Anlisis y diagnstico del elemento ABC del modelo del Octgono

de Juan Antonio Prez Lpez en la empresa Scotiabank Per

NDICE

INTRODUCCIN

CAPTULO 1: DEFINICIN DEL ELEMENTO QUE LES TOCA ANALIZAR.

CAPTULO 2: DETALLE DE LOS SUB-ELEMENTOS QUE ENGLOBA EL

ELEMENTO A ANALIZAR.

1.1. SUB-ELEMENTOS A ANALIZAR

1.2. SUB-ELEMENTOS ANALIZADOS CON INFORMACIN DE LA
EMPRESA

CAPTULO 3: DIAGNSTICO FINAL DE LA SITUACIN DE LA EMPRESA

RESPECTO AL ELEMENTO ANALIZADO

1.1.CONCLUSIONES
1.1.1. CONCLUSIONES EN ESPAOL
1.1.2. CONCLUSIONES EN INGLS

1.2.RECOMENDACIONES
1.2.1. RECOMENDACOPMES EN ESPAOL
1.2.2. RECOMENDACIONES EN INGLS
 INTRODUCCIN
1Scotiabankes una de las instituciones financieras lderes de Norteamrica con ms de 180
aos de experiencia y con mayor presencia internacional.

Esta empresa sabe que, el xito que ha tenido durante toda su trayectoria se debe en base
al talento de sus colaboradores, es por ello que trata siempre de buscar el bienestar de los
trabajadores adems de desarrollar su mximo potencial en el rea que cada uno se
desempea ya que es una organizacin que busca fortalecer capacidades, reconocer el
esfuerzo y premiar su desempeo.

Sobre todo es una empresa que se fundamenta en sus valores corporativos y busca lograr
el desarrollo de la esencia de lo que es ser Scotiabanker en cada persona y equipo que
conforma la organizacin.

En esta oportunidad, vamos a analizar una de las variables muy importantes para el buen
funcionamiento dentro de la organizacin: la misin interna, porque es a travs de ella que
se establecen relaciones ptimas con los empleados para que stos se sientan motivados
,brinden un buen servicio y contribuyan al logro de los objetivos de la empresa.

1
http://www.scotiabank.com.pe/inversiones/fondos/quienes
CAPTULO 1: DEFINICIN DE LA MISIN INTERNA:

Est referida a las necesidades reales que la organizacin desea satisfacer de sus trabajadores
y dems partcipes que desempean la funcin de productores, enfocndose en satisfacer
no slo los motivos extrnsecos sino intrnsecos y trascendentes con el fin de que se
encuentren motivados y puedan llevar a cabo sus funciones.

Su objetivo final es que las personas , partcipes de la organizacin, mejoren su capacidad

de liderazgo , es decir su motivacin racional por motivos transcendentes y su crecimiento
en racionalidad y virtualidad .

Para Scotiabank su misin interna est definida por la satisfaccin del da a da de las
necesidades psicocorpreas, cognoscitivas y afectivas de sus trabajadores y tambin de las
buenas relaciones tanto formales como espontneas existentes entre ellos, pues para
Scotiabank sus colaboradores adems de ser cada uno de ellos una realidad individual con
caractersticas como: nicos y distintos , son la principal fuente potencial de talento humano
para el cumplimiento de sus objetivos como el logro de la misin externa.

Scotiabank se esfuerza por hacer que sus empleados se desarrollen personal y

profesionalmente para que se sientan motivados y cumplan con sus funciones de una
manera eficiente .

Su misin dentro de la organizacin , es la de ser un banco humanista, pues adems de

preocuparse por las situaciones de cada trabajador , brinda su apoyo haciendo que cada uno
de ellos le retribuyan con un buen desempeo en sus labores diarias.
CAPTULO 2: DETALLE DE LOS SUB-ELEMENTOS QUE ENGLOBA LA
MISION INTERNA.

2.1 SUB-ELEMENTOS A ANALIZAR:

Hemos considerado 8 subelementos a analizar, que abarca la misin interna en
Scotiabank.

2.1.1 Necesidades de los trabajadores: Las personas poseemos necesidades,

carencia de algo, por lo cual nos encontramos insatisfechos si no logramos
cubrir dichas necesidades, y al conseguirlo, sentimos satisfaccin. Los
trabajadores de Scotiabank presentan tambin estas necesidades, que las
clasificamos en los tres grupos.

