UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL
Ingeniera de Sistemas

TAREA : Actividad N 04

DOCENTE : Ing. Henry Alejandro Silva

INTEGRANTES : Jurez Rujel, ngel

Snchez Palacios Samir
Rodrguez Vidarte Erick
Ortiz Espinoza Juan

CICLO : IX

SEMESTRE
2017 I
 1. Revisan el Manual de ITIL en la seccin de Diseo de Servicio y en forma colaborativa
investigan otras fuentes de informacin del mismo tema.

Bueno nos dice que ITIL, es un conjunto de conceptos y buenas prcticas usadas para

la gestin de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la

informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones

detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las

organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos

son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque

toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Historia

Aunque se desarroll durante los aos 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta

mediados de los aos 1990. Esta mayor adopcin y conocimiento ha llevado a varios

estndares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los

elementos de gestin de servicios de TI de ITIL. ITIL se considera a menudo junto con otros

marcos de trabajo de mejores prcticas como la Information Services Procurement Library

Visin general de la Biblioteca de Infraestructura de ITIL

La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un

conjunto de libros, cada uno dedicado a una prctica especfica dentro de la gestin de TI.

Tras la publicacin inicial de estos libros, su nmero creci rpidamente (dentro la versin 1

hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL ms accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen

explorarla, uno de los objetivos del proyecto de ITL, fue agrupar los libros segn unos

conjuntos lgicos destinados a tratar los procesos de administracin que cada uno cubre.

Los libros de ITIL y sus temas son:

Gestin de Servicios de TI,

1. Mejores prcticas para la Provisin de Servicio

2. Mejores prcticas para el Soporte de Servicio

Otras guas operativas

3. Gestin de la infraestructura de TI

4. Gestin de la seguridad

5. Perspectiva de negocio

6. Gestin de aplicaciones

7. Gestin de activos de software

Diseo del Servicio:

Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su viabilidad.

Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible, capacitacin del personal

y se planifican aspectos como seguridad y prevencin ante desastres

Sus procesos:

Gestin del Catlogo de Servicios

Gestin de Niveles de Servicios

Gestin de la Disponibilidad

Gestin de la Capacidad

Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI

Gestin de Proveedores

Gestin de la Seguridad de Informacin

Coordinacin del Diseo (nuevo en la versin 2011)

Objetivos:

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre

cuestiones relacionadas con el Diseo del Servicio, tales como:

Gestin y control de todas las actividades del Diseo del Servicio

Gestin y aplicacin de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades

del Diseo del Servicio

Principios del Diseo del Servicio y gestin de sus procesos

Control y coordinacin de las actividades TI relacionadas con el Diseo del Servicio

Conclusiones:

Bueno en conclusin nos dice que ITIL nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de

una forma ms eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas mtricas y

procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas

como mejores prcticas.

 2. Con el apoyo de un organizador visual exponen el tema: Diseo del servicio, evidenciando el producto en el EVA.

Se divide en:
tiene Diseo de servicio ITIL 2 partes son Soporte de servicio

Centrada vuelve ventajas

es Provisin del servicio

Adaptacin Coleccin de libros

ampliar

Flexibilidad recopila

enfoca
Cliente Mejores practicas
detalla

Servicios mejora
Para gestin

Comunicacin
Servicios TIC

Calidad

costos