UNIDAD #1

CONTESTE VERDADERO O FALSO:

Una auditoria es una actividad de informacin, mediante la cual puede verificarse el

cumplimiento del Sistema de Calidad establecido y la efectividad de dicho Sistema.

(VERDADERO)

COMPLETE

AUDITORIA AL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

El objetivo de la auditora es evaluar la suficiencia y efectividad de la disposiciones de

calidad de una organizacin mediante la RECOLECCIN y uso de EVIDENCIA
objetiva, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones
de calidad e indicar, donde sea posible, las razones.

CONTESTE VERDADERO O FALSO

El mtodo justo a tiempo es un sistema de organizacin de la produccin para las

fbricas, de origen Ingls.

(FALSO)

COMPLETE

EL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la

misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la
calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.

CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD.-

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas
realizadas para detectar la presencia de errores. La funcin principal del control de
calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos
de calidad.
QUE SON NORMAS O POLITICAS DE CALIDAD

La poltica de calidad es un breve documento de una extensin no mayor a una hoja

que se integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la direccin
de implantar un sistema de gestin de la calidad orientado a la atencin del cliente y a la
mejora continua.
CONTESTE VERDADERO O FALSO

El enfoque americano tiene por objetivo esencial de mejorar la calidad de vida de los
productores, de los consumidores y de los inversionistas. (F)

La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades

con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico,
tecnolgico y econmico. (V)

ESCRIBA TRES REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD?

Disponibilidad de recursos e informacin

Seguimiento, medicin y anlisis de procesos

Criterios y mtodos necesarios para asegurar la eficacia de la operacin y el control

ESCRIBA TRES VENTAJAS DEL JIT JUSTO A TIEMPO?

Reduce el tiempo de la produccin

Reduce el costo de calidad

Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el almacn y el cliente.

ESCRIBA VERDADERO O FALSO.

El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a travs de un

diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raz del problema.
(v)

VERDADERO O FALSO

Grfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a

travs del tiempo. (v)

VERDADERO O FALSO

Los crculos de calidad son equipos integrados por un pequeo nmero de personas que
desarrollan su actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y que se renen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones

(v)
NORMA O POLTICA DE CALIDAD?

La poltica de calidad establece el marco sobre el cual una organizacin desea moverse.
Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misin, visin, objetivos
estratgicos) y las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos).

CULES SON LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR LA CALIDAD?

Hoja de control

Histograma

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa efecto

Estratificacin

Diagrama de dispersin (Scatter)

MENCIONE 5 BENEFICIOS O VENTAJAS DEL JUSTO A TIEMPO.

1. Aumenta la productividad.

2. Reduce el tiempo de produccin.

3. Reduce el costo de calidad.

4. Reduce inventarios.

5. Reduccin de espacios.

QUE ES EL MANUAL DE LA CALIDAD?

Es el documento que explicita el compromiso de una empresa con la calidad y que

determina, por ello, el sistema de gestin de la calidad con el que se dota para evaluar
sus procesos, actividades, formatos y procedimientos.

SUBRAYE EL TEM CORRECTO TOMADO SOBRE LAS NORMAS DE

CALIDAD?

a) La norma iso 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin ambiental
b) La norma iso 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

c) La norma iso 19011 proporciona orientacin a las auditoras de sistemas

electricidad.

2) Los costos de calidad se clasifican en: prevencin, evaluacin, fallas internas,

FALLAS EXTERNAS

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

COMPLETE:

1) Establecer un procedimiento de calidad es un proyecto empresarial global que

requiere la participacin de todos los EMPLEADOS.

Unir con lneas las respuestas correctas.

Requisitos generales del Sistema de Gestin de Calidad Total

Enfoque al cliente. Conocimientos, Oportunidades responsabilidad

Liderazgo. Visin, objetivos y metas

Personal. Evaluacin, solucin y cambio

Enfoque en proceso. Actividades, Recursos, Tecnologa

Toma de decisiones en la gestin. Anlisis de datos en la informacin

Mejora contina Requisito del producto, contrato.

QUE ES UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos o ms de ellas.
CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las

cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un
producto o servicio
 DIMENSIONES DE LA PLEANACION DE CALIDAD

UNIDAD 2
COMPLETE:

La calidad es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las expectativas

que busca algn cliente.

