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Qu es una contingencia masiva?

Una contingencia masiva corresponde a una prdida o degradacin del servicio en un sector determinado
de alguna localidad y que afecta a un nmero importante de clientes. Dichas fallas pueden ser producidas
por distintos factores (choques de postes, actos vandlicos, fallas de algn equipamiento, etc.) y son
tratadas con alta prioridad por nuestro personal tcnico, con la finalidad de reestablecer a la brevedad las
condiciones normales de funcionamiento.

Por qu se realizan trabajos


programados?
Nuestra empresa ejecuta trabajos programados para realizar las labores de mantenimiento, reparaciones
o adecuaciones en la red de telecomunicaciones que permitan asegurar la calidad y continuidad de
nuestros servicios.
Mdulo 6: Rol de los centros de informacin
Unidad 6. Respuesta a emergencias
Activacin segn alertas institucionales

Definir las alertas es una potestad de la institucin coordinadora del sistema nacional de prevencin y
atencin de emergencias. Las restantes instituciones del sistema estn llamadas a aplicar una serie de acciones
operacionales tpicas de la alerta. El flujograma de la figura 6 resume las acciones operacionales que
corresponden en cada nivel de alerta, a la vez que define el nivel de activacin recomendado para los centros
de informacin.

Asimismo, la figura muestra una recomendacin sobre la activacin de los centros en funcin de las alertas
cuando la emergencia afecta al pas en el que se instala en centro. En caso de emergencias ocurridas fuera del
pas, el centro podr establecer un nivel de activacin especial.
Los criterios de activacin de la figura 6 se detallan a continuacin:

Ordinaria:

La condicin est referida al modo de operacin normal del centro, con la salvedad de que en este caso le
atae el cumplimiento de una accin operacional tpica de la alerta verde como es informarse e informar sobre
la condicin del evento adverso potencial. Asimismo, compete una revisin completa de las fuentes y
referencias en funcin del evento y la correspondiente actualizacin en caso necesario.
Especial:

Este nivel de activacin implica la preparacin, adecuacin y disponibilidad de fuentes de informacin y


referencias debidamente corroboradas y adaptadas a las particularidades del evento en evolucin o que ha
impactado un sector, sea en el pas o a nivel internacional. En esta categora de alerta el centro activar su rol
de disponibilidad, podr ampliar el horario de trabajo, reducir los horarios de atencin al pblico y contar con
un/a profesional en gestin de informacin y un/a profesional en informtica, disponibles. El acceso a la
informacin debe ser garantizada de manera permanente.

Extraordinaria:

Corresponde al mximo nivel de alerta en el centro, lo que implica la activacin de los procedimientos para
operar bajo el modo de emergencia. Se dispondr de uno o ms profesionales que atiendan la informacin en
lnea (va website), un enlace con el COE o la sala de situacin, personal disponible para atencin de lneas
telefnicas y personal de informtica en disponibilidad las 24 horas.

En esta fase el centro podr solicitar apoyo a otros centros no vinculados a la emergencia que puedan facilitar
personal preidentificado y preparado para apoyar en situaciones de emergencia. Los horarios del centro
pueden ampliarse a dos turnos de trabajo, en cada turno se debe contar con por lo menos dos profesionales en
gestin de informacin, un enlace con el COE y un/a profesional en informtica. Las funciones se relacionan
con la asesora y el soporte en el proceso de anlisis de informacin, sistematizacin y divulgacin.
Adicionalmente los centros pueden ofrecer sus plataformas y redes para el proceso de traslado y publicacin
de informacin.

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