La administracin es tanto una ciencia como un arte es una ciencia porque existe un cuerpo organizado de

conocimientos sobre la administracin y es un arte porque la prctica de la administracin consiste en la

aplicacin artstica de principios cientficos para la solucin de problemas y el logro de los objetivos
preestablecidos.

Para Frederick Taylor, la administracin como ciencia de objetivo aumentar la productividad por unidad de
esfuerzo humano aplicando para ello el conocimiento cientfico en base a sus cuatro principios.

1 Organizacin del trabajo, hace referencia a las actividades que deben realizar los administradores para
reemplazar mtodos de trabajo ineficientes y as evitar la simulacin de trabajo.

2 Seleccin y desarrollo del trabajador, consiste en seleccionar al trabajador ms capacitado y segn sus
capacidades asignarle un puesto de trabajo, aumentado as la eficiencia y permitiendo el desarrollo del
trabajador en la organizacin

3 Cooperacin entre directivos y operarios, la idea es simple consiste en que los objetivos del empleador y del
empleado sean los mismo, para esto se propone una remuneracin por eficiencia de tal manera que el
trabajador produzca ms, gane ms y evite la simulacin de trabajo.

4 La responsabilidad y especializacin de los directivos en el planeamiento del trabajo, detalla que los
directivos se encargaran del planeamiento y el trabajo mental y los operarios del trabajo manual generando
as una divisin de trabajo ms exacta y aumentando la productividad de la organizacin.

Para Henri Fayol la administracin es el acto de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

1 Planear, consiste en visualizar el futuro y elaborar un plan de accin para el mismo.

2 Organizar, consiste en movilizar los recursos para la puesta en marcha del plan.

3 Dirigir, consiste en seleccionar y evaluar empleados con el propsito de mejorar el trabajo para alcanzar lo
planeado.

4 Coordinar, es la integracin de los esfuerzos y el aseguramiento de que se comparta la informacin y se

resuelvan los problemas.

5 El control, se encarga de verificar que las cosas ocurran de acuerdo a lo planeado, detectar desviaciones y
aplicar acciones para corregirlas.

El objeto de estudio de la administracin son las organizaciones, el objeto o constituye la cosa estudiada por la
disciplina, se divide en objeto material y formal, el objeto material puede ser compartido con otras disciplinas
y el objeto formal debe ser exclusivo para cada disciplina, existen tantas disciplinas como objetos formales
existan.

En el campo de la administracin se pueden aplicar diferentes mtodos, como el mtodo inductivo, a partir de
situaciones de carcter particular, se llega a conclusiones de carcter general. Y el mtodo deductivo a partir
de un conocimiento general se llega a uno de carcter particular. Ambos mtodos forman un sistema para
desarrollar nuevos conocimientos.
Otros mtodos son, el emprico, este mtodo fue desarrollado por administradores con experiencia en el
campo profesional como asesores y consejeros. Y consta de los siguientes pasos, enumeracin de los distintos
tipos de organizaciones, categorizacin de las organizaciones segn su aspecto, y clasificacin por
comparaciones sucesivas, segn sus caractersticas, particularidades y diferencias.

Mtodo Analtico, este mtodo es mucho ms profundo que el anterior, ya que no utiliza solamente la
observacin de los hechos, principal atributo del mtodo emprico puro, sino que adems incluye una
investigacin que consiste en la separacin de un todo, separando sus partes o elementos para observar las
causas, la naturaleza y los efectos de los hechos; lo que hace a este mtodo el mejor a la hora de aplicarlo en
la administracin por su objetividad y teora.

Administracin y el entorno social. El entorno es aquello que rodea externa a una organizacin, es el contexto
dentro del cual se halla inserta. Todo lo que ocurre en el entorno influye internamente en una organizacin.
Factores que influyen directamente, el sector econmico, los clientes, los competidores, los proveedores,
sindicatos y el sistema financiero.

