TEMA: AMAZON.

COM

CURSO: TECNOLOGA DE LA INVESTIGACIN EN NEGOCIOS

INTEGRANTES

MORENO DAZ, ANA

SILVA DAZ, VERNICA

LIMA PER

2017 - II
RESUMEN:

Amazon.com es una de las compaas Estadounidense de comercio

electrnico ms grande de INTERNET, fue una de las primeras grandes
compaas en vender libros por Internet. Jeff Bezos (34 aos) la fund en 1995.
A l principio comenz como una venta de libros atrves de Internet.
Amazon.com est inspirado el nombre en el Rio de Amazonas, uno de los ros
mas grandes. El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio
de 1995, incindose de inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y
su presencia en la red. Despus de 30 das de salir Amazon.com a la red y sin
promocin en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50
estados de EEUU y en 45 pases.

En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba

multiplicado por 25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la revista Time
nombraba a Jeff Bezos Personaje del Ao y le aclamaban como "el rey del
cibercomercio".

Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en

diferentes lneas de productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, sotware,
videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida y ms. Pero Bezos an tiene
una aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor tienda del planeta.
ABSTRACT:

Amazon.com is one of the largest American eCommerce companies, was one

of the first big companies to sell books online. Jeff Bezos (34 years old) founded
it in 1995. At first it began as a book sale through the Internet. Amazon.com is
inspired by the name on the Amazon River, one of the largest rivers. The first
website of Amazon.com was inaugurated on July 16, 1995, immediately
triggering an exponential growth of the company and its presence in the
network. After 30 days of leaving Amazon.com on the net and without
promotion in the media, Amazon.com was selling books in all 50 US states and
45 countries.

In 1996, the web had more than 2,000 visitors per day. A year later he had
multiplied them by 25. Just a year ago, in December 1999, Time magazine
named Jeff Bezos Character of the Year and hailed him as "the king of
cybersquatting."

Amazon.com began as an online bookstore, soon diversified into different

product lines, adding DVDs, music CDs, sotware, video games, electronics,
clothing, furniture, food and more. But Bezos still has a supreme aspiration, a
new vision: to be the largest store on the planet.
 HISTORIA
Amazon.com, es una compaa estadounidense de comercio electrnico con sede en Seattle,
Washigton. Fue una de las primeras grandes compaas en vender libros a travs de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por
Internet. Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo Mxico. Estudi
Ingeniera Elctrica e Informtica en la Universidad de Princeton. En 1986 comenz a trabajar
en una compaa de fibra ptica donde lleg hacer vicepresidente. Despus de 1990 a 1994
trabaj en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co. En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y
le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador porttil y su perro
y se detuvieron en Seattle. All alquilaron una casa y crearon la librera ms grande del
mundo: Amazon.com cuyo nombre est inspirado en Amazonas, el ro ms largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inicindose de
inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y su presencia en la red. Despus de 30
das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios, Amazon.com estaba
vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 pases.

En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba multiplicado por
25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje
del Ao y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en diferentes lneas de
productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, software, videojuegos, electrnica, ropa, muebles,
comida y ms. Pero Bezos an tiene una aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor
tienda del planeta.

Desde el 19 de junio de 2000, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha curvada en

forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la empresa posee todos los
productos de A a Z.

Despus de leer un informe sobre el futuro de Internet que proyectaba un crecimiento anual
del comercio Web de 2.300%, Bezos cre una lista de 20 productos que podran
comercializarse en lnea. Redujo la lista a los cinco productos ms prometedores que
incluyeron: los discos compactos, el hardware y el software de ordenador, los videos, y los
libros. Finalmente decidi que su nuevo negocio vendera libros en lnea, debido a la gran
demanda mundial de literatura. Los precios bajos para los libros, junto con el gran nmero de
ttulos disponibles fueron las razones de su xito.

La compaa comenz como una librera en lnea. Amazon fue capaz de acceder a los libros al
por mayor de Instagram. En los primeros dos meses de negocio consigui vender a los Estados
Unidos y a ms de 45 pases. En tan solo dos meses las ventas de Amazon eran de hasta
$20.000 a la semana.

