar los pagos de planilla, ISSS, AFP, renta, IVA y pago a cuenta etc.

- Analizar y verificar los balances y estados de resultados.

- Realizar las remesas en los bancos.

Revis: Firma Fecha:

116
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Vendedores de Mostrador

Depende de Encargado de Ventas

Funcin Bsica del puesto:

Atender a los clientes en sala de venta.

Funciones Especficas de puesto:

- Saludar y recibir amablemente a los clientes.

- Mostrar productos que el cliente solicite.

- En caso que no haya el producto necesitado, mostrar y sugerir productos similares.

- Ordenar y limpiar los productos en sala de venta.

- Mostrar al cliente promociones u ofertas del mes y su ahorro.

- Aclarar amablemente las dudas sobre el producto, sus dosis, etc.

- Despachar cordialmente a los clientes y poner a la orden la empresa para sus nuevas
compras.

Revis: Firma Fecha:

117
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Vendedores de Ruta

Depende de Encargado de Ventas

Funcin Bsica del puesto:

Visitar y vender productos agrcolas y veterinarios a Co-distribuidores y clientes directos

de la empresa Agro-Migueleo.

Funciones Especficas de puesto:

- Realizar plan de trabajo de la zona mensualmente.

- Visitar clientes directos y Co-distribuidores.

- Ofrecer y vender productos y sus alternativas a la vez, de resolver cualquier consulta

sobre el producto o su precio.

- Cuando el cliente directo solicite la aplicacin del producto comprado se har de

acuerdo al plan de trabajo.

- Buscar nuevos cliente con buen record crediticio.

- Cobrar facturas vencidas y liquidar con el encargado de ventas.

- Informar sobre productos nuevos y estrategias de venta de la competencia.

- Realizar seguimiento de las ventas a los clientes, llamarlos una vez por semana.

Revis: Firma Fecha:

118
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Motorista

Depende de Encargado de Bodegas

Funcin Bsica del puesto:

Realizar la entrega de los productos a los clientes.

Funciones Especficas de puesto:

- Realizar los mantenimientos de los vehculos.

- Lavar y mantener ordenados los vehculos de la empresa.

- Realizar las entregas de los productos donde y como el cliente lo solicite.

- Recibir y entregar las facturas de envo firmadas y selladas por el cliente.

- Realizar las rutas de entrega utilizando el menor tiempo y recursos posibles.

- Llevar las remesas a los bancos.

Revis: Firma Fecha:

119
 MANUAL DE ORGANIZACIN DE AGRO MIGUELEO PAG. No.

Nombre del Puesto Cajera

Depende de Encargado de Compras

Funcin Bsica del puesto:

Facturar y recibir efectivo de clientes de mostrador.

Funciones Especficas de puesto:

- Facturar los productos de las cuentas de los vendedores de mostrador.

- Recibir el efectivo y entregar factura al cliente.

- Administrar caja chica.

- Cuadrar 2 veces al da con el administrador.

- Realizar requisicin de productos a bodega una vez por semana o cuando sea
necesario.

Revis: Firma Fecha:

120
 5.2.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

5.2.2.1 Estrategia de Capacitacin del Personal

Estrategia: Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos

Objetivos:
-Elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con ello, el incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
-Mejorar la interaccin entre los empleados y, con ello, elevar el inters por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
-Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal.
-Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad.
-La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a considerar as la paga que asume la empresa para su
participacin en programas de capacitacin.
-Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia
de la fuerza de trabajo.
Temas de la Capacitacin Responsables Duracin Presupuesto Control
- Planeamiento Estratgico

- Administracin y organizacin

- Cultura Organizacional
Lic. Cesar Guerrero Encuestas y
7
- Gestin del Cambio Consultor-Facilitador de
semanas
$1,793.93 Evaluaciones a
Customer Care Solution Empleados
- Relaciones Humanas

- Relaciones Pblicas

- Mejoramiento del Clima Laboral

121
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

AGRO-MIGUELEO SA DE CV es una empresa comercial, dedicada a la

comercializacin y distribucin de productos agrcolas y veterinarios.