Y los factores que influyen indirectamente son los factores polticos, sociales, culturales, la tecnologa y los
grupos de referencia que se utilizan con el fin de evaluar y determinar la naturaleza de un determinado
individuo o caractersticas del grupo y otros atributos sociolgicos.

El entorno social, es aquel donde el individuo vive con determinadas condiciones de trabajo, un nivel de
ingreso y un nivel educativo; tambin es llamado contexto social, es la cultura en la que el individuo fue
educado y vive y abarca a las personas e instituciones con las que el individuo interacta en forma regular.

tica social, es el estudio de la moralidad de los actos humanos. Todos los actos son imputables de acuerdo a
una escala de valores. El problema tico se plantea cuando el administrador tiene que compatibilizar los
objetivos de la organizacin y los propios, estando este en interfaz con la sociedad. Los administradores y los
del alto nivel, deben crear las condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones de manera
tica, esto significa integrar conceptos ticos al accionar diario, como establecer una poltica de tica o un
cdigo de tica.

Administracin, global, comparada y de calidad. La competencia actual ms que entre pases es entre bloques
econmicos, como el Mercosur y la comunidad europea. Los pases que ms crecieron despus de la segunda
guerra mundial fueron los que aumentaron su participacin en el comercio internacional.

Se define administracin comparada al estudio y anlisis de la administracin en diferentes mbitos y de las

razones de que las empresas obtengan diferentes resultados y diferentes pases.

Empresas globales, son aquellas empresas que ven al mundo entero como un mercado, y el desarrollo del
producto debe estar pensado para el mundo entero, sin dejar de adaptarse a las condiciones locales, para
lograr esto es necesario firmar alianzas estratgicas.

Empresas transnacionales, son las empresas que tienen sus oficinas principales en un pas, pero operan en
muchos otros, poseen claras ventajas sobre las empresas nacionales al aprovechar las oportunidades de
negocios en otros pases. Tambin disponen de mayor acceso a recursos naturales, materiales y pueden
contratar personal en el mercado mundial.
Desarrollo internacional, una empresa para internacionalizarse debe tener los medios financieros adecuados,
calidad en los recursos humanos, un amplio conocimiento de mercados internacionales y capacidad para
abordar los mismos. Los estudios ms importantes que debe realizar un administrador a la hora de llevar a una
empresa a ser internacional son, debe realizar estudios sobre el funcionamiento de la economa en el pas
elegido, las tendencias, el tamao del mercado, la infraestructura del pas, fluctuaciones monetarias,
vinculaciones de factores polticos y legales en el mbito empresarial y las diferencias culturales.

En concreto el xito de la administracin internacional depende de las capacidades de la empresa, liderazgo

tecnolgico, marca comercial, ventaja de especializacin en el producto o servicio, y una gerencia
sobresaliente.

Administracin internacional en pases especficos.

En Francia el propsito de la administracin es utilizar ms eficientemente los recursos del pas, que da como
resultado un constante crecimiento econmico, estabilidad en los precios, equilibrio en la balanza de pagos y
una favorable situacin de empleo. En Francia los administradores tienen ms capacidad intelectual que de
accin.

En Alemania, la administracin se caracteriza por uso considerable de la autoridad, y la fuerza de trabajo est
representada por ley, y participa activamente en la administracin de las grandes empresas.

En Corea, el gobierno tiene una estrecha relacin con las industrias, no impera el empleo de por vida, lo que
da como resultado una alta rotacin de empleo.

En Mxico, existen dos esquemas de administracin, administracin no profesional, empresas pequeas y

familiares y la administracin tpica, empresas grandes con que cuentan con administradores profesionales. En
Mxico existe un excesivo centralismo en la toma de decisiones y los ascensos obedecen mas al grado de
influencia que se tenga sobre el superior que la preparacin, conocimientos y habilidad del individuo.