El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio de cuatro
a cinco aos. Este crecimiento "lento" hizo que los accionistas se quejaran de que la compaa
no alcanzara la rentabilidad lo suficientemente rpido como para justificar la inversin o
incluso para sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja de puntocom surgi a comienzos del
siglo XXI, destruyendo muchas empresas electrnicas en el proceso, Amazon sobrevivi y
creci en la burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en lnea.
Finalmente, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: $5 millones (es decir,
1 por accin), con ingresos superiores a mil millones de dlares. Este margen de beneficio,
aunque extremadamente modesto, demostr a los escpticos que el modelo de negocios no
convencional de Bezos podra tener xito En 1999, Timemagazine nombr a Bezos como
Persona del Ao, reconociendo el xito de la compaa en popularizar las compras en lnea.

Barnes & Noble demand a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la afirmacin de
Amazon de ser "la librera ms grande del mundo" era falsa. Barnes & Noble afirm: "No es
una librera en absoluto, es un agente de libros". El pleito fue resuelto ms tarde fuera de los
tribunales. Walmart demand a Amazon el 16 de octubre de 1998 alegando que Amazon
haba robado sus secretos comerciales contratando a ex ejecutivos de Walmart. Aunque este
pleito tambin fue resuelto fuera de los tribunales, provoc que Amazon aumentara su
seguridad interna y despidiera a los ex ejecutivos de Walmart.

En sus nuevos caminos para el comercio electrnico, Bezos consigui que sus padres le
prestaran los ahorros de toda su vida (US$300 mil) y, junto a unos pocos empleados, comenz
a desarrollar un nuevo software. Luego ampliaron las operaciones a una casa de dos
dormitorios, equipados con tres microestaciones Sun, y finalmente desarroll un sitio de
prueba. Despus de invitar a 300 amigos a la prueba beta del sitio, Bezos abri oficialmente
Amazon.com el 16 de julio de 1995.

El xito inicial de la empresa fue meterico. Sin promocin en prensa, Amazon.com vendi
libros en los Estados Unidos y en 45 pases extranjeros dentro de los primeros 30 das. En dos
meses, las ventas alcanzaron los US$20.000 por semana, desarrollando un crecimiento ms
rpido de lo que Bezos y su equipo haban previsto ni en sus ms febriles sueos.

Amazon.com sali a Bolsa en 1997 y muchos analistas de mercado se preguntaron si podra

mantener su posicin cuando los minoristas tradicionales lanzaran sus propios sitios de
comercio electrnico. Dos aos ms tarde, la puesta en marcha no slo se mantuvo, sino que
tambin super a sus competidores, convirtindose en un lder indiscutido del comercio
electrnico.
Bezos continu diversificando las ofertas de Amazon incorporando la venta de CDs y videos, en
1998, y ms tarde la ropa, artculos electrnicos, juguetes y mucho ms a travs de las
principales asociaciones comerciales y mientras muchas empresas dot.coms
(empredimientos en Internet) sucumbieron ante la explosin de la burbuja a finales de los
aos 90, Amazon prosper con ventas anuales que saltaron de $ 510.000 en 1995 a ms de $
17 mil millones en 2011.

Amazon.com anunci el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir tiendas fsicas
y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. En diciembre de 2016, un Amazon
Go fue abierto a los empleados de Amazon en Seattle.
La tienda utiliza una variedad de sensores y carga automticamente una cuenta Amazon de
comprador a medida que salen de la tienda, por lo tanto no hay lneas de pago. La tienda est
prevista para abrir al pblico en general a principios de 2017.
El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos dcadas desde que empez a cotizar en
el Nasdaq. El valor burstil de Amazon est prximo a los 460.000 millones de dlares, lo que
le coloca como la cuarta ms grande del ndice S&P 500 entre Microsoft y Facebook-

Casos de xito del e-Commerce Mundial: Amazon.com

La referencia para el comercio electrnico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas
que realmente han hecho uso de la tecnologa y el comercio electrnico para darle forma a su
negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro
de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon.
Por eso es de inters estudiar a este gigante del comercio electrnico.

En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero elctrico e informtico estadounidense, dej su trabajo como
vicepresidente de una prspera empresa financiera y se traslad a la ciudad de Seattle, donde
fund Cadabra.com en su propia casa. En 1995 lanza cadabra.com como una librera
exclusivamente online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se podan pedir tambin por e-
mail. Tiempo despus la bautiz Amazon, por el ro Amazonas En 1996, Amazon tena ms
de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba multiplicado por 25. En mayo de
1997 amazon.com sali a bolsa. En 1999 el fundador de la empresa fue el Hombre del Ao de
Time en 1999 y seis meses despus perdi mil millones de dlares, cuando el Nasdaq (mercado
de valores donde cotizan las empresas tecnolgicas de EE.UU.) cay, debido al estallido de la
burbuja de las punto com.
Para entonces Amazon venda no slo libros, sino tambin vdeos, software, etc. Brezos
continu con su empresa, sobrevivi al desastre y tras tres aos de prdidas remont a finales
del 2002 y continu diversificando el negocio. Su compaa es aun el modelo de lo que ser el
comercio en este siglo. Pese a la crisis, la pasada temporada navidea 2008-2009 fue la mejor
de su historia, cerrando el ejercicio con beneficios del 9% sobre los del ao anterior.

