Centro de Estudios de Postgrados del Estado de Mxico

CASO DISNEY-PIXAR
Mayra Velazquez, Ana Gabriela Fuentes, Antonios
El Sayfi, Jos Luis Pacheco, Luis Vera
Alianzas Estratgicas y Redes de Negocios

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 HISTORIA DE DISNEY

Una de las compaas ms grandes del mundo y

que se ha logrado mantener durante dcadas
es sin duda The Walt Disney Company mejor
conocida como Walt Disney o solo Disney.

Esta compaa fue fundada el 16 de Octubre de

1923 por Walt Disney y Roy Disney como un
estudio de animacin, pero con el paso del
tiempo se convertira en uno de los estudios de
Hollywood.
El que dio inicio a todo lo que se conoce en la actualidad fue el seor Walter Elias Disney
(1901-1966), mejor conocido solo como Walt Disney, dibujante, productor y director de
dibujos animados nacido en Chicago, Estados Unidos, el 5 de diciembre de 1901; junto con
su hermano Roy comenz a producir dibujos animados en Hollywood en 1923.

El Imperio Disney hoy: Walt Disney Pictures, el estudio cinematogrfico ms importante

propiedad de la empresa, contina produciendo largometrajes de animacin, a un ritmo
aproximado de uno por ao. Adems, en mayo de 2006 The Walt Disney Company
adquiri los estudios de animacin Pixar, cuyas pelculas, distribuidas por Disney, haban
alcanzado en aos anteriores un xito mayor que las producidas por Walt Disney Pictures.
Disney en la historia de la animacin: Walt Disney convirti los dibujos animados en un
producto de consumo de masas. En varias ocasiones, acept con total franqueza que su
objetivo era llegar al mayor nmero posible de espectadores, por encima de cualquier
consideracin de tipo artstico. Aunque muchas de sus pelculas son obras maestras del
cine de dibujos animados, con el tiempo el inters por halagar los gustos del pblico
acentu una cierta tendencia al kitsch (cursi) y al excesivo sentimentalismo. El xito de las
pelculas de Disney tuvo como consecuencia que su cine llegara a ser considerado por
gran parte del pblico como la nica forma posible de hacer cine de dibujos animados, lo
cual dificult en gran medida la aparicin de propuestas alternativas dentro del cine de
animacin.

Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success: De acuerdo al doctor Thomas K. Connellan,
en su libro Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success, el autor analiz los puntos clave
del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compaas representa 80%
de las ventas totales.
Estas son las claves para hacer que sus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez:
Quin es tu competencia: todos y cada uno de los negocios con los que el cliente
pueda comparar la calidad del servicio, no importa que la empresa no sea de tu
mismo sector. Ms que tener una compaa innovadora o con las mejores
instalaciones, pregntate qu quieren tus clientes y cmo, qu les gusta o disgusta
de tu empresa. Una vez que tengas estas respuestas, entonces averigua si puedes
empezar a preocuparte por lo que hay dentro de la compaa. La clave es la
investigacin de mercado para ver al negocio con los ojos del consumidor.
Fidelizacin va experiencia: los clientes fieles regresan a una compaa porque les
agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el
nombre del negocio. La atencin exagerada y positiva debe ser parte de la cultura
de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho ms rentable, ya que expertos
estiman que cuesta hasta cinco veces ms venderle a un consumidor nuevo. Los
clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus
puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del
comprador puede hacer una gran diferencia.
Diferenciacin: Disney no se limit a ser un parque de diversin como cualquier
otro, sino que busc vender la idea de una experiencia infaltable en la vida. Las
experiencias diferenciadas y memorables le dan al cliente razones para volver una
y otra vez. No slo compitas en precio, ponle un valor agregado, como una
caracterstica sustentable o de responsabilidad social, esto har que la gente no
encuentre un sustituto adecuado para tu negocio.
Cntrate en los sentidos: para llegar al corazn de tu pblico meta, y por ende a
sus bolsillos, debes apelar a imgenes, colores, decoracin, tono de voz del
personal, aromas dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de
decoracin, etctera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.
Forma a tu personal: tus empleados son los ms directos proveedores de
experiencias de tu empresa, por lo que deben estar preparados para dar toda la
informacin necesaria a tus clientes y que prediquen con el ejemplo los valores de
tu compaa. Por ejemplo, Magic Kingdom cuenta con la Universidad Disney, un
curso donde los nuevos empleados aprenden a manejar las distintas necesidades
de los visitantes del parque.
Recompensa, reconoce y celebra: esto se aplica para tu plantilla laboral, pero
tambin para darle un valor extra a aquellos clientes que sean especiales para ti
por su antigedad. Planifica experiencias especiales para estos consumidores, es
decir tener un pequeo elemento que dispare, enmarque, resuma y d estilo a la
experiencia, como plumas sealizadas o dulces en la recepcin. No slo basta con
el incentivo monetario, hace falta la recompensa psicolgica.
 Todas las personas son importantes para hacer la diferencia: cada uno de tus
empleados puede obtener retroalimentacin de los clientes y son indispensables
para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo nico.

