Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Academica Profesional de Administracin

Gestin estratgica y su influencia en el desarrollo de la gerencia

general de la empresa Jhocamo SAC, Chiclayo-2016

Autores:
Pacheco Roque, Jhenny Liliana.
Rivera Vsquez, Carlos Aldair.
Saucedo Villalobos, Miriam Flor.
Valdera Peralta, Marco Antonio.

Curso:
Gerencia Prospectiva Estratgica.

Docente:
Prez Arboleda, Pedro Antonio.

Pimentel, Octubre del 2016.

PER
 DEDICATORIA

A Dios, por darnos la oportunidad de vivir,

por fortalcenos de corazn e
iluminar nuestras mente y
por haber puesto en nuestro camino
a aquellas personas que han
sido de nuestros soporte
durante todo el periodo de estudio.

A nuestras familias porque con sus ejemplo

de superacin a base de esfuerzo y motivado
nos han ayudado a seguir adelante.

ii
 AGRADECIMIENTO

A la Universidad Seor de Sipn

por darnos la posibilidad,
de realizar nuestros estudios.
Al equipo de docentes
de la facultad de Ciencias Empresariales:
A nuestras Familias, por siempre incentivarnos a
supranos y seguir adelante,
a nuestros amigos, gracias por su apoyo.

iii
 ndice

DEDICATORIA ................................................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... iii
Resumen ............................................................................................................................................. 6
Abstract .............................................................................................................................................. 7
Introduccin ....................................................................................................................................... 8
CAPTULO I ..................................................................................................................................... 9
PROBLEMA DE INVESTIGACIN .............................................................................................. 9
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN................................................................................................ 10
1.1 Situacin Problemtica..................................................................................................... 10
1.1.1 Visin ....................................................................................................................... 10
Visin real ............................................................................................................................... 10
Visin ideal ............................................................................................................................. 10
1.1.2 Misin ...................................................................................................................... 10
1.1.3 Valores .................................................................................................................... 11
1.1.4 Cdigo de tica. ..................................................................................................... 12
1.1.5 Dimensiones del entorno: ..................................................................................... 13
1.1.6 Anlisis del micro-entorno .................................................................................... 15
1.1.7 Las 5 fuerzas de Michael Porter.......................................................................... 17
1.1.8 Anlisis FODA. ....................................................................................................... 19
1.1.9 Cadena de valor ..................................................................................................... 21
Infraestructura. ....................................................................................................................... 27
1.1.10 Anlisis de la matriz del BCG. En la Empresa JHOCAMO S.A.C. ............... 28
1.2 Formulacin del Problema. ....................................................................................... 30
1.3 Objetivos de la Investigacin ................................................................................... 31
CAPTULO II .................................................................................................................................. 32
MARCO TERICO........................................................................................................................ 32
II. Marco terico ........................................................................................................................... 33
2.1 Bases tericas ................................................................................................................... 33
2.1.1 Gestin estratgica................................................................................................ 33
2.1.2 Gerencia general ................................................................................................... 44
2.2 Antecedentes ................................................................................................................... 49
2.2.1 Internacional ........................................................................................................... 49
 2.2.2 Nacional .................................................................................................................. 51
2.2.3 Local ........................................................................................................................ 54
CAPTULO III .....................................................................................Error! Bookmark not defined.
MARCO METODOLGICO ............................................................Error! Bookmark not defined.
III. Marco metodolgico ................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1 Tipo y diseo de la investigacin:.........................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Diseo De La Investigacin: ..................................................Error! Bookmark not defined.
3.3 Poblacin ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4 Hiptesis: ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.5 Variables: ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.6 Mtodos, Tcnicas De Investigacin: ...................................Error! Bookmark not defined.
3.7 Descripcin De Los Instrumentos Utilizados: .......................Error! Bookmark not defined.
3.8 Anlisis Estadstico e Interpretacin De Datos: ....................Error! Bookmark not defined.
IV. Resultados ................................................................................Error! Bookmark not defined.
V. Conclusiones.................................................................................Error! Bookmark not defined.
VI. Recomendaciones ....................................................................Error! Bookmark not defined.
Bibliografa........................................................................................................................................ 57

5
 Resumen

La investigacin de la empresa en estudio tuvo como objetivo principal

determinar cmo las estrategias de gestin influyen en el desarrollo de la gerencia
general en la empresa Jhocamo S.A.C.

El diagnstico de la situacin actual de la investigacin de la empresa en

estudio sobre las estrategias de gestin en la empresa Jhocamo S.A.C, se ha
identifica que el 75% de los entrevistados manifestaron que tienen una deficiente
informacin, por lo que probablemente no podrn logro los objetivos, por lo cual
se debe poner atencin, ya que es importante para la empresa tener una direccin
de lo que la empresa desea alcanzar junto con sus colaboradores.

Finalmente se concluye que a travs del anlisis estadstico de las

estrategias de gestin en la gerencia general ha permitido identificar los factores
que influyen como la falta de planificacin, el de contar con un plan estratgico de
esta manera desarrollar sus actividades de forma eficiente.

Palabras Claves: Estrategias, objetivos, gerencia, Gestin

6
 Abstract

the research of the company under study had as main objective to determine how
the management strategies influence in the development of the general
management in the company Jhocamo S.A.C.
The diagnosis of the current research situation of the company under study on the
management strategies in the company Jhocamo SAC has been identified that
100% of the interviewees stated that they have very little information so they lack
information for the achievement of The objectives in which you must pay attention
as it is important to have a direction of what the company wants to achieve along
with its collaborators.

Finally, it is concluded that, through the statistical analysis of management

strategies in general management, it has been possible to identify the factors that
influence such as the lack of planning, that of having a strategic plan in this way to
develop its activities efficiently.

Keywords: Strategies, objectives, management, management

7
 Introduccin

El presente trabajo de investigacin titulado Estrategias de gestin que influyen

en el desarrollo de la gerencia general en la empresa JHOCAMO, S. A.C. Chiclayo.

Los negocios han sufrido cambios profundos, principalmente impulsados por la

globalizacin, sin embargo aun cuando esto implica nuevos desafos y

oportunidades, existen lineamientos bsicos e indispensables en el ejercicio de un

negocio que busca crecer y mantenerse en el mercado.

La empresa JHOCAMO, S.A.C no cuenta con estudios, con validez metodolgica,

que permita conocer la situacin actual de su gestin e influya en la gerencia

general para desarrollar de manera eficiente sus procesos es por ello que este

punto se reforzara.

Es importante el presente estudio porque trae beneficios a la empresa

JHOCAMO, S.A.C. a travs del aporte mismo de la investigacin, ya que la decisin

es aplicar estrategias de gestin orientadas a la necesidad de la empresa, para

mejorar su ambiente de trabajo en la gerencia general y el compromiso con el logro

de objetivos en la organizacin.

Esta investigacin tiene el propsito aplicar estrategias de gestin que

influyen en el desarrollo de la gerencia general en la empresa JHOCAMO S.A.C .

La hiptesis seala las estrategias de gestin influye en el desarrollo de la

gerencia general en la empresa JHOCAMO S. A.C. mientras que la hiptesis nula

estrategias de gestin no influyen en el desarrollo de la gerencia general en la

empresa JHOCAMO , S.A.C.

8
 CAPTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

9
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Situacin Problemtica

Empresa JHOCAMO S.A.C.

Ubicacin: Calle Vir: #564 la Victoria

1.1.1 Visin

Visin real

Ser un Estudio de Diseo Grfico que brinde las mejores

soluciones en comunicacin grfica de manera eficiente, profesional,
rentable, creativa y divertida, para contribuir al crecimiento de empresas,
marcas y productos en el mercado nacional y extranjero.

Visin ideal

Al 2021, la Empresa JHOCAMO S.A.C., ser reconocida a nivel

nacional como lder en la prestacin de servicios en diseo grfico y
soluciones integrales en comunicacin, por su calidad, profesionalismo,
responsabilidad social contribuyendo con el desarrollo de la sociedad.

1.1.2 Misin

Misin real

Gozar la La libertad de crear entregando un producto funcional y

rentable para nuestros clientes. Anteponer el Profesionalismo y la
Calidad para todos los servicios de produccin grfica. Evaluar en cada
proyecto el presupuesto y el costo para generar un valor en cada uno de
nuestros clientes. Disfrutar de nuestro trabajo para crecer
armnicamente dentro y fuera de l.

10
 Misin ideal

Somos una empresa dedicada al servicio de diseo grfico

brindando soluciones eficientes para satisfacer las necesidades del
cliente, trabajando con profesionalismo, creatividad e innovacin, en el
uso de nuestros materiales para lograr el xito.

1.1.3 Valores

a) Comunicacin efectiva: Lo que busca la Empresa JHOCAMO S.A.C.,

es fomentar y mantener relaciones profesionales, cordiales y positivas
con nuestros clientes.
b) Responsabilidad Social: Su compromiso social implica aportar al
conocimiento, estudio y transformacin de su sociedad, a crear
condiciones que contribuyan al desarrollo y bienestar de la comunidad.
c) Calidad: Por ser nuestros servicios visuales que permanentemente
son sometidos a juicios valorativos constantes y continuos,
consideramos la calidad como un atributo inherente a nuestra actividad
diaria.
d) Integridad: Se guiar por principios de honestidad, justicia y respeto
en su ejercicio profesional. Tendr en cuenta sus propios sistemas de
creencias, valores y actitudes al momento de realizar su trabajo con
objetividad. Del mismo modo evitar comportamientos en su vida
privada que puedan afectar la imagen de la profesin.
e) Honestidad: El diseo grfico se har con integridad, haciendo
prevalecer con la informacin y documentacin adecuada.
f) Respeto: Fomentar el respeto hacia el servicio que brinda el
competidor ni copiar sus ideas grficas. La denigracin a un competidor
constituye no slo la falta al honor profesional del servicio de diseo
grfico generando desconfianza en los clientes potenciales.
g) Compromiso: El programa educativo de diseo grfico y todos sus
integrantes estn orientados en fomentar la responsabilidad, enfocados
a resolver problemas en el campo de la comunicacin visual generando
un alto impacto social.

11
1.1.4 Cdigo de tica.

Es una declaracin de principios compartidos por todos los miembros de

la Empresa JHOCAMO S.A.C., al momento de su incorporacin. Dichos
principios buscan promover y demostrar respeto por la profesin, los colegas,
los clientes, el pblico o consumidor y la sociedad de manera integral.

1.1.4.1 Responsabilidad con los clientes:

La Empresa JHOCAMO S.A.C., est comprometida como parte

primordial de nuestra organizacin, nuestros clientes son un eje fundamental de
nuestro trabajo. Atencin y compromiso son la retribucin que les brindamos por
su preferencia.

