manualoperativo

de Redes Sociales para Destinos Tursticos

ndice.
A. INTRODUCCIN 04

B. FACEBOOK 05
1. Tipos de contenido 07
1.1. Publicaciones de estado 08
1.2. Fotos 16
1.3. Enlaces 20

2.Tipos de comentarios 26
2.1. Aprobacin. Apoyar y acompaar el mensaje positivo 27
2.2. Consultas. Resolver dudas 27
2.3. Correccin. Qu medidas tomar ante los errores 28
2.4. Otros temas. Cuestiones que quedan fuera del mbito turstico 28
2.5. Salidas de tono. Respuestas sugeridas ante estas situaciones 29
2.6. Spam. Cmo gestionar la informacin-basura 29

3. Audiencia 30
3.1. Alcance y viralidad 31
3.2. Acciones para aumentar la base de fans 34
3.3. Cules son los objetivos 39

4. Estadsticas 45
4.1. Visin General. Estadsticas de un vistazo 46
4.2. Clics en Me Gusta. Tomando el pulso a los Me gusta 47
4.3. Alcance. Visibilidad de los contenidos 48
4.4. Visitas. Analizar el trfico que recibe la pgina 49
4.5. Publicaciones. Estudio pormenorizado de la actividad 50
4.6. Personas. Conocer a la audiencia 51

5. Anuncios 52
5.1. Tipos. Diferenciar segn la utilidad 53

6. Concursos 57
6.1. Fases. Realizar un concurso a partir de estas cuatro fases 58

C. TWITTER 61
1. Funciones. Qu puede aportar Twitter a un destino 64
1.1. Difusin. Herramienta de comunicacin con los seguidores 65
1.2. Inspiracin. Influencia en la fase de bsqueda 66
1.3. Atencin al cliente. Ms cerca de los turistas 67
1.4. Crear Comunidad. Vincular a los visitantes en torno al destino 68

 2. Monitorizar. Escuchando al turista 71
2.1. Menciones. Responder sobre alusiones 72
2.2. Palabras Clave. Actuar aprovechando el conocimiento 73
2.3. Listas. Ordenar y trabajar con los agentes implicados 74

3. Tweets. Aprovechando al mximo las publicaciones 75
3.1. Redaccin. La importancia en la redaccin de los tweets 76
3.2. Twitter como apoyo. Vincular Twitter desde otras redes sociales 77
3.3. Efecto suspense. Resolver los tweets con un enlace 79
3.4. Utiliza el .. Ganar visibilidad en las respuestas 80
3.5. Las fotos desde Twitter. Utilizarlas para vender destino 81
3.6. Hashtag. Ganar visibilidad en las publicaciones 82

4. Herramientas y funcionalidades 83
4.1. Programacin de Tweets. Aprovechar la planificacin de contenido 84
4.2. Los unfollows. Descubrir el camino equivocado 85
4.3. Geolocalizacin. Aprovechar el conocimiento geogrfico 86
4.4. Hashtag. Informacin y seguimiento de los hashtags ms importantes 87
4.5. Twitter Search. Una interesante forma de conocer a la audiencia 88

D. INSTAGRAM 89
1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 91
1.1. Recursos del destino 92
1.2. Fotos de turistas 93
1.3. Carteles con actividades 94
1.4. Concursos 95
1.5. Promocin de empresas y negocios del destino 96

2. Acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones 97

2.1. Hashtag. Cmo utilizarlo de manera correcta 98
2.2. Mencionar usuarios. Relacionar los contenidos con otros usuarios 99
2.3. Reinstagramear. Aprovechar las publicaciones de la audiencia 100
2.4. Geolocalizacin. Ubicar cada fotografa 101
2.5. Interaccin. Participar en otras publicaciones 102
2.6. Replicar contenido. Compartir fotografas en otras redes sociales 103

3. Conocer los resultados para mejorar las acciones 104

3.1. Follows. El objetivo es aumentar el nmero de seguidores 105
3.2. Unfollows. Interpretar los seguidores que quedan por el camino 106
3.3. Contenidos. Analizar de forma detallada los contenidos 107
3.4. Relevancia. La visibilidad se consigue a golpe de Me gusta 108
3.5. Comentarios. Dar voz a la marca y conocer a la audiencia 109

4. Herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones 110

4.1. Diptic. Hacer mosaicos de imgenes 111
4.2. Phonto. App para disear carteles 112
4.3. Snapseed. Editar y retocar fotografas 113
4.4. Typic. Textos y filtros en las imgenes 114
4.5. Photorepost. Compartir fotografas de terceros 115
4.6. Instaweather. Fotos con informacin sobre el clima 116
introduccin.
Impulsado por el Instituto Valenciano de Tecnologas Tursticas (Invat.tur)
y la Red Tourist Info, el Manual que a continuacin se presenta nace
de la voluntad de mejorar la gestin de las distintas Redes Sociales de
los destinos tursticos de la Comunitat Valenciana y como resultado del
trabajo y el consenso de los miembros de la Comisin SEO y Destinos
de la CV: Alicante, Altea, Benicssim, Benidorm, Calpe, Canet den
Berenguer, Castelln, Cullera, Dnia, El Campello, Elche, Ganda,
Morella, Oropesa del Mar, Pescola, Torrevieja, Valencia, Vinars,
Xbia, Xtiva y las marcas provinciales Castelln Mediterrneo, Costa
Blanca y Valncia Terra i Mar.

