Professional Documents
Culture Documents
Jeff Bezos mendirikan perusahaan ini (dengan nama Cadabra) pada bulan Juli 1994 dan
situsnya mengudara dengan nama amazon.com tahun 1995. Perusahaan ini diberi nama sesuai
Sungai Amazon, salah satu sungai terbesar di dunia, yang juga diberi nama setelah Amazon,
bangsa prajurit wanita legendaris dalam mitologi Yunani. Amazon.com berawal sebagai toko
buku daring, lalu menjadi penjual DVD, CD, MP3, perangkat lunak, permainan video, barang
elektronik, perlengkapan, furnitur, makanan, mainan, dan perhiasan.
Selama dua dekade terakhir Amazon.com telah melayani pelanggan di seluruh dunia.Visi
para pendiri adalah untuk membangun tempat belanja virtual untuk pecinta buku.Amazon.com
membawa toko buku terbesar dunia semakin dekat dengan semua orang di seluruh dunia. Semua
orang hanyamelakukan pencarian dan pemilihan buku yang diinginkan. Butuh waktu 30 hari
untuk memberikan buku kepada pelanggan yang berasal dari 50 negara.Amazon.com adalah
sukses besar di era 1900-an.Amazon.com menjadi platform sebagai pengecer dan individu di
2000.Amazon.com menawarkan layanan mereka terhadap empat jenis pelanggan, konsumen,
penjual, perusahaan dan pembuat konten. Amazon melayani pelanggan melalui situs web populer
www.amazon.com. Sekarang hari pelanggan dengan teknologi perangkat mobile seluler dapat
mengakses Amazon.com yang juga tersedia untuk pelanggan dengan versi seluler.
Information System
Pada tahun 1995 Amazon mulai menggunakan sebuah sistem situs dan pemenuhan
pesanan secara terpisah untuk meningkatkan keamanan. Pada tahun 1995 amazon memiliki
database besar yang beroperasi di Digital Alpha Server.Amazon merenovasi seluruh sistem pada
tahun 2000.Perusahaan menghabiskan $ 200.000.000 pada sistem baru.Sistem ini mencakup
perangkat lunak analisis dari Epiphany, logistik dari Manugistics dan DBMS baru dari Oracle.
Untuk menjalin komunikasi dengan pemasok yang sudah dilisensi, perusahaan melakukan
kesepakatan dengan Excelon untuk membangun sistem Business to Business yang terintegrasi.
Amazon Web Service (AWS) dan Simple Storage Service (SS) adalah sistem utama yang
dikembangkan oleh Amazon.Melalui sistem amazon ini dapat mempertahankan sejumlah besar
produk dan jutaan pelanggan aktif.layanan web Amazon telah menjadi platform global untuk
individu dan pengecer yang menjual produk mereka. Dengan menjadi terpercaya, Scalable, dan
layanan web yang kuat, Amazon menciptakan dominasi global.Tantangan layanan web
amazon.com yang sangat menonjol, setiap 2000 detik pelanggan melakukan pencarian. Untuk
produk dan pemesanan produk, sistem harus cepat, handal dan aman.
I-klik Purchasing
Di Amazon anda dapat melakukan pembelian dengan 1 kali klik, layanan belanja pribadi
dan mudah digunakan dengan berbagai transaksi kartu, melalui komunikasi e-mail dengan
pelanggan dan pengiriman langsung di seluruh dunia. Pelanggan dapat memesan item mengklik
satu tombol tanpa memenuhi order form. Amazon "s server aman secara otomatis memberikan
informasi yang diperlukan untuk pelanggan yang terdaftar. Untuk memastikan keamanan
transaksi amazon.com menggunakan server perangkat lunak yang aman. Semua tentang
pelanggan: informasi pribadi, nomor kartu kredit dan semuanya dienkripsi untuk mengamankan
informasi melalui internet. Amazon mengembangkan sistem rekomendasi cerdas yang
merekomendasikan item dengan pembelian pelanggan dan pencarian data dimasa lalu. Sistem ini
menyimpan setiap pesanan yang dilakukan oleh pelanggan. Misalnya jika seorang pelanggan
membeli buku fiksi maka pemberi rekomendasi akan merekomendasikan buku yang terkait
dengan pelanggan. Sistem ini pada dasarnya didasarkan pada "linking" dan "Data mining".Setiap
aktivitas pencarian yang dilihat dan dilacak untuk memberikan rekomendasi sebaik mungkin.Hal
ini meningkatkan pengalaman browsing pelanggan karena ini bertindak sebagai platform
interaktif antara situs dan pelanggan yang membantu kepuasan pelanggan yang maksimal.