1.1.4.2 Responsabilidad con los proveedores

a) Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma tica y

lcita.
b) Buscar y seleccionar nicamente proveedores cuyas prcticas
empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no
pongan en peligro la reputacin de la empresa.
c) Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos
o servicios, as como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no
aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metlico o en especie,
que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la produccin y
distribucin de bienes y servicios.

1.1.4.3 En relacin con los competidores de la Empresa

Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecucin de

un libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores,
abstenindose de realizar prcticas desleales.

1.1.4.4 Responsabilidad con la sociedad y el ambiente:

La Empresa de estudio ejercer un rol social de manera responsable con

las personas, los recursos naturales, la proteccin de los animales y el
ambiente.

12
1.1.5 Dimensiones del entorno:

1.1.5.1 Anlisis del macro-entorno.

El macro-entorno est compuesto por todos aquellos factores tales como:

demogrficos, econmicos, tecnolgicos, polticos-legales, sociales, culturales
y medioambientales que afectan al entorno de la empresa. Representa a todas
las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa en estudio.

1.1.5.2 Factores polticos y legales.

Segn (Lopez, 2004) manifiesta que Las empresas tiene la

responsabilidad legal de asegurar que sus actividades que realice cumplan las
polticas de gobierno, as mismo tiene que ser flexible a los cambios de las
nuevas leyes o inestabilidad del pas. De esta la empresa en estudio cumplir
con todas las leyes vigentes por el gobierno actual.

1.1.5.3 Factor Demogrfico.

Los habitantes constituyen elemento importante en toda organizacin

quienes nos van a comprar, tener en cuenta a que edades se va dirigir dicho
producto, preferencias, gustos que lo impulsan a comprar un producto.
La Empresa JHOCAMO S.A.C., se encuentra ubicado en la ciudad de
Chiclayo, existe un poder en la oferta de servicios de edicin e impresin en
general, ya que nuestro mercado objetivo cuenta con una poblacin de 291 000
habitantes, en la cual es demandada en el sector de diseo de servicio. Nuestro
objetivo es proporcionar a los clientes buenos servicios creativos y de calidad
que satisfagan las necesidades y deseos.

1.1.5.4 Factor econmico.

Segn (Pascualparada, 2016) indica que el factor econmico Es el

ambiente en el que se mueven las personas, las familias, las empresas, el
gobierno; y donde interacta cada una de estas unidades generando agregados
macroeconmicos, as como la inflacin y la tasa de inters que afecta el
consumo humano. Las empresa de estudio grafico deben estar informada como
se encuentra la economa, de esta manera pueda emplear ciertas estrategias
para contrarrestar algn cambio negativo, en la cual utilizare diferentes maneras
de promocionar su servicio.

13
1.1.5.5 Factores socioculturales.

Segn (Kotler, 1997) Nos plantea Las caractersticas socio- culturales

representan la poblacin de un pas determinado que influyen en el
comportamiento o decisin de la compra del consumidor. De manera que en
la empresa de estudio se dan los comportamientos siguientes: actitudes,
intereses, opiniones o ideologa de las personas as como en sus hbitos de
consumo que satisfacen las necesidades.

1.1.5.6 Factores tecnolgicos.

Es importante considerar este factor como punto determinante para el

estudio, debido a que las herramientas tecnolgicas en este sector han
evolucionado de manera acelerada, pasando de un proceso artesanal a un
proceso ms tcnico, con mquinas y procesos semiautomticos que realizan
actividades en menor tiempo. Muchas empresas se estn acogiendo a estos
cambios para poder estar a nivel de la competencia, por esa razn, se pretende
ingresar al mercado con las mejores y ms rentables tecnologas existentes en
el mercado. Actualmente, existen diferentes fabricantes de programas software
que desarrollan tecnologas favorables para el medio ambiente.
La tecnologa es una oportunidad para la empresa JHOCAMO .S.A.C,
debido a que utiliza programas digitales para la creacin de diseos e
innovadores. As mismo actualizaremos nuestros programas para brindar un
servicio de calidad.
Tambin a travs de las redes sociales, darn a conocer sus servicios,
para logrando posicionar nuestra marca en la mente de nuestros cliente.

1.1.5.7 Factores Ecolgicos

Esta empresa de diseo grfico debe trabajar de manera responsable y

sostenible en el proceso de sus actividades con materiales, tintas ecolgicas y
papeles reciclados sustentables con el menor impacto ecolgico para evitar
perjudicar al medio ambiente y la salud de la poblacin.

14
1.1.6 Anlisis del micro-entorno

Para analizar el micro-entorno de la Empresa JHOCAMO S.A.C.,

utilizaremos los factores del micro-entono y lo reforzaremos con la teora de las
cinco fuerzas competitivas de Porter.

1.1.6.1 Factor Competencia

Con respecto a nuestra competencia, nos encontramos con tres

competidores directos, que ofrecen un servicio similar, estos competidores ya
tienen un tiempo en el mercado de diseo grfico y han logrado posicionarse
mercado. Por lo tanto son una amenaza para la Empresa JHOCAMO S.AC.
Nuestros principales competidores son:
a) Fotosntesis SAC Chiclayo:
b) Agencia publicitaria que busca desarrollar la marca de sus clientes.,
combinan el conocimiento y la creatividad, aplicndolas a las distintas
estrategias, campaas y piezas publicitarias.
c) Servicios: Diseo publicitario, Ilustraciones digitales, gigantografas,
tarjetas personales.
d) Valencia:
e) Servicio: Diseo publicitario, diseo de banners, vinilos, logos,
gigantografas, tarjetas personales y administracin de redes.

1.1.6.2 Factor Proveedores

Los proveedores, son nuestros intermediarios en el cual se encargan

de las impresiones de nuestros gigantografas tarjetas personales, afiches,
catlogos, revistas y banners. Nuestros proveedores son:
a) CASACOR-LIMA
1. Direccin: Jirn de la Unin 1039_Lima
2. Telfono: 01 4878530
b) Gigavip S.A.C-Trujillo
1. Direccin: Jr. Bolvar 933- Trujillo
2. Telfono: Llamar al (044) 202344
c) CTP Lingraft- CHICLAYO
1. Calle: 7 de Enero 1042
2. Telfono: 074 600120
15
 3. Celular: 958571205
4. Ventas: chiclayo@lingraf.com.pe
d) Krea Gigantografas.
1. Direccin: Av. Garcilaso de la Vega 1282 Interior 219
2. Email:@krea.per.
3. Telfono: Llamar al (01) 3325082

1.1.6.3 Factor Clientes

Estamos dirigidos a todo tipo de clientes que requieran nuestro servicio

y disposicin. Actualmente estamos trabajando con empresas que
detallaremos los rubros:
a) Esttica y belleza:
1. Martha Bayon SPA
2. Moy SPA.
3. Spello Saln Spa.
4. Rodrigo Spa.
5. Daly Spa.
b) Salud
1. Clnica especializada imagen dental.
2. Clnica cubano.
3. Oral dent.
4. Fisioterapia Chiclayo
c) Detalles y sorpresas:
i. Caprichos
1. Direccin: Calle Pizarro #883 - Centro Cvico Trujillo
2. Email: @kaprichos. Peluches
3. Telfono: Llamar al 942 300 331.

1.1.6.4 Factor Pblico

La Empresa JHOCAMO S.A.C., est influenciada por medios de

comunicacin en la cual va permitir alcanzar nuestra meta, es decir ponerse en
la mente de los clientes potenciales, dirigirse e identificando sus caractersticas
y actitudes, dando a conocer el servicio que brinda a comunidad.

16
1.1.7 Las 5 fuerzas de Michael Porter.

1.1.7.1 Amenaza de entrada:

En el diseo grfico existen necesidades de programas originales de alto

coste, esto causara que los nuevos competidores tengan un alto costo de
inversin. La experiencia en el rubro tambin interviene, ya que genera una
ventaja competitiva para los competidores existentes frente a competidores
nuevos por su experiencia, conocimiento del sector, habilidades adquiridas y
eficiencia. Evidentemente, un nuevo empresario sin experiencia no podr
competir en calidad, costes y rapidez.
Estamos marcando la diferencia con nuestro servicio de calidad total,
diferencindonos de nuestra competencia, pero tenemos que tener en cuenta
que han ingresado al mercado dos empresas que van a ofrecer un servicio
similar. Tenemos las siguientes:
a) Crea y Crece.
1. Direccin: Urb. Jos Quiones Gonzles, Psj. Bagua
#246-Chiclayo
2. Telfono: 941137322
3. Brinda Servicio como:
3.1 Creacin de logotipo.
3.2 Publicaciones en redes.
3.3 Portada Publicitaria para redes.
3.4 Bocetaje.
3.5 Diseo Grfico e Impresiones.
3.6 Tarjetas personales.
3.7 Afiches
3.8 Revistas.
b) KP Studio
4. Brinda Servicio como:
4.1 Publicidad, merchandesing.
4.2 Tarjetas personales.
4.3 Folletos.
4.4 Afiches.

17
1.1.7.2 Poder de negociacin de los cliente.

Los clientes son importantes para una empresa, ya que de su demanda

depende la supervivencia de la misma. Los compradores influyen en el rubro
del diseo grfico de manera que logran bajar el precio y negociando por una
calidad superior del servicio.
Adems los servicios de la Empresa JHOCAMO S.A.C., son necesarios
para el cliente, pero no irremplazables, esto contar con una ventaja frente a la
empresa a la hora de negociar.

1.1.7.3 Poder de negociacin de los proveedores

En la Empresa JHOCAMO S.A.C., cuenta con proveedores que realizan

la impresin de gigantografas, publicidad, carteles, volantes, etc. Estos
proveedores ejercen su poder de negociacin sobre las empresas amenazando
con elevar el precio o reducir la calidad de los productos o servicios que les
brinda.

1.1.7.4 Amenaza de servicios sustitutos

Los servicios sustitutivos son aquellos que pueden remplazar el arte de

diseo grfico, ya que cumplen la misma funcin dentro del mercado y
satisfacen su necesidad.
La amenaza de servicios sustitutivos que podemos encontrar en la
empresa de estudio, seria, que creen guas para elaborar su propia pgina web.
De este modo el cliente se ahorra una cantidad de dinero considerable ya que
algunos de estos servicios son gratuitos por internet.
Analizados los posibles productos sustitutivos en el sector, las opciones
no son muy extensas. El rubro de diseo grfico an est en desarrollo y todava
no existen muchos productos que sean capaces de sustituir el trabajo que
realiza un diseador, por lo que consideraremos que la amenaza de sustitutivos
es baja.