Un proceso de mediciones ideales siempre proporcionara mediciones verdaderas

SUBRAYAR LA RESPUESTA CORRECTA

*CRITERIO FUNCIONAL

En el sistema de apoyo en las organizaciones hay algunos objetivos que se debe tomar
en cuenta y que son:

Prevenir decisin coordinacin controlar experiencia mandar el autoestima

El sistema japons 5s es una serie metodolgica de cinco pasos secuenciales que en su

traduccin al espaol son: seleccionar, organizar, limpiar, disciplina y constancia

Perseverar, preseleccionar

MARQUE VERDADERO O FALSO

*DEFINICIN DE LA CALIDAD

-se puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones a lo que el
grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo (v)

- se puede definirse como la conformidad alternativa con las especificaciones a lo que el

grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo (f )
COMPLETAR

El beneficio da la participacin de los trabajadores en la empresa e Implica a los

trabajadores en el funcionamiento de la empresa.

COMO VE UD EL SISTEMA SOCIAL?

Podemos definir qu nos permite adecuarnos al contexto normativo de la situacin.

ESCRIBA LOS ELEMENTOS SEGN HAROLD KOONTZ?

Planeacin

Organizacin

Integracin

Direccin

Control

QUE ENTIENDE POR PANORAMA?

Es todo lo que tiene que ver con impulsar el ambiente para el aumento de la
productividad y la satisfaccin del empleado.

ENCIERRE LA RESPUESTA CORRECTA.

DEFINICIN DE CALIDAD

a) Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que

le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.

b) El compromiso, involucracin y liderazgo de la direccin es necesario, pero no

suficiente para implantar un programa exitoso de calidad en cualquier compaa,
adems es necesario el compromiso del resto de empleados.
SISTEMAS DE APOYO DE LA ORGANIZACIN

A) Se centra en la tarea o actividad de la organizacin, que incluye una secuencia de

operaciones y de tomadores de decisiones.

B) Se debe mantener un equilibrio adecuado entre la movilizacin como fomento de la

participacin y el descanso de la misma.

C) Lo primero que hay que sealar es que la participacin guarda una estrecha relacin
con las oportunidades profesionales, colectivas y tcnicas que el entorno ofrece.

MOTIVACION Y SASTIFACCION

El comportamiento de los seres humanos obedece generalmente a sus motivaciones. Las

personas estn interesadas en comportarse de determinada manera para obtener una
satisfaccin, como consecuencia de ese comportamiento toda la conducta humana es
motivada. el bosquejo bsico de la conducta humana es el siguiente:

SUBRAYE LAS RESPUESTAS CORRECTAS.

Tipos de motivacin:

a) Intrnseca.

b) Aprendidos.

c) Extrnseca.

d) No aprendidos.

e) Combinados.
SUBRAYE LOS CRITERIOS DE ADMINISTRACIN

a) Trabajo en equipo.

b) Trabajo individual.

c) Lenguaje comprensible.

d) Tener su propio criterio.

e) Especifico y claro.

COMPLETE?

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implcitas o explcitas segn un parmetro, un cumplimiento de requisitos

QU FACTORES ESTN RELACIONADOS CON LA CALIDAD?

Dimensin tcnica.

Dimensin humana.

Dimensin econmica.

CULES SON LOS CRITERIOS DE ADMINISTRACIN?

1. Prever

2. Controlar

3. Organizar

4. Coordinar

5. Mandar

ESCRIBA 4 ASPECTOS BSICOS DE LA MOTIVACIN HUMANA?

1) Empoderamiento.
2) Creatividad e innovacin.
3) Aprendizaje.
4) Calidad de vida.
5) Incentivo monetario.
6) Comunicar mejor.
7) Ser un ejemplo.
INDIQUE 4 PUNTOS DE LA CALIDAD HUMANA EN EL TRABAJO

COMPLETE:

1) El ambiente laboral de la EMPRESA es un factor que tiene una gran incidencia en el

desempeo, en la productividad del trabajador.

COMPLETE

1) La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

NECESIDADES

DESCRIBA LA CALIDAD HUMANA EN EL TRABAJO

Calidad Humana en el trabajo es un programa que integra una serie de aspectos

formativos bsicos, indispensables para desarrollar el pleno potencial de las personas:
sus talentos, habilidades humanas e inteligencia emocional. Como consecuencia de un
mayor crecimiento individual de las personas, se incrementa considerablemente el
capital humano de la organizacin.
 UNIDAD 3

SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA CALIDAD

RESPONDA VERDADERO (V) O FALSO (F)

1) El acopio de informacin se refiere a: encuestas, entrevistas y llamadas telefnicas

(V)

2) Un sistema informtico de calidad es una ayuda para los tomadores de decisiones

(V)

ELIJA LA RESPUESTA CORRECTA:

Para el almacenamiento de informacin se utiliza lo siguiente:

Discos duros

Folios

Carpetas

Soluciones en lnea

Archiveros

INDIQUE LOS 3 ALMACENAMIENTOS DE DATOS EN EL DEPARTAMENTO

DE CONTROL:

1. Manera escrita.

2. Manera Verbal

3. Manera virtual.

4. Manera social

5. Manera fsica.
DE 5 EJEMPLOS DE ACOPIO DE INFORMACIN:

Entrevistas

Cuestionarios

Grupos de discusin

Experimentos

Observacin

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Complete:

El sistema de informacin de la calidad (SIC) es un mtodo organizado para recolectar,

almacenar y reportar la informacin sobre la calidad para ayudar a los tomadores de
decisiones en todos los niveles.

