Proyecto de Ingenieria de La Informacion - Lourdes Roxana Diaz Amaya - 2011ii

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera de Sistemas

Universidad Csar Vallejo
DEDICATORIA
A Dios porque gracias a su don divino que nos dio la fuerza para poder realizarnos
como personas de bien y sin l no seriamos nada.
A Dios, por ser padre y amigo, porque est con nosotros en todo momento, por el
increble amor que propone, por ser el complemento en nuestras vidas.
A Dios, por ser nuestro gua espiritual y por amor incondicional, gracias Seor por
estar con nosotros en las buenas y en las malas.
A nuestros padres porque gracias a su amor y correcta orientacin nos dieron pie a
realizarnos como personas de bien y para hacer el bien.
A nuestros Padres por su apoyo porque sin ellos no hubiera sido realidad.
A Dios por darnos la oportunidad de vivir y a nuestros padres que han puesto toda
su confianza en nosotros.
A la Universidad Cesar Vallejo y a su selecta gama de docentes que lucharon para

brindarnos la adecuada educacin para poder sobresalir en el competitivo ambiente
laboral.
Los alumnos.
Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

para mejorar el rea de Ventas de la empresa Datalink 1 VI Ciclo
E.I.R.L. por la ciudad de Trujillo
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por iluminar nuestra mente y por darnos la fuerza para llegar a
alcanzar la realizacin de nuestras metas.
La realizacin de la presente investigacin significo un esfuerzo y paciencia

memorable de parte de las personas que participaron en su realizacin y cuyo fruto es
este informe que presento.
Por ello, no puedo dejar de agradecer a la empresa DATALINK E.I.R.L., por abrir
las puertas de su organizacin y por facilitar la informacin necesaria.
Agradecemos a nuestros docentes de manera especial por ser ellos quienes nos
ensearon sus conocimientos para ser mejores cada da.
Agradecemos a nuestros docentes por haber confiado en nosotros brindndonos su

apoyo mutuo en nuestra educacin la cual nos permite hacer realidad y posible seguir
el camino que nos ha llevado hasta la culminacin de nuestra presentacin
A Todos Gracias.

PRESENTACIN
Seores Docentes del VI Ciclo:
Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el Reglamento de Proyecto

Integrador de la Escuela de Ingeniera de Sistemas, Facultad de Ingeniera de la
Universidad Csar Vallejo, se pone a vuestra disposicin el titulo del proyecto:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
PARA MEJORAR EL REA DE VENTAS DE LA EMPRESA DATALINK
E.I.R.L. POR LA CIUDAD DE TRUJILLO.
El presente proyecto ha sido desarrollado teniendo como base los conocimientos

adquiridos en los Ciclo anteriores de Estudios de la carrera de Ingeniera de Sistemas
de la Universidad, los cuales fueron aplicados conjuntamente con la experiencia
profesional adquirida en la Empresa de Datalink E.I.R.L., logrndose de esta manera
culminar exitosamente el proyecto.
Esperamos que el presente estudio se convierta en una gua para los venideros
proyectos integradores basados en la Metodologa General del Planeamiento
Estratgico de Sistemas de Informacin.
Trujillo, Noviembre del 2011.
Los alumnos.

NDICE GENERAL
NDICE DE CUADROS
NDICE DE FIGURAS
NDICE DE MATRICES
NDICE DE DIAGRAMAS
NDICE DE ANEXOS
CAPITULO I: INTRODUCCIN
1.1. PROPSITO
1.2. JUSTIFICACIN
1.3. RESUMEN
1.4. METODOLOGA
CAPITULO II: FUNDAMENTACIN TERICA
2.1. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIN
2.2. ANTECEDENTES
2.3. MARCO REFERENCIAL
CAPITULO III: GENERALIDADES DE LA EMPRESA
3.1. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA
3.2. GIRO DEL NEGOCIO
3.3. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
3.3.1. VISIN
3.3.2. MISIN
3.3.3. ROL EMPRESARIAL
3.3.4. OBJETIVOS EMPRESARIALES
3.4. ORGANIZACIN
3.4.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
3.4.2. FUNCIONES ORGANIZACIONAL

GERENCIAL
VENTAS
SOPORTE TCNICO
CONTABILIDAD
3.5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
CAPTULO IV: MARCO METODOLGICO
4.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA
4.1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
4.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
4.2. OBJETIVOS
4.2.1. GENERAL
4.2.2. ESPECFICOS
4.3. HIPTESIS
4.4. DISEO
4.5. VARIABLES
4.6. POBLACIN Y MUESTRA
4.6.1. PROPALACIN
4.6.2. MUESTRA
4.7. RECOPILACIN DE DATOS
4.8. ANLISIS DE DATOS(METODOLOGA GENERAL DEL PESI)
4.8.1. FASE I - DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PROYECTO
4.8.2. FASE II - DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN
4.8.3. FASE III - ALINEAMIENTO DEL PLAN SISTEMAS AL PLAN

ESTRATGICO INSTITUCIONAL
4.8.4. FASE IV - IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS

4.8.5. FASE V - MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PROPUESTO
4.8.6. FASE VI - ELABORACIN DEL PLAN DE ACCIN
4.8.7. FASE VII - SIMULACIN DEL PLANEAMIENTO
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
5.2. Recomendaciones
CAPITULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
6.1. Bibliografa Bsica
6.2. Bibliografa Especializada
6.3. Bibliografa Electrnica
GLOSARIO DE TRMINOS
ANEXOS
APNDICES

NDICE DE CUADROS
Cuadro 1.1: Organigrama de la empresa Data Link E.I.R.L. ..............................................
NDICE DE FIGURAS
Figura 1.4: Fases de la Metodologa General del PESI................................................. pg.
Figura 3.1: Ubicacin Geogrfica de la Empresa. ......................................................... Pg.
NDICE DE MATRICES
NDICE DE DIAGRAMAS
NDICE DE ANEXOS

CAPTULOI
INTROCUCCIN

1.1. Propsito
En la actualidad las TICs cumplen un papel importante para mejorar los

procesos de las organizaciones ya que ponen a disposicin las mejores
tecnologas en el tratamiento y transmisin de informacin, de sta manera las
organizaciones se mantienen en constante mejora y sus niveles competitivos
aumentan siempre que usen las potencialidades de las TICs. Las innovaciones
tecnolgicas han proporcionado a la humanidad canales nuevos de
comunicacin e inmensas fuentes de informacin que difunden modelos de
comportamiento social, actitudes, valores, formas de organizacin, etc. Hemos
pasado de una situacin donde la informacin era un bien escaso a otra en
donde la informacin es tremendamente abundante, incluso excesiva.
Cul es la realidad tecnolgica de la empresa elegida?
La Empresa Datalink E.I.R.L. de la ciudad de Trujillo conocedora de la

importancia de las TICs en la actualidad hace uso de algunas de estas
herramientas como:
01 Computadora. 01 Red Estrella.
01 Servicio de Internet de 01 Impresora HP Laser.

4MB.
Es por esto que nuestra finalidad en este proyecto ser disear un plan
estratgico de sistemas de informacin ajustado, por supuesto, a la realidad de
la organizacin y sus requerimientos.
1.2. Justificacin
Acadmica
El proyecto de investigacin se justifica por las implicaciones de contar

con una mayor informacin realista y precisa, desarrollando una
investigacin multidisciplinaria, interdisciplinaria en el mbito de la
ingeniera de sistemas, que involucra todos los aspectos de la organizacin.