1.1.7.5 Competitividad en el mercado

La empresa de estudio est compuesta en su mayora por pequeos

empresarios con poca capacidad de competir en cuanto a recursos. Sin

18
embargo, tambin cuenta con la existencia de grandes empresas de estudios
de diseo grfico. Nuestros principales competidores son:
a) Fotosntesis SAC Chiclayo:
Servicios: De Diseo publicitario, logos, Ilustraciones digitales
gigantografias, tarjetas personales.
b) Oumdoor.com:
Servicio: diseo publicitario, afiches, revistas, logos, gigantografias,
tarjetas personales.
c) Valencia:
Servicio: Diseo publicitario, diseo de banners, vinilos, logos,
gigantografias, tarjetas personales y administracin de redes.

1.1.8 Anlisis FODA.

Es una herramienta que nos permite analizar cmo se encuentra la

empresa JHOCAMO S.A.C., en su entorno tanto interno como externo, para
luego disear estrategias que nos ayuden a potenciar y lograr nuestros
objetivos, de esta forma ser ms competitivos.

1.1.8.1 Anlisis interno: (Contrastacin de las Fortalezas y las Debilidades).

1.1.8.1.1 Fortalezas.

Son los factores positivos internos que permiten a la empresa

JHOCAMO.S.A.C, mayor competitividad.
a) Se cuenta con una amplia variedad de diseos.
b) Personal calificado y comprometido con los objetivos de la empresa.
Proveedores adecuados para los diferentes productos y servicios
requeridos por la empresa.
c) Capacitaciones a nivel de jefaturas en temas afines a sus labores.
d) Capacidad de financiamiento en diferentes entidades bancarias y
proveedores para financiar inversiones.
e) Mantener un vnculo slido con los clientes, brindando una atencin
personalizada, incluyendo contratos en lnea y entregas a domicilio.
f) Precios accesibles y econmicos.

19
1.1.8.1.2 Debilidades.

Son los factores crticos y negativos internos que la Empresa

JHOCAMO S.A.C., deben eliminar o reducir.
a) Dependencia de proveedores locales para abastecerse de papeles
y cartones.
b) Ausencia de planificacin estratgica (plan estratgico, plan tctico
y plan operativo).
c) Deficiente utilizacin del espacio y distribucin de reas de trabajo.
d) Deficiencias en la gestin de relaciones con el cliente (preventa,
venta, gestin del servicio y postventa.
e) Falta posicionarse ya que es una empresa recin creada.

1.1.8.2 Anlisis externo: (Contrastacin de Oportunidades y Amenazas).

1.1.8.2.1 Oportunidades.

Son factores o aspectos positivos externos que la empresa JHOCAMO

S.A.C, podra aprovechar utilizando sus fortalezas.
a) Bsqueda de productos sustitutos para suministros grficos.
Modernizacin e inversin en infraestructura, equipos y maquinaria.
b) Mejoramiento de las condiciones de trabajo y remuneracin del
personal operativo.
c) Modernizacin del software Sistema Integrado de Informacin acorde
a los nuevos requerimientos de la empresa.
d) Nuevas formas de financiamiento con los clientes, proveedores y
entidades bancarias.
e) Desarrollo de nuevos mercados y lneas de productos a travs del
conocimiento del cliente.
f) Alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad competitiva.
g) Desarrollo de nuevas estrategias y canales de venta.
h) Adopcin de programas de responsabilidad social y ambiental.

1.1.8.2.2 Amenazas.

Son factores o aspectos negativos externos que podran obstaculizar el

logro de los objetivos de la empresa JHOCAMO S.A.C.

20
 a) Tendencia del alza del precio internacional de los suministros
grficos y materia prima.
b) Riesgo de obsolescencia de los equipos y maquinarias disponibles.
c) Coyuntura social, econmica y poltica del pas.
d) Variaciones de precios por parte de los competidores.

1.1.9 Cadena de valor

Permite describir las actividades de una organizacin para generar valor

al cliente final y a la misma empresa. La Empresa JHOCAMO S.A.C., genera
valor a travs de su servicio, estas actividades se dividen en primarias y
actividades de apoyo. .
Actividades primarias: Son aquellas actividades que se implican en la
realizacin del servicio. Las cuales pueden ser controlables y no controlables.

1.1.9.1 Actividades primarias controlables estas son:

1.1.9.1.1 Marketing y ventas:

Punto de origen de la prestacin de servicio comienza una vez que se

logra el contrato con el cliente e implica las estrategias para impulsar el servicio
que se ofrece. La empresa JHOCAMO S.A.C., crea un servicio diferente en el
mercado, que ofrezca soluciones grficas enfocadas en la calidad,
profesionalismo y funcionalidad.
Brinda un servicio de diseo online enfocados en el crecimiento de su
empresa o negocio a travs de internet, mediante recursos como Facebook,
Instagram, Twitter y otros, dndole una imagen corporativa y atractiva al futuro
consumidor o cliente. Su servicio de diseo online consiste en proponer, crear
y dar soluciones grficas.
Te ofrece lo que es diseo de logotipo, identidad y lnea grfica para
medios web, community manager y social media para campaas publicitarias;
diseo de imagen para redes sociales (flyer, banners, landingpage, mailing y
newsletter) todo esto como parte de un estudio y planificacin en busca de un
posicionamiento y consumo/venta de lo que se ofrece.

Facebook de la empresa JHOCAMO S.A.C.

21
 Figura 1: Pgina de Facebook de la empresa JHOCAMO
S.A.C .

Fuente: Red social Facebook.

Promocin de ventas.

a) Todas las consultas de los futuros clientes son gratuitas.

b) El otorgamiento de cupones con descuentos para conseguir un
servicio ms barato.
c) Sorteos de canastas navideas que se realizas entre los
clientes.

1.1.9.1.2 Personal de contacto.

Esta actividad tiene en cuenta al personal que interacta con el cliente.

Por lo cual el talento humano con la que cuenta la Empresa JHOCAMO S.AC.,
se encuentra preparado para atender al cliente asiendo que su experiencia y
percepcin en nuestra empresa sea positiva.
Esta actividad inicia cuando el cliente ingresa a la Empresa JHOCAMO
S.A.C. y empieza a interactuar con el diseador grfico, que le ha sido asignado,
para luego realizar el servicio de manera eficiente. Por lo cual se le estar
constantemente preguntando al cliente si est conforme con el servicio o si
necesita que se vuelva a redisear o modificar el trabajo brindado.

1.1.9.1.3 Soporte Fsico y Competencias:

Soporte Fsico: Es aquel material que complementa el servicio como

folletos, catlogo, equipos, como maquinaria de ultima gama para la elaboracin
de los diseos, la computadora, programas actualizados de diseo grfico,

22
escritorio, papeles, muebles, sillas, lmpara, boletas de Margen de depsito,
tarjetas crdito y dbito, etc.
Competencias: Esta actividad se ve relacionada a las habilidades
individuales, grupales y organizacionales que pueden hacer la diferencia a la
hora de prestar el servicio, la Empresa JHOCAMO S.A.C., cuenta con
colaboradores profesionales y de calidad.
Un equipo de profesionales que dan lo mejor de cada uno, para darle
vida a sus ideas y a la vez dar imagen a su producto o servicio.

Prestacin.

Es la solucin que se ofrece al problema del cliente, debemos ser capaz

de ofrecer una prestacin diferencial, un servicio superador. Una experiencia de
mayor valor, por lo cual la Empresa JHOCAMO S.A.C., busca:
a) Sorprender con sus diseos innovadores al cliente
b) Superar sus expectativas del cliente.
c) Bridar un buen servicio con calidez y solidez al cliente.
d) Satisfacer la necesidad del cliente brindando productos de calidad.

1.1.9.1.4 Clientes.

El cliente es muy importante en toda organizacin puede cambiar la forma

de percibir el servicio requerido, la cual condiciona la prestacin e influye en la
calidad. La Empresa JHOCAMO S.A.C., da prioridad al cliente ya que ellos son
los que crean su imagen.

a) Brinda una atencin personalizada y con las mejores comodidades.

b) Muestra amabilidad desde el momento que cliente se acerca a su
estudio.
c) Escucha sus opiniones y necesidades de los clientes para que pueda
mejorarlo.
d) Establece una red social para que los clientes comuniquen sus quejas,
dudas, sugerencias.
e) Se preocupa de que el cliente pueda recibir un servicio de calidad.
f) Ofrece descuentos, promociones, etc.
g) Brinda un de Servicio de post-venta.

23
1.1.9.2 Actividades de Apoyo

1.1.9.2.1 Direccin General y de Recursos Humanos

La Empresa JHOCAMO S.A.C., cuenta con el profesionalismo,

funcionalidad y calidad. Son un equipo de profesionales que dan lo mejor de
cada uno, para fortalecer sus ideas y a la vez dar imagen a su producto o
servicio, para que sea ms llamativo al pblico objetivo a donde este llegue.
El equipo de trabajo est clasificado de la siguiente manera:
a) Diseador/Publicista - ILUSTRADOR (Jhomar Carrasco - Gerente
General)
Funcin: Representar un concepto en forma grfica, transformndolo
en una imagen. El ilustrador toma un concepto o situacin particular y
a partir de ella crea una imagen, que puede o no contar una historia,
pero que es una imagen unitaria y sin secuencia.
b) Diseador/Publicista - SOCIAL MEDIA ( Daniel Bustamante)
Funcin: es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra
marca va a seguir en los medios sociales
c) Diseador/Publicista - COMMUNITY MANAGGER (Max Llatas)
Funcin: Es la persona que se encarga de responder y comentar las
paginas, crear grupos y comunidades dentro de las redes sociales.

1.1.9.2.2 Organizacin interna y de tecnologa:

Departamentalizacin:
La Empresa JHOCAMO S.A.C., cuenta con un organigrama que detalla
la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades que le corresponde
a cada trabajador
.
Organigrama de la empresa JHOCAMO S.A.C

Gerente General 24
JHOMAR CARRASCO
 Figura 2: Cargos y funciones de los colaboradores
en la empresa JHOCAMO S.A.C

Fuente: Elaboracin Propia

1.1.9.2.3 Desarrollo de un proceso.

La Empresa JHOCAMO S.A.C., para realizar un proceso de un diseo

de un logotipo, consta de 6 pasos principales:
Los logotipos, son la cara de la identidad corporativa, la fachada de las
marcas. Son actores principales en nuestra vida diaria: se presentan, nos
saludan, nos dicen quines son y en algunos casos, nos seducen y nos invitan
a comprar. Son nada menos que la cara y ojos de las empresas, y aun as,
unos grandes desconocidos e incomprendidos, dado que la mayora de la gente
desconoce el trabajo y esfuerzo que conlleva la creacin de un buen logotipo.
1. Breafing e inmersin:
El primer paso, cuando te solicitan la creacin de un logotipo para una
marca y breafing, es sumergirte en el sector de esa marca desde diversos
vrtices (marca-cliente-competencia-oportunidades-amenazas), meterse en
su mundo, empaparse de su idea, visualizar a travs de ella, conocer el
funcionamiento de su actividad, las personas que trabajan, el tono del
mensaje que utilizan detalles que pasan desapercibidos pero que los
creativos nos empapamos para poder, ms tarde, recrear junto con su
cultura visual y los objetivos planteados, una visualizacin mental abstracta
de donde se situara visualmente esa primera idea.