JUSTIFICACIN

El recurso ms importante en cualquier empresa lo forma el personal implicado

en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una empresa

comercial, en la cual la conducta y rendimiento de los empleados influye

directamente en las ventas y optimizacin de los recursos.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en

los que las empresas exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,

constituyen dos fuerzas internas de gran importancia para que una empresa

alcance elevados niveles de competitividad.

La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que

recibe en sus relaciones individuales que tiene con los mandos de la empresa,

en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les prodiguen

diariamente. Tambin son importantes el ambiente laboral y la medida en que

ste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayora de empresas de nuestro Pas, ni la motivacin, ni

el trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable, dejndose con

ello

122
 de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el

de obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado.

Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema

de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener,

modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de

las empresas, direccionado a la optimizacin de los recursos en la

comercializacin de productos agrcolas y veterinarios.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin en el rea del

desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

ALCANCE

El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que

trabaja en la empresa AGRO-MIGUELEO SA DE CV.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN

Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin

se lleva a cabo para contribuir a:

- Elevar el nivel de rendimiento de los empleados y, con ello, el incremento

de la productividad y rendimiento de la empresa.

- Mejorar la interaccin entre los empleados y, con ello, elevar el inters por

el aseguramiento de la calidad en el servicio.

123
 - Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia
de personal.

- Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad.

- La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que

tienden a considerar as la paga que asume la empresa para su

participacin en programas de capacitacin.

- Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta

la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza

de trabajo.

META

Capacitar al 100% al gerente, administrador y personal operativo de la empresa

AGRO-MIGUELEO S.A. DE C.V.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin para la empresa Agro-

Migueleo estn respaldadas por los temarios que permitirn a los empleados

capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirn mejorar la calidad de

los recursos humanos, para ello se est considerando lo siguiente:

124
TEMAS DE LA
CAPACITACIN

- Planeamiento Estratgico

- Administracin y organizacin

- Cultura Organizacional

- Gestin del Cambio

- Relaciones Humanas

- Relaciones Pblicas

- Mejoramiento del Clima Laboral

Los temas sern desarrollados para todos los empleados de Agro-Migueleo,

incluyendo a sus propietarios, siendo de una forma dinmica al intercambiar

opiniones con el expositor.

La capacitacin ser impartida en 7 mdulos de dos horas cada uno los das

sbados por la tarde, ofrecindoles a todos los participantes.

RECURSOS

- HUMANOS

125
Lo conforman todos los empleados de Agro-Migueleo, sus propietarios y el

Lic. Cesar Guerrero, ConsultorFacilitador de Customer Care Solution, quien

ser el encargado de impartir la capacitacin.

- MATERIALES E INFRAESTRUCTURA.

Las actividades de la capacitacin se desarrollaran en el saln de reuniones de

la empresa Agro-Migueleo ya que cuenta con aire acondicionado, pizarra,

mesa de trabajo, plumones, computador personal, proyector, TV-DVD, bao.

El material Tcnico-Educativo ser proporcionado por el Lic. Cesar Guerrero

quien impartir la capacitacin el cual ser reproducido por la empresa Agro-

Migueleo para ser entregado a los empleados de la misma.

En el control de la capacitacin se realizaran evaluaciones a los empleados y

se les pasar una encuesta para verificar que el expositor haya realizado bien

su trabajo de capacitacin.

FINANCIAMIENTO

El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con

recursos propios presupuestados de la empresa.

PRESUPUESTO

Comprende los siete mdulos de dos horas cada uno

impartidos.

126
 COSTO COSTO
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD
UNITARIO TOTAL

Separatas anilladas unidad 15 $2,00 $30,00

Lapiceros unidad 15 $0,25 $3,75

Plumones de colores unidad 3 $1,00 $3,00

Refrigerios unidad 105 $1,00 $105,00

Proyector Hora /da 14 $8,00 $112,00

Computador personal Hora /da 14 $6,00 $84,00

Encuestas unidad 15 $0,05 $0,75

Paquete de papel para

1 $4,15 $4,15
anotaciones 100 hojas

Honorarios de
14 $100,00 $1,400,00
Consultor horas/da

SUB-TOTAL $1,742.65

Imprevistos % 3% $52.28

TOTAL $1,794.93

127
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION DEL PERSONAL

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D
Seminario: Planteamiento Estrategico

Seminario: Cultura Organizacional

Taller: Relaciones Humanas

Seminario: Administracin y Organizacin

Seminario: Relaciones Publicas

Seminario: Gestion del cambio

Seminario: Mejoramiento del Clima Laboral.