Institucional
Mediante la elaboracin de un Plan Estratgico de Sistemas de

Informacin nos permitir analizar todos los procesos intervinientes a la
gestin administrativa con bsqueda de una mejora progresiva y por
consecuencia se empiece a tomar decisiones acertadas en ellas.
Econmica
El desarrollo del proyecto no genera gastos para la empresa por el

contrario permitir determinar factores crticos de xito que ayuden a
contribuir el incremento de la productividad de la empresa, el cual se
traduce en dinero, permitiendo as una mejora socioeconmica en la
empresa.
Tecnolgica
Se justifica tecnolgicamente ya que para este estudio se har uso de las

tecnologas necesarias y pertinentes a los requerimientos de la empresa
para mejorar sus procesos internos.
Operativa
Los puntos establecidos dentro del PESI sern concebidos como polticas
de la empresa y el personal que interacta con los sistemas de informacin
estar dispuesto a ponerlo en prctica.
Social
Se determinara los niveles e ndices de motivacin y desempeo, para

proporcionar a los trabajadores de la empresa, el clima, ambiente y
condiciones de trabajo adecuadas para el buen desenvolvimiento e
incremento del rendimiento laboral, contribuyendo as a facilitar
beneficios y una mejor gestin administrativa para los clientes.
Ambiental
En la bsqueda de la maximizacin en la utilizacin de recursos, se

pretende no hacer uso en desmedido de los equipos computacionales que
traen como consecuencia la utilizacin de energa sin ningn beneficio
para el cumplimiento de los fines de la empresa.
1.3. Resumen
El proyecto integrador titulado Planeamiento Estratgico de Sistemas de

Informacin para mejorar el rea de Ventas de la empresa Datalink
E.I.R.L. por la ciudad de Trujillo, tiene una estructura definida por los
docentes del VI ciclo de la escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad
Csar Vallejo - Trujillo, el cual consta de los siguientes captulos:
En el Captulo I Introduccin, se describir el rol que cumplen

actualmente las TICs en las organizaciones as como la realidad tecnolgica de
la empresa. Tambin mencionaremos las justificaciones, el resumen y la
metodologa que se utilizar para obtener el Plan Estratgico de Sistemas de
Informacin.
En el Captulo II Fundamentacin Terica, se presentarn todas las

definiciones necesarias para entender la investigacin as como los
antecedentes que hemos tomado en cuenta para realizarla y fundamentada en
experiencias anteriores.
En el Captulo III Generalidades de la Empresa, se mostrar la resea

histrica de la empresa, as mismo el giro del negocio, direccionamiento
empresarial, organizacin y productos y/o servicios que ofrece.
En el Captulo IV Marco Metodolgico, se encontrar una breve

descripcin de la empresa, se identificar problemas relevantes, apoyados de
tcnicas de recoleccin de informacin, as mismo los objetivos, la hiptesis,
las variables. Se determinar la poblacin, se recopilar la informacin para
luego realizar el respectivo anlisis de la metodologa del PESI.
En el Captulo V Conclusiones y Recomendaciones, complementaremos

resumiendo puntos importantes del proyecto adems de establecer
recomendaciones especficas para la mejora de la realidad problemtica.
En el Captulo VI Referencias Bibliogrficas, se incluir el material

bibliogrfico bsico, especializado y electrnico para el desarrollo del PESI.

1.4. Metodologa
La metodologa para la elaboracin del Plan Estratgico de Sistemas de

Informacin (PESI) lo constituye la Metodologa General de PESI definida y
adoptada por los docentes del VI ciclo de la Carrera Profesional de Ingeniera
de Sistemas de la Universidad Csar Vallejo de Trujillo, la cual consta de las
siguientes fases:
- Fase I: Definicin y Organizacin del Proyecto: Se determinarn

cules son las necesidades que nos inspiraron para realizar esta
investigacin, hasta donde ser su alcance, y cul ser su plan de trabajo
para desarrollarla.
- Fase II: Diagnstico de la Organizacin, se analizar la situacin de la
empresa tanto interna como externamente para posteriormente proponer
las estrategias adecuadas que permitan solucionar la problemtica
encontrada.
- Fase III: Alineamiento del Plan de Sistemas al Plan Estratgico
INSTITUCIONAL, se buscar que el plan Institucional colabore con el
logro de las estrategias propuestas, en consecuencia lograr los objetivos y
metas identificadas en la organizacin.
- Fase IV: Identificacin de Requerimientos, se identificar las
necesidades de la empresa, el por qu se realiza el proyecto y la situacin
actual de los sistemas de informacin.
- Fase V: Modelo de Sistemas de Informacin Propuesto, se realizarn
propuestas de esquemas de prototipos del sistema de informacin que se
necesitan implantar o mejorar y ser factibles y eficaces en el tiempo
propuesto.
- Fase VI: Elaboracin del Plan de Accin, se plantearn los proyectos a
realizar y el plan de mantenimiento y contingencias para lograr las
estrategias ya propuestas.
- Fase VII: Simulacin del Planeamiento, se considerar la limitacin del
sistema, la identificacin de las entidades, recursos, eventos, variables,
estados y locaciones, con el fin de realizar una adecuada simulacin.

Figura 1.4: Fases de la Metodologa General del PESI

CAPTULOII
FUNDAMENTACIN TERICA

2.1. Contexto de la investigacin
La Empresa Datalink E.I.R.L. de la ciudad de Trujillo posee un nmero

determinado de clientes, es decir es una empresa rentable a pesar que no
cuenta con un Plan Estratgico. Sin embargo el gerente no est conforme con
las ganancias que obtiene y la distribucin de sus reas, esto lo ha incentivado a
adoptar el desarrollo de un PESI propuesto por el grupo de trabajo, para
identificar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, debido a ello
tiene la confianza de poder posicionarse en el mercado como una gran
competencia y as satisfacer la demanda de la poblacin.
Datalink E.I.R.L. quiere consolidarse a nivel regional como una empresa lder
con la clara conviccin de brindar un servicio de calidad acorde a las
necesidades y exigencias que el cliente merece. Es una organizacin consciente
de las exigencias del mercado que trae este mundo globalizado con respecto a
las tecnologas, por ello es imprescindible el anlisis del negocio y la revisin
de las estrategias, y as generar un PESI del cual depender su liderazgo y
competitividad en el tiempo.
2.2. Antecedentes
2.2.1. Antecedente Local
Ttulo: Diseo de un sistema de comercializacin para mejorar la

gestin de ventas de la empresa distribuidora Romario de la Ciudad
de Moyobamba
Autor(a): Rossina Luduea Apuelo (2010),
Descripcin: en su tesis menciona la propuesta del desarrollo de un

sistema de comercializacin para mejorar la gestin de ventas de la
empresa distribuidora Romario E.I.R.L de la Ciudad de
Moyobamba.
Ttulo: Diseo e implementacin de un Sistema de Ventas integrado

para mejorar el control de los procesos de comercializacin de la
empresa Botica Valderrama [TES 01].
Autores: Lus Huamn Ramrez.

Descripcin:
Este proyecto trata de implementar un sistema de informacin

desarrollado en Visual Studio .NET para las ventas de la Botica
Valderrama de La Esperanza. Dicho Proyecto fue desarrollado
bajo una metodologa XP (Extremen Programing).
Anlisis Comparativo:
Este trabajo sirve como antecedente ya que hace referencia de cmo

se desarrolla un sistema informtico, esto ayudar a la elaboracin
de interfaces, y mejoras que se podr hacer en nuestro estudio de
investigacin.
Ttulo: Desarrollo e implementacin de un Sistema Integrado

comercial para la empresa BC SOLUTION [TES 01].
Autores: Julio Dvalos.
Descripcin:
En este proyecto desarrollado incluye los procesos de compras,

ventas y almacenes en forma amplia, su metodologa aplica fue RUP.
Este trabajo sirve como antecedente ya que hace referencia de cmo

se desarrolla un sistema informtico, esto ayudar a la elaboracin
de interfaces, y mejoras que se podr hacer en nuestro estudio de
investigacin.

