1/08/2017

Fundamentos de Sistemas
de Gestin de la Calidad
NTC ISO 9001:2015

Introduccin
Objetivo general Objetivos especficos
Conocer los elementos
fundamentales de los
Sistemas de Gestin de
Calidad segn la norma
ISO 9001:2015.
Duracin
16 horas
Comprender los principales conceptos
asociados a los Sistemas de Gestin de la
Calidad bajo norma ISO 9001:2015.
Identificar los aspectos relevantes asociados a
los Sistemas de Gestin de la Calidad bajo
norma ISO 9001:2015.
Interpretar de forma practica los requisitos
definidos en la norma ISO 9001:2015.

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 2

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Conceptos y definiciones
Alta Direccin Organizacin Parte Interesada
Contexto
Gestin
SISTEMA DE
Proceso GESTI N Auditoria

Calidad

Sistema de gestin de
la calidad

Requisito Eficacia
Satisfaccin del cliente

No conformidad Desempeo

Accin correctiva Oportunidades de mejora

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 3

Sistema de gestin
No conformidad y Liderazgo y compromiso
acciones Poltica
Mejoramiento continuo Roles, responsabilidades
Aprendizaje y autoridad
Mejoramiento Liderazgo

Seguimiento y medici n Acciones para abordar

An lisis y evaluaci n los riesgos y
Auditoria interna A Contexto de la organizaci n P oportunidades
La organizaci n y su Objetivos y planificaci n
Revisi n por la direcci n
contexto para alcanzarlos
Evaluaci n del Necesidades y
expectativas de las Planeaci n
desempe o
partes interesadas
Alcance del Sistema de
V Gesti n
Recursos
Planeaci n de las Competencias
operaciones
Operaci n H Apoyo
Toma de conciencia
Control operacional Comunicaci n y consulta
Informaci n documentada

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 4

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Enfoque integral

Valoraci n de
Pensamiento
los riesgos basado en
riesgos
C

Requisitos L
(CLON) O

N
Enfoque por
Controles del procesos
negocio

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 5

Pensamiento basado en riesgos

Proporcionar confianza en la
capacidad de la organizacin
de suministrar de forma
coherente productos y
servicios conformes a los
clientes

Mejorar la satisfaccin del

cliente

Lograr los resultados Prevenir o reducir los Mejora continua

previstos efectos indeseados

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Enfoque por procesos

Proceso Proceso Satisfaccin

Requisitos de las PI
de las PI A C

Cumplimiento
de requisitos
Proceso Proceso
Inversin
B D Rentabilidad
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Qu es calidad?
Grado en el que un La dimensin del
diseo
conjunto de
caractersticas El diseo de las
inherentes de un objeto caractersticas
en un producto
cumple con los o servicio.
requisitos

Aptitud para el uso

lo bien que el
producto o servicio
hace lo que se
supone que hace.

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Sistema de gestin de la calidad

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 9

Liderazgo y compromiso

C
L

O Resultados
N previstos
Direccionamiento
estratgico
Aumento
Riesgos y
satisfaccin
oportunidades
del cliente

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 10

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Gestin del cambio

Propsito de los Integridad del

Asignacin de
cambios y sus sistema de Disponibilidad
responsabilidad
consecuencias gestin de la de recursos
es y autoridades
potenciales calidad
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 11

Gestin del cambio

CULTURA DE GESTI N DEL CAMBIO

Solicitar el Evaluar el Implementar Mejoramiento

cambio cambio el cambio continuo

Descripcin Prioridad Comunicacin Comparacin de

Informacin de Disciplinas Implementacin resultados
entrada involucradas Informacin Estandarizacin
Categora reas involucradas documentada Lecciones aprendidas
Impactos potenciales Identificacin de Seguimiento Ajustes a la
impactos informacin
Anlisis de impactos
Ing. Jorge Andrs Arango Gallego documentada 12

Viabilidad Comunicacin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 12

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Recursos, competencia y toma de

conciencia
Personas
Competencia,
Conciencia

Conocimientos de
Infraestructura
la organizacin

Recursos Ing.
deJorge Andrs Arango Gallego 13
Ambiente para la
seguimiento y
operacin
medicin

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 13

Planificacin y control operacional

Requisitos Diseo y
Comunicacin relacionados con desarrollo de los
con el cliente los productos y productos y
servicios servicios

Productos y Control de la
servicios produccin y de Identificacin y
suministrados la prestacin del trazabilidad
externamente servicio

Propiedad de los
Actividades
clientes o
Preservacin posteriores a la
proveedores
entrega
externos

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego

Liberacin de los
Control de los Salidas no
productos y
cambios conformes
servicios

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Modelo general de un proceso

Con que? Con quien?

Ambiente de Roles y
trabajo responsabilidades
Equipos Autoridad
Infraestructura Competencias

Entradas Salidas
Procesos
Actividades
Que Tareas Que
recibimos? entregamos?

Cuanto? Como?

Desempeo Mtodos
Indicadores Especificaciones

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 15

Procesos contratados
externamente

Compras de
proveedores

Contratacin externa de
procesos y funciones

Acuerdos con un
asociado / empresa
asociada

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Evaluacin del desempeo

Cumplimiento

Gestin

Desempeo

Ing. Jorge Andrs Arango Gallego 17

Enfoque sistemtico

Seguimiento y Da a da Involucrados de las

monitoreo reas y sitios de trabajo,
autovaloraciones, auto control

Anlisis y Supervisin e intervencin Dirigido

rendicin de por el perfil del riesgo, el grado de
cuentas control y la autoridad del lder

Interna y externa Verificacin y muestreo

Auditora dirigida por la poltica y el cumplimiento de
los estndares definidos

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Revisin por la direccin

Mltiples Escenarios
entradas diferentes

Momentos Mltiples
diferentes salidas

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Mejora

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Resumen
Cules son sus propsitos estratgicos?
Resultados y beneficios esperados
Mejorar constantemente su objetivo, sus
estrategias, sus operaciones y niveles de
servicio.

S.G.C Procesos eficientes y eficaces

Productos y servicios conformes con los

requisitos

Polticas y objetivos de calidad

Estrategia
Mejorar los ingresos , utilidades y la rentabilidad
empresarial Aumentar la satisfaccin de clientes y dems
grupos de inters.
Control del sistema de gestin

Equipos de medicin acorde a las necesidades

Personal competente

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Muchas gracias por su atencin

Jorge Andrs Arango Gallego

Ingeniero Civil
Especialista en Gerencia de Proyectos
Magister en Administracin de Empresas
Consultor Independiente
jarango@topflow.co
Cel: 3005641982
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