En Japn impera el empleo de por vida, esto quiere decir que los empleados pasan la totalidad de su vida
laboral en la misma empresa y esto les da seguridad y sensacin de pertenencia; la toma de decisiones es por
consenso esto quiere decir que los empleados de niveles inferiores, elaboran propuestas para el personal de
nivel superior.

Funciones Bsicas de los administradores, -Planear, incluye definir metas, establecer estrategias y desarrollar
planes para coordinar actividades. -Organizar, determinar qu actividades deben realizarse, con quien se
cuentan para realizarlas, como se van agrupar las actividades, quien va a informar a quien y que decisiones
tiene que tomarse. Dirigir, incluye motivar empleados, dirigir a otros, seleccionar canales de comunicacin
ms efectivos y resolver conflictos. Controlar, consiste en realizar un seguimiento de las actividades, para
asegurarse de que se estn cumpliendo como se planearon y corregir cualquier desviacin significativa.
Planeacin, consiste en seleccionar misiones y objetivos, seleccionar las acciones necesarias para ejecutarlas y
tomar decisiones.

Los objetivos deben ser siempre, verificables o cuantificables, comprensibles o claros, aceptados, compartidos
y posibles.

Tipos de planes. Propsito o Misin. Objetivo o Meta. Estrategia. Poltica. Comparacin de las alternativas.
Seleccin de las alternativas. Formulacin de planes de apoyo. Y conversin de los planes, en cifras mediante
la realizacin de presupuestos.

Pasos de la planificacin

1 Atencin a las oportunidades, Se debe hacer un anlisis preliminar de posibles oportunidades futuras,
identificarlas respecto a nuestras debilidades y fortalezas, definir qu problemas se desean resolver y el
porqu.

2 Establecimiento de objetivos, se especifican los resultados esperados, esto debe hacerse tanto para el largo
como para el corto plazo; los objetivos forman una jerarqua es decir los objetivos de los departamentos
principales controlan los objetivos de los departamentos subordinados.

3 Desarrollo de premisas, aqu se establecen y ponen en circulacin premisas decisivas de la planeacin como
pronsticos, polticas bsicas aplicables y los planes ya existentes de la compaa.

4 Determinacin de cursos de accin alternativos, se buscan y examinan cursos de accin alternativos; casi no
hay plan para el que no existan alternativas razonables; el problema ms comn no es encontrar alternativas,
sino reducir su nmero.

5 Evaluacin de cursos de accin alternativos, Tras buscar cursos alternativos, el siguiente paso es evaluarlas;
es decir, decidir cual es la ms conveniente para la organizacin.

6 Seleccin de un curso de accin, en este punto se adopta el plan, la toma de decisin; el administrador
puede optar por seguir uno o varios cursos de accin dependiendo del anlisis y la evaluacin de cursos
alternativos.

7 Formulacin de planes derivados, sirven de apoyo al plan bsico.

8 Presupuestacin, El ltimo paso es trasladar a cifras, despus de establecer los planes y tomar las decisiones
convirtindolos en presupuestos.

Planeamiento Estratgico.

1 Insumos de la organizacin, lo que se analiza es el capital, el recurso humano y la capacitacin del mismo.

2 Anlisis de la industria, consiste en analizar la competencia, el poder de la organizacin, de los compradores

y de los proveedores.

3 Perfil empresarial, es cuando la empresa determina la visin y la misin.

4 Orientacin de ejecutivos, determina los valores y la visin; y estudia la actitud del administrador frente a los
problemas que enfrenta la empresa.

5 Misin, objetivos principales e intencin estratgica.

6 El ambiente externo de la empresa, presente y futuro, analiza amenazas y oportunidades.

7 El ambiente interno, analiza debilidades y fortalezas.

8 El desarrollo de estrategias alternativas

9 Evaluacin y eleccin de estrategias, es cuando se evala los riesgos asociados a las diferentes alternativas.

10 Planeacin a mediano y corto plazo.

11 Prueba de congruencia y planeacin de contingencia.

Estrategia, es la determinacin de la mision y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, seguida de la
adopcin de cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para alcanzar las metas.