Necesidades Psico-corpreas: Aquellas necesidades que se relacionan

con el mundo sensible, y que al satisfacerlas te genera una sensacin de
placer.
Estas necesidades de los trabajadores son: Sueldo fijos, contrato de
trabajo, premios, beneficios (permisos), beneficios adicionales (seguros),
status.

Necesidades Cognoscitivas: Se relacionan con el aumento de nuestro

conocimiento operativo, con el desarrollo profesional, el cual me otorga
seguridad y poder para hacer las funciones que uno desempea.
Estas necesidades son: Enriquecimiento del puesto, empowerment,
formacin, capacitacin.

Necesidades Afectivas: Son aquellas ligadas al logro de relaciones

satisfactorias con otras personas, de que nos quieren como personas,
tiene que ver con la necesidad de amar y ser amado.
Estas necesidades son: Ayuda para superarse como persona, gratitud,
estima, confianza, justicia, equidad, un mejor trato, comunicacin abierta.

2.2 Motivos de los trabajadores: Motivo podemos definirlo como la intencin que tiene
el trabajador para actuar. Realizado el anlisis de los tres motivos:

Motivos Extrnsecos: Son aquellos los cules se satisfacen las necesidades

psico-corpreas. Algunos motivos de los trabajadores son: alcanzar un
 mejor puesto, mejorar su curriculum, tomar posicin de liderazgo, el
prestigio de trabajar en Scotiabank, ganar ms dinero, etc.
Scotiabank para una mayor eficacia tiene una serie de polticas2 y
procedimientos, en el cual los trabajadores y directores deben seguir de
forma obligatoria:
a) Pautas para la Conducta en los Negocios, en el cual todos los
empleados deben confirmar todos los aos su acatamiento de las
pautas.
b) Poltica de Denuncia de Irregularidades, complemento de las Pautas
para la Conducta en los Negocios, mediante la confirmacin anual de
cumplimiento de las pautas.
c) Cdigo de Conducta para el uso de Internet y del Correo Electrnico
complemento de las Pautas para la Conducta en los Negocios,
mediante la confirmacin anual de cumplimiento de las pautas.
d) Lucha contra la Corrupcin y el Soborno, en el cual cierto grupo de
empleados deben hacer un curso obligatorio todos los aos.
e) Prevencin del lavado de Dinero, la capacitacin y el conocimiento
de estos temas se integran en las operaciones diarias y en el
adiestramiento de los empleados de primera lnea. Existen tambin
programas de capacitacin especializados para los empleados de
ciertas funciones.
f) Proteccin de la Privacidad de la Informacin Personal, en el cual
todos los empleados deben hacer un curso en lnea sobre privacidad
y seguridad de la informacin cada dos aos.

Motivos Intrnsecos: Es lo que le sucede a la persona por realizar la

accin, tiene que ver con el aprendizaje que reciben.
Algunos motivos son: Aprender nuevos conceptos, poder pagarme
algunos estudios, aprender el funcionamiento de los diferentes puestos,
realizar un trabajo menos rutinario y ms creativo, la experiencia de
cada trabajador.
La empresa Scotiabank ofrece a sus trabajadores: capacitaciones ya sean
mensuales o de manera anual, segn el cargo que ocupen y la
importancia que tengan estos, adems estas capacitaciones pueden ser
sugeridas por los mismos trabajadores, cuando ellos mismos sienten la
necesidad de esta. Esto ayuda al trabajador tanto para su desarrollo
profesional como tambin para el crecimiento de la empresa.
Adems de ofrecer capacitaciones, Scotiabank realiza convocatorias
internas cuando existe una vacante libre en un cargo, dndoles la
oportunidad de postular a todos sus trabajadores que estn interesados

2
http://www.scotiabank.com/ca/common/csr/pdf/Scotiabank_2015_Corporate_Social_Responsibility_Repo
rt_Spanish.pdf
 en hacer una lnea de carrera, y as ellos pueden crecer de forma
profesional, y en todo caso, si la empresa no encuentra la persona idnea
para el cargo, ellos realizan una convocatoria externa.
Como un indicador, la empresa Scotiabank en el ao 2016 ocupa el 5to
lugar como una de las mejores empresas para trabajar en el Per.3
La empresa Scotiabank, apoya a sus trabajadores que an estn cursando
estudios profesionales, ofrecindoles un apoyo financiero en sus estudios
o dndoles flexibilidad en sus horarios de trabajo para que puedan asistir
a la universidad, y no sea problema para ellos, hasta permisos de
ausencia, a fin que ellos se puedan preparar para sus exmenes.

