CASO STARBUCKS

PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentacin para describir la manera en

que Starbucks segmento y cubri inicialmente el mercado de caf.
Variable Geogrfica: presencia en un pas (EE.UU)
Variable Demogrfica: Personas ms adineradas, mejor educado y ms profesional, donde
sus edades oscilaban entren 24 y 44 aos, donde haba ms posibilidad de que el cliente
fuese mujer.
Variable Psicogrfica: Personas de clase media y alta, sociables, y exitosas.
Variable de Conducta: Personas fieles que consuman de manera habitual el producto
ofrecido pro Starbucks

2. Qu cambio primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks? Explique su

respuesta analizando los principios del marketing meta.
La experiencia que proporcionaba Starbucks cambio primero.
Starbucks empez su negocio teniendo un mercado meta especifico, por lo cual se
orientaban a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes que visitaban sus
establecimientos, proporcionndoles una grata experiencia y la sensacin de exclusividad
por el buen trato que reciban (casi personalizado), pero despus de su planteamiento de
expansin y al abrir ms cadenas de tiendas en distintas partes, la estrategia cambio de
orientacin y poco a poco fueron perdiendo el objetivo inicial, lo que llevo a que
perdieran la identidad con la cual inicialmente se caracterizaba.
Los cambios implico captar nuevos consumidores con otras caractersticas (menor
capacidad adquisitiva, menor educacin) y se not la disminucin de la buena experiencia
por parte de los clientes.

3. Segn las variables de segmentacin De qu manera segmenta y cubre Starbucks el

mercado del caf?
Sus principales movimientos de estrategia son:
VIA caf instantneo
STARBUCKS NATURAL FUSIONS
SEATTLES BEST COFFEE

Variable Geogrfica: Presencia en docenas de pases.

Variable Demogrfica: Mercado no diferenciado, donde los clientes son de cualquier

edad, y que tienen por caractersticas cualquier nivel de estudios y diversos niveles
econmicos.
 Variable Psicogrfica: Atiende a un mercado de toda clase, sin importar su estilo de vida y
personalidad.

Variable de Conducta: Atienden a consumidores con de distintos niveles en educacin, y

personas que pueden o no ser consumidores habituales.

4. Alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y las ganancias que
alguna vez disfruto? Por qu?
En la actualidad difcilmente podr recuperar el nivel de crecimiento que tena en su
momento, pero haciendo cambios en su planificacin y reorganizando sus esfuerzos y
planes de marketing podran incrementar en cierta medida el nivel de utilidades que
perciben por sus ventas.
Tendr que realizar nuevos estudios de mercado para captar las nuevas tendencias en
gustos por parte de sus clientes, para que de esa manera puedan enfocar nuevas
estrategias para ganar posicionamiento en el mercado.