RevistaMCA Argentina Ur

Gerencial
Actualizacin
Edicin No. 23 Abril-Junio 2010
19
Lo mejor de los dos
mundos, ya est
14
disponible
Ms all de productos,
una estrategia para garantizar
la continuidad y crecimiento
del negocio de nuestros clientes
10
Comunicacin
integrada en todo
momento y lugar
Editorial
La nueva eficiencia:
repensando la forma de hacer negocios desde TI
E
n octubre pasado, Microsoft hizo el anuncio de la disponibilidad de
Windows 7 y Windows Server 2008 R2. El lanzamiento de las ltimas
versiones de sistema operativo para PC y servidor representa la piedra
angular de lo que hemos denominado la nueva eficiencia.
La crisis econmica que se desat este ao ha tenido un gran impacto sobre

las empresas, en todos los sectores, y nos ha obligado a repensar la forma
cmo hacemos las cosas y a idear nuevos esquemas que nos permitan reducir
costos, y a la vez mejorar la productividad de las personas.
La nueva eficiencia significa hacer ms -ms productividad, ms ventas, ms

clientes y ms crecimiento econmico- con menos -recursos econmicos,
humanos y herramientas-.
Para lograr esta meta en el mundo actual, es fundamental para las empresas
contar con una plataforma tecnolgica adecuada, que permita a sus
empleados reducir el tiempo para hacer sus tareas diarias y que se adapte a
las necesidades de cada negocio.
En Microsoft, hemos invertido en el ltimo ao ms de US$6 billones

en investigacin y desarrollo, para analizar las necesidades de nuestros
clientes en todo el mundo y crear nuevas herramientas que permitan a
las empresas y personas alcanzar su mximo potencial. Creemos que
la tecnologa adecuada no es slo una herramienta, es una palanca
que permite amplificar los esfuerzos de los empleados y, en el proceso,
transformar la forma de hacer negocios.
Sabemos que una de las claves para tener xito en este rpidamente
cambiante, globalizado y competitivo mundo de los negocios es asegurar que
las personas tengan las capacidades, herramientas, informacin y soluciones
que necesitan para contribuir rpida y eficientemente con el cumplimiento de
los objetivos de las empresas.
Microsoft ofrece a las organizaciones una plataforma integrada que se

expande entre usuarios finales, servidores y servicios que se aplican en todo
tipo de escenarios de trabajo. En el frente tenemos aplicaciones enfocadas
en la persona, que ofrecen familiaridad, flexibilidad y personalizacin. Estas
aplicaciones son soportadas por una infraestructura lista para el negocio:
segura, fcil de administrar, flexible e interoperable. Diego Bekerman
Gerente
De esta forma ofrecemos a las organizaciones la agilidad que necesitan para Segmento SMS&P
Microsoft Argentina
liderar con xito la recuperacin econmica y ser parte de la nueva eficiencia.
y Uruguay
Abril - Junio 2010 3

ACTUALIZACIN GERENCIAL
Gerencial Sumario
Comit editorial
Innovaciones
Editor en jefe 5 Cmo Office 2010 puede ayudar a su negocio

Carolina Silva
v-carosi@microsoft.com
Gerente de Mercadeo Cuentas 7 Hora de incrementar la productividad y reducir costos con SQL Server 2008 R2
Corporativas
Microsoft Argentina y Uruguay
10 Comunicacin integrada en todo momento y lugar
Editor ejecutivo
Carolina Flrez
v-caflor@microsoft.com
Especialista en comunicaciones y
mercadeo
Microsoft Latinoamrica
Soluciones empresariales
Concepto y lnea editorial
Diego Bekerman
Gerente Segmento SMS&P 12 Habilitando la bsqueda en las empresas
Andrea Gurovich 14 Microsoft Business Ready Security

Gerente Segmento Cuentas
Corporativas
Microsoft Argentina y Uruguay 15 Relaciones con clientes ms all del crm
Carolina Silva
Gerente de Mercadeo Cuentas
Corporativas
Articulistas en esta edicin Opinin Ejecutiva

Jose A Barraquer
Liliana Bayona
Karen Holguin 19 Software + Servicios: lo mejor de los dos mundos ya est disponible
Juan Carlos Gomez
German Otlora
Abraham Martinez
Vanessa Delgado
Olga Baron
Maite Sarasua De Inters
Carolina Gutierrez
Jorge Cella
Pia Bustillo 21 Encuentre el consultor perfecto para usted
Colaboradores
GRUPO CMG
22 Mejorando la experiencia del cliente
Edicin y diagramacin
Gatos Gemelos Comunicacin
Colombia 23 Ha cuantificado el valor de negocio del Software Assurance?
Desarrolle el potencial de su empresa

Actualizacin gerencial es una
publicacin trimestral de Microsoft que
divulga, informa, orienta y sugiere el Lo invitamos a consultar
uso de productos http://www.microsoft.com/argentina/empresas
http://www.microsoft.com/uruguay/empresas
en donde encontrar aspectos destacados de valor empresarial
2009 Corporacin Microsoft - Todos
los derechos reservados. para su compaa.
Para nosotros es muy importante conocer su opinin y observaciones

con respecto a nuestra publicacin. Contactenos en mscircle@microsoft.com
4 Abril - Junio 2010

Innovaciones
Cmo Office 2010

puede ayudar a su negocio
E
l prximo lanzamiento de Microsoft Office
2010 presentar una nueva oportunidad
para que usted viva la mejor experiencia de
productividad en el PC, celular y navegador. Todos
nuestros clientes podrn beneficiarse de las nuevas
herramientas que posibilitan la colaboracin en
tiempo real, utilizar multimedia para expresar ideas
y disfrutar de la libertad de trabajar en forma virtual
desde cualquier lugar.
Elija Microsoft Office 2010, el software que lo

acompaar a todas partes, ya sea en la oficina o
cuando est de viaje, porque su vida est en continuo
movimiento. Este software le ofrece herramientas
inteligentes y sencillas que le ahorrarn tiempo y le
ayudarn a mantenerse al da. Ahora podr expresar
ideas, resolver problemas, conectarse con otros
usuarios o crear resultados fantsticos, all donde lo
lleve la vida.
A continuacin presentamos algunas de las

caractersticas que lanzaremos con Office 2010:
Trabaje en equipo en tiempo real con la

coautora y el bloc de notas compartido
de OneNote
Las caractersticas de OneNote 2010 le permitirn
combinar las cifras de ventas diarias en imgenes
digitales, de forma que se pueda fcilmente obtener
acceso a toda la informacin necesaria. Tambin
podr crear notas al margen que permanezcan
visibles en la pantalla cuando se mueva entre
distintos programas. De ese modo, mantendr sus
pensamientos ordenados, incluso cuando realiza
varias tareas a la vez; adems, ahorrar tiempo.

