08 Gestión de Calidad

Captulo 7: Gestin de Costos del Proyecto
Captulo 8: Gestin de Calidad
Captulo 9: Gestin de los RRHH
8
Gestin de Calidad
Gestin de Proyectos con PMBOK 5 Edicin
Copyright Todos los Derechos Reservados - Cibertec Per SAC.
Objetivos Generales
Reconocer y emplear las tcnicas y herramientas para la llevar a cabo la

planificacin, aseguramiento y control de la calidad.
Establecer las mtricas de Calidad.
Aplicar las tcnicas y conceptos de calidad adquiridos.
Cibertec Per S.A.C - Gestin de Proyectos con PMBOK 5 Edicin 1

Contenido de Agenda
Planificar la Gestin de la Calidad

Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Controlar la Calidad
Introduccin
La Gestin de la Calidad est alineado con:

Enfoque de propiedad exclusiva: Juran, Crossby y Deming.
Enfoque sin propiedad exclusiva: Mejora Continua (Kaizen), Just in time (JIT) y
Gestin de la Calidad Total (TQM).
La gestin de la calidad aborda:
Gestin del proyecto.
Gestin del producto.

Introduccin
La Calidad es el NIVEL con el que un conjunto de caractersticas satisface

los requisitos.
El grado es la CATEGORA asignada a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero diferentes caractersticas tcnicas.
Baja Calidad siempre
es un problema, bajo
grado no
necesariamente.
Calidad Grado
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fifth Edition Page 228
Introduccin
Precisin vs
Exactitud
Precisin: La consistencia con los que los valores de mediciones
repetidas se agrupan y tienen poca dispersin.

Exactitud: la medida en la que el valor medido est cercano al valor
verdadero.

Introduccin
Concepto claves:
Enchapado en oro: dar extras al clientes que no estn considerados dentro del
alcance.
Prevencin antes de Inspeccin: la calidad moderna se enfoca en que la Calidad
debe ser planificada y no inspeccionada.
Anlisis Marginal: Punto donde los beneficios o recompensas a ser recibidas por
incrementar la calidad igualan el incremento de costo de lograr esa calidad.
Introduccin
El impacto de una baja calidad puede implicar:

Mayores costos.
Baja moral.
Baja satisfaccin del cliente.
Incremento en el riesgo.
Reproceso.
Retrasos en el cronograma.
El impacto en una mejora de calidad puede implicar:
Incremento de la productividad.
Incremento del costo-efectividad.
Disminucin del riesgo.

Introduccin
reas de GRUPOS DE PROCESOS DE LA GESTIN DE PROYECTOS

Conocimiento MONITOREO Y
INICIACIN PLANIFICACIN EJECUCIN CIERRE
CONTROL
8. Calidad 8.1 Planificar la 8.2 Realizar el 8.3 Realizar el
Calidad aseguramiento Control de la
de la Calidad calidad
Introduccin
Escribi los 14 pasos de la calidad total de la gestin.
Defendi el ciclo Planificar-hacer-verificar-actuar como la

base para la gestin de la calidad.
El 85% de costos de la calidad son responsabilidad directa

de la Gerencia.

Introduccin
Teoras Filosofa
Pequeas mejoras en los productos o procesos reducen

Mejora Continua
costos y aseguran consistencia del rendimiento de
(Kaizen)
productos o servicios.
Justo a tiempo Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza la atencin hacia la

(Just in time) calidad.
Una filosofa que alienta a la compaa y a sus

TQM empleados a encontrar formas para, continuamente,
mejorar las practicas de sus negocios y productos.
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad
Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad (polticas, estndares,

etc.) y/o normas para el proyecto (gestin) y el producto (resultado),
documentando la manera cmo el proyecto cumple con la misma.

