Ao del Buen Servicio al

Ciudadano

Asignatura: Metodologa del Trabajo Universitario

Docente: CPC CESAR DARIO SAMANEZ CONZA
Estudiantes:
Jalia Chullo Jaimes Cd
Alcides Abelardo Cajigas Sota Cd.
Katty Aroni Paucar Cd.
Heydi Serrano Gomez Cd.
Semestre: 2017-2
Facultad: Ciencias Empresariales y Educacin
Escuela: Administracin y Negocios Internacionales

2017
 PRESENTACIN

Con mucho entusiasmo ponemos a su consideracin el presente

informe sobre nuestra participacin en el Simposio Internacional
de Investigacin Creatividad, Innovacin y Desarrollo
Empresarial.
El propsito fundamental del informe es para que tenga
conocimiento acerca de las actividades realizadas el da 27 de
setiembre del presente.
Deseando que el presente informe ponga a su conocimiento sobre
nuestra labor realizada en calidad de participantes.
S encontrara alguna dificultad sepa pasarlo por alto, esperando que
sea de su completo agrado.

GRACIAS.
 DATOS GENERALES

Carrera profesional:
Administracin y Negocios Internacionales
Semestre acadmico:
2 semestre
Nombre de la actividad:
Simposio Internacional de Investigacin Creatividad, Innovacin y
Desarrollo Empresarial
Lugar de la actividad:
Centro de Convenciones Cusco Sala Machupicchu
 Aspecto tcnico de la actividad
Tema: Economa conductual. Comprendiendo el comportamiento
de los consumidores
Ponente: Dr. Gustavo Adamovsky - Argentina

Neurociencia.- Todos tenemos 3 cerebros, cerebro reptiliano,

cerebro lmbico, el neo crtex.
Cerebro reptiliano (supervivencia), regula las conductas
instintivas y las emociones primarias, tales como el hambre,
deseos sexuales y la temperatura corporal.
Cerebro lmbico o mamfero (emociones), ayuda a regular la
expresin de las emociones y tiene un papel preponderante
en la fijacin de la memoria emocional.
El neo crtex, es la sede del pensamiento y las funciones
cognitivas, como el razonamiento abstracto y lenguajes, se
percibe por medio de los sentidos.
Qu es el marketing?
El marketing emocional se centra en el propio cliente y las
experiencias que este obtiene durante la comercializacin y usa el
producto o servicio.
El marketing detecta necesidades, estimula deseos y desarrolla una
oferta.
 Estmulos Sentidos

Emocin Percepcin

Decisin

El marketing emocional trabaja sobre las emociones, las emociones

se contagian, la comunicacin en el marketing siempre busca
sorprender para conseguir una mayor atencin mediante la atencin
selectiva y la percepcin. No olvidemos que las pequeas
emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos
sin siquiera darnos cuenta Vicent Van Gogh

"Fear of Missing Out", se trata de un concepto relativamente

nuevo que podra afectar a casi dos tercios de la poblacin: sentir
que te ests perdiendo demasiadas cosas mientras los dems se
divierten. Miedo a perderte las cosas, es un concepto relativamente
nuevo, del que muchos ya tienen idea y que otros estn ms que
claros en que se ha convertido en parte integral y alarmante de sus
vidas. Creo que las redes sociales, en especial Twitter, son unos de
los desencadenantes ms grandes de este fenmeno. Sufrir de
FOMO es vivir con la ansiedad eterna y perpetua de que estn
pasando demasiadas cosas y que no podemos prestarles atencin
a todas. De sentir que los dems se estn divirtiendo a lo grande
cuando vemos sus fotos en Facebook o Instagram, mientras
nosotros estamos bajo una montaa de mucho "hacer nada".
Tema: Colecta de experiencia, quejas, sugerencias como factor de
diferenciacin en las PYMES del sector servicios: Caso corredor
comercial Gmez Morn, en ciudad Jurez-Chihuahua-Mxico
Ponente: Mg. Javier Olaf Snchez Prez - Mxico