2.2.2. Antecedente Nacional
Planeamiento Estratgico de Tecnologa de

Ttulo Informacin de La Escuela Superior Privada de
Tecnologa-SENATI.
Julio Ernesto Navarro Bellido, Carlos Ernesto

Autor(es)
Figueroa Orbegoso.
Universidad Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Fecha 2005
Las estrategias de la empresa estn mal definidas,

esto afecta a su desempeo en el mercado.
Problemtica No cuenta con un plan estratgico de sistemas de
informacin, esto genera descontento en los
estudiantes.
Este trabajo de investigacin facilitar a utilizar

Aporte herramientas de tecnologas de la informacin para
mejorar los beneficios de la empresa.
Cuadro 2.2.2: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Planeamiento Estratgico para la palta de

Ttulo
exportacin del Per.
Susana Carreras Polack, Yuri Dolorier Orellana,

Autor(es)
Jorge Horna Torres, Rafael Landauro Carrasco.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL

Universidad
PER.
Fecha 2007
En la exportacin de palta, se observa una

Problemtica carencia de estrategias integrales definidas de largo
plazo, con oportunidades de crecimiento an no

exploradas, deficiencias y restricciones an no

superadas.
Las deficiencias observadas se resumen en
restricciones propias del sector.
Este trabajo de investigacin tiene por finalidad
realizar un planeamiento estratgico para la palta de
Aporte exportacin del Per a efectos de promover el
desarrollo de la cadena agroexportadora y lograr un
posicionamiento satisfactorio en el mundo.
Cuadro 2.2.3: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
2.2.3. Antecedente Internacional
Ttulo: Planeamiento Estratgico para el rea de ventas, compras,

personal y almacenes para la empresa [TES 02].
Autores: Monzn Acosta, Mercedes.
Universidad: Universidad Privada Antenor Orrego. Ao: Julio del

2003.
Descripcin:
Un informe completo y detallado sobre las reas de personal

(recursos humanos), ventas y compras y almacenes.
Este trabajo sirve como antecedente ya que define de manera amplia

y detallada los distintos procesos de un sistema de logstica.
2.3. Marco Referencial

Inicio
CAPTULOIII
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Fin
3.1. Resea histrica de la Empresa
Data Link E.I.R.L. es una empresa dedicada a la asesora y venta de equipos de

cmputo al por mayor y menor, adems brinda soporte tcnico a empresas,
instituciones y al pblico en general. Tambin realiza servicios de instalacin de
redes, muebles para equipos de cmputo y cuenta con el acceso pblico a la
red mundial (cabinas pblicas de internet).
La empresa Data Link E.I.R.L se inicia en el ao 2003 a cargo del Ing. Diego
Bustamante Cueva (actual Gerente General y cofundador) y del Ing. Rafael
Bustamante Cueva (anterior Jefe del rea de Ingeniera y cofundador),
estableciendo sus operaciones en la Urbanizacin San Andrs Calle San
Gregorio 385, con una idea de negocio que buscar diferenciarse de la
competencia, que es cada vez ms intensa bajo este rubro, brindando un valor
agregado a cada servicio y producto brindado, adems de entender que el
cliente es muy importante, proporcionndole una atencin dedicada y
esmerada.
Durante los 7 aos que lleva trabajando en el mercado trujillano, la Empresa

Datalink E.I.R.L.se ha especializado en: reparacin de computadoras de
Escritorio y porttiles (laptops), reparacin de impresoras, reparacin de
motherboards y reparacin de discos rgidos. Limpieza y control de perifricos
(impresora, mouse, scanner).Cuentan con instrumental especfico y atiende las
marcas y modelos que ellos mismos comercializan. El Servicio de
mantenimiento y reparacin de equipos informticos a domicilio, ya sean
empresas u hogares.
Su servicio de soporte tcnico de equipos informticos es apto para todo tipo

de necesidad y de presupuesto, permitiendo que su infraestructura tecnolgica
informtica se transforme en una herramienta estratgica y de trabajo. Brinda
adems un servicio de recuperacin de datos y borrado seguro de datos
confidenciales.
Con la intencin de seguir proponiendo una excelente respuesta, la reparacin

de computadoras cuenta con un servicio tcnico de PC de primer nivel. Se han
propuesto, da a da, mejorar la calidad en el servicio de atencin al cliente as
como en el servicio de soporte tcnico pre y post venta.
Figura 3.1: Ubicacin Geogrfica de la Empresa.
Fuente propia los Clientes pueden conocer a la empresa visitando la pgina

web (http://www.datalinkperu.com), adems contar con informacin de
productos y de los servicios que se ofrecen en la Empresa.
3.2. Giro del negocio
La empresa dedicada a la venta de equipos de cmputo, accesorios,

mantenimiento preventivo, instalaciones de Redes fsicas e inalmbricas y e
implementacin de Poso Tierra.
3.3. Direccionamiento Empresarial
3.3.1. Visin
La Empresa de Data Link E.I.R.L ser la empresa lder a nivel nacional

en cuanto a la comercializacin de productos informticos, contando
con una slida organizacin y administracin, personal calificado para
as brindar un servicio ptimo a sus clientes y expandirnos en las tres
regiones del Per.

3.3.2. Misin
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de productos
informticos que busca constantemente satisfacer las necesidades del
mercado a travs de una atencin de calidad.
3.3.3. Rol Empresarial

Datalink E.I.R.L. es una Empresa dedicada a la venta de equipos de
Cmputo, en base a su constante desempeo en el mercado
competitivo, conforma una organizacin formal y confiable para sus
clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general. Busca
una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad
de sus trabajadores, respetando su compromiso con el medio ambiente
y la sociedad en su conju9nto.
3.3.4. Objetivos Empresariales

Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar
entre los clientes.
Ofrecer siempre un servicio de calidad.
Incrementar las ventas en un 50% anual.
Reducir el riesgo de prdidas de informacin de las ventas de los

clientes.

3.4. Organizacin
3.4.1. Organigrama estructural

La Empresa DATALINK E.I.R.L. tiene su estructura jerrquica que a
continuacin se mostrara:
rea
Gerencial
rea de
rea de rea de
Soporte
ventas Contabilidad
Tcnico
Cuadro 3.1: Organigrama de la empresa Data Link E.I.R.L.
Fuente: Elaboracin Propia
3.4.2. Funciones organizacional
Gerencial
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y

metas propuestas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con

objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas
para la aprobacin de la empresa.
Administracin de Recursos Humanos.
Optimizar los recursos disponibles.
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y proveedores

para generar confianza y una reputacin adecuada en el mercado.

Ventas
Anlisis de mercado para detectar nuevos clientes potenciales.
Presentacin y venta de los productos y servicios por medio de

tcnicas de negociacin.
Elaboracin y entrega de proformas a los clientes.
Atencin de pedidos de los clientes asesorndoles.
Atencin de reclamos.
Seguimiento y cobros de deudas.
Soporte Tcnico
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas de Software y

Hardware.
Emplea todos sus conocimientos adquiridos.
Trabajo en equipo.
Solucin de problemas informticos de acuerdo a las

especificaciones del cliente.
Cuentan con las herramientas necesario para brindar el

servicio.
Capacitacin al personal.
Contabilidad
Elaborar la informacin financiera que refleja el resultado de la

gestin.
Examinar y evaluar los resultados de la gestin.
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las normas
legales.
Analizar los resultados econmicos, detectando reas crticas y
sealando cursos de accin que permitan lograr mejoras.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financieros, tales
como presupuestos.

