FACULTAD DE ECONOMIA Y CONTABILIDAD

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TALLER DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

LA COMUNICACIN ACERTIVA EN EL AMBITO CONTABLE

LIC. MACHACA CANO VIOLETA MERCEDES

CADILLO PALMADERA, YESELIN DEIVY 171.1405.081

FIGUEROA SANTAMARIA, MAYLI SARA 171.1405.091
OBISPO CARO, MAGNA AZUCENA 171.1405.092
ROMERO MENA.,PAULINA NEMESIA 171.1405.093
SANCHEZ ROBLES ,JULIO CESAR 171.1405.072
SANTOS CARRERA ,YUSELY 171.1405.094

Huaraz, 2017
 DEDICATORIA
A Dios por darme a todas las personas que
se encuentran al mi alredeor, en especial a
mis padres, a mis compaeros por su apoyo
incondicional, a mi querida profesora por
brindarme la educacion con sus sabios
conocimientos y a todas las personas que
han hecho posible que este trabajo sea
realizado muchas gracias a todos.
INDICE
 Presentacion

En el presente trabajo determinaremos la importancia que tiene la comunicacin

asertiva en la calidad de atencin en el pas, como una funcin de conduccin la cual va
a permitir elevar la confianza de los usuarios hacia los contadores y poder realizar sus
trabajos con eficiencia y eficacia, buscando buenos resultados mediante los elementos
de la ciencia contable.

Tambin permitir conocer los conceptos, teoras relacionadas al mbito contable y su

relacin con la comunicacin asertiva.
 Introduccion
Viendo la realidad peruana podemos percibir la ineficiencia de los contadores con el
trato a los usuarios esto debido a distintos factores internos y externos por ejemplo un
claro factor es la falta de capacidad al analizar los estados financieros y la comunicacin
de ellos con los usuarios de la contabilidad; lo que planteo es como la comunicacin
asertiva se relacionara con la calidad de atencin y de qu manera esta relacin
mejorara la realidad de nuestro pas.

La deficiencia de la calidad de comunicarse asertivamente es debido a distintos

factores como, por ejemplo: el incumpliendo a los principios de la contabilidad
generalmente aceptados, desinformacin a la administracin, estrategias no efectivas
para evaluar el registro de sus transacciones; que permita tener un grado de anlisis
adecuada , y con base a ello obtener estados financieros que reflejan su situacin
financiera, resultados de operaciones y flujos de efectivo y el control patrimonial de los
estados financieros.
Por tanto, la comunicacin asertiva es pieza fundamental para todos los usuarios
contables y poder competir en este mundo globalizado debido a que los clientes en este
caso las empresas, familias, etc. percibiran que se les ofrece los servicios de una
manera eficaz; pudimos observar que la ciudadana esta insatisfecha a raz de ello
queremos ver cul es la relacin de las variables establecidas para poder mejorar la
eficiencia.
 CAPTULO I

1. EXISTE RELACIN ENTRE CONTABILIDAD Y LA COMUNICACIN ASERTIVA?

1.1. Comunicacin asertiva
La comunicacin es uno de los pilares esenciales en una relacin feliz. La
comunicacin asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja,
familia y, por supuesto, tambin en el contexto profesional. La
asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de
vista de un modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el
interlocutor.

Entendiendo la importancia de la Comunicacin Asertiva con un

ejemplo que ocurre con mucha frecuencia
La comunicacin asertiva evita errores frecuentes como por
ejemplo, los ataques personales y los reproches (que generan
todava ms distancia en la comunicacin) y apuesta por la
expresin de sentimientos en primera persona.

Por ejemplo, cuando dos amigos quedan para ir al encuentro

deportivo y uno de ellos llega tarde; no se compr la entrada.

A. Existen personas que ante este tipo de situacin pueden actuar

de un modo pasivo reprimiendo su malestar y recibiendo al amigo
como si no se hubieran sentido incmodas por una espera
prolongada.

B. En el lado opuesto de la balanza se encuentra la posible actitud

agresiva de aquel amigo que, cansado de esperar y con su
paciencia agotada, recibe a su amigo con reproches y un ataque
de ira.