Project Management Institute, A Guide

to the Project Management Body of
Knowledge, (PMBOK Guide) Fifth
Edition, Grfica 8-1 Page 230
Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas
Anlisis de costos/ Muestreo

Plan de Direccin de Proyectos Plan de Gestin de Calidad
Beneficio estadstico
Costo de la
Registro de riesgos Reuniones Plan de mejora continua
calidad
Registro de interesados Herramientas de planificacin de la calidad Mtricas de calidad
Documentacin de requisitos 7 herramientas bsicas de la calidad Listas de control de calidad
APO FAE Diseo de Compara- Documentos del proyecto

experimentos ciones (Actualizacin)
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fifth Edition, Grfica 8-3 Pgina 232

Entradas
Contiene:
Lnea base de cronograma.
Plan de Direccin de
Lnea base de alcance.
Proyectos
Lnea base de costos.
Otros planes de gestin.
Permite identificar a los interesados que poseen un inters en particular o un

Registro de riesgos
impacto en la calidad.
Permiten identificar las amenazas o riesgos que pueden impactar en los

Registro de interesados
requisitos de la Calidad.
Entradas
La documentacin de requisitos ayuda a identificar los requisitos de calidad
Documentacin de requisitos
del proyecto.
Las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin.

APO La poltica de calidad de la organizacin ejecutante aprobada por la
direccin general.
Las reglas, normas y pautas especficas para un rea de aplicacin.
Las condiciones de trabajo u operacin del proyecto y/o sus entregables que
FAE
pueden afectar la calidad del proyecto.
Percepciones culturales que pueden influir en las expectativas de la calidad.

Herramientas y Tcnicas
Beneficio principal: menor reproceso, lo cual representa

mayor productividad, menores costos y mayor
satisfaccin de los interesados.
Costo principal: gasto asociado con las actividades de

gestin de la calidad del proyecto.
Anlisis marginal: la calidad ptima es alcanzada en

el punto donde el valor incremental de mejora es igual
al costo incremental de asegurar sta.
Anlisis Costo Beneficio
COQ =
+
COQ = Costos de Conformidad (costos de prevencin + costos de inspeccin) +
costos de No conformidad (costo de fallos internos + costo de fallos externos)

Se usan para determinar si un proceso es estable o no,

y si tiene un rendimiento predecible.
Muestra si el proceso est sujeto a variaciones
especiales que crean una situacin fuera de control.
Ilustra cmo se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al
proceso, ha resultado en las mejoras deseadas.
Diagrama de Control
Reuniones necesarias con los interesados para desarrollar el Plan de Gestin de

Reuniones
la Calidad.
Seleccionar una muestra de la poblacin para realizar un anlisis de calidad.

Muestreo estadstico
La frecuencia y tamao debe definirse en el Plan de Gestin de la Calidad.

Tormenta de ideas: utilizada para generar ideas sobre un tema. Al final se
deciden las ideas que sern utilizadas.
Anlisis de campos de fuerzas: diagramas de fuerzas que ayuda a facilitar el
Herramientas adicionales cambio, donde se visualizan las fuerzas a favor o en contra del cambio.
planificacin de la calidad Tcnicas de grupo nominal: permite priorizar las ideas que se generaron en las
Tormenta de ideas.
Gestin de calidad y Herramientas de control: estas herramientas son utilizadas
para vincular y secuenciar las actividades identificadas.
Ejemplo: Dejar caer una carta
hacia una marca en el piso (X).
Medir la distancia de la marca
hacia la orilla mas cercana de
la carta.
Factores que pueden afectar

los resultados:
Altura (hombro vs cintura).
Orientacin (plano vs
vertical)
Peso (carta con clip vs sin
Cual combinacin nos
clip)
dar mejores resultados?

Diagrama de causa/ efecto: conocido como Diagrama de Ishikawa, ayuda a
conocer las causas/raz del problema que estamos analizando.
Diagramas de flujo: mapas (esqueletos) de los procesos, que muestran el paso a
paso de todo el proceso, pues ayuda a identificar posibles errores. Se usa el
7 herramientas bsicas modelo PEPSC, en ingls conocido como SIPOC para identificar errores o
de la calidad sobrecostos en el proceso.
Hojas de Verificacin: conocidas como Hoja de reencuentro, se pueden utilizar
tambin como listas de control cuando se recopilan datos. Se utilizan para
organizar los hechos de una manera que facilite el levantamiento eficaz de
informacin, acerca de un problema potencial de calidad.

