El cdigo Hammurabi

El Cdigo Hammurabi segn este cdigo si un hombre construye una casa y no es lo

Los artesanos se convirtieron en Instructores e Inspectores ya que conocan a fondo sus productos
y sus clientes, a este proceso se le denomin control de calidad del operario, el gobierno fijaba y
proporcionaba normas un individuo podra examinar todos los productos y poda establecer un solo
parmetro. Friedrich Taylor fue el pionero de la administracin cientfica suprimi la planificacin
del trabajo de los capataces y lo puso en mano de los ingenieros industriales como ingenieros de
mtodos y tiempos.

Historia de la calidad.

Bell SYTEM

Departamento de ingeniera de inspeccin su lder primordial:

George Edwards dijo: existe el control de la calidad cuando artculos comerciales sucesivos tienen
sus caractersticas ms cercanas al resto de sus compaeros y ms aproximadamente a la intencin
del diseador, del que sera el caso, si no se hiciera la aplicacin. Para mi cualquier procedimiento
estadstico u otro que obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad.
Cualquier otro que no obtenga estos resultados, no lo es. Su frase era Seguridad en la calidad y la
difunda como parte de la responsabilidad de la admi.

Introduccin en los que consiste la gestin de la calidad total

Segn Humberto cant calidad es todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio
para ser de utilidad para quien lo emplea. Un producto o servicio de calidad es aquel que cumple
con las especificaciones del cliente este va ms all de lo que el cliente espera es decir excede las
expectativas de los usuarios.

La calidad poco a poco fue evolucionando:

Inspeccin de la calidad: esta era la produccin era artesanal se elaboraban pocos
artculos y se inspeccionaba cada etapa de la produccin y se centraba en la calidad
del producto.
Aseguramiento de la calidad: ya no solamente en el producto si no todos los
procesos involucrado en el producto es decir en la administracin en esta era se
crearon las normas iSO.
Control de la calidad: las empresas empiezan a producir en masa, se utilizan
tcnicas de muestreo para la inspeccin para reducir costos esta era se centraba en el
proceso.
Gestin de la calidad total: estamos en la GCT se centra principalmente en el
individuo se mira la organizacin como un todo que se interrelaciona con diferentes
entidades como, proveedores, clientes, sociedad, gobierno e incluso la competencia
y tambin en esta era toma auge el control estadstico de procesos.
 La GCT encierra varios elementos de la empresa como: estrategias innovaciones y act
coordinadas las cuales se llevan a cabo como un conjunto de elementos como ser: recursos
humanos y materiales, procedimientos documentos estructuras o. entre otros.

Los objetivos de la organizacin deben estar alineados con los elementos de la GCT como
ser: estrategias deben definir polticas para la calidad, implementar procesos y actividades
de seguimiento. Que maquinaria y equipo son necesarias para la prestacin de servicios.
En la estructura Organizacional se debe establecer una jerarqua y un flujo de comunicacin
dentro de la organizacin.

Principios de los sistemas de la gestin de calidad segn las normas ISO 90012015

1. Enfoque al cliente las organizaciones dependen del cliente es necesarios saber las
necesidades y superar expectativas.
2. Liderazgo los lideres establecen la misin y visin deben crear un ambiente en el cual el
personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Compromiso del personal los colaboradores son la esencia de toda organizacin son el
recurso ms importante facilita mantener la cultura de la calidad en las organizaciones.
4. Enfoque basado en procesos menciona que un resultado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividad y recursos se gestiona como un proceso: conjunto de actividades
interrelacionadas que transforman las entradas en salidas y que al final se obtiene un
producto o servicio.
5. Mejora continua kaizen esta filosofa de kiser debe ser un objetivo permanente para cada
uno de los miembros de la organizacin para brindar productos eficientes e innovadores.