Administracin por objetivos, es un amplio sistema administrativo que de manera sistemtica integra muchas
actividades gerenciales claves y esta conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y por lo tanto
eficaz de los objetivos de la organizacin e individuales.

Por lo general el sistema de administracin por objetivos, cuenta con tres componentes.

1 La especificacin de metas, lograr objetivos de manera tangible

2 La participacin en la toma de decisiones el gerente y el empleado deben ponerse de acuerdo en la toma de

decisiones para lograr un buen rendimiento y beneficio mutuo.

3 Un plazo explicito, cada tarea tiene un plazo determinado, normalmente el plazo es de tres meses, seis o un
ao.

Organizacin, es un agrupamiento de personas que trabajan de forma eficaz para alcanzar sus metas. En
definitiva organizar es determinar todas las actividades o funciones y tareas que se desarrollan en una
empresa, agrupndolas en diferentes reas, a la cual se le asignara un administrador, a fin de optimizar los
recursos y lograr objetivos de una forma eficiente.

Clases de organizaciones.

Organizacin formal, es la estructura intencional de funciones y puestos donde se establecen lneas de

autoridad, responsabilidad y de comunicacin, y est delimitada por un organigrama.

Organizacin informal, Chster Bernard describe a una organizacin informal como una red de relaciones
interpersonales que surgen cuando los individuos se relacionan entre s y tiene un objetivo en comn.

Estructura Organizacional, es un sistema por el cual se define el poder o jerarqua dentro de una organizacin.
Identifica cada puesto, su funcin y donde se reporta dentro de la organizacin.

Departamentalizacin, consiste en agrupar actividades y personas en departamentos que permitan que la

organizacin se extienda, al menos en teora, a un grado indeterminado.

Departamentalizacin por funciones, agrupa las actividades de la organizacin segn las funciones de la
empresa, por ejemplo en produccin, ventas, finanzas, etc. Ventajas; es un reflejo lgico de las funciones. Y se
conserva tanto la autoridad como la responsabilidad de las funciones principales.
Desventajas, la coordinacin es reducida y hay una lenta adaptacin a los cambios, tambin se limita el
desarrollo de los gerente generales.

Departamentalizacin por territorio, consiste en agrupar las actividades por reas o territorios, es comn en
empresas que operan en reas geogrficas grandes. Ventajas, coloca la responsabilidad a un nivel inferior,
mejora la coordinacin de una regin, y da importancia a mercados y problemas locales.

Desventajas, dificulta el control de la alta gerencia y requiere de ms personal capacitado en la gerencia

general.

Departamentalizacin por grupo de clientes, es la agrupacin de las actividades de una empresa para que
reflejen un inters primario en los clientes. Ventajas, alienta el enfoque en las necesidades de los clientes, y da
a los clientes la sensacin de que tiene un proveedor comprensivo.

Desventajas; es difcil coordinar las operaciones entre las demandas de competitividad de los clientes, tambin
es posible que los grupos de clientes no siempre estn bien definidos y requieren de gerentes y personal
capacitado en los problemas de los clientes.

Departamentalizacin por productos, es la agrupacin de las actividades de una empresa, segn sus productos
o lneas de productos, sobre todo en grandes empresas con lneas de produccin mltiples. Ventajas, coloca la
atencin y el esfuerzo sobre la lnea de productos, permite el crecimiento y diversidad de productos y
servicios, y mejora la coordinacin entre las actividades funcionales.

Desventajas, requiere ms personas con habilidades de gerente general, y tiende a dificultar el mantenimiento
de servicios centrales econmicos.

Organizacin Lineal, tiene una jerarquizacin de la autoridad en la cual los superiores son obedecidos por sus
respectivos subalternos, nicamente se comunican los sectores a cargo entre si., a travs, de las lneas
presentes en el organigrama. Ventajas, mayor facilidad a la hora de tomar decisiones, no hay conflictos de
autoridad, es muy til en pequeas empresas, y la disciplina es fcil de mantener.
Desventajas, es rgida e inflexible, la organizacin depende de hombres claves, no fomenta la especializacin,
y los ejecutivos estn saturados de trabajo.

