INTRODUCCIN A LA NORMA ISO 9001

La bsqueda de la calidad en las empresas de manufactura y de servicios as como la bsqueda de la

satisfaccin de los clientes por parte de las organizaciones, ha sido el factor comn a lo largo de todos estos
aos. Hoy en da, todas las organizaciones se van dando cuenta que para ser organizaciones competitivas es
necesario crear un sistema de gestin que garantice la satisfaccin total de los requerimientos de los clientes y
es por ello que se tiene la necesidad de aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para disear y
proponer la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) como meta de mejora continua y
aumento de la satisfaccin de los clientes.

PARTE I:

INSTRUCCIONES

Estimado estudiante te invito a investigar y aplicar lo aprendido en el presente mdulo. Responde las
siguientes preguntas:

1. Qu es la ISO?

Las siglas ISO representan a la Organizacin Internacional para la Estandarizacin; organismo

responsable de regular un conjunto de normas para la fabricacin, comercio y comunicacin en todas
las industrias y comercios del mundo. Este trmino tambin se le adjudica a las normas fijadas por el
mismo organismo, para homogeneizar las tcnicas de produccin en las empresas y organizaciones
internacionales.

2. Qu es la norma ISO 9000? Para qu nos sirve?

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han
ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores
y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a
la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de
que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

3. Cul es la versin actual de la norma ISO 9000?

ISO 9000:2005

4. La norma ISO 9000 es una norma auditable y certificable? Por qu?

 No es auditable, ya que la nica norma certificable (de toda la familia ISO 9000) es la ISO 9001:2008.
Mientras que por el lado de las auditorias, todas son auditables.

5. Qu es la norma ISO 9001? Para qu nos sirve?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organizacin, sin
distincin de la actividad. Esta norma se concentra en la satisfaccin del cliente y en la capacidad de
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organizacin.

6. Cul es fue la versin anterior de la norma ISO 9001?

La Norma ISO 9001:2008

7. Cul es la versin actual de la norma ISO 9001?

ISO 9001:2015

8. Cundo entr en vigencia la nueva versin de la norma ISO 9001?

Desde el 15 de setiembre del 2015, fue la fecha de su publicacin y donde entro en vigencia.

9. Cmo son los plazos de adecuacin a la nueva versin de la norma ISO 9001?

En cuanto al plazo del que disponen las empresas para su adaptacin, es de tres aos desde
septiembre de 2015, que es la fecha en que la organizacin ISO estima que ser la publicacin de la
nueva versin de la norma.

10. Cul es la estructura de la nueva versin de la norma ISO 9001?

La Estructura de Alto Nivel que ISO 9001:2015 comparte con otros sistemas de gestin estandarizados
por el comit de normalizacin ISO.

Alcance
Referencias Normativas
Trminos y Definiciones
Contexto de la Organizacin
Liderazgo
Planificacin
Soporte
Operacin
Evaluacin del Desempeo
Mejora

11. La norma ISO 9001:2015 es una norma auditable y certificable? Por qu?

Si es una norma auditable; ya que es para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma. Lo
de la certificacin es una vez que termine y se afine la transicin del 2008 a 2015.

12. Cules son los captulos auditables de la norma ISO 9001:2015? Por qu?
 Los captulos auditables de la norma comienzan en el 4 y terminan en el 10, ya que estos captulos
Se basan en el contexto de la organizacin, liderazgo, planificacin, soporte, operacin, evaluacin de
desempeo y mejora; ya que estas normas son medible, y al ser medible en consecuencia que pueda
ser controlable y posteriormente auditable.

13. Por qu algunos captulos de la norma ISO 9001:2015 no son auditables?

Las dems normas son bsicas, ya que el alcance, referencias normativas y trminos y definiciones; y
esto es parte de lo cualitativo.

14. A qu tipo de organizaciones es aplicable la norma ISO 9001:2015?

Es designada a todas las empresas, ya que es trabaja desde la organizacin hasta el tema el rea
operativa.

15. Es obligatoria la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) basado en la norma

ISO 9001:2015 en todas las empresas?

No es obligatorio, pero estas decisiones conlleva a mejorar y tambin pueda influir en los competidores.

16. Cules son los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
basado en la Norma ISO 9001:2015?

Brindar productos y servicios que cumplan los requisitos del cliente y los legales aplicables.
Aumentar la satisfaccin de los clientes
Abordar riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
La capacidad de demostrar la conformidad con los requisitos del SGC

17. Realice un breve resumen acerca de Los Siete Principios de Gestin de la Calidad

Implementar un sistema de gestin de la calidad ignorando sus principios sera equivalente a recibir
dinero sin antes haber aprendido a identificar los nmeros o las operaciones bsicas de la aritmtica.
Esta es la razn por la que existen sistemas de gestin con un nico dueo o responsable cuya misin
es contar con papeles que lo justifiquen.

18. Enumera y describe muy brevemente cuales son los pasos o etapas para implementar un Sistema
de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa.

Los pasos son los siguientes:

1) Diagnstico del Estado actual de la organizacin respecto a las necesidades del SGC
2) Difusin de propsitos y poltica de calidad y sensibilizacin a los trabajadores
3) Trabajar con los procesos del SGC y documentar
4) Poner en marcha el SGC
5) Realizar un ciclo de auditoras internas
6) Cierre de no conformidades y revisin por la direccin
7) Ajustar el SGC
8) Mantener el SGC

19. Para qu se usa la Lista de Chequeo o Check List basada en los requisitos de la norma ISO
9001:2015?
 Se encargan de asegurar que se realizan de forma correcta el proceso completo de las auditoras
internas. Se tienen que asegura de que se cumple a la perfeccin. Debemos de saber cules son los
requisitos que establece la norma ISO 9001:2015 y por qu llevamos a cabo las auditoras internas.

20. Cul crees que sea el potencial impacto econmico, social y poltico al conocer acerca de la
implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC), en el desempeo de tu carrera?

El aporte es significativo, ya que al estar en el auge de la calidad, ayuda a la organizacin a estar un

paso adelante, en todos los aspectos mencionados en la pregunta.

PARTE II

INSTRUCCIONES

Ud. es el asistente del Gerente de Operaciones de una empresa de tu entorno que ha decido implementar un
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015. En esta tarea:

1. Primero debes realizar una descripcin general de la empresa que has elegido
2. Baja la Norma ISO 9001:2015 del Aula Virtual y usando como ejemplo la herramienta Lista de
Chequeo o Check List de la norma ISO 9001:2008 (Archivo adjunto en formato Excel), prepara una
Lista de Chequeo o Check List basado en la norma ISO 9001:2015 del Captulo 4 y 5.
La calificacin ser CERO si usan la norma ISO 9001:2008.

INDICACIONES PARA PRESENTAR SUS TRABAJOS:

No se aceptarn imgenes pegadas de las soluciones en Excel como parte de la solucin.

Sus trabajos los puede desarrollar en varios documentos en formato Word o Excel.
Para enviar su trabajo desarrollado en varios documentos, comprimir los documentos en un solo
ARCHIVO ZIP. Si no sabes comprimir archivos, por favor revisar el siguiente link:

https://support.microsoft.com/es-pe/help/14200/windows-compress-uncompress-zip-files