Histogramas: diagrama de barras que muestra la representacin grfica de una
variable, a travs del tiempo, donde cada barra representa la frecuencia de
7 herramientas bsicas incidencias en un periodo determinado.
de la calidad Diagrama de Pareto: conocido como Diagrama 80/20, ayuda a determinar
algunas fuentes vitales que son responsables de causar la mayor parte de los
efectos de un problema.
Diagramas de control: determina si un proceso es estable o no; est delimitado
por los Lmites de Control, el cual se fija +- 3 sigma de la media y los Lmites de
Especificacin, conocidos tambin como lmites del cliente. Podemos determinar si
un diagrama est fuera de control si:
7 herramientas bsicas de la
calidad Un punto del diagrama de control toca o supera los Lmites de Control.
7 puntos consecutivos estn por encima o por debajo de la media.
Diagramas de dispersin: muestran la correlacin de 2 variables, donde se trata
de explicar la dependencia entre una y otra variable

Planificar la Gestin de Calidad Herramientas y Tcnicas
7 Herramientas Bsicas de la Calidad (7QC)

Se utilizan en el contexto del ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para
resolver problemas relacionados con la calidad:

Diagramas Causa Efecto: tambin conocido como diagramas espina
de pescado o diagramas de Ishikawa. Permite trazar el origen del
problema hasta la raz.
Diagramas Causa Efecto:


Diagramas de Flujo: tambin conocido como mapas de procesos
(muestran la secuencia de pasos y las posibles ramificaciones de un

proceso que transforma una o mas entradas en una o mas salidas).
Muestran actividades, puntos de decisin, ramificaciones, rutas
paralelas y el orden del proceso.
tiles para estimar el costo de la calidad de un proceso.
Diagramas de Flujo:


Hojas de Verificacin: tambin conocido como hojas de control.
Se pueden utilizar para organizar los hechos en el proceso de las

inspecciones para identificar defectos.

Diagramas de Pareto: Forma de un diagrama de barras verticales.
Utilizado para identificar las pocas fuentes responsables de la mayor

parte de los efectos de los problemas.
el 20 % de los problemas que podamos tener en un proceso causan el
80% de los efectos negativos derivados.


Diagramas de Pareto
Diagrama de Pareto elaborado a partir de los

problemas detectados en los productos y que han
sido causa de reclamacin. Una vez ordenados se
observa que el 27,8% de los problemas han
causado el 80% de las reclamaciones o el 22,3%
causan en torno al 78% de los problemas. La
empresa al dar solucin a esos 4 o 5 problemas
vitales resuelve aproximadamente el 80% de las
reclamaciones, lo cual no est nada mal.
Fuente: http://jesusgarciaj.com/2010/01/19/las-siete-herramientas-de-la-calidad-diagramas-de-
pareto/

Histogramas: Forma particular de un diagrama de barras.
Utilizado para identificar tendencias, dispersin y forma de una

distribucin estadstica.
No considera la influencia del tiempo en la variacin de la distribucin (a
diferencia del diagrama de control).


Diagramas de Control: Usados para determinar si un proceso est
estable o no y si tiene un comportamiento predecible.

Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que crean una
situacin fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso ha resultado
en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de los lmites, deber ser ajustado.

Diagramas de Control:
Un proceso se considera fuera de

control cuando:
(1) Un dato excede un lmite de
control,
(2) Siete puntos consecutivos se
encuentran por encima de la
media, o
(3) Siete puntos consecutivos se
sitan por debajo de la media


Diagramas de Dispersin: Tambin llamados diagramas de correlacin.
Intenta explicar el cambio en una variable Y en base al cambio de una

variable X.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso ha resultado
en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de los lmites, deber ser ajustado.

Diagramas de Dispersin:

Salidas
Describe cmo las polticas de calidad de la organizacin sern implementadas,
Plan de Gestin de Calidad adems de cmo los planes del equipo de gestin del proyecto han previsto
cumplir con los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.
Detalla los pasos para analizar los procesos de la Direccin de proyectos,
contiene:
Lmites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, el inicio y finalizacin
de los procesos, sus entradas y salidas, el propietario del proceso y los
interesados del proceso.
Plan de mejora continua Configuracin del proceso. Provee una descripcin grfica de los procesos, con
las interfaces identificadas, que se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la
eficacia del proceso.
Objetivos de desempeo mejorado. Guan las actividades de mejora del
proceso.
Salidas
Describe especficamente un atributo del producto o del proyecto y la manera
Mtricas de calidad en que el proceso de control de calidad lo medir. Por ejemplo: cantidad de
errores por lneas de desarrollo, etc.
Herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se haya realizado

Listas de control de calidad
una serie de pasos necesarios.
Registro de interesados.
Documentos del proyecto
Matriz de asignacin de responsabilidades.
(Actualizacin)
EDT y diccionario de EDT.

