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La verificacin es el proceso donde se corrobora la gestin del vendedor y que la misma est
acorde con la orden.
Objetivo:
Normativas:
Se rige por una serie de pasos los cules deben realizarse ya sea dentro de la llamada o al escuchar
los audios, dependiendo del tipo de Cliente (COD o CC).
Instrucciones:
En el inicio de la llamada, debes recordar que ingresamos como verificadores; por lo que en
primera instancia debers abocarte en presentarte como Verificador de la orden que el cliente
adquiri anteriormente.
Pasos a seguir:
1) Ingresamos al D2C, en la Seccin Verificacin puedes observar las rdenes pendientes por
verificar.
2) Si hay varias rdenes pendientes ingresar a la que sea COD, ya que son la prioridad.
3) Al ingresar a la orden debes observar en primera instancia:
Si es Cliente COD o Cliente CC (ya que se maneja un speech diferente para cada
uno).
La Campaa a la que pertenece (Las Campaas de Abeemed OTC y Vital Cure son
las NICAS en las que se debe escuchar el audio antes de llamar al Cliente para
verificar que el vendedor siga la escala de precios correspondiente si la orden est
por debajo del precio tope establecido).
4) Llama al Cliente
PARA CLIENTES CC
Muy bien Sr(a). En este caso yo le voy a indicar al especialista que se comunique nuevamente con
usted para que le aclare la orden que realizo con l, lo estarn llamando en unos minutos, hasta
luego
Una orden que ya fue pagada con CC no se enva RECHAZADA-NO VENTA por que el cliente ya
pag, debe enviarse NO SE PUEDE VAL. HAB. CON EL VEND. Para que el vendedor vuelva a
convencer al cliente y no perder ese dinero.
Permtame informarle que para su seguridad esta llamada ser grabada y sirve como constancia
de que usted nos autoriz debitar de su tarjeta Visa/Master/Discovery/Amex que termina en los
dgitos (ltimos 4 nmeros de la tarjeta) y fecha de expiracin (decir fecha de la tarjeta) la cantidad
de ___ dlares, Correcto?
Si el Cliente insiste en que no autoriz el dbito o que cobraron de ms, se le indica el siguiente
speech:
Sr(a). Debido a que usted no est de acuerdo con el dbito que se le realiz a su tarjeta voy a
proceder a finalizar esta llamada para que el especialista se comunique nuevamente con usted en
unos minutos, por favor est atento(a) al telfono que le estarn devolviendo la llamada.
Que tenga un excelente da, hasta luego
En caso de obtener un comentario positivo, corroborar si el pago lo har con la misma tarjeta o
con otra, posteriormente proceder a hacer el cobro por los 30$ y agregar otro frasco (sondear con
el Cliente cul producto adicional desea, de acuerdo con los que tenga en la orden).
Sr(a). Tiene algn otro nmero telefnico al cual lo/la podamos llamar en caso que no
pudiera contestar en este?
10) Corroboras el nombre y apellido del Cliente de la siguiente manera:
Sr(a). Recuerde llamarnos tan pronto usted reciba el tratamiento al nmero 1-800-596-15-45 para
confirmar que recibi todo correctamente y darle las indicaciones.
Gracias por realizar su compra que tenga un excelente da, hasta luego.
12) Verificas si es bajo precio o no, dependiendo si es un Lead Publicidad o un Lead Reorden.
13) UNICAMENTE vas a escuchar audios despus de la llamada cuando la Campaa sea Gluten
Off para verificar que el vendedor siga la escala de precios correspondiente, si est por
debajo del precio tope establecido.
14) Si gestionas la verificacin con el Cliente y todo est correctamente Validas sin colocar
comentarios.
15) Si el Cliente no contesta la llamada, verificas por audio y si est todo correctamente en la
llamada del vendedor Validas con el comentario VERIFICADO POR AUDIO.
16) Confirmar
Sr(a). Permtame verificarle la informacin de la orden para poder hacerle el envo, solo sern 2
minutos
Si el cliente no deja que se verifique la orden, se coloca NO SE PUEDE VAL. HAB. CON EL VEND y
en el comentario CLIENTE NO PERMITE VERIFICAR.
Si el cliente expresa directamente que ya no quiere la orden, se le debe preguntar el motivo por el
cual ya no la quiere y se coloca RECHAZADA-NO VENTA y el comentario por el cual el cliente ya no
quiere la orden, de manera resumida.