3.5. Productos y/o Servicios
La empresa Datalink ofrece diversos servicios, para ello dispone de ambientes

adecuado para el desempeo de los trabajos a realizar.
- Ventas de equipos de cmputo y accesorios.
- Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo.
- Instalaciones de Redes fsicas e inalmbricas.
- Implementacin de Poso Tierra.

Inicio
CAPTULOIV
MARCO METODOLGICO
Fin
4.1. Definicin del problema
4.1.1. Realidad Problemtica
La empresa Datalink I.E.R.L dedicada a la compra y venta de equipos

de cmputos presenta un gran nmero de procesos.
Nuestro grupo de investigacin observ en la empresa algunos

problemas:
Inadecuada planificacin, ya que la empresa de cmputo no cuenta

con un plan estratgico organizacional tcnico.
La reducida infraestructura no permite ampliar nuevas reas

estratgicas e implementar ms equipos de trabajo (personal).
Por no contar con un plan de capacitacin anual trae consigo la

ineficiencia y el bajo inters por parte de los trabajadores.
El personal encargado de la atencin al cliente no es capacitado,

ya que existe desorden y aglomeramiento por parte de los clientes a
la hora de ser atendidos, lo mismo sucede a la hora de entrega de
equipos.
En la hora de ser efectuado el pago de crdito, la empresa no

encuentra con los documentos que constatan dicha compra
causando un malestar en los clientes.
El registro de las ventas y compras son registradas de manera

manual, causando el retraso y la ineficiencia de sus procesos.
4.1.2. Formulacin del Problema

De qu manera la elaboracin de un Planeamiento Estratgico de
Sistemas de Informacin influye al rea de Ventas de la Empresa
Datalink E.I.R.L. de la ciudad de Trujillo?

4.2. Objetivos
4.2.1 General
Mejorar la Gestin Administrativa de Ventas de la Empresa Datalink

E.I.R.L. de la ciudad de Trujillo mediante la elaboracin de un
Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin.
4.2.2 Especficos
Conocer la situacin actual de la organizacin, a partir de

observaciones, con el objetivo de identificar plenamente la situacin
problema.
Elaborar y aplicar encuestas a los clientes para evaluar el grado de

conformidad acerca de la gestin administrativa de la empresa.
Realizar una entrevista al dueo de la empresa Datalink para conocer

si est satisfecho con la gestin administrativa que tiene dicha
empresa.
Realizar un Diagnstico Estratgico de las diversas reas de estudio,

para proponer lo ms atinadamente posible estrategias mediante un
anlisis FODA.
Elaborar la Simulacin en del funcionamiento actual de las reas de

estudio, para el anlisis y planteamiento de soluciones a los
problemas encontrados.
Validar el modelo para observar si verdaderamente da solucin a la

situacin problema.
4.3. Hiptesis
La elaboracin de un Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin
influye en la Gestin Administrativa de Ventas de la Empresa Datalink
E.I.R.L. de la ciudad de Trujillo.

4.4. Diseo
En este tipo de investigacin lo que se busca es obtener informacin para

poder tomar decisiones para aconsejar a mejorar aspectos como el
Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin que va a influir en el
proceso y en la mejora de la Gestin Administrativa, especficamente en el
rea de Ventas, por ello el tipo de investigacin es cuantitativa y su diseo es
no experimental, que se muestra grficamente en el diseo:
M O
Diagrama 4.1: Diseo de Pre Prueba - Post Prueba
Fuente: Elaboracin Propia.
Dnde:
M: Es una muestra de estudio (empleados de la empresa Datalink).
O: Observacin o medicin (test o cuestionario) aplicado a la muestra de

estudio para obtener informacin de la variable en estudio (gestin
administrativa).
4.5. Variables
4.5.1. Independiente
Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin.
4.5.2. Dependiente
Mejoramiento en el rea de Ventas de la Empresa Datalink E.I.R.L.
4.6. Poblacin y Muestra

4.6.1 Poblacin (N)
La poblacin de la Empresa est compuesta por:
rea Gerencia: Est conformada por 01 persona.
rea Soporte Tcnico: Est conformada por 07 personas.
rea de Ventas: Est conformada por 01 persona.
rea de Contabilidad: Est conformada por 01 persona.
Total de Poblacin: 10 personas.
Sistema Poblacin
rea Gerencia 01
rea Soporte Tcnico 07
rea de Ventas 01
rea de Contabilidad 01
N=10 Personas
Cuadro 4.1: Poblacin de la Empresa Datalink E.I.R.L.
4.6.2 Muestra

La poblacin de trabajadores de las diversas reas de la Empresa

Datalink E.I.R.L. es mnima por lo que se ha optado, realizar la
recopilacin de informacin de los clientes; ya que en las reas se
aplicar otra tcnica de extraccin de datos.
N=100 Total de Clientes
Z=95%=1.96 Coeficiente de Confiabilidad
P=0.5 Proporcin de xito
Q=0.5 Proporcin de Fracaso
E=0.05 Valor de Error

=
( ) +
()(. ) (. )(. )
=
(. . )( ) + (. ) (. )(. )
= . =
Entonces la poblacin de 10 trabajadores de Datalink sera nuestra

muestra ya que hemos planteado la frmula para hallar la cantidad
de muestra.
4.7. Recopilacin de datos
Para la recopilacin de informacin es necesario identificar las tcnicas de

recoleccin de informacin que se aplicarn para obtener los datos necesarios
para el anlisis respectivo.
Identificacin de las Tcnicas de Extraccin de la Informacin:

Entrevistas, encuestas o cuestionarios.

Sistema de contenido de Tcnica de extraccin de Objetivos

problemas informacin
Gerente o dueo Entrevista Obtener informacin de la

situacin actual de la
empresa Datalink.
Tcnicos Encuesta Obtener informacin

detallada del rendimiento de
los clientes
Vendedor Encuesta Analizar si los clientes se

sienten satisfechos con el
servicio que ofrece
Datalink.
Contador Encuesta Obtener informacin de

manera detallada del flujo
de caja de la empresa
Datalink.
Clientes Encuestas Saber que opina y que

sugerencias podra brindar a
la empresa Datalink.
Diagrama 4.2 Identificacin de las Tcnicas de Extraccin de la Informacin
4.8. Anlisis de datos (metodologa general del PESI)

Anlisis de datos (metodologa general del PESI)
Fase I
Definicin y Organizacin del Proyecto

1.1. Anlisis de la necesidad del PESI
El presente proyecto de desarrollo de Plan Estratgico de Sistemas de

Informacin tiene como objetivo coadyuvar al logro de objetivos y
metas en la Gestin Administrativa de la Empresa Datalink E.I.R.L. Se
plante su desarrollo debido a la carencia de un estudio realizado en la
organizacin que permita determinar los proyectos informticos
adecuados a implementarse segn las necesidades de informacin
existentes; asimismo parte de la visin de la empresa, el brindar a los
clientes un excelente servicio, es por ello la necesidad de plantear el
desarrollo de este proyecto el cual abarcar el rea de Ventas y requiere
de la participacin activa de los niveles directivos de la organizacin para
su xito e implementacin.
1.2. Alcance de PESI
El desarrollo de PESI abarcara el anlisis de los siguientes rganos de la

empresa:
Gerente
rgano de Operaciones (Adminstrador)
rganos de Apoyo (vendedores de equipos, contador)
Personal de Mantenimiento
a. Objetivo:
El objetivo principal del P.E.S.I. es analizar las deficiencias de

informacin existentes y determinar el desarrollo de los Sistemas
de Informacin junto con la arquitectura tecnolgica que d
soporte a ello, con el fin de apoyar al logro de metas de la
organizacin y mejorar su gestin Administrativa en el rea de
Ventas.

