ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

MPROSPECTIVA ESTRATEGICA

REALIZADO POR:

YENIFER TATIANA CORDOBA -1086138069

JOSE DAVID GUZMAN -

RICARDO JAVIER INSUASTY 1086137146

LUZ ANGELICA ROSERO 1085937665

MAYERLIN TATIANA VALLEJOS ROSERO - 1086136958

GRUPO: 102053_68

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD PASTO

2017
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

FASE 2 IDENTIFICACION DE VARIABLES Y ACTORES

REALIZADO POR:

YENIFER TATIANA CORDOBA - 1086138069

JOSE DAVID GUZMAN -

RICARDO JAVIER INSUASTY 1086137146

LUZ ANGELICA ROSERO 1085937665

MAYERLIN TATIANA VALLEJOS ROSERO 1086136958

GRUPO: 102053_68

TUTORA: PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD PASTO

2017
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TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
2.2 Objetivos especficos
3. Desarrollo de la actividad
3.1 Empresa elegida Matriz DOFA y Justificacin
3.4 Breve descripcin del mtodo Micmac
3.5 Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripcin
3.6 Matriz de influencias directas MID y su respectivo anlisis
3.7 Plano de influencias dependencias directas y su respectivo anlisis
3.8 Grfico de influencias indirectas y su respectivo anlisis
3.9 Grfico directo potencial y su respectivo anlisis
3.10 Plano de desplazamientos y su respectivo anlisis

3.11 Cuadro consolidado con los actores que manejan las 25 variables, su nombre corto y
descripcin
4. Conclusiones
5. Bibliografa
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INTRODUCCION

Durante la historia y en la actualidad las organizaciones han querido predecir los eventos futuros
con el fin de poder tomar decisiones que les permita afrontar de la mejor manera el futuro, por tal
motivo se han desarrollado distintos mtodos y herramientas que posibilitan predecir los eventos
futuros, uno de estos mtodos es el Micmac.

En esta actividad se lleva a cabo en base a la matriz DOFA de la actividad anterior realizada en
el curso la identificacin de variables de cambio dentro de la organizacin, realizando su
calificacin segn su influencia con el fin de introducirlos dentro del programa Micmac y poder
realizar el anlisis de su influencia y dependencia a corto, mediano y largo plazo de cada una de
estas.
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OBJETIVOS

Objetivo general
Realizar la construccin de escenarios para conocer el pronstico hacia el futuro de la empresa
CEDENAR (Centrales Elctricas de Nario) de acuerdo al comportamiento de las variables clave.

Objetivos especficos

Permitir la exposicin de un conjunto de alternativas o variables respecto del futuro de