Introduccin.-Se
destaca un
desconocimiento de
parte de los
encuestados sobre el
uso adecuado de un
instrumento para el
recaudo de experiencia,
quejas y sugerencias como elementos diferenciales
Planteamiento del problema.- de todas las actividades de
servicios, la industria restaurante ocupa el segundo lugar en la
generacin de empleo.
Distracciones en el trabajo.- las fases del sueo, redes
sociales, celulares, ambiente catico de trabajo entre otros.
Metodologa.- el proyecto es un primer inicio de una
investigacin que presenta una ventana de oportunidad para
el mejoramiento a travs de diversos estudios.
Conclusiones.- los administradores responsables del
funcionamiento de estos restaurantes , han sido elegidos en
estos puestos de alta confianza por aos y es su experiencia
frente al negocio lo que los hace creerse capaces de llevar
una gerencia tradicional dentro de la organizacin, incluso sin
tener estudios o capacitaciones respecto a la satisfaccin del
cliente y sus dimensiones.
Tema: Investigacin e innovacin para el desarrollo empresarial
Ponente: Dr. Cesar vernal Torres Colombia
Objetivo.- reflexionar sobre las
potencialidades de la investigacin cientfica y la
innovacin en la administracin de
organizaciones.
La ciencia, la tecnologa y la innovacin son
consideradas el motor de desarrollo econmico,
social, tecnolgico, etc.
Se requiere de personas, directivos, organizaciones y
gobernantes con potencial humano formado en ciencia,
tecnologa en innovacin para responder a los constantes
cambios.
Hay desconcentracin de la produccin de la ciencia, la
tecnologa y la innovacin a varios agentes sociales

Administracin Cultura de Actitud de cambio y

basada en valores aprendizaje tolerancia al riesgo
humanos permanente

Actitud y aptitud CULTURA DE Motivacin al logro

por la investigacin INNOVACIN y trabajo en equipo

Conocimiento del Pensamiento Acceso y uso de las

entorno estratgico TIC

Rasgos de los pases ms innovadores:

 Hay cultura de respeto por la persona y de trabajo
colaborativo entre los sectores pblico, educativo y empresa
privada.
Se propicia el aprecio por el innovador.
Se invierte en investigacin y desarrollo en porcentajes
superiores al 1% de PIB.
Hay presencia de instituciones de educacin e investigacin
de alta calidad.
Las empresas disean y desarrollan productos y procesos de
vanguardia para mantener una ventaja competitiva y seguir
avanzando hacia actividades con mayor valor agregado.
Tema: Marketing sensorial olfativo: una revisin terica
Ponente: Dr. Alejandro Fornelli Martin del Campo Mxico
Nada revive el pasado tan
completamente como un olor que
una vez que se asocia con l
Vladimir Nabokov.
El olfato es un poderoso mago
que te transporta a travs de
miles de kilmetros y a travs de
todos los aos que has vivido
Helen Keller.
Experiencias, principales modelos y teoras de la
experiencia de marca, marketing experiencial, marketing
sensorial, marketing sensorial, sistema olfativo, marketing
olfativo.
Qu es una experiencia? , una experiencia es una
palabra que es utilizada de diferentes maneras, para
comunicar una actividad, afecto, emociones, e inclusive
para habilidades y cognicin. Entorno creado involucra
varios elementos como factores visuales, olfativos, de tacto
y del gusto.
Los consumidores cada vez son ms exigentes y uno de
los puntos que buscan es realizar sus compras en lugares
agradables, sofisticados y con elementos ldicos.
El concepto de marketing empresarial tiene como base
todas las experiencias que los consumidores viven al
momento del proceso de la compra, y las empresas se
pueden diferencia de su competencia por las emociones
que logren provocar a sus clientes.
 El marketing experiencial logra cambiar la relacin entre las
marcas y sus clientes, ya que toda la experiencia que vive
un cliente las relaciona con la marca.
La persuasin es una efectiva herramienta de
comunicacin que se utiliza para transformar ideas,
actitudes, creencias, y en el mejor escenario
comportamientos.
Los sentidos, las sensaciones y experiencia estn
consideras como un emergente prototipo en el marketing
(Kivioja, 2017).
El marketing sensorial se encarga de toda la comunicacin
a travs de los sentidos y tiene como objetivo despertar
emociones con ms fuerza que la parte racional al escoger
un producto o servicio.
Muchas empresas implementan las herramientas del
marketing sensorial debido al proceso interno del
consumidor y al estar vinculados los cinco sentidos.
Entre ms experiencia tenga un consumidor de un
producto, mayor ser la recordacin de los beneficios que
obtiene y de la marca (Dani y Pabalkar. 2013)
Tema: Innovacin y tecnologas emergentes para el valor
agregado en productos y servicios
Ponente: Dr. Cuauhtmoc Gonzlez Vzquez Mxico
El manejo de los tipos de tecnologa, y su
actuacin en la organizacin, as como la
innovacin. Tambin se definen algunas
ventajas del encuentro con la tecnologa
en la organizacin. Su utilidad dentro de la
misma y lo que causa el manejo
inadecuado.