A continuacin el listado de Buenas Prcticas de Marketing que se pueden extraer del

estudio detallado de las prcticas Disney:

1. Generar sorpresa en cada cliente, en nios y mayores

2. Hacer sentirse especial a cada cliente, hacindole percibir privilegios.
3. Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia
Armnica.
4. Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades.
5. Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada
y planificada.
6. Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos,
eventos, etc.
7. Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, nios y
mayores, exhibiendo calidez y cercana.

HISTORIA DE PIXAR

Pixar se fund como The Graphics Group, (Una divisin de Lucasfilm) que se lanz en 1979
con la contratacin del Dr. Ed Catmull del Instituto de Tecnologa de Nueva York (NYIT). En
NYIT, los investigadores trabajaron en una pelcula experimental llamada The Works,
aunque nunca fue estrenada. Cuando el grupo se independiz de LucasFilm, el equipo
trabaj en crear al precursor de RenderMan, llamado Motion Doctor que les permiti a
los animadores del celuloide tradicionales trabajar con la animacin de la computadora
con un mnimo de experiencia.

Seguidamente, el equipo empez trabajando en las sucesiones de cualquiera de las

pelculas producidas para Lucasfilm o en las pelculas con Industrial Light & Magic.
Despus de aos de xito en notable investigacin, e hitos importantes en las pelculas
como en Star Trek II: La ira de Khan y Young Sherlock Holmes.

En 1986 el grupo fue comprado por Steve Jobs poco despus que el dej Apple Inc. (el
fund esta compaa con Steve Wozniak), pag US$5 millones a George Lucas y puso US$5
millones como capital en la compaa. La venta estuvo basada en el deseo de George
Lucas de ver a Pixar tener xito propio, pues no poda brillar estando a la sombra de
Industrial Light & Magic.

En 1986 y tras el xito de su primera incursin, Pixar desarroll Luxo Jr., en el que las
lneas bsicas y los movimientos fueron pulidos. Luxo es actualmente la mascota de la
compaa: un flexo que sustituye la letra I de PIXAR en la presentacin de todas sus
creaciones.

En 1987 se produjo el corto Reds Dream, con el que se llevaron a cabo los primeros
experimentos con la animacin nocturna, la lluvia y las expresiones humanas.

La etapa de cortometrajes se vio interrumpida cuando en mayo de 1991 Pixar y Disney

unieron fuerzas mediante un contrato en el que se estipulaba la realizacin de cinco
largometrajes. Segn esto ambas compaas compartiran gastos y beneficios a partes
iguales donde Pixar obtena adems de parte de las ganancias, que su nombre figurara
como realizadora pero no como propietaria.

La primera en ver la luz fue Toy Story, dirigida por el mismo John Lasseter antiguo
trabajador de Walt Disney, recibiendo un Oscar especial por la primera pelcula animada
de la historia. Fue la pelcula ms taquillera de 1995 recaudando ms de 360 millones de
dlares, adems de ser el primer largometraje de animacin integral por computadora y
la primera pelcula digital en recibir un Oscar.