25
 Una vez recabados todos los datos, los que el cliente ha
proporcionado y sin avisar han absorbido, vuelven al estudio para ponerlos
encima de la mesa y empezar la labor de investigacin.
2. Investigacin
Es el momento crucial en el que a travs de una imagen, vas a
encapsular el concepto-idea de la marca aquello que representa los valores
que se quieren transmitir, las sensaciones que se quieren provocar y muy
especialmente, lo que en marketing denominamos Unique selling proposition
y Reason Why (que vendemos y por qu).
Depende del resultado, va a provocar confianza o no, va a explicar
que eres divertido o serio, responsable y amigable, barato o caro.
Es importante analizar la competencia, las oportunidades de negocio
que ofrece el momento actual y futuro, el pblico al que va dirigido y su perfil
econmico-social.
Tambin es importante detectar las sensaciones culturales de la
sociedad actual, para poder conectar con el pblico.
3. Bocetaje
Es el momento de plasmar en papel o en pantalla las primeras
soluciones grficas a la forma conceptual imaginada. El proceso de creacin
grfica, como cualquier proceso creativo, es una especie de creacin en
barro, donde a partir de formas que se asocian a sus idea, van puliendo y
perfeccionando, restando elementos que no funcionan, y modificando poco
a poco de forma jerrquica, hasta obtener una creacin lo ms pura posible
que encaje ideal abstracta.
Podramos definir un logotipo como la aproximacin grfica ms pura
a una idea conceptual.
4. Diseo
Pasan a dibujar con el programa vectorial adecuado (Freehand,
ilustrador., indesign) el logotipo final. Normalmente abren un bocetaje con
incorrecciones, pero el logotipo debe ser limpio y con el mnimo nmero de
formas posibles.
Tienen en cuenta la simetra de las proporciones, su armona y
eleccin de colores y fuentes tipogrficas. En el diseo del logotipo se tiene

26
en cuenta la gama cromtica que servir de columna vertebral a toda la
identidad corporativa.
5. Presentacin
Es hora de presentar la propuesta al cliente. En este momento estn
un paso por delante de l. Has sido capaz de otear el horizonte en el que se
va a desenvolver la marca y tiene que ser creble y convincente. Es
importante estar seguros y convencidos que la propuesta grfica no solo ha
sido capaz de recoger las ideas y objetivos del cliente, sino de superarlos,
haciendo que la propuesta de logotipo, lleve la marca un poco ms lejos.
Lo habitual es que si la presentacin funciona, se debaten ciertas
correcciones menores a considerar, que sern incorporadas al diseo final.
6. Desarrollo y aplicacin
Cuando el logotipo tiene el aprobado final, se confecciona el manual
de estilo, donde se explica y acorta el desarrollo de la comunicacin la
aplicacin correcta del logotipo y en definitiva como debe usarse para que
mantenga la coherencia.

Infraestructura.

Es aquel sitio fsico donde se realiza la prestacin del servicio que

contribuye al valor aadido del cliente asimismo permite distribuir
correctamente las reas
La Empresa JHOCAMO S.A.C., cuenta con un pequeo espacio para
realizar sus actividades, en la que brinda un servicio de soluciones de
comunicaciones, buscando impactar con su imagen y servicio de calidad a
sus clientes.
La infraestructura tecnolgica se realiza a travs de un medio digital
que la Empresa JHOCAMO S.A.C., debe estar correctamente actualizando
para as brindar un servicio de calidad, posee equipos y computadoras con
programas como Photosohp, ilustrador, indesing after effets, premiere, entre
otro.
7. Abastecimiento.
Consiste en todas aquellas actividades que permiten la recoleccin de
los materiales, soportes, insumos, servicios y dems elementos que

27
 permitirn logra expectativas del cliente La empresa JHOCAMO S.A.C., se
abastece de materiales como tipos de papel, tintes, impresoras, etc. hace
uso de estos sistemas de produccin Serigrafa y offset, que le va permitir
llevar cabo las operaciones trabando con profesionalismo y calidad de esta
manera optimizando sus recursos, brindando un servicio de calidad y
eficiente.

1.1.10 Anlisis de la matriz del BCG. En la Empresa JHOCAMO S.A.C.

Aplicada a los principales servicio que ofrece la Empresa JHOCAMO

S.A.C., a sus clientes como la creacin de fanpage y la creacin de social media
web. Estos datos reales sern comparados con su principal competidor la
empresa CREA y CRECE, que brinda parecidos servicios. Estos datos fueron
conseguidos mensualmente.

1. En la creacin de Fanpage:

Tabla 1:

Ventas mensuales de la empresa JHOCAMO S.A.C

Ventas Ventas Participacin en

Empresas
Agosto Setiembre el mercado
JHOCAMO S.A.C. 4,600.00 5, 200.00 60.11%
CREA Y CRECE S.A.C. 3,000.00 3, 450.00 39.88%
TOTAL 7,600.00 8 ,650.00 100.00%
Nota: c =cantidades
Fuente: Elaboracin del grupo investigador

a. Participacin relativa mercado.

60.11% / 39.88% = 1.50
b. Tasa de Crecimiento Mercado

5200 4600
100 = 13.04%
4600

c. Con estos datos se ubicara en la matriz BCG.

28
 Servicio Fanpage ubicada en la Matriz BCG

Figura 3: EL servicio fanpage ubica en la Matriz BCG es estrella,

ya que tiene una tasa de crecimiento de 13.04% y una
participacin relativa del mercado de 1.5.
Fuente: Tabla 1

El servicio de la creacin de Fanpage se encuentra en el factor

estrella, ya que tiene una alta inversin y una alta participacin en el
mercado. Este servicio es muy rentable para la Empresa JHOCAMO S.A.C.

2. Creacin de social media web.

Tabla 2:

Ventas mensuales de la empresa JHOCAMO S.A.C.

Ventas Ventas Participacin en
Empresas
Agosto Setiembre el mercado
JHOCAMO S.A.C. 4, 000 4, 800 47.80%

29
 CREA Y CRECE S.A.C. 4, 200 5 ,240 52.19%
TOTAL 8 ,200 10, 040 100%
Nota: c=cantidad
Fuente: Elaboracin del grupo investigador

a) Participacin relativa mercado.

47.80 % / 52.19 % = 0.9

b) Tasa de Crecimiento Mercado

48004000
100 = 20%
4000

c) Con estos datos se ubicara en la matriz BCG

Servicio social media web ubicada en la Matriz BCG

Figura 3: EL servicio social media web ubica en la Matriz BCG es

interrogante , ya que tiene una tasa de crecimiento de 20% y una
participacin relativa del mercado de 0.9.
Fuente: Tabla 1

El servicio de la creacin social media web se encuentra en el factor

interrogante, ya que su participacin en el mercado es baja. Este servicio debe
de ser innovado para que pase ser un producto estrella.

1.2 Formulacin del Problema.

Cmo el influye las estrategias de gestin en el desarrollo de la

gerencia general en la empresa JHOCAMO S.A.C., Chiclayo 2016?

30
1.3 Objetivos de la Investigacin

Objetivo general.

Determinar las estrategias de gestin que influyen en el desarrollo de la

gerencia general en la empresa Jhocamo S.A.C.

Objetivo especificos

Analizar las estrategias de gestin

Diagnosticar el nivel desarrollo de la gerencia general
Aplicar estrategias que mejoren el desarrollo de la gerencia

31
 CAPTULO II

MARCO TERICO

32
II. Marco terico

2.1 Bases tericas

2.1.1 Gestin estratgica

2.1.1.1 La Estrategia

Segn Francs, A. (2006), asume el trmino estrategia como una

posicin singular y viable, basada en sus capacidades internas (fortalezas y
debilidades), anticipando los cambios en el entorno, los posibles movimientos
del mercado y las acciones de sus competidores (oportunidades y amenazas).
(pg. 26).
Segn Pinto, R (2000), es el conjunto de acciones que en el presente
hace una institucin, empresa u organizacin, encaminadas al logro de
resultados a futuro, que le permitirn tomar decisiones con la mayor certidumbre
posible, organizando eficaz y eficientemente los recursos necesarios para
ejecutar esas decisiones y darles el seguimiento correspondiente en el corto,
mediano y largo plazo.
Por su parte, Mintzberg, Ahistrand, y Lampel (1998), hacen referencia
que la estrategia es:
a) Un plan, al ser una direccin, una gua, o un curso de accin.
b) Mirar al futuro.
c) Un patrn ordenado, como el comportamiento consecuente en el tiempo.
Mirar el comportamiento pasado.
d) Una pauta de accin, como un conjunto de maniobras que deben realizarse
para alcanzar los objetivos estratgicos antelas acciones de los
competidores.
e) Una perspectiva, como la forma de actuar de una organizacin
f) Una posicin, al colocar ciertos productos en mercados especficos.
Para los investigadores una estrategia estn basadas en las habilidades
internas de la empresa, que surgen para enfrentar los cambios que existen en
el mercado y con su competencia. De manera que la estrategia es un conjunto
de acciones innovadoras que ayudan a tomar las decisiones de manera
eficiente y eficaz, para lograr los objetivos de la empresa.

33
2.1.1.2 Definicin de Planeacin

Segn Pinto, R (2000), se puede definir una estrategia como el patrn de

respuesta de la organizacin a su medio ambiente o entorno; al mismo tiempo
es un plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin, y
que a la vez establece la secuencia de acciones a realizar. La estrategia es
producto de un acto creador, innovador, lgico y aplicable, que genera un grupo
de acciones coherentes de asignacin de recursos y decisiones tcticas. Las
estrategias se definen tambin como programas generales de accin que llevan
consigo compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin
bsica; adems son patrones de objetivos los cuales se han concebido e
iniciado con el propsito de darle a la organizacin una direccin planificada.
Audirac Camarena (2007, pg. 46). Resalta la importancia que reviste la
planeacin para el buen funcionamiento de las Organizaciones, ya que esta
contribuye a evitar la improvisacin en la bsqueda de la mayor eficiencia de las
operaciones; permite en una primera instancia una buena coordinacin de la
administracin a travs de la formulacin de uno o varios planes que reflejen el
esfuerzo mediante la participacin de los involucrados; as como un mejor
control al enfrentar las situaciones adversas lo que asegura una mayor
probabilidad de xito en las mismas.
Para los investigadores la planeacin es una respuesta de la empresa
asa su al entorno, donde estas deben estar encaminadas a lograr resultados
en un determinado tiempo, para obtener una posicin competitiva y mejorar la
eficacia de la gestin.