Innovaciones
Mantenga el control sobre su correo gratuito de internet a travs de Microsoft PowerPoint

electrnico con Outlook 2010 Live o ambos. Ahora puede realizar conferencias
Outlook 2010 ofrece las funciones de vista de espontneas con sus clientes y socios de forma
conversacin y de borrar o ignorar, que permiten segura y ahorrarse el gasto en otras herramientas
eliminar informacin duplicada y actuar como de difusin.
un "botn silencioso" en su bandeja de entrada.
Adicionalmente, los consejos de correo ofrecen avisos
antes de que se enve un mensaje, para evitar fugas
Comunquese y comparta archivos con
de informacin o errores embarazosos.
caractersticas ms seguras
Olvdese de las preocupaciones de trabajar con los
TI puede configurar las advertencias para que
dems gracias a las caractersticas de seguridad
muestren diferentes avisos, por ejemplo cuando se
de los programas que ms usa. Outlook 2010, por
enva un mensaje a una lista de distribucin grande
ejemplo, valida la seguridad de los archivos enviados
o a destinatarios fuera del dominio de la empresa.
por correo electrnico antes de que stos se abran
Office 2010 ofrece a su gente formas ms rpidas y
y antes de que puedan causar algn dao. Con
sencillas de administrar su correo, lo que supone una
las caractersticas de cifrado de documentos de
alta prioridad debido al nmero de mensajes diarios a
Word, Excel y PowerPoint 2010, puede intercambiar
los que se enfrentan la mayora de las personas.
informacin de forma segura.
Microsoft Office 2010 es una de las mejores experiencias

Comparta informacin de manera de productividad en su PC, celular y navegador, para
winstantnea con la difusin de lo que necesita hoy y para sus expectativas futuras.
presentacin de diapositivas en Asimismo, le ayuda a aceptar el reto del entorno
PowerPoint empresarial actual, sin perder la perspectiva de lo que se
La difusin de presentacin de diapositivas en necesita para tener xito en TI.
PowerPoint 2010 le permite presentar una diapositiva
directamente desde PowerPoint a cualquier miembro
del pblico que tenga acceso a un navegador
web. Basta con enviar una invitacin por correo
electrnico con un vnculo web y el destinatario
podr conectarse desde su navegador, mientras
usted controla la presentacin desde su equipo. La Para ms informacin:
difusin de presentacin (broadcasting presentation)
de diapositivas puede administrarse a travs de una http://www.microsoft.com/
directiva de grupo, y TI puede elegir entre un servicio latam/office/beta2010/
de difusin alojado en un servidor local, un servicio

Innovaciones
Hora de incrementar la productividad y reducir costos

con SQL Server 2008 R2
Eduardo Rafalowski, Ph.D
(erafalowski@solidq.com)
Solid Quality Mentors
Q uienes han estado en la trinchera en

calidad de DBAs, o a cargo de los mismos,
han confrontado una serie de dificultades
e impedimentos para hacer las cosas rpido y
tan bien como hubiesen querido, preguntndose
frecuentemente cmo lograr satisfacer las
expectativas y las cada vez ms exigentes
regulaciones de seguridad.
A continuacin enumero algunos de los impedimentos

que histricamente hemos confrontado y que han
limitado nuestra productividad:
La creciente complejidad de la infraestructura de

la plataforma de datos que debemos monitorear y
soportar.
La ausencia de visibilidad del comportamiento de
la creciente cantidad de servidores bajo nuestra
tutela.
El costo de conectarse y administrar servidor por
servidor.
El costo de escribir complejos scripts para
estandarizar la administracin de mltiples
servidores, que deben alinearse con las mismas BDs y de programar auditoras de datos
polticas corporativas. selectivas, impuestas por marcos de regulacin y
El impacto a las aplicaciones en produccin gobernabilidad de TI.
y la complejidad involucrada a la hora de
escalar nuestra plataforma para satisfacer las Todos estos obstculos, entre otros, llevaron a
necesidades de negocio. Microsoft a formular la pregunta qu nuevas
La dificultad de detectar y resolver herramientas y funcionalidades deberan proveer las
oportunamente cadas de desempeo e identificar siguientes versiones de SQL Server y cmo deberan
capacidad ociosa o saturacin de determinados ser integradas para apalancar la productividad
servidores. y disminuir los costos asociados al desarrollo
El costo de consolidar servidores de bases de y administracin de soluciones? La respuesta
datos, de respaldar y recuperar oportunamente contundente de Microsoft fue SQL Server 2008, ahora

Innovaciones
con la versin R2, pronto disponible para resolver

Mejores niveles
con gran elegancia y efectividad problemas que hace
de estabilidad y seguridad
mucho nos aquejan.
SQL Server 2008 R2 tambin aporta mejoras

Mejoras en Microsoft SQL Server 2008 R2 notables en materia de estabilidad y seguridad.
El advenimiento de Resource Governor permite la
asignacin de lmites de CPU y RAM para diversas
Mejor rendimiento econmico de aplicaciones, asegurando la estabilidad operacional al
la inversin en hardware (HW) evitar que el consumo de recursos de una aplicacin
Las nuevas funcionalidades de Windows Server 2008 impacte el desempeo del resto.
ediciones Enterprise y Datacenter, combinadas con
SQL Server 2008 Enterprise Edition, habilitan nuevas La seguridad se ve sustancialmente potenciada
posibilidades: compresin de datos y respaldos, que gracias a los mecanismos de cifrado transparente,
mejoran su disponibilidad; esquemas de clustering de bases de datos y respaldos (TDE), sin
robustos para proveer alta disponibilidad con requerir modificacin alguna de las aplicaciones
requisitos de HW e infraestructura reducidos ms y garantizando que la informacin no pueda ser
econmicos y que escalan hasta 256 procesadores utilizada en caso de que sea robada o copiada.
lgicos. Adems, las versiones 64-bit e Itanium
permiten la actualizacin del HW sin interrumpir La inhabilitacin de servicios innecesarios y la
la operacin del servidor, privilegiando el uptime aplicacin de medidas de seguridad por medio de
de aplicaciones de misin crtica. La tecnologa de polticas reducen sustancialmente la probabilidad
Hyper-V, operando sobre sistemas multi-core, provee de xito de ataques maliciosos. Adicionalmente, por
ahorros fundamentales al habilitar la consolidacin medio de la creacin de objetos de auditora y de
de una mayor cantidad de mquinas virtuales en especificacin de la misma a nivel de servidor o de
un mismo host, optimizando las capacidades de HW base de datos, se pueden auditar selectivamente
instaladas. acciones sobre los datos, con tanto nivel de detalle
Los beneficios son mltiples: reducir el TCO (el costo

de usar un computador), costos de equipamiento, de
administracin, de operacin, del centro de datos,
de licencias, de electricidad y de impacto al medio
ambiente; mejorar el uso de recursos; la estabilidad,
disponibilidad y desempeo de aplicaciones, y la
agilidad y los niveles de servicio, simplificando a
la vez los planes de contingencia necesarios para
garantizar la continuidad operacional y confrontar
emergencias.

Innovaciones
como fuese requerido, y forzar determinadas acciones,

registrando los eventos en archivos de usuario o en el
log de aplicacin o de seguridad de Windows.
Visualizacin de la salud y utilizacin de recursos de

todas las instancias y aplicaciones en produccin.
La administracin basada
Creciente eficiencia operacional administrando en polticas permite ahorrar
con mayor visibilidad y menor esfuerzo
La administracin basada en polticas (PBM) permite
mucho tiempo, normalmente
ahorrar mucho tiempo, normalmente dedicado dedicado a resolver
a resolver problemas ocasionados por cambios problemas ocasionados por
de configuracin e implementaciones que no se
ajustan a las mejores prcticas o a determinadas cambios de configuracin e
regulaciones corporativas. implementaciones que no se
Adicionalmente, interfaces visuales de fcil ajustan a las mejores prcticas
interpretacin integradas a Microsoft SQL Server o a determinadas regulaciones
Management Studio, como la que se aprecia
arriba, permiten visualizar la salud y utilizacin de
corporativas.
recursos de todas las instancias y aplicaciones en
produccin, facilitando la actualizacin y deteccin de
oportunidades de consolidacin de las mismas.
consolidarlos, logrando ahorros sustanciales y
La interfaz nos ayuda a identificar las tendencias de
transitando un sendero de creciente productividad,
utilizacin de recursos y su consecuente sintonizacin
cada vez mejor sintonizados con las mejores
por medio de polticas ajustables, que permiten
prcticas disponibles.
definir los umbrales de sub y sobre utilizacin a los
que debemos prestar especial atencin.
Administrando por excepcin lo que nos permite Conclusiones