Muy bien Sr(a). En este caso yo le voy a indicar al especialista que se comunique nuevamente con
usted para que le aclare la orden que realizo con l, lo estarn llamando en unos minutos, hasta
luego
Si el cliente no deja que se verifique la orden, se coloca NO SE PUEDE VAL. HAB. CON EL VEND y
en el comentario CLIENTE NO PERMITE VERIFICAR.
Si el cliente expresa directamente que ya no quiere la orden, se le debe preguntar el motivo por el
cual ya no la quiere y se coloca RECHAZADA-NO VENTA y el comentario por el cual el cliente ya no
quiere la orden, de manera resumida.
Sr(a). Usted va a recibir la cantidad de ____ frascos de ____ por el valor de $ ____, correcto?,
Sr(a). Debido a que existe un mal entendido con la orden que usted gestion con nosotros voy a
proceder a finalizar esta llamada para que el especialista se comunique nuevamente con usted en
unos minutos, por favor est atento(a) al telfono que le estarn devolviendo la llamada.
Si el Cliente dice que lo pagar con Money Order en el correo se le indica el siguiente speech:
Muy bien Sr(a)., lo puede pagar a travs de un Money Order en el correo, pero las personas que
pagan con tarjeta el da de hoy, reciben un mes adicional de tratamiento completamente gratis,
adems de llegarle directamente a su buzn desea hacer su pago hoy y as poder aprovechar este
beneficio?
Otro beneficio de pagar con tarjeta el da de hoy es que se le descuenta 20$ a su orden. Desea
entonces hacer su pago hoy y as poder aprovechar este beneficio?
Muy bien Sr(a). Recuerde que su orden consta de ___ frascos por el valor de $___.
Usted se compromete en tener la cantidad de $___ y el tiempo disponible para retirar el
tratamiento el da _____ o _____? (repetir das exactos y esperar respuesta del cliente).
20) Sondear con el Cliente cundo tendr el dinero y el tiempo disponible para retirar el
tratamiento del correo.
Si usted no tiene dinero en la fecha indicada este es el momento de rechazar la orden y cancelar el
envo, Est seguro que desea que enviemos esta orden?
En caso de obtener un comentario positivo, seguir speech COD.
21) Se pregunta al Cliente el por qu no est seguro. Si insiste en que no se le enve la orden
se RECHAZA-NO VENTA, con el comentario correspondiente a la llamada, de manera
resumida.
Recuerde que si quiere cancelar tiene hasta el da de maana a ms tardar el medio da para
cancelar la orden, ya que una vez que salga la orden no se podr cancelar
Por favor me indica su direccin para estar seguros que se enviar al lugar correcto.
Sr(a). Tiene algn otro nmero telefnico al cual lo/la podamos llamar en caso que no
pudiera contestar en este?
25) Finalizas la llamada con el siguiente speech:
Sr(a). Recuerde llamarnos tan pronto usted tenga el tratamiento a la mano al nmero 1-800-596-
15-45 para confirmar que le lleg todo correctamente y activar su garanta.
Gracias por realizar su orden que tenga un excelente da, hasta luego.
26) Escuchas Audios (para verificar que el vendedor haya realizado la gestin CC)
27) Verificas si es bajo precio o no, dependiendo si es un Lead Publicidad o un Lead Reorden.
28) Si el Cliente no contesta la llamada, lo llamas por los siguientes 20 minutos y si an no
contesta lo colocas como NO CONTESTA con el comentario NO CONTESTA-VERIFICACIN
seguido de la fecha en que lo llamaste. Ejemplo (NC 09.07.17)
29) Confirmar.
Para todas las rdenes COD se debe escuchar el audio de la venta para verificar que el
vendedor haya realizado la siguiente gestin CC:
2) Sr(a). _____, use en la que le hacen los depsitos en su trabajo, bsquela. Recuerde que al
hacerlo con su tarjeta usted:
INFORMACIN IMPORTANTE
Jerga de Verificacin:
3. Lead Publicidad: Empiezan cada da por el nmero 1 y llegan hasta 3 cifras si hay
mucha publicidad puede llegar a 4 dgitos. (A estos Leads es a los que se le aplica la
escala de precios).