Con este objetivo, y la premisa de innovacin permantente y de potenciar

la relevancia de los portales de los destinos, se orienta este Manual
Operativo de Redes Sociales para Destinos Tursticos. De forma prctica
y sencilla, y tomando como ejemplo casos de la Comunitat Valenciana,
el documento repasa los principales aspectos que un destino turstico
debera tener en cuenta a la hora de optimizar su presencia en Facebook,
Twitter e Instagram, tres de las principales redes sociales en la actualidad.
facebook.
 in
tro
Analiza tu relevancia a partir de un anlisis de tu evolu-
cin de tus publicaciones de tus contenidos. Analiza tu

duc
relevancia a partir de un anlisis de tu evolucin de tus
publicaciones de tus contenidos.

cin.
Las estrategias en social media se analizan a medio
y largo plazo, por lo que una vez llevemos un trabajo
de un mnimo de 6 meses, podemos empezar a tomar
conclusiones sobre donde estamos y hacia donde nos
dirigimos. Las estrategias en social media se analizan
Facebook
a medio y largoesplazo,
una deporlas
lo principales
que una vez Redes
llevemos un
trabajo de undonde
Sociales mnimo
el de 6 meses,
destino podemos
turstico empezar
debe tener
a tomar conclusiones
presencia. sobreson
Los motivos donde estamos
variados y hacia
pero todos
donde nos dirigimos. Analiza tu relevancia a partir de
ellos muy importantes: permite derivar visitas a
un anlisis de tu evolucin de tus publicaciones de tus
los espacios online del destino, inspira al
contenidos.
potencial turista a travs de imgenes y vdeos,
Las permite
estrategias en social
fidelizar media gracias
al seguidor se analizan
a una medio
y largo plazo, por lo que una vez llevemos un trabajo
contacto directo y cercano, ayuda a informar
de un mnimo de 6 meses, podemos empezar a tomar
sobre actividades,
conclusiones actos
sobre donde y eventos
estamos en eldonde nos
y hacia
dirigimos pezar
destino, etc.aAtomar conclusiones
continuacin sobre
se puede donde esta-
encontrar
mosuna
y hacia
seriedonde nos dirigimos desde
de recomendaciones el de hoy.
enfocadas

especficamente a destinos tursticos para

Analiza tu relevancia a partir de un anlisis de tu evolu-
cinsacarle el mximo rendimiento
de tus publicaciones a Facebook.
de tus contenidos.
facebook.
tipos de contenido.

Existen tres tipos de contenidos en

Facebook: publicaciones de estado,
fotos y enlaces. A continuacin veremos
algunas formas de potenciar el
aprovechamiento de estos contenidos,
directamente relacionados entre s.
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

a. Qu son las Se suele entender por publicaciones de estado las entra-

publicaciones de estado? das que slo tienen texto. En cambio, Facebook tambin
considera como tal a las fotos o imgenes que agregamos
desde la pestaa Estado (y no desde la pestaa Fotos).
De cualquier modo, es importante valorar a travs de las
estadsticas cul de las dos formas tiene mayor alcance.

pgina 08
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

b. Mejoras en la redaccin El caso ficticio de Ciudad Oeste podra ser el de

Ejemplo un post de un destino turstico que utilizaremos de
ejemplo para sugerir una serie de mejoras con el fin
de hacer el texto ms llamativo y lograr captar la
atencin del seguidor.

pgina 09
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

c. Mejoras en la redaccin Una forma eficaz para llamar la atencin es redactar

Ttulos titulares. Una o dos lneas de texto con gancho, que
resuma el contenido del post y que invite al seguidor a
continuar leyendo.

pgina 10
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

d. Mejoras en la redaccin Si la misin del post es derivar trfico a la web del

Enlace destino, lo ideal es colocar el enlace lo ms cerca
posible del ttulo. De esta forma se garantiza que no
quede escondido detrs de un ver ms. Se puede
buscar algn tipo de frmula grfica que ayude a
separarlo del ttulo. Importante utilizar acortadores de urls.

pgina 11
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

e. Mejoras en la redaccin Varios estudios han comprobado la escasa utilidad de

Hashtags los hashtags en Facebook. Sin embargo, s puede
ser una excelente herramienta para destacar palabras
clave, un sustituto de las negritas.

pgina 12
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

f. Mejoras en la redaccin La gran mayora de destinos y recursos tursticos

Geolocalizacin estn geolocalizados en Facebook. Por ello, una
buena prctica es geologalizarlo en el lugar correcto
cada vez que incluyamos alguno en un post.

pgina 13
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

g. Mejoras en la redaccin Trabajar con niveles de lectura es una opcin interesante

Niveles para hacer ms efectivos los mensajes. La atencin del
seguidor va de mayor a menor, con lo cual se puede poner
la informacin ms trascendente al principio y dejar las lla-
madas a la accin para el final. Si el mensaje se cortara con
un ver ms, que sucede cuando utilizamos ms de 4 lneas
en nuestros mensajes, ya se habra dicho lo importante.
pgina 14
facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado

h. Programacin Es fundamental trabajar con una agenda de contenidos

(como mnimo) semanal. La programacin de
contenidos en Facebook permite rentabilizar de forma
ms eficaz los tiempos, a la vez que aporta una visin
global sobre los posts redactados esa semana.