CEDENAR
Realizar hiptesis de las variables clave para llegar a lo que realmente se quiere que suceda
de acuerdo a las decisiones tomadas y planeadas.
Adquirir herramientas y habilidades para generar cambios en la central elctrica.
Analizar las variables claves donde se identifican el indicador, el objetivo y la seleccin de
estrategia
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Empresa elegida Matriz DOFA y Justificacin
Matriz DOFA - CEDENAR
Pueden generar problemas
Internas Debilidades
1. El servicio de energa elctrica no 1. Es la nica Empresa de Energa
est al nivel del ofrecido por otras
empresas elctricas del pas y del
mundo en trminos de
infraestructura y tecnologa; esto
ha ocasionado lentitud en la
prestacin del servicio para
poblaciones que se encuentran
lejos de la tecnologa y el
transporte.
2. Veredas y corregimientos de
algunos municipios no cuentan
con el servicio; un ejemplo claro
son las comunidades de la costa
pacfica.
3. El costo exigido en la factura de
pago por el consumo en trminos
de hogares est por encima al
valor consumido.
4. Prdida de energa debido a que
no se realiza adecuada y
oportunamente su mantenimiento.
5. No hay atencin inmediata cuando
se requiere.
6. No realizan adecuadamente
mantenimiento a los contadores.
7. Interrupciones al servicio sin
previo aviso.
Pueden generar ventajas
competitivas
Fortalezas
Elctrica del Departamento de
Nario y por lo tanto se
constituye en un monopolio que
durante dcadas se ha mantenido
vigente y exitoso en la prestacin
del servicio.
2. Participa activa y positivamente
en programas y actividades de
responsabilidad social.
3. Como generador, distribuidor y
comercializador de energa,
fortalece los programas de
poltica ambiental con el objetivo
de proteger el medio ambiente
haciendo nfasis en el uso
responsable de los recursos
naturales y bajo la perspectiva de
un desarrollo sostenible.
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Amenazas
Procedentes
del entorno 1. Debido a la baja calidad del
servicio prestado y el difcil y
lento acceso al mismo en
poblaciones lejanas, podra verse
amenazada por una empresa
competidora que ofrezca altos
estndares de calidad y que sea
ms exequible a ms
consumidores a lo largo y ancho
del pas.
2. Debido a la cantidad de quejas y
reclamos que no son atendidos
oportunamente, consecuencia de
la baja calidad del servicio y el
costo del mismo, la empresa
puede verse afectada por multas y
demandas judiciales.
3. Arbitrariedad de los funcionarios
administrativos y operacionales
4. No hay capacitacin de los
tcnicos que se solicitan.
Oportunidades
1. El acercamiento y al avance de la
tecnologa que permite el pago
del servicio desde otro punto de
pago distinto a las oficinas de la
empresa. Esto ha suprimido las
largas filas y la congestin
presentadas aos atrs.
2. Opera bajo un sistema de medida
de consumo que indica el valor
real de energa consumida por un
hogar que indica el valor que se
cobra.
3. Servicio tcnico ante cualquier
evento natural y domstico que
requiera asesora y atencin
inmediata.
4. La empresa dispone de la pgina
web: www.cedenar.com.co en la
cual ha suministrado
detalladamente toda la
informacin correspondiente a la
organizacin, sus servicios,
funciones y modos de operacin.
5. Implementar un programa de
conservacin y proteccin de
cuencas abastecedoras con el fin
de promocionar un sistema de
gestin ambiental a travs de la
siembra de rboles y
reforestacin.
6. Capacitar al usuario del uso
racional de energa a poblacin
beneficiada del proyecto de
establecimiento de coberturas
forestales de carcter protector
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La Empresa se constituye en una Sociedad Annima con la participacin de varios accionistas y

se da impulso a partir de ese momento a varios proyectos de gran envergadura que han
permitido el suministro de energa elctrica no solo a la capital del Departamento de Nario,
sino a los dems municipios. El suministro de energa elctrica para la ciudad capital se efectu
mediante la empresa elctrica de Pasto, creada por don Julio Bravo, con una planta construida
sobre el Ro Pasto, que fue puesta en operacin en 1948, con una capacidad de 2000 Kw
amperios. Desde all se empez a distribuir el servicio a diferentes localidades del
departamento, actualmente cuenta con una gran cantidad de usuarios por ser la nica empresa en
el departamento que ofrece este servicio de alta importancia para la vida del ser humano.

Breve descripcin del mtodo Micmac

El anlisis estructural es una herramienta de estructuracin de una reflexin colectiva. Ofrece la
posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos
constitutivos. Partiendo de esta descripcin, este mtodo tiene por objetivo, hacer aparecer las
principales variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la evolucin
del sistema

Esta herramienta que permite comprender y describir los problemas, enfocndolos como
sistemas y permite, lograr una representacin exhaustiva del sistema para luego reducir su
complejidad.

Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripcin

N TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION

CORTO
1 Costo del servicio Costo Es el gasto econmico que representa la fabricacin
de un producto o la prestacin de un servicio
2 Atencin al cliente Atender Es un conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo
3 Calidad en el servicio Servicio La calidad en el servicio es una metodologa que
organizaciones privadas, pblicas y sociales
implementan para garantizar la plena satisfaccin de
sus clientes, tanto internos como externos, sta
satisfaccin es importante para que los clientes
continen consumiendo el producto o servicio
ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros
clientes
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N TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION

CORTO
4 Capacitacin de Capacitar Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda
personal actividad realizada en una organizacin,
respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar
la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de
su personal

5 Orientacin al Orientar La calidad del servicio no solo se mide con la

Cliente correcta y adecuada infraestructura con la que se
cuenta, prima tambin la orientacin que se da al
cliente mediante el uso razonable del servicio que no
afecte su bolsillo ni el medio ambiente

