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Agradecimentos
Agradecemos a Carla Fjeld, Katherine Hess, Scott Johnson e Sandra Nelson.
Mark Francis, Isao Fujimoto, James Grieshop e Barbara Sommer ofereceram
comentrios. O programa de pesquisa para extenso e disseminao da
Universidade de Califrnia, Davis, forneceu apoio financeiro.
O que o Center for Consumer Research? O Center for Consumer Research
uma pequena unidade de pesquisa da Universidade de Califrnia, Davis,
criado em 1978 para realizar estudos no interesse do consumidor. O Centro
realizou estudos sobre cooperativas de consumidores na rea de distribuio
de comida, sobre cuidados de crianas e servios funerrios. Alm disso,
UnB/ Instituto de Psicologia / Laboratrio de Psicologia Ambiental estudou feiras livres para ajudar o pequeno produtor a manter preos baixos
para o consumidor; estudou propaganda e quem a financia, reciclagem e
conservao de energia.
Pesquisa - A o: Ligando Pesquisa M udana Organizacional 1 2 Robert Sommer & Terrence A mick
seguinte. Freqentemente, a utilidade de um levantamento para uma O comit de pesquisa adaptou um questionrio utilizado numa outra loja e
organizao no diretamente ligada qualidade do instrumento ou da reproduziu o localmente. Os questionrios foram distribudos para os fregueses
amostragem. no caixa. Quando aproximadamente 200 questionrios tinham sido
preenchidos, os mesmos foram tabulados pelo comit de pesquisa, trabalhando
LOJA DE COM IDAS NATURAIS em casa. Os resultados foram apresentados em forma de percentagem, sem
estatsticas sofisticadas. Os donos / trabalhadores ficaram satisfeitos ao saber
Os donos / trabalhadores que operavam uma loja de comidas naturais sob o
que os fregueses tinham uma imagem favorvel da loja e que preferiam deixar
regime de administrao cooperativa queriam realizar um levantamento de
as coisas como estavam., com algum melhoramento das convenincias. Os
opinies entre seus fregueses. Existia uma frao de puristas entre os donos /
fregueses indicaram algum descontentamento com a msica de rock que os
trabalhadores que queria manter o princpio rgido de comida natural e manter
trabalhadores gostavam de tocar durante o dia para reduzir o tdio. Como
fora da loja qualquer item como carnes, qualquer mercadoria com acar
resultado da pesquisa, o volume da msica foi reduzido e o tipo diversificado.
refinada, etc. Este grupo tambm rejeitava o uso de sacos plsticos, para
Tambm houve sugestes para remodelar o exterior do prdio, incluindo a
encorajar os fregueses a trazerem seus prprios vasilhames. Havia outro grupo
proposta de que fosse colocado um mural feito por um artista local.
de donos / trabalhadores que queriam aumentar a variedade dos produtos
vendidos na loja e das amenidades oferecidas. Incapazes de chegar a um Co m e n trio
consenso, os dois grupos decidirem realizar um levantamento entre seus Teria sido prefervel distribuir os questionrios para os fregueses obedecendo
fregueses e indicaram dois membros para fazer parte do comit de pesquisa da a um plano sistemtico, em que seriam abordados os fregueses da manh, tarde
loja. Como estes dois no tinham experincia com levantamento de dados, um e noite, durante todos os dias da semana. Isto no parecia, entretanto,
deles entrou em contato com um membro do Centro solicitando ajuda. influenciar a credibilidade ou utilidade dos resultados. O nico custo foi o de
O membro do Centro discutiu o levantamento com o comit de pesquisa e imprimir o questionrio e os resultados que foram distribudos entre todos os
mostrou exemplos de donos / trabalhadores, sendo, tambm, afixados na loja para que os fregueses
levantamentos utilizados tomassem conhecimento.
por outras lojas de
comida natural face a DEPARTAMENTO DE PLANEJAM ENTO DA CIDADE
problemas semelhantes. Em resposta a reclamaes freqentes de lojistas e fregueses a respeito de falta
Descobriu-se que de estacionamento no centro da cidade, a Cmara de Vereadores instalou um
di scu ss es sobre a novo plano de trfico com ruas de mo nica e estacionamento diagonal na
natureza restrita da linha rea central da cidade. A Cmara de Vereadores estipulou que tal plano seria
de produtos oferecidos avaliado cada ano. Como no havia recursos para contratar uma firma
acontecerem em todo o particular, o departamento de planejamento da cidade instituiu uma comisso
pais em lojas de comida de avaliao, composta de representantes do departamento de polcia, do
natural e cooperativas e departamento de planejamento, bem como de diversos cidados, inclusive um
que existiam vrios membro do Centro. O comit desenvolveu um plano de avaliao que incluiu
exemplos de instrumentos informaes sobre acidentes de trnsito, violaes, bem como um
de pesquisa relevantes. levantamento de atitudes de lojistas e fregueses da rea central da cidade. O
instrumento de pesquisa foi mostrado aos lojistas para solicitar contribuies
PESQUISA-AO ...