2.1.1.3 Formulacin de la Estrategia

La formulacin de la estrategia segn Pride, William y OC, Ferrell (1997),

consiste en elaborar la misin de la empresa, detectar las oportunidades y las
amenazas externas de la organizacin, definir sus fuerzas y debilidades,
establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las
estrategias concretas que seguirn.
La formulacin de estrategias viene despus del proceso de toma de
decisiones, especficamente la gerencia necesita desarrollar y evaluar opciones
estratgicas, seleccionar luego las estrategias que sean compatibles a cada

34
nivel y que permitan que la organizacin capitalice mejor sus fortalezas y
oportunidades del entorno.
Las organizaciones necesitan estrategias que les indique como lograr los
objetivos y como luchar por la misin de la organizacin, la creacin de una
estrategia se refiere a: como alcanzar las metas de los resultados, como vencer
a los rivales, como buscar y mantener la ventaja competitiva, como fortalecer la
posicin empresarial a lo largo de la empresa.
Para los investigadores al formular las estrategias se tiene en cuenta
nuestras fortalezas y debilidades as como externamente las oportunidades y
amenazas, para poder realizar una visin, misin, objetivos, valores etc. de
manera ptimos, claros y alcanzables en un determinado tiempo.

2.1.1.4 Clasificacin de estrategia

La estrategia puede ser clasificada de acuerdo a las caractersticas de su

proceso de formulacin.
Segn su alcance respecto de la organizacin:
a) Explicita. Cuando la estrategia es generada a travs de un amplio proceso
participativo y de consenso, mediante determinados cursos de accin; y
comunicada abierta y ampliamente, tanto hacia el interior de la organizacin
como hacia el exterior, a todos los participantes relevantes.
b) Implcita. Cuando no existe una creacin deliberada de un plan, pero existe
una direccin y un adecuado conocimiento de los objetivos de la
organizacin.
c) Segn el proceso de formulacin:
d) Producto de un proceso analtico formal disciplinado; cuando est orientado
a una completa especificacin de estrategias a niveles corporativos, unidad
de negocio, y funcional.
e) Producto de un proceso de enfoque del poder; cuando la estrategia es un
proceso de negociacin entre los jugadores claves.
f) Segn la orientacin de su formulacin:
g) Patrn de Acciones pasadas; cuando la estrategia emerge de un patrn de
decisiones pasadas.

35
h) Planeada con una misin de futuro; la estrategia es principalmente un
vehculo de cambio que perfila nuevos cursos de accin.

2.1.1.5 Caractersticas del proceso estratgico

El proceso estratgico puede tener las siguientes caractersticas: Por la

naturaleza del proceso, deber ser interactivo e iterativo:
a) Interactivo, por ser un proceso colegiado, el cual debe involucrar a las
personas clave de la organizacin.
b) Iterativo, por ser un proceso que se corrige conforme se desarrolla, de
acuerdo con las diferencias observadas (realimentado) por los sistemas
de alerta temprana.
Por los cambios que pudiera presentar el entorno se debern hacer, cuando
sean pertinentes, anlisis de:
a) Sensibilidad, al evaluar el impacto que el cambio de las ponderaciones
en los factores pueda tener sobre la organizacin y sus anlisis.
b) b. Contingencia, al considerar cambios en los factores o criterios con
la probabilidad de ocurrencia de nuevos eventos que afecten al
negocio.
c) c. Escenarios, al observar alteraciones en el contexto en el que se
desenvuelve la organizacin. Es conveniente plantear diversos
escenarios de acuerdo a la situacin.
Por la intensidad del proceso:
a) Incremental, cuando el desarrollo es paulatino y progresivo.
b) Radical, cuando el desarrollo se produce una sola vez.
Para los investigadores una caracterstica importante para realizar una
estrategia empresarias es que los colaboradores participen en la creacin de
las estrategias, para que se encuentren ms involucrados y comprometidos con
el crecimiento de la organizacin.

2.1.1.6 La administracin estratgica

Segn Fred David, La administracin estratgica es el arte y la ciencia

de formular, implementar y evaluar las decisiones que permitan a la
organizacin alcanzar sus objetivos ; tambin se dice que la administracin
estratgica, es el proceso de alinear las capacidades internas de una

36
organizacin con las demandas externas de su entorno, es necesaria para
asignar recursos humanos y materiales, y constituye la base para formular e
implementar las estrategias que permitan a la organizacin alcanzar sus
objetivos y metas. La administracin estratgica se podr definir,
resumidamente, como el proceso en el cual una organizacin determina su
direccin de largo plazo. El estratega desarrolla un proceso basado en asumir,
suponer, y pronosticar el futuro de la organizacin.
Para los investigadores la administracin estratgica es una ciencia que
crea, analiza y evala las posibles decisiones que se tomaran para el
crecimiento y desarrollo de la organizacin en un periodo determinado. Utiliza
todos los recursos de manera eficiente y eficaz para una buena decisin.

2.1.1.7 Definicin de gestin

Segn Martnez, C. (2013) se denomina gestin al correcto manejo de

los recursos de los que dispone una determinada organizacin, como por
ejemplo, empresas, organismos pblicos, organismos no gubernamentales, etc.
El trmino gestin puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre
se enfoca en la utilizacin eficiente de estos recursos, en la medida en que debe
maximizarse sus rendimientos.
Para los investigadores la gestin es una ciencia que utiliza los recursos
de la empresa de manera eficaz y eficiente, para lograr buenos resultados.

2.1.1.8 El control de gestin

Para Amat, J. (1995), lo consideran como un proceso mediante el cual

los directivos aseguran la obtencin de recursos y su utilizacin eficaz y eficiente
en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Las condiciones en que
se compite en la actualidad por acceder a los recursos necesarios, por reducir
gastos y costos, por aumentar la calidad de los productos y servicios, y el colosal
desarrollo de las comunicaciones y el transporte, han modificado la forma de
actuar e interactuar de las organizaciones. Los procesos de direccin han
evolucionado, de igual forma, a un sistema superior.
El sistema de control de gestin est destinado a ayudar a los distintos
niveles de decisin a coordinar las acciones, a fin de alcanzar los objetivos de
mantenimiento, desempeo y evolucin, fijados a distintos plazos,

37
especificando que si los datos contables siguen siendo importantes, est lejos
de tener el carcter casi exclusivo que se le concede en muchos sistemas de
control de gestin.
Para los investigadores el control de gestin es el conjunto de actividades
que puede utilizar la direccin de la empresa para poder aumentar la
probabilidad de que el comportamiento de las personas que forman parte de la
Organizacin sea coherente con los objetivos.

2.1.1.9 Fases del control de gestin

Segn Bardales, J. (2010) el resulta importante, para poder realizar un

diagnstico de la situacin del Sistema de Control de Gestin de una
organizacin, destacar un grupo de aspectos que definen el nivel o grado de
complejidad y conformacin de los sistemas de control de gestin atendiendo a
un grupo de caractersticas:
a) Calidad y confiabilidad en la contabilidad, cultura organizativa.
b) Complejidad de la actividad, posibilidad de formalizacin del proceso,
caractersticas del entorno, tipo de estructura.
c) Especializacin de la actividad y de los centros de responsabilidad,
un mayor peso en factores de carcter estratgico como planes,
presupuestos, proyectos, etc.
d) El Control de Gestin pasa por distintas fases en su aplicacin, en
dependencia de las caractersticas de cada organizacin y los
objetivos propuestos por stas.

2.1.1.10 Gestin estratgica

Para Perales, J. (2014), la gestin estratgica es el arte y la ciencia de

formular, implementar y evaluar decisiones de diferentes funcionalidades que
permitirn a las organizaciones alcanzar sus objetivos. Es el proceso de
especificar los objetivos de las organizaciones, desarrollando polticas y planes
para alcanzar esos objetivos, y asignando recursos para implementar esas
polticas y planes. La gestin estratgica, por tanto, combina las actividades de
varias reas funcionales de una organizacin para lograr objetivos
organizacionales. Es el nivel ms alto de actividad gerencial.

38
 Para los investigadores gestin estratgica es una herramienta que se
encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado, lo que implica que la
misma deber cumplir con todos los objetivos planteados.

2.1.1.11 Definicin de Planeamiento Estratgico

Segn Goodstein, L. (1998), asume el trmino planeamiento estratgico

como la proporcin del marco terico para la accin que se halla en la
mentalidad de la organizacin y sus empleados, lo cual permite que los gerentes
y otros individuos en la compaa evalen en forma similar las situaciones
estratgicas, analicen las alternativas con un lenguaje comn y decidan sobre
las acciones que se deben emprender en un periodo razonable.
Para Sainz, J. (2012), asume el trmino Planeamiento Estratgico como
el proceso de definicin de lo que queremos ser en el futuro, apoyado en la
correspondiente reflexin y pensamiento estratgico.
Para los investigadores el plan estratgico es un programa de actuacin
temporal (3 a 5 aos), que consiste en planificar y desarrollar una serie de pasos
que nos ayudaran a lograr las ambiciones, deseos, objetivos y metas de la
empresa.

2.1.1.12 Importancia del planeamiento estratgico

Para Lambin, J. (1995) el planeamiento es importante por lo siguiente:

a) El planeamiento estratgico permite evaluar las perspectivas o
tendencias organizacionales a partir de una continua
autoevaluacin, identificando claramente hacia donde se quiere
llegar, cmo y cundo y en base a ello seleccionar los programas
o proyectos a implementar en la organizacin.
b) El planeamiento estratgico es importante porque nos permite
desarrollar diferencias competitivas, anticipar situaciones
desfavorables, desarrollar servicios y productos adecuados para
el mercado.
c) Es importante porque siempre requiere reprogramarse
dependiendo del da a da.
d) Para Pinto, R (2000) es importante porque: Plantea en el
presente las posibilidades del futuro.

