El asesor en Marketing cumple un rol en TelCor y es el de

1. asesorar al Director. Es decir, cumple una funcin de staff. Esto

es debido a que:
Tiene el derecho de transmitir al rea de recursos
humanos, todo lo referido al personal.
Debe realizar un asesoramiento al gerente general,
como as tambin al responsable de recursos
humanos.
Le compete el derecho o autoridad de asesorar a
otros gerentes o empleados, creando una relacin de
asesora.
Tiene la autoridad tambin, adems de asesorar, de
dar rdenes a otros gerentes o empelados.
Posee la obligacin, como todo gerente, de asesorar
a todas las reas.

En esta situacin actual, y bajo estas condiciones, t como Consultor en Recursos Humanos, le sugieres a TelCor, reunirse
con el Gerente de Recursos Humanos para definir acciones a implementar en el personal del rea contable, porque
2. consideras que debe buscarse una solucin ideal a este inconveniente. Considerando que deben adaptarse a lo que est
sucediendo en este momento, ante esta situacin. Decimos entonces que el rea de recursos humanos es situacional
porque:
Depende del ambiente, la tecnologa, las polticas y directrices.

Depende de otros sectores para poder cumplir los objetivos organizacionales.

Buscan la mejora continua en los procesos y por ende, buscan adaptarse a ellos.

Depende de situaciones concretas que hayan sucedido en la organizacin.

Buscan el cambio constante en pos del crecimiento de la organizacin.

3. TelCor debe elaborar un tablero de control para mostrar resultados. Es decir que debe:
Definir en conjunto con la Direccin, sistema muestra los estndares y medidas cualitativas que la empresa usar
para medir las actividades de Recursos Humanos.
Definir los paso y estndares cualitativos que la empresa usar para medir las actividades de Recursos Humanos,
las conductas de los empleados que resultan de esas actividades y los resultados de esas conductas que son
estratgicamente relevantes para la organizacin.
Elaborar un sistema muestra los estndares o las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las
actividades de Recursos Humanos, las conductas de los empleados que resultan de esas actividades y los
resultados de esas conductas que son estratgicamente relevantes para la organizacin.
Elaborar un mtodo que muestre los estndares o las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las
actividades de Recursos Humanos y las conductas de los empleados que resultan de esas actividades.
Disear un plan que muestre las medidas cuantitativas que la empresa usa para medir las actividades de
Recursos Humanos y los resultados de esas conductas que son estratgicamente relevantes para la organizacin.

4. El sistema de administracin vigente en TelCor es consultivo porque:

Participativo pero poco democrtico.
 Democrtico y autocrtico.

Es un sistema administrativo que se inclina a la participacin.

Es democrtico y participativo.

Es autocrtico y fuerte, centralizado, arbitrario.

5. El Gerente de Recursos Humanos, lleva a cabo una autoridad de lnea. Esto es verdadero porque:
Asesora y brinda apoyo a otros gerentes y subordinados.

Imparte rdenes a gerentes.

Coordina y da rdenes a sus colaboradores directos el analista de seleccin y desarrollo y al de administracin de
personal.
Genera una relacin entre las diferentes reas y sectores de la organizacin.

Imparte rdenes a sus subordinados, otros gerentes y otros sectores de la organizacin.

En la situacin problemtica se menciona una relacin tensa entre el Gerente de Recursos Humanos y el Asesor en
6.
Marketing. Esto se debe a que existe una tendencia a la friccin entre autoridad de lnea y funcin de staff debido a que:
No logran considerar que la divisin de responsabilidades y de funciones es un esfuerzo conjunto para el logro
de una mejor organizacin.
La autoridad de lnea le compete al nivel operativo de las empresas, motivo por el cual la funcin de staff no
puede decidir sobre ellos.
Existe una falta de congruencia entre lo que la autoridad de lnea decide y la funcin de staff busca aplicar.

Se considera que la autoridad de lnea es ms importante en las organizaciones que la funcin de staff.
La autoridad de lnea es de los gerentes y la funcin de staff de los Directores, es por eso que las decisiones
difieren.

Si le planteamos a TelCor que antes de redefinir las estrategias realice un anlisis de sus fortalezas y debilidades y las
7.
adapte a las amenazas y oportunidades de su competencia, qu le estamos sugiriendo?
Que defina objetivos organizacionales.

Que disee polticas de recursos humanos acorde a las nuevas decisiones que se tomarn.

Que elabore un plan estratgico.

Definir los medios para lograr los objetivos de la organizacin.

Que defina las metas de la organizacin.

8. El sistema administrativo predominante en TelCor es:

 Participativo.

Autoritario benevolente.

Consultivo.

Consultivo y autoritario.

Autoritario coercitivo.

Lo que a TelCor le est sucediendo, es que al no estar formalizados los procesos y las normas, se entiende que la empresa
9.
tiene polticas defendidas conocidas por todos los trabajadores. Estamos hablando de:
Estrategias que la organizacin elabora para alcanzar su misin.

Objetivos que la organizacin se plantea para el xito de su negocio.

Guas de accin para evitar que las personas desempeen funciones no esperadas.

Son procesos que comparten las diferentes reas de una organizacin.

Normas y procedimientos que cumplir.

Una vez redefinida la estrategia a implementar en TelCor, quines sern los responsables de la implementacin,
10.
seguimiento y control?
Asesor en Marketing.

Director.

Analista de Seleccin y Desarrollo.

Gerente de Recursos Humanos y Gerente de Administracin y Finanzas.

Analista Contable.

