INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016

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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 3

DESTACADOS G4-15

Top Member en la
Miembros del IPC Distintivo de Empresa
implementacin de
Sustentable de la Bolsa Socialmente The Code (ECPAT)
Mexicana de Valores por Responsable por por cuarto ao
segundo ao consecutivo sptimo ao consecutivo consecutivo

Certificacin en Posicionamiento
Sistemas de Gestin Ps. 433,418 recaudados
de la membresa en nuestro boteo
Ambiental y de
Calidad ISO 14001:2004 Volemos Juntos
con Un Kilo de Ayuda
e ISO 9001:2008

147 rganos y Ps. 2,595,500

26,975 bonos de tejidos trasladados invertidos para la
carbono certificados en conjunto con donacin de 637
comprados desde 2015 CENATRA desde 2009 boletos de avin

Ps. 4,334,949 98 sueos 4,120 horas de

recaudados gracias cumplidos a nias, voluntariado gracias
a nuestra campaa nios y adolescentes a 70 actividades y con la
#CielitoLimpio con alguna enfermedad participacin de 1,808
desde 2011 crnica o avanzada Voluntarios

Seattle, Washington

En Volaris hemos enfocado nuestros esfuerzos en
construir un slido modelo de negocio de ultra-bajo
costo que nos permita continuar con el desarrollo
y el posicionamiento firme del mercado areo en
nuestra regin. Por ello, 2016 fue un ao de grandes
logros y se caracteriz por tener un crecimiento r-
cord en la historia de Volaris al tener un crecimiento
de 42.8% en utilidad neta respecto al ao anterior.
Las presiones del tipo de cambio y los precios del
combustible durante 2016, no fueron impedimen-
to para el crecimiento de Volaris, pues adems de
alcanzar el cumplimiento de nuestras metas y forta-
lecer nuestra rentabilidad, logramos una expansin
geogrfica clave.
En respuesta a la mayor demanda de transporte in-
centivada por el boom del turismo en Mxico, inicia-
mos operaciones en 20 nuevas rutas: 11 nacionales y
10 internacionales. Uno de nuestros mayores logros
en este ao fue la apertura de operaciones en la re-
gin centroamericana con el vuelo entre Guatemala
y Costa Rica.
Durante 2016 transportamos a ms
de 15 MILLONES DE CLIENTES
Nuestros ingresos operativos totales reflejaron un
crecimiento de 29.3%, alcanzando Ps. 23,512 millo-
nes al cierre del ao. Por su parte, el ingreso por
otros servicios fue de Ps. 5,722 millones, lo que equi-
vale a un crecimiento del 41.3% gracias al lanzamien-
to de nuevos productos, como el abordaje preferen-
cial y las nuevas opciones de seguros, aunados a la
promocin de los otros servicios por medio de noti-
G4-1, G4-2 ficaciones en dispositivos mviles y los quioscos en
MENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL
aeropuertos. Mientras tanto, los ingresos por otros
servicios por Cliente fueron de Ps. 381, equivalente
a un incremento de 12.9% anual.
1
Embajadores se refiere a las mujeres y hombres que forman parte de Volaris.
5
Como parte de las iniciativas para mantener un efi-
ciente consumo de combustible y una flota joven,
incrementamos los asientos promedio por aeronave.
En 2016, incorporamos 17 aeronaves adicionales, lo
que significa que la flota actual de Volaris est com-
puesta por 69 aeronaves con una edad promedio
de 4.2 aos.
Recibimos la primera
AERONAVE A320 NEO
en Mxico y Norteamrica
El incremento de nuestras utilidades es reflejo de
nuestra impecable Cultura Organizacional, misma que
nos encargamos de reforzar da con da a travs de
los diversos programas que manejamos. Entre ellos se
encuentran las iniciativas para reconocer el esfuerzo
de nuestros Embajadores1 en el desarrollo de sus ac-
tividades, capacitacin constante en distintos mbitos
y la difusin de la igualdad de oportunidades.
Estamos muy orgullosos de formar parte del IPC
Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores por
segundo ao consecutivo, reflejando estabilidad y
transparencia en nuestras operaciones ante el mer-
cado inversionista.
En Volaris continuaremos impregnando nuestro es-
fuerzo caracterstico a cada una de las estrategias y
procesos, pues pretendemos consolidarnos como los
protagonistas que atiendan la demanda de pasaje
areo en Mxico, Estados Unidos y Centroamrica.
Enrique J. Beltranena Mejicano
Director General
Abril 2017
 6 7

15 MILLONES
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016

VOLANDO JUNTOS EN 10 AOS HEMOS LOGRADO

G4-DMA Desempeo econmico
de Clientes, 25%
ms que en 2015
G4-4, G4-8
Consolidar un modelo de ultra-bajo costo con la mejor estructura
G4-3, G4-6 dentro del mercado de la aviacin
Volaris es una aerolnea de ultra-bajo costo, con servicio punto Desarrollar una red de punto a punto diversificada y flexible
a punto que opera en Mxico, Estados Unidos y Centroamrica.

101,811
Operar una de las flotas ms eficientes en Amrica
Convertirnos en el primer operador de aeronaves Neo en
Norteamrica despegues,
15.8% ms que
Tener una fuerte penetracin en el mercado areo mexicano en 2015
Atraer a viajeros de camin por avin
Mantener una Rentabilidad Sostenida con un balance estable
69
Ser el primer operador de ultra-bajo costo en Centroamrica aeronaves
Transportar a ms de 65 millones de Clientes Airbus

Incrementar

164 rutas
nuestra
capacidad
Opcionales
T decides

Precios que 4,550

Reducir
costos
te hacen Embajadores
viajar
Tarifa
limpia
G4-EC1

Ms gente
viaja
Ingresos
operativos:
Ps. 23,512

MDP
El Air Transport World (ATW) reconoci nuestro modelo de negocio
al otorgar a Volaris el premio Aerolnea de Valor 2017 Nuestros precios bajos son la clave para que
en la 43 edicin de los Premios Anuales de la Industria Area todo el mundo vuele Utilidad neta:
Ps. 3,519

MDP
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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 9

DIVERSIFICACIN GEOGRFICA
MXICO 38. VERACRUZ
1. ACAPULCO 39. VILLA HERMOSA
2. AGUASCALIENTES 40. ZACATECAS
3. CANCN
G4-4, G4-6, G4-8, G4-9, G4-13 4. CHETUMAL ESTADOS UNIDOS
5. CHIHUAHUA 41. AUSTIN
Diversificamos nuestra red punto a punto con la apertura de 6. CIUDAD DE MXICO 42. CHICAGO
7. CIUDAD JUREZ 43. DALLAS - FORT WORTH
20 nuevas rutas 11 nacionales y 10 internacionales con las 8. CIUDAD OBREGN 44. DENVER
G4-4, G4-9, G4-13, G4-PR1 cuales pudimos dar servicio a ms de 15 millones de Clientes. 9. COLIMA 45. FRESNO
10. CULIACN 46. HOUSTON
La iniciativa de Tarifa Limpia ha contribuido a la reduccin de costos, pues bajo el esque- 11. DURANGO 47. LAS VEGAS
12. GUADALAJARA 48. LOS NGELES
ma T decides tenemos la facilidad de ofrecer a nuestros Clientes una amplia variedad 13. HERMOSILLO 49. MIAMI
de servicios complementarios. Algunos de ellos son: 14. HUATULCO
15. IXTAPA / ZIHUATANEJO
50. MILWAUKEE
51. NUEVA YORK (JFK)
16. LA PAZ 52. OAKLAND (SAN FRANCISCO)
Selecciona tu asiento con precios dinmicos de acuerdo a temporada y tipo de Cliente 17. LEN 53. ONTARIO
18. LOS CABOS 54. ORLANDO
19. LOS MOCHIS 55. PHOENIX
Seguros de viaje: variedad de coberturas de seguros de viaje 20. MAZATLN 56. PORTLAND
21. MEXICALI 57. RENO
Viajes: mayor variedad de hoteles y opciones de renta de autos 22. MONTERREY
23. MORELIA
58. SACRAMENTO
59. SAN ANTONIO
24. MRIDA 60. SAN BERNARDINO
Prioridad al abordar, siendo de los primeros en abordar el avin 25. OAXACA 61. SAN FRANCISCO
26. PUEBLA 62. SAN JOS, CALIFORNIA
Volado Volaris: nueva manera de volar a precios atractivos o en estatus standby 27. PUERTO VALLARTA
28. QUERTARO
63. SAN JUN, PUERTO RICO
64. SEATTLE
29. REYNOSA
Cielito Limpio: reduccin de la huella ambiental emitida por el viaje mediante una 30. SAN LUIS POTOS CENTROAMRICA
31. TAPACHULA 65. CD. DE GUATEMALA,
aportacin voluntaria para la compra de bonos de carbono certificados 32. TEPIC GUATEMALA
33. TIJUANA 66. SAN SALVADOR,
34. TOLUCA EL SALVADOR
35. TORREN 67. MANAGUA, NICARAGUA
36. TUXTLA GUTIRREZ 68. SAN JOS, COSTA RICA
37. URUAPAN
opcionales
Precios que
te hacen viajar.
tarifa limpia t decides
7 destinos
Volamos a nuevos
68 destinos Austin, Seattle, San
Francisco, San Bernardino,
Effie Award a la mejor campaa en la categora viajes y turismo: 40 en Mxico y 28 Ixtapa / Zihuatanejo,
internacionales Reynosa y Managua,
En avin ahorras ms que en camin otorgado por la Nicaragua
Asociacin Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP)
Informacin al 28 de abril de 2017

