Centralisez vos données

pour gagner en efficacité !
Il est révolu le temps où les entre- parce qu’il ne sait pas à qui s’adresser… solutions où les entreprises doivent choisir si vous voulez stocker vos don-
prises géraient leurs bases de don- L’encodage manuel des données d’un elles-mêmes adapter le programme à nées sur vos serveurs ou dans le cloud.
nées à l’aide d’Excel et d’Outlook. Les client peut également s’avérer chro- leur organisation, parfois elles doivent Il existe une version de base standard
systèmes CRM s’avèrent incontour- nophage. Pour faire face à cette perte même aller jusqu’à coder. Or les petites avec laquelle on peut faire beaucoup
nables pour centraliser les informa- de temps, certains outils comme celui et moyennes entreprises n’ont pas sou- de choses, comme la gestion des biens,
tions d’une société. Ils permettent proposé par TOPdesk, permettent aux vent les moyens de s’offrir les services des réservations et de la qualité de ser-
aux entreprises d’être plus efficaces d’un informaticien à temps plein, par vices. Les clients peuvent prendre des
et d’ainsi réduire leurs coûts. « Le système exemple. Elles recherchent une solution modules supplémentaires s’ils ont des
proposé par TOP- prête à l’emploi sans avoir à se soucier besoins spécifiques, comme la gestion
Imaginez qu’un nouvel employé arrive
au sein de votre entreprise. Pour com-
desk permet de du côté technique. d’un parc automobile. « On n’a pas été
poussé à prendre tous les modules d’un
mencer à travailler, il aura entre autres nous concentrer Kris Kemland, chef du département des coup au risque d’être perdu. On a com-
besoin d’un bureau, d’un ordinateur, sur l’essentiel de ventes et du marketing de TOPdesk mencé petit et nous verrons à l’avenir s’il
d’un GSM et d’un badge. Ces étapes notre travail. » compare cette situation : « Quand nous faut réellement d’autres modules
de TOPdesk », raconte Fabien Wuesten-
dépendent de plusieurs départements j’étais petit, je faisais des constructions
— Fabien Wuestenberg (Mutualité
: les ressources humaines (RH), l’infor- en Lego. Dès que la construction était berg.
matique (IT), etc. « Dans ce contexte, il Chrétienne) finie, je la détruisais, je ne jouais pas
est parfois difficile d’avoir une vue d’en- vraiment. Alors qu’avec les Playmo- La touche humaine
semble de toutes les tâches à effectuer. clients d’insérer eux-mêmes leurs don- bil, je jouais directement, plus besoin derrière le virtuel
Or on peut automatiser le processus nées. Fabien Wuestenberg, responsable Beaucoup de fournisseurs de logiciels
pour gagner en efficacité grâce à un informatique de la Mutualité Chrétienne « Nous nous occu- CRM présents en Belgique fonctionnent
système centralisé, comme TOPdesk le
permet », explique Jurgen Koster, direc-
du Hainaut Oriental, témoigne : « Nous
travaillons avec des ASBL, nous souhai-
pons nous-mêmes avec des distributeurs. Ils sous-traitent
généralement la plupart de leurs ser-
teur de TOPdesk Belgique. tions donc les inclure dans le processus. de l’assistance vices et leurs clients n’ont dès lors
Le système que TOPdesk propose per- technique » souvent pas de contacts direct avec
Gain de temps assuré met aussi de déléguer la maintenance — Kris Kemland (TOPdesk) la source. Kris Kemland explique : «
TOPdesk propose un logiciel « Customer et les mises à jour à TOPdesk : cela nous Chez TOPdesk, nous faisons tout nous-
Relation Management » (CRM) prêt à permet de nous concentrer sur l’essen- mêmes : nous développons, nous im-
l’emploi qui permet de gérer le proces- tiel de notre travail. En plus, comme de construire. Chez TOPdesk, nous plémentons et nous nous occupons de
sus de différents départements : les c’est en ligne, c’est pratique d’y accéder sommes en quelque sorte des Playmo- l’assistance technique. Nous sommes
services généraux (facility), RH, IT, etc. en déplacement. » bil : nous ne proposons pas un outil à donc plus proches de nos clients et
L’automatisation des procédés permet construire, mais à utiliser. » pouvons mieux tenir compte de leurs
de gagner du temps dans le processus Pas besoin d’être un pro de besoins. »
de travail. Fini le temps où un employé l’informatique Ce n’est pas parce que TOPdesk est
devait perdre une heure à échanger des Bon nombre de fournisseurs de ser- prêt à utiliser en 10 jours qu’il n’est
e-mails avec les différents service desks vices informatiques proposent des pas flexible. Vous pouvez par exemple

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de TOPdesk ?
Le 16 mai prochain, TOPdesk organisera une journée de démonstration dans les bureaux de la
Mutualité Chrétienne à du Hainaut Oriental à Anderlues. Vous pourrez ainsi découvrir le logiciel
de gestion de services de façon ludique.

Intéressé ? Inscrivez-vous gratuitement sur www.topdesk.be/journée-démonstration.

Jurgen Koster,
TOPdesk en bref directeur de TOPdesk Belgique
Cette entreprise néerlandaise fondée il y a 23 ans compte désormais
10 filiales à travers le monde. Elle emploie également 600 personnes
et accompagne 5 000 clients. Présente en Belgique depuis 10 ans,
l’entreprise est surtout active en Flandre, mais a pour objectif d’éten- Kris Kemland,
dre ses activités en Belgique francophone. chef du département des ventes et
du marketing de TOPdesk

www.topdesk.be

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