ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

A. PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK BARU (BPJS)

1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk mendapatkan nomor antrian

pendaftaran atau informasi pelayanan

2. Setelah mendapatkan nomor antrian pendaftaran, pasien melakukan registrasi sesuai

urutan pemanggilan

3. Pasien menyerahkan berkas ke petugas pendaftaran, antara lain:

a. surat rujukan asli
b. fotocopy kartu kepesertaan JKN
c. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku

4. Petugas pendaftaran meregistrasikan pasien dengan langkah:

a. verifikasi kepesertaan JKN
b. mencatatan (input) data sosial ke dalam sistem
c. mengisi (input) form register rawat jalan sesuai layanannya
d. membuat bukti eligibilitas BPJS pasien (SEP)

5. Petugas mencetak/mengembalikan berkas untuk diserahkan ke pasien, antara lain:

a. bukti registrasi
b. kartu berobat
c. SEP
d. surat rujukan asli
e. fotocopy kartu kepesertaan JKN
f. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku

6. Setelah semua berkas diterima dan SEP ditandatangani pasien, pasien diarahkan
untuk ke poliklinik yang dituju dengan menyerahkan semua berkas ke perawat
poliklinik

7. Petugas pendaftaran mempersiapkan berkas rekam medis baru dan diserahkan ke

poliklinik

8. Pasien menunggu giliran pemanggilan di ruang tunggu poliklinik sesuai urutan

antriannya

9. Setelah selesai pengobatan/pelayanan, pasien menyerahkan berkas yang diterima

dari poliklinik ke bagian administrasi rawat jalan untuk diinput ke dalam sistem

10. Selesai diinput di bagian administrasi rawat jalan berkas dikembalikan ke pasien dan
diarahkan ke bagian farmasi untuk menyerahkan berkas dan pengambilan obat

11. Setelah obat di terima pasien menuju bagian pendaftaran untuk melakukan booking
dengan memperlihatkan surat kontrol apabila harus kontrol ulang dan diperbolehkan
pulang

1|Alur Pelayanan
B. PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK LAMA (BPJS)

1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk mendapatkan nomor antrian

pendaftaran atau informasi pelayanan

2. Setelah mendapatkan nomor antrian pendaftaran, pasien melakukan registrasi sesuai

urutan pemanggilan

3. Pasien menyerahkan berkas ke petugas pendaftaran, antara lain:

a. kartu berobat
b. surat kontrol dari dokter
c. fotocopy kartu kepesertaan JKN
d. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku

4. Petugas pendaftaran meregistrasikan pasien dengan langkah:

a. verifikasi kepesertaan JKN
b. cek ulang (input) data sosial ke dalam sistem apabila ada kekurangan atau
perubahan data
c. mengisi (input) form register rawat jalan sesuai layanannya
d. membuat bukti eligibilitas BPJS pasien (SEP)

5. Petugas mencetak/mengembalikan berkas untuk diserahkan ke pasien, antara lain:

a. bukti registrasi
b. kartu berobat
c. SEP
d. surat kontrol dari dokter
e. fotocopy kartu kepesertaan JKN
f. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku

6. Setelah semua berkas diterima dan SEP ditandatangani pasien, pasien diarahkan
untuk ke poliklinik yang dituju dengan menyerahkan semua berkas ke perawat
poliklinik

7. Pasien menunggu giliran pemanggilan di ruang tunggu poliklinik sesuai urutan

antriannya

8. Setelah selesai pengobatan/pelayanan, pasien menyerahkan berkas yang diterima

dari poliklinik ke bagian administrasi rawat jalan untuk diinput ke dalam sistem

9. Selesai diinput di bagian administrasi rawat jalan berkas dikembalikan ke pasien dan
diarahkan ke bagian farmasi untuk menyerahkan berkas dan pengambilan obat

10. Setelah obat di terima pasien menuju bagian pendaftaran untuk melakukan booking
dengan memperlihatkan surat kontrol apabila harus kontrol ulang dan diperbolehkan
pulang

2|Alur Pelayanan
C. PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK BARU (UMUM)

1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk mendapatkan nomor antrian

pendaftaran atau informasi pelayanan

2. Setelah mendapatkan nomor antrian pendaftaran, pasien melakukan registrasi sesuai

urutan pemanggilan

3. Pasien menyerahkan fotocopy kartu identitas yang masih berlaku (atau menunjukan
yang asli) ke petugas pendaftaran

4. Petugas pendaftaran mencatatan (input) data sosial ke dalam sistem dan mengisi
(input) form register rawat jalan sesuai layanannya