The Airline Strategy Awards nos

otorg el premio en la categora
Low-cost leadership en la
15 edicin de los premios
Ixtapa, Zihuatanejo
Best Airline in Launches Best Airline in Central &
otorgado por SimpliFlying South America otorgado
Awards 2016 por SimpliFlying Awards 2016
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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 11

G4-15 G4-DMA Poltica pblica (+B)

G4-16

NUESTRA CULTURA Desde 2010 asumimos el compromiso voluntario de hacer slidos y

transparentes nuestros procesos a travs de polticas y programas que
Asimismo, tenemos participa-
G4-56
cin en organizaciones y c-
fomenten el desarrollo del pas de una manera sostenible, convirtin-
Desde que emprendimos el vuelo en 2006, nos hemos esforzado en maras tanto nacionales como
donos as en una Empresa Socialmente Responsable. En seguimiento
crear una identidad sobresaliente con una Cultura centrada en la Per- internacionales que nos per-
a este compromiso, estructuramos la campaa permanente de Respon-
sona, que se caracterice por sus valores y comportamientos guiados miten mantenernos actualiza-
sabilidad Social Volemos Juntos. El lado V de Volaris. Esta iniciativa
por la defensa de los Derechos Humanos. dos en las mejores prcticas
tiene como objetivo realizar actividades y donativos para apoyar orga-
de distintos temas.
nizaciones, proyectos y causas que contribuyan al desarrollo y mejora-
Misin Visin miento de la calidad de vida de las comunidades y la preservacin del
Con la mejor gente y a bajo medio ambiente a travs de cuatro ejes principales: IATA / Asociacin
costo, hacemos que ms
Trascender al crear y vivir las Internacional de Transporte
mejores experiencias de viaje. Areo, desde el 24 de
personas viajen bien!
Universidades y colegios: febrero de 2009.
Pilares Conductas Universidad Anhuac

Salud y Vida
TEC de Monterrey
ALTA / Asociacin

Liderazgo
Seguridad Credibilidad Universidad Panamericana CENATRA (Centro
Instituto Panamericano de Nacional de Trasplantes)
Latinoamericana de
Servicio al Cliente Respeto Alta Direccin de Empresas Transporte Areo, desde 2006.
(IPADE) Asociacin ALE
Rentabilidad de forma Imparcialidad
sostenida INCAE Business School KARDIAS
Compaerismo en Costa Rica CANAERO / Cmara Nacional
Orgullo Colegio Santa Fe de Aerotransportes, desde 2006.
Colegio Americano
AIESEC
Participamos en el Consejo
de Administracin y diversos
comits con el fin de identificar
EL LADO V DE VOLARIS preocupaciones y descubrir
soluciones a los distintos

Sustentabilidad
Nuestro Modelo de Sustentabilidad garantiza nuestro compromiso con problemas de la industria.

Voluntariado
Corporativo
Fundacin Dr. Sonrisas
la sociedad, el medio ambiente y las comunidades donde operamos Pro Mazahua
Amigos de Sian Kaan en Fundacin Palace
Quintana Roo Un Kilo de Ayuda Flight Safety Foundation /
Plataforma Mexicana de Grupo CADENA Organizacin sin fines de lu-
Volando Seguro: tica y Gobierno Carbono (MxiCO2)
Mxico Sonre cro cuyo propsito es proveer
Corporativo. orientacin y recursos de
Volando Alto: Crecimiento de mercado
seguridad imparciales e inde-
y atencin a grupos vulnerables. pendientes para la industria
G4-36, G4-37, G4-48, G4-49
de la aviacin aeronutica;
Volando Juntos: Relacin con grupos somos miembros desde 2014.
de inters. Para gestionar las actividades en temas de Responsabilidad Social,
adems de coordinar y seleccionar los proyectos en los que tendremos
Volando Siempre: Cuidado y proteccin
del medio ambiente. participacin, contamos con un Comit de Responsabilidad Social com-
Por segundo ao consecutivo, puesto por algunos de nuestros Directivos y Embajadores. Por sptimo ao consecutivo,
formamos parte del IPC Volando con la mejor gente y el mejor
Si requieres ms informacin sobre nuestro Modelo de Sustentabilidad, te invitamos a visitar obtuvimos el Distintivo de
servicio: Calidad de vida de nuestra gente.
Sustentable de la Bolsa https://cms.volaris.com/es/sobre-volaris/responsabilidad-social/volemos-juntos/volemos-juntos/ Empresa Socialmente
Mexicana de Valores Responsable (ESR)
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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 13

VOLANDO CON LA PLANTILLA POR GNERO TIPO DE EMPLEO PLANTILLA POR REGIN

MEJOR GENTE Y EL
5%
54.9% 17.98% 12%

MEJOR SERVICIO 31%

16%
G4-DMA Empleo

Para Volaris es de suma importancia contar con el

mejor talento humano, pues sabemos que eso nos
45.1% 82.02% 19%
ayudar a brindar el mejor servicio a nuestros Clien- 17%
tes. Por esta razn, encontramos la manera de atraer Otro Guadalajara
a los Embajadores ms capacitados y aquellos cuyos Hombres Medio tiempo Cancn CDMX
valores sean fieles a la identidad de la Compaa. Mujeres Tiempo completo Tijuana
Asimismo, nos encargamos de capacitar a cada uno Oficinas Corporativas
de los Embajadores, pues es vital otorgarles las he-
rramientas necesarias para desarrollar eficientemente
PLANTILLA POR GNERO Y REGIN
sus tareas. Tambin nos encargamos de su formacin
dentro de nuestra Cultura desarrollando un sentido 1000
de pertenencia y orgullo promoviendo un agradable
clima laboral.
800 876
En consecuencia a nuestro crecimiento econmico y
expansin dentro del mercado, en 2016 continuamos
con una importante inversin en talento humano y se- 600
guimos siendo una fuente importante de empleo para
582
Mxico, y ahora tambin para Costa Rica y Guatemala.
400 489 492
429 427
397
200
256
181 177 117 127
0

4,550 Embajadores 2,498 Hombres Cancn Guadalajara Oficinas Mxico Tijuana Otros
G4-10, G4-11

Corporativas

74.59% sindicalizados 2,052 Mujeres Mujeres Hombres

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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 15

ROTACIN POR REGIN

G4-LA12

200
GERENTES Y DIRECTORES
187
20% 150

100
Hombres 116
102
Mujeres 97
50 73

34
0
80%
Cancn Mxico Guadalajara Tijuana Oficinas Otros
Corporativas

G4-LA1
DIVERSIDAD DE OPORTUNIDADES
A lo largo de este ao, contratamos un total de 1,281 Embajadores y G4-DMA Diversidad e igualdad de oportunidades

nuestro ndice de rotacin fue de 13.67%. Muchas de nuestras acciones como Empresa promueven la diversidad
cultural y la defensa de los derechos humanos, pues nuestra Cultura
organizacional se centra en la persona. La Poltica de Equidad de G-
ROTACIN nero nos ayuda a garantizar la igualdad laboral y los comportamientos
ticos dentro de Volaris, as como sancionar cualquier conducta que
atente contra nuestra filosofa.
Hombres
Mujeres Asimismo, los criterios que nos consolidan como una Empresa inclusi-
va y con igualdad de oportunidades de desarrollo personal, laboral y
financiero entre nuestros Embajadores se establecen en la Poltica de
51% 49% Compensaciones. Por su parte, la Poltica de Diversidad e Igualdad de
Oportunidades, seala las iniciativas para crear oportunidades equita-
tivas dentro de Volaris.
Con el objetivo de conocer las necesidades concretas de la poblacin Estamos alineando
con algn tipo de discapacidad y poder contribuir a su mejoramiento nuestras operaciones
en la calidad de vida, llevamos a cabo un estudio. Dicho anlisis, nos para poder certificarnos
en la Norma Mexicana
permiti establecer una estrategia para poder incluir a esta poblacin
NMX-R-025-SCFI-2015
dentro de nuestras operaciones, en la cual continuamos trabajando. de Igualdad Laboral y
no Discriminacin
16 17
Contamos con otras iniciativas
que nos permiten reconocer
el esfuerzo de nuestros Emba-
jadores:

