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Jairo Daz y Juliana Robayo

NORMAS ISO 9001

CAP 4-5

L D F R J Y T I P `W
I C L I E N T E K S
D P O B I F F G H D
E A Q W E T Y I O F
R D F P T Y U O P G
A H P O L I T I C A
Z H O R A Y U T K L
G K G T Q V I P X M
O P T E W I W C N
T U M R E O P Q V B

1. Funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo.
2. Intencin y direccin de una organizacin, como las expresa formalmente su alta direccin.
3. Persona u organizacin que podra recibir o recibe un producto o un servicio destinado a esa
persona u organizacin requerido por ella.
4. Anlisis constituido por debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
5. Autor de cinco fuerzas.

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