128
 5.2.2.2 Estrategia de Equipamiento

Estrategia: Implementar un sistema de control de inventarios en bodegas y salas de venta

Objetivo: Modernizar el ambiente de control interno, ahorrar costos, optimizar recursos, contar con informacin oportuna y actualizada.
Acciones Responsables Duracin Presupuesto Indicador

Adquirir un sistema completo de facturacin e inventario.

Gerente General 1 semana $1,000.00

Seleccin, capacitacin y especializacin de personal

vinculado al manejo del sistema y asignacin de claves de Proveedor 3 semanas Proveedor
usuario.

Instalar la red de alimentacin de bases de datos Proveedor 2 semanas $300.00

Ejecucin de pruebas de comprobacin del funcionamiento

Proveedor 2 semanas -
eficiente del programa

129
JUSTIFICACIN

Una de las reas vulnerables de toda empresa y que requiere atencin, por el

riesgo e inversin que representan, es el de los inventarios.

Muchos inversionistas, han descuidado los stock de inventarios, bajo el criterio

que son de bajo costo, sin considerar que su prdida continua, les puede llevar a

iliquidez o quiebra tcnica, ya que en muchas ocasiones son estos los que

respaldan muchas operaciones financieras, como garantas o como carta de

presentacin para una negociacin.

Si bien es cierto, muchas empresas estn tratando los stock de inventarios

suficientes o necesarios a travs de la poltica de Justo a Tiempo, su adecuado

control igualmente les puede permitir adoptar decisiones en el momento

oportuno, sin que ello les represente costos de almacenaje o movilizacin,

llevndoles a optimizar tanto recursos financieros, como logsticos de

transporte o almacenaje.

Con base a lo antes expuesto, la empresa Agro Migueleo, debe buscar

implantar un procedimiento de control de inventarios, con el objeto de optimizar

el destino de sus recursos y evitar prdidas consecuentes por su mal manejo,

deterioro o sencillamente hurto o sustraccin, adems de constituir un

instrumento valioso en el caso de asegurar los mismos en daos contra

130
ALCANCE

La introduccin de adecuados mecanismos de control interno y en este caso de

control de inventarios, permitir a la direccin empresarial de AGRO-

MIGUELEO S.A DE C.V., asegurar sus inversiones y adoptar u optimizar

decisiones, en el momento de negociar nuevos pedidos o respaldar futuras

ventas.

Entre otros, permitir contar con inventarios actualizados al tener en lnea todas

las operaciones de la empresa, descargado automticamente las ventas desde

el momento de su venta y despacho o alimentar los kardex electrnicos con el

ingreso de mercadera, contando con informacin oportuna en el momento

preciso.

FINES DE LA ESTRATEGIA

Generar las condiciones de control interno para asegurar las inversiones de

los accionistas (propietarios) de la empresa.

Contar con informacin oportuna y precisa para la toma de decisiones y

optimizacin de los recursos.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA

Modernizar el ambiente de control

interno.

Ahorrar costos,

Optimizar recursos,

131
 Contar con informacin oportuna y
actualizada,
Otras.

METAS

Capacitar el 100% del personal en el manejo del sistema de control de

inventarios, con nfasis en el personal operativo de la empresa Agro-Migueleo.

Mantener actualizados los registros de inventarios.

ACCIONES A DESARROLLAR

Adquirir un sistema completo de facturacin e inventario.

Seleccin, capacitacin y especializacin de personal vinculado al manejo del

sistema y asignacin de claves de usuario.

Instalar la red de alimentacin de bases de datos,

Ejecucin de pruebas de comprobacin del funcionamiento eficiente del

programa.

RECURSOS

HUMANOS

- Constituirn recursos estratgicos en este apartado, todo el personal, con

nfasis en el personal que maneja inventarios, incluyendo el

involucramiento directo de la direccin empresarial y su alto grado de

conciencia de la necesidad de implantar cambios.