6 Confidencialidad en Confiden La compaa est en el obligacin de utilizar

informacin correctamente la informacin personal de cada uno
de sus clientes, con el fin de incurrir en daos a la
persona por suministro de dicha informacin a
terceros.
7 Infraestructura Ampliar Algunas de las sedes de esta empresa ofrecen unas
locaciones pequeas para el cobro de la factura,
haciendo que los clientes tengan que hacer una larga
fila fuera de las instalaciones
8 Mantenimiento de Equipos Para mejorar el servicio se propondra tener unas
equipos fechas constantes en los cuales los empleados
encargados, realizaran una revisin tcnica de los
equipos con el fin de lograr dar un servicio de
calidad
9 Ampliacin del Ampliser Esta sera como una estrategia en la cual se
servicio empezara a ver y a estudiar las regiones cercanas
las cuales no poseen un servicio de energa, mirando
la viabilidad mediante un estudio para llevarles el
servicio y as generar ingresos para la compaa

10 Utilizacin de Medios Interrupciones al servicio sin previo aviso, debera

medios de informarse con anticipacin sobre la interrupcin
del servicio mediante medios que la comunidad
disponga como la radio o los canales regionales, esto
con el fin de que las personas se sientan informadas
y a la vez evitar disgustos
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N TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION

CORTO
11 Fortalecimiento por nica Como esta es una empresa la cual es la nica que
ser nica en el ofrece el servicio de energa en Nario se debe estar
servicio regional innovando e implementando mejoras en equipos y
emplear capacitaciones a sus empleados para lograr
ofrecer un servicio de calidad y mejorado
12 Abonos de pagos Abonos La compaa cuenta con el servicio de abono al pago
de factura que permite al consumidor realizar el
abono de parte del valor total de la factura para que
no incurra en sanciones o cortes del servicio
13 Deseo de crecimiento Crecer Lo que se desea con esta variable es llevar el servicio
, a todas las zonas rurales con el fin de mejorar la
calidad de vida sus habitantes y por ende el
crecimiento de la empresa
14 Investigacin de Investigar Se espera obtener un rendimiento derivado de la
mercados inversin (ampliacin de la redes ) y se espera que
la demanda sea efectiva y capaz de pagar el precio
del servicio
15 Medio Ambiente Ambiente Se debe enfocar en el compromiso de proteger el
medio ambiente haciendo nfasis en el uso
responsable de los recursos naturales y bajo la
perspectiva de un desarrollo sostenible.
16 Equidad laboral Equidadl Esta es una de las empresas que se deja llevar por las
influencias polticas, por lo que la seleccin de
personal no se basa en la capacitacin y experiencia
que pueda tener el participante, si no por las
recomendaciones de alguna persona con las que
haya colaborado en su campaa poltica
17 Transporte Transpte La empresa actualmente no cuenta con buenos
equipos de transporte para dirigirse a lugares de
difcil acceso, por lo que podra mejorar este factor
para llegar a todos los municipios del departamento

18 Uso de la tecnologa Tecnolog El mercado es Exigente y cada vez pide no solo

eficiente cubrir las necesidades en cantidad, sino en calidad,
por lo tanto, se hace necesario implementar
tecnologas nuevas reemplazando las anteriores que
se han tornado obsoletas para lograr entonces un
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N TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION

CORTO
aumento en la produccin y la introduccin de
nuevas variedades de los productos
19 Costo de produccin Cosprodu La central elctrica siempre tiene que cumplir con el
mnimo requisito de cubrir sus costos fijos y
variables para estar al margen de la competencia, y
si sus costos son relativamente altos en el mercado,
la empresa est obligada a mantener un alto precio
en sus productos para maximizar sus ganancias

20 Implementacin de Produccn La empresa al contar con grandes instalaciones tiene

mayor capacidad de la capacidad de incrementar su produccin al
procesamiento introducir nuevas tecnologas y mano de obra en los
procesos, para alcanzar al menos un 20% ms de
productividad, de esta manera la empresa es capaz
de cumplir con la demanda de energa
21 Porcentaje de Consumo Este se medir de acuerdo a la cantidad de vatios
consumo consumidos por cada hogar, o empresa que
posteriormente generen su respectivo cobro.

