COMO SE TORNAR UM

RECEPCIONISTA DA REA
DE SADE
7 de abril de 2017

O recepcionista parte integrante de uma equipe de sade de alto desempenho.

Mdicos, enfermeiros e outros membros da equipe mdica e administrativa contam com
o trabalho do recepcionista para criar uma relao simptica, acolhedora e bem
organizada para seus pacientes.

O ritmo dirio de trabalho como recepcionista de sade pode ser resumida em uma
palavra: O-C-U-P-A---O! No h tempo ocioso! Esses profissionais
tradicionalmente exercem muitas funes a partir de uma mesa ou balco em destaque,
onde podem facilmente interagir com os pacientes, funcionrios, representantes de
produtos farmacuticos, fornecedores entre outros. Eles so responsveis pela
manuteno de um ambiente calmo e eficiente para receber telefonemas, responder
perguntas do paciente, agendamento de consultas novas e de acompanhamento, registrar
novos pacientes e atualizar registros.
O recepcionista de sade uma pea importante para a equipe de colaboradores e
pacientes de uma Clnica ou Hospital. Esses profissionais so responsveis por
habilmente coordenar as atividades do dia-a-dia de mdicos, enfermeiros e pacientes,
assegurando a humanizao no atendimento e a velocidade do atendimento.

Ambiente de Trabalho

Os recepcionistas da rea de sade so contratados por Consultrios Mdicos (incluindo

dentistas), Hospitais, Clnicas de Fisioterapia e Esttica e Ambulatrios. Na maioria dos
casos o trabalho de segunda a sexta, podendo tambm trabalhar aos sbados. Em
Hospitais que atendem 24 horas, o trabalho pode ser por escala, podendo trabalhar a
noite, finais de semana e feriados.

Requisitos

Educao

Para trabalhar como recepcionista na rea de sade necessrio ter um diploma do

ensino mdio. Em muitos casos, os empregadores podem exigir cursos de qualificao
para atender seus critrios de contratao. Este treinamento adicional pode incluir aulas
de atendimento a pacientes, faturamento, tica mdica, gesto de consultrios,
secretariado, entre outros, que esto disponveis atravs de uma ampla gama de opes,
tanto on-line e em sala de aula. H uma tendncia crescente em muitos servios de
sade a busca por profissionais qualificados para exercer a funo. O ensaio e o
 amadorismo est chegando ao fim. Aqui no site voc ter acesso a artigos e informaes
sobre qualificao no setor.

Habilidades Necessrias e Qualidades

O recepcionista geralmente o primeiro representante de um consultrio mdico,

clnica ou hospital encontrado pelos pacientes e visitantes, seja por telefone, on-line ou
pessoalmente. Estes profissionais devem ter experincia para interagir com uma vasta
gama de tipos de personalidade, em ambas as circunstncias, tanto agradveis quanto
difceis.

O ambiente deve ser aconchegante, acolhedor junto com um comportamento adequado,

boa comunicao e um excelente servio de atendimento. O recepcionista deve SERVIR
os clientes com equilbrio e compaixo, pois a extenso do atendimento do mdico.

Alm disso, eles precisam ser altamente organizado e detalhista para garantir que as
tarefas administrativas dirias no se acumule. O recepcionista mdico deve ser capaz
de lidar com um alto nvel de estresse e ter habilidade para gerenciar suas tarefas em
ritmo acelerado. Finalmente, com a tecnologia cada vez mais prevalente nos ambientes
de sade, os empregadores muitas vezes procuram recepcionistas que so habilidosos
com computador e familiarizado com softwares utilizados nos servios de sade.

reas de Atividade

Organizar informaes a serem prestadas

1. Consultar catlogo de produtos e servios da empresa

2. Identificar o espao fsico da empresa
3. Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e
telefones externos
4. Interagir com os outros departamentos
5. Consultar lista de horrios de funcionamento das diversas atividades na empresa
Observar normas internas de segurana

1. Notificar a segurana sobre a presena de pessoas estranhas

2. Acionar alarme de segurana em caso de assalto
3. Registrar acompanhantes
4. Evitar a divulgao de informaes sobre pacientes
5. Imprimir listagem de pacientes internados. No caso de agenda informatizada,
imprimir uma cpia no dia anterior as consultas.
Planejar o Dia a dia

