Diez preguntas sobre comunicacin

y marketing
de apartirde2cero en 2.0, comunicacin, entrevistas Etiquetas:asesora, comunicacin,
consultora, estrategia, marketing, planificacin, recursos, social media

1.Por qu es importante la gestin de la comunicacin, tanto interna como externa, en las

empresas? La comunicacin es la base de la relacin entre personas y tambin entre
organizaciones. Todo comunica, forma y fondo, incluso los silencios, definir qu mensajes
transmitir, qu herramientas usar, canales y periodos, en coherencia con la estrategia y los
objetivos de la organizacin, contribuye al xito de esos objetivos.

2.Cul es el principal motivo por el que las empresas contratan, o deberan contratar, los
servicios de una consultora de comunicacin y marketing? Las empresas contratan
principalmente cuando perciben una amenaza que les lleva a tomar medidas urgentes y
deberan hacerlo en el momento en que toman la decisin de abordar cualquier cambio en la
organizacin, ya sea estratgico, de procesos,de nuevas lneas de productos o servicios, para
que su desarrollo se geste en paralelo a iniciativas de comunicacin, tanto para el pblico
interno como para el externo.

3.Cmo definira el estado actual del sector y cmo cree que evolucionar?
El sector de los medios est en quiebra estructural y al mismo tiempo en plena revolucin,
necesita una renovacin plena en su modelo de negocio, ms que nunca se requieren
contenidos para los mltiples canales a disposicin del usuario pero el pblico no quiere pagar
por esos contenidos. La publicidad crece en medios sociales e Internet y cae en picado en
medios convencionales mientras muchas empresas no terminan de encontrar el retorno de la
inversin en medios sociales. La pregunta que los medios siguen sin resolver hoy es cmo
aportar valor al usuario y cul es el cliente potencial.

4. Cmo est influyendo la aplicacin de la Web y la Comunicacin 2.0 en la estrategia de

comunicacin corporativa de las empresas?
De manera muy desigual, hay pymes que hacen una gestin ptima de sus recursos en redes y
otras que han decidido formar parte de ellas sin planificar verdaderamente con qu fin. La
comunicacin 2.0 ha venido a quedarse y aporta informacin muy rica respecto a hbitos de
consumo, investigaciones de mercado precisas que bien analizadas pueden aportar mucho
valor a las organizaciones.

5. Cree que los departamentos de marketing estn dejando de hacer otros trabajos por
estar demasiado pendientes de los Social Media?
Creo que no deben descuidar ni el mundo offline ni el online, la tarea es ms compleja porque
hay ms canales que escoger y ms modos de comunicar, hay mucho de prueba y error
tambin en el uso del Social Media.

6. De todos estos nuevos canales y tendencias, hay alguno que sea especialmente
beneficioso para las pymes? La clave del canal est en los objetivos, si el fin es promocionar
una lnea de moda o un entorno turstico Pinterest aporta esa ventana, si se trata de localizar
informacin, twitter es una excelente herramienta, el posicionamiento de marca tanto a escala
profesional personal branding como empresarial, tiene en LinkedIN un gran aliado, en
cualquier caso, el proceso para elegir cualquier canal parte de investigar, planificar, ejecutar y
evaluar resultados para corroborar que se cie a los objetivos marcados.

7. Cules son los objetivos bsicos que persiguen la comunicacin y el marketing

empresarial? La comunicacin es transmitir y recibir informacin y todas las tcnicas y
procesos derivados de esta actividad, mientras el marketing persigue una aceptacin en el
mercado, aportar valor y diferenciacin, comunicar con el fin de promocionar, es decir, de
vender en el caso de productos o servicios o generar una impronta o persuadir en el caso del
marketing social. Como dice Luis Bassat en el El Libro Rojo de la Publicidad ofrecer el
producto oportuno, en el momento oportuno, al cliente oportuno, con el argumento
oportuno.

8. Cul es el perfil actual del consultor de comunicacin y marketing? Debe

estar en beta permanente, en cuanto al conocimiento de la realidad de su mercado como de
las herramientas que faciliten su actividad y la de las empresas que gestiona. El consultor es el
nexo de unin entre las organizaciones y el mercado o la opinin pblica y debe conocer
ambas esferas para poder asesorar de manera eficaz.

9. Cualquier empresa, del tipo y tamao que sea, debe integrar una
estrategia empresarial de comunicacin y marketing? Creo que invertir en este
apartado como se hace en otras facetas de las organizaciones es saludable para cualquier
empresa y sobretodo antes de actuar y decidir generar herramientas de comunicacin, pensar
en nuestras metas, necesidades, nuestros recursos y planificar acciones que puedan tener
continuidad en la organizacin.

10. Cules son los principales errores que cometen las empresas en
comunicacin y marketing? Pensar en acciones sin tener en cuenta los objetivos, ni el
pblico al que quieren dirigirse, ni la inversin que requiere o los recursos internos que
suponen. Tambin aventurarse a comunicar sin planificar y no prever los riesgos que conlleva
comunicar mal. Seguir gestionando la comunicacin del mismo modo por miedo al cambio.
Confundir la gestin de gabinete con la publicidad pagada en un medio. Tratar de limitar o
capar informacin corporativa sin plantear un protocolo de comunicacin interna o no
contemplar la comunicacin como rea clave en la gestin y el management en la empresa.