Programa Pernoctas
de Navidad
Este programa naci con el obje-
tivo de permitirles a los Embaja-
dores que laboran durante el 24 y
31 de diciembre disfrutar las fes-
tividades con un acompaante en
el vuelo y destino donde pasarn
las noches.
21 Pilotos
26 Sobrecargos
disfrutaron esta iniciativa en 2016
ReconoSER
BENEFICIOS G4-DMA Empleo
G4-LA2
En Volaris nos preocupamos por que nuestros Embajadores tengan un
crecimiento adecuado, desarrollen de la mejor manera sus capacidades
y trabajen en un ambiente sano y amigable. Contamos con un plan de
prestaciones que mejora su calidad de vida.
Nuestro programa de prestaciones consta de seguro de vida por muer-
te natural y accidental, seguro de gastos mdicos mayores, pases admi-
nistrativos o sindicalizados, compensacin variable y vales de despensa
para personal sindicalizado.
G4-LA3

Fomenta el buen ambiente labo-
ral y el trabajo en equipo a travs
de la felicitacin y reconocimiento
de las conductas destacables por
parte de los mismos Embajadores.
Tambin contamos con derechos por maternidad y permisos por pa-
ternidad. En 2016, 85 de nuestros Embajadores ejercieron su derecho
y se reincorporaron a sus actividades al trmino de sus periodos de
incapacidad. Actualmente, el 83% contina colaborando con nosotros.

15 ganadores
Sistema de Oportunidades
Internas (SOI)
Esta poltica dicta los pasos para
la promocin de los Embajadores
y permite su desarrollo profesional
dentro de la Empresa.
Asimismo, aquellos Embajadores a los que sus funciones les permiten
pueden hacer uso de la Poltica de horas de trabajo flexible, Poltica
de home office, horario y cuarto de lactancia, as como el acuerdo con
servicios de guardera infantil y cuidado de nios.
G4-EC1
Inversin en beneficios para Embajadores en 2016:
Mxico:

178 Embajadores
ascendidos Ps. 2,377 millones
104 Hombres
Centroamrica:
74 Mujeres
Ps. 42 millones
trASCIENDE
Esta iniciativa permite el reconoci-
miento de los resultados operati-
vos sobresalientes o las iniciativas
innovadoras por parte de los ge-
rentes hacia los Embajadores.

110 ganadores
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INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 19

CAPACITACIN Y DESARROLLO
G4-DMA Capacitacin y desarrollo

Para fomentar el aprendizaje continuo y desarrollar las habilidades de nuestro equipo de trabajo, ponemos a
disposicin de nuestros Embajadores una plataforma de E-learning que ofrece una gran variedad de cursos.
G4-HR2, G4-SO4
G4-LA10

Hemos concretado alianzas con universidades como la UVM, Universidad Intercontinental, Universidad Pa- Universidad Corporativa Volaris
namericana y Tec Milenio para fomentar la conclusin de estudios de preparatoria, licenciatura o posgrados
Porcentaje de
entre nuestros Embajadores. Embajadores
Capacitacin embajadores que
capacitados
G4-LA9 concluy el curso
Capacitaciones 2016 Cdigo de tica Volaris 3,473 100%
Embajadores Nmero de horas Cursos impartidos Presupuesto
capacitados de capacitacin invertido Polticas Volaris 647 100%

Centro de Capacitacin KM para la vida: taller enfoca-

Tcnica (CCT)
7,427 12,873 534 N/A do a que los Sobrecargos ela-
boren su plan de vida y carrera,
Sobrecargos 2,530 7,775 149 Ps. 15,540,176 con enfoque en los temas de:
Salud y nutricin 288 100%
Pilotos 906 11,268 53 Ps. 7,775,677
Imagen
Operaciones 7,410 117,890 1,427 Ps. 13,322,585
Desarrollo humano
Mantenimiento 452 4,394 345 Ps. 6,058,159

TOTAL 18,725 154,200 2,508 Ps. 32,694,355 Ley Federal de Proteccin

de Datos Personales en 3,629 95%
Posesin de Particulares
ECPAT2 2,673 94%
Promedio de horas de capacitacin 2016
Mantenimiento Pilotos Sobrecargos FCPA, Programa de Prevencin 344 Embajadores ex-
y Orientacin contra Prcticas puestos a este tipo de 83%
Hombres 2,544 10,930 19,498 de Corrupcin riesgo
Mujeres 610 338 58,428
2
Fin a la prostitucin, pornografa y trata de nias, nios y adolescentes con fines sexuales, por sus siglas en ingls.
 20
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Este ao implementamos una Direccin de Desarrollo Organizacional, encar-
gada de desarrollar y gestionar diversos programas para impulsar el talento
de los Embajadores.
Programa de desarrollo acelerado para talento interno
Este programa apoya el desarrollo acelerado de competencias de lideraz-
go, conocimiento de negocio y busca ayudar a los Embajadores a enfocar su
carrera y tomar mejores decisiones para su vida personal y profesional. Fun-
ciona identificando a los Embajadores con alto potencial de niveles analista y
especialista, quienes participan en un programa de desarrollo, el cual incluye
sesiones de mentoring, plticas de liderazgo, carrera y de temas crticos de
negocio, as como una semana intensiva de cursos y talleres impartidos por
Directores y Gerentes, donde resuelven business cases para incrementar sus
conocimientos en temas estratgicos.
Rutas de carrera
Dentro de la estrategia de Talento y Desarrollo Organizacional, desarrollaremos
Rutas de Carrera para todas nuestras reas operativas y contaremos con guas
claras de desarrollo para nuestro personal administrativo.
Desarrollo de lderes
Nos enfocamos en lanzar una plataforma de formacin y acompaamiento para
los lderes de la Empresa. Contamos con programas de coaching, mentoring,
diplomados en liderazgo y un programa de acompaamiento ya sea para
Gerentes de recin ingreso o de promocin, con el fin de facilitar la transicin
entre ser contribuidores individuales, a tener gente a su cargo.
Estrategia de capacitacin en desarrollo de habilidades de liderazgo
Desarrollamos una estrategia de capacitacin en temas de comunicacin, de-
sarrollo de equipos, influencia y manejo de estrs para todos los Embajadores
que tienen gente a su cargo. Esta iniciativa la enfocamos principalmente a
nuestra talento administrativo y operativo, ajustando los contenidos para cada
uno de los rubros.
21
Galaxia de Desarrollo Volaris
Desarrollamos un modelo de atraccin de talento y capacitacin que
consta de cuatro programas que apoyarn la sustentabilidad y el creci-
miento del negocio a travs de los nuevos Embajadores.
En qu consisten los programas?
Cometas-students
Buscamos jvenes entre 18 y 21 aos para los cuales representamos su
primer acercamiento laboral. Ofrecemos proyectos de verano que les
servirn para comprender cmo funciona una compaa.
Novas-interns
Reformulamos las prcticas profesionales que realizan los estudiantes de
los ltimos aos de la universidad en periodos de seis meses.
Satlites-trainees
Es un programa de desarrollo intensivo para jvenes recin egresados
con alto potencial. Durante 18 meses les brindamos las herramientas
necesarias para transformarlos en lderes Volaris.
Plsares-Summer MBAs
Est enfocado en personas que estn cursando su maestra y deseen
realizar prcticas de verano en Volaris.
Qu implementamos en 2016?
En este ao llevamos a cabo el desarrollo del modelo y la implementa-
cin del programa de Satlites (trainees). Actualmente, se encuentran
trabajando con nosotros la primera generacin de ellos y en 2017, in-
cluiremos el resto de los programas.
 22
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 23

G4-DMA Salud y seguridad de los clientes

G4-14

Adicionalmente, capacitamos a nuestros Embajadores en medidas de

seguridad, terrorismo e interferencia ilcita de amenaza de bomba,
amenaza de secuestro y contingencias/emergencias con el Manual de
Interferencia Ilcita mediante el programa AVSEC, Aviation Security. Los
temas principales de esta capacitacin son:
Derechos Humanos en el mbito nacional e internacional
Trato a Clientes
Revisin de equipaje
Revisin de Clientes
Quejas
Datos personales
En 2016, capacitamos a 8,223 personas, de las cuales 2,289 eran Em-
bajadores y 5,944, prestadores de servicio.

