Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP Ciencias Contables y Financieras

0302 03406 SISTEMAS DE INFORMACIN I

Nota:
PRADO CORONADO MONICA VIVIANA
2014-II
Docente:

Ciclo: VII Mdulo I

Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIN:
Apellidos y nombres: Huamantuma Mamani Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
Lily Patricia el men contextual de su curso
Cdigo de matrcula: 2012201277

Uded de matrcula: Arequipa

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

1TA20142DUED
 Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 trabajo trabajo en este formato.

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

2 Investigacin bibliogrfica:
DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones

3 prctico: problematizadoras por parte del alumno.
Otros contenidos
considerando aplicacin
4 prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Ciencias Contables y
Financieras de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a cargo del
curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.
PREGUNTAS:

1. Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y

presentacin del trabajo en este formato. ( 2 puntos)

2.- Ingrese al enlace interesante y realice un resumen de los captulos 1, 2 y 3 (3

Puntos)

http://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/193/8/978-84-693-9894-4.pdf

2TA20142DUED
 Tema 1
La Informacin en la Empresa
1.1 Concepto de Informacin
La informacin es un conjunto de datos transformados que ayuda a la toma de
decisiones. Son tambin datos que han sido interpretados y comprendidos por el
receptor del mensaje.
Para que se transformen los datos en informacin es necesario ser conscientes de
los requerimientos de uso, formacin, posicin en la organizacin, familiaridad
con el lenguaje y con el clculo de la persona que escribe el mensaje.
La informacin es el conocimiento y la comprensin de los datos por parte del
receptor.
Una informacin bien elaborada puede evitar gran cantidad de problemas
derivados de la incertidumbre sobre el entorno, ya sea por la falta de claridad en
algunos puntos, o por una gran acumulacin de datos donde se requiere tomar
una decisin en un corto periodo de tiempo.
1.2. Caractersticas de la Informacin
1.2.1. Relevancia
La informacin relevante es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la
incertidumbre respecto al problema que se va a considerar.
1.2.2. Exactitud
La informacin debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto
al propsito buscado. El nivel de exactitud requerido en la informacin
depender del nivel jerrquico en que nos situemos.
1.2.3. Completa
Una informacin ser considerada completa si nos informa sobre los puntos
clave del problema que estamos estudiando.
1.2.4. Confianza en la fuente
La confianza en la fuente se incrementa cuando la fuente ha sido digna de
crdito en el pasado.
1.2.5. Comunicar con la persona correcta
Los suministradores de la informacin deben conocer las necesidades de
informacin para hacerla llegar directamente donde es requerida.
1.2.6. Puntualidad

3TA20142DUED
 La buena informacin es aquella que es comunicada en el instante en que va a
ser utilizada.
Aunque la puntualidad de informacin normalmente producida es muy
importante, la informacin se debera producir con una frecuencia relacionada
con el tipo de decisin o actividad asociada a la misma.
1.2.7. Detalle
La informacin debera contener la mnima cantidad de detalle para una eficaz
toma de decisiones. Pero en ocasiones, sobre todo en los niveles ms bajos, tiene
que ser con mucho detalle para que tenga utilidad, aunque siempre se debe
aplicar la regla general del menor detalle posible para que sea coherente con uso
eficaz de la informacin
1.2.8. Comprensin
La comprensin es lo que transforma datos en informacin. Si la informacin no
es entendida no puede ser utilizada y, por tanto, no puede aadir valor.
1.3. Necesidades de informacin
Las necesidades de informacin se refieren a la informacin necesaria para
llevar a cabo las decisiones como la ejecucin de las tareas derivadas de tales
decisiones.
Hay tres grandes conjuntos de necesidades de informacin que se asocian con
las tres fases del proceso de direccin estratgica:
En la formulacin de la estrategia se debe llevar a cabo el diagnostico
estratgico, es decir, debe realizarse un anlisis interno y un anlisis del
entorno tanto general como especifico. Es preciso obtener informacin
acerca de los principales factores estratgicos del entorno: culturales,
financieros, polticos, competencia, tecnologa, no solo referida al
estado actual de dichos factores, sino tambin la relativa a las
evoluciones de estos factores clave.
En la implementacin de la estrategia, cada miembro de la empresa que
interviene en ella debe conocer que parte de la estrategia le corresponde
ejecutar, para lo cual ha de recibir informacin de que tareas debe
desempear, y como, en orden a la puesta en prctica de la estrategia y
de los planes que la concretan.
Control de la estrategia: Para llevar a cabo un control eficaz hay que
conocer cules son los resultados de las acciones emprendidas al

