1.- Qu son las normas ISO 9000?

La serie ISO 9000 "son normas tcnicas internacionales sobre los sistemas de calidad aceptadas y validadas mundialmente"
(LABCAL, 1997: sp), tambin "ISO 9000 es el nombre genrico con el que coloquialmente se designa a una familia de normas
de aseguramiento de calidad" (Pola, 1997: p. 1 2). ISO 9000 consiste en una serie de procedimientos y directrices que le
permiten homogenizar lenguajes y bases tcnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos. Esta serie de
normas pueden aplicarse a cualquier industria, producto o servicio, y consta de requisitos y directrices para establecer
sistemas de calidad dentro de una organizacin, permitindole efectuar transacciones con cualquier organizacin en el mundo,
con menor riesgo y mayor confianza, son normas prcticas burocrticas que buscan el logro de la calidad.

2.- De qu componentes bsicos constan las normas ISO 9000?

Las normas ISO 9000 tiene tres componentes bsicos: administracin, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad.

3.- Qu significa calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio
que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

4.- Qu significa sistema de gestin de calidad?

En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre
s. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados
entre s, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

5.- Cules son los requisitos generales para el sistema de gestin de la calidad?

La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, y
mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma. El Sistema de Gestin de la Calidad es el proceso global
que incluye todos los otros procesos.

La Organizacin debe:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de estos procesos sea eficaz.

6.- Cules son los requisitos de la documentacin en un sistema de gestin de la calidad?

La Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad debe incluir lo siguiente:

Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad.

Manual de la Calidad.

Los Procedimientos requeridos en esta Norma.

Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin, operacin y control de los procesos.

Los Registros requeridos por esta Norma.

7.- Cules son los objetivos de las normas ISO 9000?

Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus
clientes.

Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto.

Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y buena relacin con los clientes.
8.- Cules son los beneficios externos de las normas ISO 9000?

Una percepcin mayor de la calidad.

Se mejora la satisfaccin del cliente.

Es una ventaja competitiva.

Reduccin de auditorias de calidad por parte del cliente.

Aumento de la participacin en el mercado.

9.- Cules son las principales barreras para lograr las normas ISO 9000?

Creacin de procedimientos.

Falta de compromiso de la Direccin.

No seguir los procedimientos establecidos.

Resistencia por parte de los empleados.

Interpretaciones conflictivas.

Requerimientos de entrenamiento.

Tiempo de implementacin exigido.

Polticas o procedimientos "heredados".

Implementacin de acciones correctivas.

Calibracin de instrumentos y/o equipos.

Falta de informacin.

10.- Cules son las ventajas en la aplicacin de las normas ISO 9000?

Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer su nivel de contabilidad.

A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de
auditoria- interna para el aseguramiento de la calidad.

En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente
- proveedor.

Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo de los sistemas de calidad de las empresas
manufactureras.

Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de certificacin de calidad con reconocimiento internacional.

11.- Cules son los 8 principios del sistema de gestin de la calidad?

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.