Si al momento de implementar un Tablero de Control se le sugiere a TelCor medir peridicamente el mtodo que se
11.
utiliza para llevar adelante la medicin, hacemos mencin a qu Paso del Mtodo de Tablero de Control?
Identificar los resultados estratgicos organizacionales necesarios.

Definir la estrategia de negocio.

Resumir las medidas en un Tablero de control.

Reevaluar el sistema de medicin.

Identificar las conductas necesarias de la fuerza laboral.

12. Cuando en el caso se menciona Competir en Mercados Internacionales. Se refiere a que TelCor defini:
 Una meta.

Los medios para un fin.

Un objetivo.

Los medios y objetivos que persigue.

Una estrategia.

Ante la problemtica que surge en TelCor, la empresa deber reformular y ejecutar nuevas polticas y prcticas de
13. recursos humanos para la consecucin de los objetivos de la organizacin, en este caso, la de certificar Normas ISO,
logrando el compromiso de todos los trabajadores. Hacemos referencia a que TelCor deber:
Definir una estrategia.

Aumentar la productividad para mejorar la eficiencia en el desempeo de los trabajadores.

Definir nuevos objetivos a alcanzar en el rea Contabe.

Definir nuevas polticas de Recursos Humanos.

Llevar a cabo una administracin estratgica de recursos humanos.

Es importante que al momento de elaborar el tablero de control, los Gerentes de TelCor conozcan en profundidad la
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estrategia de la organizacin. Esto se debe a que:
Determinar no slo los resultados esperados de las conductas de los trabajadores, sino tambin la forma de
medir el desempeo de ellos.
Mostrar los indicadores de manera cualitativa, que la organizacin espera del desempeo de sus trabajadores.
Mostrar de manera cuantitativa, las acciones a llevar a cabo en el plan estratgico que TelCor decidir
implementar.
Permitir conocer cules sern los resultados que se esperan tanto de los Gerentes, como de los Mandos
medios.
Definir medidas cuantitativas del desempeo esperado de los trabajadores.

El rea de Recursos Humanos, deber replantearse objetivos, ya que sin dudas en este caso no se han considerado los
15.
objetivos individuales, puntualmente del rea contable. Esto es:
Verdadero, porque los objetivos individuales debe priorizar sobre los objetivos organizacionales.
Verdadero, es por esto que es necesario que los objetivos de la organizacin se clarifiquen desde el inicio de la
relacin laboral y as determinar su alineacin a ellos o no.
Falso, no debe existir esta relacin porque las organizaciones no podrn satisfacer las necesidades de los
trabajadores y esto desmotivara al personal.
Falso, por se debe priorizar siempre los objetivos organizacionales.

Falso, porque los objetivos individuales son considerados solo en caso de redefinicin de polticas internas.
 TelCor deber medir el impacto interno que tendr la implementacin de procesos a la hora de desarrollar las tareas, es
16. decir, mostrar cuantitativamente los resultados de la implementacin de toda nueva accin y tareas de recursos humanos.
Estamos haciendo referencia a:
Elaborar un Tablero de Control.

Desarrollar nuevas polticas de recursos humanos que muestren resultados cualitativos.

Definir una nueva estrategia mostrando sus resultados de manera numrica.

Esbozar un mapa estratgico.

Identificar las conductas necesarias de la fuerza laboral.

Si como Consultor Externo en Recursos Humanos le sugirieras a TelCor definir los objetivos de la administracin de
17. recursos humanos, para hacer frente a las nuevas estrategias que se implementarn, ser necesario y como condicin sine
qua non, determinar los siguientes tipos de objetivos:
Individuales, sociales, personales y funcionales.

Corporativos y funcionales.

Motivacionales, sociales, autnomos y funcionales.

Personales y sociales.

Corporativos, sociales, personales y funcionales.

18. En la estructura de TelCor, el Asesor en Marketing, qu funcin cumple?

Autoridad de staff: asesorar al Director, gerentes u otros colaboradores.
Autoridad de lnea: ya que otorga a los gerentes (en este caso el Director) el derecho (o la autoridad) de dar
rdenes a otros gerentes (Gerente de RRHH y Gerente de Administracin y Finanzas)
Asesor en la elaboracin del Plan Estratgico: brindar herramientas para que la empresa adapte sus fortalezas y
sus debilidades con las oportunidades y amenazas.
Define la ventaja competitiva: define todos los factores que permitan que la empresa distinga su servicio de la
competencia.
Define los objetivos de la empresa: ya sean relacionados a Marketing, como as tambin los vinculados a los
dems sectores, incluyendo Marketing.

Una ventaja competitiva es el conjunto de factores que distinguen a la organizacin de la competencia. En TelCor, la
19.
ventaja competitiva es:
Comenzar a competir en mercados internacionales.

Se runa importante empresa de telecomunicaciones de origen cordobs.

nica empresa en Telecomunicaciones que opera con capitales 100% nacionales, facilitndole la rapidez en
produccin y ventas.
 Certificar Normas ISO.

Empresa radicada en Crdoba desde el ao 1998.

Ante la situacin de que cada vez que se debe tomar una decisin, la participacin de todos los trabajadores en esta
decisin interfiere y obstaculiza el proceso, si te contrataran como consultor externo en Recursos Humanos y te
20. solicitasen reviertas esta situacin, y t propones llevar adelante un cambio en el sistema de administracin: es necesario
que el sistema administrativo sea ms condescendiente pero no tan rgido y un poco duro en el accionar, a cul sistema
administrativo haces referencia?
Autoritario coercitivo.

Consultivo.

Participativo.

Consultivo y participativo.

Autoritario benevolente.

75%