1997 Pixar ahora emplea a 375 personas. El juego de Geri Ser para Pixar segundo
ganador del Mejor Cortometraje de Animacin Premio de la Academia.
1998 Bichos se estrenar en los cines, acompaado de juego corto de Geri pelcula. Se
rompen todos rcords de taquilla. Ser nominado al Mejor Musical original de Comedia.
1999 Toy Story 2 se estrena en los cine. Es la primera pelcula en la historia en ser
completamente creado, masterizado y exhibido digitalmente, y es la primera secuela
animada que recaud ms que su forma original. Rompe records de taquilla de fin de
semana de apertura en Estados Unidos, Reino Unido y Japn.
2001 Monsters, Inc. se estrena en los cines, acompaado por los pjaros. Obtiene ms de
$ 100 millones en la taquilla domstica en slo 9 das
Con Monsters, Inc.(considerada por muchos el mejor film de Pixar hasta la fecha)
transform en imgenes la perfeccin. Los 2.320.413 pelos de Sully hicieron temblar de
nuevo las taquillas y alzar a Pixar a lo ms alto del panorama cinematogrfico. El proceso
digital. Todo comienza con el planteamiento de las diferentes posibilidades y su enfoque
narrativo.
Pixar ahora cuenta con ms de 600 empleados. El Co-fundador Ed Catmull es nombrado
presidente de Pixar.
2002 El coche nuevo de Mike, el primer corto de Pixar con personajes de otra pelcula de
Pixar, se estrena en septiembre.
2003 Buscando a Nemo rompe rcords de taquilla de fin de semana en el pas para una
pelcula de animacin. nominada a cuatro Premios de la Academia y gan el Oscar a la
Mejor Pelcula de Animacin.
2004 Los Increbles Su primera primer de fin de semana recibe una taquilla de ms de 70
millones. Buscando a Nemo se convierte en el DVD ms vendido de todos los tiempos,
vendiendo ms de 24 millones de copias slo en Amrica del Norte.
En 2004 Pixar y los estudios Disney rompen relaciones.
2005 El estreno mundial de One Man Band
Primera exposicin externa de Pixar de la obra original, Pixar: 20 aos de animacin, se
abre en el Museo de Arte Moderno de Nueva York el 14 de diciembre.
2006 Pixar celebra su 20 aniversario.
El 24 de enero de 2006 Disney adquiere Pixar Animation Studios por 7.400 millones de
dlares y cede el control de su estudio de animacin a los directores creativos de Pixar.
Steve Jobs se convierte en uno de los mayores accionistas de Disney. Ed Catmull es
nombrado Presidente y John Lasseter es nombrado Director Creativo de Disney y Pixar
Animation Studios. Se creyo que esta adquisicin sera un fracaso, como la mayora y que
esto se dara si Disney maltratara el espritu de equipo de Pixar, poniendo a Lasseter en
un puesto si hacer nada; y que los animadores de Pixar se comportara como nios
malcriados rechazando a su nuevo dueo.

Exista una historia de asperezas entre ambas empresas. Robert Iger ahora nuevo director
ejecutivo de Disney, era un misterio, se cuestionaba si podra manejar las personalidades
brillantes que Pixar aportara a Disney. Los analistas, inversionistas y expertos
cuestionaron el precio que Disney pag por un pequeo estudio que solo produca una
pelcula al ao.

Afortunadamente la fusin fue notable por los resultados que dio. Es una industria donde
las uniones corporativas generan guerras internas como Paramount y DreamWorks;
Disney y Pixar han encontrado la forma de hacer que todo funcione y para bien.

