7.1.1.

Sosialisasi kepada petugas supaya bisa tahu dan ikuti prosedur SOP Pendaftaran, Monitoring
kepatuhan. Notulen harus catat, bukti monitoring, foto, evaluasi.

Buat buku register baru, taruh di bagian pendaftaran sebagai bukti kalau pelanggan (ada tanda
tangan pasien) sdh diberikan sosialisasi jadi pelanggan tahu dan ikuti alur yang ditetapkan. Bisa
juga sosialisasi alur pendaftaran bagi pasien (berupa absen, kesepakatan bersama, dokumentasi,
kuisioner pelanggan)

Buat kotak saran, buku kepuasan (jd satu sm buku register untuk bukti kalau pelanggan
mengetahui alur pendaftaran). Bisa jg memakai hasil survey berupa kuisioner

Tindak lanjut jika pelanggan tdk puas, lgs di bahas di minlok, bukti dicatat di minlok berupa
teguran thdp yg kurang ramah. (teguran kpd semua unit yg ada di puskesmas)

Rekam medis, dicari sesuai standar permenkes (buat rekam medis baru), harus nama pasien
memuat 2 suku kata, dan tanggal lahir

7.1.2.

Media informasi tentang pendaftaran di tempat pendaftaran. Buat dan tempel di dinding atau
papan pengumuman. Berupa jam kerja, buka loket sampai tutup loket.

Evaluasi penyampaian informasi di tempat pendaftaran (bikin satu kolom di buku register,
pasien tanda tangan)

Buat informasi tentang tarif (pakai perda 2007), jenis pelayanan, informasi rujukan, fasilitas
penunjang lainnya, ketersediaan tempat tidur. Di tempelkan di papan informasi, Liflet, Brosur
dicantumkan

Buat buku logbook terkait dengan kepuasan/ketidakpuasan pasien. Buku logbook yg isinya
tanggapan petugas ketika diminta informasi oleh pelanggan

Buat MOU, buat surat ke dinas kesehatan masohi ttg usulan kerjasam dengan RSU. Nanti dinas
kesehatan yg buat MOU ke RS

Buat Banner ttg informasi kerjasama dengan RSUD, berupa btk fasilitas rujukan, missal Lab, CT
Scan, Radiologi dll. Ingat buat usulan dulu ke dinas kesehatan, baru dinas yg buat MOU dengan
RS
7.1.3.

Buat banner/poster ttg hak dan kewajiban pasien, lihat UU no.36 thn2009, UU no.44 thn2009
ttg RS dan diletakkan di loket pendaftaran

Sosialisasi di minlok ttg hak dan kewajiban pasien kpd semua pegawai (notulen catat)

Bukti penyampaian berupa ttd pd kolom register