39
 e) Permite prever problemas y tomar decisiones de manera
preventiva, disminuyendo los posibles errores de manera
correctiva.
f) Detecta amenazas y oportunidades del entorno y la problemtica
interna con suficiente anticipacin.
g) Establece los objetivos y las metas institucionales,
proyectndolos en el tiempo.
h) Reduce considerablemente los errores y desviaciones en las
metas programadas al definir los posibles cambios y
comportamiento, tanto del exterior, como del interior de la
organizacin.
Para Stoner, F., Freman, E. , & Gilbert, D. (1996), un plan es importante
por las siguientes razones:
a) Sin planes los gerentes no pueden saber cmo organizar su
personal ni sus recursos adecuadamente.
b) Sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los
dems lo sigan.
c) Sin un plan los gerentes y sus seguidores no tienen muchas
posibilidades de alcanzar sus metas ni saber cundo y dnde
desvan del camino.
Para los investigaros realizar el plan estratgico es importante por:
a) Mantiene un enfoque futuro y presente.
b) Lograr mayor participacin en el mercado.
c) Detecta las fortalezas y debilidad de la empresa, como el
aprovechamiento de las oportunidades y minimiza las amenazas.
d) Los colaboradores se identifican con la organizacin y ayudad a
lograr los objetivos.
e) Mejora el desempeo de la organizacin.
f) Contribuye a la creacin y redefinicin de valores corporativos.

2.1.1.13 Proceso del Planeamiento Estratgico

Steiner, G. (1993), sostiene el termino proceso como el inicio del

establecimientos de metas organizacionales, define estrategias y polticas para

40
lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurarla implantacin
de las estrategias y as obtener los fines buscados.

2.1.1.14 Misin

Gimbert, L. (2003), sostiene lo siguiente:

Misin: Es una breve explicacin de la razn de ser de la empresa. Se
desarrolla con dos propsitos fundamentales: Hacia el interior, que sea un
elemento direccionado dentro de la empresa. Hacia el exterior, que sea un factor
de venta del negocio.
Para los investigadores:
Misin: Es la identidad de la empresa y la razn por la cual fue creada
responde a la pregunta: Por qu existe la empresa?

2.1.1.15 Visin

Aramayo, A. (2007), sostiene lo siguiente:

Visin: Es nuestra imagen de empresa ideal. Aquella en la que se han
superado los principales aspectos negativos y donde se compite exitosamente
en un ambiente del mayor rendimiento y productividad.
Para Pride, William y OC, Ferrell (1997), sostiene lo siguiente:
Visin: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas, proveen el
marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro. La
visin no debe ser expresada en trminos numricos, debe ser
comprometedora, motivadora y conocida por todos; de tal manera que estimule
y promueva la pertenencia de todos los miembros de la empresa. La visin
seala el camino que le permite a la gerencia establecer el rumbo para lograr el
desarrollo de la empresa. Una visin para estar debidamente establecida, debe
ser:
a) Formulada por los lderes.
b) Dimensin de tiempo.
c) Amplia y detallada.
d) Compartida y apoyada.
e) Debe ser realista y posible.
f) Positiva y alentadora.
Para los investigadores la visin:

41
 Visin: Es un sueo de superacin que la empresa anhela alcanzar en
un futuro determinado. Es el motor y gua de la organizacin para alcanzar el
estado deseado en un tiempo determinado.

2.1.1.16 Objetivos

Aramayo, A. (2007), sostiene lo siguiente:

Objetivos: Son logros a conseguir para realizar lo que seala la misin y
encaminarse exitosamente hacia las metas de la visin.
Para Pride, William y OC, Ferrell (1997), sostiene lo siguiente:
Objetivos: Son los resultados globales que una organizacin espera
alcanzar en el desarrollo de su visin y misin. Involucra a toda la organizacin
y se define al ms alto nivel.
Para los investigadores los objetivos describen los resultados que la
organizacin desea alcanzar en un determinado periodo. Para llevarlo a cabo
es necesario analizar los resultados del anlisis interno y externo de la
organizacin, sus oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades
resultantes. Asimismo, es posible especificar objetivos por reas de accin de
la organizacin.
Para los investigadores un buen objetivo debe tener las siguientes
caractersticas: que sea medible, establece un plazo para alcanzarlo, defina la
responsable del mismo y debe estar vinculado con la misin y visin de la
organizacin.

2.1.1.17 Anlisis Interno: Fortalezas y Debilidades

Para Baltazar, E. (2011), con este anlisis se pretende hacer una

evaluacin de los recursos de la empresa y permitirle identificar el tipo de
ventaja competitiva en la cual basar su estrategia de desarrollo.
El anlisis interno tiene como objetivo identificar las fortalezas y las
cualidades distintivas que pueden ser valoradas en las diferentes estrategias a
adaptar. Las debilidades son los aspectos de la empresa que pueden corregirse.
Este anlisis de puntos fuerte / puntos dbiles no se realizan desde un punto
abstracto, sino siempre con referencia a los competidores actuales y futuros.

42
 El anlisis de las fortalezas y debilidades se centran en factores internos
que dan a la organizacin ciertas ventajas y desventajas en la satisfaccin de
las necesidades de su mercado objetivo.
Las fortalezas se refieren a las ventajas competitivas o las capacidades
distintivas que dan a la empresa una ventaja en la satisfaccin de las
necesidades de su mercado objetiv. Cualquier anlisis sobre las fortalezas de
una empresa debe estar centrado en el cliente porque un anlisis bien enfocado
en las fortalezas permite satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Las debilidades se refieren en cambio a cualquier limitacin que una
empresa podra enfrentar en el desarrollo o en la implementacin de su
estrategia de marketing. Las debilidades tambin deben examinarse desde el
punto de vista de los clientes, porque con frecuencia ellos perciben las
debilidades que la empresa no puede ver.
Para los investigadores el anlisis interno permite identificar nuestra
fortaleza y debilidades, que tiene una empresa para desarrollar su actividad. En
la cual una fortaleza mal atendida se convertir en una debilidad y una debilidad
bien atendida se convierte en una fortaleza. Por lo cual una fortaleza es un bien
valioso y la debilidad es una carencia que no ha sido atendida.

2.1.1.18 Anlisis Externo; Oportunidades y Amenazas

Para Baltazar, E. (2011), es el anlisis que busca identificar de qu

manera los cambios efectuados en el ambiente econmico, tecnolgico, social,
cultural, ecolgico y poltico-legal influyen directa o indirectamente en una
organizacin. Este anlisis nos indica con mayor claridad cules son los
aspectos del, medio ambiente que tiene mayor influencia sobre la capacidad de
la organizacin para alcanzar sus objetivos.
Este anlisis externo implica a ser referencia a las oportunidades y
amenazas que pueden tener una empresa. Las oportunidades e refieren a las
condiciones favorables en el entorno que podran producir recompensas para la
organizacin si se acta con base en ellas de manera apropiada.
Las oportunidades son situaciones que exigen, pero debe actuarse con
base en estas para bonificar a la empresa. Las amenazas se refieren a
condiciones o barreras que pueden impedir que la empresa logre sus objetivos.

43
 Para los investigadores el anlisis externo es todo eventualidad o
existencia que rodea el entorno de la empresa, aqu se encuentra las
oportunidades y amenazas. Las oportunidades con eventualidades que existen
y que deben ser aprovechadas por la organizacin. La amenaza es una
eventualidad que debe ser reducido y minimizadas para que tenga un efecto
menor en la empresa.

2.1.1.19 La Matriz FODA

Aramayo, A. (2007), sostiene lo siguiente:

Es un anlisis muy importante para desentraar las claves de
comportamiento de muchos aspectos que tienen que ver no solo con el tema
hacia adentro sino hacia el entorno, y obtener as unos resultados que permiten
clasificar nuestras visiones y ordenar las decisiones.
Para los investigadores realizar una Matriz FODA es importante a ya que
de esta manera se podr estudiar la empresa tanto interna y externa, para tener
un diagnstico de cmo se encuentra la empresa y en que puede mejorar.

2.1.2 Gerencia general

2.1.2.1 Gerencia

Para Prez , V. (2008) la gerencia es una actividad realizada por seres

humanos y como tal, influenciada por sus caractersticas personales, como
elementos determinantes de lo que se ha dado en llamar el estilo gerencial. El
liderazgo, la capacidad para negociar y armonizar, son parte de la personalidad
y a su vez definen el estilo del gerente as como sus posibilidades para obtener
resultados con un alto nivel de desempeo.
Para los investigadores la gerencia est a cargo de persona o conjunto
de personas que se encargan de dirigir, gestionar o administrar una empresa u
organizacin. Son liderados encargados de velar por el inters y el futuro de la
organizacin.

2.1.2.2 Desarrollo gerencial

Segn Prez, V. (2011), el desarrollo gerencial tiene como propsito

preparar (mediante cursos, talleres, que propicien una elevacin de los
conocimientos a la par que un cambio de actitudes, soportado sobre el

44
perfeccionamiento de las habilidades) a los gerentes, teniendo como premisa
mejorar el desempeo futuro de toda la organizacin. El Desarrollo Gerencial es
una herramienta poderosa para preparar a los empleados y en especial a los
gerentes, a asumir posiciones de nivel ms elevado, lo que lleva a que aumente
el nivel de talento gerencial as como la promocin desde dentro en una
organizacin.
Para los investigadores la gerencia est encargada de la toma de
decisiones dentro de la organizacin, donde debe encaminar a la empresa a
lograr el mejor desempeo.

2.1.2.3 Tipos de gerente

De acuerdo a los niveles de la organizacin propuestos por Stoner, F.,

Freman, E., & Gilbert, D. (1996), se tiene la siguiente clasificacin:
a) Gerentes de primera lnea. Son las personas responsables del trabajo de los
dems, que ocupan el nivel ms bajo de una organizacin. Los gerentes de
primera lnea dirigen a los empleados que no son gerentes, no supervisan a
otros gerentes. En el campo educativo se podra ejemplificar con el gerente
de cada institucin educativa.
b) Gerentes medios. El trmino gerencia media incluye varios niveles de una
organizacin. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de
gerentes de niveles bajos, y en ocasiones, tambin las de empleados de
operaciones. La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las
actividades que sirven para poner en prctica las polticas de su organizacin
y equilibrar las demandas de sus gerentes. En la gestin educativa, estos
seran, posiblemente los gerentes de las Unidades de Gestin Educativa
Local y de las Gerencias Regionales de Educacin.
c) Alta gerencia. La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas
comparativamente pequea y es la responsable de administrar toda la
organizacin. La alta gerencia establece las polticas de las operaciones y
dirige la interaccin de la organizacin con su entorno.

2.1.2.4 Importancia del desarrollo gerencial

Segn Prez, V. (2011), para empezar a desarrollar un sistema de

Desarrollo Gerencial es importante determinar las necesidades gerenciales

45
dentro de una organizacin, posteriormente verificar el talento gerencial con el
que se cuenta a travs de la informacin pertinente que se tenga de las
personas que aspiran a tener un cargo gerencial (evaluacin de desempeo,
habilidades, experiencia, etc.). Por ltimo, se analizan las necesidades de
desarrollo de cada persona que aspire al cargo indicando en qu deben ser
entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor resultado.