Ciclo de demin o ciclo de la calidad para una mejora continua

Planificar se identifican las oportunidades de mejora y se crea un plan de mejora donde se

define que, como, cuando y donde se va realizar el plan
Hacer en este paso se realiza todo lo que se planific
Verificar se comprueban si los resultados obtenidos estn de acuerdo a los objetivos
planificados.
Actuar se aplican cambios en el plan si no se lograron los objetivos

6. Toma de decisiones las decisiones tomadas en la empresa se deben basar en anlisis

estadsticos y no acciones de prueba y error.
7. Gestin de las relaciones la organizacin se debe ver como un sistema que interacta con
diferentes entidades debe ser una relacin interdependiente para crear valor para los
clientes.
 Beneficios

Las implementaciones de la GCT en la empresa ayudan a potenciar la imagen de la empresa

para los clientes actuales como potenciales, ayuda a mejorar la calidad de los productos
estandariza los productos, se mejora el sistema de trabajo. Logra incrementar la satisfaccin del
cliente.

Foro 1

Buenas Noches a todos, es un gusto compartir con ustedes lo aprendido en la primera

semana de este curso.

La gestin de la calidad total se remonta a la poca del primer cdigo penal, El Cdigo
Hammurabi, segn este cdigo el albail que construyese una casa y esta cayese sobre su
dueo, el albail deba ser condenado a muerte. Para nuestros tiempos esta ley resulta un
poco exagerada, sin embargo, podemos notar que la ley velaba por la calidad que reciban
sus demandantes. As, sucesivamente se dan los inicios de la Historia de Calidad.

Introduccin en lo que consiste la gestin de la calidad total

Segn Humberto Cant calidad son todas aquellas cualidades con las que cuenta un
producto o servicio. cuenta para ser de utilizado por quien lo emplea. Un producto o servicio
de calidad es aquel que cumple con las especificaciones del cliente y va ms all de lo que
el cliente espera obtener, es decir excede las expectativas de los usuarios.

Tomando en consideracin el video de West Jet Christmas Miracle observamos los

Principios de los sistemas de la gestin de calidad segn las normas ISO 90012015.

1. Enfoque al cliente las organizaciones dependen del cliente es necesario saber

las necesidades y superar las expectativas. West Jet sorprendi a sus clientes
brindndoles regalos de tal manera que superaron sus expectativas al tomarse
el tiempo de preguntarles a cada uno de ellos.
2. Liderazgo los lideres establecen la misin y visin de la empresa por ende
deben crear un ambiente en el cual el personal pueda involucrarse en el logro
de los objetivos de la organizacin. Los organizadores de West Jet
sobresalieron como lderes al involucrarse para alcanzar el objetivo, sorprender
a los clientes.
 3. Compromiso del personal los colaboradores son la esencia de toda
organizacin, son el recurso ms importante ya que facilitan mantener la
cultura de la calidad en las organizaciones. El personal fue pieza clave para
mantener una relacin ms directa con los clientes.
4. Enfoque basado en procesos menciona que un resultado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividad y recursos se gestionan como un proceso:
conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en
salidas y que al final se obtiene un producto o servicio. West Jet transform las
entradas (Registrar el boleto) como salidas (regalos).
5. Mejora continua (kaizen) esta filosofa debe ser un objetivo permanente para
cada uno de los miembros de la organizacin para brindar productos eficientes
e innovadores. West Jet al realizar esta actividad planifica, verifica y acta para
obtener una mejora continua.
6. Toma de decisiones las decisiones tomadas en la empresa se deben basar en
anlisis estadsticos y no acciones de prueba y error. Sin duda alguna West Jet
tomo la decisin basndose en datos estadsticos especialmente en costos,
cantidades y beneficios.

La GCT encierra varios elementos de la empresa como: estrategias, innovaciones,

actividades coordinadas los cuales se llevan a cabo como un conjunto de elementos como
ser: recursos humanos y materiales, procedimientos, documentos, estructuras entre otros.

Es importante recalcar que los objetivos de la organizacin deben estar alineados con los
elementos de la GCT como ser: estrategias, deben definir polticas para la calidad,
implementar procesos y actividades de seguimiento. Es muy importante que en la
estructura organizacional se establezca una jerarqua y un flujo de comunicacin dentro de
la organizacin para facilitar una mejor interaccin entre los miembros.

Saludos!
Poli media semana 1

Autores de la gestin de la calidad total

ENFOQUE : CLIENTE

Juran: define la calidad como adecuacin para el uso: ejemplo compramos un producto y si
sirve es un producto de calidad.

