UNIDAD 1 FASE 3 ANLISIS Y DIAGNSTICO ESTRATGICO

PYMES BELLEZA LATINA

Presentado por:
JOHN NICOLAS POVEDA CASTAEDA CODIGO.1030647461

Presentado a:
Jess Alberto Ramirez.
Tutor.

UNIIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECACEN
PLANEACION ESTRATEGICA

JUNIO DE 2017
FILOSOFIA DE LA EMPRESA:
RAZON SOCIAL: Belleza Latina
MISION:
Ser una empresa de servicios en toda la rama de la belleza corporal que brinda atencin
personalizada de excelente calidad, garantizando el profesionalismo con responsabilidad de
nuestro personal sobresaliendo en el sector por satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
VISION
En el periodo de 4 aos, expandir nuestra sede principal para seguir manteniendo la variedad
de nuestros servicios en belleza, logrando abrir una nueva sede en el sector y poder generar
ms empleo y comercio en el sector manteniendo como prioridad el servicio de calidad,
complementar nuestros servicios con un spa en las propias instalaciones, para un servicio
completo de embellecimiento y cuidado corporal.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:
Mejorar las instalaciones de la empresa para mejorar la atencin a nuestros clientes
Cumplir con los requisitos estipulados por la cmara de comercio
Cumplir con los requisitos de bioseguridad establecidos por la secretaria de salud para
obtener el sello de alta calidad
Capacitar al personal en nuevas tcnicas y tendencias adems del servicio al cliente
Abrir una sucursal con spa
Mantener el formato de satisfaccin al cliente en todos los servicios ofrecidos, para
mantener la calidad en todo procedimiento hecho en el saln.
Posicionar el saln en el sector, como la mejor opcin para el cuidado y
embellecimiento corporal

VALORES:
Responsabilidad y profesionalismo en cada servicio
Tolerancia en los gustos e inclinaciones de genero de nuestros clientes
Honestidad y cumplimiento
Sentido de pertenencia.