2.1.2.5 Competencias del gerente general

Segn Anardo, A. (2010), un gerente debe liderar la gestin estratgica,

dirigiendo y coordinando a las distintas reas para asegurar la rentabilidad,
competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los
lineamientos estratgicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes.
Las funciones del gerente general son:
a) Liderar la gestin estratgica.
b) Liderar la formulacin y aplicacin del plan de negocios.
c) Alinear a las distintas Gerencias.
d) Definir polticas generales de administracin.
e) Dirigir y controlar el desempeo de las reas.
f) Presentar al Directorio estados de situacin e informacin de las marcha
de la empresa.
g) Ser el representante de la empresa.
h) Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades y
reguladores (Miniesterios, Contralora, etc.).
i) Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes.
j) Actuar en coherencia con los valores organizacionales.

2.1.2.6 Desarrollo Organizacional

Burke, W. (1996), lo define como un proceso planificado del cambio de

la cultura de una empresa, el cual se realiza utilizando la tecnologa, la
investigacin y la teora de las ciencias de la conducta.

Wendell, L. (2007), lo describe como una actividad de largo plazo que

mejora las capacidades para resolver problemas, siendo esta una forma de
encarar las alteraciones del entorno con la ayuda de consultores internos o
externos como agentes de cambio sustentados en las ciencias de la conducta.
46
 Robbins T. (2009, pag.629) Conjunto de intervenciones para el cambio
planeado, basadas en valores humanistas y democrticos, que busca mejorar
la eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados.

2.1.2.7 Caractersticas del desarrollo organizacional destacan las siguientes:

a) Proceso dinmico y continuo.

b) Utilizacin de estrategias, mtodos e instrumentos con el fin de
optimizar la interaccin entre personas y grupos.
c) Constante perfeccionamiento y renovacin de sistemas.
Para que el Desarrollo Organizacional tenga un buen funcionamiento es
importante mantener una visin global de la empresa y un enfoque de sistemas
abiertos buscando desarrollar las potencialidades de personas, grupos,
subsistemas y sus relaciones internas y externas. El Desarrollo Organizacional
(DO) no se debe considerar como un proyecto o capacitacin ni como una
solucin de emergencia para un momento de crisis.

2.1.2.8 Objetivos del Desarrollo Organizacional

Para Mendoza, B. (2014), el desarrollo organizacional debe surgir a partir de

objetivos especficos una vez diagnosticada la situacin que se busca mejorar.
Sin embargo, existen objetivos generales que pueden o no utilizarse
dependiendo de cada situacin en particular. Entre estos objetivos, destacan los
siguientes:
a) Desarrollar la capacidad de colaboracin entre individuos y grupos
con el fin de potencializar el espritu de equipo y la integracin de
todos los involucrados.
b) Integrar y buscar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la
empresa y del personal que la conforma.
c) Perfeccionar los sistemas de informacin y comunicacin.
d) Desarrollar el sentido de pertenencia en las personas para
incrementar su motivacin y lealtad a la empresa; (e) desarrollar las
potencialidades de los individuos en las reas tcnicas,
administrativas e interpersonales.
e) Establecer un clima de confianza.

47
 f) Crear un clima de receptividad con el fin de conocer las realidades
organizacionales para de esta manera diagnosticar y solucionar
problemas.

2.1.2.9 Etapas del desarrollo organizacional

Segn (Alvarez Medina, 2005) existen tres etapas principales del desarrollo
organizacional son:
a) Diagnstico inicial: La primera etapa de diagnstico ocurre cuando los
consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para
determinar por qu la productividad es baja o por qu los empleados estn
insatisfechos. Las reuniones con la alta gerencia y las entrevistas con los
gerentes de nivel medio ayudan a definir la situacin actual de la
organizacin. Una vez que los consultores de desarrollo organizacional
identifican el tipo general de problema, puede disearse un proceso ms
formal para la recopilacin de datos.
b) Recopilacin de datos: Con frecuencia, la etapa de recopilacin formal
incluye encuestas mediante cuestionarios y discusiones en grupo. Estas
encuestas incluyen caractersticas organizacionales especficas, tales como
la satisfaccin en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la
descentralizacin y la participacin de los empleados en la toma de
decisiones.
a. Las discusiones en grupo tambin pueden formar parte de la fase de
recopilacin formal de datos. Los datos se analizan y se llega a
conclusiones especficas basadas en comparaciones contra las
normas organizacionales. Pueden identificarse las reas problema en
departamentos especficos. La recopilacin y el anlisis de los datos
se utilizan para guiar la intervencin formal de desarrollo
organizacional.
c) Intervencin: La etapa de intervencin requiere la capacitacin necesaria
para resolver los problemas identificados por los consultores. La intervencin
puede incluir un retiro que dura de tres a cinco das durante el cual los
empleados pueden analizar cmo crear un mejor ambiente.

48
d) La intervencin puede requerir la retroinformacin a un departamento
especfico en relacin con la satisfaccin en los puestos, o puede incluir una
capacitacin especfica en reas de motivacin de liderazgo que fueron
identificadas como problemticas.
e) La intervencin tambin incluye el mantenimiento de las nuevas conductas
deseadas, el cual puede lograrse a travs del establecimiento de un grupo
de trabajo interno para controlar el desempeo y realizar encuestas de
seguimiento. Pueden realizarse intervenciones adicionales segn se
necesite para mantener la satisfaccin en el trabajo y la sensacin de que
se realiza un trabajo interesante, as como permitir una mayor intervencin
de los empleados.

2.2 Antecedentes

2.2.1 Internacional

Aguirre, H. (2014), en su tesis Planeacin estratgica y

productividad laboral (estudio realizado en hotel del campo),
Quetzaltenango-Guatemala. Considera la planeacin estratgica es una
herramienta vital en cada organizacin, en esta se crean contingencias para
enfrentar los cambios por lo cual puede pasar la organizacin, la misma
brinda apoyo y orienta a los trabajadores en la ejecucin de su trabajo
logrando una mejora en la productividad laboral de la empresa. La presente
investigacin, se realiz con el objetivo de establecer la influencia de la
planeacin estratgica en la productividad laboral, estudio que fue realizado
en el Hotel del Campo de la cuidad de Quetzaltenango. Para llevar a cabo
esta investigacin se realizaron dos escalas de Likert, una que mide el
conocimiento de la planeacin estratgica y otra que mide la productividad
laboral, para la investigacin se comprobaron las hiptesis. El resultado de
la investigacin fue significativa y fiable en base al mtodo proporciones en
la que se comprob la hiptesis, que la planeacin estratgica influye en la
productividad laboral. Por lo que se propuso una gua para realizar una
planeacin estratgica, dirigido a las autoridades del Hotel del Campo, donde
se detallan paso a paso la elaboracin de la misma y como deben de hacerlo.

49
Esto con el objetivo de que sus procesos vayan orientados con la razn de
ser y aspiraciones de la empresa beneficiando la productividad de los
colaboradores. Se lleg a la conclusin que la planeacin estratgica influye
en la productividad laboral porque prev las acciones correctivas que deben
aplicarse al personal administrativo y colaboradores para proporcionarles
herramientas que direccionen los procesos y mejorar la productividad
laboral.
Este proyecto analizara la influencia de la planeacin estratgica en
la productividad laboral, estudio que fue realizado en el Hotel del Campo de
la cuidad de Quetzaltenango. Este estudio obtuvo un resultado positivo
porque mediante la hiptesis planteada se comprob que la planeacin
estratgica influye en la productividad laboral, en la cual fue muy significativa
el resultado y mediante esto aplicarse de manera adecuada al personal
administrativo y colaboradores, herramientas que encaminen los procesos
para mejorar la productividad.
Zambrano, C. (2014), en su tesis Planificacin estratgica
aplicada a los servicios de Salud Oral en el Dispensario del Seguro
Social Campesino de Tranquipiedra, Parroquia Canuto, provincia de
Manab. La presente investigacin tendr como objetivo proponer un plan
estratgico para la optimizacin de la combinacin y uso de los recursos
odontolgicos existentes en el Dispensario del Seguro Social Campesino de
Tranquipiedra, Parroquia Canuto, Cantn Chone, Provincia de Manab.
Enero-Junio/2013, mediante la realizacin de un diagnstico de la situacin
de los diferentes dispensarios para conocer el medio externo e interno, as
como, las oportunidades, amenazas que influirn en sus polticas, objetivo y
estrategias; diseo la propuesta de direccionamiento estratgico a corto,
mediano y largo plazo, con el fin de definir los factores crticos y claves de
xito; y, formular un modelo de gestin que permita alinear las estrategias
hacia la visin y traducirlas en objetivos que posibiliten el crecimiento de la
organizacin. El estudio a realizarse es descriptivo, analtico, retrospectivo y
de campo. Se investig al equipo de salud sobre la necesidad de realizar
una planificacin estratgica, durante Enero-Junio/2013. Se utiliz una
encuesta dirigida al equipo de salud, cuyos resultados fueron: el 37%

50
pertenece al grupo de 23-27 aos de edad; 36% tiene como profesin
agricultor; 72% solo ha cursado la escuela; 53% procedentes del rea rural;
70% asisten a la consulta odontolgica por la ubicacin geogrfica; 63% tuvo
que esperar de 15-30 minutos para que las atendieran; 89% que los
consultorios si estn implementados para la atencin mdica; 41% que se
necesitan implementar equipos; 84% que las cosas en el consultorio
odontolgico estn limpias y ordenadas; 71% que las cosas en el consultorio
odontolgico estn limpias y ordenadas; 73% que la atencin del odontlogo
es muy satisfactoria; y, 56% demandan mayor responsabilidad del personal.
Se prev que el proyecto tenga el xito deseado ya que se cuenta con el
empoderamiento del mismo de parte del equipo de salud como de los
Directivos de la organizacin.
El estudio plantea proponer un plan estratgico para la optimizacin
de la combinacin y uso de los recursos odontolgicos existentes en el
Dispensario del Seguro Social Campesino de Tranquipiedra, Parroquia
Canuto, Cantn Chone, Provincia de Manab. Enero-Junio/2013, se realiz
un diagnstico de la situacin externo e interno en los diferentes
dispensarios con el fin de disear una propuesta de direccionamiento
estratgico acorto , mediano y largo plazo y de esta manera formular un
modelo de gestin que permita alinear las estrategias hacia la visin y
traducirlas en objetivos que posibiliten el crecimiento de la organizacin.