G4-LA11
El 100% de nuestros Embajadores
reciben evaluaciones de desempeo semestrales

ECPAT. Fin a la prostitucin, pornografa y trata

de nias, nios y adolescentes con fines sexuales
G4-DMA Inversin (+B), Trabajo infantil
G4-HR1, G4-HR2, G4-HR5

Continuamos siendo la nica aerolnea en Latinoamrica y la segunda

a nivel mundial en tomar acciones para ponerle fin a la prostitucin,
pornografa y trata de nias, nios y adolescentes con fines sexuales,
a travs de ECPAT.
A lo largo de 2016, reforzamos nuestra capacitacin va E-learning
para llegar al 95% de nuestra poblacin en aeropuertos y tripulaciones
(Pilotos y Sobrecargos) y mantenemos la declaracin en los contratos Somos Top Member en la 961 Embajadores capacitados
de fletamiento y hospedaje para garantizar que se alineen a los crite- Certificacin ECPAT The Code en el Cdigo durante 2016;
rios de ECPAT. por cuarto ao consecutivo 3,349 en total desde 2013
24 25
G4-LA7

Continuamos con los estudios

ambientales en Cancn y en
nuestro Centro de Distribucin, SALUD Y SEGURIDAD
en los cuales evaluamos a 84 G4-DMA Salud y seguridad en el trabajo
Embajadores que se encuen-
La Salud y Seguridad de todos nuestros Embajadores es una de las ms 10 ao consecutivo con
tran expuestos a agentes como
la Certificacin Compaa
ruido, sustancias qumicas e altas prioridades en Volaris. Nos comprometemos por medio de la Po-
iluminacin ltica de Inmunidad, a travs de la cual todos los Embajadores tienen el Libre de Adicciones
Participacin en el Macro
derecho y la responsabilidad de reportar cualquier riesgo a la seguridad Simulacro conmemorativo del
sin temor a consecuencias disciplinarias. sismo de 1985 en nuestras Oficinas
Analizamos el riesgo de 146
puestos de trabajo que nece- En 2016 trabajamos en la elaboracin de un Manual de Atencin a Emer- Corporativas del edificio Samara y Mxico
sitaban equipo de Proteccin gencias Mdicas en las Oficinas Corporativas con el propsito de esta- Seguimiento
Personal blecer los lineamientos para atender las emergencias mdicas. Asimismo, a huracanes
desarrollamos el manual de Procedimiento de Administracin de Riesgos Brigadas de emergencia: y tormentas
de Trabajo e Incapacidades, cuyo objetivo es implementar la logstica bsqueda y rescate, tropicales para
Como parte de nuestro progra- evacuacin, combate enviar informacin
ma de audicin y proteccin para la recepcin, entrega y administracin puntual de incapacidades,
contra incendios y en tiempo real a 25
respiratoria, realizamos 253 as como establecer la comunicacin oportuna con los involucrados y
aeropuertos que
primeros auxilios
evaluaciones anuales (espiro- cumplir en tiempo y forma con los ordenamientos legales que establece
en las que parti- podan verse
metras, audiometras y meta- el IMSS, para evitar afectaciones a la Empresa o al Embajador.
ciparon 124 afectados
bolitos en orina) a Embajadores
de distintas reas, entre ellas, Por su parte, el Manual de Seguridad alineado a la normativa de la Embajadores
mantenimiento, control de ca- Secretara del Trabajo sirve de gua para cada uno de los procesos y
lidad y apariencia operaciones; asimismo, nuestras Comisiones de Seguridad e Higiene en
cada aeropuerto nos ayudan a detectar actos y condiciones inseguras
para canalizarlas al rea correspondiente.
Curso de Controles
de prevencin
G4-DMA-B Salud y seguridad en el trabajo G4-LA5
Apoyamos a Embajadores de induccin de
Contamos con 41 Comisiones de Seguridad e Higiene Seguridad mensuales;
distintas reas de la Empresa
que representan al 100% de nuestros Embajadores Industrial a 58 880 revisiones a
con programas de coaching de
control de estrs y nutricin.
extintores, detectores
Embajadores
Este programa incluy sesiones de humo e instalaciones
quincenales personalizadas de
A partir de la identificacin de riesgos causados por nuestras operacio- elctricas
nes, enfocamos nuestros programas de salud y exmenes biolgicos al
90 minutos durante tres me-
ses y se contina dando segui- tratamiento y prevencin de la exposicin a ruidos y ciertos qumicos.
Implementacin y difusin de infografas con
miento a los Embajadores G4-LA6 medidas de seguridad en caso de tormenta
19% Reuniones
tropical y cada de ceniza volcnica en
Aplicamos 2,062 vacunas con-
51% Enfermedad 36 aeropuertos nacionales e
general trimestrales
tra la influenza a nivel nacional DAS DE internacionales que estn
de la Comisin de expuestos
INCAPACIDAD Maternidad Seguridad e Higiene
Recibimos 169 riesgos de tra- Riesgos de
bajo, de los cuales slo 115 trabajo
30%
fueron calificados como tal por
el IMSS, mientras que los otros
54 fueron riesgo de trayecto
26
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
VOLANDO ALTO
Inversin y accin social
COMUNIDAD Trabajamos de la mano
con Fundacin Dr.
Uno de los compromisos que funge como eje rector en Sonrisas, Mxico Sonre,
nuestra campaa permanente de Responsabilidad Social, Fundacin Vuela y
es la promocin de acciones sociales que permitan generar Fundacin Palace para
un impacto positivo en las comunidades donde operamos. cumplir los sueos de
Nuestras Polticas de Voluntariado Empresarial y de Donati- 88 menores de edad
vos establecen los criterios para la seleccin de los diversos con enfermedades cr-
programas apoyados. nicas o avanzadas por
conocer el mar, a
G4-EC1
su artista o equipo
favorito, y 10 por visitar
Ps. 3,598,408 invertidos en acciones
sociales durante 2016 algn parque de
diversiones
Nueve rganos y tejidos
transportados en conjunto
con CENATRA: dos crneas,
dos hgados, un tejido seo
y cuatro tejidos msculo-
esquelticos; 147 desde 2009
1
27
Ps. 433,418 recaudados
Ms de 400 juguetes mediante nuestro boteo anual 400 tortugas
marinas liberadas
donados a distintas Volemos Juntos en en conjunto con
Asociaciones aeropuertos y a bordo para la
Fundacin Un Kilo de Ayuda Fundacin Palace
Ps. 64,800 donados
Ps. 2,595,500 invertidos Ps. 129,400 invertidos
voluntariamente por nuestros
para donar 637 para donar 25 Embajadores para asegurar la
boletos de avin sillas de ruedas continuidad escolar de nias
durante un ao
300 kg de equipaje Ps. 294,770.47 invertidos
para una campaa de
56 sillas donadas condonado para el envo
sensibilizacin sobre el
al Centro Comunitario de vveres, ropa y autismo realizada en alianza
Santa Fe con un valor de medicamento como con Iluminemos de Azul. La
apoyo a una comunidad campaa fue conocida como
Ps. 47,223
en Chihuahua #ViajeDeConciencia1
Concientizacin y 261,504 beneficiados
sensibilizacin a travs de en 2016 9,616 directos 144 Fundaciones
nuestras redes sociales y apoyadas
medios de comunicacin y 251,888 indirectos
sobre el autismo1, en 3 pases, 22 estados, 102 de manera directa
la donacin de rganos 254 ciudades y 1,038 y 42 de indirecta
y el cncer de mama comunidades
Si quieres conocer ms acerca de nuestra campaa sobre el autismo, visita: https://www.youtube.com/watch?v=zwRP35hBrJA
Austin, Texas
 28
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Take Off
Queremos ser el vuelo para que ellos aterricen sus ideas
Enrique Beltranena, Director General de Volaris
En Alianza con Bluebox organizacin aceleradora e incubadora de
negocios de alto impacto que desarrolla e invierte en empresas con
oportunidades de crecimiento impulsamos el emprendimiento de j-
venes en Mxico, Estados Unidos, Guatemala y Costa Rica.
A principios de 2016 convocamos a ms de 70 desarrolladores de pla-
taformas tecnolgicas y aplicaciones para que ofrecieran propuestas
que contribuyeran al mejoramiento de los procesos de Volaris, las ex-
periencias de los Clientes o facilitaran el acceso a nuevos canales de
comercializacin de productos.
En abril, en Tijuana, Baja California, se realiz una presentacin de
los proyectos seleccionados frente a los directivos de la Compaa,
autoridades, representantes del Instituto Nacional del Emprendedor
(INADEM) y expertos del sector privado.