C. Por el contrario, tambin existe una tercera actitud posible (la

ms saludable) que es la actitud asertiva. Una persona asertiva, en
este tipo de situacin, podra expresar su punto de vista de este
modo: "Me siento herido cuando llegas tan tarde y no avisas
previamente porque siento que no valoras mi tiempo". Es decir,
se trata de una frase en la que la persona justifica su modo de
sentir a partir de un hecho objetivo

1.2. Utilidad de la comunicacin asertiva frente a la agresividad o la pasividad

es un tipo de dilogo que potencia la empata entre el emisor y el
receptor, por tanto, se produce un acercamiento en las posturas
 personales lo que potencia el entendimiento mutuo.

Existen algunas palabras que son un claro ejemplo de mensaje

asertivo: gracias, lo siento y por favor. Mensajes que cuando se
refuerzan en el contexto profesional, tambin mejoran el clima
laboral gracias a un entorno comunicativo amable y
enriquecedor.

1.3. Asertividad
En el mbito de la comunicacin, el asertividad es una cualidad a
la cual se hace referencia bastante en el ltimo tiempo. Esta
cualidad tiene que ver con la capacidad de un individuo para
establecer su punto de vista de manera sincera y directa, sin
sonar agresivo, pero sin volverse sumiso tampoco. Se considera
que la asertividad es el trmino medio entre ambas cosas y que,
por lo tanto, es uno de los mejores mtodos de comunicacin
entre dos personas o ms.

La asertividad es una cualidad que se puede relacionar con el

autoestima, el profesionalismo, la sensatez, el respeto, etc.
Aquel que tiene una actitud asertiva es quien no tiene miedo de
exponer su punto de vista pero que lo hace sin daar o lastimar
la opinin de los dems. Si bien en muchas situaciones resulta
difcil no dejarse llevar por los sentimientos o sensaciones del
momento, lograr actuar de manera asertiva es un elemento muy
preciado, sobre todo en algunos mbitos laborales y
profesionales.

A diferencia de lo que sucede con las personas que actan de un

modo pasivo o agresivo, los que lo hacen a travs de la
asertividad observan que no hay ambigedad en su lenguaje o
forma de comunicar, por lo cual la audiencia a la cual se dirige
uno conoce ya de antemano los objetivos e intereses a
comunicar. Al mismo tiempo, al poder actuar de acuerdo a esos
intereses, la persona asertiva no siente odio, rencor ni bronca
por no haber podido decir lo que pensaba, lo cual s sucede con
los individuos pasivos o agresivos.
el comportamiento asertivo
Es un tipo de habilidad social, es el
comportamiento adecuado donde se puede expresar
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin
 ofender a los otros, abriendo posibilidades de
dilogo y amistad con los dems.

Finalmente, la asertividad implica tambin una mejora importante

en las relaciones humanas ya que se trata de una actitud
agradable pero definida y segura de s misma. El asertividad es por
tanto una de las cualidades ms importantes en ambientes en
donde se debe trabajar en grupo, establecer lazos interpersonales
y comunicar a audiencias ms o menos amplias.

1.4. Eficiencia
La eficiencia muestra la profesionalidad de una persona
competente que cumple con su deber de una forma asertiva
realizando una labor impecable. Un trabajador eficiente aporta
tranquilidad a cualquier jefe que siente que puede delegar y
confiar en su trabajo bien hecho. Una empresa est formada por
personas que suman valor a un equipo comn. Basta con que una
persona no sea eficiente para que el trabajo comn se vea
empaado por la ineficacia concreta de una persona. En la
sociedad actual, en la que existe un alto nivel de competitividad a
nivel profesional, es fundamental optar por la formacin
constante para realizar cursos, asistir a congresos, participar en
tertulias, leer libros y as perfeccionar el currculum de una forma
constante gracias al cumplimiento de nuevas metas que estn en
la lnea de la eficiencia.
1.4.1. Cumplir con la tarea en tiempo y forma
Para ser realmente eficaz una persona tiene que ser
responsable no slo en la realizacin adecuada de una
funcin sino tambin, al cumplir con los tiempos
marcados. La eficiencia muestra la capacidad de un ser
humano que a travs de la prctica de la experiencia ha
perfeccionado una tcnica hasta el punto de ser muy
eficaz. Es decir, la eficiencia es un aprendizaje que se
adquiere sumando la informacin terica al
entrenamiento prctico.

1.4.2. Organizacin para responder a los objetivos

Para realizar una labor de una forma eficaz una persona
tiene que tener muy claro cul es su objetivo y cumplir
con un plan de accin de acuerdo a esa meta. Otro valor
que es un aadido a la eficiencia es el modo de ser de un
trabajador. Es decir, todava se valora ms a una persona
que adems de eficiente es humilde, un buen compaero
que ayuda a los dems, con capacidad de superacin Es
 decir, antes que ser un buen profesional cualquier
trabajador tiene que cultivarse para ser una buena
persona. Por ello, tener una tica personal slida es
bsico para ser eficiente en el contexto laboral.