Hubo una transicin muy tranquila; incluso Wall Street protesto por el precio de la venta,
pero esas protestas desaparecieron al incrementarse en un 28% el precio de las acciones;
los accionistas confiaron que la compaa superara sus problemas econmicos en base
a los personajes generados por computadora de Pixar y todo su vasto imperio.
Pixar maduro, permitiendo que su pensamiento estratgico evolucione en una
corporacin de la magnitud de Disney. Los ejecutivos del estudio se resistan a trabajar en
DVD, argumentaron que la calidad y la marca sufriran. Pero gran parte del xito de Pixar
fue su material original. Lasseter como director creativo, menciono que planeaban hacer
ms secuelas, pero le apostaban ms a los productos originales. Incluso acordaron con
Bob Iger, director de Disney sobre la perspectiva de negocio y acordaron que cada pelcula
tena que ser grandiosa. Cambiaron su postura rgida y subcontrataron la animacin
dirigida a DVDs a una compaa India, y los Estudios de Walt Disney Animacin y Disney
Toon Studios supervisaban a Pixar, pero Lasseter sigui supervisando muy de cerca todo.

Cars se estreno en cines en junio, y la voluntad recibir nominaciones al Oscar por mejor
Pelcula de Animacin y Mejor Cancin Original.

Sin embargo como el intercambio de activos es una operacin de Disney y Pixar,

decidieron extender su contrato de distribucin hasta 2007 con una sola produccin,
"Ratatouille" que nicamente se basa en el pago de honorarios a Disney adems de la
mencin como distribuidores, mientras que Pixar absorbe el gasto de la produccin del
filme y conserva los derechos. Esto como una previsin en caso de que la fusin falle, ya
que automticamente al finalizar la compra, los derechos de los personajes pasan a ser
propiedad de Disney.

2007 Ratatouille se estrena en los cines el 29 de junio. Ratatouille ser nominada a cinco
premios de la Academia y gan el Oscar a la Mejor Pelcula de Animacin.
2008 WALL E se estrenar en los cines en junio. La pelcula ser nominada para seis
Premios de la Academia, y llevarse a casa el Oscar por Mejor Pelcula de Animacin.
2009 Up es la primera pelcula de animacin para abrir el Festival de Cine de Cannes y se
estrena en los cines en mayo con el corto original Parcialmente nublado.
2010 Toy Story 3 se estrenar en cines en junio. Se convertir en la pelcula de animacin
ms taquillera de todos los tiempos, y el primero en alcanzar la marca de mil millones de
dlares. Toy Story 3 nominada a cinco Premios de la Academia, y ganadora del Oscar a la
Mejor Pelcula de Animacin y Mejor Cancin Original, "We Belong Together", escrita e
interpretada por Randy Newman.
2011 Pixar celebra su 25 aniversario. Cars 2 se estrenar en los cines en junio,
acompaado por la primera Toy Story Toon, Hawaiian Vacation.

Pixar Animation Studios hoy en da es una compaa de animacin por computadora

especializada en 3D, ubicada en Emeryville, California (Estados Unidos), ganadora de 7
premios Oscar de la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematogrficas de Hollywood
por sus cortometrajes, largometrajes y logros tcnicos. Creadores de la primera pelcula
comercial totalmente realizada por computadora en 3D, (Toy Story) en 1995, alcanzado a
travs de su propio software de renderizacin RenderMan, que se utiliza para generar
imgenes de alta calidad fotorealsticas. El 24 de enero del 2006, la compaa Walt Disney
acord comprar Pixar por 7.4 mil millones de dlares con una transaccin sobre todas las
acciones (all-stock). La adquisicin fue terminada el 5 de mayo del 2006 (intercambiando
a Pixar por 2.3 partes de Disney), haciendo a Pixar un subsidiaria completamente de
Disney

DESARROLLO

Jobs, tambin director ejecutivo de Apple, haba chocado amargamente con Michael D.
Eisner, que entonces diriga a Disney.

Despus de que Iger tom las riendas de Disney, reinici las plticas de adquisicin y
obtuvo cierto apoyo temprano en Pixar hablando franca y claramente sobre las lecciones
que aprendi cuando su anterior empleador.