4TA20142DUED
 ejecutar los planes, y hay que conocer tambin como van
evolucionando los distintos componentes del entorno.
1.4. Fuentes de Informacin
La informacin es un recurso esencial y estratgico, que se obtiene por
mltiples fuentes. Podemos distinguir entre informacin interna, o relativa al
mbito interno de la empresa, e informacin sobre su entorno.
Mucho de los datos obtenidos por los sistemas de informacin se refieren al
funcionamiento de la organizacin sirviendo para producir informacin interna.
Otras fuentes de informacin internas son las encuestas y entrevistas con los
miembros de la empresa, que proporcionaran informacin cualitativa, tal como
el nivel de motivacin de los trabajadores.

Tema 2
Aspectos Fundamentales de los Sistemas de Informacin en la Empresa
2.1. Concepto de Sistemas de Informacin
Segn Andreu, Ricart y Valor (1991). El sistema de informacin es el
conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccin de datos
estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora
y distribuye la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y
para las actividades de direccin y control correspondientes, apoyando, al
menos en parte, los procesos de toma de decisin necesario para desempear
las funciones de negocio de empresa de acuerdo con su estrategia.
Los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento se ve
en gran medida influido por los objetivos, valores y creencias de individuos y
grupos, as como el desempeo de la tecnologa. As pues, el comportamiento
del sistema de informacin no es determinista y no se ajusta a la
representacin de ningn modelo algortmico formal.
Un sistema de informacin es algo ms que un sistema informtico. El sistema
de informacin es indisociable del sistema de organizacin- entorno, y en el
proceso de adopcin de decisiones no se puede pretender que toda la
informacin necesaria sea predeterminada, formalizada e informatizada.
Lo esencial de todo sistema de informacin es que mediante l se va a
proporcionar la informacin necesaria, en el momento oportuno y con la
estructura adecuada, a aquellos miembros de la empresa que la requieran. Bien

5TA20142DUED
 sea para la toma de decisiones, bien se para el control estratgico o para la
puesta en prctica de las decisiones adoptadas.
2.2. Componentes de los Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin engloban: equipos y programas informticos,
telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos.
2.2.1. Equipos informticos
Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores. Generalmente se utilizan
microordenadores, o conocidos como ordenadores personales.
Las tres categoras de ordenadores estn organizadas de forma similar. El
componente que controla todas las unidades del sistema es el procesador
central, que ejecuta las instrucciones de un programa. Tambin hay
dispositivos para introducir datos (teclado y ratn) y dispositivos para producir
el output del sistema (impresoras).
2.2.2. Programas Informticos
Hay dos tipos de programas informticos: programas del sistema y
aplicaciones.
Los programas del sistema administran los recursos del sistema computarizado
y simplifican la programacin. Las aplicaciones ayudan directamente al usuario
final a hacer su trabajo. Ejemplo de aplicaciones: programas de hoja de clculo
o procesadores de texto.
2.2.3. Bases de Datos
Una base de datos es una coleccin de datos interrelacionados. Como ejemplo
podramos mencionar la base de datos de recursos humanos de una
organizacin o la base datos de productos.
Una base de datos debe estar organizada para que se pueda acceder a ellos por
sus atributos.
2.2.4. Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el medio de transmisin electrnica de
informacin a larga distancia. En la actualidad, los sistemas computarizados
estn generalmente conectados en redes de telecomunicaciones.
2.2.5. Recursos Humanos
En esta parte debemos distinguir entre personas especialistas en sistemas de
informacin y usuarios finales. En este caso los usuarios finales son las