b. Factores Crticos de xito del Proyecto:
Los factores crticos de xitos son aquellos factores clave de cuyo

funcionamiento depender el xito de este proyecto.
A continuacin se hace mencin a los FCE del proyecto:
La participacin y compromiso del nivel administrativo de la

organizacin en el desarrollo del proyecto.
La participacin y compromiso del personal para el apoyo del

anlisis de los procesos de la empresa, de esta manera se podr
identificar claramente las necesidades de informacin y
deficiencias existentes.
La transparencia y veracidad de los resultados obtenidos en las

encuestas y entrevistas efectuadas al personal de la
organizacin.
La existencia y obtencin de documentacin de la

organizacin como manuales, reglamentos, planes estratgicos
y operativos, etc. de la empresa que permitan obtener
informacin acerca de procesos, funciones y estudios
efectuados con anterioridad para el desarrollo del proyecto.
La aplicacin adecuada de la metodologa para el desarrollo

del proyecto.
El conocimiento y experiencia del equipo de trabajo para

poder analizar e interpretar los requerimientos funcionales en
aplicaciones y/o sistemas de informacin.
Definicion de proyectos acorde con los recursos econmicos

de la empresa.

1.3. Organizacin del PESI
En esta etapa se define a las personas a cargo del proyecto para lo cual se
determina sus funciones segn el grupo de trabajo al que pertenecen.
Debido a que la empresa de compra y venta de equipos de computo no

posee un rea de imagen institucional creada, el recurso humano es
escaso por lo cual solo se definirn 2 grupos de trabajo para el desarrollo
del proyecto.
a. Comit de Direccin:
Esta conformado por el Administrador de la organizacin.
Funciones:
Analizar, revisar y aprobar el desarrollo del plan.
Verificar que el desarrollo del plan sea acorde con los

objetivos y necesidades de la empresa.
Fomentar la participacin del personal.
Proveer de los recursos necesarios para el desarrollo del

proyecto
Efectuar labores de seguimiento y control de resultados.
b. Equipo de anlisis:
El equipo de anlisis es el encargado de brindar todo el apoyo

necesario para efectuar el desarrollo del proyecto; esta conformado
por:
rgano de Operaciones (administrador)
rganos de Apoyo (vendedores de equipos de

computo,contabilidad)
Personal de Mantenimiento
Las funciones que desempean son:

Brindar informacin acerca de los procesos y requerimientos

de informacin(ventas) de la organizacin.
Colaborar en la evaluacin de las distintas alternativas

tecnolgicas.
Participar en el anlisis de las distintas estrategias

determinadas en el proyecto.
Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir en el

desarrollo.

1.4. Plan de trabajo para el desarrollo del PESI
Diagrama 4.2: Plan de Trabajo del PESI.

Fase II
Diagnstico de la Organizacin

2.1 Diagnostico Interno
2.1.1 Determinacin de los Valores Estratgicos
Los valores estratgicos son aquellas creencias o principios que

soportaran a la visin, misin y objetivos y metas estratgicas de la
organizacin y sirven como marco de referencia para todo el proceso
de planeamiento.
La organizacin debe definir una escala de valores que en su conjunto

integren la filosofa de la organizacin y esta deber ser el marco
referencial dentro de la cual se examinen los caminos para alcanzar los
objetivos y metas en el mercado.
Para la determinacin de los valores estratgicos se reuni al Gerente

de la empresa; a travs de una lluvia de ideas se gener una lista de los
valores que identifiquen a la empresa de computo mediante un
cuestionario se identific el grado de importancia de cada una de ellas.
Segn el anlisis efectuado los valores estratgicos de la organizacin

son:
Calidad de Servicio Honradez
Responsabilidad Trabajo en Equipo
Honestidad Puntualidad
Respeto Innovacin
Comunicacin Eficiencia
Confianza

Anlisis de Valores Estratgicos

16
14
12
10
8
6
4
Anlisis de valores Estratgicos
2
0
Servicio
Honradez
Eficiencia
Puntualidad
Calidad
Comunicacin
Confianza
Honestidad
Respeto
Innovacin
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Diagrama 4.3: Anlisis deValores Estratgicos
Como se puede apreciar en el Diagrama 4.3, del listado de valores todos

stos muestran un alto puntaje es decir todos son considerados
importantes para la organizacin, sin embargo despus de llegar a un
consenso entre los encuestados se concluy que los valores
estratgicos para la empresa son los mencionados anteriormente ya que
estos son imprescindibles para el buen desempeo y xito de la misma.
La encuesta fue dirigido al: Gerente de la Empresa. El modelo de

encuesta efectuada se puede visualizar en el anexo del presente trabajo.

2.1.2 Anlisis de la Cadena de Valor
La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempea sus

actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia,
de su enfoque para implementar la estrategia y las economias
fundamentales para las actividades mismas.
El analisis de la cadena de valor es una tcnica original de Michael

Porter descrita en su libro Competitive Advantage: Creating and
Sustaining Superior Performance de 1985, la cadena de valor
categoriza las actividades que producen valor aadido a la organizacin,
su objetivo es maximizar la creacin de valores para los clientes,
mientras que los costos se minimizan.
A continuacin detallaremos la Cadena de Valor de la Empresa de

Datalink E.I.R.L.:

Contabilidad
Elaborar la informacin financiera que refleja el resultado de la gestin
Examinar y evaluar los resultados de la gestin.
Contador Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las normas legales.
Analizar los resultados econmicos, detectando reas crticas y sealando cursos de accin que permitan lograr mejoras.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financieros, tales como presupuestos.
Desarrollar estrategias generales para Anlisis de mercado para detectar Bsqueda de nuevos
alcanzar los objetivos y metas nuevos clientes potenciales. conocimientos y tcnicas de
propuestas. Software y Hardware.
Presentacin y venta de los productos
Planear y desarrollar metas a corto y y servicios por medio de tcnicas de Emplea todos sus conocimientos
largo plazo junto con objetivos negociacin. adquiridos.
anuales y entregar las proyecciones de
Elaboracin y entrega de proformas a Trabajo en equipo.
dichas metas para la aprobacin de la
los clientes.
empresa. Solucin de problemas
Atencin de pedidos de los clientes informticos de acuerdo a las
Contratar al personal.
asesorndoles. especificaciones del cliente.
Atencin de reclamos. Cuentan con las herramientas
Crea y mantiene buena relacin con necesarios para brindar el servicio.

los clientes y proveedores para Seguimiento y cobros de deudas. Capacitacin al personal.

sostener el buen funcionamiento de la
empresa
Gerencial Ventas Soporte Tcnico
Diagrama 4.4: Cadena de Valor Actual de la Empresa Datalink E.I.R.L

2.1.3 Perfil de Capacidad Interna (PCI)
El perfil de capacidad interna es un medio para evaluar las fortalezas y

debilidades de la organizacin en relacin con las oportunidades y
amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer el
diagnstico estratgico de una empresa involucrando en el todos los
factores que afectan su operacin corporativa.
El PCI examina cinco categoras:
La capacidad Directiva
La capacidad Tecnolgica
La capacidad de Talento Humano.
La capacidad Competitiva
La capacidad Financiera
A continuacin presentamos el PCI efectuado a la empresa en base a

las cinco categoras, el modelo de encuesta aplicado del cual se
obtuvieron los siguientes resultados :

Matriz N 4.1: Perfil de Capacidades Internas (PCI) de Directiva
VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Capacidad A M B A M B A M B
Directiva
Imagen Institucional. X X
Implementacin de Planeamiento
Estratgicos. X X
Comunicacin y control
gerencial. X X
Toma de decisiones y solucin de
problemas. X X
Convenios con otras Empresas. X X
Evaluacin de la competencia. X X
Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo

Conclusin de Directiva:
- En la empresa Datalink E.I.R.L. se muestra una buena imagen Institucional

frente a la comunidad y adaptndose al cambio estrategias administrativas.
- Entre una de sus fortaleza es convenio con empresas.
- Entre las debilidades se visualiza la falta de decisin para tomar decisiones

frente a un problema.
- No cuentan con Planeamientos Estratgicos (FODA, MOF, ROF, etc.).