22 Inflacin anual Inflcin Se puede determinar cmo la empresa se ve afectada

por el alza en el costo de vida, lo cual conlleva a
aumentar el precio de los insumos.
23 Plan de Accin Emergenc La Empresa cuenta con un plan de accin (Plan B)
que colocara en marcha por dao en las redes,
transformadores o torres de energa
24 Quejas y reclamos Quejas Generalmente las quejas no son bien recibidas por
algunos de los empleados, puesto que dicen que
ellos no tienen la autorizacin para dar ms
informacin de la autorizada
25 Crecimiento laboral Ascender La empresa maneja contratos de termino fijo, lo que
significa que los empleados no podrn crecer
profesionalmente en esta empresa
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Matriz de influencias directas MID y su respectivo anlisis

Las influencias se puntan de 0 a 3, con la posibilidad de sealar las influencias potenciales:
0: Sin influencia - 1: Dbil - 2: Media - 3: Fuerte - P: Potencial

1 : Costo
2 : Atender
3 : Servicio
4 : Capacitar
5 : Orientar
6 : Confiden
7 : Ampliar
8 : Equipos
9 : Ampliser
10 : Medios
11 : nica
12 : Abonos
13 : Crecer
14 : Investigar
15 : Ambiente
16 : Equidadl
17 : Transpte
18 : Tecnolog
19 : Cosprodu
20 : Produccn
21 : Consumo
22 : Inflcin
23 : Emergenc
24 : Quejas
25 : Ascender
1 : Costo 0 0 3 0 3 0 3 2 1 0 1 3 0 1 0 0 0 1 3 0 P 2 0 3 0
2 : Atender 0 0 P 3 2 1 2 1 3 3 3 2 2 2 0 1 3 2 0 1 3 0 2 3 0
3 : Servicio 3 P 0 3 1 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 1 3 3 0 2 3 1 3 3 0
4 : Capacitar 0 P 2 0 3 2 0 1 1 1 1 0 1 1 3 3 0 2 0 3 2 0 1 3 P
5 : Orientar 3 3 3 P 0 0 0 0 0 2 3 0 2 0 3 0 2 1 0 0 3 0 0 1 0
6 : Confiden 0 2 3 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0
7 : Ampliar 3 2 2 0 0 0 0 0 P 0 2 0 3 0 1 0 0 1 2 P 0 1 0 3 0
8 : Equipos 3 2 1 2 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 2 0 0 1 2 2 3 0 2 0 0
9 : Ampliser 2 1 2 2 0 0 2 0 0 1 3 0 3 2 1 0 0 1 2 3 0 3 0 2 0
10 : Medios 0 3 3 3 3 0 0 1 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 2 3 0
11 : nica 2 3 2 3 P 2 3 2 3 3 0 2 3 1 P 3 2 3 1 3 0 3 P 2 1
12 : Abonos 2 1 P 0 0 0 0 0 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0
13 : Crecer 1 0 2 2 0 0 P 0 3 1 3 1 0 0 1 0 0 0 0 2 0 2 0 0 0
14 : Investigar 2 2 3 0 0 0 2 2 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 2 0
15 : Ambiente 0 2 3 3 P 0 0 1 3 2 P 0 3 2 0 0 0 3 1 0 3 3 2 1 0
16 : Equidadl 0 0 1 3 0 0 0 0 2 0 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3
17 : Transpte 2 2 P 0 2 0 3 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 3 1 2 0

LIPSOR-EPITA-MICMAC
18 : Tecnolog 2 1 3 3 1 3 3 3 3 2 2 0 P 0 2 0 1 0 2 3 2 3 1 2 0
19 : Cosprodu 3 0 0 0 2 0 3 0 1 0 1 2 0 1 0 0 1 2 0 0 3 3 0 3 0
20 : Produccn 1 3 3 3 0 0 1 3 3 0 3 1 3 0 1 0 1 3 0 0 2 3 2 3 1
21 : Consumo 3 P 0 2 3 0 3 2 0 0 0 3 0 0 3 0 1 2 0 0 0 3 3 P 0
22 : Inflcin 3 2 3 0 0 0 2 1 3 0 3 2 2 0 0 0 3 2 2 2 0 0 1 0 0
23 : Emergenc 0 3 3 1 1 0 1 1 0 3 2 0 1 0 1 0 0 1 3 3 3 2 0 1 0
24 : Quejas 3 3 3 2 2 1 1 1 2 3 1 2 2 0 0 2 2 3 3 3 P 0 0 0 0
25 : Ascender 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0

