GUIA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION BASADO

EN LA NORMA ISO 6001 PARA UNA MICROEMPRESA DEL SECTOR DE

SERVICIOS DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

RESUMEN

Las micros y pequeas empresas son de gran importancia para el desarrollo

econmico, Sin embargo, a pesar de que la mayora de empresas pertenecen a
esta categora tienen una alta probabilidad de no sobrevivir luego del primer ao.
Es ah donde radica la importancia de estas de contar con un sistema de gestin
que se adecue a sus posibilidades y es a partir de esto que nace la norma NTC
6001: 2008. Pero a pesar de la existencia de la misma son pocos los
microempresarios los que implementan esta norma, principalmente por
desconocimiento de cmo hacerlo. En este trabajo se propone el diseo de una
gua para la implementacin de un sistema de gestin basado en la norma NTC
6001: 2008 que ayude a la identificacin, clasificacin y solucin de problemas de
la empresa que permita mayor rentabilidad, as como su crecimiento y
sostenibilidad.

Palabras claves: sistema de gestin, microempresas, implementacin

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las micro, pequeas y medianas empresas son fundamentales para el sistema

productivo colombiano, segn Andriani, Biasca & Rodrguez (2003) citada por
(Gonzlez Viloria, 2011, p. 70) stas contribuyen significativamente a la creacin
de empleo, a la generacin de riqueza y adems satisfacen necesidades en
ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas.

En el pas segn el Registro nico Empresarial y Social, (Camara de comercio del

cauca, 2016) el 94,7% de las empresas registradas son microempresas, el 4,9%
son PYMES y las grandes empresas solo representan el 0,4% del total nacional.
Segn datos estimados del DANE ( Citado por Dinero.com, 2016) las Mipymes
generan alrededor de 67% del empleo y aportan 28% del Producto Interno Bruto
(PIB).

Pero si bien Colombia es un pas con una tasa de entrada bruta o nacimientos
promedio de nuevas empresas de 23,1% segn datos de (Confecamaras, 2016) y
con una tasa de salida de 19,5%; la tasa de supervivencia de los nuevos
emprendimientos es baja, 29,7%. segn la Universidad de Mnich citado por
(Uribe & Salazar, 2015) ) solamente el 50% de las mipymes colombianas
sobreviven el primer ao y solo el 20% al tercero.

Son mltiples las razones por las cuales se da el fracaso de un emprendimiento y

algunas tienen su origen a nivel interno, segn un estudio de la fundacin Bavaria,
el primer factor de fracaso est relacionado a la falta de acceso a crditos semilla.
El segundo motivo est relacionado con la forma como los emprendedores
asumen la organizacin y administracin del emprendimiento, de acuerdo con El
tiempo, (2016) un 31,8% de los proyectos mueren por ejecucin y planeacin
deficiente, el 14,5%, por ausencia de indicadores de gestin, y 12,6 % por
conflictos entre socios, es decir que aproximadamente el 60% de las razones por
la que una micro o pequea empresa fracasa es por problemas en la gestin de la
misma.

Todos estos son los motivos por los cuales el gobierno ha enfocado sus esfuerzos
hacia la creacin de los ambientes adecuados, y a la remocin de obstculos para
el desarrollo de las pequeas y medianas empresas. El Gobierno Nacional al notar
la importancia de las microempresas, defini algunas polticas para mejorar su
productividad y competitividad a travs del documento CONPES 3484 del 2007, el
cual dio origen a la NTC 6001:2008, una norma dirigida especficamente a
MiPymes para desarrollar sistemas de gestin de calidad.

Su objetivo es la mejora de la organizacin y la consolidacin de herramientas

para lograr la implementacin de este modelo de gestin que le permita,
desarrollar una estructura interna slida y con altos estndares de calidad frente a
nuevos mercados, apuntando de esta forma a ser Mipymes ms competitivas,
productivas, innovadoras, sostenibles y perdurables, posibilitando la fijacin de
objetivos y metas, crear procesos y subprocesos necesarios para la consecucin
de los objetivos, desarrollar y definir estrategias y fijar polticas.(Maria & Carvajal,
2011, p. 24)

La NTC 6001 es una norma simple y fcil de aplicar, teniendo en cuenta que una
micro o pequea empresa no cuenta con los recursos humanos, financieros y
tcnicos necesarios para implementar un sistema de gestin ms complejo. La
norma propone ciertos elementos que permiten optimizar los procesos directivos y
operativos, as tambin brinda parmetros para la compra de materiales, la
fabricacin, venta, despacho y distribucin y otros aspectos. Sin embargo, a pesar
lo descrito en la norma, la gua que existe para los micros y pequeos empresarios
se hace de difcil entendimiento por parte de los mismos, lo que hace que
carezcan de un elemento que oriente a la implementacin del sistema de gestin
propuesto.

En esta investigacin se propone la creacin de una gua para la implementacin

de la norma NTC 6001:2008, en una microempresa del sector de servicios en la
ciudad de Cartagena. La implementacin de este modelo de gestin ayudara a la
identificacin, clasificacin y solucin de problemas de la empresa que permita
mayor rentabilidad, as como su crecimiento y sostenibilidad.

OBJETIVO GENERAL

Disear una gua para la implementacin de un modelo de gestin basado en la

norma NTC 6001: 2008 que facilite la gestin administrativa de una microempresa
del sector de servicios de la ciudad de Cartagena.
REFERENCIAS

Camara de comercio del cauca. (2016). DINAMICA EMPRESARIAL CAUCANA PRIMER

TRIMESTRE 2016. Boletin Mensual - Informacion socioeconomica, 4. Recuperado a
partir de https://www.cccauca.org.co/public/archivos/documentos/estudios-
economicos/notas_economicas_cauca_mayo.pdf

Confecamaras. (2016). NACIMIENTO Y SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS EN

COLOMBIA, 40. Recuperado a partir de
http://www.eam.edu.co/centrodeinvestigaciones/Politica-publica-s/NACIMIENTO-Y-
SUPERVIVENCIA-DE-LAS-EMPRESAS-INFORME.pdf

Dinero.com. (2016). Mipymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia.
Recuperado el 2 de octubre de 2017, a partir de http://www.dinero.com/edicion-
impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-actual-de-las-mipymes-en-
colombia/222395

El tiempo. (26 de Febrero de 2016). Por qu fracasan los emprendimientos en Colombia.

Bogota, Colombia: El Tiempo. Recuperado el 23 de Septiembre de 2017, de
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16511594

Gonzlez Viloria, S. (2011). Sistemas integrados de gestin, un reto para las pequeas y
medianas empresas Integrated systems of management, a challenge for the small
and medium companies. Escenarios, 9(1), 6989. Recuperado a partir de
https://uac.edu.co/images/stories/publicaciones/revistas_cientificas/escenarios/volum
en-9-no-1/art07.pdf

Maria, A., & Carvajal, P. (2011). GESTIN EMPRESARIAL PARA LA PARTICIPACIN

DE MIPYMES EN PROCESOS LICITATORIOS. Recuperado a partir de
https://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1126/1/ADMO0694.pdf

Uribe, R. P., & Salazar, M. D. P. R. (2015). Por qu fracasan las pymes en Colombia?
https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1048.2642