Subdireccin de Gestin de Relacin con Clientes

Gerencia de Evaluacin y Gestin del Cliente

Jefatura de Gestin con Clientes Internos

MANUAL DE USUARIO
Trmite lineal Actualizacin de Lmite de
Consumo DEUR
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1. Ingresar al Portal de Atencin a Clientes http://pac.telcel.com:9082/PACWeb/login.do

2. Dar clic en Formato nico y Consulta Telfono V2.

3. Capturar el nmero telefnico y dar clic en Consultar.

4. Validar los datos del cliente en la pantalla de INICIO. Dar clic en el botn Nuevo Proceso +,
ubicado en la parte superior.

Nuevo proceso +

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5. Dar clic en el botn Continuar.

6. Dar clic en el botn Agregar.

7. Dar clic en el campo Trmite para que se despliegue la lista de trmites. Elegir (*)
ACTUALIZACIN LMITE DE CONSUMO.

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8. Aparece la pantalla del trmite Actualizacin Lmite de Consumo.

En caso de realizar un cambio de plan y una actualizacin de lmite de consumo, deben

hacerse en ese orden. El sistema seala esto en el mensaje en rojo.

En este espacio se
indica si la lnea es
pospago o mixta.

9. Si la informacin no se despliega en la pantalla, dar clic en Buscar, para que se realice de

nuevo la consulta.
10. Capturar el Lmite de crdito nuevo.
11. Capturar el Lmite de uso nuevo.

El botn Aceptar aparece una vez actualizados el Lmite de crdito nuevo y el Lmite de uso
nuevo.

Datos actualizados

12. Dar clic en Aceptar.

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13. Ingresar Comentarios adicionales, como complemento a los insertados por el sistema.
14. Dar clic en Imprimir formato para ejecutar el trmite en M2K.
15. El sistema muestra un mensaje, para que se confirme si realmente se desea finalizar e
imprimir el formato. Dar clic en Aceptar.

Despus de dar clic en Aceptar el documento ya no podr ser modificado y se ejecutarn algunas
operaciones automticamente.

16. Dar clic en el smbolo para actualizar el estatus de los trmites.

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17. F1 enva en este momento un SMS al usuario informndole si su trmite

finaliz con xito o error.

18. Aparece la respuesta de la plataforma, indicando el estatus del trmite.

En ocasiones, cuando el trmite no ha finalizado con xito, por ejemplo, si hay movimientos
pendientes al switch, es posible hacer el reenvo de los trmites al dar clic en el botn
Reenviar, el cual aparecer en la pantalla anterior.

19. Dar clic en el cono para generar el pdf y si es necesario, imprimirlo.

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20. SMS de notificacin al usuario.

XITO
Estimado cliente, su trmite Actualizacin Lmite de Consumo iniciado con el folio 123456789 ha
sido realizado exitosamente. Gracias por su preferencia. Ms informacin *111.

ERROR
Estimado cliente, su trmite Actualizacin Lmite de Consumo iniciado con el folio 123456789 no
fue concretado. Gracias por su preferencia. Ms informacin *111 o en telcel.com

20. REPORTE DE FALLAS

Para dar seguimiento a los reportes de fallas, es necesario que enven por correo: el nmero Telcel
y la pantalla con el error.

Primer nivel
Errores
Enviar correo al grupo con la pantalla de error y descripcin del mismo:
crm.integracion@mail.telcel.com
cpp raul.moron@telcel.com y denisse.corbala@mail.telcel.com
55 5400 0736

Duda o falla favor de enviar a:

Ral Santos Morn
55 1010 9945
5588
raul.moron@telcel.com
Denisse Corbal Morales
denisse.corbala@mail.telcel.com
5896

Segundo nivel
Jefe de Integracin de CRM: Sergio Antonio Ramrez Arias
55 5400 0775
antonio.ramirez@telcel.com
Jefe de Gestin con Clientes Internos: Edgar Andrs Snchez Romero
55 1010 3838
edgar.sanchez@telcel.com

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