REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

REALIZADO POR:
Yosceidys Guilln C.I. No. V-
Vctor C.I. No. V-
REVISADO POR:
Lcda.

OCTUBRE DE 2016
 Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016

PRESENTACIN

Como parte del proceso de mejora y con la finalidad de contar con

instrumentos administrativos claros y transparentes, el Taller de Mecnica
Electromotriz 3R define y establece formas para ejecutar procesos internos,
incorporando adems cualidades de legalidad, rapidez en la ejecucin y certeza para
quien las aplica. As mismo, se orientan hacia objetivos especficos, que se rigen por
polticas y lineamientos que adems, describen la manera de lograr los objetivos
establecidos.
La metodologa utilizada garantiza a la empresa un servicio con logstica
comprobada de gran calidad y siempre en bsqueda de la satisfaccin total del
cliente, basado en una reparacin y mantenimiento automotriz profesional y
utilizando auto-repuestos, herramientas e insumos de gran calidad para garantizar el
servicio realizado.
La reglamentacin a la cual se apega este manual, es acorde a la realidad de los
talleres de Servicio Automotriz vigentes en Venezuela y refleja los procedimientos
profesionales en la actividad empresarial de reparacin de vehculos. Los
procedimientos establecidos en este manual, no pueden ser modificados sin la
estricta autorizacin de la Gerencia Administrativa de la empresa.

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Yosceidys Guilln Asamblea de Ciudadanas
Vctor y Ciudadanos

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TABLA DE CONTENIDO

Presentacin.......................2

Objetivos del Manual.............................4

APARTADO 1. RECEPCIN DEL VEHCULO .......................5

APARTADO 2. DIAGNSTICO DEL FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL

VEHCULO .................6

APARTADO 3. REPARACIN DEL VEHCULO....................7

APARTADO 4. VERIFICACIN DEL FUNCIONAMIENTO......8

APARTADO 5. ENTREGA DEL VEHCULO .......9

APARTADO 6. VERIFICACIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE .........10

APARTADO 7. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES .............11

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OBJETIVOS DEL MANUAL

Objetivo General

Definir y documentar el proceso de mantenimiento preventivo y correctivo, as

como las polticas que norman a los mismos, a fin de establecer el funcionamiento y
control ms eficiente y transparente con el propsito de mantener las unidades de los
clientes en ptimas condiciones de operacin.

Objetivos Especficos

1. Establecer un mecanismo de control que permita ejecutar, dirigir, supervisar

y verificar las actividades relacionadas al proceso de mantenimiento, cumpliendo
con los principios de oportunidad, transparencia y eficiencia administrativa.
2. Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de induccin y
capacitacin del personal.
3. Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilizacin de
herramientas que ayuden a agilizar el flujo de informacin y de esta manera, facilitar
la toma de decisiones.
4. Proporcionar informacin que sirva de base para evaluar la eficiencia del
personal en el cumplimiento de sus funciones especficas.

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APARTADO 1. RECEPCIN DEL VEHCULO

Responsable: Jefe de Taller

a) Atencin al Cliente.
b) Elaboracin de la Orden de Servicio.
c) Supervisin Fsica del vehculo.
d) Revisin Inicial del Vehculo.
e) Realizar un presupuesto aproximado del diagnstico y la reparacin.
f) Dar a conocer el tiempo aproximado del servicio.

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Fecha:
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APARTADO 2. DIAGNSTICO DEL FUNCIONAMIENTO GENERAL DE

VEHCULO

a) Destinar el tcnico encargado de la reparacin del vehculo.

b) Utilizacin de protectores de salpicaderas, asientos y volante.
c) Realizar el procedimiento de diagnstico del funcionamiento.
d) Emitir un dictamen escrito con la descripcin de la falla (en su caso).
e) Solicitar autorizacin de reparacin al cliente en el caso que el presupuesto
se eleve.

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APARTADO 3. REPARACIN DEL VEHCULO

a) Reunir la informacin tcnica adecuada para el sistema a reparar.

b) Utilizar las medidas de seguridad necesarias.
c) Reunir la herramienta adecuada para el sistema a reparar.
d) Realizar la reparacin en base al procedimiento tcnico adecuado para el
caso especfico del sistema a reparar.
e) Utilizar solo auto-repuestos e insumos de calidad garantizada.
f) Confinar los residuos peligrosos (en su caso).
g) Terminada la reparacin, limpiar y dejar presentable el sistema reparado.

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APARTADO 4. VERIFICACIN DEL FUNCIONAMIENTO

a) Realizar una revisin del sistema reparado.

b) Comprobar el buen funcionamiento del sistema reparado.
c) Desmontar los protectores de salpicaderas, asientos y volante.

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Fecha:
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APARTADO 5. ENTREGA DEL VEHCULO

a. Avisar al cliente.
b. Realizar estrategia de valor agregado al servicio.
c. Entregar el automvil y realizar el documento comprobatorio de la
reparacin donde se incluya la garanta por escrito.
d. Ofrecer al cliente calendario de servicios e incluirlo en la lista de clientes
con todos sus datos.

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APARTADO 6. VERIFICACIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Realizar una llamada al cliente para verificar si est satisfecho con el servicio
prestado.

En el caso de insatisfaccin del cliente, realizar las medidas necesarias.

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Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES DEL 15/10/2016
CONSEJO COMUNAL 24 DE JUNIO
APARTADO 7. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES

a) No sobrecargar las estanteras y las zonas de almacenamiento. Procurar que

los materiales almacenados no sobresalgan y colocar los objetos ms pesados en la
zona inferior de las estanteras.
b) Los apilamientos de materiales debern ser estables y seguros. Considerar
que la mayor altura de apilado reduce la estabilidad del mismo.
c) No obstaculizar extintores, mangueras y elementos de lucha contra
incendios en general, con cajas, equipos y tiles de trabajo o cualquier otro material.
Los medios de lucha contra incendios deben permanecer siempre visibles. No los
utilices para colgar la ropa.
d) Depositar los papeles y trapos impregnados con lquidos inflamables y
dems residuos, en los contenedores previstos para ello.
e) Al finalizar los trabajos, retirar y colocar en su lugar las herramientas,
piezas y otros equipos auxiliares utilizados.

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