AMENAZAS:
competencia informal
Precio de los insumos
competencia desleal de competidores al
comprar cosmticos de contrabando o
falsificados
requisitos legales al convertirse en rgimen
comn
FORTALEZAS
nuevas tendencias de belleza para ofrecer al
publico
Servicio al cliente personalizado
Mano de obra calificada
cosmticos avalados por el invima de casas
comerciales muy reconocidas
Buena imagen en el sector gracias a un buen
servicio y con calidad
capacitacin constante de los estilistas
OPORTUNIDADES:
utilizar los medios de mercadeo para llegar
a ms clientes
asociacin con casas comerciales de
productos de belleza para obtener mejores
mrgenes de rentabilidad y aceptacin en el
sector
convenio con academias de belleza y casas
comerciales para la capacitacin de los
estilistas en las nuevas tendencias
crear un ahorro para la futura adquisicin
del nuevo local en la parte comercial del
sector
mercadeo de proveedores para seleccionar
las mejores alternativas
DEBILIDADES:
la infraestructura del saln, es pequea y se
necesitan ms puestos de trabajo.
falta de marketing virtual a travs de pgina
web y redes sociales para generar mayor
aceptacin y nuevos clientes
falta de experiencia en inversiones de capital a
largo plazo
espacios reducidos segn la demanda de clientes
que fines de semana y fechas destacadas acuden
al saln para utilizar los servicios
 ESTRATEGIAS FA:
realizar el proceso necesario para que el
saln sea certificado en alta calidad por la
secretaria de salud, y mantener ese
reconcomiendo anualmente.
Elaborar un plan de manejo y recoleccin
de residuos biosanitarios de la empresa,
adaptado internamente para el
cumplimiento estricto de las normas
estipuladas por la secretaria de salud .
optimizacin y sistematizacin de la
contabilidad de la empresa para mejor
distribucin de recursos y mayor
rentabilidad de la empresa
Buscar nuevos proveedores que brinden
productos de calidad innovadores que
ayuden a una mejor atencin al cliente y
generar mayor aceptacin del saln
La mejor manera de luchar contra el
contrabando y la informalidad es a partir de
la calidad. (crear una poltica de calidad y
objetivos de calidad). Se puede hacer
convenciones de producto para encontrar
fallas o correcciones antes de salir al
mercado.
ESTRATEGIAS DO:
crear base de datos con clientes frecuentes y
fidelizarlos a travs de incentivos que se le
otorgaran por diferentes factores.
Elaboracin de la publicidad web y de la
paga web detallando los servicios ofertados
al publico
Iniciar con la diversificacin de negocios
dentro de nuevos campos
incentivar la capacitacin de los estilistas
constante con la asociacin con entidades
educativas y casas comerciales que brinden
este reconocimiento
crear estrategias de publicidad que impacte
pero que de igual forma no desperdicie o
disminuy los patrimonios de la empresa
Elaborar estructura organizacional,
detallando cada responsabilidad segn el
cargo, para la optimizacin de los servicios
Ampliacin de infraestructuras y genera
racin de empleo
 FESTRATEGIAS FO
control estricto del manejo de la bioseguridad
FESTRATEGIAS DA
en todos los procedimientos semi e invasivos
exploracin y generacin de nuevos clientes
que se realicen en las instalaciones,
utilizando plataformas virtuales de uso masivo
garantizando una constante mejora de procesos
y mejor prestacin de servicios asociacin con saln de belleza para establecer
precios mnimos por servicio para crear una
Generar capacitaciones desde los proveedores
competencia sana y con parmetros de
en cuanto a materiales, usos y beneficios de los
comercio legal, sin devaluar la profesin.
materiales y su correcto uso.
Generar capacitaciones desde los proveedores
en cuanto a materiales, usos y beneficios de los
materiales y su correcto uso.
mantenimiento adecuado y constante a travs
de formatos peridicos que garanticen el
excelente estado de las instalaciones en todo
momento
construir una asociacin con las casas
comerciales que se utilizan para generar
incentivos formativos para los estilistas
prcticas de mercadeo aprovechando las
fechas comerciales para incentivar el cuidado
corporal y embellecimiento de los habitantes del
sector
participacin en la feria de la belleza de los
estilistas en corferias que se realiza cada ao
para los miembros del saln de belleza para su
constante capacitacin
 BELLEZA LATINA
Matriz MEFI
FACTOR ponderacion calificacin resultado
Estilistas cetificados por competencias ante una educacion
que avale los conocimientos 0,1 4 0,025
instrumentos mecanicos en optimo estado 0,2 4 0,05
ubicacin optima de la sala de belleza, siendo este un lugar
reconocido en el sector 0,5 4 0,125
sistematizacion de la contabilidad de la empresa 0,7 4 0,175
buena imagen en el mercado gracias a su calidad 0,6 4 0,15
capacitaciones constantes para los estilistas para que los
procedimientos que hacen, sean efectivos y no involuccren las
pacientes 0,7 4 0,175
formato de satisfaccion al cliente en cada uno de los servicios 0,5 4 0,125
capacitaciones brindadas gratuitamente por las casas
comerciales para conocer los productos para los
empleados 0,7 4 0,175
contrabando de cosmeticos 0,4 4 0,1
variedad de productos 0,4 4 0,1
sobredemanda de salones de belleza en el sector 1 4 0,25
publicidad 0,7 4 0,175
no utiliza las plataformas virtuales en beneficio 0,5 4 0,125
no hay estructura organizacional en la empresa. 0,6 4 0,15
alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad
competitiva 0,5 4 0,125
participacion en eventos macro de belleza y cuidado corporal
y capilar 0,5 4 0,125
inversion requerida para mejorar infraestructura y ampliacion 0,7 4 0,175

