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Los dueos actuales pensaron que transformar la tienda tradicional en una tienda
moderna, adaptada a las nuevas tecnologas y a la nueva forma de entender el mercado
la hara crecer y ser ms rentable y podran extender su mbito geogrfico y vender as
en ms regiones del pas. Y al principio as fue; sin embargo, despus de unos meses en
funcionamiento, las quejas de los clientes haban crecido de forma exponencial, mucho
ms que los esperados ingresos y desde entonces han constatado una bajada de las
ventas y una prdida de clientes.
Los dueos alarmados por la situacin deciden convocar una reunin de todos los
trabajadores de la empresa para tener una visin ms general de qu es lo que est
pasando. Se dan cuenta de que las quejas de los clientes vienen por:
Nombre:
Los repartidores aseguran que una vez que tienen los pedidos listos los reparten sin
demora.
Deciden que la solucin pasa por implantar un Sistema de Gestin de Calidad segn la
Norma ISO 9001:2015. Confan en que este Sistema de Gestin les har trabajar de una
forma ms organizada y que los clientes recuperarn la confianza en Alimentacin
Boris y podrn remontar el negocio.
Preguntas.
Con los datos facilitados en el caso prctico y los que necesites extraer de la asignatura,
se te solicita que ayudes a la gerencia de Alimentacin Boris en su implantacin del
Sistema de Gestin de Calidad y para ello debes indicarles: