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PLANIFICACION DE CALIDAD
ALUMNAS
AREQUIPA-PER
2017
I. PRESENTACIN
Para llegar a una organizacin con una participacin y buena calidad de Sistemas
Integrados de Gestin, todo tipo de empresa necesita contar con un sistema de
gestin de calidad para poder lograr mejoramiento de la organizacin. Por tal
motivos el proceso de aplicacin e implementacin del sistema dentro de la
empresa deben de cumplir ciertos requisitos para poder implementar.
El centro de salud de San Martin de Socabaya segn las especificacin del servicio a
la atencin del paciente en lo que suceda en el ao pasado, el porcentaje de
pacientes insatisfechos alcanza un 41.9% dando a entender que la satisfaccin de la
atencin no es la ms conveniente por lo que genera malestar y demora en las
funciones del centro de salud. El principal objetivo de la organizacin es proveer la
mxima satisfaccin del paciente a quien se le ofrece.
SELECCIN DE EQUIPOS
Previo a establecer las metas de la calidad se deber tener en cuenta la base para la
cual se fijan estas metas, es por ello que se ha decidido optar por la fijacin de las
metas de la calidad como un objetivo mvil ya que las metas deben ir mudando para
responder a los cambios y solicitudes de los usuarios, por ellos se realizaran
seguimientos y se implementaran mecanismos de control que permitirn evaluar el
impacto de los cambios que se realicen.
MEDICIN DE LA META
Clientes:
- Dentro del hospital los pacientes despus de haber realizado su cita medica
acuden al servicio de farmacia para solicitar los medicamentos recetados por
el doctor por lo que ellos son los primeros en estar identificados con el
problema al momento de ser atendidos dentro del hospital.
-Esta categora de clientes comprende a los intermediarios que directamente
tienen relacin con el servicio que presta y hacia los cuales debe
manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que
establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto
directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final.
-Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya
que proporcionan el flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa
necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer
compras repetidas, as como referir a tu negocio a otras personas que
conocen
Proveedores:
- Los laboratorios qumicos de los medicamentos que vienen a ser los que
proveen a las farmacias de los productos necesarios para satisfacer la
necesidad de los clientes.
- Los que fabrican el equipamiento de oficina como las computadoras,
contenedoras de la base de datos, materiales de escritorio y fabricadores de
estantes para colocar medicamentos.
- Los distribuidores pequeos de los laboratorios que hacen propaganda de
medicamentos y dejan muestras para los pacientes y poder hacer conocido
un nuevo producto.
Clientes:
- Cuando nos referimos a clientes internos vienen a ser los trabajadores de
las reas dentro del hospital como los mdicos, enfermeras como principales
y servicio de limpieza, servicio tcnico como secundarios porque estos
tambin se encuentran presentes en el problema de atencin por lo que ellos
tambin se ven implicados para encontrar una solucin al trato hacia los
pacientes.
-Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los
productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relacin con el cliente
interno tambin juega un papel clave en el xito de la empresa. En el ejemplo
de ventas, el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente puede
tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las
preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio.
Las tensas relaciones internas tambin pueden afectar negativamente al
servicio.
-La identificacin de quines son proveedores y clientes, qu deben aportar
y recibir, respectivamente, son elementos bsicos para alcanzar la calidad. Es
preciso instrumentar las medidas oportunas que permitan al cliente interno
expresar sus necesidades, de modo que queden bien definidas las
caractersticas que debe tener el producto entregado por el proveedor.
Requisitos de salida y entrada, de los procesos proveedor y cliente interno,
deben coincidir para que la cadena funcione adecuadamente. De otro lado,
habr que obtener la retroalimentacin oportuna desde el proceso cliente
para efectuar las modificaciones pertinentes.
Proveedores:
-El propio medico forma parte de las necesidades del cliente ya que brinda
sus servicios.
- Cuando nos referimos a proveedores internos son los procesadores y los
que suministran al hospital pero que trabajan dentro del mismo por lo que
no presentan actividades tan directas con los clientes externos, pero estos
tienen la labor de dar o proveer de ciertos implementos que son necesarios
para satisfacer las necesidades de clientes internos que son lo mas
importante mantener su salud.