5. Petugas mencetak bukti registrasi dan kartu berobat untuk diserahkan ke pasien

6. Setelah semua berkas diterima pasien, pasien diarahkan untuk ke poliklinik yang
dituju dengan menyerahkan semua berkas ke perawat poliklinik

7. Petugas pendaftaran mempersiapkan berkas rekam medis baru dan diserahkan ke

poliklinik

8. Pasien menunggu giliran pemanggilan di ruang tunggu poliklinik sesuai urutan

antriannya

9. Setelah selesai pengobatan/pelayanan, pasien menyerahkan berkas yang diterima

dari poliklinik ke bagian administrasi rawat jalan untuk diinput ke dalam sistem

10. Selesai diinput di bagian administrasi rawat jalan berkas dikembalikan ke pasien dan
diarahkan ke bagian farmasi untuk menyerahkan berkas dan pengambilan obat

11. Pasien melakukan pembayaran di kasir setelah ada konfirmasi pembiayaan obat dari
farmasi

12. Setelah obat di terima pasien menuju bagian pendaftaran untuk melakukan booking
apabila harus kontrol ulang dan diperbolehkan pulang

3|Alur Pelayanan
D. PASIEN RAWAT JALAN POLIKLINIK LAMA (UMUM)

1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk mendapatkan nomor antrian

pendaftaran atau informasi pelayanan

2. Setelah mendapatkan nomor antrian pendaftaran, pasien melakukan registrasi sesuai

urutan pemanggilan

3. Pasien memperlihatkan kartu berobat ke petugas pendaftaran

4. Petugas pendaftaran mengecek ulang (input) data sosial ke dalam sistem apabila ada
kekurangan atau perubahan data, lalu mengisi (input) form register rawat jalan
sesuai layanannya

5. Petugas mencetak bukti registrasi untuk diserahkan ke pasien dan mengembalikan

kartu berobat

6. Setelah semua berkas diterima pasien, pasien diarahkan untuk ke poliklinik yang
dituju dengan menyerahkan bukti registrasi ke perawat poliklinik

7. Pasien menunggu giliran pemanggilan di ruang tunggu poliklinik sesuai urutan

antriannya

8. Setelah selesai pengobatan/pelayanan, pasien menyerahkan berkas yang diterima

dari poliklinik ke bagian administrasi rawat jalan untuk diinput ke dalam sistem

9. Selesai diinput di bagian administrasi rawat jalan berkas dikembalikan ke pasien dan
diarahkan ke bagian farmasi untuk menyerahkan berkas dan pengambilan obat

10. Pasien melakukan pembayaran di kasir setelah ada konfirmasi pembiayaan obat dari
farmasi

11. Setelah obat di terima pasien menuju bagian pendaftaran untuk melakukan booking
apabila harus kontrol ulang dan diperbolehkan pulang

4|Alur Pelayanan
 ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT INAP

A. PASIEN RAWAT INAP (BPJS)

1. Pasien yang telah mendapatkan surat perintah rawat dari dokter di unit rawat jalan
(poliklinik/IGD) diarahkan ke bagian informasi untuk:
a. menentukan kamar perawatan sesuai hak kelasnya
b. menandatangani formulir persetujuan umum perawatan
c. menandatangani surat persetujuan naik kelas apabila pasien memilih kelas
perawatan diatas hak kelasnya

2. Setelah pasien/keluarga pasien mendapatkan kamar perawatannya, pasien/keluarga

pasien diarahkan ke bagian pendaftaran rawat inap dengan menyerahkan berkas:
a. Surat perintah dirawat
b. fotocopy kartu kepesertaan JKN
c. formulir persetujuan umum perawatan yang sudah ditandatangani
d. surat persetujuan naik kelas yang sudah ditandatangani apabila ada

3. Petugas pendaftaran meregistrasikan pasien dengan langkah:

a. verifikasi kepesertaan JKN
b. mencatatan (input) data sosial ke dalam sistem
c. mengisi (input) form register rawat inap sesuai layanannya
d. membuat bukti eligibilitas BPJS pasien (SEP)

4. Petugas mencetak berkas untuk dilampirkan ke berkas rekam medis pasien, antara
lain:
a. Gelang identifikasi pasien
b. Label nama pasien
c. Formulir data sosial pasien
d. SEP
e. Surat perintah dirawat
f. fotocopy kartu kepesertaan JKN
g. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku

5. Setelah SEP dan berkas rekam medis ditandatangani pasien, pasien diarahkan untuk
menunggu di ruang tunggu polilklinik/IGD hingga persiapan lainnya selesai

6. Setelah persiapan rawatan selesai, pasien diantar perawat poliklinik/IGD ke ruang

perawatan disertai berkas rekam medisnya

7. Di ruang perawatan, perawat poliklinik/IGD menyerahkan pasien dan berkas ke

perawat ruangan

5|Alur Pelayanan
B. PASIEN RAWAT INAP (UMUM)