- Capacitador a impartir el aprendizaje del sistema adquirido.

132
MATERIALES E INFRAESTRUCTURA.

Saln de reuniones, con pizarrn, proyector/can, plumones, entre

otros.

Material bibliogrfico (manual), para estudio de cada uno de los

participantes.

Papelera y lpices para uso del personal.

Computadoras destinadas la ejecucin de pruebas o en definitiva para la

instalacin de los programas de control de inventarios.

FINANCIAMIENTO

El monto de la inversin de este sistema ser realizado con recursos de la

empresa Agro-Migueleo, ya que es un medio de evolucionar internamente en

su control integral. El proveedor de este sistema ha incluido en el precio, la

capacitacin y la instalacin en las computadoras a utilizar en sala de venta,

bodegas y oficina de administracin, as tambin el cableado de red entre las

computadoras, que agilizar la informacin que se requiera. Solamente se

realizar la compra del cable.

133
PRESUPUESTO

COSTO COSTO
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD
UNITARIO TOTAL

Sistema de facturacin e
unidad 1 $1,000.00 $1,000.00
inventario

Capacitacin del personal

Cableado de red interna metro 100 $3.00 $300.00

SUB-TOTAL $ 1,300.00

Imprevistos % 10% $113.00

TOTAL $ 1,413.00

Se buscar formalizar o negociar un contrato con el capacitador, para que se le

de seguimiento a la implementacin del sistema con el propsito de dejar un

consolidado de informacin real que permita tener la seguridad fsica del

inventario y su control en las reas de incidencia, adems de corroborar su

eficiencia y eficacia en el funcionamiento.

Entre otros la empresa Scrish, S.A. de C.V. proveer toda la papelera a utilizar y

contar con sus propios recursos para la capacitacin, es decir, computadora,

proyector y material de auxilio para los capacitados.

134
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
Mes 1 Mes 2
Actividad/ Mes- Semana
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Adquirir un sistema completo de inventario. x
2. Seleccin, capacitacin y especializacin de personal vinculado al manejo del
x x x
sistema y asignacin de claves de usuario.
3. Instalar la red de alimentacin de bases de datos x x
4. Ejecucin de pruebas de comprobacin del funcionamiento eficiente del
programa. x x

RETROALIMENTACIN

Debe enfatizarse, que no basta con haber adquirido y aplicado el sistema antes

expuesto, la direccin empresarial, debe estar en la disposicin de retroalimentar

y revisar la informacin para su evaluacin y fortalecimiento, al menos una vez al

mes.

135
 5.2.2.3 ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION DE SERVICIO POST-VENTA

Estrategia: Implementacin de Servicio Post-Venta

Objetivo: Corroborar la adecuada aplicacin de los productos y verificar sus resultados

Ventajas: Mayor satisfaccin al cliente, mejor imagen de la empresa y del producto, mejor conocimiento directo del
mercado,
recepcin ms rpida de la informacin, mayor objetividad en las prestaciones, probable incremento de las ventas, ms posibilidad
de aplicacin de medidas correctoras sobre el mercado, incrementa la frecuencia de contacto con el cliente, permite revivir cuentas
dormidas.
Desventajas: Gastos, necesidad de control, posible aumento del nmero de reclamaciones, mayores exigencias de servicio y
calidad, incidencias, relaciones beneficio/coste.
Acciones Responsables Duracin Presupuesto Indicador
Numero de
Visitas de Campo Vendedor Rutero 12 meses $1,483.20
Reclamos

136
Identificacin de
Clientes
29
En Agro-Migueleo se han determinado tres tipos de clientes , de acuerdo a la

frecuencia de compra.

Alta Rotacin: Son aquellos clientes que adquieren productos

veterinarios, sus compras son constantes durante todo el

ao.

Mediana Rotacin: Son aquellos clientes que adquieren productos del rea

agrcola, sus compras las efectan dependiendo de los

cultivos en temporada.