1.4.3. El perfeccionismo puede ser un peligro

La eficiencia est relacionada con la perfeccin, sin
embargo, hay que tener mucho cuidado para no caer en
el perfeccionismo que lleva a las personas a creer que
algo nunca est lo suficientemente bien hecho o
terminado. Para ello, mrcate siempre un plazo en
concreto en la realizacin de tus metas y cmplelo de una
forma asertiva y positiva.

Para ser eficaz tambin tienes que preguntar cualquier

duda a quien pueda resolverla y ensearte para seguir
aprendiendo. Es imposible saberlo todo, la verdadera
eficacia reside en tener una buena disposicin para
aprender lo que no sabes y para perfeccionar lo que ya
conoces.
CAPTULO II
2. Liderazgo
Para el enfoque del liderazgo y la comunicacin, los clientes
pueden ser externos, es decir los usuarios; e internos, las
personas y departamentos que integran la empresa.

De las teoras de Robbins, Koontz y Weihrich se conviene la

siguiente definicin de liderazgo:
Es la capacidad para influir de forma no coercitiva en los
miembros de un grupo para que stos orienten sus
esfuerzos hacia una tarea comn de forma voluntaria y
entusiasta.
Caractersticas del lder
Semejanza y diferencia con el concepto de
administracin: mientras que la administracin sigue
directrices racionales, el poder del lder es de tipo
psicolgico.
Lder y grupo: el lder acta como catalizador de la
actividad del grupo.
Objetivos de grupo y liderazgo: el lder debe saber
convertir el bien global del grupo en un bien individual
para cada uno de sus miembros como medio de
motivacin.
Liderazgo y estructura formal: ser lder es independiente
de la jerarqua formal establecida, no siempre el lder es
el jefe, y viceversa, aunque puede coincidir.
Herramientas del Lder
Autoridad y poder del lder: la autoridad de un individuo emana
de
su situacin jerrquica; no as la del lder, cuyo poder se
fundamenta en su capacidad de influencia sobre el resto.
Habilidad para comprender a los subordinados: el lder ha de
saber
adaptarse a las situaciones psicosociales de sus subordinados.
Habilidad de inspirar a los seguidores actitudes y
predisposiciones
adecuadas: todo lder tiene que poseer un carcter afable que
cree
una buena relacin con sus subordinados.
El estilo del lder y el clima: un lder debe saber crear y mantener
un ambiente adecuado para un correcto desempeo de la tarea
del
grupo.
Liderazgo y poder
Como ya hemos visto, las ideas de autoridad y de liderazgo van
ntimamente unidas, ya que, mediante el ejercicio del poder, el
lder es capaz de influir de manera adecuada sobre sus
subordinados.
El poder que ejerza un lder depender de su origen y de los
medios
empleados para ejercerlo. Segn estos factores, distinguiremos:
Poder legtimo: cuando el lder est respaldado por su
posicin en la jerarqua de la empresa, el cual lo habilita
para ejercer su influencia dentro de los lmites
establecidos.
Poder coercitivo: el lder basa su influencia en su capacidad
de amenaza, castigo o negacin de recompensas.
Poder de recompensa: es el opuesto al anterior: el lder
ejerce su poder por medio de recompensas o incentivos
como la eliminacin de obstculos.
Poder de experto: se da cuando el que ejerce el poder es
reconocido por su grado de conocimiento en el rea en la
que ha de liderar, o por ser este conocimiento especfico,
necesario para la tarea y conocido por pocas personas.
Poder de referente: se da cuando los subordinados quieren
parecerse o identificarse con aqul que ejerce este poder
basndose en los sentimientos de admiracin o lealtad que
provoca.
Los tres primeros tipos de poder nicamente podr ejercerlos un
individuo con la condicin de jefe, es decir, que ocupe un puesto
ms elevado en la organizacin que aquellos a quienes lidera.
El poder de referente, sin embargo, tambin puede ser ejercido
por
un lder que no goce de una situacin jerrquica superior, pues
nicamente depende de las cualidades del individuo, y no de los
privilegios de los que goce o pueda conceder. El poder de
experto
podr ser ejercido tanto por un jefe como por un lder, pues es
independiente de la estructura jerrquica.
conclucion
anexos
Glosario
Referencias bibliograficas