Iger tambin estuvo de acuerdo con una lista explicita de lineamientos para proteger la
cultura creativa de Pixar. Los empleados de Pixar podran conservar sus beneficios de
salud relativamente generosa y no sera obligados a firmar contratos de empleo. Iger
incluso estipulo que el letrero de la puerta frontal de Pixar permanecera sin cambio.

Existe la suposicin en el mundo corporativo de que uno necesita integrarse rpidamente,

dijo Iger, Mi filosofa es exactamente opuesta. Uno necesita ser respetuoso y paciente.

Clave para la integracin exitosa, dicen analistas, ha sido la decisin de Iger de dar al
talento entrante deberes adicionales. En el caso de Disney, se le asign a Pixar la difcil
tarea de reformar un ilustre departamento de animacin que haba cado en la
desesperacin mientras luchaba por ponerse de pie en un mundo nuevo de imagenes
generadas por computadoras. En un mal momento, la cinta de 2002 Treasure Planet
fracas, de tal manera que Disney se vio obligado a aceptar una prdida de 98 millones de
dlares.
Lasseter dijo que se senta complacido por la forma en que la transformacin estaba
progresando. Nos pona nervioso intervenir, pero ver el cambio ha sido asombroso, dijo.
Disney se ha convertido en un estudio dirigido por cineastas y no un estudio dirigido por
ejecutivos estamos muy orgullosos de ello.
Steven P. Jobs, presidente ejecutivo de Pixar Animation Studios, y Robert Iger, presidente
ejecutivo de Walt Disney Co., platicaron sobre la posibilidad de seguir en exitosa sociedad
produciendo pelculas de animacin computarizada.
Pero Jobs tena una idea diferente: un plan para vender programas de televisin a travs
de iTunes Music Store, la tienda en lnea de Apple Inc. ( iTunes representa el 60% de las
ventas de msica digital) Antes de hacer la llamada para convencer a Disney de las
bondades de poner sus programas de televisin en iTunes, Jobs estudi cuidadosamente
sus argumentos, ya que estaba consciente que "No tenia puesto el uniforme de Pixar en
ese momento, tenia puesto el de Apple". De esta forma, Jobs ejecut uno de los actos de
malabarismo ms originales en el mundo de los negocios, como presidente ejecutivo de
dos reconocidas compaas, Apple y Pixar. Las dos se ubican en el vrtice de la tecnologa
y el entretenimiento, pero Jobs se las ingenio para mantener sus roles separados, aunque
casi nadie duda que su posicin en la industria de las pelculas lo ha ayudado en la
orientacin hacia el entretenimiento que ha adoptado Apple.

Al llevarse a cabo la adquisicin, Jobs toma un lugar en la junta directiva de Disney y se

convirti en el accionista individual mayoritario y lo llevo a decidir que camiseta deba
ponerse. Ayudar a Disney a navegar en los cambios tecnolgicos que reconfiguraban la
industria de los medios. Tambin se considero por los expertos en gobiernos corporativos
la existencia de conflictos de inters, ya que Jobs poda favorecer a una u otra empresa.
Por lo que tenia que cuidar en no generar la percepcin de que tenia puesta la camiseta
de Apple, durante las juntas de Disney.

En la prctica, Jobs logro diferenciar bien sus variados roles ejecutivos al dedicar la mayor
parte del tiempo a Apple. Los empleados de Pixar, comentan que al ejecutivo no le gusta
inmiscuirse en las decisiones del proceso creativo de una pelcula, como otros magnates
de Hollywood. Con este sistema, Pixar produjo los mayores xitos de taquilla en la
categora de pelculas animadas, como Toy Story, Bichos, Monsters, Inc. y Los Increbles.
Pero como miembro del directorio de Disney, tuvo una amplia gama de activos en
televisin, cine y parques temticos, Jobs podra enfrentar decisiones que estuvieran
relacionadas el negocio de Apple mucho ms a menudo que como lder de Pixar.

Si Disney, por ejemplo, hubiera formado una alianza con Microsoft Corp. o con Hewlett-
Packard Co., dos rivales de Apple, Jobs probablemente hubiera tenido que renunciar a
Disney.