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 personas que utilizan los sistemas de informacin o el output que estos
generan, se refiere a la mayora de personas de una organizacin.
2.2.6. Procedimientos
Los procedimientos constituyen las polticas y mtodos que deben ser seguidos
al utilizar, operar y mantener un sistema de informacin.
2.3. Funciones del Sistema de Informacin
Los sistemas de informacin son desarrollados en las empresas para ayudar en
el desempeo de las tareas que en ellas se realizan. Ejemplo: Un sistema de
registros criminales en las comisaras, etc.
Los sistemas de informacin tiene funciones que pueden ser agrupadas en:
Funciones de captacin y recoleccin de datos.
Funciones de almacenamiento.
Tratamiento de la informacin.
Distribucin o diseminacin de la informacin.
2.4. El Sistema de la Informacin y la Cadena de Valor
En este epgrafe tratamos de contextualizar y analizar el papel del SI dentro del
modelo de la cadena de valor. La cadena de valor recoge todas las actividades
que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o un servicio.
Las actividades de la cadena de valor se dividen en dos categoras: primarias y
de apoyo.
Las actividades se integran mediante eslabones para formar una cadena de
valor.
Las actividades primarias incluyen:
Logstica entrada, que obtiene materias primas y suministros de los
proveedores.
Operaciones, que transforma las materias en productos terminados en
condiciones buenas de calidad, tiempo y coste.
Logstica salida, que transporta los productos a los clientes
Marketing, donde se detectan las necesidades de los clientes y se
obtienen pedidos.
Servicio, recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones
de utilizacin del producto vendido.

7TA20142DUED
 El sistema de informacin recopila y distribuye la informacin necesaria para
tomar decisiones o implementar acciones en las distintas actividades de la
cadena de valor cuando dicha informacin se genera en otras actividades de la
cadena. Por ejemplo, la informacin de ventas puede ser relevante para tomar
decisiones referentes al servicio posventas; incluso puede ser til para disear
el tipo de acciones de servicios ms convenientes en un momento determinado.
2.5. El Sistema de Informacin y la Infraestructura de Empresa
Cuando se disea el sistema de informacin de una empresa es necesario tener
una visin amplia de la organizacin. Para que el sistema de informacin de
una empresa funcione adecuadamente, los directivos debern dirigir
activamente el proceso, porque son ellos quienes tienen esa visin global de la
empresa.
El SI debe ser coherente con los dems sistemas que forman la infraestructura
de la empresa y debe coordinarse con todos ellos. La infraestructura de la
empresa est diseada en funcin de los objetivos que se pretenden alcanzar.
Los directivos responsables de gestionar los cambios en el sistema de
informacin de las empresas debern tener en cuenta los siguientes aspectos:
Resistencia al cambio
Adaptar la tecnologa a la organizacin
Comprender los lmites de la tecnologa de la informacin.

Tema 3
Categoras de Sistema de Informacin
3.1. Instruccin
Para satisfacer las distintas necesidades de informacin en una empresa se
deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de informacin: Sistemas para
el procesamiento de transacciones, sistemas de informacin administrativa y
sistemas de apoyo a la decisin. Las distintas categoras de sistemas de
informacin mantienen su coherencia global a travs de su integracin en
una arquitectura de datos comn.
3.2. Sistemas para el Procesamiento de Transacciones
A medida que se van realizando operaciones en la empresa, los sistemas
para el procesamiento de transacciones adquieren, procesan y mantienen

8TA20142DUED
 datos, y reflejan las distintas transacciones empresariales de ventas,
compras, pagos, etc.
Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa.
Las transacciones ms comunes incluyen facturacin, nominas, realizacin
y recepcin de pedidos. Las empresas tratan de realizar dichas actividades
de una forma rpida, ordenada y eficiente. Estas actividades renen
caractersticas similares en cualquier organizacin.
Son operaciones que se repiten varias veces en las empresas.
Existen una gran similitud en la forma de realizar las transacciones
en todas las empresas.
Las actividades se pueden separar en etapas que estn bien
comprendidas.
Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.