VARIABLE ANALISIS

Costo / atencin Segn MIC MAC el costo de realizar actividades interrelacionadas para
al cliente que el cliente obtenga el servicio no tiene influencia

Atender / calidad La calidad para aplicar el servicio segn MIC MAC para garantizar la
de servicio plena satisfaccin de los clientes en la entrega del servicio representa una
influencia potencial para la empresa

Servicio / Segn MIC MAC tiene influencia media la capacitacin de personal para
capacitacin de brindar un servicio de calidad, por tanto es una actividad importante que
personal se debe desarrollar en la empresa
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Capacitar / La orientacin al cliente sobre el uso adecuado del servicio o los procesos
orientacin al administrativos se consigue gracias a funcionarios y/o empleados bien
cliente capacitados, por tanto esta variable tiene una influencia potencial en la
empresa

Orientar / La confidencialidad en la informacin es un derecho para las empresas y

Confidencialidad sus usuarios, por tanto es importante que en la informacin entregada en
de la informacin la orientacin sea prudente y oportuna, segn MIC MAC esta variable no
tiene influencia.

ampliar / Respecto a la confidencialidad sobre la infraestructura de la empresa

Infraestructura segn MIC MAC no hay influencia

Ampliar La ampliacin del mantenimiento de infraestructura y equipos tiene una

/Mantenimiento influencia dbil
de equipos

Equipos / Para ampliar el servicios es importante contar con los equipos necesarios
ampliacin del para producir el servicio, sin embargo la empresa tiene cobertura en casi
servicio toda la regin por tanto la variable no tiene influencia

Ampliar / La ampliacin del servicio en referencia a la utilizacin de medios no

utilizacin de tendra influencia
medios

Medios / La fortaleza por ser la nica empresa en la regin se puede fortalecer con
Fortalecimiento la utilizacin de medios, por tanto esta variable tiene una influencia
por ser fuerte
monopolio en la
regin

nica / abono de Al ser la nica empresa puede manejar fcilmente el control del recaudo
pagos de sus clientes por tanto la influencia es fuerte

Abonos / El recaudo es de gran importancia para el crecimiento de la empresa sin

desempeo del embargo segn MIC MAC la influencia es dbil
crecimiento

Crecer / El crecimiento de la empresa en referencia a la investigacin de mercados

Investigacin de no tiene influencia segn MIC MAC
mercados

Investigar / La investigacin para proteger el medio ambiente es muy importante, por

Medio ambiente eso segn MIC MAC tiene una influencia media
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Ambiente / El ambiente en la equidad laborar no tiene influencia

equidad laboral

Equidad / La equidad laborar no tiene influencia en los medios de transporte

Transporte utilizados por la empresa

Transporte / Para implementar nuevas tecnologas es importante contar con un medio

Tecnologa de transporte adecuado para realizar los desplazamientos de los equipos y
el talento humano, por tanto esta variable tiene una influencia dbil

Tecnologa / Si utilizamos nueva tecnologa lo ms probable es que tenga un impacto

costos de positivo en los costos de produccin por tanto segn MIC MAC tiene una
produccin influencia dbil

Costo de Implementar una mayor capacidad de procesamiento para esta empresa

produccin / implica sobre todo la disponibilidad de recursos naturales, lo que
Implementacin e implicara tambin el incremento de unos costos para producir la energa
mayor capacidad utilizando esos recursos, por ese motivo esta variable tiene una influencia
de procesamiento media

Implementacin El consumo de energa elctrica depende ms de las necesidades de los

de mayor usuarios, el desperdicio de energa y no tanto sobre la capacidad de
capacidad de procesamiento, nos damos cuenta la produccin de energa baje o suba el
procesamiento / consumo se mantiene por eso muchas veces se ha tenido que realizar
porcentaje de convenio con entidades extranjeras, esta variable no tiene influencia
consumo

Porcentaje de Como hemos mencionado el consumo se basa ms en la necesidad del

consumo / usuario por tanto la inflacin no afecta esta variable no tiene influencia.
Inflacin anual

Inflacin anual / La inflacin anual no tiene influencia respecto al plan de accin en

plan de accin cuanto a daos, fenmenos naturales, etc.