El acuerdo entre Pixar y Disney significo una apreciable ganancia para Jobs. En 1986 pag
US$10 millones por la divisin de grficos computarizados de Lucasfilm Ltd., con la que
luego form Pixar. Actualmente, su participacin en Pixar est valorada en US$3.500
millones.
El grupo Disney hizo un doble buen negocio al comprar Pixar, ya que integro uno de los
estudios de vanguardia en el dibujo animado y de paso incorpora a Steve Jobs, un factor de
peso en el boom de los medios digitales.

"Parece haber pocas fusiones en los medios que terminen marchando

bien. Esta tiene realmente sentido", coment William Drewry, del
banco Credit Suisse. "Estratgicamente es una alianza casi perfecta",
concord Jessica Reif Cohen, de Merrill Lynch.

La fusin. Disney compro Pixar en una transaccin de intercambio de acciones estimada

en 7.400 millones de dlares. Ello hizo de Steve Jobs -cofundador de Apple en 1976 pero
tambin de Pixar en 1986- el mayor accionista individual de Disney, con un 6,5% del
capital.
"Nunca hubiera imaginado que esto pudiera suceder, hace uno o dos aos", declar Jobs a
la cadena CNBC mientras celebraba el martes su nueva unin con Disney, despus que en
2004 Disney y Pixar rompieron un acuerdo de coproduccin/distribucin.
Mutuos beneficios. Ms all de los ingresos en salas de cine y la venta de DVD, un amplio
catlogo de dibujos animados significa tambin ms personajes para poner en escena en
los parques temticos, con la generacin de productos derivados, o en las cadenas de
cable de Disney.

La segunda gran ventaja de integrar Pixar, segn William Drewry, es que Disney incorpora
como administrador a Steve Jobs, "un gran visionario de la tecnologa", capaz de
repensar la distribucin de contenidos de televisin y cine en momentos en que el reflejo
de la computadora o del iPod se hace ms comn que el de la TV.

Una nueva ley de mercado: haz crecer a tu competencia.

Una leccin de capitalismo colaborativo indica que si quieres que tu empresa crezca, se
consolide y sea lder sustentable y sostenible, necesitas hacer crecer a tu competencia.
Los intentos de Pixar por posicionarse en el mercado, haban sido infructuoso aun con sus
grandes innovaciones en animacin. Disney se encontraba en una de las peores crisis,
pelculas repetitivas y aburridas.

Los ejecutivos de Disney tuvieron una gran visin al invertir en su competencia y hacerla
crecer; colaboraron juntos por algunos aos, Disney volvi a sus aos gloriosos de xitos
en la pantalla grande y Pixar se vio convertido en el lder mundial de pelculas animadas
por computadora, no por participacin de mercado, inspiro como empresa por su modelo
de negocio, por sus creaciones y por sus mensajes.

Ese liderazgo es por la inspiracin a sus clientes, proveedores, colaboradores e incluso a

su competencia.

Para hacer crecer a la competencia, es necesario una visin estratgica a largo plazo, tener
un propsito de empresa claro y poderoso, un propsito que lleve a buscar construir
valores y no solo resultados econmicos. Es necesario entender que las ganancias debes
ser consecuencia de construir valor para los clientes, inversionistas, colaboradores,
proveedores y para la competencia.

La competencia pas a ser un stakeholder prioritario, sin buscar destrozar su posicin en

el mercado, que a la larga perjudique a la propia organizacin, el objetivo es buscar la
forma de colaborar para generar el crecimiento mutuo. Con esta actitud estratgica, se
construye una posicin de liderazgo diferencial que no se podra lograr con recursos
econmicos.

http://www.altonivel.com.mx/10734-utiliza-las-siete-claves-del-exito-de-disney.html
http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/el-caso-walt-disney-
%C2%BF%C2%BFun-modelo-de-calidad-servicio-y-experiencia/
http://www.wobi.com/es/blog/una-nueva-ley-de-mercado-haz-crecer-tu-competencia