Tecnologa.-
La tecnologa es TODO, ya que esta tiene cabida hoy en la
actualidad hasta en la ms mnima actividad que se realice en la
empresa e incluye los procesos, gente, insumos, conocimientos,
herramientas, etc. La tecnologa est presente en la organizacin
desde la impresin de un reporte de ventas, hasta la interconexin
de informacin con los proveedores de la empresa.
Se tienen 3 tipos diferentes de tecnologas las cuales se aplican a la
organizacin segn su necesidad:
Tecnologas bsicas: Son las que brindan a la empresa lo
mnimo necesario para su funcionamiento, puede ser: luz,
agua, personal, local, etc.
Tecnologas claves: sta es la tecnologa que permite brindar
al cliente un mejor servicio y muchas sino es que todas se
pueden encontrar en la cadena de valor de la organizacin.
Ejemplo: Telfono, equipo de oficina, fax, etc.
Tecnologas Emergentes: Si se quiere ser competitivo sta es
la tecnologa adecuada ya que permite ofrecer un agregado
 que los competidores no podrn proporcionar, ejemplo:
Internet, video conferencia, bases de datos distribuidos, etc.

Tecnologas usadas en la actualidad y a futuro

Beacons.- los beacons son una herramienta ms para ofrecer
informacin al usuario, dotarle de una mejor experiencia de
uso y una potente opcin para el marketing del futuro.

Selfie Pay.- Es un escner de identificacin a travs de un

escner biomtrico que comprueba tu identidad con el Iris de
tus ojos. Desde hace tiempo y con la aparicin del NFC, era
slo cuestin de tiempo antes de que pudieras utilizar tu
smartphone como tarjeta de crdito o dbito. Ya conocemos
tecnologas como Samsung Pay o Apple Pay.
 Chat Bots.- Un bot es un software de inteligencia artificial
diseado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin
la ayuda del ser humano como hacer una reserva en un
restaurante, marcar una fecha en el calendario o recoger y
mostrar informacin a los usuarios. El modelo ms frecuente
es el del chatbot, un robot capaz de simular una conversacin
con una persona y por ello cada vez estn ms presentes en
las aplicaciones de mensajera.
Tema: Desarrollo de las capacidades tecnolgicas en las PYMES
para integrar el clster automotriz
Ponente: Dr. Rubn Molina Snchez Mxico
Objetivo, sealar la importancia
de desarrollar capacidades
tecnolgicas en PYMES e
incorporarse rpidamente a la cadena
del valor mediante la generacin del
capital social, de las redes de
colaboracin y vinculacin entre ellas.
En Mxico operan alrededor de
siete compaas automotrices, es el sptimo productor de
autos a escala mundial y el tercero en el continente
americano, despus de Estados Unidos y Brasil.
De acuerdo al dilogo con la industria automotriz, el sector
automotor potencia y dinamiza el crecimiento y desarrollo
econmico de Mxico.
El capital social ha permitido explicar los factores importantes
tambin de la construccin de las relaciones de poder en lo
econmico, poltico, cultural, entre otras (Kliksberg y
Tomassini , 2000).
La red de negocios comprende, a los proveedores, el
equipamiento, las empresas de consejera, los financieros, los
transportes, los distribuidores, los publicistas, etc.
El capital social es el factor clave que propicia las alianzas
estratgicas y la colaboracin efectiva entre el gobierno, el
sector privado y la sociedad civil organizada.
Qu son los clster?, son formas de capital social que se
conforman en relaciones que se dan en los sistemas
 productivos que buscan ventajas competitivas principalmente
en la disminucin de costos, la integracin de cadenas
productivas e incremento del valor agregado.
Las capacidades tecnolgicas dependen de la estrategia del
empresario para utilizar todos sus recursos de capital social
para realizar operaciones que mejoren su desempeo.
En general ms del 50 % aprovecha sus vinculaciones para
tener ventaja competitiva e incorporarse a la cadena de valor.
Generar sinergia, confianza y cohesin de empresas en el
mismo sector y por ende desarrollar capacidades tecnolgicas
de las empresas.
Tema: La gestin del marketing hacia la supervivencia de las
MYPES
Ponente: Mg. Jos Luis Sanguinetti Smith Per
Objetivo.- Determinar de qu manera influyen
las estrategias del marketing en la
microempresa para mantener su supervivencia
en el mercado.
A mayores estrategias de marketing,
aumenta las posibilidades de supervivencia de
la microempresa que garantice su oferta al
mercado.
Existe voluntad de hacer empleo de tcnicas modernas de
comercializacin.
Buscan particularmente cubrir la canasta familiar en una
economa de subsistencia.
Se deduce una organizacin incipiente, carente de una mano
de obra bsica o califica y menos estable.
Presencia efmera y orientacin posterior a la liquidacin o
cierre de los proyectos iniciados.
Nos trazamos como intencin determinar si la aplicacin de
estrategias de marketing, coadyuvan a que las micro
empresas, se posicionen en el mercado a travs de
productos, hiptesis que fue verificada desde que existe una
relacin significativa positiva.