Descripcin de la web: En la actualidad Amazon.com est totalmente diversificada en

diferentes lneas de productos, ofreciendo DVDs, CDs de msica, software, videojuegos,
electrnica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros. Adems de amazon.com,
dispone de sitios para Canad, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japn. Est orientada
al usuario final, por tanto sus ventas son al por menor.

Segn algunos expertos, Amazon es una de las empresas que ms contribuy al cambio de
concepto de consumidor (de pasivo a activo) que se produce a fines del siglo XX. Fue de las
primeras webs que comenz a utilizar la informacin que necesariamente manejaba para las
operaciones de venta, en informacin que permita al comprador afinar su eleccin, buscar
lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener
acceso a los comentarios que ste haya merecido en distintos pases.

La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa
la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese
un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las
personas no slo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y
recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en
conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adems, se basa en
experiencias anteriores de compra para recomendar qu hacer en la siguiente ocasin de
visita. Tambin hay guas de personas que ya han comprado lo mismo que se est
buscando.

En cuanto al diseo y usabilidad, en todos estos aos Amazon ha sufrido varios rediseos y
continuas pequeas modificaciones. Adems, debemos tener en cuenta que por su
profundidad y relevancia, Amazon siempre es referencia para otras tiendas orientadas al
usuario final.

Uno de los ms significativos fue el que se produjo en el ltimo cuatrimestre de 2007. Lo

que ms destacaba en este rediseo el cambio en la navegacin por categoras, y que se
mantiene actualmente y es el que hace desaparecer las pestaas para la navegacin. Este
cambio era totalmente lgico debido a la gran cantidad de categoras del sitio. En la actualidad,
el men de navegacin por categoras se sita a la izquierda, donde por cada categora se
despliegan sus subcategoras cuando sitas el ratn sobre la misma. Cuando enlazas a una
subcategora, el men de navegacin por categoras desaparece y se muestran todas las
categoras inferiores.

La columna de la derecha se reserva para destacados y los ms vendidos, siempre filtrados

por la categora en la que te encuentras. Cuando enlazas a una categora, la zona central se
organiza en funcin de la misma categora en la que te encuentres, ofreciendo destacados,
novedades, ofertas, artculos que estn siendo buscados en ese momento por otros usuarios,
etc. o como hemos comentado, productos de inters dependiendo del usuario, de sus datos y
de su histrico en Amazon.

Para cada categora dispones siempre de un men horizontal para bsqueda avanzada, las
novedades y lo ms vendido, adems de otras opciones de men dependientes de la categora.
Por ejemplo, en el caso de libros, se dispone de una opcin de men Libros en espaol. En
esta seccin te trasladas totalmente a una librera en espaol, con ttulos y categoras en
espaol. Por su puesto, siempre tienes accesible una bsqueda simple en la categora en la que
te encuentres o en todas las categoras, as como el carro de la compra y tu lista de favoritos.

Cul es la clave del xito de Amazon?

Adems de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el hecho de no

disponer de ninguna tienda fsica, por lo que puede esperar para comprar al final de las
temporadas y ofrecer los precios ms bajos.

Por otro lado, se puede decir que Amazon es uno de los mejores sitios para comprar barato.
Hay otros sitios donde puedes comprar ms barato, pero Amazon tiene una buena atencin
al cliente y se preocupa porque sus clientes estn satisfechos. Esta orientacin al cliente hace
que stos se conviertan en fieles al sitio.
Fidelizacin
Adems de utilizar la atencin al cliente como mtodo de fidelizacin, Amazon utiliza
otras herramientas. En A9.com, empresa de Amazon, dispones de una barra de herramientas
para el navegador desde la cual podrs acceder mucho ms directa y eficientemente a los
servicios de Amazon.
El programa de fidelizacin Prime ofrece para una familia envos urgentes gratuitos por una
cuota anual de 79 dlares sin una cuota de compra mnima. Es atractivo para familias que
usualmente compran en Amazon puesto que a final del ao ahorran considerablemente en
gastos de envo. Y desde el punto de vista del sitio, el usuario que est suscrito al programa
siempre buscar antes el artculo en Amazon que en otra tienda, virtual o no.