Medicin de abstracciones.
Como ya se mencion anteriormente, al tratarse de un servicio,
algunas caractersticas significativas de calidad son abstractas. El reto
consiste en establecer unidades de medida para tales abstracciones.
Se debe descomponer tales abstracciones en piezas identificables y
el cliente es la fuente ms confiable para identificar estos
componentes.
Por ejemplo, el diseo, decoracin, iluminacin y distribucin de los
ambientes es una caracterstica de calidad, pero tambin parece una
abstraccin. No obstante, podemos dividirla en partes observables: el
diseo, si es una sala de esperas o recepcin los asientos deben ser
cmodos y los espacios deben proporcionar relajacin suficiente para
los que esperan; en cuanto a la iluminacin, se deben seguir las reglas
de intensidad para cada tipo de ambiente, lo que proporciona mayor
comodidad.
Una vez que se tienen establecidas las unidades de medida para cada
componente, se deben resumir en un ndice.
Establecer el sensor.
Para expresar la calidad en nmeros se necesita no solo de una
unidad de medida, sino tambin evaluarla en trminos de esta.
- El sensor que se va a utilizar para medir el tiempo de atencin ser
un cronometro. Se requiere de inspectores y evaluadores.
- El sensor para la calidad de medicamentos sern unidades
centralizadas de mezclas para la preparacin, correcta
conservacin, seguimiento y dispensacin de medicamentos de
administracin va intravenosa. Tambin se va a requerir de
Crear una base de datos referida a las atenciones y atendidos, ya que son
una diferencia.
Obtener el MOF, FODA de la organizacin.
Tener el Manual de Calidad.
Para lograr todo este nuevo polanteamiento se deber contar ciertos documentos que
nos permitan darle un seguimiento al sistema a implementar. Como son los
siguientes:
CLIENTES
c. PROGRAMAR AUDITORIAS
Auditoria de la Calidad de Atencin en Salud es el mecanismo sistemtico y continuo de
evaluacin del cumplimiento de estndares de calidad en salud. Implica la realizacin de
actividades de evaluacin y seguimiento de procesos definidos como prioritarios; la
comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar
previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y administrativas; y la
adopcin de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los
parmetros previamente establecidos. El resultado final de la evaluacin realizada se
comunica en el denominado Reporte de Auditoria de la Calidad de Atencin en Salud.
Las auditorias de la calidad de atencin en salud programadas contarn por lo menos con
un 70% de los recursos de tiempo y de personal para su realizacin, con la finalidad de
evaluar los procesos de atencin, el cumplimiento de las normas y procedimientos de la
organizacin, as como identificar y prevenir los riesgos asistenciales y administrativos. El
30% restante ser destinado a las auditorias de caso segn se requiera.
Como se realizara:
En un sistema del Retail Sensing, las cmaras de seguridad de techo son conectadas a unos
contadores de gente. El sistema actualiza los tiempos de espera adems del tiempo de
espera actual cada minuto y los muestra en las pantallas de las computadoras.
Se usan dos cmaras aqu, una en la caja (porque los gerentes normalmente necesitan saber
cuntas cajas estn funcionando) y la otra para observar a la gente que an estn en la fila.
Si la fila siempre es corta la misma cmara puede ser utilizada para monitorear tanto la fila
y las cajas.
Por supuesto, nuestro sistema no slo proveer la informacin sobre el manejo de filas, sino
que tambin registra las cuentas de pisada y muestra las zonas principales donde las
personas visitan.
Al comparar los tiempos de espera a lo largo de las tiendas al por menor y los
departamentos, las empresas pueden ayudan a los gerentes planear cundo realizar las
tareas como reponer mercadera en los estantes y asignar a los empleados para ayudar a
los clientes. Adems, provee a los gerentes con evidencia que necesitan recursos para
emplear ms empleados durante los periodos animados.
Otro de los mtodos utilizados es por FEFO (first in expire, first out) o conocido tambin por
fecha de vencimiento colocando siempre adelante el que primero se vence.