Motivos trascendentes: Es el beneficio que se produce en otras personas

como consecuencia de la realizacin de esa accin. Algunos motivos de
los trabajadores son: resolver un problema administrativo del cliente,
que el cliente quede satisfecho, dar alegra a mi familia, ser ms
competitivo para la sociedad, ayudar a un compaero de trabajo, pagar
una operacin quirrgica de un familiar, dar a los hijos una mejor
educacin, destacar en la empresa.
Los Scotiabankers se sienten identificados con la empresa, por diversos
motivos, uno de ellos es por ejemplo; cuando sucedi el fenmeno del
nio costero, el gerente de Scotiabank que reside en Lima junto con otros
directivos vinieron a Piura a apoyar a todos sus trabajadores,
ofrecindoles apoyo tanto econmico como motivacional, hacindolos
sentir que Scotiabank es un equipo, y por ende esos trabajadores se
sentirn parte de la empresa, esto genera una alta fidelidad a la empresa
y mayor productividad.

2.3 Los directivos conocen los motivos de sus trabajadores?

La respuesta segn un Informe de Responsabilidad Social Corporativa,

manifiesta que los directivos si conocen los motivos de sus trabajadores.
Scotiabank es una empresa que sabe que sus empleados talentosos son el motor
de su xito. Por ello fiel a su propsito comienza a desarrollar relaciones slidas
con sus empleados, el Banco le ofrece experiencias estimulantes y
oportunidades de xito y crecimiento personal. Scotiabank agradece su
esfuerzo y los recompensa por los resultados obtenidos. Gracias a este enfoque,

3
http://www.greatplacetowork.com.pe/index.php?option=com_jsfsearch&view=search&Itemid=354
 ha sido reconocido como una de las mejores empresas para trabajar y ha
fortalecido su capacidad para atraer y retener los mejores talentos.

2.4 Los directivos satisfacen esos motivos?

Para los motivos extrnsecos, los directivos de Scotiabank se han

comprometido a ofrecer un paquete competitivo de compensacin total que
incluye una remuneracin bsica (salario), un incentivo (incentivos de corto y
de largo plazo), un plan de pensiones y otros beneficios, como seguro mdico,
seguro de vida colectivo, beneficios por incapacidad, servicios bancarios,
tiempo libre remunerado y programas de bienestar.

Beneficios
Aunque los planes y polticas varan en cada pas segn las prcticas de los
mercados locales, las leyes y normas de seguros, y los productos disponibles,
la oferta de beneficios tiene por objeto lo siguiente:
2.4.1.1 Cumplir las normas de cada regin.

Ser competitiva, armonizando el programa de beneficios (integral) con el

mercado local.

Reducir los riesgos y costos con la participacin del personal,

compartiendo los costos para fomentar la responsabilidad de los
empleados y asegurar la sustentabilidad.

Brindar apoyo en casos de extrema urgencia, combinando los planes de

Scotiabank con los programas de beneficios personales de los empleados,
sus cnyuges y del gobierno para ofrecer ayuda mdica o financiera ante
una prdida catastrfica por enfermedad, lesiones o fallecimiento.
Integrar el bienestar como una forma de mantener una buena salud.

Asegurar un servicio de alta calidad por parte del proveedor, con

estndares mnimos de servicio y prcticas slidas de administracin y
pago de los beneficios.

Compensacin por incentivos

Los programas de compensacin por incentivos de Scotiabank alinean los

intereses de los empleados con las prioridades comerciales del Banco. Para la
mayora de los empleados, este tipo de compensacin se pone en prctica a
travs del programa anual de pago de incentivos. Para los lderes de la Alta
Direccin, la compensacin combina incentivos anuales y a mediano y a largo
plazo.
La compensacin por incentivos garantiza que el pago recibido por cada
empleado dependa adecuadamente tanto de su desempeo individual como
del desempeo de su lnea de negocios, conforme al apetito por el riesgo del
Banco.