mejorar el uso de nuestro tiempo, de un vistazo Estas nuevas funcionalidades y herramientas (entre
podemos concentrarnos en los servidores/instancias muchas otras, SQL 2008 R2 trae ms!), sumadas a
que exhiben exceso de utilizacin de CPU, disco y/o las ya disponibles en SQL Server 2008, presuponen
archivos de nuestras bases de datos, con miras a un salto dimensional en tanto la naturaleza y alcance
su consecuente afinamiento. Asimismo, en el caso de la gestin que la versin R2 podr ofrecer a la
de aquellos que exhiben subutilizacin, podemos empresa, a un costo significativamente menor.
Los mentores de Solid Quality dedicados principalmente al

diseo de soluciones para resolver problemas de magnitud
y/o complejidad inusual, son los autores de la mayora de los
artculos de SQL Server Magazine; imparten regularmente cientos
de ponencias al ao en conferencias alrededor del mundo; han
diseado los cursos oficiales de SQL Server y escrito casi un
centenar de libros; son la mayor comunidad de Microsoft MVPs Si desea conocer ms sobre
del mundo con ms de medio centenar de mentores que ostentan SQL Server 2008, visite:
este prestigioso premio en la actualidad, y, lo que es ms
importante, han ayudado a empresas de todo el mundo a utilizar http://www.microsoft.
del modo ms eficiente las tecnologas de Microsoft, y as lograr com/latam/sqlserver/
mejorar tremendamente sus sistemas de informacin. Escrbanos default.aspx
a lainfo@solidq.com para conocer cmo podemos ayudar a su
compaa a sacar el mximo provecho de su inversin en la
plataforma de datos de Microsoft.

Innovaciones
Comunicacin integrada
en todo momento y lugar
Las soluciones Unified Communications de

Microsoft ofrecen actualmente la capacidad
de modificar fundamentalmente la manera
en que las personas trabajan, de la misma
manera en que el e-mail lo logr en la
dcada pasada.
I
magine las complejidades de las comunicaciones
modernas condensadas en una experiencia
transparente, que incluye una sola libreta de
direcciones, una bandeja de entrada y un solo login para
todos los modos de comunicacin. La solucin Microsoft
Unified Communications combina e-mail, protocolo
de Voz sobre Internet (VoIP), mensajera instantnea
y conferencias de audio, video y web en un sistema
integrado e intuitivo, desarrollado pensando en las
personas. Adems, est integrado al Microsoft Office
System que el mundo conoce y en el cual confa.
Las empresas pueden romper las brechas de

comunicacin y desarrollar una plataforma de
comunicaciones rentable, segura y confiable, que integra
sistemas existentes de TI, e-mail y telefona, lo que
quiere decir que es posible agregar VoIP sin romper ni
reemplazar las inversiones actuales. Microsoft Unified
Communications es fcil de manejar y ofrece la opcin
de contar con software manejado in situ o con soluciones
canal ms adecuado. Iconos de presencia puntos
completamente hospedadas.
codificados por color aparecen junto a los nombres de
los contactos en programas como Microsoft Outlook,
Desde la perspectiva de negocios, esto significa que el Microsoft Word, Microsoft SharePoint y ms, permitiendo
personal de su empresa tendr la capacidad de trabajar a las personas saber si sus colegas se encuentran en
mejor en conjunto, conectarse con mayor facilidad a lnea y si estn libres u ocupados. La informacin de
procesos e informacin y trabajar desde cualquier lugar. presencia es actualizada automticamente, segn el
estatus en la red y la informacin en el calendario de
Outlook. Simplemente seleccione el nombre de una
Comunicaciones racionalizadas persona y elija la mejor forma de contactarlos, ya sea
En lugar de lidiar con herramientas e interfases de enviando un e-mail, llamndolos por telfono, enviando
comunicacin separadas, los empleados que utilizan un mensaje instantneo o tal vez programando una
comunicaciones unificadas disfrutan de acceso ms fcil reunin en persona o una conferencia web.
a su equipo y a la informacin en el momento correcto y
en la manera que mejor se adapta a cada situacin. Para satisfacer las demandas de la fuerza de trabajo
mvil de hoy, los usuarios pueden ver su e-mail,
Al conocer la disponibilidad de las personas, los usuarios calendario, contactos o espacio de trabajo colaborativo
pueden fcil y rpidamente ponerse en contacto por el desde sus dispositivos porttiles, desde su casa o desde

Innovaciones
la carretera, por medio de comunicaciones seguras y reas especficas de riesgo. Con las actualizaciones
accesibles desde cualquier lugar. Microsoft Exchange frecuentes y automticas de los filtros de correo chatarra
Unified Messaging ofrece mensajes de todo tipo, y de las firmas antivirus, es ms fcil que nunca proteger
incluyendo correo de voz, correo electrnico y fax, todos datos y sistemas sensibles.
disponibles en la bandeja de entrada de Outlook, lo que
significa que todos los mensajes vitales de negocios Tambin ayuda a los clientes a cumplir con los
ahora pueden ser manejados desde un solo lugar. requisitos que establecen las polticas de conformidad
y privacidad. La nueva tecnologa de codificacin
ayuda a mantener los mensajes en confidencia, tanto
Operaciones eficientes dentro de la organizacin como a travs de internet.
Microsoft Unified Communications ayuda a reducir Las nuevas herramientas de conformidad ayudan a
costos de infraestructura y a consolidar soluciones simplificar la gobernanza organizacional, permitiendo
de terceros. Debido a que el motor de presencia de a los administradores establecer polticas para
Unified Communications ha sido construido sobre filtrar, examinar y archivar e-mail, fax y mensajera
Active Directory, usted puede aprovechar un solo instantnea.
directorio de usuario para todas las comunicaciones.
Esta solucin integrada elimina la necesidad de
mantener mltiples repositorios de cuentas de usuario Cimientos listos para el futuro
y sistemas de directorio. La creciente complejidad de la infraestructura de
comunicaciones y aplicaciones puede requerir consultora
Microsoft Unified Communications ofrece confiabilidad, y personalizacin onerosa para satisfacer las necesidades
disponibilidad y escalabilidad de grado profesional. organizacionales.
Ayuda a simplificar la implementacin y gestin
de la infraestructura de comunicaciones, lo que La solucin basada en software que ofrece Microsoft le
facilita y hace ms eficientes las operaciones de TI, permite construir su infraestructura de comunicacin
y proporciona opciones flexibles para estructurar la de prxima generacin de manera rentable, ya que se
proteccin de la red. desarrolla e integra a partir de sus inversiones existentes
en mensajera y telefona.
Integrndose con herramientas existentes de gestin y
monitoreo, como Microsoft System Center Operations Adems, esta infraestructura fue diseada para
Manager 2007 y Microsoft Management Console, ser sumamente extensible. Los desarrolladores y
Unified Communications mejora la productividad del los socios pueden integrar estas comunicaciones
administrador. La consola intuitiva de administracin ricas y consistentes a procesos de negocios y lneas
ayuda a los gerentes de TI a localizar y corregir existentes de aplicaciones de negocios, utilizando APIs
problemas rpidamente, sin tener que recurrir a diversas y Microsoft Visual Studio. De igual forma, existe
herramientas. una amplia red de expertos y partners dedicados
a la creacin de soluciones que ofrecen desarrollos
personalizados.
Proteccin de seguridad integrada
Microsoft Unified Communications ayuda a aumentar la Con estas ventajas, la solucin basada en software de
seguridad y la conformidad con polticas y regulaciones Microsoft se adapta fcilmente a las necesidades de
que abarcan todas las comunicaciones. Ofrece a su negocios cambiantes de su organizacin.
organizacin capas flexibles de defensa para igualar
Software y Servicios de Unified Communications
Microsoft Exchange Server 2007

Microsoft Office Communications Server 2007
Para mayor informacin,
Microsoft Office Communicator 2007
por favor visite
Microsoft Office Live Meeting 2007
Microsoft Office System, incluyendo SharePoint, Microsoft Office Outlook,
http://www.microsoft.
Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office PowerPoint
com/latam/uc.
y ms
Microsoft Exchange Hosted Services: e-mail, filtrado, archivo, codificacin y
respaldo hospedados