Un sistema de la calidad es un mtodo organizado para recolectar y reportar la

informacin sobre la calidad

MARQUE VERDADERO O FALSO

-Se comienza con el anlisis de las necesidades del cliente ,la creacin de una
especificacin del diseo para el sistema y la preparacin de una propuesta indicada los
costos y el tiempo requerido ( v )
VERDADERO O FALSO

- Se comienza con la interrogando al cliente, entre la creacin de una especificacin del

diseo para el sistema y la preparacin de una propuesta indicada los costos y el tiempo
requerido (f )

LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA CALIDAD

Monitorear

Orientar

Referenciar

Estimular

CULES SON LOS BENEFICIOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE

INFORMACIN DE CALIDAD?

Mejora la imagen de la empresa

Mejoramiento de la organizacin interna

Aumento de la produccin

Aumenta la fidelidad de los clientes

DE UN CONCEPTO DE PLANTACIN?

Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, y teniendo en

cuenta la situacin actual y los factores internos y, externos que puedan influir en el
logro de los objetivos.

VERDADERO O FALSO

RECUPERACION DE DATOS

La recuperacin de informacin es el proceso que permite obtener, de un fondo

documental, los documentos adecuados a una determinada demanda de informacin por
parte de un usuario. ( v )
VERDADERO O FALSO

LA PLANEACIN DEL SISTEMA

En el sentido ms universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las
acciones requeridas para concluirse exitosamente. ( v )

NOMBRE 3 ELEMENTOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE DATOS.

R// disco duro, pen drive, cinta magntica.

2) NOMBRE 3 PASOS DEL CICLO DE VIDA DE LA INFORMACIN.

R// Almacenaje, Recuperacin, distribucin

MENCIONE 1 ACTIVIDAD EN LA PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

CALIDAD?

Definicin, seguimiento y medicin de objetivos.

MENCIONE 2 ACTIVIDADES EN LA PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE

CALIDAD?

Almacenamiento

Distribucin

NOMBRE DOS OBJETIVOS DE GESTIN DE CALIDAD?

Identificar.

Interiorizar.

QUE ES PARA USTED EL ACOPIO DE INFORMACIN?

Es la localizacin, seleccin y recoleccin de informacin de diferentes fuentes. Cuando

se trata de la investigacin, la recopilacin de informacin es el aspecto ms importante
en el proceso de diagnstico y reparacin tcnica.

SUBRAYE LO CORRECTO TOMADO SOBRE LA RECUPERACIN DE

DATOS
1) Sustitucin de cuentas e informacin

2) Obtener informacin ya eliminada por error

3) Conjunto de tcnicas y procedimientos utilizados para acceder y extraer la

informacin almacenada en medios de almacenamiento digital que por dao o avera no
pueden ser accesibles de manera usual.

PROCESOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

CULES SON LAS FUENTES DE INFORMACIN?

1. Fuente Primaria

2. Fuente Secundaria

3. Fuente Terciarias

Resultados de la medicin de la calidad: Estos incluyen datos de las actividades

funcionales, auditorias de producto, de sistemas y datos sobre el control
administrativo.
 UNIDAD 4

COMPLETE:

Una medicin es un acto para determinar la MAGNITUD de un objeto en cuanto a

cantidad.

COMPLETE:

Nombre una caracterstica sobre el proceso de medicin REPRODUCTIVIDAD

SUBRAYE LO QUE CREA CORRECTO TOMADO SOBRE LA

METROLOGA?

a) La metrologa es la ciencia y tcnica que tiene por objeto el estudio de los

sistemas de pesos y medidas, y la determinacin de las magnitudes fsicas

b) Se denomina metrologa industrial y se relaciona con la industria manufacturera

VERDADERO O FALSO:

El Sistema Internacional de Unidades tiene como unidad bsica a la Libra

(FALSO)

VERDADERO O FALSO:

Una mquina de medicin por coordenadas, es un equipo electrnico de medicin

indirecta en el que el instrumento recorre el objeto que se desea medir y mediante una
toma de datos y su procesamiento con un software especializado se obtienen las
dimensiones del objeto en cuestin.