Organizacin funcional, rene en un departamento a todos los que se dedican a una o varias actividades
relacionadas llamada funciones. Ventajas, se obtiene una mayor eficiencia de cada persona, y el trabajo
manual se separa del intelectual.
Desventajas, dificultad al localizar y fijar la responsabilidad y la no clara definicin de autoridad de lugar a
rozamientos entre los jefes.

Organizacin de tipo lineal-staff, es el resultado de una combinacin de la organizacin lineal y la funcional

para tratar de aumentar las ventajas de esos tipos de organizaciones y reducir sus desventajas, formando la
llamada organizacin jerrquica-consultiva. Ventajas, se aprovechan los beneficios de la especializacin por
funciones y se conserva al mismo tiempo la autoridad centralizada.
Desventajas, se confunden los campos de actividad, y se producen divergencias entre personal operativo y de
staff.

Organizacin centralizada, tiende a tener menos niveles administrativos, para ejercer un mayor control y
reducir la autonoma de los empleados, tambin concentrar sus instalaciones en una localidad y reunir ah el
poder y la autoridad de la matriz. Ventajas, las decisiones son tomadas acorde con los objetivos empresariales
globales, y reduce los costos operacionales de la descentralizacin.
Desventajas, las decisiones son tomadas por administradores que estn lejos de los hechos, y quienes toman
decisiones, situados en la cima, raramente tienen contacto con las personas y las situaciones involucradas que
pueden afectar negativamente a la organizacin.

Organizacin descentralizada, tiene menos niveles administrativos que la centralizada, cuando una compaa
se divide en unidades separadas con claridad, con grados diversos de independencia. Estas unidades se
pueden establecer segn las lneas de productos, por zonas, o por mtodos de mercadotecnia y distribucin.
Ventajas, los jefes estn ms cerca del punto donde deben tomarse las decisiones y permite aumentar la
eficiencia y el aprovechamiento del tiempo.
Desventajas, polticas poco claras y cambiantes.

Organizacin matricial, es un entre mando de organizacin transfuncional que establece mltiples lneas de
autoridad y distribuye el personal en equipos que trabajan en tareas especificas durante un periodo de tiempo
limitado. Ventajas, la empresa tiene un enfoque hacia los resultados, permitiendo la generacin de utilidades
de los proyectos.
Desventajas, es muy fcil que se produzcan conflictos en la autoridad, y la competencia entre proyectos puede
llevar al desequilibrio en el apoyo de los mismos.

Organigramas, son cuadros que nos permiten ver cmo encaja un puesto o un departamento entre los dems
y nos permite ver grficamente como est organizada jerrquicamente la empresa.
Delegar; consiste en otorgar a un empleado el poder de decidir, sin solicitar autorizacin a un superior, se
puede delegar a autoridad y el poder, pero nunca la responsabilidad por los resultados que se presenten.
Cursograma, el cursograma consiste en representar grficamente, hechos, situaciones, movimientos o
relaciones de todo tipo, por medio de smbolos.
El cursograma es una grfica que representa una secuencia de rutinas simples, Tiene la ventaja de indicar la
secuencia del proceso en cuestin, las unidades involucradas, y los responsables de su ejecucin.

Integracin del personal y administracin de recursos humanos. La administracin de recursos humanos

involucra el proceso que se inicia con la bsqueda, reclutamiento y seleccin del personal. Una vez que las
personas seleccionadas forman parte del personal de la empresa deben continuar con las actividades
vinculadas al puesto. Cuando la persona ha comenzado a desempearse laboralmente deber involucrarse al
proceso de medicin y evaluacin de su desempeo.