Solucionesempresariales
Habilitando
la bsqueda en las empresas
C
on el paso de los aos, la tecnologa ha ido
avanzando, y lo que antes era un lujo ahora
es una necesidad. Me refiero al uso de la
tecnologa.
Hace algunos aos tenamos archiveros donde

guardbamos toda la documentacin de los negocios
y proyectos que bamos cerrando. Con el paso del
tiempo, cuando requeramos consultar algunos de
esos documentos, invertamos horas en encontrar lo
que necesitbamos, ya que era
demasiada la informacin,
que con suerte, estaba
ordenada alfabticamente.
En la actualidad,
tenemos nuestros
documentos guardados
digitalmente en carpetas
dentro de nuestra
computadora, pero el
encontrar la informacin que
ocupbamos segua siendo un
reto ya que debamos recordar el
nombre del documento en el
que se hallaba.
Con Windows 7, esta tarea se

vuelve algo fcil y sencillo de
ejecutar porque ahora, adems
de tener indexada en tiempo real
la informacin, podemos tambin
buscarla a travs de los metadatos
(datos que describen otros datos) lo cual
permite ponerle etiquetas de identificacin a nuestros
documentos, de tal forma que cuando buscamos
informacin referente a un tema, la podamos
encontrar fcilmente, aun cuando no est en la
misma carpeta.

Otra de las formas que tenemos como usuarios de la operativo Windows 7 nos ofrece la solucin llamada
tecnologa para encontrar la informacin de manera bsquedas federalizadas (search connectors), que
sencilla es con el uso de bibliotecas. A travs del son aplicaciones, desarrolladas como archivos XML,
Windows Explorer podremos acceder con menos a las que podemos acceder desde el explorador de
clics a la informacin que tenemos sobre nuestros Windows, y que nos permiten realizar bsquedas en
proyectos. La informacin en estas bibliotecas sitios de la intranet o internet de manera sencilla, sin
la podemos agrupar por default en documentos, tener que modificar nada de los sitios. Existen varios
imgenes, videos o msica; pero eso no es todo, search connectors (Bing, TechNet, Flickr, Amazon y
Windows 7 nos permite crear tambin nuestras muchos otros) que pueden instalarse en su Windows
propias bibliotecas. En la Figura 2 podemos ver un 7, pero, como les digo, lo mejor es que pueden
ejemplo de su uso. desarrollar las propias para sus sitios.
Figura 2: Bibliotecas Search connectors

Sin embargo, en algunas ocasiones la bsqueda
va ms all de los Este tipo de bsquedas es
documentos que tenemos solo una de las muchas
en nuestro equipo. caractersticas con las
A veces necesitamos que cuenta Windows 7
encontrar informacin para incrementar nuestra
que se encuentra en la productividad, usar de
intranet o bien en internet, manera ms sencilla
pero como usuarios, no nuestra computadora
tenemos todos los links y personalizar nuestra
de los sitios en nuestra plataforma de trabajo.
cabeza. Para facilitar
esta accin, el sistema
Para conocer ms sobre esta y otras

caractersticas de manera rpida y sencilla, le
invitamos a ver los videos de Windows 7 en
el sitio:
http://www.microsoft.com/latam/
windows/7x7/
Abril --Junio
Enero Abril2010
Marzo - 2010
Junio 2010 13

Microsoft Business
Ready Security
Ms all de productos, una estrategia para garantizar la continuidad
y crecimiento del negocio de nuestros clientes.
E
l mayor desafo de las organizaciones de TI permanecen con la informacin, sin importar adonde
es conducir el crecimiento de su organizacin sea movida.
a travs de soluciones que incrementen la
colaboracin entre empleados y determinar cmo La unin de estas tecnologas ayuda a las empresas a
compartir y acceder a la informacin. Sin embargo, ser ms eficientes en el despliegue y manejo de nuevas
es importante tener en cuenta la proteccin de aplicaciones y a establecer un modelo de seguridad
activos y la infraestructura. Frecuentemente estos consistente, que consolide la administracin de accesos
escenarios se orquestan bajo el contexto de reduccin y facilite la colaboracin entre organizaciones.
de presupuestos e incremento en cumplimientos
regulatorios. Microsoft est tomando un acercamiento Nuestra estrategia est centrada en el manejo y
diferente en proteccin de informacin, el cual administracin de la identidad del usuario, y en tres
llamamos Business Ready Security. componentes clave, basados en:
1. Proteccin de activos e informacin.

2. Proteccin de acceso en cualquier lugar y en
Integrar y extender la seguridad
cualquier momento.
alrededor de la empresa
3. Administracin y gestin de la seguridad, apoyada
Las soluciones de identidad y seguridad de Microsoft,
por una plataforma interoperable que visualice el
con su lnea de productos Forefront, ayudan a proveer
estado a travs de Business Ready Security.
proteccin de los sistemas a travs de su integracin
natural con plataformas, aplicaciones e infraestructura
Proteccin Acceso
Windows; la misma que soporta un ambiente
Integrar y extender Proteger el acceso
heterogneo permitiendo a los usuarios compartir y
la seguridad en cualquier lugar
utilizar soluciones que entreguen un gran valor a la alrededor y en cualquier
organizacin. de la empresa momento
Windows Identity Foundation ayuda a los

desarrolladores especializados en .NET a construir Identidad
aplicaciones que autentiquen a los usuarios desde
las aplicaciones, aumentando la productividad de los
desarrolladores y habilitando la seguridad aplicativa e
interoperable. Simplificar la experiencia
en seguridad y la
Administracin administracin
Active Directory Federation Services 2.0 (formalmente
de cumplimiento
conocido como Servidor Geneva) es un servicio
de autenticacin de seguridad para TI, que permite Plataforma Interoperable y segura
administrar el acceso a usuarios y facilita la federacin
y administracin de accesos para simplificar lo que
conocemos como single sign-on (inicio de sesin nico).
Active Directory Rights Management Services (AD

RMS) ayuda a las organizaciones en la integracin de http://www.microsoft.com/
una estrategia de seguridad, mediante la proteccin Forefront/en/us/business-
de informacin, a travs del uso de polticas que ready-security.aspx

Relaciones con clientes

ms all del crm
van ms all de su tpico escenario. Por ejemplo, si
su negocio es de bienes races, manejo de aduanas,
administracin de pacientes, venta de plizas,
manejo de estudiantes, atencin ciudadana o venta
M
de mascotas, sus procesos comerciales y de gestin
icrosoft Dynamics CRM es una suite
pueden ser implementados va una Aplicacin XRM
completa o una aplicacin de Customer sobre la plataforma Microsoft Dynamics CRM.
Relationship Management (CRM) operativo, con
funcionalidades de ventas, mercadeo y servicios, que Hoy en da puede construir aplicaciones para lneas de
ofrece una amplia gama de opciones y capacidades negocios (LOB, por sus siglas en ingls) complejas,
para su extensin y personalizacin en distintos con mltiples presentaciones y manejo de canales, a
escenarios e industrias, como por ejemplo, el de travs de una plataforma que combina funcionalidades
uso de las redes sociales en procesos comerciales predesarrolladas, configurables sobre una arquitectura
empresariales. altamente flexible orientada a servicios. Gracias a
las capacidades de nuestra plataforma de Microsoft
Dynamics CRM para crear aplicaciones XRM, las
Microsoft Dynamics CRM provee la base de
organizaciones pueden crear y gestionar en forma
la plataforma comercial para que clientes y
rpida y efectiva muchas aplicaciones LOB y diferentes
Desarrolladores de Aplicaciones Independientes
escenarios, as como conectar datos para el manejo de
(Independent Software Vendors ISV), puedan
relaciones y su medicin. Uno de los escenarios que
construir aplicaciones de lneas de negocio de forma
est en boga es el poder integrar datos de clientes que
flexible y rpida, para automatizar procesos en las
estn en el CRM al uso de las redes sociales o social
diferentes lneas de negocios de las organizaciones.
networking.
Estas aplicaciones para Microsoft normalmente son
referidas como Aplicaciones XRM, porque aprovechan Las redes sociales aumentaron drsticamente
las capacidades de relacionamiento del CRM, pero su popularidad durante el 2009, y se estima que