Para los motivos intrnsecos, Scotiabank realiza:

Modalidades de trabajo flexible y apoyo para la reorientacin profesional

Las modalidades de trabajo flexible pueden ayudar a los empleados a conciliar

mejor su vida personal y profesional. Scotiabank ofrece tambin toda una serie
de programas para ayudar a los empleados a reorientar sus carreras
profesionales. Estos programas varan segn las necesidades especficas de los
empleados y su pas de residencia. Algunos ejemplos son la jubilacin
progresiva, los servicios de asesora y reorientacin profesional, los paquetes
de indemnizacin por cese de empleo y la asesora para los empleados y sus
familias.

Desarrollo profesional
En vista del tamao y el alcance de Scotiabank, los empleados pueden tener
experiencias profesionales completamente diferentes, aunque trabajen para la
misma organizacin. El Banco ofrece oportunidades de desarrollo a todo nivel
y en todas las etapas de la trayectoria profesional de los empleados. Se utiliza
un enfoque de desarrollo heterogneo que combina la adquisicin de
experiencia en el trabajo, la retroalimentacin del supervisor y los colegas, y
actividades de capacitacin formal.

Capacitacin de empleados en 2015 (mundial)

Inversin total en $ 76 millones

capacitacin

Inversin en $ 884
capacitacin por
empleado

Horas de aprendizaje 29
formal por empleado
Ferias internas de empleo: Estos eventos dan a conocer oportunidades
laborales y brindan a los empleados la oportunidad de hacer preguntas y
explorar opciones en distintas reas del Banco.

Proyectos interfuncionales: Los proyectos son una gran oportunidad para

desarrollar nuevas habilidades, conocer otras reas de las operaciones de
Scotiabank y crear redes de contactos dentro y fuera del Banco.

Oportunidades continuas de aprendizaje: Las actividades ofrecidas incluyen

clases tradicionales en aula de clases, capacitacin en lnea, cursos virtuales
impartidos por instructores, coaching, observacin del trabajo, aprendizaje
social y aprendizaje mediante trabajo voluntario en la comunidad.

Mi Centro de Aprendizaje: El sistema de administracin del aprendizaje de

Scotiabank ofrece miles de cursos en ingls, francs y espaol. Muchos de estos
cursos se relacionan con las competencias de liderazgo de Scotiabank.

Apoyo para los estudios:

La poltica de apoyo para los estudios ayuda a los empleados que buscan
obtener un ttulo, certificado o licencia de una universidad, institucin
universitaria o asociacin profesional acreditada. Scotiabank ofrece apoyo
financiero para el costo de los estudios y los libros de texto, as como permisos
de ausencia a fin de prepararse para los exmenes.

Rotacin de empleados

Aunque el ndice de rotacin voluntaria de los empleados del Banco en

Canad aument de 2014 a 2015, este porcentaje sigue siendo bajo en
comparacin con los dems bancos canadienses, segn el programa Saratoga
de medicin de la fuerza laboral de la banca de PwC en el que Scotiabank
participa todos los aos.

Para los motivos trascendentes, Scotiabank realiza:

Atmsfera de trabajo

Los Scotiabankers valoran los momentos de celebrar los logros y participar en

las causas comunitarias patrocinadas por el Banco. Este entusiasmo es palpable
en la forma en que se reconocen entre s por un buen trabajo. En 2015, los
Scotiabankers enviaron casi 850,000 certificados de reconocimiento entre
colegas.

Comunicacin
 La cultura de Scotiabank fomenta la comunicacin abierta, sincera y directa.
Diversos mecanismos permiten a los empleados formular preguntas o expresar
sus opiniones, desde reuniones individuales con los supervisores, hasta grupos
de discusin y encuestas annimas. La mayora de los canales se ha diseado
de forma que los altos directivos puedan conocer la opinin del personal y
actuar en consecuencia.

Los derechos humanos en el lugar de trabajo

Scotiabank se ha comprometido a tener un lugar de trabajo libre de

discriminacin y acoso, donde todos los empleados son tratados con equidad,
dignidad y respeto.

Libertad de asociacin

En virtud de las normas internacionales y universales sobre el trabajo, tales

como la Declaracin Relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el
Trabajo y los Convenios N. 87 y N. 98 de la Organizacin Internacional del
Trabajo sobre la libertad de asociacin y la negociacin colectiva, Scotiabank:

Respeta el derecho de sus empleados a unirse a un sindicato con fines de

negociacin colectiva, sin intimidacin o influencia indebida del sindicato, el
empleador o cualquier otra parte.