3.3. Sistemas de Informacin Administrativa

El principal objetivo de los sistemas de informacin administrativa es
proporcionar a los directivos la informacin necesaria para tomar decisiones
y resolver problemas. Los sistemas de informacin administrativa se apoyan
en las bases de datos corporativas, que incluyen datos que se van generando
como consecuencia del procesamiento de transacciones.
As, un sistema de informacin administrativa puede preparar informes
peridicos para el soporte de tales decisiones; estos informes se preparan y
se presentan en un formato diseado con anterioridad. De esta manera,
podemos decir que estos sistemas sirven de apoyo a las decisiones
estructuradas, en el sentido que los administradores conocen de antemano
los factores que deben tenerse en cuenta para la toma de decisiones.
El contenido de los informes puede mejorarse incorporando el concepto de
administracin por excepcin, .La administracin por excepcin puede
incorporarse en los informes de un sistema de informacin administracin
de cuatro maneras.
1. Preparar el informe solo cuando ocurren excepciones.
2. Usar la secuencia de informe para destacar las excepciones. Es
posible ordenar los registros del informe en una secuencia

9TA20142DUED
 ascendente o descendente con base en uno o ms campos claves, de
manera que aparecen en primer lugar los registros hacia los cuales el
usuario debe dirigir en mayor medida su atencin.
3. Agrupar las excepciones.
4. Mostrar la variacin respecto a la norma.

3.4. Sistemas de Apoyo a la Decisin (DSS)

Los DDS son instrumentos para abortar problemas de definicin y
estructuracin menos precisa, y de carcter ms espordico.
Los DSS son el tipo de sistemas de informacin desarrollados expresamente
para servir de apoyo en el proceso de toma de decisiones. Estos sistemas
facilitan un dialogo con el usuario que est considerando soluciones
alternativas a un problema, y el sistema proporciona modelos construidos para
la presentacin de la informacin y acceso a base de datos.
Los sistemas de apoyo a la decisin son interactivos y su objetivo es la
ampliacin del razonamiento humano en la resolucin de problemas
particulares de toma de decisiones no estructuradas.
Un DSS utiliza datos del sistema de procesamiento de transacciones de la
organizacin y del sistema de informacin administrativa, y adems, utiliza
datos procedentes de fuentes externas.
3.4.1. Resolucin de Problemas con DSS
Estos sistemas estn diseados para ayudar en el proceso para ayuda en el
proceso de toma de decisiones. Una de las caractersticas principales de estos
sistemas es la flexibilidad.
Los DSS son de ayuda, principalmente, en la toma de decisiones en problemas
semi-estructurados, donde algunas fases del proceso de decisin a menudo
requieren ayuda significativa del ordenador.
3.4.2. Posibilidades de los Sistemas de Apoyo a la Decisin
Un modelo es una representacin de algo, desarrollado para un fin concreto.
Un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o asumiendo una
serie de premisas respecto a la dependencia entre variables.
3.4.3. Utilizacin de la hoja de clculo como un sistema de ayuda en la toma
de decisiones.

10TA20142DUED
 La hoja de clculo es un programa utilizado por muchos usuarios en el
contexto de su trabajo y se ha convertido en un programa estndar dentro del
manejo de informacin en el mundo de los negocios.
La principal utilidad de una hoja de clculo empieza, precisamente a partir del
resultado obtenido a partir del primer clculo; este primer resultado debe ser el
punto de partida para su posterior anlisis.
3.4.4. La utilizacin de un DSS en el proceso de toma de decisiones
El proceso general de toma de decisiones consiste en cuatro etapas. En la
primera etapa, llamada de inteligencia, se hace una investigacin del entorno
para encontrar o definir el problema. En la segunda etapa, llamada de diseo,
se elaboran distintas alternativas que sern comparadas durante la fase de
eleccin. Luego la solucin es implementada.
3.5. Sistemas de informacin para ejecutivos (EIS)
Un ejecutivo utilizando un EIS, gana habilidad para analizar todos los aspectos
de operacin de una compaa, y encontrar problemas y oportunidades.
Hoy en da los ordenadores son asiduamente utilizados por el personal
administrativo y, cada vez ms por los directivos de nivel intermedio.
3.5.1. Evolucin de los sistemas de informacin
Si nos fijamos en la evolucin que esta ha seguido podemos observar las
siguientes etapas:
Inicialmente aparecieron los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS). Algunas de las transacciones que se vieron
afectadas con la introduccin de los TPS fueron: facturacin,
contabilidad y nminas.
A finales de los aos sesenta, el concepto MIS (Management
Informacin System).
Posteriormente, los sistemas de apoyo a la decisin (DSS).