MISIN: Aprovechar la tecnologa y la experiencia de los empleados para ofrecer

a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.

VISIN: Ser la compaa que ms se centre en el consumidor del mundo, en la

que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera
comprar en lnea

VALORES: LIDERAZGO

- Obsesin por el cliente (ser confiables)

- Responsabilidad y compromiso
- Inventan y simplifican
- Respeto
- Solidarios
- Trabajo en equipo
- Excelencia en la contratacin de empleados
- Innovacin
- Iniciativa
-

PROPUESTAS ACTUALES DE AMAZON

o Amazon planea invertir 5.000 millones de dlares en una nueva
mega sede.
Ser un segundo hogar con dimensiones similares al de
Seattle. Segn la compaa, se generarn 50 mil puestos de
empleo
 - Amazon planea construir una nueva sede, en la que invertir ms de 5.000
millones de dlares. As lo anunci la compaa por medio de un comunicado.
- El proyecto, bautizado Amazon HQ2, ser igual que la casa central que se
encuentra en Seattle y se crearn 50 mil puestos de empleos "bien
remunerados", segn se difundi.
- Amazon comparti esta propuesta para que los representantes de las principales
ciudades de Estados Unidos hagan sus propuestas antes del 19 de octubre, que es
cuando se cierra la convocatoria. El sitio elegido para albergar la nueva sede ser
anunciar el ao prximo.
- "Esperamos que HQ2 sea igual a nuestra sede en Seattle", destac el presidente
de Amazon, Jeff Bezos, en el comunicado. "Estamos emocionados por encontrar
un segundo hogar".
La compaa tienen en la mira una zona con ms de un milln de habitantes. Puede ser un sitio
urbano o suburbano con potencial emprendedor, como puede ser Silicon Valley.
Amazon cuenta con ms de 380 mil empleados en todo el mundo, y entre 2010 y 2016 gener
38 mil millones de dlares en el mercado de Estados Unidos.
"Por cada dlar invertido por Amazon en Seattle, se generan 1,4 dlares de inversin adicional
en la economa de la ciudad", de acuerdo con el informe difundido.
 Amazon con nueva propuesta de negocio con equipos retirados

La empresa Amazon ha tenido en los pasados aos un tipo de mercadeo y modelo de negocio
particularmente no muy comunes y ahora la gigante de Internet apelara a los nostlgicos con
la venta de equipos que no son necesariamente actuales, pero que sirvan para opciones
econmicas.

Amazon ha anunciado esta semana una nueva promocin que permitir a los suscriptores de
Amazon Prime para que puedan comprar telfonos desbloqueados a precios reducidos y ms
bien, equipos que se consideran ya obsoletos o ms bien generaciones anteriores.

Los dos primeros telfonos que se pueden beneficiarse de la promocin y de manera

introductoria incluyen el Motorola Moto G4 y el Blu R1 HD y Amazon dijo que el Moto G4
tendr un costo de $150, en lugar de $ 200 y el Blu R1 HD tendr un costo de $ 50, en lugar de
$ 100.

Todo suena bonito pero si eres de las personas que odias la publicidad, a lo mejor esto no ser
de tu agrado, ya que los equipos vendrn con un algoritmo que desplegar anuncios dentro
del sistema operativo de los equipos y con esto, Amazon justifica que el precio revolucionario
en los telfonos inteligentes desbloqueados se basa precisamente con la publicidad que
anunciantes pagarn y los mismos incluirn ofertas y recomendaciones de productos, que se
muestra en la pantalla de bloqueo del telfono.
Tanto el G4 Moto y Blu R1 HD a la venta el 12 de julio Durante un tiempo limitado, mientras
que suscriptores Prime pueden obtener un adicional de $25 de descuento en el G4, dejando
caer el precio total a $ 125.

FUTUROS PROYOCTOS Y PLANES QUE REALIZARA AMAZON

A continuacin mencionaremos algunos de sus ms ambiciosos proyectos de la empresa

Amazon la cual plantea y se proyecta a ser lder en la industria de la logstica.