Su enfoque siempre fue hacia la mejora de la calidad-ruptura de:

Actitud
Organizacin
Conocimientos
Patrones culturales
Resultados

Tambin introdujo el Principio de Pareto: explicar a la alta direccin de los efectos

de mejorar costos de la calidad los pocos, pero vitales problemas
Ley de Pareto o Principio 80/20 es decir, el 80% de los problemas se deben al 20%
de las causas.

Deming: reglas bsicas para el ciclo de la mejora continua:

1. No se puede mejorar nada que no haya sido controlado

2. No se puede controlar nada que no haya sido medido.
3. No se puede medir nada que no se haya definido.
4. No se puede definir nada que no se haya identificado.
Plan+Do+Check+Act

Garmin:

En 1988, introdujo las cinco bases de la calidad:

o Transcendencia: conocemos la calidad slo a travs de la experiencia.
o Producto: la calidad se sostiene con el producto y no con el individuo.
o Usuario: percepcin del cliente- gustos y necesidades.
o Fabricacin: aumento de la calidad-reduccin de los costos globales del
producto.
o Valor: la calidad se determina en relacin con el precio.
Crosby:

En 1979 desarroll los cinco absolutos de la calidad:

1. Conformidad con las necesidades
2. No existe otra cosa como un problema de calidad
3. No existe otra cosa como la economa de la calidad.
4. La nica medida de actuacin es el costo de la calidad.
5. La nica actuacin estndar es la de cero defectos.

Ishikawa:

Contribuy a la gestin de la calidad a travs del control estadstico.

Tcnicas de resolucin de problemas: diagrama causa- efecto, anlisis de Pareto,
histogramas, etc.
Trabajo en equipo.
Quejas de los clientes eran oportunidades.
Es conocido como el padre de los crculos de la calidad.

Crculos de calidad:

Son grupos pequeos para actividades de control de calidad

Continuamente
Voluntariamente

Con el propsito de mejorar la empresa, el autodesarrollo de los colaboradores, el

ejercicio pleno de las capacidades/creatividad.

Feigenbaum:

Un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos

de los diferentes grupos en una organizacin para mejorarla, y as permitir que la
produccin y los servicios se realicen en los niveles ms econmicos que permita la
satisfaccin de un cliente.
Taguchi:

Eficacia en la calidad del diseo: producto y proceso de produccin.

Prcticas tradicionales: un producto es aceptable si satisface los lmites de las
especificaciones dadas.
Desarrollo de la funcin de prdida: reduccin de la utilidad (costos de la no calidad)

Polimedia 1.2 Costos de la calidad y No calidad

Siete desperdicios:

La sobreproduccin trae consigo ms desperdicios: tiempo de espera, sobre

procesamiento, transporte, exceso de movimientos, exceso de inventario, retrabajo.

Costos visibles:

Inspecciones
Defectos
Devoluciones
Quejas del cliente
Repetir tareas

Costos menos obvios:

Cambios en las ordenes de trabajo

Aumento de costos
Perdida del capital de trabajo
Perdida de ventas
Entregas atrasadas
Excesivo inventario
Extensos ciclos de tiempo

El peso de los defectos de la calidad:

El cliente encuentra el defecto

La organizacin halla los defectos y los corrige internamente.
Hay un enfoque a la prevencin
Qu son los costos de la calidad?

Son todos aquellos costos en los que incurren las organizaciones como consecuencia de la
obtencin de la calidad en los productos y servicios.

Se dividen en:

Costos de prevencin son orientados a eliminar las causas de las fallas.

Costos de evaluacin costos de verificar la conformidad de los productos con los
requisitos de calidad.

Beneficios:

Reduccin de costos de fabricacin

Mejora la gestin administrativa
Mejora el planteamiento y la programacin de las actividades
Mejora la productividad
Aumento de la utilidad
Satisfaccin del cliente
Traduccin de los problemas a trminos econmicos

Qu son los costos de la no calidad?

Son todos aquellos costos que se derivan de la ausencia de la calidad en los productos por
lo tantos son fallas y errores.

Se dividen en:

Costos de fallas internas costos ocasionados cuando el producto no satisface los

requisitos de calidad previamente a su despacho
Costos de fallas externas costos ocasionados cuando el producto no satisface los
requisitos de calidad despus de su despacho