esta tendencia continuar creciendo; por ejemplo, por supuesto, para su uso personal, lo que facilita el
Facebook lleg a los 200 millones de usuarios el ao entendimiento de los clientes.
pasado (Wauter 2009). Una red social es definida
en un alto nivel como la convergencia de tecnologa Por otro lado, el uso de las redes sociales, sin
que hace posible que los individuos se comuniquen incorporarlo a los procesos de negocio y sin administrar
fcilmente, compartan informacin y formen o automatizar conversaciones en lnea con los clientes,
comunidades virtuales o comunidades en lnea. tambin ayuda a las organizaciones a acercarse a una
Adems, permiten optimizar el proceso de gestin de vista de 360 grados del cliente personalmente, de modo
la interaccin con los clientes y la comunicacin, la que puede optimizar su estrategia de mercadeo, ventas
cual es la clave en las redes sociales. Sin embargo, la y los esfuerzos de servicio que le preste.
gran pregunta hoy en da no es qu significa una red
Cuando estas redes sociales trabajan correctamente
social, sino qu significa para los negocios actuales y
de la mano con la aplicacin de CRM, las empresas
qu tanto les aporta. Creemos que mucho, ya que la
logran la habilidad de engancharse y tener relaciones
idea es mantener conversaciones, dilogos sinceros
de comunicacin ms estrechas con sus clientes en sus
y continuos, y acercar a las personas para crear y
propios trminos, lo que permite manejar la relacin de
sostener relaciones de largo plazo con clientes. Hoy,
una mejor manera.
no slo el comercial tiene acceso al cliente, sino todos
aquellos que aporten en la cadena de valor. Este Por qu CRM y las redes sociales terminarn
artculo discute las maneras tangibles a travs de las de la mano?
cuales las organizaciones pueden extraer el valor de La combinacin de las redes sociales y CRM
las redes sociales, aprovechando su estrategia de ofrece una enorme oportunidad para enriquecer
relacin con el cliente o sus estrategias de CRM. las interacciones con los clientes y brindar a las
empresas una manera de tener mayor impacto en sus
mercados. Algunos hechos bsicos que demuestran
Las redes sociales y el CRM cmo estas redes pueden ayudar a las organizaciones
Si las empresas utilizan eficazmente los sitios de a aprovechar mejor su estrategia de CRM con canales
redes sociales, los profesionales de mercadeo, ventas emergentes son:
y agentes de servicio al cliente podrn desarrollar
relaciones significativas con los clientes de una forma
diferente. No obstante, el verdadero valor de una Uso de las redes sociales como un canal
red social no puede lograrse de manera aislada, al adicional dentro de la solucin de CRM.
contrario, las organizaciones necesitan hacer un Muchos de nuestros clientes ya estn utilizando
balance entre sus procesos de negocio y las iniciativas Microsoft Dynamics CRM para manejar la
de CRM e identificar cmo la incorporacin de las redes relacin con sus propios clientes: contactos,
sociales puede mejorar aun ms y ampliar dichas historial de interaccin y comunicacin. Es por ello
iniciativas con nuevos canales de interaccin. que tiene mucho sentido explotar esta solucin
para manejar canales emergentes, como las redes
En el corazn de cualquier negocio estn los clientes,
sociales.
y las redes sociales representan una gran oportunidad
para construir una mejor relacin o vinculacin con Mejorar y extender la estrategia de CRM
ellos. Sin embargo, para que las organizaciones saquen con las redes sociales. Existe la posibilidad de
el mximo potencial y puedan medir tangiblemente los posicionar su producto con los clientes de una
beneficios de utilizar estas redes, se requiere que las mejor forma, ya que la relacin con aquellos
empresas planifiquen mejor, administren y midan estos productos que tienen una alta carga emocional
esfuerzos conjuntos, alineando su estrategia de CRM o tcnica invitan a compartir informacin. Autos,
con este nuevo canal. Justamente para poder medir moda, motos, viajes, aficiones desde la pesca
ese impacto es donde se interceptan las aplicaciones de a la aeronutica, por ejemplo crean autnticos
CRM con las redes sociales. apasionados que convierten productos en parte
de su vida. Y es por ello que quieren compartir
Adam Sarner, analista de Gartner, sostiene que con
el uso de las redes sociales la estrategia de CRM va opiniones, imgenes y experiencias, lo que
a encontrar el retorno de la inversin (ROI, por sus antes de la red era imposible. Y silas marcas o
siglas en ingls) en el modelo de negocio ms que en compaas que an tienen miedo de crear dichos
cualquier otro lugar o canal. Toda esta estrategia se entornos bajo su paraguas no lo facilitan, lo harn
trata de conexin y comunicacin con los clientes para los propios usuarios de las redes sociales.
construir relaciones duraderas, y esta es la nueva forma Combinar las fortalezas de su CRM con
de conectarnos con sus clientes, (McKay 2009). Esto las redes sociales. Cuando foros y redes
no es una sorpresa, ya que la popularidad de las redes independientes nacen fuera del paraguas de
sociales hace que los clientes estn utilizando cada vez la compaa, implican un esfuerzo increble
ms este canal para hacer negocios con compaas y, por parte de los administradores para dotarlos

del contenido oficial: fichas de producto, Con el Acelerador de Redes Sociales para Microsoft
fotografas, caractersticas, vdeos, noticias, Dynamics CRM, los profesionales de marketing
entre otros. Todo eso ya est en la marca, y pueden identificar a sus clientes ms influyentes y
el esfuerzo de publicarlo es muy reducido, as mejorar la gestin de la marca; los profesionales
que las empresas pueden aportar contenido de ventas pueden descubrir nuevos prospectos y
concentrarse en convertirlos en oportunidades de
y conversacin real, comunicndose con la
ventas, y los agentes de servicio al cliente pueden
comunidad segn como es escuchada y como se
identificar y abordar las casos de atencin de forma
le responde a sus inquietudes. proactiva.
Incluir la relacin con la marca por otros
canales en el perfil del usuario. Imagine
su perfil, en el que, adems de ser totalmente Conclusin
libre de opinar y participar sobre cualquier tema Redes sociales y CRM van a entenderse en un futuro
relacionado con algn producto, se encuentra cercano, y habr que ver cmo acaba esa integracin
con un historial de las llamadas que ha recibido y qu empresa toma mayor ventaja de este canal,
y su conclusin, una copia de los e-mails que le combinado con su estrategia de CRM, para extender
han mandado, un destacado de las ofertas que le los procesos tradicionales de venta, mercadeo y
corresponden como cliente, copia de sus facturas, servicio al cliente, tomando ventaja de este canal de
comunicacin con los clientes y sin perder el foco de
ideas para reducir su consumo personalizado,
su core de negocio.
copia de sus reclamaciones y soluciones dadas,
entre otros aspectos; es decir toda su relacin Microsoft ayuda a sus clientes a lograr este
real y no solo emocional con sus productos, objetivo a travs de su acelerador, para conectar
resumida y al momento. Los clientes estn nuestra solucin Microsoft Dynamics CRM con
deseando relacionarse de manera autntica y las redes sociales. Esta solucin brinda
directa con las compaas, y, adems, a las organizaciones la capacidad
solicitan que estas hablen con ellos a para escuchar mejor, responder
travs de estas redes sociales. y analizar las actividades en
la red social. Mediante la
aplicacin de esa visin,
Microsoft Dynamics
Acelerador de redes
CRM permite a las
sociales para
organizaciones
Microsoft Dynamics
integrar mejor
CRM
canales emergentes
Con el fin de ayudar a
en los procesos
las empresas a poner
empresariales
en prctica estas
existentes de una
estrategias, Microsoft
forma ms holstica,
ofrece el Acelerador
algo que seguir
de Redes Sociales para
siendo primordial
Microsoft Dynamics
para el xito de sus
CRM, que son mdulos
empresas.
adicionales sin costo, para
hacer frente a necesidades
empresariales especficas.
El acelerador permite a los
usuarios de Microsoft Dynamics
CRM descubrir las conversaciones
en lnea, identificar a las personas
influyentes en sus clientes y participar
con ellos en sitios de redes sociales mediante Para mas informacin por favor
su sistema de registro de clientes de Microsoft ingrese a:
Dynamics CRM. http://www.microsoft.com/
latam/dynamics/default.mspx
Adems, este acelerador incluye la misma filosofa
http://crm.dynamics.com/en-us/
de nuestro producto: una interfaz de uso sencillo
Default.aspx
y flexible que permite a las organizaciones no slo
capturar los datos requeridos, sino tambin tener
conocimiento y anlisis de dicha informacin.