Plan de accin / El plan de accin tiene una influencia media en cuento a las quejas y
quejas y reclamos reclamos, por medio del plan de accin se busca disminuir el riesgo de
falencias en la prestacin del servicio, de esa forma se reducirn las
quejas y reclamos de los usuarios, por tanto esta variable tiene una
influencia media

Quejas / Las quejas colocadas por los usuarios no tienen influencia en el

crecimiento crecimiento laboral
laboral
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Plano de influencias dependencias directas y su respectivo anlisis

Analisis de plano de influencias de dependencia

La zona de alta influencia y menor y media dependencia se encuentra vaca por tanto no hay
variables que tengan esas caractersticas, dentro del nivel de conflicto se encuentran las
siguientes variables: ambiente, inflacin, capacitacin, produccin, quejas, atencin al usuario,
tecnologa, servicio y monopolio, lo que quiere decir que las anteriores variables tiene alto nivel
de influencia pero tambin una alta dependencia de otras variables, estas variables pueden
aplicarse una estrategia planificada donde se pueda pasar a una zona de poner como la
mencionada inicialmente u hacia otra zona de resultados.

Por otro lado en la zona de autonoma se encuentra la investigacin, confidencialidad, equidad,

el transporte y la orientacin, esto quiere decir que tienen poca influencia y poca dependencia,
en otras palabras van a brindar un aporte mnimo al xito y por ultimo encontramos las variables
en la zona de resultados, en nuestro caso encontramos el consumo, la ampliacin del servicio, el
costo, el crecimiento los costos de produccin, los equipos y los medios, sea que son variables
nulas por tanto no nos van a colaborar en la construccin de los escenarios futuros.

En conclusin, debemos trabajar las variables que se encuentran en zona de conflicto ya que son
las que nos van a permitir alcanzar los escenarios futuros buscados.
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Grfico de influencias indirectas y su respectivo anlisis

En este grafico podemos observar que la mayora de variables son de influencia media como la
inflacin anual, el costo del producto, la orientacin al cliente, uso de la tecnologa eficiente,
medio ambiente y plan de accin, pero a su vez ciertas variables de influencia media tienen
influencias respectivamente importantes como la infraestructura, quejas y reclamos,
implementacin de mayor capacidad de procesamiento, capacitacin de personal, ampliacin del
servicio, porcentaje de consumo, atencin al cliente, fortalecimiento por ser nica en el servicio
regional.

Por otra parte, la grfica nos da a conocer las influencias ms importantes son la calidad en el
servicio y el fortalecimiento por ser nica en el servicio regional, lo que corrobora que la calidad
en el servicio o en el producto es la clave esencial para mantener un nivel competitivo en el
mercado y que a su vez el fortalecer a una empresa por ser nica en el mercado le puede traer
mayor aceptacin en el medio , lo que le generara una buena precepcin de sus clientes para
atraer a nuevos que an estn buscando el servicio.
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Grfico directo potencial y su respectivo anlisis

La ampliacin del servicio influye directamente al costo, pues se incrementa tanto materia
prima, mano de obra y gastos indirectos de produccin en la produccin del servicio, as mismo
la ampliacin del servicio atendera a tres variables, consumo, quejas y produccin, esto
significa que si incrementa el consumo, por cualquiera que sea el factor, por ejemplo mayor
cantidad de usuarios, falta de cobertura, disminucin del ahorro de los usuarios, etc, influir en
la produccin de energa, casos en los cuales al momento de la ampliacin del servicio se
recibir una mayor cantidad de quejas, para lo cual la empresa por ser la nica que presta el
servicio deber atender las emergencias que se produzcan.

Adems, la grfica nos demuestra que todas las variables directas potenciales tienen una
influencia importante con el servicio de energa elctrica que presta la empresa, lo que quiere
decir que debe ser consiente de mejorar ciertas estrategias para satisfacer en su totalidad a los
clientes.
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Plano de desplazamientos y su respectivo anlisis

.

El plano de desplazamientos nos muestra que en la zona de alta y menor y media dependencia
influencia se encuentra la variable de medio ambiente, sin embargo en la zona de conflicto se
encuentran las siguientes variables calidad en el servicio, quejas y reclamos, capacitacin de
personal, inflacin anual, uso de la tecnologa eficiente, fortalecimiento por ser nica en el
servicio regional, implementacin de mayor capacidad de procesamiento y atencin al cliente, lo
que significa que las anteriores variables tienen un alto nivel de influencia pero tambin una alta
dependencia de otras variables.