Con este tipo de acciones, reforzamos nuestro compromiso social, fomen-
tando el emprendimiento y contribuyendo al desarrollo integral de Mxico.
Motopoker. Volemos Juntos en Centroamrica
Fuimos orgullosos patrocinadores del Motopoker 2016 en Guatemala,
realizado por el Club Rotario de Antigua Guatemala. Este evento anual
dirigido a motociclistas de alta gama y empresas de diversa ndole tiene
la finalidad de recaudar fondos a travs de un rally para un programa de
becas destinadas a jvenes de las aldeas de Sacatepquez, Guatemala.
Adems de proveer recursos econmicos, el Club Rotario les da segui-
miento personal para conocer sus problemas en el ambiente en el que
se desenvuelven y poder contribuir a resolverlos. Asimismo, existen
programas que facilitan el acceso al agua potable y ayuda a escuelas,
as como la instalacin de letrinas y estufas en varias aldeas con el
objetivo de mejorar la calidad de vida de las familias de los jvenes.
32 estudiantes Tambin se les imparte educacin sexual y apoyo emocional, entre
beneficiados en otras, con el fin de fomentarlos a concluir sus estudios.
Sacatepquez, Guatemala
29
Membresa *
Esta es una iniciativa que tiene como finalidad impactar directamente
en los presupuestos de las fundaciones e instituciones mexicanas y as 59 Fundaciones
permitir que sus proyectos y operatividad vuele y ayude a ms perso-
miembros de
VFundacin
nas. Entre los beneficios de esta membresa se encuentran el 30% de
descuento en vuelos, cinco boletos redondos de cortesa cuando se
adquiere, 15% de descuento en el Paquete Econmico y 30% en el
Ejecutivo, as como derecho a un cambio de nombre por reservacin
durante 2016
sin costo hasta cuatro horas antes del vuelo.
*Aplican trminos y condiciones correspondientes
CLIENTES
G4-DMA Salud y seguridad de los clientes, Cumplimiento regulatorio
Debido a la naturaleza de la industria, debemos cumplir con numerosas
regulaciones que permitan garantizar la seguridad de nuestros Clientes.
Estas regulaciones se dividen en dos:
Safety: asegura la transportacin en los servicios que se ofrecen
Aviation security: garantiza la transportacin de los Clientes evitan-
do cualquier interferencia ilcita
G4-14
Nuestros manuales han sido aprobados por las autoridades aeronuti-
cas y se imparten a los Embajadores en los cursos de induccin. De esta
manera, garantizamos el cumplimiento de los lineamientos necesarios
para conducir nuestras operaciones.
G4-PR1
Debemos mantener un estndar nico en todos los aeropuertos donde
operamos con el fin de continuar mejorando la experiencia de nuestros
Clientes. De esta manera, buscamos que nuestros Clientes se sientan
cmodos el da del vuelo y vivan la misma experiencia independiente-
mente de cual sea el origen y destino.
Para llevar a cabo este objetivo necesitamos que todos nuestros Emba-
jadores de Servicio al Cliente entiendan Volaris desde una misma visin
360. As, comenzamos a desarrollar un manual nico, el cual permite
a todos los Embajadores que tienen interaccin con Clientes conocer
de primera mano la historia, misin, visin, valores, conductas, imagen,
productos, polticas y procesos.
30
Los principales logros que obtu-
vimos en 2016 en trminos de
safety son:
Inicio del proceso de renovacin
del certificado IOSA propor-
cionado por la IATA
Preparacin fase 1 de 6 para la
Line Operations Safety Audit
(LOSA), enfocada en la opera-
cin de cabina en el vuelo
Incremento del nmero de ae-
ronaves en contar con la he-
rramienta WEFA dispositivo
que almacena la totalidad de in-
formacin del vuelo, garantizan-
do la evaluacin del desempeo
de los Pilotos en el 100% de los
vuelos a 21. Esta tecnologa
cuenta con transmisin 3G que
permite monitorear la opera-
cin desde nuestro Centro de
Control de Operaciones (CCO)
y tomar decisiones inmediatas
en casos de incidencia
Proceso de preparacin para la
renovacin del Certificado SMS
Safety Management System,
derivado de mantener un Sis-
tema de Gestin de Seguridad
Operacional (SMS)
31
Atendemos puntualmente to-
Campaas de comunicacin dos los comentarios y suge-
G4-DMA Salud y seguridad de los clientes (B), rencias a travs de los canales
Etiquetado de los productos y servicios, Comunicaciones de mercadotecnia
de recepcin en atencin al
Adems, realizamos una serie de cursos de induccin a todos los Em- G4-PR3
Cliente, los cuales son:
bajadores que nos ayudan a respaldar la seguridad a bordo de nuestros Constantemente nos esforzamos en desarrollar proyectos y productos
aviones, como son los protocolos y la estrategia para brindar respuesta que nos permitan ofrecerles a nuestros Clientes mejores experiencias
en caso de emergencia, iniciativas para brindar atencin a Clientes en de viaje. Para ello, es fundamental contar con una correcta difusin de Va correo electrnico:
situacin mdica especial, medidas de intervencin en caso de terro- nuestras promociones y estar conscientes de cules son sus expectativas aclaraciones@volaris.com
rismo y proceso de abordaje y la revisin de documentacin y perfiles de servicio. yourexperience@volaris.com
de nuestros Clientes.
Con el objetivo de dar a conocer nuestras promociones y acercarnos Redes sociales
En 2016 modernizamos nuestra imagen y sealizacin en todos los ms a nuestros Clientes, en 2016 implementamos nuestra presencia a
aeropuertos donde operamos. Con este cambio, ayudamos al Cliente travs de medios digitales como notificaciones en aplicaciones mviles, Facebook, Twitter y Chat
a que comprenda mejor el procedimiento previo y durante el vuelo y adems de nuestro website, redes sociales, correos electrnicos, ban-
Telfono /
lo envolvemos en un ambiente de tranquilidad y familia. ners, as como de manera presencial, en el caso de nuestros quioscos Call Center Volaris
en aeropuertos.
Transformamos reas de documentacin en nuestros principales aero- Mxico:
puertos para que vivan una experiencia nica y puedan llevar a cabo Estas estrategias estn diseadas para ser difundidas en nuestra co-
1102 8000
un proceso rpido y sin contratiempos. Con ello, redujimos tiempos munidad interna y externa (Embajadores y Clientes) y contamos con
en filas en ms de un 60% haciendo la experiencia previa al vuelo lo procesos documentados e informacin clara sobre los periodos en los Estados Unidos
ms placentera posible. que stos aplican, adems de los trminos y condiciones pre-validados / Puerto Rico:
Adicionalmente, contamos con instructivos de seguridad en Braille
por el rea Legal para poder implementarlos y garantizar que todo lo 1 855 VOLARIS (8652747)
que ofrecemos sea correcto y veraz.
tanto en espaol como en ingls y tarjetones en macro tipos para Guatemala:
asegurar que nuestros Clientes invidentes y con debilidad visual viajen G4-DMA-B Etiquetado de los productos y servicios
+502 2301 3939
seguros en nuestras aeronaves. Aunado a esto, nuestros Sobrecargos Durante 2016 implementamos estrategias de servicio para la solucin +502 2269 9451
les asignan un asiento especial y les dan un briefing personalizado. inmediata de aclaraciones y sugerencias de nuestros Clientes. Adems,
publicamos el Declogo de derechos de los Clientes al viajar, asegu- Costa Rica:
rndonos de brindarles el mejor servicio. +506 4002 7462
Programa Migrantes Tijuana
San Salvador:
A travs de este programa en Tijuana, ofrecemos apoyo a migrantes +503 2504 5540
con tarifas preferenciales para regresarlos a sus ciudades de origen de Nicaragua:
forma digna y segura, dejando de usar el camin y envindolos por
avin en nuestras principales rutas. En 2016, iniciamos los trmites +505 2251 2198
para firmar un convenio en 2017 con la Direccin de Atencin al Mi- Lnea de conciliacin
grante de Tijuana y as continuar atendiendo a este importante sector
inmediata Profeco
de nuestros Clientes.
01800 468 8722
Medios impresos
Tarjeta Tu Experiencia
32
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 33