Opininejecutiva
Opininejecutiva
Software + Servicios
Lo mejor de los dos mundos ya est disponible
por el creciente surgimiento de dispositivos, la opcin

del poder informtico correcto en el lugar y momento
E
adecuados, es suprema. Los entornos con interfaces
n la ltima dcada, internet ha transformado el
ricas, que desde el navegador abarcan de forma fluida
mundo en el que vivimos. Nos conecta con casi
la PC, los dispositivos mviles y la consola, deben
todo lo que hacemos, sea en el aspecto econmico
combinarse para ofrecer experiencias flexibles, pero
o el social. Tiene el potencial de hacer que el mundo
unificadas.
real sea ms pequeo, ms relevante, ms digerible
y ms personal. Al mismo tiempo, el PC ha crecido
En segundo lugar, la infraestructura y las soluciones
en poder geomtricamente con aplicaciones ricas,
deben extenderse desde el servidor hasta la nube. Los
jams imaginadas hasta hace unos pocos aos. Lo que
servicios de computacin en la nube, desarrollados
antes eran documentos y hojas de clculo, ahora son
de comn acuerdo con homlogos de servidor en
fotos digitales, videos, msica y pelculas. Y mientras
el sitio, ofrecen opciones muy necesarias para los
editamos, organizamos y almacenamos medios, la PC
clientes empresariales, lo que favorece la flexibilidad al
se ha movido lentamente desde los escritorios a los
desarrollar, escalar, operar y migrar sistemas que son
telfonos mviles y a los centros de entretenimiento,
distribuidos entre el centro de datos empresariales y la
llevando a internet con ellos en cada paso del camino.
nube.
Software-ms-Servicios es el prximo paso lgico en la
Y por ltimo, los sistemas estrechamente ligados deben
evolucin informtica. Representa un cambio industrial
dar lugar a federaciones de sistemas de colaboracin y
hacia un enfoque de diseo que no est centrado de
forma exclusiva en software ni en navegadores. Al
combinar en forma profunda y genuina los mejores
aspectos del software con los mejores aspectos
de servicios basados en la nube, podemos ofrecer
soluciones ms atractivas para los consumidores,
desarrolladores y empresas. Microsoft tiene la visin
de un mundo donde las experiencias ricas, altamente
funcionales y elegantes se extienden desde la PC a la
web y a los dispositivos que las personas utilizan todos
los das. En toda la industria, Software-ms-Servicios
est creciendo como una estrategia modelo, e incluso
aquellos que afirman brindar ofertas slo basadas en
web estn cambiando a escenarios hbridos que abarcan
tanto servicios como software.
Cuando combina el poder siempre en crecimiento de

los dispositivos y la ubicuidad creciente de la web, se
encuentra con una suma que es mayor que las partes.
Las inversiones de Microsoft en Software-ms-Servicios

estn enmarcadas por tres principios fundamentales. En
primer lugar, las experiencias deben abarcar ms all de
un nico dispositivo. En nuestro mundo, caracterizado

Opininejecutiva
organizaciones dbilmente ligadas. Con la transparencia, Adems, Microsoft tiene el ecosistema de socios
los estndares y la interoperabilidad correctos, estas ms grande y ms diverso del mundo, cuyo rol est
pequeas partes de cdigo unido dbilmente ayudan comprometido con nuestra estrategia.
a los desarrolladores a crear nuevas aplicaciones y
servicios de componentes de base, y posibilitan un Como parte de esa estrategia de servicios en la nube,
desarrollo gil y rentable. en abril Microsoft lanzar en la regin su solucin
de servicios hospedados: el Business Productivity
Microsoft tiene soluciones extensas en el escritorio Online Suite (BPOS), un conjunto de soluciones de
y en la empresa y est realizando inversiones mensajera y colaboracin compuesto por Exchange
considerables en dispositivos y servicios en lnea. Al Online, SharePoint Online, Office Live Meeting y Office
tanto que convergen estos cuatro mundos, ningn Communications Online. Estos servicios en lnea
vendedor de tecnologa est mejor posicionado para estn diseados para proporcionar a su empresa un
basarse en la visin de Software-ms-Servicios. sistema de comunicaciones optimizado, con gran
Microsoft tiene mtodos mltiples de monetizar disponibilidad, seguridad integral y administracin
los resultados a travs del modelo familiar de de TI simplificada. Su empresa se beneficiar de
licenciamiento de software, la oferta de servicios por tecnologas permanentemente actualizadas que
suscripcin, el aprovechamiento de la plataforma de se implementarn rpidamente, lo que permite
publicidad lder en la industria o el mtodo creciente maximizar los importantes recursos de TI y reducir la
de micropagos, conocido como Microsoft Points. necesidad de invertir en infraestructura.
Funcionamiento
Fciles de implementar y administrar Herramientas de supervicin y creacin

de informes
Extienda de forma rpida y sencilla nuevas capacidades
en su organizacin desde un nico panel de control central Las consolas de supervicin y creacin de informes
le permiten mantener el control de los servicios que
La administracin centralizada le permite agregar nuevos ofrece a los usuarios finales
usuarios y administrarlos desde una nica ubicacin
Centro de Profesional TI Interfaz de administrador

datos local
Combine y
desplace segn
lo necesite
Hospedados en la nube
Ajuste su modelo de
implementacin
Microsoft
entre soluciones
locales y hospedadas
Online Services
conforme su negocio
necesite cambiar
Trabajador remoto Trabajador mvil Trabajador local
Mayor productividad con herramientas de primera clase
Sus usuarios finales tendrn una experiencia unificada y una visin y opinin coherente de cualquier dispositivo,
desde casi cualquier ubicacin
Los usuarios pueden obtener acceso al servicio de forma segura desde cualquier lugar sin una conexin VPN

Deinters
Encuentre el consultor
perfecto para usted.
Por Pia Bustillo.

especializacin, y los obliga a mantener sus
El programa de socios de Microsoft ha cambiado;
habilidades actualizadas. Esto significa que un
lo que antes era el Microsoft Partner Program es
socio certificado de Microsoft puede ayudarle a
ahora el Microsoft Partner Network. Pero no es solo
sacar el mximo provecho de sus inversiones en
un cambio de nombre, pues Microsoft ha afinado su
negocios y tecnologa.
enfoque para proporcionarles a sus socios un entorno
Conexiones:
donde puedan fortalecer sus capacidades y continuar
Con la red de socios de Microsoft usted puede
brindndole a usted y a sus clientes soluciones
encontrar el consultor o socio perfecto, uno con
innovadoras.
acceso a un amplio portafolio de tecnologas
adelantadas y probadas, herramientas y recursos
A travs de la red de socios de Microsoft usted puede
diseados para ayudarle a alcanzar sus objetivos
encontrar, a un clic de distancia, informacin sobre
de negocio.
todos los socios que trabajan con Microsoft alrededor
del mundo. Todos ellos tienen acceso a productos
Recuerde que puede contar con Microsoft y con la
innovadores, recursos y capacitaciones, lo que los
red de socios de Microsoft para ofrecer soluciones
habilita para servirlo a usted y a sus clientes como
innovadoras, que le ayuden a ganar una ventaja
consultores expertos y confiables, que cuentan
competitiva y a mantener y crecer un negocio
con las capacidades y las conexiones necesarias
rentable.
para innovar ms eficazmente que cualquiera en la
industria.
Por qu elegir a un socio de Microsoft?
Clientes:
El objetivo de la red de socios de Microsoft es
ser una fuente de apoyo, para garantizar que los
Lo invitamos a entrar a nuestro
socios de negocios de Microsoft tengan todas las
buscador de soluciones
herramientas para ayudar a los clientes a lograr
el xito de su empresa.
Capacidades:
solutionfinder/, donde conocer
Los socios certificados de Microsoft obtienen
cules son los socios de negocio
su estatus a travs de un proceso riguroso e
que actualmente trabajan con
imparcial, que evala y define las reas de
Microsoft.