Por la zona de autonoma se encuentran las variables de abonos, confidencialidad, equidad

laboral, ascender, investigar, transporte, costo de produccin, orientacin y emergencia las
cuales tiene poca influencia y poca dependencia. Finalmente, en la zona de resultados
encontramos aplicacin del servicio, consumo, costo, medios, equipo, ampliar y crecer.
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Cuadro consolidado con los actores que manejan las 25 variables, su nombre corto y
descripcin

Actor que
N Ttulo largo maneja la Descripcin
variable
1 Costo del servicio Area Permite definir que acciones se deben emprender
financiera de la para obtener los mejores resultados con el servicio
empresa que ofrece CEDENAR basados en los costos de
produccin a los que se agrega un margen de
utilidad.
2 Atencin al Gerente Zona Se encarga de verificar la calidad de atencion por
cliente medio de la cual un cliente se siente satisfecho
frente al servicio ofrecido
3 Calidad en el Supervisor de Supervisa continuamente y capacita a los
servicio rea empleados para ofrecer un servicio de calidad y
que el cliente se sienta satisfecho con la atencin
prestada.
4 Capacitacin de Recursos Esta area se encarga de capacitar a los empleados
personal Humanos de los cuales depende el funcionamiento que debe
tener el trabajador o grupo asociado, la
capacitacin es el punto fuerte para que haya un
desarrollo exitoso.
5 Orientacin al Orientar es la rea encargada de dar a conocer a los
Cliente afiliados, los servicios que la empresa est
ofreciendo.
6 Confidencialidad Bienestar La compaa est en el obligacin de utilizar
en informacin Social correctamente la informacin personal de cada
uno de sus clientes, con el fin de incurrir en daos
a la persona por suministro de dicha informacin a
terceros.
7 Infraestructura Gerencia Brindar y proporcionar los servicios de mejoras,
cambios, mantenimiento, seguridad y limpieza de
las oficinas e infraestructura de la institucin con
el fin de garantizar un ambiente de trabajo
adecuado y seguro para todo el personal y pblico
en general.
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Actor que
N Ttulo largo maneja la Descripcin
variable
8 Mantenimiento de Jefe de Supervisa el mantenimiento de equipos y
equipos Mantenimiento verificando que su funcionamiento sea optimo y
de calidad para desarrollar un excelente trabajo.
9 Ampliacin del Gerente de Ampliacin en el mercado para afiliaciones en
servicio Mercadeo zonas donde no llega el servicio realizando un
anlisis de las oportunidades de mercadeo:
determinar la influencia del medio ambiente,
evaluacin competitiva, identificacin de los
segmentos de mercado, seleccin de los
segmentos, anlisis de la demanda potencial y un
pronstico de ventas