Baja Rotacin: Son aquellos clientes que adquieren equipos agrcolas,

son los productos con menos rotacin en Agro-Migueleo

Determinacin de Necesidades

En la investigacin de campo se determino que los clientes se encuentran

satisfechos con los productos ofrecidos por Agro-Migueleo, pero se ha

identificado que no existe un seguimiento en la venta, no se puede corroborar si

un producto fue bien utilizado y los resultados obtenidos, por lo que se ha

pensado

implementar un servicio post-venta, para poder evaluar estas

situaciones.

137
Identificacin de
Clientes
29
Fuente Ing. Jos Edgardo Snchez, Propietario de Agro-Migueleo.

138
Serv icio Post-
Venta

Implementar un servicio post-venta a travs de visitas de campo, con el fin de

corroborar la adecuada aplicacin de los productos y verificar sus resultados,

brindando una adecuada asesora tcnica y de ser necesario coordinar una visita

de campo, estableciendo as una va de comunicacin directa con el cliente y

pudiendo as identificar sus necesidades.

Para Agro Servicio Migueleo la satisfaccin de los clientes es determinante y

prioritaria. Es por eso que resulta beneficioso establecer una buena relacin. Esto

se lograra a travs de visitas de campo, donde se le preguntara por el producto

adquirido, cul fue su modo de aplicacin y los resultados obtenidos.

Los servicios postventa siempre generarn una inversin de dinero, pero a la

larga es compensada con una mejor atencin al cliente, lo que fortalece sus

ventas y mejorar su relacin con el cliente. Considerando que trabajaremos con

la estructura de que se realizar el servicio de postventa, tendremos:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Mayor satisfaccin al cliente, Gastos,

Mejor imagen de la empresa y del Necesidad de control,

producto,
Posible aumento del nmero de

139
 Mejor conocimiento directo del reclamaciones,
mercado,
Mayores exigencias de servicio y
Recepcin ms rpida de la calidad
informacin,
Incidencias,
Mayor objetividad en las
Relaciones beneficio/coste.
prestaciones,

Probable incremento de las

ventas,

Ms posibilidad de aplicacin de

medidas correctoras sobre el

mercado,

Incrementa la frecuencia de

contacto con el cliente,

Permite revivir cuentas dormidas

140
Presupuesto

Para el presupuesto se ha tomado como base aquellos clientes que adquieren

productos o equipos que ameritan un seguimiento de la venta, que segn el Ing.

Jos Edgardo Snchez propietario de Agro-Migueleo oscila entre un 20 a 25%

del total de clientes, es decir, 344 clientes los que sern repartidos entre los tres

141
tcnicos vendedores ruteros, los cuales planificaran 10 visitas al mes, para poder

cubrir el total de clientes en el transcurso de un ao, y se desarrollara esta

actividad por tres aos consecutivos, dicha visita la efectuaran cuando se

encuentren en la zona en donde realizan su venta planificado, ahorrndose as los

gastos de viticos, parte de combustible y depreciacin de vehculos.

PRESUPUESTO DE SERVICIO POST-VENTA

COSTO COSTO
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD
UNITARIO TOTAL

Combustible Gl 720 $3,00 $2,160,00

Depreciacin de
21,600 $0,10 $2,160,00
vehculos Km

SUB-TOTAL $4,320,00

Imprevistos % 3% $129.60

TOTAL $4,449.60

140
 30
Cronograma de Actividades del Servicio Post-Venta

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB OCTUBRE NOVIE M
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3

Visitas de Campo Vendedor Rutero 1

Visitas de Campo Vendedor Rutero 2

Visitas de Campo Vendedor Rutero 3

30
La estrategia se desarrollara en tres aos, cronograma representa un ao de actividades

141
 5.2.2.4 Estrategia de Asociatividad

Estrategia: Conservar y aprovechar las alianzas estratgicas con empresas nacionales e internacionales.
Objetivo: Obtener una ventaja competitiva y comparativa en relacin a su competencia directa e indirecta.
Acciones Responsables Duracin Presupuesto Indicador
Numero de
Asistir a ferias internacionales y contactar posibles aliados
Gerente General Permanente - ferias
comerciales
asistidas

Numero de
Desarrollar alianzas estratgicas con proveedores nacionales e
Gerente General Permanente - nuevos
internacionales
proveedores

142
Modernizar las lneas de productos ofrecidos a los clientes, teniendo como

objetivo principal la obtencin de una ventaja competitiva y comparativa en

relacin a su competencia directa e indirecta.