3.5.2. Sistemas de informacin para ejecutivos (EIS): concepto y

caractersticas
Un EIS se considera como un sistema de informacin computarizado
concebido especficamente para su uso por parte de la alta direccin de la
empresa, a quien le proporciona informacin tanto interna como externa.
Sus caractersticas a continuacin:

11TA20142DUED
 Capacidad de acceso y gestin de la informacin.
Presentacin de la informacin.
Orientacin a los factores crticos de xito.
Capacidad de comunicacin y organizacin del tiempo.
Facilidad de uso.

3.- Desarrolle una monografa sobre el tema: Tipos de Sistemas de Informacin,

Debe de contener las siguientes partes:

Caratula
Dedicatoria
ndice
Introduccin
Captulos (cuerpo del trabajo)
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias bibliogrficas.
Recuerde que se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa y presentacin
en su trabajo. (25 hojas mnimo) (2 puntos)

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y Compromiso

Climtico

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION

12TA20142DUED
PROFESORA: Mnica Viviana Prado Coronado

CARRERA: Contabilidad

ALUMNA: Lily Patricia Huamantuma Mamani

AREQUIPA PERU

2014

DEDICATORIA

A DIOS
Por ser mi Padre celestial quien siempre est conmigo dndome la inteligencia
necesaria para desarrollar este trabajo.

A MIS PADRES
Por darme su apoyo incondicional en cada momento de mi vida por darme esa
fuerza para seguir adelante.
Sabino y Eusebia

13TA20142DUED
A MI PROFESORA
Por ensearnos y tenernos paciencia y ser gua en nuestro aprendizaje.

AGRADECIMIENTO

A Dios Padre en primer lugar por permitir que este proyecto se lleve a cabo.
A mi familia en general que siempre me apoya.

INDICE

INDICE
CARATULA i
DEDICATORIA.................................ii
AGRADECIMIENTO..iii
INDICE.iv
INTRODUCCIONv

CAPITULO II: TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION

2.1. SISTEMAS DE IFORMAION GERENCIAL
2.1.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
2.1.1.1. ERP (planeamiento de recursos empresariales)
2.1.1.2. CRM (Administracin de la relacin con el cliente)
2.1.1.3. SCM (Administracin de la cadena de suministros)
2.1.1.4. Lo nuevo del SCM
2.2. DSS. SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
2.3. GDSS SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
CONCLUSIONES
ANEXOS
GLOSARIO
BILBIOGRAFIA

14TA20142DUED
 INTRODUCCION

El presente trabajo est diseado de forma prctica y sencilla para conocer un

poco ms acerca de los tipos de sistema de informacin en base a un orden.

TEMA 1

Tipos de Sistemas de Informacin

1.1Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)

Este sistema de informacin apoya al nivel administrativo de las
organizaciones, brindando informacin a gerentes en las funciones de
planeacin, control y toma de decisiones a nivel administrativo.
Adems de apoyar a la toma de decisiones la coordinacin y el control en una
organizacin, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los
gerentes y jefes a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear
productos nuevos.

Hay cinco actividades en un sistema de informacin que produce la

informacin para la toma de decisiones.
Entrada
Procesamiento
Salida

Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de informacin porque juegan un

papel crtico en las organizaciones.