Privacidad de los Clientes

G4-DMA Privacidad de los Clientes

La seguridad y proteccin de los datos personales de nuestros Clientes

es muy importante para nosotros, por lo que contamos con medidas de
seguridad de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Proteccin
de Datos Personales en Posesin de los Particulares (LFPDPPP), su Re-
glamento y las disposiciones del Instituto Nacional de Transparencia, Ac-
ceso a la Informacin y Proteccin de Datos Personales (INAI). En 2016
hemos llevado a cabo el anlisis de actualizaciones a las disposiciones
aplicables para reforzar nuestros procedimientos y polticas internas con
el fin de atender las solicitudes de los Clientes respecto a sus derechos
de Acceso, Rectificacin, Cancelacin y Oposicin (ARCO).

CADENA DE VALOR
G4-12

Parte de nuestra responsabilidad como Compaa, es asegurarnos del

cumplimiento de los derechos humanos y nuestros estndares de cali-
dad por parte de los proveedores. En consecuencia, implementamos
un programa interno que evala semestral o mensualmente a nuestros
proveedores en temas de calidad, confiabilidad, tiempo de respuesta,
riesgo operativo y comunicacin a travs de cuestionarios internos.

PROVEEDORES

558
24%

Extranjeros
Nacionales

1,722
76%
 34
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 35

VOLANDO SIEMPRE
Reciclaje de papel
en nuestras Oficinas
CIELITO LIMPIO Corporativas
G4-DMA Cumplimiento regulatorio, General
Reduccin de consumo de
En Volaris estamos conscientes del impacto que nuestra industria papel mediante el uso de una
genera al medio ambiente. Por esta razn, buscamos contribuir a la carpeta digital de vuelo 10,700
concientizacin ecolgica, ya sea por medio de campaas o acciones rboles
concretas que fomenten la preservacin y cuidado del planeta. plantados
Disminucin en la desde 2010
Contamos con la Poltica Integral, en la cual establecemos nuestro
compromiso a compensar nuestra huella ambiental. Adems, nos emisin de gases
encontramos alineados bajo los estndares del procedimiento PRC- a la atmsfera
iAMS-IRL-01 Identificacin y Acceso a Requisitos Legales y Otros Re-
quisitos cuyo objetivo es garantizar el cumplimiento de reglamentos
ambientales en el establecimiento, implementacin y mantenimiento
de nuestros procesos y aeronaves.
Asimismo, continuamos con la difusin de buenas prcticas para el
cuidado y conservacin del agua, manejo de residuos peligrosos y #CielitoLimpio es nuestra campaa ecolgica
derrames para toda el rea de mantenimiento. Por esta razn, en que cuenta con iniciativas y programas con
2016 llevamos a cabo las siguientes implementaciones: el objetivo de disminuir la huella ambiental
de Volaris y contribuir con las acciones
Capacitacin de identificacin, elaboracin de bitcoras y ma- contra el calentamiento global tanto
nejo integral de residuos peligrosos a supervisores y encargados en nuestras oficinas, como con
Validacin de medidas de seguridad en nuestros siete almacenes nuestras aeronaves.
temporales de residuos peligrosos 26,975 bonos Reduccin en el consumo
de carbono de energa elctrica
certificados
comprados Redujimos un 52% la generacin de
desde 2015 desechos (papel, PET, aluminio, cartn, etc.)
en nuestras Oficinas Corporativas
y eliminamos por completo el uso de
Ps. 4,334,949 papel en la capacitacin a pilotos
recaudados gracias y en nuestras aeronaves
a nuestra campaa
Mantuvimos las Certificaciones en Sistemas #CielitoLimpio desde 2011
de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 y
Ambiental ISO 14001:2004

Puerto Viejo, Costa Rica

 36
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
Bienvenida, Berenice!
En septiembre de 2016 dimos la bienvenida a Berenice, nuestra
primera aeronave modelo A320 Neo de Airbus, que cuenta con lo
ltimo en tecnologa ambiental y eficiencia energtica.
Esta aeronave nos permite disminuir la huella de carbono de los
vuelos al reducir el consumo anual de combustible en ms de 15%
por asiento. Por lo tanto, reducir la emisin de 5,000 toneladas
de CO2 y 50% de NOx al ao.
Adems, su modelo de pasillo nico contribuye a la reduccin de
su huella acstica en un 50%.
Dnde volar Berenice? Quin es Berenice?
Ingeniera de la Universidad de las Amricas,
Esta aeronave participar en dos de nuestras originaria de Oaxaca, Berenice Erndira Ortiz
rutas clave: CDMX-Cancn, Quintana Roo y Alfaro fue una de las integrantes del equipo
CDMX- Tijuana, Baja California. que trabaj en el desarrollo de este
maravilloso avin de Airbus en Alemania.
37
Emisiones
G4-DMA Energa, Emisiones, Productos y servicios
Una de las prioridades de nuestra campaa ambiental, #CielitoLimpio,
debido a la naturaleza del negocio en el que nos desenvolvemos es
reducir nuestras emisiones a la atmsfera y compensar el impacto am-
biental de la Compaa.
Actualmente, la flota est compuesta de 69 aeronaves y es una de las
flotas ms jvenes del pas, pues tienen en promedio 4.2 aos y 178
asientos por aeronave.
G4-EN6, G4-EN7, G4-EN15, G4-EN19, G4-EN27
Como parte de las iniciativas implementadas en 2016, mejoramos nues-
tro consumo de combustible en 3.2% y produjimos 1,815,944 toneladas
de CO2. Logramos estas reducciones, en parte, an con el aumento de
operaciones y la apertura de nuevos destinos debido a que el 61% de
nuestras aeronaves cuentan con Sharklets, dispositivos aerodinmicos
cuyo objetivo es reducir el consumo de combustible aproximadamente
un 4% y a disminuir alrededor de 18,000 toneladas de las emisiones
de CO2 anuales.
G4-EN31
Con el objetivo de optimizar nuestras operaciones transportando
ms Clientes en un solo vuelo y ahorrando combustible,
en 2016 invertimos Ps. 236,753,168 en la implementacin
de Sharklets y en la adquisicin de aeronaves
G4-DMA-B Energa, Emisiones
G4-EN3, G4-EN15
Asimismo, llevamos a cabo el segundo reporte del Registro Nacional de
Emisiones (RENE) ante SEMARNAT, en el que declaramos los resultados
correspondientes a 2015:
Combustibles en aeronaves en vuelos nacionales: 1,137,881.60 to-
neladas de turbosina
Consumo de energa elctrica Oficinas Corporativas: 648,348 kWh
Combustibles en equipos automotores (camionetas, autos, etc.):
102,247.16 litros de gasolina/disel
Generamos 3,584,865.61 toneladas de CO2 equivalentes
Una vez que sean emitidos los lineamientos del dictamen de verifica-
cin del Organismo Verificador / Validador realizaremos las implementa-
ciones necesarias para cumplir con la Ley General de Cambio Climtico.
38
Adems de la inversin en tec-
nologa para nuestras aerona-
ves, llevamos a cabo diversas
mejoras que contribuyen a
hacer ms eficientes nuestras
operaciones:
Mejora operacional en vuelo
Utilizamos niveles ptimos de
vuelo, Idle Reverse y Flaps 3 en
80% de los aterrizajes
Implementamos mejores controles
en el clculo y uso del Cost Index
para optimizar el balanceo entre el
costo operativo vs el consumo de
combustible de los vuelos
Mejora operacional en tierra
Invertimos Ps. 31,382,208 para
sustituir el uso del APU (Auxiliary
Power Unit) por GPU (Ground
Power Units) plantas de ener-
ga en trnsitos mayores o igua-
les a 40 minutos
Tenemos cuidado en el manten-
imiento y limpieza de los motores
Controlamos el consumo de
combustible durante pernoctas
One Engine Taxi, consiste en en-
cender solo un motor en tierra
Reduccin de peso a bordo
Utilizamos tcnicas de anlisis
para optimizar la carga de agua
Elegimos aeropuertos alternos
ms cercanos al destino
Contamos con manuales en for-
mato digital: Electronic Flight
Bag, invertimos Ps. 4,441,080*
Tail Assignment System
Hacemos uso de nuestro sistema
para programar el mantenimien-
to y vuelos de los aviones, en el
cual invertimos Ps. 6,419,040*
39
Carbon Offset
G4-EN19
En 2015 firmamos un convenio con la Plataforma Mexicana de Car- G4-EN5, G4-EN18
bono MxiCO2 para la compra de reducciones certificadas de bonos Utilizamos 0.026 kg
de carbono y nos convertimos en la primera aerolnea en neutralizar de combustible por
emisiones de CO2 a travs de esta organizacin. En 2016 reafirmamos kilmetro recorrido por
este compromiso y continuamos llevando a cabo acciones y campaas Cliente transportado.
de concientizacin en las que fomentamos una conciencia ambiental, Esto equivale a 0.08 kg
tanto en Embajadores como en Clientes. de CO2 por Cliente
Gracias a esta alianza y a la compra de bonos de carbono certificados
apoyamos distintos programas que contribuyen al cuidado ambiental y
desarrollo de tecnologas eco-eficientes, as como el impacto positivo
en las comunidades locales:
Planta solar en Baja California: Aura Solar
Esta planta fomenta el desarrollo sostenible de Baja California Sur.
Adems, contribuye a la mitigacin significativa de gases de efecto
invernadero y produce aproximadamente 24,402 bonos de carbono.
A su vez, genera un beneficio socioeconmico al crear empleos para
la operacin de la planta.
Recuperacin, quemado y utilizacin de biogs
en el relleno sanitario de Len, Guanajuato3
Este proyecto ofrece la posibilidad de generar electricidad con una
fuente renovable mientras minimiza los efectos nocivos de los residuos,
asegurando el crecimiento sostenible de la ciudad. Asimismo, ayuda a En 2016, compramos
reducir 100,000 toneladas anuales de CO2 equivalentes al efecto de cam- 9,594 TCO2 (bonos de
bio climtico de 20,000 autos y el consumo elctrico de 3,000 familias. carbono), compensando
el 100% de 226 vuelos
Parques elicos en Oaxaca redondos de la ruta MEX-
GDL y neutralizando la
El complejo integrado por los parques elicos Oaxaca I, Oaxaca II, huella de carbono de
Oaxaca III y Oaxaca IV tiene la capacidad de producir 102 MW, pre- 35,533 Clientes
viniendo la emisin anual de 230,000 toneladas de CO2 por parque.
*Tipo de cambio utilizado: 1 dlar: Ps. 18.66
3
Si quieres conocer ms acerca de este proyecto, visita: https://www.youtube.com/watch?v=QHa0Lix-JAU
 40
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 41