Amazon menyediakan pilihan pencarian interaktif untuk pelanggan.Pelanggan dapat memilih
katalog item yang diinginkanuntuk menemukan item.Jutaan barang yang tersedia bisa ditemukan
dengan alat pencarian.
Seleksi Pelanggan
Akuisisi Pelanggan
Retensi pelanggan
Amazon.com menekankan retensi pelanggan lebih dari hanya sebuah akuisisi. Sebuah
analisis menunjukkan 40% dari pelanggan amazon ini pengguna rutin. Hal ini menunjukkan
pelanggan selalu datang kembali untuk membeli produk di amazon.com. Amazon
mempertahankan pelanggan dengan cara yang sangat cerdas dan tulus untuk memuaskan
pembeli yang terbaik dengan pelayanan yang baik dan komunikasi yang efektif.
Perpanjangan pelanggan
Pasar sangat kompetitif bahkan untuk amazon.com dengan pesaing seperti e-Bay, bestbuy
yang menguntit di belakang. Pelanggan setia amazon dapat saja berpaling karena
terpengaruh layanan dan nilai merek pesaing lain. Hal ini sangat menantang untuk
mempertahankan setiap pelanggan. Tapi meskipun begitu layanan pelanggan Amazon lebih
baik, faktor kepercayaan, nilai merek menginisiasi popularitas mereka bagi pelanggan yang
cepat dan berkembang. Sekitar 70% dari kepercayaan pelanggan amazon membuat
pelanggan merekomendasikan amazon ke teman mereka. Amazon mengintegrasi komunikasi
di antara pelanggan. Ini membantu Amazon untuk mempertahankan bahkan memperluas
jangkauan pelanggan mereka. ulasan produk oleh pelanggan dipercaya oleh pelanggan lain
dan memotivasi mereka untuk membeli.
Ketika seorang pelanggan pertama masuk ke Amazon.com ia akan diberikan "Produk Pilihan" oleh
website, Tetapi ketika kunjungan pelanggan untuk kedua kalinya sistem recommender secara otomatis
akan menyediakan produk dengan mempelajari kepentingan pelanggan dan kepribadian. Akuisisi dan
retensi pelanggan telah menjadi yang paling prioritas bagi strategi Amazon.com. Melalui situs web
Amazon menjalin cara berkomunikasi canggih yang mengotomatisasi proses menciptakan nilai bagi
pelanggan. Ketika buku yang dijual Amazon mulai ditawarkan kepada pelanggan.Tetapi selama periode
itu produknya meningkat dari buku-buku musik, film, penyimpanan awan, game dan banyak lagi. Poter
menyebut tiga sumber:
Awalnya amazon mengikuti sumber pertama dengan melayani beberapa produk.Tapi itu mengubah
strategi dari waktu ke waktu dan saat ini cocok dengan sumber ketiga.
4. Customer Care
Jika Anda melakukan membangun pengalaman yang hebat, pelanggan memberitahu satu sama lain
tentang hal itu. Salah satu faktor keberhasilan amazon.com adalah dari mulut ke mulut.Karena
pelanggan mendapatkan layanan pelanggan yang sangat baik meningkatkan kepercayaannya pada
Amazon. Kemudian,merekaberbicara tentang Amazon.com dengan yang lain. Ini menyebar dengan
cepat sehingga menciptakan peningkatan lalu lintas di situs web.
Amazon.com menyediakan produk secara signifikan lebih murah dibandingkan pesaingnya. Salah satu
visi utama Amazon.com didasarkan pada rencana jangka panjangini membuat lebih mudah bagi amazon
untuk mengambil risiko keuntungan yang rendah untuk berhasil di masa depan. Perkiraan menunjukkan
bagaimana mungkin untuk amazon untuk menjadi menguntungkan dengan harga termurah. Sebuah
produk rata-rata akan dijual di 33 hari melalui amazon.com. Di sisi lain seperti penjualan competitor
rata-rata 70 hari untuk menjual produk. (FAVERNOVEL) Amazon membuat produk terlaris bagi
persediaan mereka sendiri yang terus berkurang dan item lanjutan bagi persediaan penjual pihak ketiga.
Hal ini memberikan keuntungan kepada perusahaan.