pgina 15
facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos

a. El contenido ms viral Las fotos se presentan como los tipos de contenidos

que ms viralidad consiguen. Un buen banco de
imgenes o una buena seleccin de material
generado por el usuario, se torna fundamental para
conseguir inspirar y motivar la visita del potencial turista.

pgina 16
facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos

b. Tipos de fotos Desde imgenes de carcter cultural o arquitectnico,

pasando por fotos de atractivos naturales como
montaas, playas, amaneceres hasta el tpico plato
local que tanto Me Gusta cosecha, las fotos son un
elemento clave para vincular al seguidor con el destino.

pgina 17
facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos

c. Mayor alcance orgnico Las fotos no slo suelen tener ms xito por la accin
de compartir de los seguidores. Facebook les atribuye
un alcance orgnico mayor que el de los enlaces.

pgina 18
facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos

d. Vdeos Los vdeos publicados en la propia plataforma de Facebo-

ok se consideran como fotos a la hora de ser catalogados
como tipos de contenido. Se desaconseja subirlos
directamente a Facebook, ya que limita la viralidad y en
algunos dispositivos mviles no se pueden visualizar.

pgina 19
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

a. Enlace = Conversiones Facebook es una herramienta que puede ayudar a

conseguir una mayor cantidad de visitas en la web
del destino. Es el primer paso para poder realizar
conversiones de distinta ndole. Un volumen alto de
fans (con un alcance tambin alto) permitir mejorar el
nmero de visitas y otros parmetros relacionados.

pgina 20
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

b. Tipos de enlaces La primera de las formas de incluir un enlace en

Caja Facebook es a travs de las Cajas de enlace, dado
que estadsticamente consiguen una mayor cantidad
de clics que los links incluidos en el texto. Sin embargo,
el menor alcance de los enlaces hace que el nmero
total de clics quede muy equiparado.

pgina 21
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

c. Tipos de enlaces Y la segunda opcin sera incluir el enlace en el texto y

Link en el texto complementarlo con una foto. Es una frmula que suele
conseguir menos clics pero que al tener mayor alcance y
ser ms viral (porque realmente para Facebook es una
foto), las posibilidades de conseguir el clic aumentan.

pgina 22
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

d. Mejoras en los enlaces Si se elige las cajas de enlace se puede optar por una
Fotos serie de mejoras que pueden transformar el post por
completo. El cambio de fotografa es una de las
principales, permitiendo modificar la imagen que viene
por defecto por una ms adecuada al contenido que
se va a visitar.

pgina 23
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

e. Mejoras en los enlaces As mismo, se puede modificar tanto los ttulos como
Ttulos y textos los textos que incluye la caja de enlace, permitiendo
de esta manera crear nuevos niveles de lectura a los
anteriormente mencionados.

pgina 24
facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces

f. Vdeos como enlaces Facebook acepta enlaces a los vdeos provenientes

de plataformas como YouTube o Vimeo, otorgndoles
el mismo alcance que al resto de enlaces. Es preferible
colgar el vdeo en alguna de estas plataformas, con el
fin de poder compartirlo en distintas redes sociales y
favorecer la viralizacin.

pgina 25
facebook.
tipos de comentarios.

Cmo gestionar los diferentes tipos de

comentarios? Se parte de la base de que
todos los comentarios deben ser
gestionados, sea cual sea su naturaleza.
Esta accin debe ir en paralelo a la
estrategia de comunicacin y al tono
general que se imprima a las publicaciones
y respuestas que se realicen.
facebook.
2. tipos de comentarios.

2.1 Aprobacin
Apoyar y acompaar el mensaje positivo. Ya sea con un simple Me
Gusta o con la redaccin de un comentario, el dar respuesta a estos
aportes ayuda a fidelizar a los fans.

2.2 Consultas
Resolver dudas. Nunca se debe perder la vocacin de atencin al cliente.
Una de las funciones principales de nuestros canales sociales es servir de
apoyo al turista.

pgina 27
facebook.
2. tipos de comentarios.

2.3 Correccin
Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir. Si esto
sucede se debe rectificar en los comentarios. Si el error es muy grave, se
puede evaluar la posibilidad de borrarlo y volver a redactarlo.

2.4 Otros temas

Las cuestiones que estn fuera del mbito turstico se deben tratar con
el mximo tacto. Quejas municipales, comentarios relacionado con poltica,
etc. deben ser derivadas a las entidades o autoridades correspondientes.

pgina 28
facebook.
2. tipos de comentarios.

2.5 Salidas de tono

Las reglas en el muro las pone el propio destino. Si hay comentarios
que estn fuera de lugar se pueden recordar las normas de uso. En caso
de reincidir se puede ocultar el comentario (slo lo ver el usuario y sus
amigos). La ltima opcin sera borrar el mensaje por completo. Bloquear a
un usuario slo se debera contemplar si se tiene la certeza de que el mismo
no est interesado en los contenidos del destino, sino en provocar conflictos.

2.6 Spam
Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado, los mensajes de Spam
sean del tipo que sean, se suprimen. No habra que dar explicaciones, estn
ocupando un lugar que no les pertenece.

pgina 29
facebook.
audiencia.