Diseo de puestos, consiste en dividir el trabajo de una organizacin en unidades que un individuo pueda
desempear efectivamente, el puesto. Un puesto puede describirse como una unidad de organizacin que
consiste en un grupo de responsabilidades y obligaciones separadas y distintas a la de otros puestos.

Reclutamiento, es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para cubrir vacantes de la

empresa. El reclutamiento nace de una necesidad, una vacante o un puesto para superar la falla
organizacional.

Medios de reclutamiento
Medio interno se da cuando implica a candidatos reales o potenciales de la propia empresa. Ventajas, el costo
es menor, es ms rpido, motiva a los empleados, y desarrolla un sano espritu de competencia.
Medio externo, tiene que ver con los candidatos reales o potenciales disponibles o empleados de otras
empresas. Ventajas inyecta sangre nueva y experiencia a la organizacin, renueva y enriquece el recurso
humano de la organizacin.
Seleccin de personal, es el proceso de elegir entre varios candidatos, de adentro o de afuera de la
organizacin, a la persona ms capacitada para ocupar un puesto vacante en una empresa.
Induccin del personal, se realiza para facilitar la socializacin del nuevo empleado, ajustando la brecha entre
lo que la persona esperaba encontrar y la realidad laborar.
La socializacin, es el proceso por el cual un empleado comienza a comprender y aceptar las normas y valores
de la organizacin.

Datos acerca del proceso de seleccin y desarrollo del personal, la mayor tasa de rotacin entre los empleados
se da entre los primeros meses de trabajo; dicha tasa disminuye en aquellas empresas que tienen
desarrolladas actividades de induccin del personal, este proceso se aplica a nuevos empleados y aquellos que
se trasladan a otras reas dentro de la misma organizacin.
Desarrollo del personal, una vez que el empleado se convierte en empleado de la empresa y ha pasado
satisfactoriamente su periodo de prueba, uno de los problemas fundamentales es su desarrollo.
Ayudar en el desarrollo de un empleado implica la intervencin de dos elementos de la estructura de la
empresa, el supervisor y el administrador de recursos humanos, estos dos a su vez se sirven de tres
elementos, remuneracin, carrera, y capacitacin.

Evaluacin de desempeo, el desempeo de un empleado es el grado en el cual, el mismo cumple con los
requisitos del puesto de trabajo; este proceso cuanta con 3 etapas fundamentales.
1 Definir el puesto a evaluar, actualizar estndares de desempeo.
2 Definir el formato en el cual quedara registrada la comparacin entre el desempeo real del empleado con
los criterios predeterminados
3 Concretar entrevistas de retroalimentacin, comentar el desempeo y planes de desarrollo si se requiere.
Este ltimo paso tiene dificultades a la hora de ser llevado a la prctica, puede haber criterios poco claros,
efectos de halo, que se basan en la simpata o antipata hacia el empleado y la intervencin de aspectos
subjetivos.

Diseo de puestos para individuos y equipos de trabajo.

El enfoque del diseo de puestos puede estar a cargo de manera individual o en grupos de trabajo. Primero los
puestos individuales pueden enriquecerse al agrupar tareas en unidades de trabajo, lo que significa para
tareas relacionadas en una categora y asignar a un individuo para que las realice. Un segundo enfoque
relacionado, es combinar varias tareas en un solo puesto y una tercera forma de enriquecer el puesto sera
establecer relaciones directas con el consumidor o el cliente.

Capacitacin gerencial, consiste en el uso de programas en su mayora de corto plazo, que facilitan el proceso
de aprendizaje para ayudar a los administradores a realizar mejor su trabajo.
Rotacin de puestos, el propsito de la rotacin de puestos es ampliar los conocimientos de los
administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa.

Administracin del cambio, las fuerzas del cambio pueden provenir del ambiente externo a la empresa, del
interior de la organizacin o de los individuos mismos.
Pasos para iniciar el cambio, descongelar, crea la motivacin para el cambio, si las personas se sienten
incomodas con la situacin actual, pueden ver la necesidad del cambio. Paso dos, es el cambio mismo, puede
ocurrir a partir de la asimilacin de nueva informacin, al exponerse a nuevos conceptos o el desarrollo de una
perspectiva distinta. Y el tercer paso es volver a congelar, y mantener estable el cambio mismo.