1. Organizar materiais de trabalho

2. Organizar agenda de marcao de consultas
3. Imprimir relatrios de controle
4. Participar de reunies na troca de turnos
5. Planejar o dia seguinte
Agendar servios
1. Verificar mapa de internao cirrgico
Recepcionar Clientes/Pacientes

1. Acolher o paciente
2. Encaminhar o cliente/paciente para os diversos setores
3. Cadastrar pacientes
4. Verificar o pedido de internao
5. Internar o paciente
6. Fornecer informativos e regulamentos internos ao paciente
7. Avisar a enfermagem da chegada do paciente
Prestar servios de apoio

1. Auxiliar os pacientes com informaes tcnicas o hospital

2. Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulrios
3. Transferir o paciente para outras acomodaes
4. Anotar telefonemas e recados
5. Transmitir recados e fax
6. Auxiliar a movimentao de clientes, visitantes e pacientes com dificuldade de
locomoo
7. Intermediar na obteno de senha dos convnios
Responder chamadas telefnicas

1. Atender o cliente com informaes precisas

2. Propiciar informaes gerais por telefone interna e externamente
3. Transferir ligaes para ramais e departamentos solicitados
4. Retomar ligaes em caso de ramais ocupados ou no atendidos
5. Pr-cadastrar o cliente
6. Agendar consultas e/ou exames
Fechar contas

1. Lanar despesas em contas

2. Atualizar conta
3. Emitir extrato de contas
4. Efetuar acertos em contas
5. Receber pagamentos
6. Emitir notas fiscais e recibos
Comunicar-se de forma efetiva

1. Circular informaes internas

2. Falar de maneira clara, gil e objetiva
3. Ouvir com ateno
4. Coordenar equipe
5. Orientar de maneira precisa
6. Comunicar-se visualmente com o cliente
7. Comunicar-se efetivamente por meio de escrita
Competncias Pessoais

Demonstrar criatividade para resolver problemas

 Demonstrar persistncia
Demonstrar proatividade para gerencial totalmente sua rea de trabalho
Ter senso de economia e reduo de custos
Ter autocontrole e gesto das emoes para controlar situaes difceis
Conhecer e ter informao sobre a rea mdica que atua
Gerenciar sua imagem no trabalho
Agir com bom senso
Demonstrar capacidade de se antecipar s necessidades dos clientes
Demonstrar iniciativa
Demonstrar afabilidade
Demonstrar interesse
Agir com agilidade
Demonstrar organizao
Demonstrar educao
Demonstrar autonomia
Demonstrar pacincia
Demonstrar entusiasmo
Demonstrar respeito mtuo
Demonstrar bom relacionamento com os clientes/pacientes
Manter o bom humor
Saber trabalhar em equipe
Demonstrar capacidade de auto avaliao
Demonstrar interesse no aprimoramento profissional
Demonstrar conhecimentos de informtica
Oportunidades para o avano
Os recepcionistas que se destacam podem ocupar cargos de superviso quando eles
se tornam mais qualificados em procedimentos internos e de atendimento ao
paciente. Avano tambm pode depender do plano de carreira e educao que
optar por prosseguir em seus empregos atuais. Por exemplo, um recepcionista que
aumentou seu grau de instruo com cursos gerenciais relacionados a rea de
sade, pode abrir as portas para cargos como Secretria, Assistente
administrativo, Superviso e Gerncia. Esses trabalhos incluem geralmente
maiores nveis de responsabilidade tais como relatrios administrativos,
organizao da empresa e gerenciamento de pessoas.
Salrio

De acordo com a LEI N 6702 DE 11 DE MARO DE 2016, no Rio de Janeiro, fica

institudo o salrio de R$ 1.168,70 (mil cento e sessenta e oito reais e setenta centavos),
para atendentes de consultrio, clnica mdica e servio hospitalar. H Instituies que
pagam mais e podem ainda incluir periculosidade, premiaes e outros benefcios.

As empresas no precisam apenas de profissionais.

Precisam de bons profissionais.
A m formao e a ausncia de vocao esto na base da escassez de mo de obra.
Boa qualificao profissional faz diferena!
No fique fora dessa! Qualifique-se! Aprenda! Desenvolva-se! Leia! Participe!