Para ganar visibilidad se pueden realizar

acciones que trasciendan el crculo de
inters ms inmediato. Si se quiere
crecer habr que publicitarse, organizar
concursos, etc. Pero sobre todo, habr
generar contenidos de valor que difundan
el mensaje ms all de las fronteras de
la propia pgina de fans de Facebook
del destino.
facebook.
3. audiencia.
3.1. alcance y viralidad

a. Me Gusta Es el primer nivel de conexin entre los mensajes del

destino y sus seguidores. Esta accin conlleva un valor
aadido de viralidad, ya que al pulsar Me Gusta los fans
estn permitiendo que dicha accin viaje al muro de
muchos de sus amigos. A mayor cantidad de Me Gusta,
mayores posibilidades de llegar a nuevos fans.

pgina 31
facebook.
3. audiencia.
3.1. alcance y viralidad

b. Comentarios El segundo de los niveles de relacin con los seguidores

son sus comentarios. En este caso la vinculacin es ms
elaborada y permite conectar emocionalmente con el
seguidor. El trabajo de gestin de comentarios es clave
para conseguir transformar un seguidor en un verdadero
fan que prescriba los contenidos del destino.

pgina 32
facebook.
3. audiencia.
3.1. alcance y viralidad

c. Compartir Es el mximo nivel al que se puede acceder. El contenido

gusta lo suficiente como para ser compartido ntegramente
por el seguidor. De esta manera se transforma en un
prescriptor de los contenidos de la pgina, haciendo
llegar la informacin al 100% de sus amigos.

pgina 33
facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans

a. Facebook Ads Dependiendo de los objetivos marcados, Facebook

ofrece una serie de modelos de promocin, incluso
para derivar trfico fuera de Facebook. Promociones
muy sencillas de utilizar, que combinadas con
acciones de marketing permitirn acceder a un
pblico segmentado de alta calidad.

pgina 34
facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans

b. Concursos La implicacin con la comunidad tambin se trabaja

mediante acciones conjuntas y premiando su
fidelizacin. Puntualmente la realizacin de
concursos son acciones muy interesantes para ser
ms dinmicos y trabajar la relacin con los fans o
acercar nuevos seguidores al entorno del destino.

pgina 35
facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans

c. Comunicacin offline El flujo de informacin que se genera en torno a un

destino turstico debe abordar los diferentes canales,
de forma que se abarque a un mayor pblico. Se debe
incluir en todos los soportes grficos del concurso
(folletos, mapas, mupis, etc.) la URL de las redes sociales
del destino (y no solamente los iconos de cada una).

pgina 36
facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans

d. Otras Redes Sociales Es interesante aprovechar las sinergias que se crean

entre las redes sociales del destino y compartir dicho
contenido para potenciar la imagen de marca global.
El destino es el mismo en unas redes sociales que en
otras, por lo que se pueden explotar las relaciones y
los patrones comunes.

pgina 37
facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans

e. Generar contenidos Como se ha visto, los contenidos atractivos ayudan a

conseguir ms Me Gusta y comentarios y con ellos
viralidad y nuevos fans. Se debe aprovechar el
conocimiento que se posee sobre el destino para
transmitir informacin interesante para la comunidad.
Nadie mejor que el propio gestor del destino para hacerlo.

pgina 38
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

a. Contenidos tursticos No todo lo que sucede en el destino es turismo. El

gestor de destino debe tener claro cual es el lmite
entre lo turstico y la propia actividad municipal. Debe
tener en claro que habla para un potencial visitante y
no para un vecino, con lo cual las actividades menos
tursticas no deberan tener cabida en dicha pgina.

pgina 39
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

b. Contenidos
asociados a valores Es fundamental explotar el potencial del destino. Estas
lneas de trabajo se marcan al comienzo de la estrategia
de marketing y se debe ser fieles a ellas. Apostar por
compartir contenidos que vayan en sintona con los
valores que intenta transmitir el destino.

pgina 40
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

c. Inspiracin e informacin Los canales sociales son un espacio para informar

pero tambin para inspirar. Se debe apostar por unos
contenidos que conecten emocionalmente, con
imgenes evocativas y estampas nicas, pero sin
dejar de informar puntualmente sobre acciones que
puedan ser del inters de los seguidores.

pgina 41
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

d. Estudiar las estadsticas Analizar los resultados. Se debe publicar en relacin

a la informacin que se extraiga de los seguidores.
Reconducir la estrategia en relacin a lo que se
quiere conseguir es una actividad que se debe
realizar de forma constante.

pgina 42
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

e. Incentivar la generacin
de contenidos
Los seguidores pueden ser un importante apoyo a
la hora de nutrir la pgina de contenidos. Se debe
incentivar a los mismos para que compartan material
y atribuirles luego la importancia que se merecen. El
contenido generado por el usuario aporta mayor
credibilidad al mensaje.

pgina 43
facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos

e. Conversar Como se ha comentado anteriormente, si algo posee

un valor incalculable es la conversacin con los
seguidores del destino. Conversacin sin barreras, a
un mismo nivel y cercana. Una herramienta fundamental
para un destino que apuesta por la mejora continua.

pgina 44
facebook.
estadsticas.

