TRABAJO

JULIANA GARCIA CASADIEGOS

Escuela Nacional de Formacin en salud Santa Teresa de Calcuta

Salud Oral
Primer semestre

Ocaa Norte de Santander 14 de marzo del 2017

 TRABAJO

JULIANA GARCIA CASADIEGOS

EDUARDO QUINTERO MONTAGUTH

Odontlogo

Escuela Nacional de Formacin en salud Santa Teresa de Calcuta

Salud oral
Primer semestre

Ocaa Norte de Santander 14 de marzo del 2017

 TRABAJO

1- El buen trato

El buen trato aparece vinculado al respeto y la solidaridad, y es las capacidades que tienen las

personas, para cuidarse entre ellas y hacer frente a las necesidades propias y ajenas, manteniendo

siempre una relacin afectiva y de amor.

Un buen comportamiento supone una distinguida educacin, unos buenos modales y saber tratar

con respeto y tolerancia. Todo ello fundado en un compromiso afectivo, entendido este como un

esfuerzo social y colectivo que busca el reconocimiento, la participacin y la cooperacin de

todos.

Segn el carcter o la educacin que tenga una persona para trata bien a los dems, as ser su

xito, en cualquier tarea u oficio que emprenda o desarrolle en la vida.

El medio para que una persona se pueda hacer de las capacidades requeridas para adaptarse libre

y espontneamente a la vida, es aprender a respetar, a controlar y distinguir su conducta.

No tendremos que arrepentirnos nunca, si a tiempo sabemos frenar nuestros instintos reactivos y

usamos las buenas maneras con todos. Tambin es la forma de irnos ganando la simpata, el

respeto y la amistad de los dems.

Proporcionar un trato adecuado dignifica la persona, enriquece nuestra sociedad, evita el

malestar y la frustracin que a veces presentan los individuos ante situaciones.

Las personas han de ser tratadas sin paternalismos, para que as se sientan valoradas, respetadas

y puedan notarse parte integrante de su comunidad.

Para lograr una convivencia armoniosa, se ha de aplicar ciertos principios de carcter general y

revisar las actitudes, mostrando una constante disposicin al cambio si se hace necesario.

Las autnticas manifestaciones de un buen trato son aquellas en que, a pesar de las divergencias

lgicas entre las personas, se realiza un esfuerzo para lograr una atmsfera de comprensin y

sincero inters en el bien comn.

Factores que intervienen en un buen trato son: respeto, comprensin, cooperacin, comunicacin

y cortesa, hacindose necesario tener una adecuada actitud hacia los dems, y disposicin a

desarrollar un buen nimo.

2- Derechos y deberes del cliente que es derecho y que es deber

Derechos: son libertades individuales o sociales garantizados por la mxima ley, con el

fin de brindar proteccin y seguridad a todos los ciudadanos. En nuestro pas, estos

derechos estn en la Constitucin Nacional.

Deberes: son reglas, leyes y normas que regulan nuestra convivencia en la sociedad.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

DERECHOS

Derecho a recibir productos de calidad:

El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y servicios

que renan los requisitos y caractersticas legalmente exigibles, o las contratadas, anunciadas o

aquellas que correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del mercado.

Derecho a la seguridad e indemnidad:

El consumidor tiene el derecho a recibir proteccin contra los daos o consecuencias nocivas que

lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un determinado

producto en condiciones normales de uso.

Derecho a recibir informacin:

El consumidor tiene derecho a recibir informacin veraz, suficiente y oportuna respecto de los

productos que se ofrezcan o se pongan en circulacin, as como sobre los riesgos que puedan

derivarse de su consumo o utilizacin y sobre los mecanismos de proteccin de sus derechos y

las formas de ejercerlos.

 Derecho a recibir proteccin contra la publicidad engaosa:

El consumidor tiene derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no

corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a erro,

engao o confusin.

Derecho a reclamar:

El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener

reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos sufridos, as como tener acceso a las

autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la

efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores.

Derecho a obtener proteccin contractual:

El consumidor tiene derecho a obtener proteccin al firmar un contrato, as como de las clusulas

abusivas en los contratos de adhesin.

Derecho de eleccin:

El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen

sus necesidades.

Derecho a la participacin:

El consumidor tiene el derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser odos

por quienes cumplen funciones pblicas, participar en el estudio de las decisiones legales y

administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

 Derecho de representacin:

Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus voceros

debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

Derecho a informar:

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicacin para

informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

Derecho a la educacin:

Los consumidores tienen derecho a recibir educacin sobre la forma de ejercer sus derechos.

Derecho a la igualdad:

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

DEBERES:

Informarse respecto de la calidad de los productos, as como de las instrucciones que

suministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso o consumo,

conservacin e instalacin.

Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades

pblicas.

Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposicin de desechos.

3- Que es un consentimiento?
El consentimiento es un concepto jurdico que hace referencia a la exteriorizacin de la voluntad

entre dos o varias personas para aceptar derechos y obligaciones. Su principal marco de

actuacin es el Derecho civil y, en especial, el Derecho de obligaciones y de contratos, en dnde

el consentimiento juega un papel fundamental en el marco de la autonoma de la voluntad.

Para poder prestar un consentimiento que sea jurdicamente vlido es necesario cumplir

determinados requisitos:

En general, es necesario tener suficiente capacidad de obrar. En general, se puede decir

que no pueden prestar su consentimiento los menores de edad o incapacitados.1 Sin

embargo, puede darse el caso de que la incapacidad de prestar consentimiento slo

abarque a una serie de actos jurdicos, y no a otros.