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados

obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar
y verificar que se estn implementando todos los procesos y normas
definidas en el plan de calidad.
Reduce las actividades intiles y que

no agregan valor
Se centra en procesos Permite que los procesos operen en niveles ms altos de

eficiencia y efectividad

Plan de Gestin de Calidad Auditoras de calidad Solicitudes de cambio
Gestin de la Calidad y Herramientas Plan de Direccin de Proyectos

Plan de mejora continua
de Control (Actualizacin)
Mtricas de calidad Anlisis de procesos APO (Actualizacin)
Mediciones de control de Documentos del proyecto

calidad (Actualizacin)

(Actualizacin)
Entradas
Describe el aseguramiento de la calidad y el enfoque de mejora, continuos del
Plan de Gestin de Calidad
proyecto.
Las actividades del Aseguramiento de la Calidad del Proyecto, deben apoyarse

Plan de mejora del proceso
de acuerdo al plan de mejoras del proceso, de la organizacin ejecutante.
Mtricas de calidad Proporcionan los atributos que deben ser medidos.
Mediciones de control de
Son los resultados del control del calidad.
calidad
Documentos del proyecto Pueden influir en el Aseguramiento de la Calidad del Trabajo y deben ser
(Actualizacin) controlados en el contexto de un sistema de gestin configurado.

Revisin para identificar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas,
Auditoras de calidad
procesos y procedimientos definidos en el Plan de Gestin de la Calidad.
Gestin de la Calidad y Se usan las herramientas definidas en los procesos de Planificar y Controlar la
Herramientas de Control calidad.
Descrita en el Plan de Mejora de Procesos.
Anlisis de procesos Incluye el anlisis causal, que es una tcnica especfica para identificar un
problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar
acciones preventivas.
Salidas
Acciones correctivas o preventivas, de acuerdo a los hallazgos identificados en las
Solicitudes de cambio
auditorias.
Plan de Direccin de Actualiza el Plan de Gestin de la Calidad, Gestin del Alcance, Tiempo y
Proyectos (Actualizacin) Cronogramas.
Estndares de calidad de la organizacin.

APO (Actualizacin)
Sistema de Gestin de la Calidad.
Informes de auditora.
Planes de capacitacin.
(Actualizacin)
Documentacin del proceso.

8.3 Controlar la Calidad
Es el proceso por el cual se monitorea y se controla la calidad de los

entregables antes de ser verificados por el cliente, a travs del
proceso Verificar el Alcance.

Mtricas de Listas control de
Mediciones de control de calidad
calidad calidad
7 herramientas bsicas de la
Datos sobre el desempeo del trabajo Entregables Verificados
calidad
Documentos del Informacin sobre el desempeo del

Entregables Muestreo estadstico
proyecto trabajo
Solicitudes Cambios
Solicitudes de cambio Inspeccin
de cambio validados
Plan direccin Revisiones de solicitudes de Plan de Direccin de Proyectos

APO
Proyectos cambio aprobadas (actualizacin)

(actualizacin)
APO (actualizacin)

Entradas
Mtricas de calidad Contiene los atributos y cmo stos sern medidos.
Listas de control de Ayudan a verificar que el trabajo del proyecto y sus entregables, cumplan una
calidad serie de requisitos.
El desempeo tcnico planificado con respecto al desempeo real.

Datos sobre el
El desempeo planificado del cronograma con respecto al desempeo real.
desempeo del trabajo
El desempeo planificado del costo con respecto al desempeo real.
Entregables del producto generados en el proceso Dirigir y Gestionar el trabajo

Entregables
del proyecto.
Entradas
Solicitudes de cambio
Los cambios aprobados deben pasar por el proceso de Control de Calidad.
aprobadas
Acuerdos.
Calidad de Informes de Auditora, y cambios registrados y apoyados en planes de
medidas correctivas.
Documentacin de Procesos.
Plan de Direccin de El plan de Gestin de calidad describe la manera en que se realizar el control
Proyectos de calidad dentro del proyecto.
Los estndares y polticas de calidad de la Organizacin, adems de as pautas

APO normalizadas de trabajo.
Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas.

