05/07/2017

Sistemas y Gestin de
Tecnologas de Informacon
Mg. Erick Vargas Arenas

1
 05/07/2017

Introduccin

Estrategias Empresariales en Comercio Electrnico

El objetivo es incluir Internet en el Plan Estratgico. La

tecnologa y comunicaciones son aspectos importantes y
fundamentales, pero debemos centrarnos en una estrategia
clara e influir en el mercado digital.

ndice

Internet como un nuevo mercado electrnico.

Internet como fenmeno cultural global.

Estrategias en el comercio electrnico (EaE, EaC).

Gestin del cambio.

2
 05/07/2017

Internet como un nuevo mercado

Perspectivas estratgicas de
Internet

Internet es un gran mercado electrnico.

Sistema de Informacin global en el que interactan las

empresas (B2B).

Sistema Global del Conocimiento: Fuente de informacin que

jams ha existido.

Fenmeno cultural a nivel global: asap, lol, etc.

:-) :-( :-)) ;-)

3
 05/07/2017

Internet como un mercado electrnico

y sistema global del conocimiento

Abierto las 24 horas, los 7 das de las semana.

Entorno global del conocimiento y de intercambios comerciales.

Aspectos importantes a considerar:

Caractersticas que atraen a las empresas,

Condicionantes estratgicas internas, y

Limitaciones de entrada.

Caractersticas que atraen a las

empresas

Globalizacin financiera: acceso a mercados de capitales.

Mercado grande y creciente: millones de potenciales

compradores.

Globalizacin del conocimiento: obtener y brindar acceso a

la informacin interna y externa.

Presencia global: imagen de marca, liderazgo. Ej. Apple

Avances en la logstica: entregas por Internet.

4
 05/07/2017

Condicionantes estratgicas
internas

Objetivos estratgicos y sentimiento de supervivencia.

Ser lderes tecnolgicos: lidera el sector, mejorar la

imagen.

Reduccin de costos de distribucin: venta directa,

gestin de inventarios.

Aumentar el conocimiento en la empresa: Formacin y

desarrollo, mejora continua.

Condicionantes estratgicas
internas

Reduccin de la dependencia de los canales de

distribucin: minimizar el riesgo y vulnerabilidad.

Mejora del servicio al cliente: interactividad, relacin

directa con los consumidores.

Generacin de valor para el accionista: incremento de

intangibles (imagen de marca, conocimiento de empleados,

fidelizacin de clientes).

5
 05/07/2017

Limitaciones para la entrada

Limitado ancho de banda: proveedores de servicios de

Internet escasos.

Segmentacin del mercado: definir pblico objetivo, no

todos los internautas son potenciales consumidores nuestros.

Internet como fenmeno

cultural global

6
 05/07/2017

Reglas de comunicacin

Cortesa. Ej. Mejor contar hasta 10.

No ser molestos. Ej. Spam.

Comunidades virtuales. Ej. cocacola.es, warnerchanel.com.

Tener en cuenta las imgenes y smbolos ofensivos.

Estrategias en el comercio
electrnico

7
 05/07/2017

Comercio electrnico B2B EaE

Generacin de ahorros entre el 10 y 20% para la empresa

compradora, vendedores gestin mas eficiente de clientes.

Utilidad:

Captura y anlisis de informacin sobre el consumidor.

Procesamiento de pedidos y pagos.

Integracin de los sistemas de vendedores y compradores.

Comercio electrnico B2B EaE

Mercados controlados por los vendedores: Pocos o nico

vendedor. Ej. Fabricantes de hardware.

Mercados controlados por los compradores: mediante

agentes de compra on-line selecciona proveedores.

Mercados controlados por los intermediarios: alrededor de

8% de comisin. Ej. Reserva de hoteles, vuelos. eBay.

8
 05/07/2017

Comercio electrnico B2C EaC

Cambio radical de la venta minorista, actualmente existe

dominio de grandes superficies comerciales. Ejm. Mall Aventura

Venta por catalogo en desarrollo.

Perspectivas en la venta minorista por Internet:

Mayor eficiencia en los mercados.

Mayor poder de los consumidores.

Interactividad.

Personalizacin masiva.

Componentes del B2C EaC

Contenidos online: folletos electrnicos, catlogos virtuales.

Integracin con base de datos e inventarios.

Actualizacin sencilla.

Posibilidades de bsqueda para el consumidor.

9
 05/07/2017

Procesamiento de las transacciones

Pedido electrnico.

Aspectos contractuales.

Compromiso de calidad.

Pago (seguridad).

Uso de la cesta de compra.

Mayor eficiencia en los mercados

Reduccin del costo de transaccin.

La informacin del mercado se genera en tiempo real.

Uso de varios medios de comunicacin: e-mail, pagina

web, TV digital.

10
 05/07/2017

Mayor poder de los consumidores

Comunidades virtuales y agentes inteligentes.

Corrientes de opinin, calificar un producto.

Agentes inteligentes, no slo buscar por precio.

Gestin del cambio

11
 05/07/2017

Estrategias de cambio de las empresas

Concentrarse. Ej. Servicios tursticos.

Diversificarse. Ej. Amazon.

Mayor actividad empresarial.

Menores barreras de entrada.

Mayores alianzas entre empresas.

Barreras para implementar el eCommerce

Seguridad

Nivel de clientes
conectados es insuficiente
Resistencia a las nuevas
tecnologas
1 Falta de conocimiento

Dificultad de
implementacin
Costo

Falta de habilidades
0 5 10 15 20 25 30
Necesidad de formacin

Fuente KPMG

12
05/07/2017

13