Facebook aporta un importante valor

aadido al facilitar unas estadsticas que
ayudan a saber cmo lo est haciendo el
destino: cules son los posts ms ledos,
procedencia de los fans, edades, de dnde
proviene el trfico, etc., una cantidad de
datos fundamentales que ayudan al gestor
a mejorar la experiencia del usuario.
facebook.
4. estadsticas.

4.1. Visin general Estadsticas en un vistazo. Una forma rpida de

poder ver la actividad de la pgina durante los ltimos
siete das.

pgina 46
facebook.
4. estadsticas.

4.2. Clics en Me Gusta Tomando el pulso a los Me gusta. Seguimiento y

evolucin de los seguidores que la pgina ha ido
obteniendo a lo largo del tiempo.

pgina 47
facebook.
4. estadsticas.

4.3. Alcance Visibilidad de los contenidos. Anlisis del alcance

que ha tenido la pgina a partir de los contenidos y la
interaccin generada. Es interesante revisar la relacin
entre la visibilidad orgnica y la de pago.

pgina 48
facebook.
4. estadsticas.

4.4. Visitas Analizar el trfico que recibe la pgina. Se puede

estudiar el trfico interno de la actividad en Facebook
y cmo afecta el derivado de otros canales a la pgina.

pgina 49
facebook.
4. estadsticas.

4.5. Publicaciones Estudio pormenorizado de la actividad. Analiza la

relacin entre los contenidos que ms aceptacin
tienen en la comunidad y las horas en las que mayor
actividad tienen.

pgina 50
facebook.
4. estadsticas.

4.6. Personas Conocer a la audiencia. Se debe analizar el perfil

demogrfico de la audiencia de forma que se puedan
realizar acciones geolocalizadas.

pgina 51
facebook.
anuncios.

Con la reduccin producida en el alcance

de las publicaciones, los anuncios en
Facebook se han vuelto ms necesarios
que nunca.
facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad

a. Interaccin con
la publicacin Crear anuncios para promocionar las publicaciones
y aumentar los Me Gusta. Ampla la visibilidad de
las publicaciones y llega con los mensajes ms all
de los propios fans de la pgina. (Posibilidad de
publicacin en la seccin de noticias, columna
derecha y seccin de noticias del mvil).

pgina 53
facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad

b. Me Gusta de la Pgina Aumentar el nmero de fans con promocin directa de

la pgina de Facebook. (Posibilidad de publicacin en
la seccin de noticias, columna derecha y seccin de
noticias del mvil)

pgina 54
facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad

c. Clics en el sitio web Crear anuncios para animar a otras personas a visitar
el sitio web del destino. Una manera interesante de
canalizar un trfico segmentado a la landing page o
pgina web.

pgina 55
facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad

d. Respuesta a eventos Una forma innovadora de promocionar a travs de

anuncios los eventos ms interesantes que pueda
tener el destino y que ms valor aporten a los
seguidores en Facebook.

pgina 56
facebook.
concursos.

Realiza un concurso a partir de estas

cuatro fases. Una apuesta interesante para
incentivar la comunicacin y transmitir
dinamismo a travs de Facebook es
precisamente la organizacin de Concursos.
facebook.
6. concursos.
6.1. fases

a. Fase I Desarrollar la idea del concurso es quizs la parte

ms delicada del mismo. Darle forma a la idea para
que se adapte a las caractersticas del destino y capte
la atencin lo suficiente para que tenga repercusin.

pgina 58
facebook.
6. concursos.
6.1. fases

b. Fase 2 Tipos de Concurso con EasyPromos. EasyPromos

es una de las herramientas ms potentes y completas
en la realizacin de concursos en Facebook. Es una
aplicacin muy fcil de utilizar, con versiones
gratuitas y de pago.

pgina 59
facebook.
6. concursos.
6.1. fases

c. Fase 3 Tener en cuenta las Bases del Concurso. Es

conveniente prestar atencin a la parte legal del
concurso para evitar problemas. Easypromos
ofrece una serie de consejos al respecto.

pgina 60
facebook.
6. concursos.
6.1. fases

d. Fase 4 Analizar las estadsticas. Tanto para futuras

acciones como para interpretar el xito o fracaso
del concurso, se deben analizar las estadsticas que
facilita la aplicacin.

pgina 61
twitter.
in
tro
duc
cin.
Twitter es conversacin, informacin y

ahora tambin es inspiracin. A pesar de

que muchos destinos tursticos ya estn

presentes en esta red social, es muy fcil

cometer errores en la gestin diaria de la

cuenta, ya sea por falta de prctica, por

carencia de tiempo o por el simple hecho de

no reparar en la necesidad de implementar

una metodologa adecuada. A continuacin se

presentan una gran cantidad de ejemplos sobre

cmo un destino turstico puede trabajar

correctamente su cuenta de Twitter.

twitter.
funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

Para qu puede utilizar un destino una

herramienta como Twitter? Un resumen
prctico de las funciones ms comunes
que puede tener esta red social en el
trato diario de los destinos tursticos
con sus seguidores.
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

3
1.1. Difusin
Herramienta de comunicacin Twitter es una estupenda herramienta para dar a
con los seguidores conocer noticias, recursos y ofertas relacionadas con
el destino. Tambin ayuda a conducir visitas a webs y
blogs desde los enlaces. Para ello es fundamental con-
seguir que los tweets tengan una idea y una estructura
clara y completa de mensaje.