1. Pasien yang telah mendapatkan surat perintah rawat dari dokter di unit rawat jalan
(poliklinik/IGD) diarahkan ke bagian informasi untuk:
a. menentukan kamar perawatan sesuai pilihan
b. menandatangani formulir persetujuan umum perawatan

2. Setelah pasien/keluarga pasien mendapatkan kamar perawatannya, pasien/keluarga

pasien diarahkan ke bagian pendaftaran rawat inap dengan menyerahkan berkas:
a. Surat perintah dirawat
b. formulir persetujuan umum perawatan yang sudah ditandatangani

3. Petugas pendaftaran mengecek ulang (input) data sosial ke dalam sistem apabila ada
kekurangan atau perubahan data, lalu mengisi (input) form register rawat inap sesuai
layanannya

4. Petugas mencetak berkas untuk dilampirkan ke berkas rekam medis pasien, antara
lain:
a. Gelang identifikasi pasien
b. Label nama pasien
c. Formulir data sosial pasien

5. Setelah berkas rekam medis ditandatangani pasien, pasien diarahkan untuk

menunggu di ruang tunggu polilklinik/IGD hingga persiapan lainnya selesai

6. Setelah persiapan rawatan selesai, pasien diantar perawat poliklinik/IGD ke ruang

perawatan disertai berkas rekam medisnya

7. Di ruang perawatan, perawat poliklinik/IGD menyerahkan pasien dan berkas ke

perawat ruangan

6|Alur Pelayanan
 ALUR PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN IGD

A. PASIEN RAWAT JALAN IGD (BPJS)

1. Pasien dibawa ke IGD dan keluarga pasien datang ke bagian pendaftaran

2. Keluarga pasien menunjukan berkas ke petugas pendaftaran, antara lain:

a. fotocopy kartu identitas yang masih berlaku
b. fotocopy kartu kepesertaan JKN
c. Surat rujukan apabila datang dengan rujukan

3. Petugas pendaftaran meregistrasikan pasien dengan langkah:

a. verifikasi kepesertaan JKN
b. mencatatan (input) data sosial ke dalam sistem
c. mengisi (input) form register rawat jalan (IGD) sesuai layanannya

4. Petugas pendaftaran mengisi formulir IGD sesuai data yang ada di sistem

5. Formulir IGD dan berkas yang sebelumnya dipinjam diserahkan ke pasien untuk
serahkan lagi ke perawat IGD

6. Selesai pasien di IGD;

a. apabila dirawat keluarga pasien diarahkan ke bagian informasi untuk lanjut ke
pendaftaran rawat inap
b. apabila boleh pulang pasien/keluarga pasien diarahkan kembali ke pendaftaran
rawat inap

7. Pasien yang boleh pulang, pasien/keluarga pasien kembali ke pendaftaran rawat inap
dengan menyerahkan berkas lengkap yang diterima dari IGD

8. Petugas pendaftaran menerbitkan SEP rawat jalan IGD dan ditandatangani oleh
pasien/Keluarga pasien

9. SEP yang sudah ditandatangani dan berkas lainnya diserahkan kembali ke pasien, lalu
diarahkan untuk ke farmasi untuk menyerahkan semua berkas tersebut sekaligus
mengambil obat yang diresepkan

10. Setelah obat di terima pasien diperbolehkan pulang

7|Alur Pelayanan
B. PASIEN RAWAT JALAN IGD (UMUM)

1. Pasien dibawa ke IGD dan keluarga pasien datang ke bagian pendaftaran

2. Keluarga pasien menunjukan kartu identitas yang masih berlaku ke petugas

pendaftaran

3. Petugas pendaftaran mencatatan atau check ulang (input) data sosial ke dalam
sistem mengisi (input) form register rawat jalan (IGD) sesuai layanannya

4. Petugas pendaftaran mengisi formulir IGD sesuai data yang ada di sistem

5. Formulir IGD yang telah diisi datanya diserahkan ke pasien untuk serahkan ke
perawat IGD

6. Apabila harus dirawat keluarga pasien diarahkan ke bagian informasi dengan

membawa surat perintah rawat dan dilanjutkan ke pendaftaran rawat inap

7. Pasien yang boleh pulang, pasien/keluarga diarahkan untuk ke farmasi untuk

menyerahkan semua berkas dari IGD dan mengambil obat yang diresepkan

8. Pasien melakukan pembayaran di kasir setelah ada konfirmasi pembiayaan obat dari
farmasi

9. Setelah obat di terima pasien diperbolehkan pulang

8|Alur Pelayanan