2.2.2 Nacional

Vilca, C. (2012), en su tesis Planeamiento Estratgico para el

Sector Construccin del Departamento de La Libertad, tiene como
objetivo principal un Planeamiento Estratgico del Sector Construccin del
Departamento de La Libertad, es contribuir y promover la competitividad de
las empresas del sector. Planteamos como visin que para el ao 2020, el
sector construccin del Departamento de la Libertad contar con empresas
competitivas que ejecutarn proyectos sostenibles e incrementarn su
rentabilidad en un 5% minimizando sus costos con una gestin ordenada de
sus procesos. Para el logro de nuestra visin nos planteamos objetivos de
corto plazo y de largo buscando impulsar la competitividad comprendida en

51
lograr construcciones de calidad, eficiencia en la ejecucin de los proyectos,
incrementar el nivel de rentabilidad, alineando al Departamento de la
prLibertad en un PLANDET, iniciativa que ya est planteada en la provincia
de Trujillo y que proponemos implementar en todas las provincias del
Departamento de La Libertad. Para el desarrollo de la competitividad del
sector Construccin, planteamos como necesaria la participacin de
diversos actores supervisores como el Gobierno regional, Municipalidades y
los diversos Colegios Profesionales vinculados al sector. En la elaboracin
del anlisis externo del sector se identific las oportunidades de desarrollo
que genera el sector construccin, destacando las expectativas de
construcciones de conjuntos habitacionales, centros comerciales, inversin
en infraestructura promovidas por el gobierno regional; en el anlisis externo
tambin se han identificado como posibles amenazas la recesin econmica
mundial. En el anlisis interno y con la ayuda de especialistas profesionales
en el sector se identific que las empresas son lideradas por gerentes con
buena capacidad de decisin gerencial, as tambin estas empresas cuentan
con buena posicin financiera. Se identific adems algunas debilidades
como poca de los procesos constructivos, inadecuada certificacin del
personal de construccin y cuidado de 3 la seguridad e higiene laboral en el
lugar de trabajo, adems de la poca supervisin por parte de los entes
reguladores de los proyectos de construccin. Finalmente luego del anlisis
de planeamiento estratgico, planteamos como estrategias las siguientes:
Que para el 2020, el 100% de las empresas constructoras con facturacin
superior a 151 UIT tendrn certificaciones de calidad ISO 9000, erradicar las
construcciones que no cuenten con las licencias y permisos de la
municipalidad o que no se encuentren contemplados en el PLANDET; todos
los procesos de licitaciones pblicas de construccin sern supervisados por
una comisin independiente de los colegios profesionales relacionados al
sector a travs de normas para promover transparencia entre las empresas.
Esta investigacin tiene como finalidad un Planeamiento Estratgico
del Sector Construccin del Departamento de La Libertad de esta manera
contribuir y promover la competitividad de las empresas del sector
construccin contar con empresas competitivas que ejecutarn proyectos

52
sostenibles proyectndose que para el 2020 incrementaran un 5% de su
rentabilidad, pero minimizando costos con una gestin de procesos
ordenada. As mismo impulsar la competitividad comprendida en lograr
construcciones de calidad, eficiencia en la ejecucin de los proyectos.
Salazar, M. (2012), en su tesis Planificacin estratgica para
empresas generadoras de proyectos inmobiliarios: Caso Empresa
Constructora SSK , con el propsito de facilitar a los gerentes de empresas
las herramientas importantes y necesarias dentro de la administracin,
donde podr aplicar las diferentes habilidades administrativas y tcnicas,
para dar solucin a una pluralidad de proyectos inmobiliarios con una
excelente planificacin estratgica que fortalezcan la economa y generen
fuentes de trabajo alrededor de la industria de la construccin de proyectos
inmobiliarios. Para el efecto, se utiliz mtodos de investigacin bibliogrfica,
documental y de campo, a travs de internet y observacin, utilizando
tcnicas como fichaje bibliogrfico, visita a obras, entrevistas, encuestas
tales como: Reunin de grupos de trabajo, anlisis situacional interno, matriz
de fortalezas y debilidades (factor de anlisis interno), anlisis situacional
externo, matriz de oportunidades y amenazas (factor de anlisis externo),
priorizacin de las debilidades con un impacto (altomedio), matriz de
priorizacin de las debilidades con impacto alto-medio, a los actores
involucrados en el tema. Como resultado se obtuvo una propuesta de
planificacin estratgica de empresas generadoras de proyectos
inmobiliarios, que podr ser aplicado y considerado en el sector empresarial
de la construccin y est constituido por: Objetivos del plan estratgico
(general y especfico), visin, misin, valores corporativos, plan estratgico
por rea funcional, (Gerencia General, Gerencia Tcnica, Gerencia de
Comercializacin, Gerencia Administrativa y Financiera) y un mapa
estratgico para la empresa
La investigacin tiene como propsito de facilitar a los gerentes de
empresas las herramientas importantes y necesarias dentro de la
administracin, donde podr aplicar las diferentes habilidades
administrativas y tcnicas, para dar solucin a una pluralidad de proyectos
inmobiliarios con una excelente planificacin estratgica que fortalezcan la

53
economa y generen fuentes de trabajo alrededor de la industria de la
construccin de proyectos inmobiliarios.

2.2.3 Local

Medina, F. & Sanchez, M. (2014), en su tesis Desarrollo del plan

estratgico y su operacionalizacin con Balanced Scored Card en el
Molino Sudamrica S.A.C ubicado en el distrito de Lambayeque en el
perodo 2013-2014, tiene como principal objetivo de esta investigacin fue
desarrollar el plan estratgico con operacionalizacin del balanced Scored
Card en el Molino Sudamrica S.A.C, lo que permiti a la organizacin tener
ms centralizadas las metas a cumplir, ser ms competentes y sobre todo
tener un mejor control sobre las actividades y procesos que se realizan
cotidianamente. Los resultados preliminares de la investigacin sealan que
el BSC contribuir a la gerencia conocer si se est alcanzando los objetivos
o si existen deficiencias que requieren mayor atencin, en el captulo cuatro
se discuten estos hallazgos y otros. Esta conclusin se logr aplicando
entrevistas a cada jefe de rea dentro de la organizacin y a expertos del
sector quienes contribuyeron con la informacin y conocen ms del sector
quienes fueron nuestra poblacin en la investigacin. Es por ello que la
investigacin tiene como resultado contribuir a la solucin, mediante el
desarrollo de plan estratgico y su operacionalizacin con balanced scored
card en el Molino Sudamrica S.A.C, permitiendo planificar e implementar
los planes de seguimiento con respecto al cumplimiento de sus objetivos
demostrando la capacidad que tienen los procesos para alcanzar los
resultados; definido el plan estratgico de la empresa y elaborado el mapa
estratgico; la definicin de indicadores segn el BSC nos lleva a determinar
estrategias que la empresa considera ms importantes para que la gestin
se considere dentro de los parmetros de xito o no.
Esta investigacin tiene como finalidad de desarrollar el plan
estratgico con operacionalizacin del balanced Scored Card en el Molino
Sudamrica S.A.C, lo que permitir a la organizacin tener ms claras las
metas a cumplir, ser ms competentes y sobre todo tener un mejor control

54
sobre los procesos y actividades que se realizan cotidianamente. Y de esta
manera la empresa tomara la decisin de considerar una de las estrategias
en la cual le va a permitir tener un mejor xito.
Condorhuaman, F. & Zegarra, F. (2014), en su tesis Relacin entre
marketing interno y compromiso organizacional en el personal de salud
del Hospital de San Juan de Lurigancho, La presente investigacin tiene
como propsito efectuar una descripcin del marketing interno y como sta
se relaciona con el compromiso organizacional en el personal de salud,
(mdicos y enfermeras), del Hospital de San Juan de Lurigancho. Se utiliz
un diseo descriptivo correlacional, con una muestra de 155 profesionales,
mdicos y enfermeras, a quienes se les aplic dos instrumentos de
evaluacin: el Cuestionario de Marketing Interno de Mara Bohnenberger y
el Inventario de Compromiso Organizacional de Allen y Meyer. Estos
instrumentos fueron sometidos a los anlisis respectivos que determinaron
que las pruebas son vlidas y confiables. Los resultados indican que existen
correlaciones significativas y positivas entre el marketing interno y el
compromiso organizacional en esta muestra de trabajadores (r = 0.77). As
mismo se encontr que el personal de salud femenino alcanza puntajes ms
altos tanto en el marketing interno como en el compromiso organizacional,
que los varones.
Moya, M. (2014), en su tesis Planificacin y control de la
produccin para incrementar la productividad en la Empresa Estrella
del Norte de Lambayeque, es importante contar con un ptimo sistema de
planificacin de los requerimientos de materiales para el eficiente desarrollo
de las operaciones en todas las empresas. Por ello resulta indispensable
estimar la cantidad de materiales que sern requeridos en el proceso de
produccin; el cual se obtiene del pronstico de las ventas histricas o de la
realizacin de un estudio de mercado. El presente trabajo de investigacin
tiene como objetivos el diagnstico de los actuales problemas en la
produccin de la empresa Estrella del Norte de Lambayeque. Previamente
se realiz un estudio de mercado, el cual determin la ubicacin de la
empresa en el entorno econmico. Asimismo se ejecut un pronstico de la
demanda para evitar la incertidumbre en la cantidad de productos a elaborar,

55
se dise un sistema de planificacin y control de la produccin, para mejorar
la productividad, la eficiencia fsica y econmica; mejoras que traern
consigo la satisfaccin del cliente y el incremento de las utilidades de la
empresa. Se comprob si el sistema propuesto cumple con la meta trazada;
finalmente se desarroll el anlisis econmico financiero para conocer la
viabilidad de la propuesta; la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual
neto generado por el proyecto (VAN). Con la aplicacin del sistema
propuesto se incrementar significativamente la productividad y la eficiencia
en los procesos de elaboracin del alfajor gigante, en la empresa Estrella del
Norte de Lambayeque, al considerar que ste es uno de los mtodos que
permitir a la empresa crecer y desarrollarse en el tiempo; planificando el
uso eficiente de las materias primas y llevando un oportuno control en los
procesos de elaboracin.
Esta investigacin tiene como finalidad la Planificacin y control de la
produccin para incrementar la productividad en la Empresa Estrella del
Norte de Lambayeque. Si bien es cierto, es necesario conocer cuntos
materiales se va a requerir para un proceso de produccin. En este contexto
de realizo un estudio de mercado y un diagnostico externo e interno para
conocer las deficiencias. Asimismo se ejecut un pronstico de demanda
para evitar la incertidumbre en la cantidad de productos a elaborar y se
dise un proceso de planificacin y control para mejorar la productividad
que mediante esto traern consigo la satisfaccin del cliente.

56
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