La estructura del SIG es el siguiente:

Alta direccin
Gerencia intermedia
Jefes de servicios
Jefes de Procesos

15TA20142DUED
 Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulacin de polticas y de control, a los cambios y necesidades de
informacin y al desarrollo continuo de tecnologa
1.1.1. Tipos de Sistemas de Informacin Gerencial
1.1.1.1. ERP (Planeacin de Recursos Empresariales)
Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos,
de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica,
contabilidad, gestin de proyectos, inventarios, control de almacenes, pedidos,
nominas, etc.
El objetivo primordial de los ERP, es incrementar de forma radical la
productividad de la organizacin, reduccin de tiempo y de los costes de los
procesos.
Sus caractersticas son tres: Modular, integral y adaptable.
1.1.1.2. CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente)
El CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre los clientes, para dar valor a la oferta y distanciarse
de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades
de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.
CRM es un software especfico que permite a una empresa medir y controlar
los contactos con sus clientes.
CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresa de e-
business como para compaas tradicionales. A la hora de hacer frente a un
mercado cada vez ms competitivo y exigente.
Su principal objetivo es incrementar y atraer clientes garantizando una alta
rentabilidad.
1.1.1.3. SCM (Administracin de la Cadena de Suministros)
SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para
culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes.
SCM es el proceso que con lleva a la fabricacin y entrega de productos a los
proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes
factores, es por eso la necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho

16TA20142DUED
proceso y que combine de una manera eficiente los diferentes factores para
lograr beneficios tangibles e intangibles.
SCM no hace el trabajo por s solo, sino que requiere de una buena
interpretacin de la informacin por parte de los entes involucrados en el
proceso de fabricacin en el proceso de fabricacin, entrega de productos y
servicios.
Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente,
pero tambin pueden crear resultados desastrosos y una gran desilusin para
aquellas empresas que dejen escapar los pequeos detalles que hacen
grandes diferencias en el proceso de implementacin y desarrollo de un
sistema de administracin de la cadena de suministros.
El SCM es muy beneficioso ya que permite realizar una reingeniera de los
procesos internos de la compaa, desde el diseo de productos hasta la
distribucin al consumidor final. Permite tambin la integracin sincronizada de
la cadena de suministros.

1.2. DSS- Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Este tipo de sistemas, tambin da servicio al nivel administrativo de la
organizacin. Los DSS, ayudan a los gerentes a tomar decisiones que son
exclusivas y cambian rpidamente.
El diseo de los DSS tiene mucho poder analtico en comparacin a los dems
sistemas. Existe una gran variedad de modelos para el anlisis de datos.
Permite trabajar con los usuarios en forma directa y el manejo del software es
sencillo.
Los DSS, estn compuestos por un conjunto de programas y herramientas que
permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de
incertidumbre.
1.2.1. Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
Son posteriores a los Sistemas informticos Transaccionales.
De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes
administrativos.
No necesariamente ahorran mano de obra.
Son Sistemas Informticos Interactivos y amigables

17TA20142DUED
 Pueden ser desarrollados por el usuario final.
1.2.2. Ejemplos de Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Programacin de la produccin
Compra de materiales
Proyecciones financieras
Modelos de Simulacin de Negocios
Modelos de inventario
Control de proyectos

1.3. GDSS-Sistema para la toma de decisiones en Grupo

El objetivo de este tipo de sistema es lograr la participacin de un grupo de
personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y
consenso.
1.3.1. Caractersticas de los DGSS
Los GDSS son sistemas diseados especialmente para apoyar las
decisiones en grupo.
El propsito de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de
decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora el proceso de toma
de decisiones.
Un GDSS es fcil de entender y de usar. Es accesible para usuarios
con diferentes niveles de conocimiento computacional y de soporte a la
decisin.
Un GDSS es especfico y general.
Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas
negativas en el grupo, como los problemas de comunicacin, estar de
acuerdo con lo que dice la mayora solo por estar con el grupo.