(FALSO)
UNA CON LNEA SEGN CORRESPONDA

Clases de estndares de medicin

(a) estndares de practica (c)es la aplicacin de las

mediciones para la prevencin

y solucin de crmenes

(c) estndares de metrologa legal (a) es un doc. Que

especifica minuciosamente las operaciones o

Procedimientos que deben

Realizar un lograr el objetivo

DIBUJE EL DIAGRAMA DEL PROCESO DE MEDICIN

DE LAS CLASES DE ESTNDARES DE MEDICIN

Estndar de prctica

Estndar de Metrologa Forense

Estndar de Referencia de Materiales

VENTAJAS DE UNA MAQUINA DE MEDICIN?

Alta precisin y repetibilidad.

Requiere pocas horas de trabajo.

Se pueden obtener con precisin y fcilmente dimensiones y distancias conociendo

las coordenadas.

Robusta a fuerzas externas y evita acumulacin de errores como un mal palpado por
parte del operario

LOS ELEMENTOS DE LAS MQUINAS DE MEDICIN POR

COORDENADAS SON:

Estructura mecnica

Manejo de datos y sistema de control

Software CMM

Sensores:

MENCIONE 2 CLASES DE ESTNDARES DE LA MEDICIN?

Estndar de prctica

Estndar de Metrologa Legal

Estndar de Metrologa Forense

Estndar de Referencia de Materiales

MENCIONE 3 HERRAMIENTAS DE MEDICIN?

1) multmetro

2) osciloscopio

3) scanner

Resultados de la medicin de la calidad: Estos incluyen datos de las actividades

funcionales, auditorias de producto, de sistemas y datos sobre el control
administrativo.
SUBRAYE LAS RESPUESTAS CORRECTAS.

1) Clases de estndares de medicin

a) Materias primas.

b) Estndar de Metrologa Legal

c) Estndar de Metrologa Forense

d) Mtodos de trabajo.

PROCESOS DE MEDICIN

a) Estndar de prctica

b) Mquinas y equipos

c) Estndar de Referencia de Materiales

d) Mtodos de trabajo

QU SON LOS ESTNDARES DE MEDICIN?

Los estndares de medicin se refieren a aquellos dispositivos, artefactos,

procedimientos, instrumentos, sistemas, protocolos que son utilizados para definir
unidades de medidas o de los cuales depende una medicin.

QU ES EL PROCESO DE MEDICIN?

La actividad de un proceso de medicin liga de manera ineludible aspectos tcnicos,

administrativos, estadsticos, instrumentales y de personal, estableciendo cada uno de
estos sus propios parmetros de control que aseguren la conformidad de los datos que se
obtienen en dicho proceso.
INDIQUE LOS TIPOS DE METROLOGIA QUE EXISTEN

En 3 categoras:

Metrologa Cientfica.

Metrologa Aplicada o Industrial.

Metrologa Legal.

CUALES SON LOS ESTNDARES DE MEDICIN

1. Estndar de prctica

2. Estndar de metrologa legal

3. Estndar de metrologa Forense

4. Estndar de referencia de materiales

SUBRAYE LO QUE CREA CORRECTO TOMADO SOBRE LA

METROLOGA

a) La metrologa es la ciencia y tcnica que tiene por objeto el estudio de los

sistemas de pesos y medidas, y la determinacin de las magnitudes fsicas

b) Se denomina metrologa industrial y se relaciona con la industria manufacturera

COMPLETE:

1) Una medicin es un acto para determinar la MAGNITUD de un objeto en cuanto a

cantidad.

2) Nombre una caracterstica sobre el proceso de medicin REPRODUCTIVIDAD

Tipos De Medicin

Los tipos de medicin se basan en alguna forma de normas o estndares

establecidos, que pueden ser:

1. Estndares histricos: Pueden basarse en registros e informacin

concernientes a las experiencias pasadas de una organizacin.
 2. Estndares externos: Son los provenientes de otras organizaciones u otras
unidades de la misma organizacin.

3. Estndares de ingeniera: Se refiere a la capacidad de las mquinas,

suelen venir especificadas por los fabricantes.

MEDICION POR COORDENADAS

QUE ES MEDICION

Es un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuales son sus
fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su produccin, Enfocado
en la mejora contina de toda la empresa de manera armnica y activa, con el propsito
de mejorar la calidad y la productividad de la misma.

Qu es Metrologa?

La metrologa es la ciencia y tcnica que tiene por objeto el estudio de los sistemas
de pesos y medidas, y la determinacin de las magnitudes fsicas.