7 herramientas bsicas de
Herramientas definidas en el proceso 8.2
la calidad
Muestra representativa del total de la poblacin, definida en el Plan de Gestin

Muestreo estadstico
de la Calidad.
Examen al resultado del producto para verificar si cumple con las normas
Inspeccin
determinadas.
Revisiones de solicitudes de Revisar todas las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que se
cambio aprobadas implementaron tal y como fueron aprobadas.
Salidas
Mediciones de control
Resultado de las mediciones de las actividades de control de calidad
de calidad
Son los entregables del producto, generados por el proceso 4.3 Dirigir y Gestionar
Entregables Verificados
el trabajo del proyecto.
Informacin sobre el Son los datos de desempeo recopilados de varios procesos de control, analizado
desempeo del trabajo en contexto e integrado, basado en relaciones entre las reas.
Solicitudes de cambio Cambios solicitados a raz de lo identificado en este proceso.

Salidas
Deber realizarse una inspeccin antes de emitir una notificacin relativa a la
Cambios validados
aceptacin o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o reparado.
Plan de Direccin de Plan de Gestin de calidad.

Proyectos (actualizacin) Plan de Mejora de procesos.
Estndares de Calidad.
(actualizacin) Calidad de Informes de Auditora, y cambios registrados y apoyados en planes de
medidas correctivas.
Listas de control.
APO (actualizacin)
Documentacin de lecciones aprendidas.
Laboratorio: Elaborar el Plan de Gestin de la Calidad
Ejercicio 1:
Tiempo: 30 minutos
Desarrollar el Plan de Gestin de la Calidad.

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Captulo 7: Gestin de Costos del Proyecto

Captulo 8: Gestin de Calidad

Captulo 9: Gestin de los RRHH

Gestin de Proyectos con PMBOK 5 Edicin

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Reconocer y emplear las tcnicas y herramientas para la llevar a cabo la

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Planificar la Gestin de la Calidad

La Gestin de la Calidad est alineado con:

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La Calidad es el NIVEL con el que un conjunto de caractersticas satisface

Baja Calidad siempre

repetidas se agrupan y tienen poca dispersin.

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El impacto de una baja calidad puede implicar:

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reas de GRUPOS DE PROCESOS DE LA GESTIN DE PROYECTOS

Escribi los 14 pasos de la calidad total de la gestin.

Defendi el ciclo Planificar-hacer-verificar-actuar como la

El 85% de costos de la calidad son responsabilidad directa

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Pequeas mejoras en los productos o procesos reducen

Justo a tiempo Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza la atencin hacia la

Una filosofa que alienta a la compaa y a sus

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad (polticas, estndares,

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Project Management Institute, A Guide

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas

Anlisis de costos/ Muestreo

Registro de interesados Herramientas de planificacin de la calidad Mtricas de calidad

Documentacin de requisitos 7 herramientas bsicas de la calidad Listas de control de calidad

APO FAE Diseo de Compara- Documentos del proyecto

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Permite identificar a los interesados que poseen un inters en particular o un

Permiten identificar las amenazas o riesgos que pueden impactar en los

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin.

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Beneficio principal: menor reproceso, lo cual representa

Costo principal: gasto asociado con las actividades de

Anlisis marginal: la calidad ptima es alcanzada en

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Cibertec Per S.A.C - Gestin de Proyectos con PMBOK 5 Edicin 9

Se usan para determinar si un proceso es estable o no,

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Reuniones necesarias con los interesados para desarrollar el Plan de Gestin de

Seleccionar una muestra de la poblacin para realizar un anlisis de calidad.

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8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Factores que pueden afectar

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8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

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8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

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7 Herramientas Bsicas de la Calidad (7QC)

resolver problemas relacionados con la calidad:

Planificar la Gestin de Calidad Herramientas y Tcnicas

Diagramas Causa Efecto:

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7 Herramientas Bsicas de la Calidad (7QC)

(muestran la secuencia de pasos y las posibles ramificaciones de un