Adems, el consentimiento no es vlido cuando se ha emitido bajo la influencia de

alguno de los posibles vicios del consentimiento:

Error: Error grave en la apreciacin de los hechos de forma que sin que se hubiera

producido ese error no se hubiera producido el consentimiento.

Violencia o intimidacin: Cuando se arranca el consentimiento mediante el empleo de la

fuerza o la intimidacin.
 Dolo: Cuando la contraparte ha inducido a error al otro contratante con el fin de arrancar

el consentimiento.

4- Qu es una base de datos?

Una base de datos (cuya abreviatura es BD) es una entidad en la cual se pueden almacenar datos

de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes

usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente

est relacionado con el de red ya que se debe poder compartir esta informacin. De all el

trmino base. "Sistema de informacin" es el trmino general utilizado para la estructura global

que incluye todos los mecanismos para compartir datos que se han instalado.

Una base de datos proporciona a los usuarios el acceso a datos, que pueden visualizar, ingresar o

actualizar, en concordancia con los derechos de acceso que se les hayan otorgado. Se convierte

ms til a medida que la cantidad de datos almacenados crece.

Una base de datos puede ser local, es decir que puede utilizarla slo un usuario en un equipo, o

puede ser distribuida, es decir que la informacin se almacena en equipos remotos y se puede

acceder a ella a travs de una red.

La principal ventaja de utilizar bases de datos es que mltiples usuarios pueden acceder a ellas al

mismo tiempo.

5-Qu e s un ambiente laboral o clima laboral?

El "clima laboral" es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo

cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con el

"saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y

de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la

propia actividad de cada uno.

Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el

terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las polticas de personal y de

recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas.

Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el

ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el

"clima laboral" lo normal es utilizar "escalas de evaluacin".

Algunos aspectos que se pretenden evaluar son los siguientes:

Liderazgo: Se refiere al tipo de relacin que hay entre el jefe y los subordinados y el

impacto de sta en el ambiente laboral. El lder debe ser adaptable y saber cmo actuar
 ante diferentes circunstancias: algunas veces deber ser comprensivo, mientras que en

ocasiones deber tener mano dura Relaciones.

Organizacin: Se refiere a los elementos que conforman la estructura de la empresa, tales

como los puestos, las polticas, los procedimientos, etc. Es importante que cada empleado

tenga bien definidas sus funciones y responsabilidades para evitar conflictos entre ellos

ante determinada circunstancia.

Relaciones: Se refiere a las relaciones que se crean entre el personal que conforma la

empresa. Lo ideal sera que cada empleado realice las actividades que disfruta ms hacer,

pero en muchas ocasiones no es as, por eso es importante monitorear constantemente la

predisposicin de los trabajadores hacia las labores que realizan. As mismo, y en la

medida de lo posible, se recomienda promover actividades extra-laborales que fomenten

la integracin del grupo.

Remuneraciones: Una empresa con un modelo de remuneraciones esttico es ms

propensa a presentar una mayor rotacin de personal debido a que, al ganar siempre lo

mismo, los empleados se forman la idea de que no importa el esfuerzo puesto en el

trabajo.

Igualdad: Se refiere a brindar las mismas oportunidades a todos los empleados en

igualdad de circunstancias. Hay que evitar tener favoritismo por uno u otro trabajador ya

que esto puede generar conflictos y crear malas relaciones entre ellos.

Reconocimiento: Reconocer el trabajo bien realizado es muy importante para contribuir

al establecimiento de un buen ambiente laboral. Est comprobado que cuando una

persona cree que es buena para alguna actividad, disfruta ms realizndola y lo hace cada

vez mejor.
 Implicacin: Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la

empresa y que, en muchas ocasiones, est determinado por la percepcin del compromiso

que tiene la empresa hacia sus empleados.

6- Qu barreras sociales y culturales influyen en la comunicacin para bien y para mal?

BARRERAS SOCIALES

Para bien Para mal

 Sentirse acogido/a.
No sentirse juzgado/a.
Mostrar un talante abierto.
Hablar con libertad y naturalidad.
Escuchar e interesarse por la persona y
por lo que dice.
No relacionar todo lo que se escucha
con uno/a mismo, dando la impresin
de egocentrismo.
No estar a la defensiva.
Procurar hablar ms de lo que une que
de lo que separa.
Comprender y dominar los cdigos de
comunicacin en la cultura donde se
est.
Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin
doblez, sin fciles acomodaciones al
grupo. Siempre claro, autntico y
respetuoso.
BARRERAS CULTURALES
Para bien
La cultura es la identidad compartida
por un pueblo o una nacin y
proporciona el teln de fondo necesario
para comprender la forma de vivir y ver
el mundo de sus gentes.
La cultura otorga a la gente una
determinada manera de actuar y
comportarse considerada como
aceptable.
No escuchar a los dems.
Ver lo nuevo o diferente como una
amenaza.
Despreciar las opiniones de los y las
dems.
No admitir el debate.
Acusar, amenazar o exigir.
La burla y el sarcasmo.
Dar consejos prematuros o no pedidos.
Tomarse todo comentario como algo
personal.
Pedantera.
Interrumpir.
Hacer afirmaciones radicales o
dogmticas.
Hablar con rodeos.
Para mal
A veces los diferentes idiomas puede
llevar a una mala comunicacin y
producir mucha confusin.
Cuando en una cultura existe una idea
que no existe en otra, se produce una
barrera cultural.