pgina 65
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

1.2. Inspiracin
Influencia en la fase La reciente posibilidad de insertar imgenes dentro de
de bsqueda los tweets, ha transfomado a Twitter en una herramienta
ideal para subir fotos que impacten en los potenciales
turistas que estn atravesando la fase de inspiracin
en el viaje.

pgina 66
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

3
1.3. Atencin al cliente
Ms cerca de los turistas La monitorizacin constante de las palabras clave
del destino sirve para dar respuesta inmediata a las
dudas y consultas que puedan tener los visitantes
antes, durante y despus de su estancia.

pgina 67
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

1.4. Crear Comunidad

Vincular a los visitantes Nuevamente la conversacin es clave para conseguir
en torno al destino vincular a los turistas con la marca. Contestar,
aportar valor, retuitear, intentar llevar adelante una
conversacin donde los protagonistas sean los
turistas y sus experiencias en el destino.

pgina 68
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

3
pgina 69
twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.

pgina 70
twitter.
monitoriza. en contacto directo con el turista.

Escuchar, escuchar, escuchar. Aqu

reside el secreto de una gestin de
calidad en Twitter. Elige una herramienta
de monitorizacin y presta atencin a lo
que los usuarios dicen del destino.
twitter.
2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

2.1. Menciones
Responder a alusiones Se debe intentar contestar a la mayor cantidad de
menciones. Las respuestas pueden ser dirigidas
exclusivamente al usuario que ha mencionado al
destino (y a los seguidores que tengan ambos en
comn) o se puede abrir a todos los seguidores
del destino.

pgina 72
twitter.
2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

2.2. Palabras clave Monitorizar palabras clave, como el nombre del destino,
Actuar aprovechando las playas, recursos tursticos, empresas, etc. El gestor
el conocimiento debe tener la capacidad de oir todo lo que se dice sobre
el destino, no exclusivamente sobre la marca. Esto a la
vez generar un material interesante para poder
proporcionarlo a los seguidores.

pgina 73
twitter.
2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

2.3. Listas
Ordenar y trabajar con los Se pueden crear listas con las empresas ubicadas
agentes implicados en el destino con el fin de compartir sus contenidos;
con turistas que formen parte de la comunidad para
fidelizarlos; con turistas que hagan check-ins en
distintos sitios del destino para sorprenderlos; etc.

pgina 74
twitter.
tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

Llega el momento clave. El destino se

la juega en cada Tweet y no se puede
desperdiciar ningn mensaje. Se deben
tener en cuenta una serie de pautas para
que el canal tenga coherencia y efectividad.
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

7
3.1. Redaccin La mayora de los tweets tienen en la redaccin
La importancia en la la principal arma de comunicacin, por lo tanto
redaccin de los tweets hay que ser capaces de generar la mayor interaccin
y visibilidad en 140 caracteres. Utilizar llamadas a la
accin, una ortografa correcta y emoticono si estuviera
dentro del estilo del destino.

pgina 76
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

7
3.2. Twitter como apoyo
Vincular Twitter desde otras
Redes Sociales
La vinculacin con otras cuentas no est reida con
la coherencia en el mensaje. Se debe prestar atencin
a no excederse en caracteres e intentar aportar una
informacin completa al visitante.

pgina 77
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

7
pgina 78
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

3.3. Efecto suspense

Resolver los Tweets El objetivo es proporcionar un contenido que cierre el
con un enlace circulo de la comunicacin, algo sobre lo que puede
recaer la accin de nuestro mensaje. Bien puede ser
una imagen, un video o una informacin de una actividad
en el destino.

pgina 79
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

3.4. Utilizar el .
Ganar visibilidad en Si se desea que todos los seguidores puedan ver la
las respuestas mencin que se realiza, se debe poner algo de texto
delante de la mencin de la persona a la que se dirige
(por ej.: .). Si se empieza directamente con la mencin,
slo vern el tweet los seguidores comunes entre el
emisor y el primer mencionado.

pgina 80
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

3 3
3.5. Las fotos desde Twitter
Utilizarlas para vender destino Las fotos en Twitter se cuelgan desde Twitter. De esta
forma las fotos ganan visibilidad dentro de la aplicacin.
Hay que apostar por imgenes que transmitan informacin
y/o inspiren a todo tipo de pblicos y se realicen a partir de
un gusto por la esttica. Incluir slo una cantidad prudente
de fotografas de eventos institucionales.

pgina 81
twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.

7
3.6. Hashtag
Ganar visibilidad en las A la hora de utilizar hashtag hay que tener en cuenta
publicaciones que una comunicacin debe ir dirigida con un o unos
hashtag determinados, en base a la informacin que
se va a proporcionar. De nada sirve introducir palabras
genricas que confunden ms que ayudan.

pgina 82
twitter.
herramientas y funcionalidades.

A da de hoy Twitter no facilita datos a

todos los usuarios sobre sus estadsticas.
Existen muy buenas aplicaciones que
pueden ayudar a analizar mucha de la
siguiente informacin.
twitter.
4. herramientas y funcionalidades.

4.1. Programacin de Tweets

Aprovechar la planificacin La herramienta Buffer programa y analiza los resultados
de contenidos de las acciones en Twitter. Una forma muy sencilla de
realizar las publicaciones de forma no presencial en
momentos que puedan ser especialmente relevantes
para la comunidad que se gestiona.

pgina 84
twitter.
4. herramientas y funcionalidades.