Matriz N 4.2: Perfil de Capacidades Internas (PCI) de Tecnolgica
VALORACION IMPACT
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD O
Tecnologa
Adquisicin de modernos equipos y
herramientas para el soporte
tecnolgico. X X
Infraestructura adecuada de Soporte
Tcnico. X X
Conclusin de Tecnolgica:
- Como fortaleza alta se cuenta con la capacidad de modernizacin en los

equipos y herramientas para el soporte tecnolgico.
- Entra la debilidad se visualizo la infraestructura inadecuada adecuada de

Soporte Tcnico.

Matriz N 4.3: Perfil de Capacidades Internas (PCI) de Talento Humano
VALORACION
Talento Humano
Nivel de desempeo. X X
Diversos Turnos X X
Personal calificado. X X
Pro-actividad del personal. X X

Conclusin de Talento Humano:
- El personal calificado que trabaja en esta empresa brinda un servicio eficaz y

una atencin adecuada que satisfacen las necesidades de los clientes.

Matriz N 4.4: Perfil de Capacidades Internas (PCI) de Competitiva
VALORACION
Competitiva
Eficacia del Servicio X X
Calidad del Producto X X
Valor agregado a la
Ventas/Servicio X X
Atencin a Domicilio X X
Precios competitivos del
Producto. X X

Conclusin de Competitividad:
- Una de sus fortalezas es el valor agregado de la venta y los servicios con un

impacto alto.

Matriz N 4.5: Perfil de Capacidades Internas (PCI) de Financiero
VALORACION
Financiera
Crdito Bancario. X X
Capacidad de Invertir. X X
Liquidez a sus trabajadores. X X

Conclusin Financiera:
- Datalink E.I.R.L. tiene a acceso a crdito Bancario y de invertir.

- Una de sus debilidades es de que no lida a tus trabajadores por su servicio
que trabajo para la empresa.
2.1.4 Perfil de las reas Funcionales
El perfil de las reas funcionales es otra herramienta para efectuar el

anlisis interno de la organizacin cuyo estudio se basa en el anlisis de
la cadena de valor actual.
Las funciones descritas en la matriz de perfil de reas funcionales

fueron obtenidas de la cadena de valor analizada. El procedimiento
seguido para la obtencin de los resultados de la matriz es similar al
del PCI, el modelo de encuesta se puede visualizar en el Anexo y los
resultados obtenidos son:

MATRIZ N 4.6: PERFIL DE LAS REAS FUNCIONALES
VALORACION
CALIFICACION FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
AREA FUNCIONAL A M B A M B A M B
Gerencial
Desarrollar estrategias generales para alcanzar X X
los objetivos y metas propuestas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo
plazo junto con objetivos anuales y entregar las
X X
proyecciones de dichas metas para la
aprobacin de la empresa.
Administracin de Recursos Humanos. X X
Optimizar los recursos disponibles. X X
Crea y mantiene buena relacin con los clientes

y proveedores para generar confianza y una X X
reputacin adecuada en el mercado.
Ventas
Anlisis de mercado para detectar nuevos X X
clientes potenciales.
Presentacin y venta de los productos y
servicios por medio de tcnicas de X X
negociacin.
Elaboracin y entrega de proformas a los X X
clientes.
Atencin de pedidos de los clientes X X
asesorndoles.
X X
X X
Soporte Tcnico
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas
X X
de Software y Hardware.
Emplea todos sus conocimientos adquiridos. X X
Trabajo en equipo. X X
Solucin de problemas informticos de

X X
acuerdo a las especificaciones del cliente.

Cuentan con las herramientas necesarios para

X X
brindar el servicio.
Capacitacin al personal. X X
Contabilidad
Elaborar la informacin financiera que refleja X X
el resultado de la gestin.
Examinar y evaluar los resultados de la gestin. X X
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo X X
con las normas legales.
Analizar los resultados econmicos,
detectando reas crticas y sealando cursos de X X
accin que permitan lograr mejoras.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y X X
financieros, tales como presupuestos.
Leyenda: A: alto M:Medio B:Bajo
Conclusin de Gerencial:
- En el desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas

propuestas con crea y mantener una buena relacin con los clientes y
proveedores para generar confianza y una reputacin adecuada en el mercado
que constituye una fortaleza Mediana y Alta para esta rea dentro de la empresa.
Conclusin de Ventas:
Conclusin de Soporte Tcnico:
Conclusin de Contabilidad:
- En la elaboracin de la informacin financiera que refleja el resultado de la

gestin es una fortaleza muy baja con su impacto medio.
- En la exanimacin e evaluacin de los resultados de la gestin y los libros
contables tienen una fortaleza media con impacto alto y medio.

2.1.5 Evaluacin de los Factores Internos de xito (EFI)
Son aquellas fortalezas y debilidades obtenidas de las matrices PCI y

PAF con impacto alto. El anlisis de los Factores Internos de xito se
muestra en la matriz presentada a continuacin:
FORTALEZA
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y proveedores para generar
confianza y una reputacin adecuada en el mercado.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de la empresa.
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas de Sw y Hw.
Solucin de problemas informticos de acuerdo a las especificaciones del
cliente.
Atencin de pedidos de los clientes asesorndoles.
Trabajo en equipo.
Toma de decisiones y solucin de problemas.
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las normas legales.

Imagen Institucional.
Convenios con otras Empresas.
Comunicacin y control gerencial.
Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico.
Adquisicin de modernos equipos y herramientas para el soporte tecnolgico.
Nivel de desempeo.
Personal calificado.
Eficacia del Servicio
Calidad del Producto.
Valor agregado a la Ventas/Servicio
Precios competitivos del Producto.
Crdito Bancario.
Matriz N 4.7: Factores Crticos de xito Internos (EFI) de Fortaleza

DEBILIDADES
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de la empresa.
Presentacin y venta de los productos y servicios por medio de tcnicas de
negociacin.
Anlisis de mercado para detectar nuevos clientes potenciales.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financieros, tales como
presupuestos.
Analizar los resultados econmicos, detectando reas crticas y sealando
cursos de accin que permitan lograr mejoras.
Capacitacin al personal.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financieros, tales como
presupuestos.
Implementacin de Planeamiento Estratgicos.
Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico.
Capacidad de Invertir.
Liquidez a sus trabajadores.
Matriz N 4.8: Factores Crticos de xito Internos (EFI) de Debilidades

FACTORES CRITICOS DE XITO

PESO CALIFICACIN TOTAL
FORTALEZA
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y
proveedores para generar confianza y una reputacin 3 3 9
adecuada en el mercado.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo
junto con objetivos anuales y entregar las
3 3 9
proyecciones de dichas metas para la aprobacin de
la empresa.
Optimizar los recursos disponibles. 3 3 9
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los
3 4 12
objetivos y metas propuestas.
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas de Sw
3 3 9
y Hw.
Solucin de problemas informticos de acuerdo a las
2 3 6
especificaciones del cliente.
Atencin de pedidos de los clientes asesorndoles. 2 3 6
Atencin de reclamos. 2 3 6
Trabajo en equipo. 2 3 6
Toma de decisiones y solucin de problemas. 3 4 12
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las
3 3 9
normas legales.
Imagen Institucional. 2 3 6
Convenios con otras Empresas. 3 4 12
Comunicacin y control gerencial. 3 3 9
Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico. 2 3 6
Adquisicin de modernos equipos y herramientas
3 12
para el soporte tecnolgico. 4
Nivel de desempeo. 2 3 6
Personal calificado. 2 3 6
Eficacia del Servicio 2 3 6
Calidad del Producto. 2 4 8
Valor agregado a la Ventas/Servicio 2 4 8
Precios competitivos del Producto. 3 4 12
Crdito Bancario. 3 4 12