Esta modernizacin, puede alcanzarse a travs de la bsqueda de nuevos

productos de alta calidad y de ser posible a un menor costo, ya existentes en

el mercado internacional pero que an no estn presentes en el pas, y

contactar a los proveedores o fabricantes de los mismos para poder

consolidar alianzas estratgicas, y ponerlos al alcance de los clientes.

En la consolidacin de estas alianzas, debe negociarse planes de

capacitacin para los empleados del Agro-Migueleo relacionadas a las

propiedades y modo de empleo de los productos y as ofrecerlos a los

clientes con una mayor propiedad, as como un acuerdo en el que los

proveedores se comprometan a mantener actualizado al Agro-Migueleo

acerca de todos los avances y mejoras realizadas a los productos. La

capacitacin en el manejo y las visitas de campo, son otras de las clusulas

que deben ser estipuladas en la negociacin, ya que a travs de ellas puede

tenerse un mejor conocimiento del producto, el cual ser trasladado al

cliente al momento de la compra del mismo.

Agro-Migueleo ya cuenta con buenas relaciones comerciales, lo que le

servir de gran apoyo para la consolidacin de todo lo anterior con empresas

internacionales, obteniendo buenos resultados en las negociaciones de los

143
1431
precios y plazos de pago que contribuyan a mantener los

precios competitivos.

Tan pronto los colaboradores de Ventas del Agro-Migueleo tengan un

conocimiento claro de las propiedades y beneficios del uso de los productos

ofrecidos, podrn hacerlo notar al momento de que un cliente exponga su

situacin y lo que necesita o anda buscando, demostrando un mayor

conocimiento y proyectando una imagen mucho ms profesional,

impactando a los clientes con un mejor servicio al cliente, que es el propsito

final de esta estrategia, lograr alcanzar una ventaja comparativa que a su

vez vuelva a la empresa ms competitiva en el mercado, a travs de un

servicio personalizado que haga sentir a los clientes importantes ya que es

claro que no es nicamente el precio de los productos lo que determina la

fidelidad de los clientes hacia la empresa, pero cuando stos perciben un

mejor servicio ms profesional puede llegar a pesar ms que el precio

mismo.

Una de las acciones a realizar es la participacin en ferias internacionales de

productos agrcolas y veterinarios, con el objetivo de aprovechar las

oportunidades de negocio y alianzas estratgicas con potenciales

proveedores.

144
1441
 5.2.2.5 PRESUPUESTO DE PLAN ESTRATEGICO

PRESUPUESTO DE PLAN ESTRATEGICO

Estrategia de Capacitacin del Personal $1,794.93

Estrategia de Equipamiento $ 1,413.00

Estrategia de implementacin de servicio post

$4,449.60
venta

TOTAL $7,657.53

5.3 Etapa 3:
Evaluacin.

Para realizar la evaluacin de las estrategias implementadas en el Agro-

Migueleo, se utilizarn los indicadores para el control de la eficacia de las

estrategias, los cuales sern revisados cada 6 meses con el fin de identificar

si las estrategias han sido eficientes y generar una retroalimentacin para

evaluar si las estrategias debern de ser reestructuradas o eliminadas del

plan de accin.

5.4 Beneficios de la implementacin del Plan Estratgico

1. Que el Agro-Migueleo logre posicionarse como el mejor agro-servicio de

la zona oriental del pas, caracterizado por un servicio al cliente de calidad

145
1451
 y profesional, beneficindose con la preferencia de los clientes por el

mismo.

2. Mejor control de los inventarios, lo que le impactar dramticamente en

las utilidades del negocio, evitando robos o prdidas de productos, as

como un registro de los precios de compra con lo que se pueden negociar

precios en compras futuras.

3. Contar con un personal capacitado y conocedor de los productos

disponibles a la venta, lo cual ser bien visto por los clientes al solicitar el

servicio del Agro-Migueleo.

4. Adquirir nuevas lneas de productos a precios competitivos, generando

mayor diversidad de productos con los que cuenta Agro-Migueleo

repercutiendo de manera directa en las ventas.

146
1461