4.2. Los unfollows

Descubrir el camino Entre otras funcionalidades SocialBro se presenta como
equivocado una herramienta interesante para analizar los unfollows
y relacionarlos con el contenido y sus fechas. Si se est
proporcionando una informacin irrelevante, habra que
plantearse modificarla y definir cual sera el camino
correcto.

pgina 85
twitter.
4. herramientas y funcionalidades.

4.3. Geolocalizacin
Aprovechar el Con Trendsmap se puede provechar la segmentacin
conocimiento geogrfico geogrfica de los tweets y comunicar en base a la in-
formacin que se mueve en ese momento dado. Si se
quiere ser relevante en un espacio concreto se puede
comunicar informacin que ese segmento considere
interesante.

pgina 86
twitter.
4. herramientas y funcionalidades.
4.4. Hashtags
Informacin y seguimiento de
los Hashtag ms importantes
Hootsuite es la aplicacin estrella para la gestin de
Twitter. Tanto para hashtag genricos como para
hashtag ms concretos de eventos determinados,
es interesante llevar un seguimiento de los mismos
que permita dar atencin al cliente o incluso
extraer informacin que ayude a ganar visiblidad.
pgina 87
twitter.
4. herramientas y funcionalidades.

4.5. Twitter Search

Una interesante forma de Twitter Search es una interesante herramienta para
conocer a la audiencia tomar el pulso a la audiencia y saber que es lo que
ocurre en el destino. La bsqueda avanzada permite
tener un conocimiento muy amplio sobre un gran
nmero de parmetros.

pgina 88
instagram.
in
tro
duc
cin.
Instagram es la red social de moda. Su

carcter audiovisual es perfecto para la

promocin turstica, ya sea mostrando rincones

idlicos, compartiendo imgenes de los usuarios

o acercando informacin de actividades en el

destino. La limitacin a la hora de derivar

trfico fuera de la plataforma la suple con un

fluido uso de los Hashtags que ayudan a

encontrar y compartir nuevas imgenes

relacionadas. Con todo ello, Instagram es

perfecta para dar a conocer el destino de una

forma fresca, evocativa y aspiracional.

instagram.
tipos de contenido para publicar en instagram.

Como no todo el contenido es ptimo,

a continuacin se realiza un breve repaso
del contenido ms interesante y sugerente
para conseguir que los seguidores del
destino se animen a conocerlo.
instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.

1.1. Recursos del destino Las fotografas o vdeos sobre el destino transmiten
sensaciones diferentes y especiales a los seguidores.
Es clave aprovechar todos los recursos que se tiene al
alcance para potenciar al mximo ese sentimiento de
yo quiero estar ah algn da.

pgina 92
instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.

1.2. Fotos de turistas El contenido generado por el usuario (UGC) es una

de las herramientas ms potentes que para persuadir
a futuros turistas para que visiten el destino. Es una
mirada ajena sobre el destino que aporta credibilidad
al mensaje. Compartir y citar las fuentes para ayudar
a la fidelizacin del usuario.

pgina 93
instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.

1.3. Carteles con actividades
Como plataforma grfica puede resultar interesante
dar visibilidad a carteles publicitarios sobre actividades
enfocadas al turista. No se considera que cualquier
actividad sea vlida, ni que cualquier cartel valga. Hay
que elegir entre las que realmente puedan tener un
atractivo visual tanto para informar como para impactar.

pgina 94
instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.

1.4. Concursos A travs de los concursos se favorece la generacin

de contenido sobre el destino, adems de crear una
implicacin entre el visitantes y lugar. Sumado a los
turistas, quienes participan en estos concursos suelen
ser personas del propio entorno que actan como
evangelizadores del destino.

pgina 95
instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.

1.5. Promocin de empresas Instagram tambin puede servir de plataforma

y negocios del destino promocional para los negocios y locales del destino.
Una de las claves es solicitar por escrito al tejido
asociativo turstico que facilite informacin sobre sus
actividades, a fin de no generar suspicacias por las
inserciones de fotografas de algunas empresas.

pgina 96
instagram.
acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

Cmo se consigue alcanzar una

mayor visibilidad a la hora de
publicar contenido?
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.1. Hashtag
Cmo utilizarlo de Los hashtag se utilizan para ganar visibilidad en
manera adecuada las publicaciones a travs de hilos de conversacin.
Se pueden indicar conceptos como el lugar, app,
temtica, eslogan, evento o concurso si es el caso. El
mximo son 30 hashtag por fotografa.

pgina 98
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.2. Mencionar a los usuarios

Relacionar los contenidos Relacionar e implicar los contenidos con los de otros
con otros usuarios usuarios ayudar a salir del crculo habitual de seguidores
y a ampliar el radio de accin. Adems, tener una
relacin cercana y fluida con gente de Instagram es
un buena forma de ganar prescriptores de la marca.
Si aparecen en la foto tambin los podemos etiquetar.

pgina 99
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.3. Re-instagramear
Aprovechar las publicaciones La interaccin con otros seguidores y con otros buenos
de la audiencia contenidos debe de ser una de las mximas del gestor.
Por lo tanto, se debe aprovechar el contenido de los
prescriptores y agradecer el esfuerzo y el cario que
transmiten en sus publicaciones.