TOTAL 2,325
 BELLEZA LATINA
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS MEFE
factores ponderacion calificacin resultado
INCREMENTO DE CLIENTES AL UTILIZAR LAS PLATAFORMAS VIRTUALES Y SOCIALES 0,08 4 0,32
INCONVENIENTES ECONOMICOS DE LOS SALONES QUE OFRECEN LOS MISMOS SERVICIOS EN EL SECTOR 0,08 4 0,32
NUEVOS CLIENTES EN EL SECTOR 0,08 3 0,24
AUMENTO DE LOS PRECIOS DE LOS INSUMOS Y COSMETICOS 0,12 4 0,48
EMPRESAS COMPETIDORAS CON BAJOS COSTOS 0,08 1 0,08
DEBILIDAD ECONOMICA EN EL SECTOR Y DISMINUCION DE FRECUENCIA DE LOS CLIENTES 0,08 3 0,24
INFORMALIDAD 0,08 1 0,08
CAMBIOS BRUSCOS DE LOS ESTANDARES ESTIPULADOS POR SECRETARIA DE SALUD 0,08 2 0,16
AUMENTO DE IMPUESTOS A LOS INSUMOS Y COSMETICOS 0,09 3 0,27
TOTAL 2,19

DECISIONES ESTRATGICAS A TOMAR EN BASE AL GRFICO

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes I, II o IV: Crecer y construir

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes III, V o VI: Retener y mantener

* Si la esfera se encuentra en los cuadrantes VI, VIII o IX: Cosechar o desinvertir

 PLAN DE ACCION:

belleza latina Objetivos estratgicos 2017-2 Visin 2017. 2020 1

Unidad de Negocio Opcin estratgica: REFORZAR

Indicadores METAS / Objetivos concretos
Objetivo estratgico 1
seguimiento mnimo medio ptimo
1
Aumentar los 23% incremento
Aumentar nmero de ventas 5% 25% 70%
ingresos ventas
Aumentar atpicos
rentabilidad
Disminuir los 10% disminucin
Disminuir coste de las ventas -3% -5% -10%
costes costes
Disminuir gastos financieros
2 plataforma vrtual 30% mayor
referenciacion en
REMODELACION DE EL redes sociales
PRIMER PISO DE LA CASA marketing el mercado del
posicionamiento DONDE SE ENCUENTRA nueva sucursal de la sala de belleza
10% 18% 30%
cuidado y
UBICADO EL SALON
embellecimiento
corporal
3 AMPLIACION AL satisfaccion al cliente
30% mayor
SEGUNDO PISO PARA EL
base de datos actualizada de clientes
SALON, PARA EL AREA DE fidelizacion de
MANICURE Y AREA DE ampliaciones para mejor prestacion del servicio
servicio al cliente ESTETICA, DEJANDO EL
clientes que 10% 20% 30%
ofertas
TERCER PISO COMO visiten nuestras
BODEGA DE INSUMOS Y instalaciones
OFICINA
4 personal capacitaciones en belleza semestral
80% de
optimamente documentacion legal exigida por secretaria de salud
tendencias de la
capacitado acta de control de actualizacion de conocimientos
conocimiento belleza se 20% 50% 70%
capacitacion atencion al cliente
ofrezcan en el
capacitacion venta de productos
salon de belleza

ANLISIS de POSICIN (DAFO)

BELLEZA LATINA Anlisis de la SITUACIN INTERNA 2020 - 2030

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO POSICIN % Importancia para XITO VALORACIN

F 1 potencial humano F 18% 18% 0,54

FORTALEZAS 2 alta calidad en productos y servicios F 15% 15% 0,45

pon los factores crticos
3 formato de satisfaccion de cliente en cada uno de los servicios
M 8% 8% 0,24

4 innovacion en productos ofrecidos M 10% 10% 0,3

5 capacitacion constante e incentivos a los estilistas

F 12% 12% 0,36
no se tiene a disposicion la cantidad de estilistas
D 1 necesatios en los dias de mayor demanda de servicios D 10% 10% 0,2