se realizar um estudo observacional em horas e dias da semana diferentes. precisa ser sensvel para os sentimentos das pessoas. Alm do mais, precisa ser
Cientistas sociais em nvel local no precisam de quantidades enormes de uma pessoa de integridade, com um forte sentimento de tica profissional.
tempo e dinheiro. Precisa-se inteligncia, dedicao, sensibilidade e, pelo Muitos pesquisadores acadmicos no tm interesse em colaborar com
menos no incio, alguma assistncia tcnica externa. Solicitar ajuda a um organizaes locais para fazerem suas prprias pesquisas. Pessoas como ART
indivduo capaz sinal de fora, no de fraqueza. Nossa pesquisa sobre que querem ajudar so a exeo. Esperamos que no futuro o nmero de
cooperativas de consumo no poderia ter sido realizada com sucesso sem a pessoas como ART aumente.
assistncia de economistas e membros de cooperativas experientes, que
realmente sabiam como funcionam cooperativas. Pesquisa anterior sobre vias
de bicicletas necessitavam da colaborao de engenheiros, especialistas em
segurana de trnsito e planejadores urbanos. REFERNCIAS ADICIONAIS
Como e que uma organizao pode achar algum como ART? Ele no fica Anderson, J. M. (1977). For the people. Reading, MA: Addison Wesley.
simplesmente num escritrio qualquer, esperando por seu telefonema, Berkowitz, W. R.. (1982). Community impacto. Cambridge, MA:
respondendo a um anncio no jornal ou nas pginas amarelas. Provavelmente, Schenkman.
voc ter de criar ART em vez de ach-lo. Uma universidade um lugar para Cunningham, B. (1976). Action research: Toward a procedural model.
procurar algum que possa torna-se num ART. Alm dos departamentos Human Relations, 29, 215-238.
tradicionais das cincias sociais, tais como antropologia, psicologia e Foster, M. (1972). An introduction to the theory and practice of action
sociologia, deve-se considerar, tambm, outras reas aplicadas como estudo de research in work organizations. Human Relations, 25, 529-556.
consumo, planejamento urbano ou administrao. No se preocupe com os
Gardner, H. (1974). Action training and research: Something old and
rtulos dos departamentos. Um departamento de planejamento urbano pode
something new. Public Administration Review, 34, 106-115.
ter algum especialista em participao comunitria. Escolas de administrao
Lewin, K. (1946). Action research and minority problema. Journal of Social
contm pessoas que trabalham com toda espcie de organizaes, tanto pblica
Issues, 2, 34-46.
quanto particular e no somente com empresas. Professores de departamentos
aplicados so acostumados a consultar em organizaes de fora. Marrow, A. J. (1969). The practical theorist: The life and work of Kurt
Lewin. New York: Basic Books.
Experi6encia anterior pode ser til para encontrar um ART potencial. Indague
que tipo de trabalho a pessoa j fez para organizaes locais. Artigos gerais em Patton, M. W. (1982). Practical evaluation. Beverly Hills, CA: Sage.
revistas tcnicas do pontos acadmicos, mas no so necessariamente teis Selltiz, C., & Wormser, M. H. (1949). Community self-surveys: An approach
para sua organizao. Voc precisa de algum que saiba trabalhar de baixo para to social change [nmero especial]. Journal of Social Issues, 5(2).
cima, em vez de cima para baixo. Por outro lado, cientistas sociais que Sommer, R., & Sommer, B. (1986). A practical guide to behavioral research.
passaram muito tempo consultando administradores de empresas podem no New York: Oxford U Press. [vide a seguir, Apndice 2002]
ser os melhores candidatos para trabalhar junto a grupos de consumo ou em Susman, G., & Evered, R. (1978). An assessment of the scientific merits of
sindicatos. action research. Administrative Science Quarterly, 23, 582-603.
Certas caractersticas pessoais so importantes. Pesquisa-ao requer que o
consultor saiba escutar e prestar ateno. ART tambm precisa saber manejar
ambigidade e estresse, bem como deve saber funcionar em vrios nveis
emocionais ao mesmo tempo. Ele precisa lembrar dos problemas externos e
internos com os quais uma organizao se defronta, ao mesmo tempo que