VOLANDO SEGURO
CONSEJO DE
ADMINISTRACIN
GOBIERNO CORPORATIVO
G4-34, G4-38, G4-39, G4-40
G4-39, G4-LA12

Nuestro Gobierno Corporativo se rige bajo las mejores prc- Presidente del Consejo y Miembro EQUIPO DIRECTIVO
ticas internacionales y por aquellas sugeridas por institucio- Independiente:
nes como la Bolsa Mexicana de Valores.
Alfonso Gonzlez Migoya Enrique Javier Beltranena Mejicano
El Consejo de Administracin es elegido por la Asamblea
General Ordinaria Anual de Accionistas; los estatutos dictan Director General
que puede estar compuesto por mximo 25 miembros, don- Consejeros Propietarios:
de por lo menos el 25% deben ser independientes, confor- Fernando Surez Gerard
me a la Ley del Mercado de Valores en Mxico. Brian H. Franke
Director Ejecutivo de Finanzas
En 2016, el Consejo est conformado por 11 miembros William A. Franke
propietarios, de los cuales cinco son independientes. Cada Harry F. Krensky
uno de ellos cuenta con formacin y experiencia en sec- Holger Blankenstein
tores relacionados al mercado: aviacin, negocios, merca- Roberto Jos Kriete vila
Director Ejecutivo Comercial
dotecnia, finanzas y economa. Enrique Javier Beltranena Mejicano
William Dean Donovan
Jos Luis Surez Durn
Director Ejecutivo de Operaciones
Consejeros Independientes:
Stan L. Peace Jaime E. Pous Fernndez
Jos Luis Fernndez Fernndez Director Ejecutivo Legal
Joaqun Alberto Palomo Dneke
John A. Slowik

Informacin al 28 de abril de 2017

 42
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
COMITS
G4-14, G4-35, G4-38
Comit de Auditora y
Prcticas Societarias
Este comit est encargado de revisar los resul-
tados del programa para prevenir la corrupcin
de acuerdo a lo establecido en las leyes de M-
xico y Estados Unidos, as como en el Foreign
Corrupt Practices Act y las denuncias realizadas
en el ao a travs de la Lnea de Escucha. Tam-
bin son los responsables de llevar el proceso
de auditora y prcticas societarias designadas al
Consejo de Administracin por la Ley del Mer-
cado de Valores.
Presidente Independiente: Miembros:
Jos Luis Fernndez Fernndez
Miembros Independientes:
John Slowik
Joaqun Alberto Palomo Deneke
G4-44, G4-52
Comit de Compensaciones
y Nominaciones
La funcin principal del Comit es proponer los
esquemas de remuneracin para Directivos y
Embajadores, as como evaluar su desempeo.
Adicionalmente, se encarga de establecer los
procesos para la sucesin de puestos clave y re-
visa los programas de incentivos para su apro-
bacin por parte del Consejo.
Presidente:
Roberto Jos Kriete vila
Brian H. Franke
Harry F. Krensky
43
CDIGO DE TICA
G4-DMA Relaciones entre los trabajadores y la direccin,
Diversidad e igualdad de oportunidades, Prcticas de competencia desleal, Lucha contra la corrupcin (+B)
G4-41, G4-42, G4-56
Los valores, normas, conductas y Cultura de Volaris son parte de nues-
tro Cdigo de tica. Este documento sirve de gua para el comporta-
miento diario de todo el talento y es aplicable en todos los niveles de
la Compaa.
Los principales temas que se abordan en l son la defensa de los de-
rechos humanos, la no discriminacin, la promocin de la igualdad de
oportunidades, el servicio al Cliente, la libre competencia en el mercado
y el cumplimiento de las regulaciones.
A su vez, contamos con una serie de polticas que contribuyen a dirigir
las conductas de nuestros Embajadores:
Antifraud Compliance Policy. Seala como corrupcin las actividades
de soborno, fraude, extorsin y malversacin de fondos, pues est
alineada a las directrices de la FCPA. Asimismo, prohbe los pagos
de facilitacin y restringe las donaciones a partidos polticos
Poltica de administracin de regalos y beneficios a terceros / Po-
ltica de administracin de regalos y beneficios provenientes de
proveedores o terceros; gracias a estas polticas evitamos casos de
corrupcin y sobornos
Poltica de conflicto de intereses por parentesco. Este documento
expide los procedimientos a seguir para evitar problemas por con-
flicto de intereses
Poltica Hijo-Abuelo. Garantiza inmunidad de los Embajadores al
denunciar situaciones que atenten a nuestra Cultura o principios.
3,473 Embajadores certificados
en el Cdigo de tica
Si requieres mayor informacin sobre nuestro Cdigo de tica, te invitamos a visitar:
http://s1.q4cdn.com/286092486/files/doc_downloads/Codigo%20de%20Etica%20Volaris_codeOfEthics.pdf
 44
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 45

GESTIN DE RIESGOS
G4-DMA-B Lucha contra la corrupcin
G4-14, G4-SO3, G4-SO4

Nuestra base para gestionar los riesgos empresariales es el marco in-

ternacional de control COSO Enterprise Risk Management (ERM), el
LNEA DE ESCUCHA
G4-57, G4-58
cual facilita la identificacin y el desarrollo de un programa sistemtico
de gestin de riesgos alineado a nuestra estrategia. Este conjunto de herramientas gestionado por Pri-
cewaterhouseCoopers, S.C. nos ayuda a estar en
De esta forma, nuestras operaciones se encuentran alineadas a la Ley contacto con los grupos de inters y nos permite re-
de Prcticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) para garantizar las prc- cibir denuncias de aquellas situaciones que falten a
ticas transparentes y evitar los actos de corrupcin en la Empresa. De nuestro Cdigo de tica a travs de distintos canales:
manera constante concientizamos a la poblacin con riesgos de co-
rrupcin, y deben tomar un curso online anual para prevenir cualquier Internet: www.lineadedenuncia.com/volaris
caso de esta naturaleza. Correo electrnico: volaris@lineadedenuncia.com
Telfono: 01800 062 2792
En Volaris nos sentimos orgullosos de ser la Por medio de la Lnea de Escucha contribuimos con
primera aerolnea mexicana en cotizar en el cumplimiento de los lineamientos de la FCPA,
el New York Stock Exchange y cumplir con al tiempo que minimizamos riesgos de corrupcin.

sus niveles de exigencia Durante este ao, recibimos 181 reportes, de los
cuales la mayora de ellos estuvieron relacionados
con aspectos de clima laboral, agravios laborales y
uso indebido de activos.

344 de nuestros Embajadores inscritos tomaron

el curso FCPA, logrando el 83% de cumplimiento
 46
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 47

ACERCA DE Materialidad
G4-18, G4-19, G4-20, G4-21

ESTE INFORME
Este ao continuamos reportando los aspectos materiales obtenidos en nuestro estudio de materialidad
2015. Asimismo, trabajamos en las reas de oportunidad que arroj dicho estudio temas de gran relevancia
para el sector y los incluimos en el presente informe. La cobertura y lmite de todos los aspectos materiales
reportados son todas las operaciones de Volaris, as como sus diversos stakeholders.
G4-17, G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33
Aspectos materiales
En seguimiento a nuestro compromiso con la Responsabilidad Social, publicamos nuestro quinto In- Estrategia y anlisis
forme de Responsabilidad Social, el cual comunica nuestro desempeo en materia econmica, social Gestin de riesgos
Desempeo econmico
y ambiental desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2016 para todas las operaciones de Volaris.
Salud y seguridad de los Clientes
Como cada ao, nos regimos bajo la metodologa de la Gua G4 del Global Reporting Initiative (GRI) Gestin de relacin con Clientes Etiquetado de los productos y servicios
eligiendo la opcin <<de conformidad>> Core, incluyendo los indicadores resultantes de nuestro es-
Privacidad de los Clientes
tudio de materialidad 2015 y prescinde de verificacin externa. La informacin proporcionada no sufri
de re-expresin alguna ni cambios en el alcance. Salud y seguridad de los Clientes
Etiquetado de los productos y servicios
Desarrollo de productos y servicios
Comunicaciones de mercadotecnia
Cumplimiento regulatorio
Desempeo econmico
Temas financieros
General
Lucha contra la corrupcin
Corrupcin / soborno / transparencia Poltica pblica
Prcticas de competencia desleal
Empleo
Atraccin de talento Relaciones entre los trabajadores y la direccin
Diversidad e igualdad de oportunidades
Capacitacin y educacin
Desarrollo de capital humano
Inversin
Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa Participacin en iniciativas externas
tica e integridad
Temas urgentes
Productos y servicios
Polticas ambientales
Cumplimiento normativo
Cambio climtico Emisiones
Salud y seguridad ocupacional Salud y seguridad en el trabajo
48
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 49

Grupos de inters
G4-24, G4-25, G4-26, G4-27

En 2016 continuamos trabajando en los temas clave que surgieron del dilogo 2015 con los grupos de
inters prioritarios Embajadores, Proveedores, Clientes y Aeropuertos para cumplir con sus expectativas.
Asimismo, mantenemos con ellos canales de comunicacin constantes y abiertos y nos esforzamos para
cumplir sus solicitudes, pues los consideramos factores clave para el xito de nuestro negocio.