Ventajas de los GDSS

Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que as se
aportan diferentes ideas al mismo tiempo.
Mejora la etapa de preparacin de la reunin de trabajo, para
hacer una mejor planeacin de las cesiones de trabajo.
Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros
del grupo.

18TA20142DUED
 Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta
a otra, pues permite almacenar ms informacin sobre lo que se
ha logrado.
Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que
permite que todos los miembros del grupo no solo el jefe aporte
ideas.

Desventajas de los GDSS

Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el
proceso de decisiones diferente al de la toma tradicional de
realizarlo.
Resistencia al cambio de parte de los administradores pues
pueden pensar que este sistema puede desplazarlos sobre todo
en el caso de los dueos del micrfono.
La responsabilidad de tomar una decisin ya que las
aportaciones son annimas y la decisin representa el consenso
del grupo.

Los sistemas de apoyo para las decisiones de grupo son:

Tecnologa e infraestructura de software de grupo.
Sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales.
Sistemas de informacin ejecutiva.
1.3.2. Tecnologa e Infraestructura del Software de Grupo
El software de grupo requiere el uso de redes para conectar personas, internet,
intranet, extranet y las lneas de comunicacin privadas proporcionan la
infraestructura necesaria para el hardware y el software de grupo. Los
productos de software se basan en la Web.
Un producto muy utilizado para garantizar el trabajo grupal se denominan
Sistemas de Workflow. Los propsitos de estos sistemas son: permitir a los
usuarios el rastreo, direccionamiento, procesamiento de imgenes de
documentos y otras funciones diseadas para mejorar los procesos de
negocios.
Otro elemento muy utilizado para mejorar el trabajo grupal es la Pizarra en
Blanco.
1.3.3. Sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales
Este tipo de sistemas se centran en la tarea o actividad de la organizacin, que
incluye una secuencia de operaciones y de tomadores de decisiones.

19TA20142DUED
 Los sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales, constituyen una
actividad organizacional que afecta a varias unidades de la organizacin o
problemas corporativos. Estos tipos de sistemas traspasan las funciones
organizacionales o las capas jerrquicas.
1.3.4. Sistemas de apoyo de Informacin Ejecutiva
Este tipo de sistemas apoyan a los planificadores, analistas, investigadores o
algunos ejecutivos. Un sistema de informacin ejecutiva, es una tecnologa
saliente en respuesta a las necesidades especficas de los ejecutivos de la era
del conocimiento y la informacin.
Los ejecutivos tiene la posibilidad de utilizar los sistemas de apoyo ejecutivo
para efectuar anlisis creativos propios: Incluso pueden elegir las herramientas
de programacin que se van a emplear y la presentacin que se desea de la
informacin.
1.3.5. EDSS- Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones
Estos sistemas cargan bases de conocimiento que se integran por una serie de
reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las consulten.
Beneficios de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Eleva la calidad en la toma de decisiones
Mayor comunicacin en la organizacin
Lograr una reduccin de costos y optimizacin de recursos.
Incremento en la productividad de la empresa
Optimizacin y ahorro de tiempo.
Satisfaccin de clientes y empleados.
1.4. Conclusiones
En este tema de tipos de informacin I hemos visto caractersticas y
propiedades de los diversos tipos sistemas de informacin con aplicacin
informtica. Se inicia con el anlisis de los sistemas CRM, ERP, y SCM.Este
tema continua brindando detalle respecto a un conjunto de sistemas para
apoyar la toma de decisiones, el trabajo en equipo, el trabajo de los ejecutivos
y el uso de sistemas expertos para la toma de decisiones.

1.5. Glosario
SIG: Sistemas de Informacin Gerencial.
ERP: Planeacin de Recursos Empresariales.
CRM: Administracin de la Relacin con el Cliente.
SCM: Administracin de la Cadena d Suministros

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 EDSS: Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones.
Reglas Heursticas: Reglas del descubrimiento y la invencin atreves de la
creatividad y capacidad de Innovacin positiva.
Viabilidad Econmica: Es un tipo de anlisis econmico, el cual permite
evaluar el proyecto.
El Anlisis FODA: Es una herramienta que permite la realizacin de un
cuadro de la situacin actual de la organizacin, permite el diagnostico preciso
que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas..
E-business: Considerad como la integracin del negocio de una empresa
incluyendo productos, procesos y servicios atreves del internet.