1) El futuro de la entrega de paquetes pasa por las 'colmenas de drones',

segn Amazon

Los drones recogern los pedidos en una especie de colmena para vehculos no tripulados

El futuro de Amazon pasa por los drones. As lo ha demostrado la compaa durante

los ltimos meses, ya que ha patentado diversos proyectos que tienen estas naves no
tripuladas como protagonistas.

En su patente, Amazon ha sealado que, debido a su "gran huella" los almacenes actuales

se encuentran "en las afueras de las ciudades donde hay espacio disponible".
 No obstante, este nuevo centro de drones podra ser construido verticalmente, y no
horizontalmente como se ha ido haciendo hasta la fecha.

2) SUPERMERCADOS DEL FUTURO

Sin cajas, sin esperar cola, sin dinero, sin empleados... Amazon prepara su prxima revolucin
para los consumidores sin tiempo.

Imagine un supermercado en el que no haya que pasar por cajas ni hacer colas antes de salir.
Donde entre por la puerta y, tras recoger de las estanteras todo lo que le apetezca,
simplemente pueda salir por donde ha venido y el importe total de su compra se cargue
automticamente en su cuenta del banco. Todo gracias a una aplicacin en el telfono que
recoge la informacin que cmaras y sensores distribuidos por todo el establecimiento ha
recogido y convertido en algoritmos. Ahora, deje de imaginar. Esta realidad alternativa que
suena a ciencia ficcin ya existe en una tienda para empleados de Amazon en Seattle, donde el
gigante electrnico tiene su sede. De momento Amazon Go est en fase de prueba ultimando
los ltimos detalles, pero se espera que el pblico general pueda entrar a principios de 2017.

Con sus 160 metros cuadrados, este es un concepto pensado para compradores con prisa, de
esos que tienen poco tiempo y necesitan gastar el mnimo de minutos posibles en el
supermercado. Los productos, colocados como en cualquier establecimiento, esperan en las
estanteras. Las cmaras detectan cuando el comprador, que necesita tener instalada una
aplicacin, agarra, por ejemplo, una ensalada prefabricada. Esta se lista en el carro de la
compra virtual, como en Amazon. Si cambia de idea y decide que prefiere un bocadillo vegetal,
al dejar la ensalada de vuelta en la estantera, se quita de la lista.

El secreto es un proceso que Amazon denomina Just Walk Out, que bsicamente combina una
serie de tecnologas como visin artificial, fusin de datos y aprendizaje profundo, permitiendo
identificar al compr

3) Guios y reconocimiento facial para pagar

El gigante del e-commerce ha obtenido una patente para autorizar

transacciones con el uso de la cmara frontal

Amazon est pensando en nuevas formas de pago. El gigante del e-commerce ha obtenido una
patente para autorizar transacciones o pagos mediante el reconocimiento facial.

Pero no slo eso, adems, el cliente podra confirmar la operacin con un simple gesto como,
por ejemplo, un guio. Aunque tambin podra hacerlo con un giro de cabeza, un movimiento
de labios, etc.

Mayor seguridad

De momento slo se trata de una patente cuyo objetivo es verificar al comprador como ser
humano. Para ello, el sistema procesa la cara del usuario a travs de un sistema de
reconocimiento facial e identifica quin est frente a la cmara.
Cuando la identidad est clara, slo falta confirmar el pago con un movimiento de la cara. De
momento, no se sabe si esta funcin estar disponible slo para Smartphone o si tambin se
podr utilizar en las compras realizadas con el ordenador.

As, Amazon aumentara y garantizara la seguridad en las transacciones realizadas por

internet, uno de los problemas que ms preocupa a los compradores.
 Bibliografa

- http://pueyrredonline.com/blog/2010/03/casos-de-exito-
del-ecommerce-mundial-amazon-com/
- https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
- http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm
- https://www.youtube.com/watch?v=KKttM5fjRW0&t=44s
- https://www.cnet.com/es/noticias/amazon-patentes-
futuro/
- http://cadenaser.com/ser/2017/06/26/ciencia/149848081
1_493039.html
- http://www.revistavanityfair.es/actualidad/articulos/amaz
on-go-asi-seran-supermercados-futuro/23476
- https://www.economiadigital.es/tecnologia-y-
tendencias/los-planes-de-futuro-de-amazon-guinos-y-
reconocimiento-facial-para-pagar_182445_102.html
- http://www.infobae.com/america/tecno/2017/09/08/ama
zon-planea-invertir-5-000-millones-de-dolares-en-una-
nueva-mega-sede/