DEBILIDADES 2 falta de marketing virtual generar mayor aceptacin y nuevos clientes

D 5% 5% 0,1
pon los factores crticos
3 desperdicio de productos innecesariamente D 7% 7% 0,14

4 infraestructura D 8% 8% 0,16

5 manejo inadecuado de contabilidad D 7% 7% 0,14

 Anlisis de la SITUACIN EXTERNA
FACTORES CRTICOS PARA EL XITO VALOR % Importancia para XITO VALORACIN

O 1 referenciacion de los habitantes por la calidad del servicio F 15% 15% 0,45

OPORTUNIDADES 2 asociacin con casas comerciales para obtener mejores mrgenes de rentabilidad M 10% 10% 0,2
pon los factores crticos
3 pronta inaguracion de nueva sede M 10% 10% 0,2

4 convenio con academias de belleza y casas comerciales para la capacitacin de los estilistas M 10% 10% 0,2

5 mercadeo periodico de proveedores M 5% 5% 0,1

A 1 nuevos competidores en el sector D 5% 5% 0,05

AMENAZAS 2 competencia desleal M 20% 20% 0,4

pon los factores crticos
3 desorganizacion contable M 10% 10% 0,2

4 contrabando D 15% 15% 0,15

5 0% 0

belleza latina Posicin Estratgica Actual 2020 - 2030

POSICIN FUERTE POSICIN FUERTE

factores EXTERNOS factores INTERNOS
y DBIL INTERNOS y EXTERNOS

POSICIN DBIL POSICIN FUERTE

factores EXTERNOS factores INTERNOS
y INTERNOS y DBIL EXTERNOS
Pon el mes de inicio del diagrama jun.-17

2017 2018
PLAN ESTRATGICO - Implantacin belleza latina j a s o n d e f m a m j j a s o n d e f
1 Fase: Divulgacin y formacin 27-6-17 0-1-00
1.1 planeacion de presupuesto 27-6-17 12-7-17
1.2 socializacion con los estilistas 13-7-17 13-8-17
1.3 divulgacion con pancartas 14-8-17 17-8-17
1.4 disear programa de evaluacion del desempeo 18-8-17 20-8-17
1.5 elaborar plan de medidas preventivas y correctivas 21-8-17 23-8-17
1.6 modelo de gestion orientado a marketin y atencion al cliente 24-8-17 27-8-17
1.7 preparar un programa de capacitacion 28-8-17 30-8-17
1.8 seguimiento y evaluacion 1-9-17 12-9-17
1.9
1.10
2 Fase: Aplicacin nivel 1 17-8-17 30-11-17
2.1 ampliaciones y adecuaciones 1 piso 17-8-17 20-8-17
2.2 adecuaciones para el nuevo local 21-8-17 30-8-17
2.3 compra de maquinaria para el segundo local 1-9-17 3-9-17
2.4 compra de maquinaria para el segundo local 12/09/17 15/09/2017
2.5 reuniones periodicas de socializacion en bioseguridad 5-9-17 17-9-17
2.6 incentivar al personal para mantener la calidad en el servicio 18-9-17 29-9-17
2.7 seguimiento y evaluacion 1-10-17 15-10-17
2.8 planificcion de marketin temporada 17-11-17 25-11-17
2.9
2.10 inventarios y proximas inversiones 26-11-17 30-11-17
3 Fase: Aplicacin nivel 2 Apropiacin 5-9-17 3-1-18
3.1 infraestructura terminada de 1 local en primer y segundo piso 5-9-17 10-9-17
3.2 inauguracion de segundo local 11-9-17 13-9-17
3.3 realizar cursos de formacion y capacitacion 1-10-17 1-11-17
3.4 capacitacion y planeacion del buen uso de las areas 15-10-17 15-11-17
3.5 seguimiento y evaluacion 17-11-17 29-11-17
3.6 analisis de resultados del periodo 30-11-17 10-12-17
3.7 planificcion de marketin temporada 11-12-17 13-12-17
3.8 planificaicon ao 2018 15-12-17 23-12-17
3.9
3.10 5-9-17 3-1-18
Tiempo total 27-6-17 3-1-18