4.- Elabore un mapa mental de la unidad III Gestin de Proyectos (texto) (2 puntos)

Actividades Recursos

Temporal GESTION DE
PROYECTOS
Idea

Productos y servicios
nicos Inicio del proyecto Diseo

Capacidad de prestar Planificacin del Ejecucin

un servicio proyecto

Evaluacin
Un artculo Producido Ejecucin del
proyecto

Elaboracin gradual Cierre del

proyecto

5.- Explique porque es importante el Ms- Project en las empresas? ( 2 puntos)

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El Microsoft Proyect es importante ya que este es una herramienta de trabajo para
administradores y jefe de proyectos. Adems ayuda a administrar y controlar proyectos
como: mantenimiento, reparacin de maquinarias y equipos industriales, instalacin de
plantas, preparacin de presupuestos, estudio de mercado, etc.
Brinda al usuario herramientas necesarias para la administracin de proyectos, las
cuales les permitirn manejar eficientemente todas las actividades y tareas
correspondientes. Es muy til como la vemos nos ahorra bastante tiempo ya que son
rpidas y eficientes.

6.- Elabore un ejemplo de la Cadena de Valor (2 puntos)

Actividades Infraestructura de empresa. Planificacin estratgica y control de gestin

de Gestin de Recursos humanos. Gestin por competencias. Formacin y retribucin

soporte Desarrollo de tecnologa. Implantacin del programa C.R.M

Compras. Gestin de relaciones con compaas aseguradoras

Logstica entrada Operaciones Logstica salida Marketing y venta Servicios

Anlisis de datos Proyectos Cobro Construir equipos ventas Gestin siniestros

Suscripcin Entrega de documentos Renovacin plizas Revisin riesgo

Suplementos Gestin de relaciones

Construccin de marca

Actividades primarias

7.-Investigue sobre la Metodologa Orientada a Objetos y el UML y elabore un mapa

conceptual (3 puntos)

Unificar los diversos

sistemas que haba y crear
un lenguaje de modelado Etapas y actividades
con sus caractersticas. en el Desarrollo OO 22TA20142DUED
 Su objetivo era
Anlisis de requerimiento

LENGUAJE DE
Elementos MODELAMIENTO Diseo del sistema
Notacionales de UML UNIFICADO (UML)

Diseo detallado
Diagrama de clases
Implementacin y pruebas

Diagrama de objetos

Diagrama de casos de
uso

Diagrama de estados

Diagrama de
actividades

8.-Elabore un ejemplo sobre el Modelo de negocio (2 puntos)

Tambin llamado diseo de negocio o diseo empresarial Ejemplo: segmentos de
clientes, proposicin de valor, canales, relacin con los clientes, esquema de ingresos,
recursos, actividades, socios y estructura de costos.

Modelo de Negocios Canvas

INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTE

Actividades Relaciones
Clave cliente

Alianzas
Propuesta
Clave Clientes
de Valor

Recursos Clave Canales de

distribucin

MODELO ECONOMICO

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 Estructura de Costes Fuentes de Ingresos

9.- Explique la importancia del IDEF. (2 puntos)

Dentro de los lenguajes de la familia IDEF (Integrated Definitin),
El ms utilizado es el IDEF0, el cual es un lenguaje de modelado funcional
desarrollado en SADT.
Es importante por lo siguiente:
Es una metodologa fuerte.
Es eficiente en el anlisis de procesos multiniveles.
Es una familia de lenguas de modelado utilizado en el entorno de la ingeniera
de sistemas y la ingeniera de software.
Es un mtodo diseado para modelar decisiones, acciones y actividades de
una organizacin y sistema.
Permite representar el proceso cronolgicamente (representando as la cadena
de valor).
Permite descubrir problemas de organizacin en el negocio.

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