10 Utilizacin de Gerente de Es el encargado de dar a conocer el dao que se

medios Zona presenta, por lo cual se esta interrumpiendo el
servicio para la comunidad por medio de muchos
medios, tales como : medio radial, redes sociales o
canales regionales.
11 Fortalecimiento Gerente de Realiza un estudio de fortalecimiento en el
por ser nica en el Mercadeo mercado que se encuentra y la viabilidad de llegar
servicio regional a nuevos puntos donde el servicio no se encuentra
presente y poder brindarles una solucion mediante
el servicio que la empresa tiene
12 Abonos de pagos Departamento Se encarga de brindarles a las personas de escasos
de cartera recursos y a deudores morosos formas de pago en
donde se les financie el valor del servicio y
puedan utilizar el servicio de manera eficiente
13 Deseo de Gerencia Se encarga de ver la viabilidad de el cual la
crecimiento empresa pueda crecer tanto en ifraestructura como
en personal y brindar cada vez un servicio
actualizado y personalizado.
14 Investigacin de Mercadeo es el responsable de la realizacin de estudios de
mercados mercado con elobjetivo de evaluar el impacto que
produce un nuevo producto en el mercado, su
adaptabilidad, presentacin o campaa publicitaria
a realizar, como tambien de la definicin de los
cuestionarios que sedebe usar en las entrevistas,
Tambien es responsable por la supervisinde la
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Actor que
N Ttulo largo maneja la Descripcin
variable
tabulacin de los datos obtenidos en el campo, de
su anlisis de la presentacin de las conclusiones,
15 Medio Ambiente Ingeniero Se encarga de preservar los recursos naturales y
Ambiental dar a conocer nuevos metodos los cuales ayudan a
no realizar mal uso de los mismos para asi no
contaminar el medio ambiente.
16 Equidad laboral Recursos Busca que el personal para la empresa sea idoneo
Humanos y capacitado para laborar en la empresa mediante
el reclutamiento y seleccin, contratacin,
capacitacin, administracin o gestin del
personal durante la permanencia en la empresa.
17 Transporte Logistica La Logstica se define como el conjunto de medios
y mtodos necesarios para llevar a cabo la
organizacin de una empresa o de un servicio,
especialmente en la distribucin.
La logstica es crucial para el comercio. Las
actividades logsticas comprenden un sistema que
es el vnculo entre la produccin y los mercados
que estn separados por el tiempo y la distancia.
18 Uso de la Ingeniero en El mercado es Exigente y cada vez pide no solo
tecnologa telecomunicaci cubrir las necesidades en cantidad, sino en calidad,
eficiente ones por lo tanto, se hace necesario implementar
tecnologas nuevas reemplazando las anteriores
que se han tornado obsoletas para lograr entonces
un aumento en la produccin y la introduccin de
nuevas variedades de los productos
19 Costo de Contabilidad Controla, registra el sistema de gastos e ingresos y
produccin dems operaciones econmicas de la empresa
20 Implementacin Gerencia La empresa al contar con grandes instalaciones
de mayor tiene la capacidad de incrementar su produccin al
capacidad de introducir nuevas tecnologas y mano de obra en
procesamiento los procesos, para alcanzar al menos un 20% ms
de productividad.
21 Porcentaje de Contabilidad Este se medir de acuerdo a la cantidad de vatios
consumo consumidos por cada hogar, o empresa que
posteriormente generen su respectivo
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Actor que
N Ttulo largo maneja la Descripcin
variable
cobro.

22 Inflacin anual Contabilidad Se puede determinar cmo la empresa se ve

afectada por el alza en el costo de vida, lo cual
conlleva a aumentar el precio de los insumos.
23 Plan de Accin Gerencia La Empresa cuenta con un plan de accin el cual
se colocara en marcha debido a algun dao que
pueda existir en las redes, transformadores o torres
de energa que afecten el servicio
24 Quejas, reclamos Gerencia Enfocados en brindar un buen servicio y de
y sugerencias calidad a la comunidad, tienen como recurso el
buzon de quejas, reclamos y sugerencias en donde
se pueden dirigir para que el servicio mejore
25 Crecimiento Gerencia La empresa maneja contratos de termino fijo, lo
laboral que significa que los empleados no podrn crecer
profesionalmente en esta empresa, una mejora es
modificar el proceso de contratacin para cambiar
los contratos a Indefinido
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CONCLUSIONES

El estudio prospectivo realizado no es un ejercicio al azar sino por el contrario es una

investigacin juiciosa y objetiva que permite, utilizar herramientas y hacer un anlisis
cuidadoso de las circunstancias internas y externas de la empresa descubrir las circunstancias
futuras en las que se encontrar la organizacin reduciendo as la incertidumbre de un futuro
muchas veces desconocido.
Los escenarios nos indican la descripcin de una situacin futura y la secuencia de eventos
que permiten avanzar hacia ella. Este mtodo entonces permite transitar desde la situacin
actual hacia una situacin futura, deseable y posible, describiendo coherentemente dicho
trnsito.
La construccin de escenarios nos permite exhibir un conjunto de opciones respecto del futuro
de la aglomeracin, dejando a cuestin de la sociedad las consecuencias de tomar o no
estipuladas decisiones para mejorar la situacin actual de la empresa en cuestin.
Los escenarios se fundamentan en unas hiptesis ms o menos arbitrariamente establecidas,
que no son discutidas a lo largo de todo el proceso de elaboracin del escenario.
Con la identificacin de las variables claves, se pueden realizar la construccin de escenarios.
basndose en hiptesis, de lo que puedes pasar en el futuro, si se hacen cambios que pueden
darse en cualquier espacio de la empresa. Para contrarrestar lo que est sucediendo.
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