Considera que, como empleador, es una parte interesada en toda actividad

o solicitud para la organizacin de un sindicato y, en consecuencia, tiene
derecho, de conformidad con la ley y prctica local, de expresar su punto de
vista para que los empleados puedan tomar una decisin personal basada en
informacin y hechos correctos.

2.5 Los trabajadores se sienten a gusto con las propuestas que le dan los directivos.

Satisfaccin en el trabajo.

El orgullo por el trabajo realizado nace de ofrecer un excelente servicio a los

clientes, brindarles oportunidades para que estn mejor y verlos prosperar
gracias al apoyo de un empleado de Scotiabank. A nivel mundial, el 92% de los
empleados afirm poner un gran nfasis en el cliente.

2.6 Los trabajadores se sienten identificados con la empresa.

Los empleados se sientan siempre motivados y comprometidos a brindar una

excelente experiencia al cliente.
 La encuesta anual interna para los empleados. En los ltimos tres aos, el
ndice de Compromiso del Empleado se ha mantenido en un nivel slido y
estable, que se compara favorablemente con los resultados de organizaciones
similares.

2.7 Los trabajadores admiran, confan en sus directivos.

Admiran a sus directivos, ya que si existe una alta confianza en el trabajo

incluso existe un sistema que utilizan los empleados para comunicarse entre
ellos: Scotiabank Live, es una plataforma web interna, que permite
comunicarse y colaborar entre s en beneficio de los clientes, ms all de las
fronteras de las lneas de negocios y pases. El Presidente y Director General,
Brian Porter, utiliza frecuentemente el sitio para comunicarse con los
empleados, abriendo as un poco las puertas del despacho de la presidencia y
mejorando la transparencia en toda la organizacin.

1.3. SUB-ELEMENTOS ANALIZADOS CON INFORMACIN DE

SCOTIABANK
CAPTULO 3: DIAGNSTICO FINAL DE LA SITUACIN DE LA EMPRESA
RESPECTO A LA MISION INTERNA

3.1 CONCLUSIONES
3.1.1 CONCLUSIONES EN ESPAOL :
- Hemos podido apreciar gracias a las entrevistas y comentarios de varios
trabajadores, que Scotiabank es la empresa que ha logrado hacerles ver y sentir que
se preocupan por ellos en diferentes aspectos, sobretodo atendiendo a sus
necesidades afectivas, en donde el personal se siente claramente motivado a retribuir
todo el apoyo que esta financiera les brinda.
- Como grupo consideramos que Scotiabank est en la lista de los Great Place to Work
, pues adems de sobresalir en su sector, es una familia que vela por el bienestar de
sus trabajadores a travs de una dedicacin constante y permanente para
fidelizarlos con la finalidad que se sientan cmodos en su centro de trabajo y
puedan operar eficientemente.
- Los Scotiabankers se sienten satisfechos de trabajar en este banco pues adems de
que ste recompensa sus importantes contribuciones otorgndoles beneficios,
tambin les brinda un respaldo continuo preocupndose por su familia, su entorno
y su desarrollo personal y profesional.

- CONCLUSIONES EN INGLS:

3.2 RECOMENDACIONES
3.2.1 RECOMENDACOPMES EN ESPAOL
- La promocin del intercambio cultural debera ser ms promovida por el banco, realizando
mayores esfuerzos para que los colaboradores realicen pasantas en los diferentes
pases donde se encuentra Scotiabank, sobretodo Canad que es la sede principal.

- Scotiabank debera realizar charlas, asambleas, o capacitaciones en donde se

congreguen a Scotiabankers de todo el mundo y haya un feedback e intercambio
enriquecedor entre ellos en las distintas reas, promoviendo as la interaccin y la
mayor afluencia de ideas que se pueden aplicar de manera global con los diferentes
puntos de vista de los representantes de cada pas.
 3.2.2 RECOMENDACIONES EN INGLS

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Se debe encontrar en este apartado todas las diversas fuentes consultadas y

utilizadas para la elaboracin de su informes, tanto libros, pginas web,
etctera; siguiendo el formato APA.