Supervivencia
Estrategias de
de su oferta al
marketing
mercado

Obtenindose
una correlacin
positiva
Tema: El marketing como estrategia de crecimiento de la PYMES
de Cartagena - Colombia
Ponente: Mg. Paola Mouthon Ramos Colombia
En colombia el 67% de empleo lo
generan las PYMES.
MIPYMES son el 94.7% de la
empresas del pais de Colombia.
Destacan con mayor inversion las
pertenecientes a los sectores de
Construccin (32.7%), actividades
inmobiliarias (22.5%) e industria (12.1%)
Modelos utilizados: Modelo triple helice , aprendizaje basado
en problemas, modelo de Lippit, Watson y Westley, proyecto
de desarrollo empresarial de tenderos.
Qu hacer? , apoyar la gestion de marketing de las
MIPYMES de la ciudad de la ctedra Gerencia de Mercados
Para qu?, aprender en doble sentido los estudiantes aplican
sus conociminetos en las empresa y los empresarios
comparten sus experiencias con los educancos, fortalecer el
espiritu d eliderazgo tanto d elos futuros profesionales como
del empresario al empoderado de su negocio.
Caracteristicas de los negocios a intervenir, MIPYMES
preferentemente registras con mas de un ao de
funcionamiento d ecualquier sector economico que no hayan
participado antes de programas de mercadeo.
Recursos disponibles, Las entidades participantes aportan
conocimientos y experiencias, espacios fisicos de encuentro,
participacin en eventos conjuntos y socializacin de
resultados.
 Resultados, empresarios sensibilizados frente a l aimportancia
del marketing como factor de competividad, quedan con
planes de marketing producto de un diagnostico serio para
implementar con los aliados, mejoras en ventas y uso de
redes sociales para la promocin de la empresa.
Tema: Los trabajadores como motor de la innovacin en la
empresa
Ponente: Dr. Alejandro Saldaa Saldaa Mxico

La nica identidad admisible es aquella que significa auto creacin,

un continuo esfuerzo del individuo soberano por irse haciendo,
Sables y Utopas, Mario Vargas Llosa.
Mxico es el segundo pas ms poblado de Amrica Latina y
en el pas hispanoparlante de mayor poblacin en el mundo.
El desarrollo de la industria manufacturada es la mayor fuerza
laboral comprometida con el desarrollo de las empresas.
En la actualidad la mayor parte de las exportaciones
mexicanas corresponden a la industria manufacturera.
Mxico es el 7mo mayor productor de automviles en el
mundo, por encima de Espaa y casi a la par de Corea del
Sur.
En las ltimas dcadas es destacable el desarrollo de la
industria automotriz.
 En Mxico se otorga el premio estatal al mrito laboral que es
organizado por la secretaria de gobierno.
El premio estatal al mrito laboral tuvo su primera edicin en
2008 en la que se presentaron 9 casos correspondientes a 61
trabajadores de 7 empresas.
reas de aplicacin: seguridad y salud, gestin del
conocimiento y desarrollo humano, clima laboral y cultura
organizacional, productividad y calidad, innovacin y mejora
de procesos productos, equidad laboral e igualdad laboral,
sustentabilidad y cuidado del medio ambiente.
Empresas participantes: Crocs, IMEM, Universidad de
Guanajato, UTSOE, Soria, grupo flexi, GKN, Holliday Inn
express, Mission Hills, Mabe.
Impacto: mayor participacin de los trabajadores en la mejora
de sus empresas, mayor motivacin de los trabajadores al ser
tomados en cuenta y ver reconocido su esfuerzo, puesta en
prctica de metodologas de mejora.