DEBILIDADES
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo
junto con objetivos anuales y entregar las
4 1 4
proyecciones de dichas metas para la aprobacin de
la empresa.
Presentacin y venta de los productos y servicios por
4 1 4
medio de tcnicas de negociacin.
Anlisis de mercado para detectar nuevos clientes
4 1 4
potenciales.
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y
3 1 3
Analizar los resultados econmicos, detectando reas
crticas y sealando cursos de accin que permitan 4 1 4
lograr mejoras.
Capacitacin al personal. 3 2 6
Seguimiento y cobros de deudas. 3 1 3
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y
4 1 4
Implementacin de Planeamiento Estratgicos. 4 1 4
Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico. 3 1 3
Capacidad de Invertir. 4 1 4
Liquidez a sus trabajadores. 3 1 3
TOTAL 101 242
Matriz N4.9: Evaluacin de Factores Internos de xito (EFI)
Conclusin: La empresa tiene como resultado 242 afirmamos que la institucin

tiene buen posicionamiento Interno, siendo el resultado mayor que 250

2.2. DIAGNSTICO EXTERNO
2.2.1. Examen del Medio
El medio se refiere a los factores que estn fuera de la organizacin.

Ello incluye las fuerzas, eventos y tendencias con los cuales la
compaa interacta.
Generalmente las fuerzas del medio se consideran fijas no obstante

stas pueden ser influidas por la estrategia que se elija y tener un
profundo impacto en el negocio y en su xito potencial. Es por ello
que es necesario identificar las fuerzas importantes del medio,
evaluarlas y generar estrategias para el mejor desempeo de la
institucin.
Para efectuar el anlisis del medio se han clasificado 6 factores

externos los cuales describiremos a continuacin:
Competitivos
Geogrficos
Figura 2.2.1: Ambiente de la Organizacin.
Factores Econmicos: Son aquellos relacionados con el

comportamiento econmico del pas, el flujo de dinero, bienes y
servicios, la estabilidad monetaria, etc.
Factores Polticos: los que se refieren al uso o asignacin del poder

en relacin con los gobiernos nacionales, departamentales, locales,
normas, leyes, reglamentos, sistemas de gobierno, etc.

Factores Sociales: los que afectan el modo de vivir de la gente,

incluso sus valores (educacin, salud, empleo, seguridad, creencias,
cultura, migraciones, etc.).
Factores Tecnolgicos: los relacionados con el desarrollo de la

tecnologa tanto a nivel nacional como internacional, la
automatizacin de procesos, el uso de Internet, la aplicacin de
sistemas de informacin en el procesamiento de datos, etc.
Factores Competitivos: relacionado con la calidad del producto o

servicio, el entorno competitivo, el mercado, etc.
Factores Geogrficos: relacionado a la ubicacin, espacio,

topografa, clima, seguridad, contaminacin, vas de acceso, etc.
El examen del medio es el primer paso para encontrar y analizar las

amenazas y oportunidades presentes en el entorno de una empresa.
El listado de los factores externos obtenidos para el anlisis se visualiza

en la matriz POAM presentada en el siguiente punto de estudio.
2.2.2. Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio
El perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM) es la

metodologa que permite identificar y valorar las amenazas y
oportunidades potenciales de una empresa.
Procedimiento:
Se elabor finalmente la matriz de Perfil de Oportunidades y

Amenzas en el Medio, cada factor fue definido como fortaleza o
amenaza y su impacto en la empresa.
El modelo de encuesta efectuado se visualiza en el Anexo, el

resultado obtenido es el siguiente:

VALORACION
CALIFICACION OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
FACTOR EXTERNO A M B A M B A M B
FACTOR POLITICO
Cambio de Gobierno X X
Reforma de Leyes Laborales X X
Falta de Conciencia en la clase poltica X X
Estabilidad Poltica Actual X X
FACTOR ECONOMICO
Nivel de Inflacin X X
Devaluacin de la Moneda X X
Polticas Tributarias X X
Estabilidad Poltica Cambiaria X X
Crecimiento Econmico del pas X X
FACTOR SOCIAL
Crisis de Valores X X
Impacto social de los medios de
comunicacin X X
Nivel de Desempleo X X
Crecimiento Poblacional X X
FACTOR TECNOLOGICO
Velocidad de Cambio Tecnolgico X X
Nuevas Tecnologas de Informacin X X
Costo de Acceso a Nueva Tecnologa X X
Automatizacin de Procesos X X
Resistencia al Cambio Tecnolgico X X
FACTOR GEOGRAFICO
Ubicacin de la Empresa X X
Seguridad en la Zona X X
Nivel de Contaminacin X X
Facilidad de Ubicacin a vas de acceso X X
FACTOR COMPETITIVO
Ingreso de Nuevos Competidores X X

Crecimiento del Mercado Competitivo X X
Aumento de la Demanda X X
Cercana de la Competencia X X
Competencia de Precios X X
Estabilidad de Convenios con otras
empresas X X
Leyenda: A: alto M:Medio B:Bajo
Matriz . : Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio

2.2.3. Anlisis Competitivo del Sector: Modelo de las Fuerzas

Competitivas
VALORACION
CALIFICACION OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
CAPACIDAD A M B A M B A M B
Gerencial
ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Intensidad de la
X X
Competencia
Requerimiento de
X X
capital
Diferenciacin del
X X
producto y servicio
Facilidad de acceso a
permisos o
X X
autorizaciones de
funcionamiento
Barreras de entrada al
X X
mercado
COMPETIDORES

Nmero de
competidores de X X
similar tamao
Marketing y publicidad X X
Disponibilidad de
tecnologas de X X
informacin
Capacidad de inversin X X
Certificaciones de
X X
calidad
Prestigio e imagen X X
PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

Disponibilidad de
proveedores X X
potenciales
Calidad de productos y
X X
servicios
Capacidad de
integracin con sus X X
clientes
Presencia de productos
X X
sustitutivos
Variacin de precios X X
Bajos costos de
comunicacin con sus X X
clientes
PODER DE NEGOCIACION CON CLIENTES

Nivel de comunicacin
X X
ptimo
Exigencia de calidad X X
Sensibilidad a los
X X
precios
Identificacin con la
imagen de la empresa X X
y el producto y servicio
Exigencia en tiempo
de entrega del X X
producto

Disponibilidad de
informacin para el X X
comprador.
Costes o facilidades
del cliente de cambiar X X
de empresa
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Posibilidad de
sustitucin del
producto X X
Sensibilidad de los
clientes para evaluar y X
comparar X
Disponibilidad de
sustitutos cercanos X X
Competencias de
X
precios X
Matriz N : Anlisis Competitivo del Sector
2.2.4 Matriz de Evaluacin de los Factores Externos de xito (EFE)

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Diferencia del producto y servicio Intensidad de la Competencia
Costes o facilidades del cliente de cambiar de
Prestigio e Imagen
empresa
Calidad de productos y servicios Posibilidad de sustitucin del producto
Presencia de productos sustitutivos Disponibilidad de sustitutos cercanos
Identificacin con la imagen de la empresa y
el producto y servicio Ingreso de Nuevos Competidores
Estabilidad de Convenios con otras empresas Crecimiento del Mercado Competitivo
Marketing y publicidad Nmero de competidores de similar tamao
Certificaciones de calidad Sensibilidad a los precios
Competencias de precios Resistencia al Cambio Tecnolgico
Crecimiento Econmico del pas Cercana de la Competencia
Ubicacin de la Empresa Costo de Acceso a Nueva Tecnologa
Crecimiento Poblacional
Matriz N 4.7: Factores Crticos de xito Externos (FCEE)