Deinters
Mejorando
la experiencia
del cliente
E
n Microsoft queremos estar ms cerca de usted El servicio de chat es una nueva opcin de contacto,
y escucharlo. Hemos venido desarrollando una que tiene la finalidad de recibir ayuda en tiempo real.
filosofa basada en un liderazgo comprometido Todo esto est disponible en nuestro portal: http://
y enfocado en que todas nuestras actividades estn www.microsoft.com/latam/contactenos.
centradas en la satisfaccin de nuestros clientes
y socios, as como en el desarrollo de diversas
herramientas para alcanzar esta finalidad. En ese
Microsoft Answers:
orden de ideas, nuestra rea de servicio y soporte
personas reales, respuestas reales
juega un papel fundamental en la recopilacin de
La manera ms fcil y simple de encontrar respuestas
informacin y en el establecimiento de planes de
a sus dudas y compartir sus experiencias y
accin y soluciones.
conocimientos con otros usuarios.
As mismo, contamos con herramientas internas
Microsoft Answers (http://answers.microsoft.com/
(GetHelp) con las cuales los empleados de Microsoft
es-pe/default.aspx) es nuestro nuevo sitio dedicado
pueden hacer llegar los comentarios y sugerencias que
a ayudar a los usuarios a encontrar soluciones sobre
recopilan a lo largo de la interaccin diaria con clientes y
preguntas de tecnologa, usando un lenguaje familiar
socios, as como escalar quejas y casos especficos. Esto
y fcil de entender. En este sitio se podrn formular
permite a Microsoft dar una respuesta ms eficiente.
preguntas y encontrar respuestas; visitar foros,
como Windows y Microsoft Security Essentials;
Por otra parte, Microsoft realiza peridicamente
consultar las respuestas de los expertos y, adems,
encuestas para entender el nivel de satisfaccin con
el usuario podr crear su perfil y compartir sus
nuestros productos y servicios. De ese modo, a travs
conocimientos tcnicos con otros usuarios del foro.
de nuestra habilidad para escuchar, logramos responder
De ese modo, el visitante tambin puede convertirse
y aplicar (por medio de planes de accin y de mejora)
en un lder de esta nueva comunidad.
la retroalimentacin recibida directamente a nuestros
productos, servicios, programas y polticas, as como a
Cuando el usuario ingresa en el sitio, tendr acceso
nuestro compromiso para la implementacin y mejora de
a los productos actualmente soportados. Una vez
procesos formales, basados en esta retroalimentacin, y
seleccionado el producto, encontrar los foros
a la utilizacin de herramientas de medicin para evaluar
divididos por categoras de las principales respuestas
el xito de los mismos.
ms buscadas por los usuarios. Cuando encuentra
su categora, puede ingresar su propia pregunta de
manera rpida y sin complicaciones.
Microsoft Ayuda y Soporte: mejor,
ms rpido y ms fcil Todos los miembros de la comunidad pueden
Microsoft ha renovado su portal online de autoayuda y responder a las preguntas que aqu se formulen.
soporte a clientes y socios de negocios, ahora con una Microsoft Answers es una comunidad moderada
mejor, ms rpida y ms fcil navegacin. A travs de por MVPs (Microsoft Most Valuable Professionals),
este portal, nuestros clientes y socios tienen acceso al lo que permite que se publiquen las mejores
Centro de Atencin y Soporte Online, que rene respuestas acerca de nuestros productos y
en un solo lugar los temas regionales de mayor inters servicios.
para los usuarios, tales como informacin de producto
y licenciamiento, activacin de producto, seguridad y Adems, hemos incluido foros para Windows 7,
ms. Asimismo, ponemos a su disposicin otros medios Windows XP y Windows Vista. Pronto estaremos
de contacto, como chat, e-mail o telfono. agregando foros para Microsoft Office.

Deinters
Ha cuantificado
el valor de negocio del Software Assurance?
El Software Assurance (SA) es un programa

de beneficios para maximizar la inversin en
tecnologa Microsoft en las organizaciones,
que comprende 14 entregables directos
para la empresa y sus empleados, lo cual
se traduce en un valor econmico tangible
importante y en una ventaja competitiva al
mantener la tecnologa como un habilitador
de negocios y de servicio al cliente de
clase mundial.
En mis interacciones diarias con clientes y socios

de negocio, el corazn de mi argumentacin para
responder a la pregunta por qu comprar software
Microsoft? siempre est centrado en este tema: los
Sin embargo, el beneficio de SA incluye por lo menos 14
beneficios del Software Assurance (SA).
entregables directos para la empresa y sus empleados, lo cual
representa un ahorro cuantificable que, de otra manera, su
International Data Corporation (IDC) es un proveedor
organizacin deber desembolsar, ya sea en entrenamientos,
de inteligencia de mercado dedicado a realizar trabajos
en soporte tcnico, en horas de consultora, en planeacin de
de investigacin en la industria de la tecnologa. En
instalacin de software, en beneficios a los empleados, etc.
su pgina web (http://idc.cycloneinteractive.net/
microsoft_savl/), IDC ha dado testimonio escrito y verbal
Por esa razn, debido a la retroalimentacin de los clientes
a nuestros clientes sobre la importancia crucial para
que desean tener mucho ms que la prxima versin gratis,
cualquier negocio que utilice tecnologa Microsoft de no
Microsoft ha diseado un conjunto de beneficios tangibles,
dejar pasar nunca la oportunidad de adquirir SA en cada
que representan un valor econmico importante, los cuales
adquisicin de software. Por qu lo recomiendan? Por el
quiero mencionar en distintas fases de su gestin del negocio:
paquete de beneficios integrales que proporciona a
los clientes.
En la fase de planificacin, su empresa podr beneficiarse
del SA en dos aspectos:
En qu consiste el beneficio de SA? 1. Derecho a nuevas versiones. Al recibir de Microsoft un

El SA de Microsoft es ms que un programa de mapa del futuro de las nuevas arquitecturas de software,
mantenimiento de software para tener derecho a las su empresa podr predecir hacia dnde quiere dirigir
prximas versiones de software. Mucha gente piensa su plataforma tecnolgica para optimizar su gestin, al
que el SA se trata tan solo de tener actualizaciones tener una estructura ms homognea y con tecnologa
gratuitas, y como no creen que su empresa vaya a de punta.
requerir actualizaciones en los prximos dos o tres aos, 2. Pagos fraccionados. El SA se obtiene con un pago
erradamente desestiman la conversacin sobre el SA. diferido anual, de manera que si usted ya ha adquirido
todas sus licencias, al renovar sus contratos, tiene la