Naturaleza del liderazgo, liderar es el arte de influir en las personas para que se esfuercen voluntariamente y
de manera entusiasta en el cumplimiento de metas grupales.
Administrar, requiere la creacin y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupos
hacia la consecucin de objetivos integrados.

Factor humano en la administracin, si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las
organizaciones, es obvio que los empleados tambin tienen necesidades y objetivos que son especialmente
importantes para ellos, mediante la funcin de direccin, los gerentes ayudan a constatar que pueden
satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial, a la vez que contribuyen con las metas de la
empresa.
En definitiva el ser humano es una persona totalmente influida por factores externos, las personas no pueden
despojarse de los efectos de estas fuerzas cuando van al trabajo y los administradores deben identificar estos
hechos y estar preparados para hacerles frente.

Motivacin, los motivos humanos se basan en necesidades, consientes o inconscientes, entonces la

motivacin en un trmino general, se aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares.

Comit, es un grupo de personas, que como grupo se les encarga, algn asunto, pueden ser de lnea o de staff,
formales o informales, y permanentes o temporales. Los comits se utilizan para obtener deliberacin y
opiniones de grupos, tambin para prevenir que una persona acumule demasiada autoridad. Tiene como
desventajas el hecho de que son muy costosos, ocasionan discusiones que conducen a indecisiones y tienden
a ser autodestructivos.

Equipos, son un grupo de personas con habilidades complementarias que estn comprometidos con un
propsito comn, una serie de metas de desempeo y un enfoque de los son mutuamente responsables.
Formacin de un equipo, los miembros del equipo deben seleccionarse segn las habilidades necesarias para
lograr el propsito o meta y deben estar convencidos de que este merece la pena. Las metas y tareas
requeridas deben asignarse al inicio de la formacin del equipo, y los equipos deben tener la mezcla correcta
de habilidades, como funciones o tcnicas, para resolver problemas y tomar decisiones. En un equipo es
necesario saber la personalidad y carcter de los participantes, de esa forma se pueden conocer las limitacin
que tiene el equipo o incluso como completarse el mismo.
Equipo de auto gestin, es un grupo cuyos miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para
realizar una tarea relativamente completa.

Comunicacin, es la transferencia de informacin de un receptor a un emisor, siempre y cuando el emisor

entienda el mensaje.
Propsitos de la comunicacin, la comunicacin es esencial para el funcionamiento de una empresa porque
integra las funciones gerenciales, la comunicacin es necesaria sobre todo para, establecer y difundir las
metas de la empresa, organizar el recurso humano as como evaluar el mismo, liderar, dirigir, y controlar el
desempeo de toda la organizacin.
Comunicacin descendente, fluye desde quienes estn en niveles superiores hasta los inferiores en la
jerarqua organizacional.
Comunicacin ascendente, viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube a travs de la jerarqua.
Comunicacin cruzada, la comunicacin cruzada, combina el flujo horizontal de la comunicacin y el flujo
diagonal, entre los diferentes niveles que tienen relaciones de reporte directo entre ellos. Este tipo de
comunicacin se utiliza para acelerar el flujo de la informacin.
Flujo horizontal, informacin entre personal del mismo nivel organizacional.
Flujo diagonal, informacin entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reportes directos
entre ellos.
La comunicacin cuenta con diferentes barreras tales como, falta de planeacin, supuestos no aclarados,
distorsin semntica, y mensajes mal expresados.

Conflicto organizacional, el conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir en un individuo, en un

grupo, entre un grupo e individuos y entre grupos. Si bien mayormente el conflicto organizacional se percibe
como disfuncional, tambin puede ser benfico porque hace que un problema se presente desde diferentes
perspectivas.
Fuentes del conflicto, la fuente del conflicto se origina principalmente en el recurso humano, aunque hay
muchas fuentes potenciales de conflicto organizacional, falta de comunicacin entre los distintos niveles
jerrquicos, personal insatisfecho, y falta de actualizacin hacia las nuevas tecnologas.