CALIFICACI TOTA
PESO ON L
OPORTUNIDADES
Diferencia del producto y servicio 4 3 12
Prestigio e Imagen 5 4 20
Calidad de productos y servicios 6 4 24
Presencia de productos sustitutivos 3 4 12
Identificacin con la imagen de la empresa y el producto y
4
servicio 4 16
Estabilidad de Convenios con otras empresas 4 4 16
Marketing y publicidad 3 3 9
Certificaciones de calidad 6 4 24
Competencias de precios 4 4 16
Crecimiento Econmico del pas 5 3 15
Ubicacin de la Empresa 5 4 20
Crecimiento Poblacional 3 3 9
AMENAZAS
Intensidad de la Competencia 3 2 6
Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa 3 1 3
Posibilidad de sustitucin del producto 4 2 8
Disponibilidad de sustitutos cercanos 2 2 4
Ingreso de Nuevos Competidores 3 2 6
Crecimiento del Mercado Competitivo 3 2 6
Nmero de competidores de similar tamao 3 1 3
Sensibilidad a los precios 5 2 10
Resistencia al Cambio Tecnolgico 2 2 4
Cercana de la Competencia 4 2 8
Costo de Acceso a nueva Tecnologa 3 1 3
87 254
Nota: Los valores de calificaciones son las siguientes:
1=Amenaza Mayor; 2= Amenaza Menor; 3=Oportunidad Menor; 4=Oportunidad Mayor.
Como el resultado afirmamos que la

Conclusin: es, siendo el 254 institucin
Tiene buen posicionamiento resultado mayor que
Interno 250.

Matriz: Evaluacin de Factores Externos de xito (EFE)
2.3.DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO
Oportunidades Amenazas
O1. Prestigio e Imagen A1. Intensidad de la competencia
A2. Nmeros de competidores de
O2. Calidad de Productos y Servicios similar tamao
O3. Presencias de Productos
Sustitutos A3. Sensibilidad a los Precios
O4. Disponibilidad de informacin A4. Resistencia al cambio
para el cliente tecnolgico
A5. Ingreso de nuevos
O5. Estabilidad de convenios competidores
O6. Competencia de Precios A6. Cercana de la competencia
A7. Posibilidad de sustitucin del
O7. Certificacin de calidad producto
O8. Ubicacin de la empresa
Fortalezas Estrategias FO Estrategias FA

F1. Desarrollar estrategias
generales para alcanzar objetivos
F2. Toma de decisiones y
solucin de problemas Promocionar los productos y
F3. Convenios con otras servicios en las zonas principales de la Desarrollar estrategias para
empresas ciudad, acentuando nuestra calidad encontrar nuevos convenios para
F4. Equipos modernos para tanto de producto como de servicio as mantener y/o disminuir
soporte tcnico (f1,f4,f6,o1,o2,o4,o7,o8) nuestros precios competitivos y
F5. Buena relacin con los afrontar cualquier
clientes y proveedores Especificar al cliente los producto competencia(f1,f2,f3,f6,a3,a5,a6,a7)
F6. Precios competitivos del innovadores, mediante catlogos y Mejorar an ms la relacin con
producto conocimiento de los precios ms nuestros clientes brindando mayor
bajos entre la competencia informacin de precios y
(f3,f5,f6,o2,o3,o5,o6) promociones para as mantener
nuestra
competitividad(f1,f5,f6,a1,a5,a6)
Debilidades Estrategias DO Estrategias DA
D1. Capacitacin del personal
D2. Deteccin de clientes Nivelar los conocimientos en
potenciales soporte tcnico para sobresalir
D3. Nivel inversin en Elaboracin de un plan para la entre los competidores
tecnologa inversin en infraestructura. almacn cercanos(d1,d2,a1,a6)
D4. Venta de productos y ambiente laboral para mejorar la Planes de inversin en nuevos
mediante tcnicas de negociacin atencin al cliente(D2,D3,O3,O4.O6) productos para estar a la
vanguardia en la tecnologa y as
Reforzar los conocimientos tcnicos sobresalir entre los competidores
mediante la capacitacin continua del (d2,d3,a3,a7)
personal para as poder enfrentar
mayores exigencias en el
mercado(d1,d2,o1,o2,o7)
Matriz : Anlisis FODA de la Empresa de Datalink E.I.R.L.
Fase III - Alineamiento del Plan Sistemas al Plan Estratgico Institucional
Fase IV - Identificacin de Requerimientos

IDENTIFICACION Y SELECCION DE ROLES DATALINK
Administracin de Operaciones
Gerencia Compras
Aprobacin de Crditos a Clientes
Ventas Crdito
Contado
Soporte Reparacin y Mantenimiento Equipos

Entrega Pedidos
Tcnico Recepcin de Mercaderia

Figura : MODELO NEGOCIO DATA LINK.
Figura : LINEA DE NEGOCIO DATALINK

Flujo de procesos de negocio


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Escuela de Ingeniera de Sistemas

A la Universidad Cesar Vallejo y a su selecta gama de docentes que lucharon para

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

La realizacin de la presente investigacin significo un esfuerzo y paciencia

Agradecemos a nuestros docentes por haber confiado en nosotros brindndonos su

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

Seores Docentes del VI Ciclo:

Cumpliendo con los requerimientos estipulados en el Reglamento de Proyecto

El presente proyecto ha sido desarrollado teniendo como base los conocimientos

Trujillo, Noviembre del 2011.

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

CAPITULO II: FUNDAMENTACIN TERICA

2.1. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIN

2.3. MARCO REFERENCIAL

CAPITULO III: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

3.1. RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

3.2. GIRO DEL NEGOCIO

3.3. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL

3.3.3. ROL EMPRESARIAL

3.3.4. OBJETIVOS EMPRESARIALES

3.4.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

3.4.2. FUNCIONES ORGANIZACIONAL

3.5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

CAPTULO IV: MARCO METODOLGICO

4.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

4.1.1. REALIDAD PROBLEMTICA

4.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

4.6. POBLACIN Y MUESTRA

4.7. RECOPILACIN DE DATOS

4.8. ANLISIS DE DATOS(METODOLOGA GENERAL DEL PESI)

4.8.1. FASE I - DEFINICIN Y ORGANIZACIN DEL PROYECTO

4.8.2. FASE II - DIAGNSTICO DE LA ORGANIZACIN

4.8.3. FASE III - ALINEAMIENTO DEL PLAN SISTEMAS AL PLAN

4.8.4. FASE IV - IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

4.8.5. FASE V - MODELO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

4.8.6. FASE VI - ELABORACIN DEL PLAN DE ACCIN

4.8.7. FASE VII - SIMULACIN DEL PLANEAMIENTO

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO VI: REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

6.1. Bibliografa Bsica

6.2. Bibliografa Especializada

6.3. Bibliografa Electrnica

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

Cuadro 1.1: Organigrama de la empresa Data Link E.I.R.L. ..............................................

Figura 1.4: Fases de la Metodologa General del PESI................................................. pg.

Figura 3.1: Ubicacin Geogrfica de la Empresa. ......................................................... Pg.

Planeamiento Estratgico de Sistemas de Informacin

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01 Computadora. 01 Red Estrella.

01 Servicio de Internet de 01 Impresora HP Laser.

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