pgina 100
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.4. Geolocalizacin
Ubicar cada fotografa Adems, potenciales turistas pueden encontrar
contenidos relacionados con el sitio que quieran
visitar pinchando en el enlace del lugar geolocalizado.

pgina 101
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.5. Interaccin
Participar en otras La comunicacin en toda red social debe intentar ser
publicaciones bidireccional, por lo que se debe buscar mantener una
presencia activa en contacto real con la audiencia y con
los contenidos que se generen en relacin al destino.

pgina 102
instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

2.6. Replicar contenido

Compartir fotografas en El poder de las imgenes - vdeos que tiene Instagram
otras redes sociales se puede extrapolar a otras redes sociales, incluso a
la web. Utilizar ese contenido para compartir en otros
canales puede ser una buena idea, siempre y cuando
el contenido transmita los valores de la marca.

pgina 103
instagram.
conocer los resultados para mejorar las acciones.

Si hay un valor irrefutable en las redes

sociales es la cuantificacin de las
acciones. Una de las principales apuestas
es la justificacin de las acciones con
datos reales. Como herramienta gratuita
se puede utilizar Statigram.
instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

3.1. Follows
El objetivo es aumentar el Es interesante analizar el aumento de followers en
nmero de seguidores relacin al contenido y acciones que se realice en
Instagram. Esto permitir tener una lectura de la
aceptacin de las acciones realizadas.

pgina 105
instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

3.2. Unfollows Tanto para conocer los motivos del incremento

Interpretar los seguidores que
se quedan por el camino
como de prdida de seguidores, se debe analizar
cronolgicamente lo que se est realizando. Nunca
llueve a gusto de todos, por lo que se debe asumir
que aunque se haga muy bien, siempre habr alguien
que dejar de seguir a la cuenta.

pgina 106
instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

3.3. Contenidos
Analizar de forma Para analizar las acciones con ms detalle, se puede
detallada los resultados saber qu visibilidad ha proporcionado cada destino.
de los contenidos Una forma ms sintetizada de las lneas que se siguen
y hacia dnde va el patrn de consumo de contenidos
de los seguidores del destino.

pgina 107
instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

3.4. Relevancia
La visibilidad se consigue a Es muy interesante analizar la relevancia/visibilidad a partir
golpe de Me gusta del anlisis de la evolucin de las publicaciones de los
contenidos. Las estrategias en social media se analizan
a medio y largo plazo, por lo que desarrollado un trabajo
durante un mnimo de 6 meses ya se pueden empezar a
obtener conclusiones sobre el lugar que ocupa el destino.

pgina 108
instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

3.5. Comentarios Analizando los comentarios y la comunicacin que se

Dar voz a tu marca y genera con los seguidores. De esta forma se puede
conocer a la audiencia conocer cmo de cercana es la relacin con el turista
y hasta qu punto llegan las acciones que se realizan.
Se debe apostar por una implicacin con los
seguidores, es la mejor forma de hacerles sentir
parte activa de lo que ocurre en el destino.

pgina 109
instagram.
herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.

Se deben aprovechar todas las

herramientas y aplicaciones que aparecen a
diario para optimizar al mximo la presencia
en Instagram, exprimir el contenido e
innovar para sorprender a la audiencia.
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.1. Diptic
Hacer mosaicos de imgenes Una forma estticamente atractiva de publicar varias
fotografas sobre una misma temtica de una sola vez.

pgina 111
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.2. Phonto
App para disear carteles Esta herramienta permite introducir textos en las
fotografas. Con una amplia gama de tipografas y
colores la aplicacin ayuda a sumarle mensajes a las
fotos. Tambin se puede utilizar para insertar diseos
(como ttulos o logos) sobre las fotos.

pgina 112
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.3. Snapseed
Editar y retocar fotografas
Una forma sencilla de conseguir resultados
verdaderamente llamativos. Cielos con volumen,
colores vivos y realzados, retoque de sombras entre
muchsimos otros efectos que tiene este programa
gratuito y de gran calidad.

pgina 113
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.4. Typic
Textos y filtros en las imgenes
Introducir textos a las imgenes de una manera muy
lograda. Esta es seguramente la mejor aplicacin para
aadir fuentes a las imgenes y dar un toque personal a
las fotografas del destino. De esta forma las imgenes
actan como call to action y favorecen la viralizacin.

pgina 114
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.5. Photorepost
Compartir fotografas de terceros
Lo interesante de esta aplicacin es que permite
repostear fotos. Tan slo basta con colocar las
credenciales en la aplicacin y comenzar a publicar
esas fotos que van en sintona con el contenido del
perfil del destino en Instagram.

pgina 115
instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

4.6. Instaweather
Fotos con informacin La informacin del tiempo es un clsico en la
sobre el clima informacin que tambin puede ser un elemento
diferenciador del destino. Esta es una forma elegante
de informar sobre lo afortunado que puede ser el
turista que visita un destino con sol y buena
temperatura, por ejemplo.

pgina 116
manualoperativo
de Redes Sociales para Destinos Tursticos

Agncia Valenciana del Turisme. Invat.tur.

invattur@gva.es
www.invattur.org
Octubre 2014

Redaccin y diseo: El Santo Comunicacin. www.elsanto.es

Agradecimientos: Andrs Romero.
manualoperativo
de Redes Sociales para Destinos Tursticos