ANEXOS

Funciones realizadas por cada integrante de grupo :

Gamarra vila, Kelly Rub

Lonzoy Bardales, Mara Ins

Rodrguez Pacheco, Ana Lucia

Huerta Ventura, Jos Luis

Daz Purizaga, Bryan

Sernaque Carhuapoma, Sara Noemi

Rojas Pea , Andrea

Comentario Final de grupo:

Incluir en ANEXOS:

Funciones realizadas por cada miembro del equipo y comentarios del trabajo en
equipo del INFORME FINAL DEL TRABAJO, ambos firmados al final por todos los
miembros del grupo.
 Diapositivas de la exposicin y/u otros medios audiovisuales utilizados para la
exposicin (impresas en el trabajo y grabados en el CD).

Nota: Junto al informe final del trabajo se debe adjuntar un CD o DVD con todos los
documentos presentados en el informe final incluidos los anexos.

Anexos

Necesidades satisfechas Scotiabank da al trabajador Scotiabank recibe del

trabajador
Materiales: Scotiabank ofrece un ptimo desempeo de sus
ambiente de trabajo cmodo e funciones y una mayor
implementado . productividad.
En su plan remunerativo Cumplimiento de sus horarios
ofrece sueldos que varan de de trabajo y funciones.
acuerdo a los cargos que
desempean como
colaboradores, funcionarios,
gerentes; beneficio sociales:
siendo otorgados a los
colaboradores que cumplen
su jornada completa y parcial,
programa Early Fridays y Flex
time. Seguros de salud,
 pensiones y distintos
incentivos.

Cognoscitivas Experiencia de cada

Programas de capacitaciones
peridicas y espontneas
dependiendo el rea en el
trabajo.
Coaching , foros laborales y
lneas de carrera.
Afectivas Ofrece los Scotiadays: son los
tres das libres que el
trabajador puede percibir en
el ao, siendo uno de ellos el
da de su cumpleaos.
Actividades de integracin
como campeonatos
deportivos, cenas navideas,
parrillas, fiesta de fin de ao y
otros.
Comunicacin horizontal y
relaciones informales
enriquecedoras.
Aceptacin, respeto, igualdad
y justicia.
trabajador y predisposicin
Un mejor desempeo y
creatividad en sus
actividades.
Estabilidad emocional, mayor
compromiso con el trabajo,
fidelidad.
Que muestre generosidad con
los dems de su rea y de
otras tambin. Identificacin
con la empresa y buen trato al
cliente.
Comportamientos ticos.

Fuente : Elaboracin Propia

Entrevista N 1:

Nombre: Karen Sosaya Vega

Cargo : Ejecutiva del servicio al cliente

1- Le han hecho coaching y los han guiado para poder realizar sus actividades?

S, todas las reas tienen un lder que nos dirige, el coaching es tanto individual como
observacional, el individual es ms que todo cmo vamos en nuestras metas , es mensual y
se realiza en dos periodos (las dos primeras semanas y las dos ltimas semanas del
mes).Nos reunimos con nuestro jefe en su oficina y l ya tiene un formato estructurado con
la lista establecida con los objetivos que cada uno ha cumplido.

2- Cada cunto tiempo los capacitan?

Bueno en mi caso no hay un tiempo exacto, son espontneas , y las capacitaciones depender
de las reas pues cada una de ellas manejan diferentes productos , por ejemplo al personal
de ventanilla los llaman a reunin y los capacitan en sus temas , de la misma forma a los de
banca personal aparte y en su momento. Cada grupo uno tiene sus comit.

3- Cmo los motiva Scotiabank?

Bueno, como trabajadores tenemos muchos beneficios, como bonos mensuales, seguros, los
jefes de otras reas realizan campaas internas fijando ciertas metas como: Quien venda
ms, gana esto, que puede ser premios o cenas.

Nos otorgan premios por alguna campaa que hemos ganado. Realizan actividades de
integracin entre todos los trabajadores. En el caso de los hombres realizan campeonatos de
ftbol, tambin reuniones, parrillas , bien slo entre nosotros y cuando es con nuestros
jefes ya es ms formal . Y para fiestas de navidad, la empresa organiza cenas navideas.

Y otra razn ms de la cual me siento motivada y estoy bien agradecida , del mismo modo
mis compaeros, fue cuando ocurri el fenmeno de este ao y hubieron bastantes
damnificados , entonces para ello todos los directivos y jefes tanto de Lima como de Piura
mostraron actitudes bastante humanas preocupndose por nosotros, pues nos ayudaron
tanto econmicamente como moralmente .