Deinters
opcin de adquirir solamente el SA, de manera y la diferencia que incluye adicionalmente al Windows
que puede planificar un presupuesto de software Professional es la habilitacin de funcionalidades
predecible y eficiente. especiales, como:
Windows BitLocker Drive Encryption. En caso de
En la fase de implementacin de tecnologa, luego robo de su laptop o disco duro, es imposible que su
de haber decidido qu tecnologa desea adoptar para informacin sea espiada, ya que esta funcin asegura
habilitar su negocio y as prestar un mejor servicio a sus el contenido de su disco.
clientes, Microsoft ofrece a travs del SA una serie de Hasta cuatro mquinas virtuales en su PC. Por cada
servicios empaquetados (packaged services), los cuales computadora (64 bit) se pueden utilizar cuatro
brindan opciones tales como: sesiones de virtual machines ejecutando Windows
7, Vista, XP o incluso Linux.
3. Servicios empaquetados: Encendido remoto
Servicios de planificacin de implantacin del Multi-lingual User Interface (MUI). Para usuarios
escritorio. en empresas multinacionales que hablan distintos
Servicios de planificacin para implantacin de idiomas, esta funcionalidad permite desplegar el
SharePoint. sistema operativo en el idioma deseado.
Servicios de planificacin para implantacin de 5. Cupones de capacitacin. Este es uno de los
Exchange. beneficios ms demandados por los clientes.
Servicios de planificacin del valor del negocio. Estos cupones, redimibles solamente en centros
Estos servicios de consultora consisten en paquetes de especializados de capacitacin, estn presentes en
un da de ocho horas, en los que el cliente que adquiere todos los pases con los que Microsoft tiene relacin
SA recibe dos, tres, cuatro o ms das, dependiendo de la comercial.
cantidad de SA adquirido, lo cual significa que Microsoft 6. E-learning. Adems de los cursos presenciales, se
emite un cupn para ser redimido por el cliente, de forma ofrecen cursos a distancia va web, sobre todo para
tal que un socio de negocio calificado y certificado en la la mayora de los usuarios que quieren tener un
disciplina correspondiente invierta el tiempo con el cliente conocimiento ms profundo en las herramientas
ejecutando estos servicios de consultora, a la vez que ofimticas (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), y
comparte con el cliente entregables especficos de las quieren estudiar a su propio ritmo y de manera
mejores prcticas de clase mundial que Microsoft ofrece interactiva.
como parte de este beneficio. 7. Programa de Uso de Office en Casa. Este es el
favorito del Departamento de Recursos Humanos,
En la fase del uso del software, el SA de Microsoft porque cuando la empresa adquiere SA, le traspasa a
provee los siguientes beneficios: sus empleados el beneficio de adquirir una copia legal
de Office para instalarla en su casa, favoreciendo a
4. Windows 7 Enterprise. Esta edicin especial puede sus hijos, mientras que la organizacin se asegura de
ser utilizada nicamente por los beneficiarios del SA que el empleado puede atender cualquier emergencia
desde la casa, manteniendo su mismo estndar.
8. Programa de Compra para Empleados. Consiste en
una pgina web donde existen ofertas de software
Microsoft a precios de descuento para los empleados
de las empresas participantes.
9. Programa de Licenciamiento Enterprise Source. Para
aquellos clientes que desean que Microsoft comparta
su cdigo fuente en algunos productos.
En la fase de mantenimiento, luego de tener la

tecnologa en su lugar, debemos estar preparados para
cualquier contingencia. Aqu, el SA ofrece como parte de
sus beneficios:
10. Soporte para resolucin de problemas 7 x 24. Este

es otro de los favoritos de los profesionales de TI. El
soporte tcnico de Microsoft es uno de los mejores
del mundo, segn las encuestas. Este soporte es

Deinters
reactivo y se le da un nmero determinado de usuario, pero el valor de este paquete supera con creces
incidentes, independientemente del tiempo que tome su costo, ya que incluye una serie de utilitarios como:
resolver el problema. El soporte es telefnico y de
muy alta calidad. Virtualizacin de aplicaciones de escritorio (App-V).
11. Suscripcin de TechNet Software Assurance. Esta Gestin de virtualizacin para diferentes escenarios de
suscripcin es muy til porque contiene la base virtualizacin (MED-V).
de conocimiento que ha documentado todos los Gestin de inventario de escritorio.
problemas conocidos y su resolucin. Gestin de polticas de grupo.
12. Servidor para recuperacin de desastres Cold Monitoreo de errores en el escritorio.
Backup. Normalmente, cuando un cliente quiere Herramienta de diagnstico y recuperacin de
mantener un servidor en paralelo para casos de desastres.
falla, debe comprar sus licencias. Este beneficio
le da derecho al cliente, bajo ciertas condiciones En pocas palabras, MDOP ayuda al administrador de TI a
preestablecidas, de tener un segundo servidor para la tener un escritorio de trabajo optimizado de manera que
recuperacin de desastres, sin costo adicional. aumente la productividad del usuario, disminuye el tiempo
fuera de servicio, previene de incidentes indeseados y, en
Existe tambin una fase de transicin, cuando caso de desastres, facilita la reinstalacin, ya que maneja
el cliente quiere mover su plataforma tecnolgica de el ambiente de escritorio de manera virtualizada.
un estado bsico a un estado ms estandarizado. Este
proceso siempre encierra retos de compatibilidad o de
equipos en obsolescencia que no soportan las nuevas
Es posible apreciar el beneficio del SA en
versiones de software. Para esta etapa de transicin, el
un valor econmico cuantificable?
programa de SA ofrece:
De acuerdo con un estudio realizado por IDC (http://
idcdocserv.com/219263), las empresas que utilizan
13. Windows Fundamentals para PC Legacy. Es un cdigo
la gama completa de beneficios de SA en sus PC de
muy bsico de Windows para asegurarnos de que
escritorio, en sus servidores y en sus aplicaciones de
cualquier equipo pueda correr el sistema operativo
productividad pueden ahorrar en costos operativos hasta
de manera aceptable, a pesar de tener recursos
US$292 al ao por cada usuario y pueden recuperar su
obsoletos.
inversin de SA en ocho meses.
14. Extensin de Soporte para Hotfixes. Este soporte
consiste en ciertos cdigos que Microsoft prepara
Microsoft ha facilitado a sus socios de negocios
para ambientes especficos donde los productos
herramientas que calculan el valor potencial de los
pudieran presentar algn tipo de problemas, dada
beneficios de Software Assurance a partir de una
la configuracin particular del cliente. Este soporte
configuracin dada. El resultado de este anlisis tiene
cubre determinados productos Microsoft, como:
como fin facilitar la discusin en torno al beneficio de cada
Microsoft Office Professional, Windows, Microsoft
rea. No obstante, al ver la lista de los beneficios que
Exchange Server, Microsoft System Center Operations
hemos mencionado y escoger tan slo algunos de ellos, es
Manager, Microsoft SQL Server, Microsoft Systems
obvio que para una empresa que depende de la tecnologa
Center Configuration Manager y Windows Server.
para servir a sus clientes, le resulta ms rentable hacer
pagos predecibles y presupuestados una vez al ao, antes
Aparte de estos beneficios, hay otros privilegios diseados
que aventurarse a esperar la prxima ola de software.
nica y exclusivamente para los usuarios de SA, como el
Es ms fcil y eficiente mantener la infraestructura
derecho de actualizacin a ediciones superiores. Esto se
tecnolgica adecuada que le permita hacer los cambios
conoce en ingls como step up. Por ejemplo, si usted
que exige su negocio de manera gradual y predecible, y
quiere ir de Office Standard a Office Professional, de
obteniendo un sano retorno de su inversin.
Exchange Server Standard a Enterprise, o de Core CAL
a Enterprise CAL, existe un step up en el cual el cliente
puede hacer una actualizacin de un producto de edicin
inferior a un producto de edicin superior. Esto no es
posible para un cliente sin SA.
Para ms informacin sobre los

Otro privilegio para los usuarios de SA es el derecho de
beneficios del SA de Microsoft,
adquisicin del producto Microsoft Desktop Optimization
visite esta pgina web:
Pack (MDOP), que tiene un costo anual de unos US$10 por
licenciamiento/programas/sa/


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