Control; El control es la medicin y correccin del desempeo para garantizar que los objetivos de la empresa
y los planes diseados se llevan a cabo. La importancia del control, se debe a que establece medidas para
corregir actividades de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. Se aplican a todo, las cosas, las
personas y los actos.
El control determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelva a
presentarse en el futuro y reduce costos y ahorra tiempo para evitar errores.

Proceso bsico del control, consta de tres pasos,

1 Establecimientos de estndares, representa el desempeo deseado, proporcionan medios para establecer lo
que debe hacerse y constituyen los objetivos que el control deber garantizar. Los estndares pueden
expresarse en tiempo, calidad, unidades fsicas, y costos o ndices.
2 Paso dos, medicin del desempeo, no siempre es practicable, y debera realizarse de manera anticipada
con el fin de detectar las desviaciones antes de que ocurran.
Y el paso tres, es la correccin de las desviaciones, es el punto donde el control se puede ver como una parte
de todo el sistema de la administracin.

Comparacin del desempeo real con el esperado, toda actividad experimenta algn tipo de variacin error o
desvi. No todas las variaciones requieren una correccin, sino solo aquellas que sobrepasan los lmites
establecidos por los criterios de especificacin.
Accin correctiva, el objeto del control es indicar, cuando, cuanto, como y donde debe ajustarse la correccin.
Las decisiones respecto a las correcciones que deben hacerse representan las culminaciones del proceso del
control. Fayol afirma que en una empresa el control consiste en comprobar si todo se ejecuta conforme al plan
adoptado, las instrucciones dadas y los principios.

Puntos de control crtico, factores limitantes, mejores indicadores que otros factores, y el control efectivo que
lleva la atencin a aquellos factores crticos para evaluar el desempeo en relacin con los planes.

Tipos de estndares del punto crtico.

Estndares fsicos, son mediciones monetarias y comunes en el nivel de operacin, donde se usan los
materiales, se emplean la mano de obra, se proporcionan servicios y se producen bienes.
Estndares de costos, son medidas monetarias, y al igual que los estndares fsicos, son comunes en el
nivel de operaciones.
Estndares de capital, se relacionan con el capital invertido en la empresa, ms que con los costos de
operacin.
Estndares de ingresos, se producen al asignar valores monetarios a las ventas, se relacionan con el
capital invertido en la empresa ms que con los costos de operacin.
 Estndares de programas, sirven para evaluar el desempeo de un programa, se suelen aplicar juicios
subjetivos.
Estndares intangibles, son los ms difciles de establecer, son los que no se pueden medir, fsica o
monetariamente.

Punto de referencia Bench Marking, es un enfoque para establecer medidas de productividad con base en las
mejores prcticas de la industria. Durante su implementacin, el desempeo se mide peridicamente y en ese
momento se adoptan medidas correctivas.

Retroalimentacin, es la medida en que se aplican los planes, el sistema es vigilado a fin de determinar si el
desempeo esta dentro de lo previsto y si se est cumpliendo con los objetivos. Generalmente se obtiene con
referencia tanto a los fines buscados y a los medios diseados para lograrlos.

Auditorias, actualmente el trmino auditoria se puede relacionar con el control y aplicarlo en forma amplia
para hacer alusin a diferentes situaciones.
Proceso de una auditoria, primero se diagnostica el entorno en el que opera la organizacin, luego se analiza
el resultado del anlisis del entorno para determinar la influencia de ciertos factores, que inciden en la
organizacin ya sea en forma general o por reas, seguido de identifican las oportunidades y amenazas, se
investigan sus reas funcionales, se identifican fortalezas y debilidades y se analizan y evalan los resultados
obtenidos.