4- Cules fueron sus motivos para laborar en Scotiabank?

Pues saba que iba a crecer profesionalmente y desarrollar mis capacidades. Estuve al tanto
de las convocatorias internas y bastantes cosas interesantes.

5- Cul crees que es el perfil del trabajador?

Bueno, que tenga capacidades para resolver problemas, para atender al cliente, de
brindarles un buen servicio. Pues Scotiabank en lo que ms se est enfocando, ms que
vender productos, busca que el cliente se fidelice con uno, es decir que lo vea como un buen
servicio ofrecido y se vaya contento.

6- Cmo son las relaciones laborales entre los trabajadores?

Hay un ambiente laboral bueno, por ejemplo el gerente y el jefe de servicio nos brindan toda
la confianza, estn dispuestos a resolver cualquier duda . La comunicacin es horizontal.

7- La empresa busca el desarrollo profesional en ustedes?

Claro, mediante las capacitaciones, tambin realizan convocatorias para distintas reas o
para ascender.

8- Qu valores promueven en la empresa?

Pues el respeto, la puntualidad , la responsabilidad , honestidad, servicio y pasin por lo

que realizamos .

Entrevista N2

Nombre: Vctor Ahumada Vega

Cargo: Asesor de Venta y Servicios

1- Le han hecho coaching y los han guiado para poder realizar sus actividades?

Mensualmente nuestro gerente rene a toda la parte comercial y nos dice cules son las
metas que hay durante el mes y se procede a elaborar un plan de accin , en donde nosotros
vamos a abordar cada producto , ya sea prstamo personal ,tarjetas de crdito ,extra lnea,
etc ; y tambin nos establece cules son las formas en cmo nosotros vamos a buscar a los
clientes para poder llegar a la meta .

Y semanalmente nos rene tambin con la finalidad de ver el progreso que vamos logrando.

2- Cada cunto tiempo los capacitan?

Las capacitaciones para el rea comercial son mensuales y son de todo tipo como : ventas
hacia los clientes, prstamos , tarjeta de crditos , seguros que pueden ayudar al cliente , etc.
En su mayora son dadas por personas de Lima.

Hay cosas en que nosotros vemos que necesitamos refuerzos de ellos , entonces lo
solicitamos y se nos dan inmediatamente, todo con la finalidad para poder brindar un mejor
servicio y poder explicar mejor al cliente .

3- Cmo los motiva Scotiabank?

En realidad el banco adems de toda la plana de beneficios econmicos ,nos brinda un buen
clima laboral y tranquilo. Nuestro jefe nos apoya tanto en el mbito laboral como personal,
tenemos muy buena relacin con ellos, existe confianza , hay una comunicacin horizontal
y es amical , y pues de esta manera hace que uno fluya y se muestre ms abierto, con ello
sabe nuestra realidad y cmo vamos a rendir.

Tambin realizan actividades de integracin como: la fiesta del banco para navidad, en
dnde se renen todas las agencias de Piura , Sullana , Talara , Paita, para celebrar y
compartir. De ah algn sbado realizamos compartir entre nosotros para ir conocindonos
ms.

4- Cul crees que es el perfil del trabajador?

Ms que todo, para tema de este grupo, es que tenga la capacidad paciencia y voluntad de
atender cliente ,as tambin un buen trato, una capacidad de escucha y de solucionar sus
problemas .

5- Cules fueron sus motivos para laborar en Scotiabank?

A m siempre me ha gustado trabajar en el banco desde que estaba en la universidad,

entonces se me dio la oportunidad de trabaja aqu y pues estoy muy contento trabajando
ms de tres aos .
 6- Cmo son las relaciones laborales entre los trabajadores?

Pues son relaciones muy buenas por ejemplo normalmente entre nosotros nos apoyamos
cuando vemos que alguien le est faltando algo para llegar a su meta o no tiene claro cul
es el producto que tiene que vender; les hacemos ver de qu manera puede llegar a su meta
o cmo llegar ms al cliente.

7- La empresa busca el desarrollo profesional en ustedes?

Claro que s, el hacer lnea de carrera aqu en el banco para que uno se vaya formando .
Tambin mediante las capacitaciones.

8- Qu valores promueven en la empresa?

Bueno , nuestro jefe nos inculca un buen clima laboral , respeto, responsabilidad, de ah
parte todo para que las cosas marchen bien.