mapas estratgicos
Es la herramienta que representa de manera simple y
eficaz a travs de una grfica, las estrategias que una
empresa est gestionando para cumplir sus objetivos,
utilizando las siguientes cuatro perspectivas:
La perspectiva del cliente:
utiliza los indicadores que arrojan la satisfaccin del
cliente, la fidelizacin y el consumo que hace,
obteniendo informacin detallada que ayude a
visualizar la imagen de la empresa ante el cliente para
mejorar las ventas.
La perspectiva financiera:
Describe de manera grfica los resultados que se han
obtenido a travs de la estrategia aplicada en la
empresa junto a la combinacin de la perspectiva del
cliente, demostrando las ganancias operativas y
rentabilidad que se reciben
La perspectiva de los procesos internos:
Identifica cada rea de la empresa, con sus fortalezas
y dificultades para su continuo control y
mejoramiento, con el fin de informar oportunamente
a los gerentes, para realizar las mejores acciones
internas posibles.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Analiza:
*los puestos de trabajo (capital humano)
*los sistemas (capital de informacin)
*el clima (capital organizacional)
Con la perspectiva de procesos internos y de
aprendizaje y crecimiento, la empresa describe como
implementara la organizacin de su estrategia
MAPA COMPARATIVO
investigacin sistema PERT diagrama de Gantt
operacional
Aplica mtodos analticos con el Pretende dar la mejor solucin a es la herramienta que permite
propsito de facilitar el proceso un proyecto, analizando modelar la planificacin de las
de toma de decisiones, previamente la unin de las tareas necesarias para la
identificando las mejores actividades que lo integran y que realizacin de un proyecto.
posibilidades de accin con el fin pueden estar relacionadas, con el El diagrama de Gantt permite al
de alcanzar soluciones ptimas o fin de arrojar los resultados ms gerente de proyecto, realizar una
cuando se enfrentan problemas de exactos acerca del tiempo de grfica del progreso de la misin.
decisin complejos. ejecucin de cada parte que Tambin es un referente del
compone el proyecto, controlarlos estado en donde se encuentra el
utilizando este modelo de entre lo establecido y obtener el objetivo y que se debe cumplir
investigacin operativa se resultado preestablecido justo en segn lo pre establecido segn la
alcanzan mejores resultados los plazos acordados, fecha de anlisis de las diferentes
basndose en la estadstica determinando una ruta de partes involucradas en el proyecto
analtica y matemtica, dejando a desarrollo eficaz, aplicando
lado la intuicin o la toma de estrictamente su orden para llegar Este tipo de modelo es
decisiones por simple experiencia. a cumplir el objetivo particularmente fcil de
implementar con una simple hoja
En la empresa en el rea de Su implementacin en cada de clculo, gracias a su fcil y
contabilidad y prximas objetivo es til para que no se cmoda visualizacin de las
inversiones es indispensable para desperdicie tiempo en la acciones previstas, permite
un control lo ms exacto posible ejecucin de cada actividad, realizar el seguimiento y control
de las finanzas, estando abiertos a cumpliendo con todo lo del progreso de cada una de las
todas las posibilidades de accin planificado, pero teniendo la etapas de un proyecto su duracin
rentables y de provecho a futuro prevencin de estar atento a y secuencia.
de la organizacin posibles eventualidades de
 LINK BLOG

https://artyria7.wixsite.com/misitio
 BIBLIOGRAFIA

http://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/diagramas-de-gantt/que-es-un-diagrama-de-gantt-y-para-que-sirve

http://www.gestiondeoperaciones.net/programacion_lineal/que-es-la-investigacion-de-operaciones/