Grupo de inters Canal de comunicacin Temas clave

Asambleas
Accionistas Resultados del Ejercicio Social
Reportes financieros

Autoridades Reuniones Cumplimiento de las regulaciones

Pgina web
Calidad en el servicio
Redes sociales
Clientes Precio justo por servicio
Sucursales
Seguridad
Aeropuertos

Reuniones
Llamadas telefnicas
Correos institucionales Contratos con proveedores
Proveedores
Circulares con informacin relevante Capacitacin de proveedores

Evaluacin de proveedores que culmina en

una retroalimentacin formal calificada

Voluntariado
Reportes semestrales
Comunidad Apoyo a Fundaciones
VFundacin
Donativos

Newsletters internos
Seguridad y salud en el trabajo
Correos institucionales
Seguridad del empleo
Embajadores Boletines

NDICE GRI
No discriminacin
Encuestas
Capacitacin en Derechos Humanos
Lnea de Escucha

San Francisco, California

50
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 51

CONTENIDOS BSICOS GENERALES PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

G4-24 48
Contenidos Bsicos Generales Pgina o link / Respuesta directa
G4-25 48
ESTRATEGIA Y ANLISIS G4-26 48
G4-1 4-5 G4-27 48
G4-2 4-5 PERFIL DE LA MEMORIA
PERFIL DE LA ORGANIZACIN G4-28 46
G4-3 6 G4-29 2016
G4-4 7, 8, 9 G4-30 Anual
G4-5 Contacto G4-31 Contacto
G4-6 6, 9 G4-32 46
Controladora Vuela Compaa de Aviacin, S.A.B. de C.V. G4-33 46
G4-7 Comercializadora Volaris, S.A. de C.V.
Concesionaria Vuela Compaa de Aviacin, S.A.P.I. de C.V. GOBIERNO
G4-8 7, 9 G4-34 40
G4-9 8, 9 G4-35 42
G4-10 12 G4-36 11
G4-11 12 G4-37 11
G4-12 32 G4-38 40, 42
G4-13 8, 9 G4-39 40, 41
G4-14 22, 29, 42, 44 G4-40 40
G4-15 2, 11 G4-41 43
G4-16 11 G4-42 43

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA G4-44 42

G4-17 46 G4-48 11

G4-18 47 G4-49 11

G4-19 47 G4-52 42

G4-20 47 TICA E INTEGRIDAD

G4-21 47 G4-56 10, 43

G4-22 46 G4-57 45

G4-23 46 G4-58 45
52
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 53

CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

G4-DMA e Omisiones Razn de Explicacin G4-DMA e Omisiones Razn de Explicacin

Pgina o link / Respuesta directa Pgina o link / Respuesta directa
Indicadores identificadas omisin de omisin Indicadores identificadas omisin de omisin
CATEGORA: ECONMICA ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO: DESEMPEO ECONMICO G4-DMA 37
G4-DMA 7 G4-EN27 37
G4-EC1 7, 16, 26 ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO

Los planes de jubilacin se otorgan conforme lo reque- G4-DMA 34

G4-EC3
rido y a travs del IMSS. No hubo multa alguna por incumplimiento de la norma-
G4-EN29
Se colabora con las Secretaras de Turismo de las Enti- tiva ambiental en 2016.
dades Federativas para promocionar los destinos de las ASPECTO: GENERAL
G4-EC4 nuevas rutas, a travs de diversos medios de publicidad
como son la pgina web, redes sociales y los espacios G4-DMA 34
publicitarios de las aeronaves.
G4-EN31 37
CATEGORA: MEDIO AMBIENTE
CATEGORA: DESEMPEO SOCIAL
ASPECTO: ENERGA
G4-DMA 37 SUBCATEGORA: PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
G4-EN3 37 ASPECTO: EMPLEO
G4-EN5 39 G4-DMA 12, 16
G4-EN6 37 G4-LA1 14
G4-EN7 37 G4-LA2 16

ASPECTO: EMISIONES G4-LA3 16

G4-DMA ASPECTO: RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIN

37
G4-DMA 43
G4-EN15 37
G4-EN18 Se respetan los plazos establecidos por la Ley Federal
39 G4-LA4
del Trabajo.
G4-EN19 37, 38
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
De acuerdo a DGAC, las emisiones provenientes de la G4-DMA 22, 24
quema de queroseno y gasolina de aviacin son prin-
G4-EN20 cipalmente bixido de carbono y xidos de nitrgeno G4-LA5 24
y, en segundo plano, metano y xido nitroso. Nosotros
por regulacin solo reportamos CO2. G4-LA6 24
54
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 55

CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

G4-DMA e Omisiones Razn de Explicacin G4-DMA e Omisiones Razn de Explicacin

Pgina o link / Respuesta directa Pgina o link / Respuesta directa
Indicadores identificadas omisin de omisin Indicadores identificadas omisin de omisin
G4-LA7 24 ASPECTO: POLTICA PBLICA
Los acuerdos cubren el tema de salud y seguridad con- G4-DMA 11
G4-LA8
forme lo previsto en la Ley Federal del Trabajo.
Volaris no tienen afiliaciones polticas ni partidistas,
ASPECTO: CAPACITACIN Y EDUCACIN alienta la colaboracin cvica en asociaciones profesio-
G4-SO6
nales y organismos ciudadanos, a la vez que estimula el
G4-DMA 18 ejercicio responsable de los derechos polticos.
G4-LA9 18 ASPECTO: PRCTICAS DE COMPETENCIA DESLEAL
G4-LA10 18 G4-DMA 43
G4-LA11 22 No hubo procedimientos legales por competencia des-
G4-SO7
ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES leal en 2016.
G4-DMA 15, 43 SUBCATEGORA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
G4-LA12 14, 41 ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
SUBCATEGORA: DERECHOS HUMANOS G4-DMA 29, 31
ASPECTO: INVERSIN G4-PR1 8, 29
G4-DMA 22 No hubo incidente alguno derivado de la normativa en
G4-PR2
la salud y seguridad de nuestros servicios en 2016.
G4-HR1 22
ASPECTO: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
G4-HR2 19, 22
G4-DMA 31
ASPECTO: TRABAJO INFANTIL
G4-PR3 31
G4-DMA 22
Derivado de diversas revisiones realizadas por la Pro-
G4-HR5 22 feco, sta observ que cierta informacin publicada y
SUBCATEGORA: SOCIEDAD exhibida respecto a los servicios no es clara o no est
G4-PR4 de acuerdo con la ley;determinaciones que se estn
ASPECTO: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIN impugnando a travs de los medios de defensa corres-
pondientes, en virtud de que consideramos que la apre-
G4-DMA 43, 44 ciacin de la autoridad no es la correcta.
G4-SO3 44 ASPECTO: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
G4-SO4 19, 44 G4-DMA 31
G4-SO5 No hubo casos de corrupcin en 2016. En Volaris no vendemos ningn producto prohibido o
G4-PR6
en litigio.
56
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016

CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS

G4-DMA e Omisiones Razn de Explicacin

Pgina o link / Respuesta directa
Indicadores identificadas omisin de omisin
ASPECTO: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
Derivado de diversas revisiones realizadas por la Pro-
feco, sta observ que cierta informacin publicada y
exhibida respecto a los servicios no es clara o no est
G4-PR7 de acuerdo con la ley;determinaciones que se estn
impugnando a travs de los medios de defensa corres-
pondientes, en virtud de que consideramos que la apre-
ciacin de la autoridad no es la correcta.
ASPECTO: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
G4-DMA 32
Existen solicitudes por el ejercicio de los derechos de
Acceso, Rectificacin, Cancelacin y Oposicin (dere-
G4-PR8 chos ARCO), sin embargo, ninguna reclamacin corres-
ponde a la fuga de datos personales o violacin a los
mismos.
ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
CONTACTO
G4-DMA 29
G4-5, G4-31
Derivado de los casos que tenemos con la Profeco, te- Av. Antonio Doval Jaime No. 70
nemos pendientes de resolucin los medios de defensa
G4-PR9 interpuestos en contra de multas por la cantidad de Ps. Piso 13, Torre B
1,937,005.91. Colonia Zedec Santa Fe
C.P. 01210, Ciudad de Mxico

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+5255 52616444
ir@volaris.com

CHIEF OF STAFF DIRECCIN GENERAL Y

GERENTE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Marcela Snchez Vela
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